Du Prix National de la Qualité

le Ministère de l’Industrie, du Commerce

et des Nouvelles Technologies

et

AMAQUE

Lancé Par qui ?

Organisé Par qui ?

ÉvaluéPar qui ?

UMAQ

Tous les organismes

Tous les secteurs d’activité

Industries : PMI (CA <=175 MDH Grandes entreprises (CA>175 MDH)

Services : PME(CA <= 175 MDH Grands Organismes (CA>175 MDH)

Inciter les entreprises et les organismes à entreprendre des démarches qualité

Pratiquer l’auto-évaluation pour progresser

Récompenser les efforts de ceux qui ont une démarche qualité exemplaire

Reconnaissance et promotion de la démarche qualité

Démonstration concrète auprès des clients et donneurs d’ordre de l’exigence qualité

Motivation de l’ensemble des collaborateurs et renforcement de la compétitivité et de la notoriété

Certificats de reconnaissance sont remis aux organismes/entreprises méritants .

Classement des entreprises en fonction des notes attribuées

Le trophée du Prix Qualité est attribué à l’organisme/entreprise qui reçoit le meilleur score

2 certificats d’encouragement sont remis aux

2 organismes/entreprises dauphins.

Procédure de participation

Édition

2013

thème : La Formation, levier de la performance

Cérémonie

Demandes de candidature

Transmission par le secrétariat du prix des dossiers de candidature aux entreprises postulantes

Dépôt des dossiers 3 exemplaires dont 2 exemplaires être anonymes (sans mention du nom ou du sigle de l'entreprise).

Evaluation des dossiers puis sélection des candidats qui recevront une visite d’évaluation

Evaluation sur site

Cérémonie de remise des trophées

Avril lancement

Avant mi septembre dépôt des dossiers

Octobre évaluation du dossier

Octobre évaluation sur site

novembre rapport final d’évaluation

décembre réunion du jury - lauréats

Cérémonie

Dépôt des dossiers de candidature en 3 exemplaires, dont 2 exemplaires

doivent être anonymes

Adresse :

Direction de la Qualité et de la Surveillance

du Marché

Angle Avenue Kamal Zebdi, rue Dadi, secteur 21, Hay Riad, Rabat

Avant le 16 septembre 2013

Une fiche d’identification de l’entreprise

Une fiche descriptive du système de management de la Qualité (Historique, stratégie et objectifs, système, actions d’amélioration, etc….).

Un questionnaire rempli par les candidats.

Le dossier de candidature comprend

L’ensemble du dossier :

comprend 30 pages au maximum

répond de manière la plus factuelle et synthétique aux 30 questions du Prix Qualité

Questionnaire /référentiel : 9 chapitres30 questions

Réf : Malcolm Baldrige et EFQM

le Management de la Qualité

une grille d’évaluation pour mesurer la performance des entreprises candidates

9 chapitres (30 questions)

1.Leadership

2.Stratégie et objectifs qualité

3.Management du personnel

4.Management des ressources

5.Management des processus

6.Satisfaction des clients

7.Satisfaction du personnel

8.Intégration à la vie de la collectivité

9.Résultats de l'organisation

Chaque chapitre est noté sur 100 points et pondéré par un coefficient de 1 ou 1,5 pour un score total de 1000 points. – (Pondération différente chaque année)

Management

du personnel

150

Stratégie

et objectifs Qualité

100

Management

des ressources

100

Man

ag

emen

t d

es p

roc

essu

s

Rés

ult

ats

de

l’org

anis

atio

n

100 100

Moyens 600 Résultats 400

Satisfaction des clients

100

Satisfaction du personnel

100

Intégration à la vie de la

collectivité100150

Lea

ders

hip

TOTAL 1000

•Chapitre 2. STRATÉGIE ET OBJECTIFS QUALITÉ

•2.1. La stratégie de l’entité intègre-t-elle sa politique qualité ?

•2.1.1. Existe t-il une stratégie, une politique qualité et des objectifs bien définis?

•2.1.2. Sont- ils cohérents avec votre vision globale ?

•2.1.3. Connaissez-vous le marché et l'attente des clients?

