Prévenir les RPS en pluridisciplinarité :Enquête dans l’hôtellerie

Par le Docteur Michel Destée

Historique

Entreprise affectée en juillet 2007– Des cas d’inaptitudes– Une intervention sur l’aménagement de postesNécessité de construire une confiance partagée

Alerte et traitement d’un cas de harcèlementDemande d’évaluation du vécu au travail par le CHSCT Proposition d’intervention psychologue du travailIntervention ergonomique concomitantePrésentation de la psychologue du travail au CHSCT + soutien d’une chargée de projet épidémiologiste AST74Concertation, discussion

Pilotage de la démarche

Une équipe interne pluridisciplinaire

Le médecin du travail, pivot :

– Évalue les besoins– Propose – Pilote– Dynamise les relations avec l’entreprise– Favorise les regards croisés– Enrichit les hypothèses par son expérience dans

l’entreprise

La démarche de diagnostic

Répondre au besoin de l’entreprise

en élaborant une cartographie

préalable à une investigation approfondie

Objectifs

1 : Evaluer le stress via une approche perceptuelle des manifestations individuelles de souffrance

2 : Evaluer l’importance des contraintes perçues par les salariés

3 : Identifier les groupes de salariés les plus en difficulté

Une démarche participative en s’attachant aux contraintes plus qu’aux facteurs

Etapes du diagnostic (1/3)

Information et coordination : – Analyse de la demande, appréciation du contexte d’intervention,

et constitution d’une équipe relais– Mise à disposition de moyens (humains, matériels) et réalisation

d’un plan de communication

Connaissance de l’entreprise : – Informations spécifiques au milieu de travail étudié, qui vont

permettre d’élaborer le questionnaire– Recensements des pratiques de gestion existantes + visite de

l’entreprise– Suivi des actions de l’ergonome

Etapes du diagnostic (2/3)

Démarche participative par le biais d’une enquête par auto-questionnaire : – Groupes de 10 personnes– 30 minutes par groupe– Présence de la psychologue pour expliquer la démarche,

rassurer sur l’anonymat et une utilisation déontologique des réponses, aider à la compréhension des questions et au remplissage sur place

– Un questionnaire co-construit et soumis à l’entreprise, court, adapté à la structure, et reproductible dans le temps (engagement et suivi)

– Traitement statistique des données recueillies

Etapes du diagnostic (3/3)

Restitution au CHSCT et à la Direction :– Le diagnostic est une première étape, insuffisante en elle-même

pour améliorer les situations de travail et agir sur les problèmes

Analyse qualitative avec les équipes de travail concernées :– Relever les situations de travail les plus préoccupantes au

quotidien– Apport d’autres informations, par le suivi du personnel, pendant

les visites périodiques ou de reprise

Préconisations et propositions

Bilan

Outil de dialogue pluridisciplinaire

Eviter le catastrophisme

Définir des pistes de réflexion générales

Définir des pistes de réflexion plus ciblées : approche par catégories de métiers

Fournir des indicateurs de suivi

Se servir des limites pour agir :– Implication de l’encadrement intermédiaire– Problématique du volontariat…

CONCLUSION

Pouvoir offrir, à une entreprise demandeuse, une action enrichie

Dégager du temps

Inscrire l’action dans la durée (vision dynamique)

Apprendre à fonctionner ensemble, se découvrir

« Si l’organisation n’est pas nécessairement la cause des problèmes de santé psychologique au travail, elle fait toujours partie des solutions »

Jean-Pierre Brun