Pourquoi et Vers quoi les organisations se transforment -elles · 2018-06-19 · Conférence...
Transcript of Pourquoi et Vers quoi les organisations se transforment -elles · 2018-06-19 · Conférence...
Conférence d’ouverture
Pourquoi et Vers quoi les organisations se transforment-elles ?Réal Jacob, professeur titulaireDépartement Entrepreneuriat & InnovationMOSAIC, Pôle Créativité & Innovationhttps://mosaic.hec.caHEC Montré[email protected]
20 juin 2018
CHRARendez-vous transformation
CONTEXTE
OGANISATION
LEVIERS
CONTEXTEAujourd’hui le contexte d’affaires (convergence des tendances) …
Vers un bouleversement systémique du monde
http://www.renaud-bray.com/Livres_Produit.aspx?id=1605613&def=Transition+fulgurante+%3A+vers+un+bouleversement+syst%C3%A9mique+du+monde+%3F(La)%2CGIORGINI%2C+PIERRE%2C9782227487604
TRANSPARENCE
ACCÉLÉRATIONIMPRÉVISIBILITÉ
INTERDÉPENDANCE
ORGANISATIONSElles cherchent à devenir plus …
https://www2.deloitte.com/insights/us/en/focus/human-capital-trends/2017/organization-of-the-future.html
The Organization of the Future. Deloitte 2017 Global Human Capital Trends.
AGILES
NUMÉRIQUESINNOVANTES
ORIENTÉES CLIENT
Expérience client – moments de véritéPersonnalisation – Multicanal – High Tech
4 P au 4 E - High TouchParcours client – Parcours employé
Flexibilité stratégique – Portfolio d’activitésProcessus transversaux
Équipes multifonctionnelles – projetsDélégation + Responsabilisation
Innovation ouverte - collaborativeApprendre de l’expérience d’ailleurs
Partage de connaissances Communautés d’innovation
Technologies collaborativesEntreprise 4.0Métadonnées
Agent intelligent
RESPONSABLES SOCIALEMENT
LEVIERSContributionsRH …
https://www.youtube.com/watch?v=6Z6L7iZlC9ohttps://www.youtube.com/watch?v=VbZ3eKbFi3g
« CO »
LEADERSHIP en T ENGAGEMENT
ALIGNEMENT
Équipes de direction (incluant ED-RH)
Offre de services RHCapital Humain (H + S)
Logique Apprentissage Engagement affectif + Séc. ψ
Sens – Raison d’être Intergénérationnel
Leadership transformationnelLeadership partagé
Intelligence émotionnelle
Capacité à collaborer avec …Co construction - Co design
Capital Social
Le travail change
Les personnes changent
Le contextechange
Gosselin, A. Une tempête parfaite pour les organisations, 2017.
Gérer le changementDévelopper la
CAPACITÉ à CHANGER
Plateforme web « Leaders in the 21th Century » de la société McKinsey, de nombreux témoignages dedirigeants sont résumés de la manière suivante :
« Après de nombreuses recherches au fil des ans, nous sommes
maintenant convaincus que le changement organisationnel est indissociable de la capacité à changer du dirigeant, de l’équipe de direction, du gestionnaire, du professionnel lui-même …
Boaz, N., Fox, E.A. Change Leader, Change Thyself. McKinsey Quarterly, March, 2014.www.mckinsey.com/insights/leading_in_the_21st_century
AnnexeComplément d’information pour poursuivre sa réflexion
personnelle à la suite de la conférence
Études CEO - RH• The Rise of Social Enterprise (2018)
– https://www2.deloitte.com/content/dam/insights/us/articles/HCTrends2018/2018-HCtrends_Rise-of-the-social-enterprise.pdf
• Leading through Risk, Disruption and Transformation. Meeting the Human Capital Challenge (2017)– www.conferenceboard.ca/e-library/abstract.aspx?did=8628
• What's Next for 21st Century HR? Continuous Strategic Transformation (2017)– https://www.conference-board.org/hr-transformation
