Atelier 4.4

ENJEUX ET BONNES PRATIQUES POUR AUDITER LES CENTRES DE SERVICE PARTAGÉS

SVP Audit Interne et Management des Risques - SANOFI

Directeur de l’Audit Interne - DANONE

Marc Esteva

Patrice Lecoeuche

ENJEUX ET BONNES PRATIQUES POUR AUDITER LES CENTRES DE SERVICE PARTAGÉS

Associée - MAZARS

Valérie Bazin

QU’EST-CE QU’UN CSP ?

§Equipe « GBS

§Gouvernance

Ligne de métier

§RH

§Organisation

Usine à chiffres

§RH

§Parcours de carrière

Développeur de talents

§Gouvernance

§ In/Out sourcing

Outil stratégique de la transformation

financière

§Gouvernance

§Rôles et responsabilités

Garant du contrôle interne

§Activités à valeur ajoutée

§KPIs/Performance

Centre d’excellence

§ Localisation

§B-Case

§Automatisation

§ Standardisation

§Taux pénétration

Instrument de réduction des coûts

Ceci n’est pas un CSP.

SANOFI, UN DES LEADERS MONDIAUX DE LA SANTÉ, S’ENGAGE À PRÉVENIR ET TRAITER LES MALADIES ET À ACCOMPAGNER LES POPULATIONS À TRAVERS LE MONDE

Sa no fi G enzym eMALADIES RARESSC LÉRO SEEN PLAQ UESIMMUNO LO G IEO NC O LO G IE

Sa no fiPa s te urVAC C INS

Méd e c ineG éné ra le e tMa rc hé sÉm e rg entsG ÉNÉRIQ UESPRO DUITS DEPRESC RIPTIO N ÉTABLIS

Sa ntéG ra nd Pub lic

D ia b è te e tC a rd iova s c u la ire

5 Entité sg lob a le s

33,8millia rd s d ’eurosd e c hiffre d ’a ffa ire s (1)

P lus d e

100 000colla b o ra teursd a ns le mond e

Pré sented a ns p lus d e

100pa ys

(1) Sanofi et Boehringer Ingelheim (BI) a yant finalisé la transact ion consistantà é changer l’activité Santé animale de Sanofi contre l’activité Santé Grand Public de BI,ces éléments sont présentés horsactivité Santé Animale.

2015 2016 2017

Full integrationGlobal standards fully embedded, with end-to-end processes fully optimizedScope significantly expanded

Rationalize & OptimizeService, value & standards in place Platform for change, with initial location & sourcing rationalization

Under one roofDeveloping organization, Service & process

Transactional SSC

individual functions managed

• Addressing customer pain points & service priorities• Quick Wins• Process standardization• Transparency on services & costs• Talent stabilized & motivated

• Business value clear & demonstrated• Simplification & transversality• Processes, governance, and technology coordinated• Analytics services • Compliance, innovation and agility integrated

• Full strategic business partner and single point of contact

• Services fully value generating through optimized end-to-end processes

• Leading talent contribution & attraction

Currentstatus

Startingpoint

2018 2019

Fo

cu

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SANOFI BUSINESS SERVICES HAS BEEN CREATED TO ACCELERATE TRANSFORMATION AND LEAPFROG BEST-IN-CLASS ORGANIZATIONS

SBS IS ARTICULATED AROUND COES, END-TO-END PROCESSES & DELIVERY PLATFORMS SUPPORTED BY TRANSVERSAL ACTIVITIES

PMO, Service Performance, Risk & Compliance

Value Creation

SANOFI BUSINESS SERVICESCenters of Expertise (COE)

End-to-End process owners

DeliveryPlatforms*

Procurement (sourcing)

Real Estate

Records Management

Employee Experience

Purchase to Pay

Customer Invoicing to Cash

Account to Report

North America

France

Europe

Transversal activities

Connect to Resolve

China, Asia JPAC

Africa, Eurasia, Middle East

Latin America

Facility Management

* Blend of in-house and outsourced

LES DÉFIS DE LA TRANSITION VERS LES CENTRES DE SERVICES PARTAGÉS

EXTERNALISE

Gouvernance: Définition des rôles et responsabilités

§ Problématique de responsabilité dans la signature des comptes

§ Responsabilité du contrôle interne

Transfert des processus

§ Nature des processus transférés: « End to End » vs. organisation par fonctions

§ Optimisation et harmonisation des processus

Gestion du transfert de compétences

§ Transition des ressources impliquées dans le transfert vers les centres de services partagés

