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    15-Sep-2018
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  • CHANGER LA COMMUNICATION DANS L'INDUSTRIE HTELIRE Pour une exprience client innovante

  • L'conomie de l'exprience client rattrape et dpasse rapidement le marketing traditionnel, avec des milliards d'impressions partages quotidiennement sur les sites de voyages, figurant parmi les sites lesplus populaires sur Internet. Les clients deviennent diteurs en chef deleurs propres blogs de voyage et, accessoirement, votre voix marketing. Offrez-leur une exprience unique, et ils la partageront avec toute la sphre Internet sivous leur offrez la bande passante ncessaire pour dialoguer defaon instantane et appuyer leur message avec des visuels attrayants (et volumineux). L'exprience client numrique est une rflexion exponentielle de leur vie relle: le choix dcisif et le critre de jugement qui est encore plus important qu'un lit confortable et un petit-djeuner. C'estl o nous pouvons vous aider.

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    CHANGER LA DE COMMUNICATION DANS L'INDUSTRIE HTELIREALCATEL-LUCENT ENTERPRISE

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    CHANGER LA COMMUNICATION DANS L'INDUSTRIE HTELIREALCATEL-LUCENT ENTERPRISE

    L'INNOVATION PERMET DE GARANTIR UN PLUS GRAND CONFORT ET UNE MEILLEURE SATISFACTIONQuel que soit l'endroit o ils se trouvent, les voyageurs souhaitent utiliser les

    mmes technologies qu'ils ont leur disposition chez eux ou sur leur lieu de travail.

    Parconsquent, avant de rserver une chambre, ils s'assurent que l'htel qu'ils

    s'apprtent choisir peut rpondre leurs besoins en matire de technologie. Afinde

    rpondre cette demande de plus en plus importante, Alcatel-Lucent Enterprise aide les

    structures htelires du monde entier effectuer le passage aux services numriques.

    Ainsi, toutes les activits allant du service de chambre l'enregistrement de dpart

    peuvent tre excutes en appuyantsur un bouton ou sur un cran, grce la nouvelle

    gnration d'quipements tels que les appareils prims d'Alcatel-Lucent Enterprise ou

    lestablettes mobiles et Smartphones devos clients.

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    CHANGER LA COMMUNICATION DANS L'INDUSTRIE HTELIREALCATEL-LUCENT ENTERPRISE

    UNE EXPRIENCE ENTIREMENTCONNECTEUne large gamme de postes de chambre fixes et mobiles peut vous connecter

    vosclients: lAlcatel-Lucent 8088 Smart DeskPhone et son lgante suite

    d'applications htelires, unequalit audio trs large bande et une ergonomie

    amliore, ou encoreles postesefficaces IP-SIP et SIP-analogiques.

    Imaginez que le contrle des chambres et les services hteliers sont porte

    de main, comme avec n'importe quelle autre application. Les Smart DeskPhones

    et la suite SmartGuest Applications centralisent le contrle des appareils des

    chambres et connectentles clients aux rservations et services hteliers. Les clients

    peuvent contrler leur environnement et personnaliser leurs paramtres selon

    leursprfrences.

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    CHANGER LA COMMUNICATION DANS L'INDUSTRIE HTELIREALCATEL-LUCENT ENTERPRISE

    CLIENT

    Intgration IPTV Services de golocalisationsur DECT et Wi-Fi

    Communications uniessur les quipements mobiles

    Collaboration vidoavec les propritaires

    Vido, audio et donnes Confrences

    Communications unies

    Outils de gestionpour tlphonieIP

    et donnes

    Communications uniespostes IP ou TDM sans l

    Tlphonie avanceApplications telles que

    appel par nom, de patron secrtaire, journal

    d'appels annuaire uni...

    Tlphonie avanceApplications telles que

    appel par nom, de patron secrtaire, journal

    d'appels annuaire uni...

    Gamme complte de tlphones xes

    Serveur de notication

    Diffusion de services

    Intgration au PMS

    Consoles opratriceset centres daccueil

    Gamme de tlphonesavec identication du client

    Mobilit du front/back-ofce: service

    complet de tlphonie

    Infrastructure de tlphonie oriente htellerie

    Infrastructure de rseau oriente htellerie

    Une solution et une tarication bases sur la dure du sjour

    Applications hteliresXML sur tlphones

    Personnalisation client

    Internet haut dbit dans lachambre (cbl ou sans l)

    Services hteliers de tlphonie dans la chambre

    Tlphones de chambre sans l

    Large gamme de tlphonesde chambre xes

    PERSONNEL HTELIER DIRECTEURS DHTEL RESPONSABLE INFORMATIQUE SAVEZ-VOUS QUE Grce ses 80villages rpartis sur les cinqcontinents et son navire de croisire Club Med2, Club Mditerrane est le leader mondial dans le domaine des sjours ou circuits tout compris. Afin de crer un rseau de communications dynamique etintgr pour ses clients et ses employs, Club Med a opt pour une solution plusieurs phases de services grs propose par Alcatel-Lucent Enterprise. Conue en s'appuyant sur le serveur de communication Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server, cette solution offrira des services forte valeurajoute aux clients, tels que la connexion Wi-Fi dans les chambres, des softphones bass sur la tlvision et des services multimdia.

