PROBLÈME DE LEAU À ALGER: TRANSFERT DE TECHNOLOGIE ET DE SAVOIR-FAIRE DE SUEZ ENVIRONNEMENT...
-
Upload
ange-brunel -
Category
Documents
-
view
109 -
download
1
Transcript of PROBLÈME DE LEAU À ALGER: TRANSFERT DE TECHNOLOGIE ET DE SAVOIR-FAIRE DE SUEZ ENVIRONNEMENT...
PROBLÈME DE L’EAU À ALGER:TRANSFERT DE TECHNOLOGIE ET DE
SAVOIR-FAIRE DE SUEZ ENVIRONNEMENT
BAYONA-RUIZ Ludovic
GIRMA Erwan
HOUARI Hossem
MOUSSY AliceGE23
Responsable: BERNARD Alain
2
SOMMAIRE
I. Présentation du cas
II. WIKTI, une démarche innovante
III. OPT, vers l’autonomie de SEAAL
IV. Résultats et analyse
3
I. Présentation du cas
Problème de l’eau à Alger avant 2006 Déséquilibre entre besoins et ressources disponibles
Déséquilibre géographique
Pollution des nappes et ressources superficielles
Solutions diverses pour résoudre le problème : Création de barrages
Dessalement de l’eau de mer
4
I. Présentation du cas
Création de SEAAL et intervention de SUEZ ENVIRONNEMENT
Algérienne Des Eaux Office National de l’Assainissement
Société des Eaux et de l’Assainissement d’Alger
5
REFERENTIEL
BRUITS
Visions différentes du travail
Adaptation au rythme «islamique »
Préjugés de chaque côté
Décodage Codage
Récepteur : SEAAL
Émetteur : Suez Environnement
Formation inadaptée
Langue commune Connaissance réciproque
Feedback
I. Présentation du cas Modèle de Shannon
religieux
6
Projet
Recrutent & managent
Travaillent ensemble
ÉTAT ALGERIEN
ÉTAT FRANÇAIS
Relations diplomatiques
fortes
Détient ADE ONA
Sont actionnaires
SEAAL SUEZ-Environnement Signature d’un contrat de transfert de technologie
Facilitent
Managers français
Managers algériens
Forment
I. Mise en place de techniques de management
II. Mise en place d’un Service après-vente III. Culture du rendement/performance IV. Gestion des ressources humaines
V. Infrastructures VI. Techniques efficaces
d’assainissement des eaux VII. Gestion de la production
Assistance technique
Experts français
Forment Ingénieurs algériens
Ouvriers
Assistance technique
Forment
Habitants algérois
Eau potable en continu
I. Présentation du cas SAC
7
II. WIKTI, une démarche innovanteLa formation, cheval de bataille de la SEAAL
8
II. WIKTI, une démarche Innovante
Cartographie des 38 métiers de l’eau à SEAAL
1. Diagnostic et plan de travail
9
Grille d’évaluation adapté à chaque métier
Exemple grille d’évaluation du métier: « relevé de compteur »
Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 5 Niveau 6Tous les releveurs possèdent les outils adéquats pour faire leur travail
La société est confiante dans ses relevés
Relève manuelle des compteurs avec enregistrement électronique
Le personnel sous traitant est formé par l’entreprise
Le releveur est formé, actif et fournit au client des informations et des conseils de bonne qualité sur les fuites, une mauvaises installation, un branchement illégal, la qualité de l’eau, les factures
La relève personnalisé
Les relevés de compteurs sont enregistrées manuellement sur papier
L’emplacement de tous les compteurs sont connus et tous les compteurs sont facilement accessibles
Vérification automatique de la cohérence des données de relèves courante et antérieures
Il existe un outils sophistiqué pour alerter le releveur sur de possibles erreur de relève ou des compteurs non relevés depuis longtemps
Les releveurs sont alertés des changements de compteurs ou des changement des gros compteurs
Il existe un planning de cycles de relevé des compteurs y compris un indicateur de performance du nombre de compteurs relevés par jour
Les releveurs portent l’uniforme de l’entreprise ou possèdent une identification officielle
Optimisation des cycles de relève et optimisation de la fréquence de relève des compteurs