§ Turnover des effectifs

Suivi de la performance

§ Construction d’indicateurs

§ Pilotage de la performance

Garantie de qualité de service auprès des clients internes

§ Gestion de la relation client/fournisseur

INTERNALISE

DANONE DISPOSE D’UN PORTEFEUILLE DE PRODUITS 100% SANTÉ ET A UNECOUVERTURE GÉOGRAPHIQUE ÉQUILIBRÉE

New Danone

An unparalleled portfolio of 100% healthy diet categories

A major platform in the US reinforcing

Danone’s growth resilience

21%

35% 26%

18% Waters

Specialized Nutrition

Essential Dairy & Plant-based - Noram

Essential Dairy & Plant-based - Int’l

2016*2016*

NORAM

34%

23% 6%

37%

DANONE A RÉCEMMENT CRÉÉ LES CENTRES DE DE SERVICES PARTAGÉS, MUTUALISANT AINSI LES EXPERTISES SUR 4 MÉTIERS

30 Clusters ont été définis regroupant desUnités Opérationnelles d’un même pays oude plusieurs pays

§ Secrétariat Général

§ HR

§ Finance

§ IS

§ Une Gouvernance et une scorecard en place

§ Maturité par fonction différente

4 métiers ont été mutualisés

DANONE COMPANYCOMEX

BUSINESS SERVICESBUSINESS UNITSWorldwide Business

Services (WBS)

Worldwide Business Units(WBU)

Cluster Business Services(CBS)

Category Business Units (CBU)

DANONE Culture

GMI

Region Business Units (RBU)

Region Business Services (RBS)

POUR LA FINANCE CHEZ DANONE, 1 ORGANISATION CIBLE A ÉTÉ DEFINIE : 11 PROCESS CLES ONT ÉTÉ DECRITS, MYTHE DU « FIX & SHIP »

Co-accountabilityFinancials

CBU Finance Director

CBU GM

CBS Finance Director

Operational

Accounting

Continuous Improvement

CBU Finance accountability CBS Finance accountability

RBS VP Finance

Revenue Growth Controlling

Operation Controlling

Financial Performance & Cash animation

Financial Control

Expert

Services

Accounts PayableAccounts Receivable

General LedgerReporting

Fixed AssetsInterco

Materials & Stocks

TaxTreasury & Financing

Insurance

• Added Value Expert Finance

• Correctness of the books

• Cash Planning & Management

• Finance process & Policies definition & improvement

• Completeness of the books

• Business Co-piloting

• Free Cash-Flow animation

• Finance process & policies animation & enforcement

Internal Control

Internal Control

§ Auditer certains process End-to End pour identifier les bonnes root causes, et faire les bonnes recommandations

UN REFERENTIEL DE CONTRÔLE INTERNE DEDIE AUX CSP

CONNECTER LES AUDITS DE BUSINESS UNITS AVEC LES AUDITS DE CSP

NOUS AUDITONS LES CSP GRADUELLEMENT AVEC UNE TRANSITION 2017 ET UN END GAME 2018

Face à ce changement, L’AUDIT INTERNE DOIT S’ADAPTER

§ Adapter notre stratégie d’audit

§ Adapter nos expertises (Finance, GS, HR, IS)

§ Adapter notre méthodologie

§ Préparation > Extraction de donnéees

§ Terrain

§ Rapport

§Adresser les recommandations aux bonnes personnes

EN SYNTHÈSE… LES ENJEUX ET ÉLÉMENTS À AUDITER

DONNEES

Gouvernance Périmètre

Processus de gestion Qualité

ORGANISATION

RACI Type d’organisation

Entité légale spécifique

RHProcessus

Formation & développement

Succession & gestion des

carrières

Performance

Fonctions

Rémunération

STRATEGIE

Transactionnel & expertise

Activités stratégiques

Choix des localisations

B-Case

GOUVERNANCERoadmap

DéploiementGroupe /

Régions / Pays

GBS

Modèle de facturation

« Service LevelAgreement »

PERFORMANCE

Gestion mondiale des

CBSKPIs par

processus

Satisfaction client

Amélioration continue

PROCESSUS ET CONTRÔLE INTERNE

O2C, P2P, H2R, R2R, Real Estate

« Part de marché » CSP

SDM, CPI

Délégations de pouvoir et SOD

OUTILS & TECHNOLOGIES

MDM BPM

BI

Service Management

Intelligent Data Capture &

DigitalisationRPA ERP

Credit & Cash collec.

GDPR

Contrat BPO

?