Plan d'actions 2015 découpé par chapitres · Responsiv web design, réseaux sociaux, blogs, vente...

PLAN D’ACTIONS

2015

Chapitre III

Gers, terre de rencontre et d’échanges Gers, terre d’équilibre entre l’homme et la nature

Gers, terre d’aventure et d’histoire Gers, terre de gourmandise

Comité Départemental du Tourisme et des Loisirs du Gers en Gascogne

La destination & Faire parler du GERS

CONFIRMER

Chapitre III

FICHE ACTION Marché France

Porter sur les marchés au travers : du WEB • Promotion de la destination et ses attraits sur la plateforme www.tourisme-gers.com et sur 11 sites thématiques des RÉSEAUX SOCIAUX • Dynamique offensive sur les réseaux sociaux, blogs, forums et autres communautés afin d’accroître le nombre de fans, d’interaction, d’engagement et la visibilité de la destination des SALONS et EVENEMENTIELS • participation à des rendez-vous généralistes et thématiques afin de promouvoir la destination GERS (plus de 20 opérations organisées chaque année en France) ❹ du CLUB GERS AMBASSADOR « So Gers » •valorisation de la destination auprès de clientèles fidélisées et réappropriation par la population gersoise elle-même des attraits touristiques du Gers ❺ des EDITIONS PRINT • supports de promotion de la destination, structurés autour des territoires et par thèmes (4 Traités : Découverte, Vitalité, Confort et Convivialité – 1 carte touristique) • des éditions thématiques répondant à la segmentation affinitaire ❻ de la PRESSE • animation du blog presse par des contenus de qualité valorisant l’expérience de séjour et les singularités du territoire

FICHE TYPE ACTIONS MARCHÉ FRANCE

Le marché France représente pour le GERS : 85% de nos clientèles, issues pour un tiers de la proximité La clientèle hexagonale vient, par ordre d’importance : du Sud-ouest (34%), de l’Ouest de la France (17%), de l’Ile de France (16%), du Sud-est (11%), du Nord (9%), du Centre de la France (7%), de l’Est (6%). Une clientèle d’actifs avec une bonne représentation des cadres (moyens et supérieurs) : 36 %de l’ensemble 68% de longs séjours de vacances   La durée moyenne de séjour (hors excursion) est de 10.4 jours # Un budget moyen de séjour s’élève à 955 euros   Des séjours consacrés à la découverte du département

et à l’affinitaire, mais aussi au repos ou aux évènementiels, avec des thématiques nettement différenciées selon le secteur géographique.

(source : résultats étude clientèle été 2014 / commandée par le CDTL au Cabinet Jousset Consultants)

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Il s’agit ici de la plateforme www.tourisme-gers.com. Mise en ligne en avril 2012, elle fera l’objet d’une refonte totale pour le printemps 2016. L’année 2015 sera consacrée à la réflexion qui devra aboutir à la création d’une plateforme web collant parfaitement aux attentes des clientèles touristiques, à leur comportement sur le net. Les clientèles qui fréquentent la destination GERS n’échappent pas à l’emprise du web : 89 % de la clientèle hébergée dans l’accueil commercialisé Gers a réservé son séjour avant le départ L’utilisation de l’Internet est devenue prépondérante dans l’acte de réservation. Au moment du choix, les classements et les labels ont moins d’incidence que les promotions ou l’avis des autres clients. Au national : 62 % des français partis en vancances ont préparé leur séjour en ligne, 20 % des français partis ont consulté les réseaux sociaux dans la préparation de leur séjour et 88 % des voyageurs français sont influencés par les avis pour le choix d’un hébergement. Un site internet institutionnel classique seul ne suffit plus. Les internautes sont attirés et influencés par d’autres types de contenus plus vivants, plus conviviaux et moins formels comme sur les réseaux sociaux ou sur les blogs. Les touristes recherchent des expériences à vivre racontées sur ces supports qui éveillent en eux un désir de voyage, de vivre une expérience pleinement réussie. La plateforme tiendra compte de la mobilité, du web2.0 et respectera nos 4 positionnements et notre stratégie affinitaire. Responsiv web design, réseaux sociaux, blogs, vente en ligne, complèteront ergonomie, esthétique et qualité des contenus

