PRÉSENTATION DU PROJET « GABRIELLE NEBLE »Mise en route du projet novembre 2009

Contenu

Présentation du porteur de projet Présentation du projet novembre 2010 Le marché Données financières Planning

Présentation du porteur de projet Mme Gabrielle Neble 44 ans mariée, 2 enfants Domiciliée 260 Boulevard lorette à Bandol Salariée mi temps de la société Escota

(superviseur de péage, télésurveillance des automatismes)

A soutenu son mari dans son activité d’artisan pendant plus de 10 ans notamment au niveau administratif et commercial

Présentation du porteur de projet

A effectué des formations et stages préparatoires dans le cadre du DIF

Assistant de dirigeant de chef d’entreprise artisanale (ADEA) préparé à la Chambre des métiers du var

Stage perfectionnement Excel (traitement des bases de données)

Stage logiciel EBP Comptabilité

Présentation du porteur de projetObjectif personnel : Développer une activité complémentaire

face à la démotivation due à un changement de poste

Mettre aux services des professionnels des compétences acquises au cours des années précédentes

Le vécu et l’expérience de la collaboration en entreprise m’ont poussé à transformer les compétences développées en prestations de services.

Présentation du porteur de projet Expérience professionnelle en lien avec le

projet :Assistance du conjoint artisan pendant 14 années

: • Établissement factures/devis• Contacts fournisseurs• Préparation du dossier pour le comptable• Établissement journal des entrées et des sorties• Relation clientèle physique et téléphonique• Suivi des chantiers

Présentation du porteur de projet Expérience professionnelle autre :De 1986 à 88 : enseignante au centre de

formation d’apprentis de la Chambre des métiers (sens de l’entreprise, sensibilisation aux métiers, relationnel de groupe)

Depuis 1990 : agent Escota à mi temps receveur et polyvalent péage (sens de l’équipe, disponibilité horaires décalés)

Présentation du porteur de projet

Atouts : Connaissance du monde artisanal et des problématiques spécifiques

de gestion Rigueur et méthode, sens de l’organisation et de la gestion du

temps Disponibilité samedi, dimanches et jours fériés sur rendez vous

Points faibles : Manque de relationnel et de clientèle Pas d’expérience en tant que chef d’entreprise Doit travailler sur la prise d’initiative et la proposition

Parcours :

6 mois d’accompagnement en couveuse d’entreprise du 1/3/2010 au 31/08

Présentation du projet

Il s’agit de proposer aux particuliers, aux professionnels ou responsables d’entreprise une prise en charge de leurs tâches administratives.

Services proposés : assistance administrative et commerciale

Mode d’utilisation du service : Sur site, en entreprise aux côtés du dirigeant À distance en télésecrétariat et télétransmission

des données

La zone de couverture géographique est de Saint Cyr à Toulon Ouest

Caractéristiques du service proposé

Deux axes de prestations : Assistance administrative : Pour les professionnels Traitement de la correspondance, classement archivage Envoi de courrier, courriels, messages divers Établissement de documents externes ou internes à l’entreprise

(contrats, convocation, rapports, procédures, document unique entreprise, cahier des charges...)

Saisie et sauvegarde des données, numérisation de documents Enregistrement et saisie des fichiers audio Retranscription de réunion, recherche documentaire Présentation powerpoint Publipostage, mailing, faxing Relecture Autres services personnalisésPour les particuliers : Rédaction de mémoires thèses rapports de stages, Assistance auprès des administrations, courriers divers

Caractéristiques du service proposé

Secrétariat commercial : à destination des professionnels

Accueil clientèle physique ou téléphonique sur site

Établissement de devis pour artisans Relance clients fournisseurs Qualification de fichiers Téléprospection

Déroulement de la vente :

1. 1er contact : téléphonique, par mail, visite en entreprise ou rencontre lors de réunion

