PréSentation Banctec 2011
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© 2011 BancTec Confidentiel ACCELERATE THE PROCESS Jérôme Berthé Key Account Manager BPO --------------------------- ---------------- Gsm : +33 685 674 618 Direct : +33 164 762 073 Email : OFFRE BUSINESS PROCESS OUTSOURCING
Transcript of PréSentation Banctec 2011
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ACCELERATE THE PROCESS
Jérôme BerthéKey Account Manager BPO-------------------------------------------Gsm : +33 685 674 618Direct : +33 164 762 073Email : [email protected]
OFFRE BUSINESS PROCESS OUTSOURCING
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BancTec Corp.
• Fondée en 1972• Siège mondial basé à Dallas (USA) • Présente dans 50 pays à travers 14 filiales
• 2 800 employés • Plus de 4 500 clients• Chiffre d’affaires : 420 M$• 7% du chiffre d’affaire en R&D
CAPuerto R USA UK FR D N DKSW CHSP NL EIR FI
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Siège Social : Noisiel (77)
CA 2007 : 19,1 M€ en France
Effectifs : 108 en France
Références : 150 en France
BancTec France
NORD
BRETAGNE
BASSE
NORMANDIE
PICARDIE
PAYS DELOIRE CENTRE BOURGOGNE
CHAMPAGNE ADENNE
LORRAINEALSACE
FRANCHE
COMTE
POITOU CHARENTES
LIMOUSIN ARDECHE RHONE ALPES
PROVENCE
ALPESCOTE D’AZUR LANGUEDOC
ROUSSILLON
MIDI PYRENEES
AQUITAINE
CORSE
ILE DE FRANCE
HAUTE
NORMANDIE
Lille
Metz
StrasbourgNancy
Rennes
Nantes
Tours
Limoges
Bordeaux
Rodez
Toulouse
Montpellier
Marseille
Nice
GrenobleSaint-Etienne
Lyon
DijonBesançon
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Le métier : BANCTEC extrait et exploite toute la valeur d’échange informative, légale, financière des documents et des transactions des entreprises et des administrations et en assure la traçabilité
Activités : Fabricant de scanners de documents gros volume avec les gammes IntelliScan et série E
Editeur de solutions de RAD/LAD, Workflow /BPM et d’Archivage avec CenterVision et la suite eFIRST
Prestataire de Services Externalisés - BPO
Notre métier : Le traitement du document-valeur
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Une stratégie de croissance à long terme
HardwareManufacturer
TechnologyProvider
Managed ServiceProvider
SolutionsProvider
20101972
HardwareManufacturer
TechnologyProvider
SolutionsProvider
Managed ServiceProvider
BPO & ITS
Business Value
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Expérience 37 ans d’innovations technologiques et de services à forte valeur ajoutée.
BancTec - A company introductionChiffres Revenus: Monde $400M, Europe $150M, France $20Effectif : Monde 2 700, Europe 1 200, France 100Clients: Près de 2 000 dans 50 pays
Bureaux Siège: Irving, Texas (USA)Filiales: U.S.A, Canada, 12 pays européensFrance: Noisiel, Marne-la-Vallée
Métiers Traitement du document & des processus de paiementExternalisation des processus métier
Profil
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Constructeur Fournisseur
de technologies Fournisse
ur de solutions
Prestataire de services
Externalisation de processus métiers
Elevée
Valeur ajoutée
Faible
Temps
1972 2010
« Fournir les technologies, solutions et processus qui valorisent les métiers de nos clients »
Stratégie
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Références
France Monde
Plus de 500 millions de doc/jour traités avec les solutions BancTec
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L’offre BancTec Business Services
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Une offre de service en dématérialisation de flux documentaires
Courrier entrantTraitement des ouvertures de comptes, cartes de créditTraitement de formulaires et d’abonnementsTraitement des Offres de PrêtsDématérialisation et indexation de dossiers clients
Traitement des titres/chèquesDématérialisation de facturesReprise de base documentaireGestion des mandats de signatureTraitement des billets d’avionNumérisation de livres
Logistique ContrôleExploitation
Réception Préparation GestionTraitement & Exceptions
