Ludovic CharbonnelDirecteur Marketing & Achatwww.CompuFirst.com

Agenda:⇒ Présentation rapide – Parcours & Compufirst⇒ Importance CRM / e-CRM / ERP⇒ Ecoute Clients (NPS)⇒ Marché Web b2b⇒ Blue Ocean Strategy⇒ Quelques conseils

Revendeur Informatique b2b &Editeur de Plateforme

Création

Décembre 2006

Effectif 27Nombre de Clients 11 705Nouveaux clients/mois 130

CA Valeur 48%

BIORIM

VentesVentes

MarketingMarketingModèle de DistributionModèle de Distribution

Business Model

BIORIM: système d’information développé par Compufirst

Modèle de distribution

CLIENTS

G R O S S I S T E S

EDI

Livraison 24H

650 000 référencesP R E S T A T A I R E S I T

S U R S I T E

Installation, formation,

maintenance, etc.

Des CompétencesMarketing 100% Interne

Traffic Manager

WebDesigner

WebMaster

Adwords Manager

3600 mots clefs100 campagnesactives

12 Comparateurs de Prix

SEO

Execution marketing Génération de trafic & acquisition web

Référencement naturel (24%)

Achat de mots clefs (45%)

Clics to Buy (3%)

Emailing (1%)

Social Média (1%)

Comparateurs de prix (26%)

Les + cher du marché

12 commerciaux sédentaires

% CA au téléphone 96%% CA clients existants 84%% CA sur la valeur 48%

Execution CommercialeAcquisition & Développement

FOURNISSEURSFOURNISSEURSFOURNISSEURS

Optimiser l’efficacité commerciale

• Grossistes informatiques, éditeurs de logiciels et prestataires de service

• Fournisseurs hors informatique

Managementdu catalogueManagementdu catalogue

DatamartDatamart

ERPERP

CLIENTSCLIENTS

EDI

• Réconciliation bancaire

• Mises à jour du catalogue• Factures fournisseurs

• Commandes aux fournisseurs

• Fiches produit

• Photos

Facturation client

Automatiser l’intégration de catalogues complexes

Comparateurs de prix

• Sélection de produits

Commandes Web

…

Rationaliser les fonctions back office

Optimiser le ROI des campagnes marketing

AchatsAchats

• Management des paiements par carte

BIOR

IMBI

ORIM

EmarketingEmarketing FinanceFinance

Fournisseurs de contenu

Site webetCTI

Site webetCTI

Commandes par téléphone

Ventes (CRM)Ventes (CRM)Serv. clientServ. client

BIORIM

Déduplication de la plateforme

www.lemondeducable.comEn ligne

www.compufirst.comEn ligne

e-Procurement

ü Plateforme de Centrale d’Achatsü 4 Constructeurs en lien Full EDIü 50 clients internes (25 bureauticiens)

www.lemondedureseau.comEn ligne

Segmentation clients

12 705 Clients

9 281 Pros

ETI (>500)

11%

PME (10 - 500)58%

Microentreprises (1 - 10)

30%Particuliers

1%

30% de nos clients en IDF

Rhône Alpes 10%PACA 10%50% répartis sur toutes les autres régions

Géomarketing

Au sommet de la hiérarchie des constructeurs et éditeurs majeurs

Partenariats Industriels

Ce qu’ils disent de nousJe tiens à vous préciser que j’ai eu un interlocuteur très agréable et très efficace. Il m’a bien dirigée dans un domaine inconnu pour moi et a su répondre à mon urgence. Hôpital du Luc

xxx est excellent dans la présentation de vos produits. MBSI

Devis rapide, disponibilité des commerciaux, livraison rapide et aucun problème à postériori. IFTH

Votre commercial xx est très soucieux de répondre aux attentes. Il a par ailleurs prit le temps de bien me conseiller et son accueil

téléphonique présage une bonne écoute. Cristal du Marai

J’ai été satisfait des réponses aux divers questions technique, que j’ai posés à mon interlocuteur commercial. MTOP

Vous êtes performants, les meilleurs prix du marché que j’ai pu constater, avec des conseils intéressants et une équipe qui est réactive à nos demandes. – Parashop

Je suis en relation avec xx, il est à l’écoute et disponible. Voilà la valeur ajouté de COMPUFIRST par rapport à nos autres fournisseurs. –ONIAM

Réactivité / Catalogue internet / prix & expédition rapide sont vos atouts – Kaporal 5

Votre valeur ajoutée: Le conseil, l’écoute, la pertinence des solutions proposées et la disponibilité. – Ici & Maintenant