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Plan de test

Test utilisateur du site web unesco.org

Rédaction : Laetitia Giannettini, Ergonome - chef de projet

Axance 5, rue Regnault 93697 PANTIN cedex Tel. 01 48 91 99 93

Test utilisateur > www.unesco.org Plan de test 20 mai 2023

Sommaire

1 Contexte général de l’étude.........................................3

1.1 Cadre et objectifs de l’étude.................................................4

1.2 Profils des participants..........................................................6

1.3 Sessions de test et matériel utilisé........................................8

1.4 Analyse des données...........................................................10

1.5 Planning prévisionnel de l’étude.........................................11

2 Guide d’animation......................................................12

2.1 Questionnaire pré-test.........................................................13

2.2 Scénario d’utilisation...........................................................142.2.1 Découverte libre du site....................................................142.2.2 Recherche d’informations..................................................15

2.3 Questionnaire post-test.......................................................22

Axance 5, rue Regnault 93697 PANTIN cedexTel. 01 48 91 99 93


1 Contexte général de l’étude

1.1. Cadre et objectifs de l'étude

1.2. Profils des participants

1.3. Sessions de test et matériel utilisé

1.4. Analyse des données

1.5. Planning prévisionnel de l'étude



1.1 Cadre et objectifs de l’étude

Le Bureau de l’Information du Public de l’UNESCO (BPI/WEB) a la charge de définir,

développer et coordonner le portail de l’institution : www.unesco.org.

Depuis la création du service de coopération du web, un projet de construction d’un portail

cohérent a été mis en place, la volonté étant qu’à partir de celui-ci, les utilisateurs puissent

trouver facilement les informations recherchées avec les mêmes règles et logique de

navigation à travers les différents espaces proposés. En effet, avant ses récentes évolutions,

le site de l’UNESCO était plutôt un site institutionnel constitué d’une mosaïques de sites

complètement différents. Son organisation s’appuyait plus sur l’organisation administrative

assez complexe de l’UNESCO plutôt que sur ses domaines de compétences ou missions.

Le site aujourd’hui est organisé selon 4 points d’entrée principaux :

- THEMES : contient 6 entrées thématiques correspondant aux différentes missions de l’UNESCO

o Education

o Sciences naturelles

o Sciences sociales

o Culture

o Information et communication

o Thèmes spéciaux (développement durable, VIH/SIDA)

- ORGANISATION : partie institutionnelle expliquant l’UNESCO, son organisation et mode de

fonctionnement

- REGION/PAYS : organisation des données par régions / pays

- SERVICES EN LIGNE : contient entre autres les ressources documentaires (cible un public plus

précis comme par exemple les documentalistes)

A terme, viendra également s’ajouter au même niveau 2 points d’entrée :

- COMMUNAUTES UNESCO

- COMMENT PARTICIPER

D’autre part, la page d’accueil du portail répond aujourd’hui à un objectif de rendre plus vivant

le site et contient ainsi en zone centrale les ACTUALITES et EVENEMENTS régulièrement mis

à jour.


http://www.unesco.org/


Dans ce contexte, l’équipe projet web de l’UNESCO souhaitent évaluer ce nouveau portail du

point de vue utilisateur.

Ainsi, il a été demandé à Axance d’évaluer l’ergonomie du service en ligne à l’aide de la

méthode du test utilisateur :

- étude qualitative basée sur l’observation individuelle d’utilisateurs cibles en situation

d’interaction réelle avec l’interface.

Le test utilisateur permet d’évaluer :

- l’utilité du service : à savoir la capacité du service à répondre aux attentes et besoins

réels des utilisateurs cibles (le service répond-il aux besoins utilisateurs en terme de

contenus, ressources et fonctionnalités proposés ?)

- l’utilisabilité du service : à savoir la capacité du service à être efficacement et facilement

utilisable (les utilisateurs arrivent-ils à facilement trouver les informations qu’ils sont

venus chercher ? Arrivent-ils à se repérer et naviguer aisément dans le site ?)

