Présentation de MyRELAY

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iNov’o

En moins de 4 ans, la part du

E Commerce a plus que doublé et devrait croître encore jusqu’à s’établir à : 24% en 2020

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iNov’oLes attentes principales en matière de livraison sont: 

LE RESPECT DES DÉLAIS ANNONCÉS SUR LE SITE•50% du panel est prêt à accepter un délais plus long contre la gratuité de la livraison. Le délais moyen jugé comme acceptable est de 8 jours.

•14,3% du panel attend une livraison express et 14,9% est prêt à payer en moyenne 6 euros en plus pour cette livraison express.

LE SUIVI DE L’INFORMATION SUR LA LIVRAISON•l’envoi d’email et ou de SMS, la consultation d’un compte en line, d’ailleurs 20% du panel est prêt à payer pour ce service. (27,5% sont prêt à payer une moyenne de 2 euros)

•L’accès à une interface de suivi en ligne

LA PROPOSITION DE PLUSIEURS OPTIONS DE LIVRAISON•67% aimerait pouvoir prendre rendez-vous mais seulement 3% seraient prêts à payer•15% souhaiteraient une livraison express, et 67% seraient prêts à payer jusque 7 euros pour ce service;

•27% souhaiterait pouvoir choisir la taille lors de la livraison et 22% à payer en moyenne 2Euros pour ce service.

LA SIMPLIFICATION DES PROCESS DE RETOUR DES COLIS•Via la poste: 55%•Les magasins de la marque: 21%•Le dépôt en point relais: 21%•Un coursier: 3%

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iNov’o

La gratuité de la livraison semble désirable pour l’internaute.• 57% des e-acheteurs seraient prêts à accepter un délai de livraison plus long si celle-ci était gratuite.

• 19% refusent de transiger sur les délais de livraison• 24% déclarent que leurs achats en ligne bénéficient déjà d’une livraison gratuite.

E-commerce: Le prix de livraison est la première cause d'abandon de panier

% de livraison en point RelaisChiffre FEVAD 2008

Mode de livraison en E Commerce

• Plus de 23% des commandes sont dorénavant livrées en Points Relais, ce taux étant en forte progression.• Les autres circuits de distribution alternatifs à la Poste sont encore marginaux.

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iNov’o

Avantage Inconvénient

Instance en bureau de poste

Prix

Quasi monopole

Délai de livraison

Pas de déplacement

Facilité sur les très petits colis

Avantage Inconvénient

Qualité d’acceuil aléatoire

Couverture géographique

limitée

Gestion des congés

Prix

Flexibilité

Gestion des retours et échanges

Offre Postale Offre Relais

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iNov’o

Comment MyRELAY peut il vous aider dans votre stratégie E Commerce ?

Le Marché du E Commerce n’est pas encore mature et la concurrence y est très forte.

L’offre de service, tout comme le tarif est un élément primordial.

L’adhésion y étant moins marquée qu’en commerce classique,

COLLER AUX OFFRES DU MARCHÉ NE SUFFIT PLUS, IL FAUT SANS CESSE INNOVER.

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iNov’oFort de l’expérience de ses fondateurs, iNov’o crée MyRELAY

MyRELAY

RAPPROCHEMENT DU CLIENT AU POINT

RELAIS

GESTION DYNAMIQUE DE LA QUALITÉ DES TRANSPORTEURS

RÉDUCTION DES COÛTS DE

TRANSPORT

VIRTUALISER SON RÉSEAU DE

DISTRIBUTION EN RELAIS

GESTION DYNAMIQUE DE LA QUALITÉ DES

POINTS RELAIS

GESTION DYNAMIQUE DES CONGÉS RELAIS

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iNov’oRAPPROCHEMENT DU CLIENT

AU POINT RELAIS

Les principaux réseaux de point relais opèrent sur environ 4000 Relais:

• Ce faible nombre de site permet tout juste de mettre à moins de 15 minutes 85% de la population les Relais.

• Tous ont ou annoncent passer de 5000 à 7000 points d’ici à quelques années,

cela à comparer aux plus de 16 000 bureaux de poste

et aux plus des 15000 nécessaires afin de ramener la distance Relais – Internaute négligeable comparé au désagrement d’un avis de passage postal

• Tous proposent des WebServices propriétaires pour le choix des Relais.

• D’autres réseaux spécialistes commencent à émerger:

•Réseau propriétaire (Superette Casino Cdiscount)• Réseau spécialisé aux techniciens & commerciaux itinérants (livraison précoces)• Réseau de produit volumineux

De par ces contraintes,

aucun des réseaux actuels ne peut suffisamment concurrencer l’offre postale, généralement plus coûteuse et moins respectueuse de l’environnement.

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iNov’oRAPPROCHEMENT DU CLIENT

AU POINT RELAIS

Etude de Cas : Ville de Nîmes (30)

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iNov’oRAPPROCHEMENT DU CLIENT

AU POINT RELAIS

Etude de Cas : Ville de Nîmes (30)

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iNov’oRAPPROCHEMENT DU CLIENT

AU POINT RELAIS

Etude de Cas : Ville de Nîmes (30)

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iNov’oRAPPROCHEMENT DU CLIENT

AU POINT RELAIS

Etude de Cas : Ville de Nîmes (30)

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iNov’oRAPPROCHEMENT DU CLIENT

AU POINT RELAIS

Etude de Cas : Ville de Nîmes (30)

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iNov’oRAPPROCHEMENT DU CLIENT

AU POINT RELAISRéseau RELAIS Optimisé

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iNov’oRAPPROCHEMENT DU CLIENT

AU POINT RELAIS

L’API MyRELAY vous permet de densifier votre propre offre RELAIS:

• La distance moyenne Internaute-Relais peut être réduite de plus de 80% suivant le choix des sites• Forte Augmentation du pourcentage de la population à moins d’un kilomètre du Relais.

