E-tourisme:
communiquer en-ligne?

2002 2012!

www.proxilog.com

Communiquer?

locuteur > message > destinataire

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J'oublie tout!

Je rponds 2 questions:

1- Quelles sont les caractristiques
de mes clients?

2- Quelles sont leurs attentes vis--vis de services comme les miens?

J'utilise des 'profils-types':

Les familles de 3 5 personnes habitant en Belgique

Les commerciaux franais voyageant entre Paris et Lyon

Les touristes hollandais en pleine saison

Les supporters de l'AJA LOL

Les jeunes couples bourguignons

J'utilise des 'profils-types':

a doit AUSSI m'aider pour toute ma 'communication':Flyers / signaltique / affichage / publicit-presse

Partenariats / co-branding / vnementiels

e-?

Quelles infos / services / caractristiques de mon offre je dois mettre en avant
(en fonction des profils-types
de mes clients)?

Euh... Si je ne suis pas sr, je leur demande!

Ensuite:

Exemples:

Je suis un restaurant cratif de produits frais: je communique sur mes menus!

Jai une super-piscine qui attire les touristes:
je fais des super-photos!

Je suis un htel, j'ai travaill sur mon accueil, je travaille ma communication autour

J'ai une dco individualise chambre par chambrequi plaira aux anglais: je fais traduire mes descriptifs chambre par chambre!

Ensuite, je choisis sur quels
e-supports je communique:

En fonction de quels objectifs ?Rentabilit 'gnrale' de mon business?

Augmenter mon taux de remplissage?

Quels moyens $$? Quel temps (chronophage !)?

Quels supports je peux matriser?Mon site web? Mes newsletters? Mon Facebook? Mes Adwords? Mon YouTube?

Qui peut m'aider dans ma e-communication?Mon fils? Une agence web? Une agence 'sociale'?

Je construis ma e-pyramide:

www.monsiteweb.com

SEO ma prsence dans Google

Facebook

Sites majeurs dans mon secteur (ex. booking.com / resayonne ...)

YouTube / Twitter / Instagram / DisMoiO...

Information & visibilit

Newsletter & emails

les + de mon offre

Clients-types

analytics!!!!

Socialisation / animation

Fidlisation

e-reputation

Quelques exemples?

Sites web:Compatibilits Iphone / Ipad / Androd!

Responsive design / html5-css3 / pas de Flash!

Googleet mon SEO

Facebook

Analytics

Emailing / newsletters: Les bases: gestion des fichiers, rgularit, thmes

Services via le mobile / nouveaux usages

www.latourdorbandelle.com

www.lejardingourmand.com

SEO Google: j'optimise mon rfrencement

Naturel

Payant attention avecAdwords...

Je pense 'Google Local'!

Je fais attention aux avis client!

Exemple: Tripadvisor

Facebook: je dfinis mes axes!

Tendances:Ds-institutionnalise / personnalise la relation votre client

Qui s'exprime? Vous ou votre tablissement / organisme?

Animation du 'point-de-vente' (jeux-concours...)

'sous-partie' du web, qui mrite une approche 'en-soi'

A moyen terme:Infobsit :-((

Seuls 16% de vos contacts 'voient' vos infos Facebook!

Nouvelle page Facebook

Nouvelle page Facebook

Comment planifier?

www.bufferapp.com

Comment planifier?

www.hootsuite.com

Analytics!

Sur mon siteweb, a permet de: voir les tendances,

analyser les sources de trafic,

voir si mes efforts pour toucher telle ou telle cible portent leurs fruits

Sur Facebook:Idem!

Quelle % de mon activit dpend du e-???Est-ce que j'aligne mon budget en consquence???

Entre nous: n'y passez pas votre vie non + ;-)

Sur mobile?

SOSocial

LOLocal

MOMobile

Je dresse une liste des 'services' qui peuvent aiguiller les visiteurs vers moi

Je mets jour les infos qui s'y trouvent

Exemple sur: Dismoio (version Iphone)

Newsletters:
fidlisation & achat d'impulsion

Le Social Travel?!

Conclusions:

Votre prospect est porte de clic/touch:Il est exigent

Il s'exprime de plus en plus (surtout s'il n'est pas content!)

Il est un clic/touch de vos concurrents!

Votre client est 'bombard' de messages:Personnalisez vos messages

Coordonnez vos actions (Planning)

Budgtisez vos priorits

Ayez une vision 'globale'de votre activit

Mettez vous sa place (quel message pour quel contexte?)

ATTENTION: communiquer ne rsoudra pas vos problmes organisationnels, de personnels, de gestion, de qualit de votre offre, de formation...

chris@proxilog.com

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