Ainsi, l’étude proposée s’attachera à :

- évaluer l’utilité et l’utilisabilité du service auprès du public cible de l’UNESCO en

situation de découverte libre du site et d’utilisation du site selon des scénarii de

missions réalistes,

- fournir des recommandations pour améliorer l’ergonomie de l’interface.

En particulier, les principaux objectifs de l’étude seront d’évaluer :

- adéquation du contenu aux attentes des utilisateurs

- perception et compréhension des différents éléments de la page d’accueil

- compréhension des intitulés et les liens fournis

- compréhension du contenu proposé

- facilité d’accès à l’information

- logique d’organisation du contenu

- mode de présentation du contenu

- navigation et repérage dans le service

- visibilité du logo et des modes de retour à la page d’accueil

- visibilité et gestion des versions françaises et anglaises

- compréhension des droits de reproduction

- niveau de satisfaction ressentie



1.2 Profils des participants

L’étude sera réalisée à partir de l’observation individuelle de 18 participants, public cible de

l’UNESCO. Ces derniers sont répartis selon 6 profils utilisateurs, 3 utilisateurs par profil :

- Chercheurs/Scientifiques/Universitaires :

Scientifique dans les domaines de l’environnement (eau, océans, biosphère,

…)

Chercheur dans le domaine Institut du Patrimoine (Archéologue/Architecte)

Décideur Universitaire (responsable d’une chaire UNESCO)

- Média :

Journaliste presse/Audiovisuel/agence de presse

Documentaliste/Bibliothécaire/archiviste

Rédacteur en chef de média on-line

- Enseignants/Educateurs/Formateurs :

Enseignant du cycle primaire/secondaire

Educateur

Formateur éducation à distance (e-learning)

- Décideurs/Fonctionnaire Ministère de Tutelle UNESCO/Organes directeurs :

Responsable d’une Commission nationale pour l’UNESCO

Fonctionnaire d’une Délégation permanente

Responsable des politiques publiques (Ministère de l’éducation/culture ou

communication)

- Agents du développement (ONG, OIG, UN) :

Fonctionnaires d’une ONG internationale

Fonctionnaire OIG internationale (UN, OCDE)

Responsable association locale

- Etudiants/Jeunes :

Etudiant du primaire/secondaire d’une école associée au club UNESCO

Etudiant universitaire du 3ième cycle

Jeune chercheur d’emploi



Les critères communs de recrutement sont les suivants :

o Participants utilisateurs d’internet

o Ayant un intérêt de part leur profession ou situation à visiter sur le site web de l’UNESCO (voir

profils plus haut) pour des recherches d’informations.

Le site de l’UNESCO étant international, on s’attachera à obtenir pour moitié un public

anglophone et pour moitié un public francophone. Ainsi c’est à la fois la version anglaise et la

version française du site qui seront évaluées.

Dans la mesure du possible, on essayera d’équilibrer la répartition homme/femme au travers

des participants.

En ce qui concerne les profils :

> Chercheurs/Scientifiques/Universitaires (décideur universitaire, responsable d’une chaire

UNESCO)

> Décideurs/Fonctionnaire Ministère de Tutelle UNESCO/Organes directeurs

> Agents du développement (ONG, OIG, UN),

l’équipe projet de l’UNESCO nous fournira des noms de personnes à contacter (sauf

représentant d’une association locale).



1.3 Sessions de test et matériel utilisé

Nombre de sessions

L’évaluation sera effectuée au cours de 18 sessions individuelles de test.

Durée des sessions

Chaque session dure environ 1h30.

Chaque session de test est animée par un ergonome, spécialiste de l'interface web et se

déroule en 3 principales étapes :

1. Questionnaire pré-test

2. Observation du participant (réalisation de scénarii d’utilisation)

3. Questionnaire post-test

Pendant les scénarii d’utilisation du site, il est demandé, à chaque participant de « penser à voix haute » afin de restituer son raisonnement, exprimer ce qu’il recherche, perçoit,

comprend, ainsi que les éventuelles difficultés qu’il rencontre.

Lieu des sessions

Dans les locaux d’axance - Pantin (93). Métro Eglise de Pantin (ligne 5).