•2.1.4. Connaissez- vous vos concurrents et leur positionnement sur le marché?

•2.1.5. Quels sont vos moyens utilisés pour atteindre les objectifs qualité?• 

•2.2. La politique qualité est- elle déployée en objectifs dans toutes les fonctions de l’entité ?•2.2.1. La stratégie et les objectifs qualité sont-ils écrits, sous une forme compréhensible et exploitable?

•2.2.2.  Sont-ils diffusés de manière appropriée?

•2.2.3.  Sont-ils déclinés en plan d'action à tous les niveaux?

•2.2.4.  Les plans d’actions sont-ils développés en fonction de la stratégie de l’entité pour atteindre des objectifs définis ?

•2.2.5. Les résultats des actions menées sont-ils évalués?

• 2.2.6 Faites- vous la promotion (interne ou externe) des actions?

(ext

rait

)

Chapitre 1 à 5 : "les moyens"

Existence : sur 10 PointsIl existe une réponse qui manifeste que la question est prise en compte, comprise et qu’une démarche est engagée

Méthode : sur 40 PointsIl existe une méthode qui répond à la question :M1 - Par une dynamique de réactivité (action corrective) : sur 10 points.M2 - Par une approche en amont (action préventive) : sur 15 points.M3 - En intégrant une recherche d’amélioration continue : sur 15 points.

Systématisme : sur 35 pointsS1 - La réponse est appliquée dans tous les domaines majeurs où la question se pose (produits, clients, hommes et équipes, fournisseurs, processus,…) : sur 25 points.S2 - La réponse est appliquée dans chacun de ces domaines aussi souvent que nécessaire (pérennité dans le temps) : sur 10 points.

Exemplarité : sur 15 pointsLa méthode, son application et ses résultats méritent d’être communiqués à l’extérieur de l’entité

Existence : sur 20 pointsIl y a des résultats mesurés sur l’ensemble du domaine

S. Systématisme : 50 pointsS1 - Les résultats couvrent l’ensemble du domaine et sont mesurés: sur 15 points.S2 - Les résultats sont mesurés par rapport à des objectifs préalablement fixés : sur 15 points.S3 - Les niveaux atteints sont au minimum satisfaisants : sur 10 points.S4 - Les tendances sont favorables : sur 10 points.

Exemplarité : 30 pointsE1 - Les résultats mesurés montrent sur 3 ans des performances remarquables par rapport aux objectifs : sur 10 points.E2 - Les résultats mesurés montrent sur 3 ans des performances supérieures aux concurrents ou au marché : sur 20 points.

Chapitres 6 à 9 : "les résultats"

< 300 points

301 à 400

401 à 500

501 à 600

601 à 700

701 à 800

801 à 1000

Inférieure à 300 points :Quelques initiatives dans le domaine de la qualité. Pas de politique, pas de stratégie, pas de vision ni de culture.

301 à 400 :Début de prise de conscience de la démarche Qualité. La mise en œuvre commence, mais la Qualité ne fait pas encore partie de la culture Qualité. Les résultats ne sont pas dus à l’approche.

401 à 500 :Début d’une approche intégrée de la Qualité. La mise en œuvre commence et la culture apparaît. Des résultats sont visibles, mais sans relation de cause à

effet avec les démarches engagées.

501 à 600 :La pratique de la qualité devient visible. Bonne intégration. Nombreux débuts de mise en œuvre de la démarche qualité. La qualité est connue par tous, sous l’impulsion de la direction. Les résultats et les tendances clairs, avec une forte relation de cause à effet.

601 à 700 :L’approche est bien planifiée et documentée. La qualité est mise en œuvre dans la plupart des fonctions et est visible dans la culture de l’entreprise et pour la plupart des salariés. Les résultats sont probants et ont une forte relation de cause à effet.

701 à 800 :La qualité « à l’écoute du client » est mise en pratique de façon innovante.La qualité est visible dans la culture de presque tous.