Marché FRANCE


Porter sur les marchés au travers :

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du WEB • Promotion de la destination et ses attraits sur la plateforme www.tourisme-gers.com et sur 11 sites thématiques des RÉSEAUX SOCIAUX • Dynamique offensive sur lesréseaus sociaux, blogs, forums et autres communautés afin d’accroître le nombre de fans, d’interaction, d’engagement et la visibilité de la destination des SALONS et EVENEMENTIELS • participation à des rendez-vous généralistes et thématiques afin de promouvoir la destination GERS (plus de 20 opérations organisées chaque année en France) ❹ du CLUB GERS AMBASSADOR « So Gers » • valorisation de la destination auprès de clientèles fidélisées et réappropriation par la population gersoise elle-même des attraits touristiques du Gers ❺ des EDITIONS PRINT • supports de promotion de la destination, structurés autour des territoires et par thèmes (4 Traités : Découverte, Vitalité, Confort et Convivialité – 1 carte touristique • des éditions thématiques répondant à la segmentation affinitaire ❻ de la PRESSE • animation du blog presse par des contenus de qualité valorisant l’expérience de séjour et les singularités du territoire

'Encouragés par les bons résultats en 2014 de notre page Gers Gascogne Tourisme qui a été classée 4ème destination départementale au rang national par le braromètre officiel « We like travel ») et dans la continuité de la stratégie d'animation de nos présences sociales (4 pages Facebook, 2 comptes Twitter, Instagram, chaîne YouTube, FlickR), nous poursuivrons en 2015 cette dynamique offensive sur les réseaux sociaux, blogs, forums et autres communautés afin d'accroitre le nombre de fans, d'interaction, d’engagement et donc la visibilité de la destination Gers, par : la mise en place de vitrophanies pour signaler nos présences sociales dans les OT, chez les prestataires (Facebook Gers Gascogne Tourisme, Twitter @GersTourisme, hashtag instagram #TourismeGers) un rétro-planning éditorial pour les publications sur les pages Facebook dédiées, avec contenus adaptés à toutes les périodes de l'année et en lien avec la dernière étude de clientèle. Ces actions seront soutenues par un budget dédié, destiné à : •Recruter de nouveaux fans par des annonces pub (ciblées) et la mise en avant de contenus éditoriaux de nos pages chez les non fans avec ciblage précis (âge, géographique, intérêts, fan d'une autre page...). En particulier sur les pages dédiées (Le Petit d'Artagnan, GersFriendly, Les Bons Crus d'Artagnan). Stratégie marketing : adapter les messages et ciblages en fonction de cibles affinitaires : oeno, famille, rando, •Fidéliser : booster les publications sur la page principale et les pages dédiées, chez les fans et amis de fans.

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du WEB • Promotion de la destination et ses attraits sur la plateforme www.tourisme-gers.com et sur 11 sites thématiques

des RÉSEAUX SOCIAUX • Dynamique offensive sur lesréseaus sociaux, blogs, forums et autres communautés afin d’accroître le nombre de fans, d’interaction, d’engagement et par ltant la visibilité de la destination des SALONS et EVENEMENTIELS • participation à des rendez-vous généralistes et thématiques afin de promouvoir la destination GERS (plus de 20 opérations organisées chaque année en France) ❹ du CLUB GERS AMBASSADOR « So Gers » • valorisation de la destination auprès de clientèles fidélisées et réappropriation par la population gersoise elle-même des attraits touristiques du Gers ❺ des EDITIONS PRINT • supports de promotion de la destination, structurés autour des territoires et par thèmes (4 Traités : Découverte, Vitalité, Confort et Convivialité – 1 carte touristique • des éditions thématiques répondant à la segmentation affinitaire ❻ de la PRESSE • animation du blog presse par des contenus de qualité valorisant l’expérience de séjour et les singularités du territoire