A noter que pour les profils Chercheurs/Scientifiques/Universitaires, Décideurs/Fonctionnaire

Ministère de Tu telle UNESCO/Organes directeurs et Agents du développement (ONG, OIG,

UN), les tests auront lieu dans les locaux de l’UNESCO.(peut-être uniquement pour le membre

d’une délégation permanente. Quoi que ça ne soit pas obligatoire. Si nous ne pouvons pas

enregitrer les entretiens ici, ni les suivre sans géner les utilisateurs, le fait de conduire les

entrtiens ici n’a peut-être pas d’intérêt.)

A noter que l’ensemble des tests pourrait avoir lieu à l’UNESCO, pour notamment éviter

de trop nombreux déplacements au cours des journées de test.

Matériel utilisé pour l’accès au site

Dans le cadre des tests réalisés dans les locaux d’axance, les sessions de test seront

effectuées avec la configuration de matériel suivante :

- écran 17 pouces configuré en affichage 800 x 600 pixels,

- processeur Pentium III,

- navigateur proposé : Internet Explorer 6.0



- connexion Modem 56k ou ADSL selon le type de connexion habituel de l’utilisateur



Régie vidéoPour les tests qui auront lieu dans les locaux d’axance, une régie vidéo permettra aux

commanditaires de l’étude de suivre les sessions dans une salle séparée de la salle de test.

Les sessions seront enregistrées sur cassette. Ces enregistrements sont utilisés en tant que

support de travail pour l’ergonome en charge de l’analyse des données.

Salle de test Salle d’observation

En bleu: le participant est en face de l’ordinateur et navigue comme il en a l’habitude.

En rouge : l’ergonome observe le comportement, prend des notes et anime la session.

En vert : les observateurs sont installés dans une pièce annexe et peuvent suivre (sur un

téléviseur) l’écran, le visage et les commentaires du participant.


enregistrement

sur

cassettes video

connexion audio/video

participantergonome

observateurs


Important : ce dispositif d’observation et d’enregistrement pourra être mis en place si les

scénarii d’utilisation ne nécessitent pas le redémarrage de l’ordinateur du

participant au cours de la session de test.



1.4 Analyse des données

Trois types de données sont recueillis lors des sessions de test et analysés :

o le comportement des utilisateurs sur l’interface (pages parcourues, liens utilisés,

réussite ou difficultés rencontrées lors de la réalisation des scénarii d’utilisation),

o les verbalisations des participants durant leur exploration du service,

o les réponses aux questionnaires.



1.5 Planning prévisionnel de l’étude

Date Objet

9 février 2004 Lancement du recrutement des participants

6 février 2004 Rédaction et envoi du plan de test à l’équipe projet

Du 16 au 23 février 2004 Animation des 18 sessions individuelles de test

Semaine du 23 févrierDépouillement et analyse des données

Rédaction du rapport d’étude (format word et powerpoint)

A partir du 2 marsPrésentation orale des résultats à l’équipe projet

Livraison du rapport d’étude en français (powerpoint)

A partir du 3 mars Livraison du rapport d’étude en anglais (powerpoint)



2 Guide d’animation

2.1. Questionnaire pré-test

2.2. Scénario d’utilisation

2.3. Questionnaire post-test



2.1 Questionnaire pré-test

L'objectif de ce questionnaire est de mieux cerner et comprendre le profil, les usages et les

motivations du participant avant de commencer les scénarii d’utilisation, afin de mettre en regard

ces données avec son comportement sur le site.

3 catégories de questions seront posées à l'oral en début de session :

A/ Données personnelles

- nom

- prénom

- âge

- profession

- type de connexion à Internet

B/ Expérience de l’Internet

- Depuis quand utilisez-vous Internet ?

- Combien d’heures par semaine utilisez-vous Internet en moyenne ?

C/ Motivations par rapport au site de l’UNESCO

- Connaissez-vous l’UNESCO ?

- D’après vous, qu’est-ce que l’UNESCO ? Quel est son rôle ?

- Connaissez-vous le site web de l’UNESCO ?