2. Rendez vous pour analyse détaillé du besoin du client

3. Établissement du devis gratuit4. Exécution de la prestation et facturation5. Analyse de la satisfaction par un

questionnaire

Clientèle ciblée

Particuliers : retraités, étudiants.. Professionnels : Tous secteurs d’activité (travailleurs indépendants ou

profession libérale ex : psychologue, thérapeutes...)Responsables d’entreprises (artisans, ...)Groupes sociaux : comités d’entreprise

Secteurs d’activité à démarcher : banque, assurance, avocats, notaires, experts comptables, architecte, courtiers d’assurance, laboratoires d’analyse, organismes de contrôle et de recouvrement, industrie, expertise...

Le marché

Les tendances du marché : Le marché des secrétaires indépendantes au même titre que le télétravail en général révèle un développement évident porté en particulier par l’évolution des technologies. Le secrétariat indépendant a connu un fort développement depuis 10 ans.2 phénomènes expliquent cette croissance :

- - l’explosion d’internet et les pratiques de travail à distance

- - la courbe de croissance constante des créations d’entreprises

Le marché

Donc le marché peut être porteur. Il en reste néanmoins fragilisé par le nombre d’entreprises qui cessent leurs activités par manque de clients dû essentiellement à une mauvaise prise en charge de l’aspect commercial en début d’activité.

Le nombre de concurrentes hors zone d’activité révèle que le marché est concurrentiel

Le marché

Qui sont les clients?Selon une enquête réalisée en 2008 (projet Assistéa 1200 questionnaires), les sociétés utilisatrices de ce type de prestations sont des petites structures (0 à 5 salariés) : une externalisation du secrétariat provient de la fluctuation de leurs besoins au niveau qualitatif (compétences) et au niveau quantitatif (charges de travail).

Que consomment ils?Un service de secrétariat classique (frappe, classement, organisation) est le service le plus demandé.

Le marché

Détermination de la concurrence : Total des concurrentes directes dans un rayon de

30 Km référencées dans les pages jaunes : 26 Tarifs des prestations des concurrents :

identiques à celui du porteur de projet Certaines concurrentes proposent la gestion des

appels téléphoniques ou la prise en charge de la communication (infographie ou création de sites)

Positionnement de l’entreprise par rapport aux concurrents : expérience, flexibilité au niveau des horaires

Les motivations des professionnels :

1) Réduction des charges : Réduction des charges : pas d’investissement lié au

poste (maintenance informatique, bureau, fournitures consommables, loyer, assurances, )

Pour les PME, pas de coûts de transport remboursés aux salariés

Aucune obligation liée à l’embauche Baisse des coûts internes par la variabilité des

charges Coût des charges sociales et patronales par rapport

aux salariés (formation, médecine du travail, congés payés...)

Les motivations des professionnels

2) Amélioration de la productivité Le télétravail apporte un surcroit

d’autonomie et une plus grande efficacité du temps de la prestation

Le travailleur indépendant contrôle son temps de travail et est soumis à une obligation de résultat

Certains travaux peuvent être difficilement réalisés dans les locaux (nécessitant concentration ou confidentialité)

Les motivations des professionnels

3) Augmentation de la flexibilitéLa secrétaire indépendante peut intervenir en cas de surcroit de travail, lors

d’absence pour maladie, congés ou formation du personnel administratif

en cas d’activité inégale dans le temps, de projets particuliers.

Analyse du besoin

Le besoin en télésecrétariat peut être : Ponctuel et ne nécessite pas l’embauche d’une

personne même à temps partiel Exigeant des compétences dont l’entreprise ne

dispose pas (missions particulières, prospection...)

Du à une surcharge de travail S’avère utile pour une souplesse d’organisation et

une meilleure gestion des variations d’activitésLes entreprises de petite structure : prospection de

clientèle, étude de marché, information fiscale, accueil téléphonique

Les entreprises de plus de 3 salariés : informatique secrétariat, suivi comptable.