Le releveur a une bonne connaissance de la politique de l’entreprise et des procédures, il est à même de représenter la société devant le client
Utilisation de systèmes de télé-relève pour les gros compteurs
Les releveurs sont équipées de GPRS pour augmenter leur autonomie et leur productivité
La société fait le suivi des actions des compteurs qui ne peuvent pas être trouvés ou lus
Tous les compteurs sont lus au moins une fois/an
Données mises à jour et fraudes détectées
Il existe une charte du bon comportement à adopter face au client
Les releveurs reçoivent automatiquement des alertes
Le releveur peut prendre lors de la relève des compteurs si la télé-relève n’existe pasEn amont, les clients
sont informés de passage de releveur
Politique de santé et sécurité suivie
Le contrat de service avec indicateurs de performance entre l’entreprise et le sous-traitant est contrôlé
Plan d’action
10
Diagnostic initial et objectifs ciblés à l’horizon 2011
Pression des autorités pour revoir certains objectifs à la hausse
- Chaque segment correspond à un métier
- Au centre niveau de qualification min (niveaux 0)
- A l’extérieur niveau de qualification max (niveau 6)
11
Chaque référent reçoit un « Kit Métier » contenant:
• 3 fiches : « Règles de Base », « Critères d’évaluation », « Indicateurs » • Des fiches « Métier » • Des fiches « Expertise » • Plusieurs fiches Formations
actualisés en permanence, ils mettent en commun l’ensemble des expertises des centres de recherches et des centres techniques de SUEZ ENVIRONNEMENT dans le monde.
2. Mise en application et déploiement
12
3. Mesure et suivi des objectifs ciblés tous les 6 mois
13
III. OPT, vers l’autonomie de SEAAL
La formation L’évaluation et la récompense de la performance Avantages et critiques
14
III. OPT, vers l’autonomie de SEAAL
La formation La formation de base
Le mentoring
Le blended-learning
15
III. OPT, vers l’autonomie de SEAAL
La formation La formation de base
- 31 focus mis en place
- 13 déjà mis en place en
Focus déjà mis en place
Pilotage de la performance, des objectifs et des indicateurs
Finance pour non financier
Gestion de crise
Hygiène et Sécurité (H&S)
Conduite du changement
Communication efficace
Éthique
Gestion du temps
Technique de communication écrite
S’impliquer dans les séminaires techniques
Entretiens et recrutement
Management de projet
Gestion des conflits sociaux
16
III. OPT, vers l’autonomie de SEAAL
La formation La formation de base
Rôle 2 : Contribuer au collectif / créer des synergiesRôle 1 :
Organiser son activité pour des résultats durables
Rôle 3 : Communiquer efficacement
17
III. OPT, vers l’autonomie de SEAAL
La formation Le mentoring
18
III. OPT, vers l’autonomie de SEAAL
La formation Le blended-learning
19
III. OPT, vers l’autonomie de SEAAL
La formation L’Évaluation et la récompense de la performance
• Revalorisation salariale
• Formation à l’étranger
CULTURE DE LA PERFORMANCE
20
III. OPT, vers l’autonomie de SEAAL
La formation L’Évaluation et la récompense de la performance Avantages et critiques
Avantages:
1) Formation diversifiée
2) Apprentissage diversifiée
Critiques
1) Conflits internes
2) Négligence de la formation des autres employés
21
IV. Résultats et analyse
Résultats Critiques Objectifs
22
IV. Résultats et analyse
Résultats 1) 8 % de la population algéroise avait accès à l’eau 24h/24 en 2006 contre 100% en 2011
2) 300 000 compteurs installés
3) 130 000 fuites réparés
4) 220 km de canalisation d’eau remplacés
23
IV. Résultats et analyse
Résultats Critiques
1) Manque de transfert de savoir-faire technique
2) Création de concurrents internationaux
24
IV. Résultats et analyse
Résultats Critiques Objectifs
1) Autonomie de SEAAL
2) Nouveaux contrats dans d’autres villes algériennes
3) Exportation de l’outil WIKTI à l’étranger