Si réponse affirmative :

o Combien de fois vous êtes-vous rendu sur le site web ?

o A quelle(s) occasions ?

o Qu’étiez-vous venus chercher ?

o Aviez-vous trouvé les éléments recherchés ?

o Que pensez-vous du site ?

Si réponse négative :

o Que pensez-vous trouver sur le site web ?

o Qu’aimeriez-vous trouver sur le site ?

- Quelle image avez-vous de l’UNESCO ?



2.2 Scénario d’utilisation

Lors de la réalisation des scénarii d’utilisation, l’ergonome observe et recueille :

o le comportement de l’utilisateur (pages parcourues, liens utilisés, difficultés

rencontrées…),

o ses verbalisations spontanées,

o les réponses aux questions de relance posées par l’ergonome.

2.2.1 Découverte libre du site

Au cours de cette visite libre, l’ergonome évaluera :

- la perception et la compréhension de la page d’accueil, notamment du rubriquage

proposé (organisation du contenu et intitulés)

- comment les utilisateurs découvrent et comprennent spontanément le site.

Scénario fourni à l’utilisateur :

« Vous décidez de vous rendre sur le site de l’UNESCO pour découvrir le contenu qu’il

propose. Je vous laisse découvrir librement le site durant environ 10 minutes. Allez à votre

rythme, où vous le souhaitez comme si vous étiez à la maison ou à votre poste de travail. »

Questions de relance lors de la découverte de la page d’accueil :

- Quelle est la première chose que vous avez remarqué ? Pourquoi ?

- Pour aller plus avant dans le site, où cliqueriez-vous ? Pourquoi ?

- Que pensez-vous de cette page d’accueil ?

- A votre avis, à quoi sert ce site ?

- En voyant cette page d’accueil, que comprenez-vous de l’UNESCO ?

- Arrivez-vous à facilement vous retrouver dans cette page ?

- comment comprenez-vous les intitulés des différentes rubriques proposées ?

- Que pensez-vous trouver derrière <tel intitulé> et <tel lien> ?

- Que pensez-vous de la carte comme mode d’entrée ?

- Avez-vous remarqué les différentes barres de navigation proposées ?

- Qu’en pensez-vous ? Comment les comprenez-vous ?

- avez-vous remarqué le choix de langue proposé ?



Types de questions posées lors de la navigation libre :

- Que pensez-vous des rubriques proposées ?

- Comment comprenez-vous les informations contenues dans cette page ?

- Trouvez-vous les informations que vous souhaitez ?

- arrivez-vous à vous repérer dans le site ?

- …

N.B : les questions de relance posées à l’utilisateurs sont adaptées par l’ergonome suivant le

contexte de navigation et les verbalisations de l’utilisateur.

Questions posées à l’issu de la navigation libre :

- que pensez-vous du site ?

- estimez-vous avoir obtenu suffisamment d’éléments pour comprendre le site ? Lesquels ?

- A votre avis, à qui s’adresse le site ?

2.2.2 Recherche d’informations

Les scénarii d’utilisation fournis aux utilisateurs seront fonction de leur profil.

Au cours de la réalisation des missions utilisateurs, l’ergonome évaluera :

- les parties du site que les utilisateurs vont spontanément explorer par

rapport au scénario d’utilisation fourni

- les éventuels problèmes ou difficultés rencontrés lors de la recherche des

informations

Chercheurs/Scientifiques/Universitaires- Scientifique dans les domaines de l’Environnement (eau, océans, biosphère, ..)

Scénario :

« Vous souhaitez comprendre la position de l’UNESCO sur l’Environnement (législation, protection,

politique, …). Trouvez des projets concrets et des contacts sur le terrain, … ».

Partie du site à explorer :

Natural Sciences (sciences naturelles)



- Chercheur dans le domaine du Patrimoine (Archéologue/Architecte)

Scénario :

« Vous souhaitez voir et comprendre quelle est la définition, la conception de l’UNESCO du

Patrimoine (évolution de cette notion, politique et législation). Recherchez des publications, la

bibliographie disponible, des contacts d’experts.


