Prévenir les RPS en pluridisciplinarité :Enquête dans l’hôtellerie
Par le Docteur Michel Destée
Historique
Entreprise affectée en juillet 2007– Des cas d’inaptitudes– Une intervention sur l’aménagement de postesNécessité de construire une confiance partagée
Alerte et traitement d’un cas de harcèlementDemande d’évaluation du vécu au travail par le CHSCT Proposition d’intervention psychologue du travailIntervention ergonomique concomitantePrésentation de la psychologue du travail au CHSCT + soutien d’une chargée de projet épidémiologiste AST74Concertation, discussion
Pilotage de la démarche
Une équipe interne pluridisciplinaire
Le médecin du travail, pivot :
– Évalue les besoins– Propose – Pilote– Dynamise les relations avec l’entreprise– Favorise les regards croisés– Enrichit les hypothèses par son expérience dans
l’entreprise
La démarche de diagnostic
Répondre au besoin de l’entreprise
en élaborant une cartographie
préalable à une investigation approfondie
Objectifs
1 : Evaluer le stress via une approche perceptuelle des manifestations individuelles de souffrance
2 : Evaluer l’importance des contraintes perçues par les salariés
3 : Identifier les groupes de salariés les plus en difficulté
Une démarche participative en s’attachant aux contraintes plus qu’aux facteurs
Etapes du diagnostic (1/3)
Information et coordination : – Analyse de la demande, appréciation du contexte d’intervention,
et constitution d’une équipe relais– Mise à disposition de moyens (humains, matériels) et réalisation
d’un plan de communication
Connaissance de l’entreprise : – Informations spécifiques au milieu de travail étudié, qui vont
permettre d’élaborer le questionnaire– Recensements des pratiques de gestion existantes + visite de
l’entreprise– Suivi des actions de l’ergonome
Etapes du diagnostic (2/3)
Démarche participative par le biais d’une enquête par auto-questionnaire : – Groupes de 10 personnes– 30 minutes par groupe– Présence de la psychologue pour expliquer la démarche,
rassurer sur l’anonymat et une utilisation déontologique des réponses, aider à la compréhension des questions et au remplissage sur place
– Un questionnaire co-construit et soumis à l’entreprise, court, adapté à la structure, et reproductible dans le temps (engagement et suivi)
– Traitement statistique des données recueillies
Etapes du diagnostic (3/3)
Restitution au CHSCT et à la Direction :– Le diagnostic est une première étape, insuffisante en elle-même
pour améliorer les situations de travail et agir sur les problèmes
Analyse qualitative avec les équipes de travail concernées :– Relever les situations de travail les plus préoccupantes au
quotidien– Apport d’autres informations, par le suivi du personnel, pendant
les visites périodiques ou de reprise
Préconisations et propositions
Bilan
Outil de dialogue pluridisciplinaire
Eviter le catastrophisme
Définir des pistes de réflexion générales
Définir des pistes de réflexion plus ciblées : approche par catégories de métiers
Fournir des indicateurs de suivi
Se servir des limites pour agir :– Implication de l’encadrement intermédiaire– Problématique du volontariat…
CONCLUSION
Pouvoir offrir, à une entreprise demandeuse, une action enrichie
Dégager du temps
Inscrire l’action dans la durée (vision dynamique)
Apprendre à fonctionner ensemble, se découvrir
« Si l’organisation n’est pas nécessairement la cause des problèmes de santé psychologique au travail, elle fait toujours partie des solutions »
Jean-Pierre Brun
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