Un outil basé sur les technologies WebService:

•Une seule installation quelque soit le nombre de réseaux ou de relais.• Uniformisation de la prise de commande au sein des SI du groupe simplifiant:

La mise en place d’offre groupe commune Le changement de prestataire Relais L’intégration de nouvelles enseignes L’intégration aux Market Places

Un back office simple pour le paramétrage et la possibilité de délégation de gestion à iNov’o Conseil.

MAXIMISEZ LA LIVRAISON EN RELAIS ,

SATISFAISEZ VOS CLIENTS

ET REALISEZ DES ECONOMIES SUR VOTRE BUDGET

TRANSPORT

Réalisé avec 2/3 du total des relais disponibles

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iNov’o

Les congés des RELAIS, le point faible de l’offre Relais.• Les Relais sont en quasi-totalité des petits commerces, très souvent mono personnel.• A l’inverse des Magasins, ces sites , n’ont pas le personnel pour ouvrir toute l’année.

GESTION DYNAMIQUE DES CONGÉS

RELAIS

QU’ARRIVE T’IL QUAND UN

RELAIS EST EN CONGÉS ET QU’IL EST LE SEUL SUR LE

SECTEUR

QU’ARRIVE T-IL QUAND UN RELAIS NE

DÉCLARE PAS SES CONGÉS

Si le point suivant est trop loin : l’internaute peut changer de mode de livraison abandonner son achat

Au mieux, son colis sera avisé et remis dans un autre point relais en 3 jours Au pire, le colis sera dans le RELAIS bloqué le temps des congés

AUTOMATIQUEMENT, MYRELAY ACTIVERA LE SITE LE PLUS PROCHE NON

ACTIF

AUTOMATIQUEMENT, MYRELAY LE DESACTIVERA

DES QUE L’INFORMATION

SERA REMONTÉE

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iNov’o

Les fonctions collaboratives de MyRELAY basées sur la:

la gestion du Track & Trace de MyRELAY de l’ensemble de ses abonnées la Remontée de réclamations les KPI de suivi

permettent de mutualiser les informations qualitatives de chacun, afin de définir au plus vite le RANKING qualité utilisable dans l’activation / désactivation des RELAIS, offrant de fait:

GESTION DYNAMIQUE DE

LA QUALITÉ DES

TRANSPORTEURS

GESTION DYNAMIQUE DE

LA QUALITÉ DES POINTS

RELAIS

GESTION DYNAMIQUE DES CONGÉS

RELAIS

UNE QUALITÉ PERÇUE OPTIMALE, SIGNE DISTINCTIF DE LA MARQUE

POUR UN E ACHETEUR.

REMONTÉE RECLAMATION

SAV

TAUX QUALITÉ DE CLIQUAGE

DES RELAIS

TAUX DE LIVRAISON

BRUT

DÉLAI DE LIVRAISON

RANKING

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iNov’oVIRTUALISER SON RÉSEAU

DE DISTRIBUTION

EN RELAISRéseau RELAIS Optimisé +

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iNov’o

MyRELAYSuggestion des points

Reseaux Externes

MyRELAYBackOffice

Mise à jour du réseau

EDI & Flux pour Logisticiens

Track & Trace

Notification

Extr

anet

Service clients

MyRELAY

Desktop

VIRTUALISER SON RÉSEAU

DE DISTRIBUTION

EN RELAIS

SERVICE CLIENT

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iNov’oVIRTUALISER SON RÉSEAU

DE DISTRIBUTION

EN RELAISDESKTOP

MyRELAYBackOffice

MyRELAYDESKTOP

MyRELAYTrack&Trace

MyRELAY DESKTOP

Attendus de Livraison

MyRELAY DESKTOP

Contrôle Arrivée Livraison

MyRELAY DESKTOP

Remise Destinataire

MyRELAY DESKTOP

Gestion des Instances & Retours

MyRELAY DESKTOP

Remise Transporteurs

MyRELAY DESKTOP

Gestion des Alertes et Relances

MyRELAY DESKTOP

Gestion des IndisponibilitésVersion 2

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iNov’oVIRTUALISER SON RÉSEAU

DE DISTRIBUTION

EN RELAISDESKTOP

MyRELAYBackOffice

MyRELAYDESKTOP

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Gestion des Alertes et Relances

1. Relance mail suite à IOD de livraison

2. Escalade n°1 SMS3. Escalade n°2 Appel Téléphonique

enregistré4. Escalade n°3 Reporting à la

cellule de gestion centrale

LES SOLUTIONS D’ALERTES ET DE RELANCES PERMETTENT D’ANIMER EN TOUTE

SIMPLICITÉ VOTRE RÉSEAU DE RELAIS

Version 2

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iNov’oExemple de Fonction Marketing intégrable

VIRTUALISER SON RÉSEAU

DE DISTRIBUTION

EN RELAIS

MyRELAYDESKTOP

MyRELAY DESKTOP Notification +

Notification Email personnalisable :

liste des Service possibles en Magasins des réductions valables uniquement le jour de la

récupération du colis …

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iNov’oRÉDUCTION

DES COÛTS DE TRANSPORT

VOTRE BUDGET TRANSPORT REDUIT JUSQU’A

20%AVEC MYRELAY

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iNov’o

Réduisez vos COÛTS DE

TRANSPORT

Optimisez votre QUALITÉ

Développer

les

VENTES

inter -

enseignes

Reprenez la maîtrise en créant

votre propre réseau de points relais

Présentation du 02/02/2012

BENOIT SOLERbenoit.soler@inovoptimisation.com

06.27.55.20.94

GILLES HILSCHERgilles.hilscher@inovoptimisation.com

06.13.58.45.32