Culture (culture) et World Heritage (Patrimoine mondial)

- Décideur Universitaire (responsable d’une Chaire UNESCO)

Scénario :

« Vous souhaitez vous renseigner sur les chaires UNESCO dans les domaines des droits de

l’homme / paix/ droits des femmes dans d’autres pays. Identifiez les ressources UNESCO dans ces

domaines ».


Social sciences (sciences sociales)

Education (Education)

Média

- Journaliste Presse/ Agence de presse

Scénario :

« Vous avez besoin de rechercher des nouvelles pertinentes pour un travail journalistique;

spécifiquement pour effectuer un dossier sur l’abolition de l’esclavage. »


Media services (services media)

Director – general (directeur général)

Statistics (statistiques)

- Documentaliste/Bibliothécaire/Archiviste

Scénario :

« Vous avez besoin de rechercher plusieurs documents sur le site :

> information sur le sida à Bangkok: HIV Bangkok

Partie à explorer :

documentary resources (ressources documentaires)

http://www.unesco.org/unesdi/index.php/eng/biblio/tous.166


http://64.4.16.250/cgi-bin/linkrd?_lang=FR&lah=c231975ba81b59fc7586c9ff67c15a45&lat=1076068215&hm___action=http%3A%2F%2Fwww.unesco.org%2Funesdi%2Findex.php%2Feng%2Fbiblio%2Ftous.166


> "Allocution de M. Koïchiro Matsuura, Directeur général de l'UNESCO, à la cérémonie d'ouverture

de la conférence: La liberté d'expression, les défis du nouveau millénaire, Centre international de

conférence de la Jamaïque, Kingston, Jamaïque, 2 mai 2003"


official documents (documents officiels)

http://unesdoc.unesco.org/images/0013/001303/130343f.pdf

> acte constitutif de l'UNESCO


Legal instruments (instruments normatifs)

http://portal.unesco.org/en/

ev.php@URL_ID=15244&URL_DO=DO_TOPIC&URL_SECTION=201.html

> UNESCO World Report: "Building Knowledge Societies"


Communication & information (communication & information)

http://portal.unesco.org/ci/ev.php?

URL_ID=14220&URL_DO=DO_TOPIC&URL_SECTION=201&reload=1076063803

> Musuem International


Unesco publishing (Editions UNESCO)

http://upo.unesco.org/periodicals.asp#2

- Rédacteur en Chef de Médias on-line

Scénario :

« Vous avez besoin d’informations sur les problématiques d’accès et de partage de l’information,

notamment les éléments de débat à l’UNESCO sur le cyberespace, le domaine publiquepublic, les

logiciels libres; les ressources utilisables. »


Communication & information (Communication & information)

Media services (Services média)

Statistics (Statistiques)


http://64.4.16.250/cgi-bin/linkrd?_lang=FR&lah=075bc6cbb7d67448a8b9a1ffef3b2cc0&lat=1076068215&hm___action=http%3A%2F%2Fupo.unesco.org%2Fperiodicals.asp%232

http://portal.unesco.org/ci/ev.php?URL_ID=14220&URL_DO=DO_TOPIC&URL_SECTION=201&reload=1076063803

http://portal.unesco.org/ci/ev.php?URL_ID=14220&URL_DO=DO_TOPIC&URL_SECTION=201&reload=1076063803

http://portal.unesco.org/en/ev.php@URL_ID=15244&URL_DO=DO_TOPIC&URL_SECTION=201.html

http://portal.unesco.org/en/ev.php@URL_ID=15244&URL_DO=DO_TOPIC&URL_SECTION=201.html

http://64.4.16.250/cgi-bin/linkrd?_lang=FR&lah=eb3e8be31f3dc3746c540496eb85e224&lat=1076068215&hm___action=http%3A%2F%2Funesdoc.unesco.org%2Fimages%2F0013%2F001303%2F130343f.pdf


Enseignants/Educateurs/Formateurs- Enseignant du cycle primaire /secondaire

Scénario :

« Vous avez besoin de matériel didactique sur la prévention du SIDA. Vous décidez de voir ce que

le site de l’UNESCO propose sur ce sujet. »