• Tendances relatives au capital humain en 2017 – Canada– https://www2.deloitte.com/ca/fr/pages/human-capital/articles/tendances-mondiales-ch-
2017.html
• Paroles de PDG – Enquête auprès des dirigeants – Cercle des présidents (2014)– https://www.coophec.com/product_detail.aspx?no=266144
Étude CEOSe poser les bonnes questions dans un contexte …
• Concurrentiel en disruption• D’interface Technologies – Personnes / Compétences• D’équilibre entre la connectivité et la confiance• Où la globalisation doit profiter à toutes et tous …
Rapport synthèse avec données empiriques – enquête mondialehttps://www.pwc.com/gx/en/ceo-survey/2017/pwc-ceo-20th-survey-report-2017.pdf
https://www.youtube.com/watch?v=fWr_PLbBxnohttp://openinnovation.berkeley.edu/though_leader_interview.pdf
2017
2014
Les limites des structures et des modes d’organisation en silos
Yale Universityhttps://www.youtube.com/watch?v=8kCVaA8vrdUTransformer, c'est aussi (dés)apprendre
www.telescope.enap.ca/Telescope/docs/Index/Vol_14_no_3/Telv14n3_gilbert.pdf
London School of Economicshttps://www.youtube.com/watch?v=Avi9xfoJm-s
« Agile companies have both High strategic responsiveness and High organizational flexibility »
Revue STRATEGY + BUSINESS – Boston Consulting Group / PwC, 16 mars 2015
Organisational agility: How Business can Survive and Thrive in Turbulent Timeswww.eiu.com/site_info.asp?info_name=orgagility&page=noads
Competing through Organizational Agilityhttps://www.mckinseyquarterly.com/Competing_through_organizational_agility_2488
Agilité – Ressources Humaines
Site de Harvard Business Review, 2017 et 2018
• How HR Can Become Agile (and Why It Needs To)– https://hbr.org/2017/06/how-hr-can-become-agile-and-why-it-needs-to
• HR Goes Agile– https://hbr.org/2018/03/the-new-rules-of-talent-management
Connaissances InnovationIdéation - Création
Scie
nce
–Te
chno
logi
e -S
ocié
té –
Usa
gers
-M
ilieu
Individus Communauté - Hub Projets
Innovation ouverte et collaborative
Ouvrir Organiser - ExécuterCOLLABORER
Cohendet, P., Grandadam, D. et Simon, L«Réseaux, communautés et projets dans les processus créatifs», Management international, vol. 13, no 1, 2008.
D’OÙ VIENENNT LES BONNES IDÉEShttps://www.youtube.com/watch?v=NugRZGDbPFU
Source: Rigby, D.K. Le cocktail physico-numérique.
Harvard Business Review, Juin-Juillet, 2015.
« Our survey respondents say that theirbiggest implementation challenge isn’t
the right technology, it’s a lack of digitalculture and skills in their organisation.
Digital IQ (nine years survey) emphasisesthat while investing in the right
technologies is important,ultimately success or failure will depend
not on specific sensors, algorithmsor analytics programmes,
but on broader range of people-focused
factors »
PwC 2016 Global Industry 4.0 Surveyhttps://www.pwc.com/gx/en/industries/industry-4.0.html
Sur l’entreprise 4.0 et les défis RH
Canada: 39 %Québec: 45 % (+ élevé au Canada)
% plus grand défi 4.0Mise en œuvre- BDC 2017
Sondage Ad Hoc Recherche, n=960
% adoption 4.0 par les PME Partielle + intégrale - BDC 2017Sondage Ad Hoc Recherche, n=960
M-O qualifiée: 42 %Coûts: 38 %
Résistance changement: 31 %
https://www.bdc.ca/fr/a_propos/recherche_pme/pages/industrie-4-nouvelle-revolution-industrielle.aspx
Digital IQ, 2017, PwC
Numérique et la chaine de valeur TALENTS
Développement RétentionAttraction Socialisation
COMMENT OFFRIR UNE NOUVELLE PROPOSITION DE VALEUR, GRÂCE AUX NOUVEAUX USAGES
DES TECHNOLOGIES NUMÉRIQUES ?