801 à 1000 :La qualité « à l’écoute du client » est une pratique courante dans l’entreprise. Excellente intégration dans tous les secteurs et chez tous les acteurs. Mise en œuvre dans toutes les fonctions importantes. La qualité est visible dans la culture de tous. La qualité devient un avantage compétitif

3800 DH (HT) / journée d’expert pour l’évaluation sur site

Indemnité kilométrique de 3 DH/KM

L’évaluation du dossier est prise en charge par l’UMAQ

Les lauréats d’une édition du Prix ne peuvent pas se

présenter comme candidats durant les

3 éditions qui suivent

Toutes les entreprises candidates

reçoivent un rapport

d’évaluation de leur système

Points forts Points à améliorer

Composition du jury présidé par le Président de l’Union Marocaine pour la Qualité ou son représentant

Ministère chargé de l’Industrie. Membres de l’UMAQ. Personnes choisies pour leurs compétences et

leur neutralité.

Examine les résultats du processus d’évaluation Désignation des lauréats du Prix National de la Qualité

Union Marocaine pour la Qualité (UMAQ),

Site Web : www.umaq.org.maM.Kamal Eddine BENCHEKROUN

Téléphone -Télécopieur : 05 22 97 24 43E-mail : umaq@menara.ma

k.benchekroun@hotmail.com

Ministère de l’Industrie, du Commerce et des Nouvelles Technologies,Direction de la Qualité et de la Surveillance du MarchéM.Abdelmalek Chafai ou M. Salah Dyane

Tél : 05 37 71 62 16 – Télécopieur : 05 37 71 17 98E-mail: abdelmalekc@mcinet.gov.ma

salahd@mcinet.gov.ma

Thème : Tous : entreprises, clients, fournisseurs, partenaires pour la qualité

Dernière édition :

Trophée prix qualité Trophée prix qualité

POLYDESIGN SYSTEMS OFPPT ISTA

Confection FèsAPM TERMINALS

TANGIER

Certificat

d’ Encouragement PROMAMEC

OFPPT ISTA Hay Hassani 1

TEAM MAROC

INDUSAHA

BITUMA

Certificat

De reconnaissance de la qualité

KAZETT EQUIPEMENT

ONE - DIRECTION FORMATION ET DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES

OFPPT COMPLEXE DE FORMATION HAY NAHDA

HÔPITAL AL MANSOUR – SIDI BERNOUSSI

2012

2012

2012

2012

2012

Rétrospectives

LAUREATS DU PRIX QUALITEAnnée Grandes Entreprises

IndustriellesGrands organismes

de servicePME PMI

2012 POLYDESIGN SYSTEMS APM TERMINALS TANGIER

OFPPT ISTA Confection Fès

2011GHARB PAPIER & CARTON – USINES DE MOHAMMEDIA &

D’AGADIR

ONCF – ETABLISSEMENT DE

MAINTENANCE INDUSTRIELLE -

OUJDA

OMEGA BETON

2010NOUVELLE AVEIRO MAROC RCAR

CLINIQUE NAKHIL - TETOUAN

MEKSA INDUSTRIE

2009PLASTIMA AUTO HALL ISTA BAB TIZIMI

MEKNESFLOQUET

MONOPOLE

2008BUZZICHELLI - MAROC

ONE-DIVISION CONDUITE DU SYSTEME

ELECTRIQUE CASAONCF JORF

2007 CENTRALE LAITIERE ATENTO ONCF SAFI

 2006LES CONSERVES DE MEKNES LYDEC ONCF-AGE de CASA G3P

2005 LESIEUR CRISTAL AUTOROUTES DU MAROC

JET SAKANE JET ALU

Année Grandes Entreprises Industrielles

Grands organismes de service

PME PMI

2004 LAFARGE MAROC DRAPOR ONCF OUJDA SEMICONDUCTOR MATERIALS

2003 CARSUD MEDITELECOM ONP NADOR  

2002 AIR LIQUIDE MAROC RAM (DOA) ONP MEHDIA  

2001 ONDUMAR   CAP INFO INDUSTUBE

2000 CIMENTS DU MAROC CID POSSEHL

1999 ST MICROELECTRONICS RAM PÔLE CLIENTS SOL SOMANA  

1998 OCP

LAUREATS DU PRIX QUALITE