Etude de cas dans une Cyber base ® justice :

Les fonctions de l’entretien

Ma Caterina Manes GalloTELEM EA 4195

Université Bordeaux 3

Journées ITEEC – Montpellier, 15-16 Mars 2012

• Contexte : Projet RAUDIN - Axe 1 : « Accès à l’information par des services numériques : discours et pratiques des utilisateurs »

• Étude de cas : La Cyber base ® Justice du centre pénitentiaire de Gradignan (Gironde)

• Objectif : Analyser l’effet de l’organisation institutionnelle et logistique sur la structuration des dynamiques pédagogiques et interactionnelles entre les participants

Journées ITEEC – Montpellier, 15-16 Mars 2012

• Quoi l’entretien ? Une méthode de recueil des données finalisé à la construction de l’objet de recherche

• Les fonctions de l’entretien dans l’étude de cas :– Pointeur ethnographique : identifier la transversalité

des discours des différents acteurs– Instrument de production de connaissances sur

l’existant, nécessaires pour formuler préconisations– Instrument de co-construction d’un espace

interactionnel avec les différents acteurs

Journées ITEEC – Montpellier, 15-16 Mars 2012

• Objectif Repérer les dynamiques interactionnelles verbo-gestuelles qui sous-tendent les relations du détenu avec son environnement social, son statut d’apprenant, le  « savoir », le langage …

• Contraintes Temps, disponibilité des interviewés, …

• Méthode EEA (Vermersch, 2006)

Focalisation sur le vécu d’action : difficultés et succès dans les activités d’apprentissage

Journées ITEEC – Montpellier, 15-16 Mars 2012

• Le « manque du mot » : indécision lexicale et autoréparationQuelle situation spécifique où vous avez rencontré une difficulté dans apprentissage en bureautique ?

« mise en forme » ?

auto vérification

orientation regard vers responsable CB

attente validation enseignante

auto validation

(DRH) donc c’est sur quoi exactement moi je dirais c’est(--) s:: la mise en fo pas la mise en forme(-) (DRG) c’est la mise en forme vous pensez ↑hein↑ (DRC) la mise en forme ↑hein↑ [ouai]

Journées ITEEC – Montpellier, 15-16 Mars 2012

• Le « manque du mot » : lacunes lexicales et double réparation

(1) Organisation spatiale CB est elle satisfaisante aussi par rapport à la vision des projections ?

Oui. Suggestion d’investissement dans …

changement orientation du regard geste de haut

en bas

… « un écran géant »

changement orientation du regard

(regard à gauche) * geste avec la main droite de haut en bas*

DRDcomment >on appelle ça<? (-) un écran géant là

Synchronie de la réfocalisation du regard du détenu sur l'IWeur "ça"

Journées ITEEC – Montpellier, 15-16 Mars 2012

(2) investissement dans un « écran géant » un soucis de …

changement orientation du regard

commentaire méta discursif ébauché

+ changement orientation regard

rejet suggestion intervieweur

changement orientation de regard

+ récupération du mot « esthétique » + geste d’adressage vers intervieweur

CHE : ↑logistique↑APP : non(--)RBG ΔesthétiqueΔ (geste main d'adressage vers interlocutrice)

Journées ITEEC – Montpellier, 15-16 Mars 2012

• Fonction de l’entretien comme co-construction d’un espace interactionnel

• Quelles relations avec le langage de « spécialité » et/ou ordinaire ?

• Les stratégies de réparation :– Recours à une « auctoritas » qui ratifie le choix lexical

(1° épisode)– Anticipation gestuelle (en écho) pour terme concret

(2° épisode)– Commentaires métadiscursifs, orientation du regard

sur intervieweur pour terme abstrait (2° épisode)

APP : juste une histoire de:: (---) >he he he<DMDje n’arrive même plus à::FMD >voilà<CHE : oui oui c’est esthétiqueAPP : c’est esthétique