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elUne offre de service en dématérialisation
de flux documentaires
Courrier entrantTraitement des ouvertures de comptes, cartes de créditTraitement de formulaires et d’abonnementsTraitement des Offres de PrêtsDématérialisation et indexation de dossiers clients
Traitement des titres/chèquesDématérialisation de facturesReprise de base documentaireGestion des mandats de signatureTraitement des billets d’avionNumérisation de livres
Logistique ContrôleExploitation
Réception Préparation GestionTraitement & Exceptions
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Les bénéfices de l’offre BancTec
Notre vision du BPO : Une expertise partagée
Approche AnalytiquePlateforme Technologique évolutiveExpertise Métier Industrialisation des moyensAutomatisation des traitementsMise en œuvre rapide de nouveaux processusGestion de pics de volumesTransparence des indicateursPlan de reprise d’activitéInnovation dans la continuité Vecteur de développement
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CENTRES DE PRODUCTION
BANCTEC
Dallas, US
Charlotte, US
Totowa, US
Chicago, US
Harlow, GB
Colnbrook, GB
Heathrow, GB
City, GB
Dublin, IR
Francfort, AL
Langen, AL
Hürth, AL
Tallin, ES
Marne la Vallée
Madrid, ES
Nieuwegein, NL
Les Centres de Production BancTec
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elL’offre de services BancTec Sites de Production France
Aix en Provence
Lille
Noisiel
Orsay
Rouen
St Thibault des vignes
Toulouse
Tours
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• 2 périmètres de sécurité• Le site intégralement clôturé avec accès sécurisés pour véhicules et
piétons• 11 caméras « zoomable » sur les murs extérieurs, reliées à la centrale de
surveillance 7/7 et 24/24• Un chemin de ronde à allumage crépusculaire faisant le tour de
bâtiment• Rondes de nuit et de jour 7/7 et 24/24• Salle informatique au sous sol non signalée• Circulation interne zonée et régulée par badges d’accès
L’offre de services BancTec Sécurité extérieure
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Salle blanche non signalée, en sous-sol, sans fenêtre ou porte extérieure; Offres SaaS/Cloud
Réseau démilitarisé type DMZ (DeMilitarized Zone) avec supervision et génération d'alarmes
Disques sécurisés en Mirroring/RAID1 Physique et sauvegardes quotidiennement sur DAT avec duplication nocturne sur serveurs distants (locaux BancTec sur Paris XIII)
Onduleurs 18 heures en continu et liaisons réseau double accès fibre redondant
Climatisation double systèmes autonomes/redondants et dispositif d’extinction avec mélange de gaz inerte
L’offre de services BancTec Sécurité Informatique
Les moyens humains et techniques
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L’offre de services BancTec Les capacités de service d’infrastructure
• Une équipe de consultants experts
– Réactivité aux demandes de faisabilité et cotations
– Réponse industrielle
– Réponse fonctionnelle
• Un savoir faire unique sur le traitement du document
– Approche de masse
– Multi compétences (HW, SW, Service)
– Capacités R&D locales et internationales
– Vision des flux
– Des références nationales et internationales
Une capacité d’accueil sur le site de Noisiel
Conformité réglementaireSalle blanche
Infrastructure réseauPersonnel d’exploitation
Personnel de maintenance
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L’offre de services BancTec Gestion du personnel
• Processus de recrutement– Définition de profils
– Entretien collectif et individuel
– Demande de casier judiciaire vierge
– Tests
• Processus d’intégration– Livret d’accueil
– Signature de clauses de confidentialité
– Sensibilisation à la notion de service client
– Sensibilisation au respect des procédures métiers
• Formation
• Suivi qualitatif Individuel– Réalisation d’audits et de bilans réguliers
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E-Séries1200/1400/1600 dpm
E-Séries600/850/1150 dpm