'Les salons qu’ils soient grand public, professionnels ou généralistes ou encore thématisés sont de formidables outils pour rencontrer de nombreux contacts, faire connaitre la destination Gers et booster son chiffre d'affaires. Ils favorisent la rencontre des cibles établies en amont, la discussion et l’échange mais également perlmettent de recueillir quantité d’informations relatives aux comportements de nos clientèles, à leurs besoins, à leur satisfaction ou insatisfaction. Le CDTL très attaché au marketing mix qu’il applique depuis de nombreuses années n’a jamais renoncé aux salons et évènementiels malgré l’évolution de ces derniers. En 2015 le CDTL sera présent sur une quinzaine de salons et opérations diverses sur le marché France (salons de destination ou encore salons thématisés concernant spécifiquement notre stratégie affinitaire au travers des Clubs Marque).

Marché France – salons Destination

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du WEB • Promotion de la destination et ses attraits sur la plateforme www.tourisme-gers.com et sur 11 sites thématiques des RÉSEAUX SOCIAUX • Dynamique offensive sur lesréseaus sociaux, blogs, forums et autres communautés afin d’accroître le nombre de fans, d’interaction, d’engagement et par ltant la visibilité de la destination

des SALONS et EVENEMENTIELS • participation à des rendez-vous généralistes et thématiques afin de promouvoir la destination GERS (plus de 20 opérations organisées chaque année en France) ❹ du CLUB GERS AMBASSADOR « So Gers » • valorisation de la destination auprès de clientèles fidélisées et réappropriation par la population gersoise elle-même des attraits touristiques du Gers ❺ des EDITIONS PRINT • supports de promotion de la destination, structurés autour des territoires et par thèmes (4 Traités : Découverte, Vitalité, Confort et Convivialité – 1 carte touristique • des éditions thématiques répondant à la segmentation affinitaire ❻ de la PRESSE • animation du blog presse par des contenus de qualité valorisant l’expérience de séjour et les singularités du territoire

Salons / Opérations Dates

Salon de l'Agriculture à Paris du 21/02 au 1/03

Salon Mondial du Tourisme à Paris du 19 au 22/03

Semaine de Promotion chez Airbus Toulouse

fin mars/début avril

Opération de Communication à l'Aéroport de Pau

avril/mi juillet/août novembre/déc

Marchés Flottants du Sud-Ouest à Paris du 18 au 20/09

❹ 'Le Club « Gers Ambassador », réservé à un panel de clients passionnés par le Gers et destinataires d'offres privilège sera reformaté totalement en 2015. Il change de nom et devient le Club « SO GERS », le club des Ambassadeurs du Gers ! Désormais, il s'adressera tant aux gersois qu'aux touristes amoureux du Gers. Les membres du club recevront des invitations à découvrir la destination, des suggestions d'animations gratuites et à tarif préférentiel, des offres spéciales avec avantages et des bonnes affaires via 3 supports : une news letter dédiée (diffusion : 4 news/an soit 1 news par saison) un accès sur le site dédié « SO GERS » une page Facebook dédiée. Les membres gersois qui bénéficieront de ces avantages devront être, à minima, des fans actifs sur nos pages facebook et devront parrainer, dès leur inscription, d'autres clients potentiels parmi leurs famille et amis. Les membres du club bénéficieront également de l'envoi hebdomadaire de la news « Que faire ce week-end dans le Gers ? » Nous comptons ainsi repérer et faire émerger des « greeters on line » de la destination. La stratégie de ce club est de constituer un groupe de prospects passionnés, influents et de favoriser la promotion du Gers et des professionnels gersois membres des clubs de prestataires en priorité. L’actuel site de vente « So Gers » sera forcément restructuré pour répondre à cette nouvelle ambition

Marché FRANCE



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des SALONS et EVENEMENTIELS • participation à des rendez-vous généralistes et thématiques afin de promouvoir la destination GERS (plus de 20 opérations organisées chaque année en France)

❹ du CLUB GERS AMBASSADOR « So Gers » • valorisation de la destination auprès de clientèles fidélisées et réappropriation par la population gersoise elle-même des attraits touristiques du Gers ❺ des EDITIONS PRINT • supports de promotion de la destination, structurés autour des territoires et par thèmes (4 Traités : Découverte, Vitalité, Confort et Convivialité – 1 carte touristique • des éditions thématiques répondant à la segmentation affinitaire ❻ de la PRESSE • animation du blog presse par des contenus de qualité valorisant l’expérience de séjour et les singularités du territoire