HR processes and gaming application - 2015https://www.accenture.com/t20150708T060458__w__/id-en/_acnmedia/Accenture/Conversion-Assets/DotCom/Documents/Global/PDF/Strategy_6/Accenture-Future-of-HR-Digital-Radically-Disrupts.pdf
Votre organisation, unité, service est-il aligné ? 4 questions
https://hbr.org/2017/02/how-aligned-is-your-organization Harvard Business Review, 2017
Enquête mondiale CEO 2012https://www-
935.ibm.com/services/multimedia/anz_ceo_study_2012.pdf
Dossier automne 2015www.revuegestion.ca/magazine-401/
Juillet 2011http://hbr.org/2011/07/building-a-
collaborative-enterprise/ar/1
La collaboration disciplinée et outil diagnostic
www.thecollaborationbook.com/hansen.pdf
www.youtube.com/watch?v=oNr3ektRMkI&feature=related
OUTIL DIAGNOSTIChttps://summaries.com/Platinum/Collaboration.pdf
Obstacles à la gestion en mode transversal et collaboratif
• De nature « culturelle » • Nos valeurs qui nous relient sont
trop différentes • On valorise nos propres
solutions• Cela n’est pas reconnu
• De nature « politique »• On protège nos ressources rares• La connaissance, c’est le
pouvoir; à ne pas partager !• On est en compétition
• De nature « humaine »• On est différent d’eux• Pas question de collaborer avec des personnes ou des groupes qui n’ont pas les mêmes niveaux de compétences que nous• On est pas formé pour cela
• De nature « rationnelle »• On n’a pas le temps pour cela• Nos budgets sont limités• Cela n’est pas dans notre mandat
Source : Inspiré de Hansen, M. T. (2009) Collaboration, Harvard Business Review Press
Performance
CapitalIntellectuel
Capital Humain CAPITAL
SOCIAL
Capital Financier
Collaborer … c’est aussi développer le capital social de l’organisation
« Le recours aux communautés de pratique représente l’une des approches les plus performantes de partage de bonnes pratiques entre les unités d’affaires. Parmi les entreprises les plus citées
concernant la maitrise des CoP, l’on retrouve les Siemens, Daimler, EDF, SNCF, Oracle, Schneider Electric, Orange, IBM, PriceWaterhouseCoopers, McKinsey, Bearing Point, SwissRe, Pioneer,
Mazda, Mitsubishi, BMW, Holcim, Fluor, Buckman Laboratories, Degussa, Banque Mondiale, Asian Development Bank, CERN, Nations Unies, World Food Program, World Health Organization,
Aguasan, Aidsworkers, Alpha Medical Network, Schlumberger, Lombard Odier Darier Hentsch Bank …
Tout récemment, nous avons été en mesure d’apprécier la puissance des communautés chez Schneider Electric, une société mondiale de 170 000 employés où plus de 24 000 d’entre eux sont
membres de 140 communautés de pratique au sein d’un réseau appelé Community@Work is. Ces communautés touchent 76 secteurs affaires, 60 domaines fonctionnels et 8 opérationnels.
L’analyse du ROC (return on collaboration) est par ailleurs très probant autant du point de vue de l’engagement, que de la participation et de l’efficacité »
Jacob, R., Auger, C. La mise en œuvre de la collaborationorganisationnelle. Gestion, 40 (3), automne 2015, p. 72-76.