HIV/AIDS (HIV.SIDA)


International Institute for Educational Planning (Bureau international de planification de l’éducation)

International Bureau of Education (Bureau international de l’éducation)

- Educateur (non formel)

Scénario :

« Vous décidez de voir ce que le site de l’UNESCO propose en terme de matériel d’éducation,

notamment des jeux ou autre matériel d’éducation non –formelle. »


Social sciences (sciences sociales)


- Formateur éducation à distance (e-learning)

Scénario :

« Vous décidez de voir ce que le site de l’UNESCO propose sur le sujet du e-learning, notamment

trouvez des bonnes pratiques pour le e-learning et des matériaux spécifiques. »


Communication & information (Communication & information)

International Institute for Educational Planning (Bureau international de planification de l’éducation)

Décideurs/Fonctionnaire Ministère de Tutelle UNESCO/Organes directeurs- Responsable d’une Commission nationale pour l’UNESCO

Scénario :

« Vous souhaitez comprendre comment l’UNESCO est présenté sur ce média. Trouvez un texte de

la Conférence générale et du Conseil exécutif ainsi que les coordonnées d’une autre Commission

Nationale. »


About UNESCO (UNESCO en bref)

UNESCO Communities (Communautés UNESCO)

General Conference (Conférence générale)



Executive board (Conseil exécutif)

Director general (directeur general)

Strategy and Programme (stratégie et programme)

- Fonctionnaire d’une Délégation permanente

Scénario :

« Vous souhaitez comprendre comment l’UNESCO est présenté sur ce média. Recherchez les

activités des Commissions intergouvernementales (COI ; PHI ; IGCP). »




Natural Sciences (Sciences naturelles)

- Responsable des politiques publiques (Ministère de l’Education/Culture ou Communication)

Scénario :

« Vous avez besoin d’information sur la procédure et les conditions de protection d’un site ou un

élément du patrimoine culturel et/ou naturel. Vous décidez de voir ce que le site de l’UNESCO

propose sur ce sujet. »


Naturel Natural science (sciences naturelles)

Culture (culture)

World heritage (patrimoine mondial)

Agents du développement (ONG, OIG , UN)- Fonctionnaire d’une ONG internationale

Scénario :

« Vous souhaitez comprendre comment les ONG participent à la vie de l’UNESCO - en particuliers

les procédures pour être associés à l’UNESCO. Recherchez des informations sur l’éducation pour

tous. »


UNESCO Communities (communautés UNESCO)


- Fonctionnaire OIG internationale (UN, OCDE)

Scénario :

« Vous souhaitez comprendre comment l’UNESCO est présenté sur ce média puis trouver les

activités de l’UNESCO pour le développement durable. »



Special focus (Thémes spéciaux)



- Responsable Association locale

Scénario :

«Vous souhaitez comprendre comment les associations peuvent participer à la vie de l’UNESCO.

Cherchez un programme de coopération dans le domaine de la paix. Cherchez des informations

sur le Tourisme culturel. »



Culture of peace (Culture de la paix)

Culture (Culture)

World Heritage (patrimoine mondial)

Etudiants/Jeunes- Etudiant du primaire/secondaire d’une école associé/ club UNESCO

Scénario :

« Pour un exposé, vous avez besoin de comprendre ce qu’est l’UNESCO. Recherchez un sujet

traité par l’UNESCO qui vous intéresse sur le Courrier de l’UNESCO. Vous avez besoin de photos

pour illustrer une recherche scolaire, comment faîtes-vous ? »



New UNESCO courier (Courrier de l’UNESCO)

UNESCO Publishing (Editions UNESCO)

- Etudiant universitaire / 3ème cycle

Scénario :

« Vous avez besoin d’information sur le thème de la Bioéthique ( avancée du concept, législation,

« best practises », ). Vous décidez de voir ce que le site de l’UNESCO vous propose sur le sujet. »


Social Sciences (Sciences sociales)

Culture (Culture)

New UNESCO Courier (Courrier de l’UNESCO)

UNESCO Publishing (Editions de l’UNESCO)

Statistics (Statistiques)

- Jeune chercheur d’emploi

Scénario :

« Renseignez-vous sur l’UNESCO. Qu’est-ce que cette organisation et ce qu’elle fait. Comment

feriez-vous pour rechercher des opportunités d’emploi , stages, … ? »





Fellowships (Bourses)

Employment (employ)



2.3 Questionnaire post-test

Ce questionnaire, délivré à l’oral, est destiné à effectuer un bilan final du ressenti de

l’utilisateur.