KIRTAS Apt Gold 2400
L’offre de services BancTec Les capacités de dématérialisation
IntelliScan XDS
200/600 dpmIntelliScan SDS
200/600 dpm
CVdispatch
CVreporter
Statistiques Rapports
CVfactory
Classification Indexation automatique
Vidéocodage
CVinput
CVgateway
Exceptions Services externes
CVdesigner
Paramétrages
CVdashboard
Supervision Gestion SLA
CVcompliance
Archivage Sécurité Traçabilité
L’offre de services BancTec Une usine virtuelle de dématérialisation
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eFirstMailroom
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PAPIER/DONNÉES•Multi Centre•Multi Service
TRIE•Personnel• Société•Métier
NUMERISATION• Industrialisé•Mixe
RAD/LAD•Classification•Extraction•Multi
Clients/Services/Pole
•Multi SLA
WORKFLOW•Gestion Métier•Gestion Qualité
METIER•Consultation•Affectation•Ré attibution•Routage•Partage collaboratif
ARCHIVAGE•Moyen terme• Long Terme
Étapes de la dématérialisation
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Traçabilité TransparenceFlexibilité
Préparation GestionTraitement
+ Facilité de paramétrages et déploiements des applications
+ Intégration de sites distants (capture, vidéo codage) internes ou externes
+ Gestion des délais+ Contrôle qualité automatique &
manuel+ Interfaces avec les applicatifs
métier existants
+ Visibilité sur l’ensemble du processus (sites, applications)
+ Tableaux de bord en temps réel et rapports périodiques historiques
+ Gestion du service client (alertes, priorités)
+ Traçabilité des opérations pour contrôle qualité et mesure des performances
+ Anticipation possible par supervision des flux
+ Classification automatique réduit la manipulation physique
+ Balances carrées sur l’ensemble des processus
L’offre de services BancTec Une usine virtuelle de dématérialisation
Le reporting et le suivi de la prestation
Direction GénéralePoints clés, tendances, exceptions
Direction Opérationnelle
Supervision en temps réel Flux de productionRapports Détaillés
Les restitutions sont personnaliséesselon le niveau de décision
Analyses PersonnaliséesStatistiques, rapports
L’offre de services BancTec Outils de reporting
L’offre de services BancTec Exemple de suivi Web
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elL’offre de services BancTec
Suivi de prestation
• Reporting quotidien : (Indicateurs à définir conjointement)
– En ligne : Accès WEB sur CFM
– Envoi par mail d’une extraction de la base de traçabilité (ex: fichier CSV).
– Indicateurs de qualité
Reporting mensuel :
Dossier de synthèse d’exploitation
Comité de suivi trimestriel:
Centré sur la production; Analyse de l’activité
Déclenchement suivant besoins
Comité de pilotage :
Comité stratégique et gestion des évolutions de la prestation
Fréquence semestrielle
• Rentabilité• Pérennisation et croissance• Création de valeur
• Maîtrise des coûts• Réduction des actifs immobilisés
• Avantage concurrentiel• Réactivité, adaptation au marché• Réglementations
• Gestion des risques • Qualité de service
•Tableau de bord de performance •Innovation
• Capacité de production industrielle• Respect des normes et standards• Mutualisation de moyens
• R&D locale• Accompagnement de bout en bout• Experts métier
• Sécurité des solutions et infrastructure• Traçabilité documentaire• Pérennité du fournisseur
Vos Préoccupations Nos engagements
L’offre de services BancTec Les engagements de service
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• Organisation BPO dédiée – BBO BancTec Business Outsourcing
• Maitrise des technologies• Optimisation continue des traitements• Adoption des meilleures pratiques • Démarche qualité ISO• Vision globale du processus métier• Partage de nos gains de productivité• Objectif de 100 % de clients satisfaits
Innovation contrôléeChangement à la demande du clientChangement proactif interne
Qualité continue – ISO 9000
Engagement qualité
L’offre de services BancTec Les engagements de service
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MERCI