Jacob, R., Poitras, J. Travailler en mode collaboratif: pour aller plus loin.Gestion, 40 (3), automne 2015, p. 54-59 (en collaboration avec L. D’amours).www.youtube.com/watch?v=mNCb7QsAb3I
Valoriser le capital social: 12 cas de communautés d’innovation
3 communautésde pratique
3 communautés interneset externes
4 communautésd’usagers
2 communauté sociales
2017
Coordonnateurs et éditeursBenoit Sarazin - Parick Cohendet - Laurent Simon
MOSAIC – HEC Montréalhttps://www.puq.ca/catalogue/livres/les-communautes-innovation-3410.html
PUBLICATION: Janvier 2018
www.conferenceboard.ca/e-library/abstract.aspx?did=9421
L’insécurité psychologique dans les équipes de travail
LES OCCASIONS MANQUÉES
https://www.youtube.com/watch?v=LhoLuui9gX82014
Professeure Novartis, Leadership & ManagementHarvard Business School
Le Yin et le Yang de la course aux TALENTS
Expertise métier / gestion « durs »
Ingénierie / excellence opérationnelle / technique
Digital / TIGestion / MKT / FIN / PROD
/ RHEtc…
2017
Compétences les plus recherchées en industrie 4.0 (Hard skills)
MESI, SITE WEB
Des emplois libérés de tâches répétitives, peu valorisantes oui mais …
Inventer des emplois signifiants qui prennent avantage des capacités humaines uniques
La gestion des données (data management)
La sécurité des données (data security)
L’interaction humain-machine (human-machine interaction)
La conception d’interfaces utilisateurs (user interface design)
Le développement de logiciels (software development)
La programmation (programming)
La science des données (data science)
L’analytique (analytics)
www.bain.com/publications/articles/labor-2030-the-collision-of-demographics-automation-and-inequality.aspx
Débats Technologie-Emploi-Démographie-Diversité
OCDE – The Future of Workwww.oecd.org/employment/future-of-work
Brookfield Institute (Preparing young Canadians for the future of work, 2017)http://brookfieldinstitute.ca/research-analysis/futureproof/
« Seuls 4 collaborateurs sur 10 se déclarent très engagés et près d’un quart des répondants se disent très désengagés. Les milléniaux représentent le groupe le plus désengagé »
https://www.towerswatson.com/fr-FR/Insights/IC-Types/Survey-Research-Results/2014/08/the-2014-global-workforce-study
Transformation et Engagement
Towers Watson Enquête mondiale 32 000 répondants
2014
D’un autre point de vueComment les milléniaux veulent vivre et travailler
Sondage Gallup 2016 Canada
RémunérationSatisfaction au travailÉvaluation annuelleFaiblessesPatronGroupe de travailHorizon Travail
Contribution - sensApprentissage
Feedback continueForcesCoach
CommunautéHorizon Vie
http://news.gallup.com/businessjournal/191435/millennials-work-life.aspx
Enquête mondiale Deloitte – Millenials – 2016Le défi de la loyauté
Ceux et celles qui poursuivent au-delà de 5 ans en étant « engagés » Facteurs par ordre d’importance:
– Sentiment de contribution (ex: le développement durable …) (88% des répondants)
– Variété des expériences vécues au travail (86%)– Mise à contribution des capacités (86 %)– Développement du potentiel (83%) – Pratiques de mentorat (81%)– Reconnaissance au travail (81%)– Mode de travail collaboratif (74%)
https://www2.deloitte.com/fr/fr/pages/talents-et-ressources-humaines/articles/millennial-survey-2016-etude.html
Making the Most of Generational Differences and Similarities in the Workplace, novembre 2009
• PREMIÈRE PERSPECTIVECapacité à déployer des pratiques de gestion qui permettent de répondre à des spécificités générationnelles (ex: coaching, cercle de legs, mentorat inversé)
• DEUXIÈME PERSPECTIVEConstruire une culture d’inclusion et de collaboration intergénérationnelle
www.telescope.enap.ca/Telescope/22/Index_des_numeros.enap
Isaac Getz est professeur à l'ESCP Europe (Grande École) et auteur d’ouvrages dans les domaines du comportement organisationnel, du leadership et de la transformation organisationnelle.
CONFÉRENCE TEDhttps://www.youtube.com/watch?v=9oZUMzQDaw8
Réal JACOB
Gestion de projets de transformation organisationnelle
en contexte public
CHAPITRE 15(pp. 280-303)
Presses de l’Université du Québec 2017
www.puq.ca/catalogue/livres/gestion-projets-contexte-public-
2557.html