Il complète les données sur la perception de l'interface par les participants et permet d'évaluer

leur niveau de satisfaction.

La dernière partie de ce questionnaire permettra de mesurer l’utilité et l’utilisabilité du site

selon 5 critères (note sur 5). Elle pourra ainsi être utilisée pour mesurer le niveau d’utilité et

d’utilisabilité du site dans le temps.

1. Que pensez-vous de ce site ?

o ses points forts ?

o ses points faibles ?

2. Merci de fournir 5 adjectifs ou mots pour qualifier l’image que vous avez du site.

3.Selon vous, quels sont les éléments les plus importants à modifier pour améliorer le site ?



4. Notez les affirmations ci-dessous sur l’échelle suivante : (encerclez le point qui correspond

le plus à votre avis)

Pas du tout d’accord

Tout à fait d’accord

Ce site contient des informations

et des services qui

m’intéressent.

Il est difficile de se repérer dans

ce site.

Je peux rapidement trouver ce

que je veux dans ce site.

L’organisation de ce site me

semble logique.

Ce site a besoin de plus

d’explications introductives.

Les pages de ce site sont très

jolies.

J’ai le sentiment de contrôler le

mode de fonctionnement du site.

Ce site est trop lent.

La structure de ce site m’aide à

trouver ce que je recherche.

Apprendre à me retrouver dans

ce site est difficile.

Je n’aime pas utiliser ce site.

Je peux facilement contacter les

personnes voulues dans ce site.

Je me sens efficace quand

j’utilise ce site web.

Il est difficile de voir si ce site

contient ce que je recherche.

Utiliser ce site pour la première

fois est facile.

Ce site est ennuyeux.

Se souvenir où on se situe dans

ce site est difficile.



Utiliser ce site est une perte de

temps.

J’anticipe correctement le

contenu proposé derrière les

liens du site.

Tout sur ce site est facile à

comprendre.

Pas du tout d’accord

Tout à fait d’accord

Le questionnaire ci-dessus, inspiré du WAMMI (Web Usability questionnaire), est destiné à mesurer

l’utilité et l’utilisabilité d’un site web. Il permet d’obtenir un profil d’utilisabilité selon 5 critères

d’évaluation. 4 questions (2 positives, 2 négatives) sont posées aux utilisateurs pour mesurer

chacun des 5 critères d’évaluation, soit 20 questions au total. Chacun des critères est noté sur 5.

Les critères mesurés sont :

1/ Attractivité/Utilité du siteUn site attractif et utile est :

- visuellement plaisant

- offre des informations ou des fonctionnalités intéressantes et utiles pour les utilisateurs cibles

2/ Navigation et repérageUn site avec une bonne navigation et repérage est un site :

- dans lequel les utilisateurs naviguent et se localisent facilement

- qui est bien organisé

3/ Efficacité d’utilisationUn site efficace avec un accès aisé à l’information est un site :

- dans lequel l’utilisateur a le sentiment qu’il peut rapidement localiser l’information qui

l’intéresse

- qui fournit l’information avec un temps de chargement raisonnable

4/ Logique d’utilisationUn site avec une bonne logique d’utilisation est :

- un site dont le contenu et la structure correspondent aux attentes des utilisateurs



5/ Compréhension/Apprentissage

Un site compréhensible est un site :

- pour lequel les utilisateurs ont le sentiment qu’ils peuvent commencer à l’utiliser avec un

minimum d’introductions ou d’explications (tout est facile à comprendre dès le départ)

- qui utilise des concepts et une terminologie, vocabulaire qui sont familiers des utilisateurs



Axance

Saturday 20 May 2023


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