❺ 'Les éditions sont un pan important du marketing mix pratiqué par le CDTL. Les outils électroniques doivent être relayés et complétés, notamment sur les salons et opérations de promotion, par des éditions papier de qualité apportant séduction, information et rassurance. En 2015, 13 supports de promotion de la destination structurés autour des territoires et par thèmes seront édités : 4 Traités : • Traité de Découverte 20.000 exemplaires • Traité de Vitalité 10.000 exemplaires • Traité de Confort 10.000 exemplaires • Traité de Convivialité 5.000 exemplaires 2 Cartes : 1 généraliste sur le Gers touristique éditée à 50.000 exemplaires et 1 thématique (voir focus Clubs) 1 support visant l'annualisation de la fréquentation, le «Passeport Découverte», édité à 15.000 exemplaires 3 supports thématiques (voir focus Clubs) 1 collection de 3 marques-pages thématiques qui permettront une large diffusion simple et ludique des : • marchés traditionnels et marchés au gras • des grands rendez-vous de l’évènementiel gersois et les temps forts de l’année • des villes et villages fleuris & manifestations autour de la nature et des plantes Diffusion dans les salons, opérations de promotion et demandes de documentation du CDT, par les OTSI, par les prestataires gersois

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des SALONS et EVENEMENTIELS • participation à des rendez-vous généralistes et thématiques afin de promouvoir la destination GERS (plus de 20 opérations organisées chaque année en France) ❹ du CLUB GERS AMBASSADOR « So Gers » • valorisation de la destination auprès de clientèles fidélisées et réappropriation par la population gersoise elle-même des attraits touristiques du Gers

❺ des EDITIONS PRINT • supports de promotion de la destination, structurés autour des territoires et par thèmes (4 Traités : Découverte, Vitalité, Confort et Convivialité – 1 carte touristique • des éditions thématiques répondant à la segmentation affinitaire ❻ de la PRESSE • animation du blog presse par des contenus de qualité valorisant l’expérience de séjour et les singularités du territoire

