Ubib.frPrésentation à Lille – 18 avril 2011Olivier Tacheau – SCDU Angers

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l Historique

l Fonctionnement

l Environnement

l Bilan d'activité

l Perspectives

Plan général

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Historique

« En termes d'image, il n'y a rien de plus contre-productif pour un établissement que d'ouvrir un service « moderne » dans des conditions telles qu'il a l'air ringard ».

2006 Première « tentative » au sein du RUOA

2007 Décision d'un test grandeur natureIntervention aux journées ABES (Nicolas Morin)

2008 Mise en route et élaboration du projetPilotage par Brest et Angers

Angers, Bretagne Occ, Bretagne Sud, Le Mans, Nantes, Rennes 1, Rennes 2

4

Historique

2010 + 3 établissements

2009 Lancement du service avec 7 établissementsPrésentation aux Journées ABES

2011 Changement dans l'organisation+ 4 établissements

Angers, Bretagne Occ, Bretagne Sud, Le Mans, Nantes, Rennes 1, Rennes 2,Poitiers, La Rochelle, Limoges, Antilles-GuyanePolynésie Française, Lille 2, Valenciennes,

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Fondements

l Développer de nouvelles compétences

l Ne pas transiger sur le service synchrone

l Maîtriser la communication du service

l Valoriser les compétences existantes

l Acculturer à de nouveaux environnement (i.e. LC)

l Créer une culture commune entre établissements

l Ne pas réinventer la roue...

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ubib.fr c'est quoi ?

Un service de renseignement en ligne...

l Qui implique plus de 140 bibliothécaires répondants dans 12 établissements différents

l Qui répond en direct à des questions posées par chat du lundi au vendredi de 9h à 19h

l Qui a répondu en 2010 à 2250 questions dont 60% ont été posées en direct

l Qui répond à des questions plus complexes sous un délai de 48h

l Qui continue à s'élargir en France

7

Science

s santé

Histoire

Droit / Sc. Po

Question Point (OCLC)

Organisation initiale

Eco / GestionLe

ttres

& a

rts

Sc. de l'ingénieur

So

cio

/ P

sych

oCoeur

8

Rennes 1Le M

ans

UBOPoitiers

Question Point (OCLC)

Organisationactuelle

Bretagne SUD

Ang

ers

Rennes 2

Nan

tes

Coeur

UBO

La Rochelle

Polynésie

Limoges

Valenciennes

Lille 2

Antilles

D

S

9

Fonctionnement

Usagerangevin

chatRéseau

ubib

Question

Angers

1 Nantes

Antilles

Lille 2

Réseaumondial

9h-19h

2

10

Fonctionnement

Statégique Technique

Coordinateurd'établissement

Conseil d'orientationTous les directeurs

Comité stratégique3 directeurs + dirBUA

Coordinateurd'établissement

Coordinateurd'établissement

Comité technique3 coordinateurs

Conseil de coordinationTous les coordinateurs

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Environnement

Un site web : http://www.ubib.fr

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Environnement

Un blog : http://ubib.wordpress.com

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Environnement

Un qwidget disséminable

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Environnement

Un wikiInformations généralesDescription des ressources et servicesContacts

Une formation clé en mainTechnique (charte et référentiel du service)Savoir répondre par MFD Consultants

Un outil de gestion des signetsDe.li.ciousFacet

Une évaluation intégréeStatistiques quantitativesEnquête de satisfaction usagersEnquête sur les usages des ubibiens

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Communication

Dépôt à l'INPI

Charte graphiqueréalisée par unprofessionnel

Supports de communicationcontrôlés

Goodies

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Modèle financier

Angers prends en charge l'abonnement et refacture

Conventionnement simple entre les établissements

Chaque établissement paye la même part

Détail des coûts par établissement = 2 145 € TTC

Coeur + Pétale établissement + 20%pour la com' Nbe de membres

Souhait de créer à terme un GP à l'ABES

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Bilan d'activité

2009 = 1145 interactions2010 = 2253 interations + 96,8%

fév mars avril mai juin sept oct nov déc janv fév mars avril mai juin juillet sept oct nov déc janv fév mars

0

50

100

150

200

250

300

350MailRégression linéaire pour MailChatRégression linéaire pour ChatTotalRégression linéaire pour Total

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Bilan d'activité

647

498 903

1350

2009 2010

Mail Chat

19

Ubib.fr 30%

SCD Angers (site, blog, opac) 27%

SCD Poitiers (+web/masc) 18%

Autre (undefined, widgetserver) 8%

SCD Brest 4%

Ebsco (AtoZ, Ebscohost) 4%

SCD Rennes 2 4%SCD Le Mans (Site) 2%SCD Limoges (Site) 1%SCD Rennes 1 (ENT) 1%

Répartition de la provenance des sessions de chat(mars-nov 2010)

Bilan d'activité

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Bilan d'activité

1er cycle/Licence, 29%

2ème cycle/Master, 32%

3ème cycle/Doctorat, 22%

Autre personnel, 9%

Enseignant-chercheur, 9%

Répartition des mails par statut

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Perspectives

Améliorer la qualitéEtat des lieux après 3 ansGroupe de suivi interne

Fédérer les utilisateurs de Question PointCollaborations bi-latéralesInteractions avec OCLC

Elargir ubibLogique d'élargissement vs duplicationSous-réseau régional

Sortir de Question Point ?Construire un nouvel outil

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l Cécile Röthlincecile.rothlin@univ-lemans.frTél : 02 43 83 26 18

l Nicolas Alarconnicolas.alarcon@univ-angers.frTél : 02 44 68 80 51

Des questions ?