    Nous recherchions un partenaire long terme, et pas seulement un fournisseur immdiat d'quipements. Nous avons choisi Alcatel-Lucent Enterprise en raison de sa large gamme de produits, de son expertise dans lesecteur et de sa prsence l'chelle mondiale. Nous sommes certains qu'Alcatel-Lucent Enterprise comprend nos objectifs et nous assistera dans nos initiatives visant devenir le spcialiste mondial en matire devacances tout compris, haut degamme, conviviales et multiculturelles.

    MICHEL WOLFOVSKI, VICE-PRSIDENT EXCUTIF

    ETDIRECTEUR FINANCIER DU CLUB MED

    DES SOLUTIONS QUI VOUS PERMETTENT DE CHANGER LES COMMUNICATIONS DANS L'INDUSTRIEHTELIREDu multimdia aux services personnaliss offerts sur le Smart DeskPhonect du lit de votre client ou sur son propre appareil, Alcatel-Lucent Enterprise offre un large ventail de services susceptibles d'amliorer le confort de votre clientle tout en vous permettant de rduire les cots d'exploitation. Lesemploys de l'htel, les responsables et le personnel du service informatique ont galement la possibilit de dvelopper et d'offrir de nouveaux services permettant de gnrer des recettes supplmentaires tout en fidlisant les clients.

    La diffrentiation au meilleur cot a rendu nos solutions trs populaires dansl'industrie htelire, et ce depuis plus de 20ans. Toutes nos applications et services sontconformes aux normes technologiques les plus rcentes, ce qui favorise l'interconnexion avec les environnements rseau existants ainsi qu'avec les applications tierces les plus populaires tellesque les systmes de notification, les alarmes et les tlphones spcialement conus pourles htels. Par ailleurs, nos solutions s'intgrent facilement avec les systmes de gestionde la proprit (PMS), de comptabilisation des appels et de workflow, afin de garantirun retour sur investissement rapide.

    Nous avons ralis des conomies substantielles. Dans notre cas (192chambres), le cblage dans les chambres n'est pas ncessaire. Le cot de l'application est beaucoup moins important que le cot des tlphones physiques et du cblage. Nous pouvons galement mettre jour les rservations ds que les chambres sont nettoyes par l'quipe ddie grce un code sur l'appareil mobile des employs.

    ANDERS JUNGER, PDG DU GROUPE WINN HOTEL, SUDE

    UNE EXPRIENCE MOBILEINTERACTIVELa mobilit et connectivit sans fil permettent vosclients d'interagir avecvosemploysetconsommer plus de services, tout en rduisant voscots fixes (CAPEX).Engagez vos clients grce votre application mobile personnalise:

    Laissez vos clients explorer et dcouvrir tout ce que votre tablissement a offrir;

    Rduisez les factures tlphoniques de vos clients grce aux communications gratuites lorsquils sontconnects aurseau WiFidelhtel, et des communications au tarif local pour les appelslocaux.

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    CHANGER LA COMMUNICATION DANS L'INDUSTRIE HTELIREALCATEL-LUCENT ENTERPRISE

    La technologie doit tre adapte aux produits de luxe que les clients possdent chez eux. Un appareil pour tous les services, avec une prsentation harmonieuse. Alcatel-Lucent Enterprise a travaill avec nous pour concevoir les icnes et interfaces afin que tous les appareils dans la chambre aient lammeprsentation.

    My IC Phone est un compendium lectronique qui permet d'conomiser de l'argent sur le papier. Nous pouvons appliquer diffrents modles de marketing sur les tlphones. Pour chaque tlphone, il existe une personnalisation, un design et une programmation uniques ingals par aucun htel que j'ai pu voir en Californie ou Las Vegas. Des clients m'ont dit qu'ils adoraient le design lgant et durable du tlphone.

    MARK CAMPBELL, RESPONSABLE DES

    TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION,

    THEDORCHESTER COLLECTION

    ADAM JONES, DIRECTEURIT, HTELS BEVERLY

    HILLS ET BEL AIR, CALIFORNIE, TATS-UNIS

    ACCLRER LES OPRATIONS GRCE LA MOBILIT DES EMPLOYS Acclrez la ractivit et les tches mobiles comme le nettoyage, l'enregistrement, lamaintenance, la scurit, tout en contrlant les cots d'infrastructure avec:

    DECT IP sans fil adapt pour le personnel mobile et le personnel de scurit;

    Softphones pour les appareils des employs (smartphones, tablettes etiPods)

    RESTEZ CONNECT O QUE VOUSSOYEZChoisissez les appareils mobiles et sans fil pour vos clients et vos employs pour un sjour unique, la vente incitative de services, des cots fixes (CAPEX) contrls et uneractivit accrue.

    VOTRE PROPRE APPLICATIONHTELIREEngagez vos clients grce votre application personnalise pour appareils mobiles: laissez-les explorer et dcouvrir tout ce que votre tablissement a offrir, rduisez leurs factures tlphoniques grce aux communications gratuites lorsquils sont couverts par le rseau mobile de lhtel etautarif local pour les appelslocaux.

    MOBILE GUEST SOFTPHONE

    IP DESKTOP SOFTPHONE

    OMNI TOUCH 8232 DECT

    UNE EXPRIENCE EN CHAMBREMMOR