Analyse du besoin

Le nombre d’heures de secrétariat qui pourraient être sous traitées se situent :Entre 1 ou 2 journées hebdomadaires

Le coût en forfait mensuel devrait se situer entre 200 et 400€Plus de la moitié des personnes interrogées ne connaissent pas le principe du secrétariat indépendantLes critères de sélection des sous traitants administratifs sont les suivants : disponibilité, rapidité dans l’exécution des tâches, réactivité en cas de travail non prévu.

Analyse de la demande

En cas de surcroit de travail imprévu, les types de travaux essentiellement demandés sont les suivants :

• Frappe et mise en forme de documents• Réalisation de dossiers complexes• Mailing, constitution de fichiers• Relecture, correction de documents• Suivi et préparation à la gestion

commerciale.

Présentation du projet

Avantages concurrentiels : Disponibilité Maturité Rigueur Méthode Écoute Discrétion

Présentation du projet

Plan commercial : Création de l’identité commerciale Plaquette et cartes de visite (en cours) Inscription hubs Viadéo Inscription sites et portails dédié à l’auto entreprenariat

et de télésecrétariat Adhésion association Adeto le 21/06/2010 (1300

entreprises sur les communes de La Seyne, Six fours, Ollioules) et insertion proposition offre spéciale dans le site dans le but de mises en relation

Recherche dans les annonces d’emploi d’entreprises ayant besoin de personnel administratif

Présentation à des réunions et diverses animations Prospection ciblée à l’aide de dépliants et cartes de visite Adhésion Tpe-entraide dans le but de rompre l’isolement.

Présentation du projet

Moyens d’exploitation : humains : pas d’embauche prévue

Cette activité sera complémentaire dans un premier temps.

Matériels et financiers : Local (bureau) intégré au domicileAuto Financement

Données financières

Compte de résultat prévisionnel :EDF - GDF   Carburants et Lubrifiants 800 Divers fournitures entretien / équipt 1

000 Fournitures administratives 400 Maintenance informatique 300 Contrats d'entretien Abon. Téléphone 312 Assurance RC Pro 34*12 408 Documentation logiciel de gestion 120 Frais de communication (info 424)+ internet (800) 1

224 Stage 785 Frais postaux 200 Cotisations association 230         TOTAL 5 779

Données financières

Comptes 2010 2011 2012    Chiffre d'affaires 10 800 12 980 13 629       Carburants et Lubrifiants 800 824 849Divers fournitures entretien / équipt 1 000 100 100Fournitures administratives 400 412 424Maintenance informatique 300    Contrats d'entretien Abon Téléphone 312 321 331Assurance RC Pro 20*12 240 247 255Documentation logiciel de gestion 120 124 127Frais de communication 450 464 477Stage 785 809 833Frais postaux 200 206 212Services bancaires   Cotisations association 230 230 230Charges sociales (ACCRE) 572 688 722Impôt sur le revenu 238 286 300Total charges 5 647 4 710 4 861              

Résultat 5 153 8 270 8 768

Données financières

Prévisionnel chiffre d’affaires : Pour obtenir un CA annuel de 11 800€ TTC il faut une moyenne de 980€/mois, soit par exemple 32 heures de présence sur site à 25 € = 800 €

+ 36 pages à 5€ en télésecrétariat soit 180€

Bénéfice réel prévisionnel pour la première année : 6021€

Planning

2010 : Février/mars Accompagnement boutique de gestion Mars admission Couveuse Interface 83 Définition des cibles Mise en place des actions commerciales Immatriculation statut auto entrepreneur le 23/12/2010 Proposition chargée du développement CGBF

Prospection : Secteur plaisance localité, Camping et commerces proches Entreprises adhérentes à l’Adeto secteur industrie/mécanique

2011 : Proposition à l’étude : trésorière et vice secrétaire d’une association en

projet

Prospection : professionnels indépendants tous secteurs d’activité, Poursuite des contacts Adeto et hub Viadéo.