❻ Conforter la notoriété de la destination et faire parler du Gers implique de séduire la presse notamment généraliste, féminine et touristique. Les médias classiques (presse écrite, audivisuelle…) ne sont plus les seuls vecteurs de communication et ne sont plus les seuls « faiseurs » de notoriété qu’elle concerne une destination ou une marque. Le web, les réseaux sociaux, les plateformes de partage, les blogs et forums prennent désormais une part importante dans le relais de l’information et démultiplient les effets du « bouche à oreille ». C’est pourquoi a été mis en ligne un blog presse (www.presse.tourisme-gers.com) où tout média, journaliste, blogueur… peut s’informer, trouver des contenus de qualité vantant la destination, ses atouts, son offre touristique et relayant sa stratégie affinitaire… C’est pourquoi également nous sommes très présents sur les réseaux sociaux relais indispensables pour faire parler du Gers. Les communiqués de presse, news personnalisées, blog presse, seront complétés en 2015 par un nouvel outil : Younomie, il permet d'accèder à la base médias France (soit plus de 11 500 médias et 50 000 contacts), de consulter les fiches médias et journalistes ainsi que leurs agendas RP. Ceci favorisera la communication auprès d'un plus grand nombre d'influenceurs (radio, TV, presse écrite et web, blogs...), et de cibler davantage l'information, d'être au plus prêt des attentes de ces professionnels, d’accroître ainsi les chances d'accueils et de retombées. Outre la création d'un dossier presse Nouveautés 2015, seront mises en avant des idées de circuits thématiques axés sur l'expérience du séjour et les singularités du territoire, répondant à la tendance actuelle des demandes en courts séjours. On retrouvera les thèmes suivants : d’Artagnan, thermalisme et remise en forme, loisirs nature, slow food/Terra Gers®… Enfin, le CDTL sera partie prenante du workshop presse régional organisé à Toulouse en mars 2015 Organisation de voyages de presse et d'éductours en partenariat avec le CRT, les filières et les professionnels gersois signataires de la convention Presse. Participation à un workshop presse régional à Toulouse, en mars 2015. Les grands thèmes valorisés en 2015 seront les Grands Sites de Midi-Pyrénées dans le Gers et les sites majeurs du département, le thermalisme et nos marqueurs identitaires (clubs marques du CDT). Un accent particulier sera porté sur l'écotourisme (Terra Gers®) et l'oenotourisme (Gers, « Les Bons Crus d'Artagnan », labellisé Vignobles & Découvertes). 2015 sera aussi portée par la thématique d'Artagnan. Développement des relations presse avec l'utilisation d'un nouvel outil, Younomie, permettant d'accèder à la base médias France (soit plus de 11 500 médias et 50 000 contacts), de consulter les fiches médias et journalistes ainsi que leurs agendas RP. Ceci permettra de communiquer auprès d'un plus grand nombre d'inflenceurs (radio, TV, presse écrite et web, blogs...), et de cibler davantage l'information afin d'être au plus prêt des attentes, maximiser ainsi les chances d'accueils et de retombées. - DOSSIERS DE PRESSE : Edition d'un support dédié aux journalistes pour présenter la destination Gers en Gascogne, les thèmes-phares de l'offre touristique, différents portraits de professionnels... Outre la création d'un dossier presse Nouveautés 2015, nous souhaitons également mettre en avant des idées de circuits thématiques axés sur l'expérience du séjour et les singularités du territoire, répondant à la tendance actuelle des demandes en courts séjours. - BLOG PRESSE : Valorisation de la destination auprès des professionnels de la presse et des médias via le blog dédié www.presse.tourisme-gers.com. Création de contenu d'actualité avec la mise en avant des nouveautés et de l'événementiel en cours, répondant ainsi aux demandes les plus fréquentes des médias et permettant la reprise de l'information par les blogueurs. Valorisation des accueils de presse réalisés et des retombées presse émanant de ceux-ci. > Ajout d'adresses de blogueurs (gastronomie, tourisme) dans la base de données « Presse ».

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des SALONS et EVENEMENTIELS • participation à des rendez-vous généralistes et thématiques afin de promouvoir la destination GERS (plus de 20 opérations organisées chaque année en France) ❹ du CLUB GERS AMBASSADOR « So Gers » • valorisation de la destination auprès de clientèles fidélisées et réappropriation par la population gersoise elle-même des attraits touristiques du Gers ❺ des EDITIONS PRINT • supports de promotion de la destination, structurés autour des territoires et par thèmes (4 Traités : Découverte, Vitalité, Confort et Convivialité – 1 carte touristique • des éditions thématiques répondant à la segmentation affinitaire

❻ de la PRESSE • animation du blog presse par des contenus de qualité valorisant l’expérience de séjour et les singularités du territoire

FICHE ACTION Marché France

Porter sur les marchés au travers : du WEB • Promotion de la destination et ses attraits sur la plateforme www.tourisme-gers.com et ses versions en langue étrangère ❷ des SALONS et EVENEMENTIELS • participation à des rendez-vous généralistes et thématiques afin de promouvoir la destination GERS (plus de 5 opérations organisées chaque année en France) ❸ des EDITIONS PRINT • supports de promotion de la destination, structurés autour des territoires et par thèmes (4 Traités : Découverte, Vitalité, Confort et Convivialité – 1 carte touristique en six langues ❹ de la PRESSE • animation du blog presse par des contenus de qualité valorisant l’expérience de séjour et les singularités du territoire ❺ des OPERATIONS MUTUALISÉES et d’ENVERGURE pour aborder certains marchés étrangers : conquérir et/ou fidéliser des clientèles ciblées

FICHE TYPE ACTIONS MARCHÉS ETRANGERS

Les marchés étrangers représentent pour le GERS : 15% de clientèle étrangère, en majorité originaire de Grande-Bretagne ou du Benelux. une progression assez nette de la clientèle espagnole qui vient réconforter les efforts déployés par le CDTL sur ce marché, depuis quelques années. La clientèle étrangère vient, par ordre d’importance : du Royaume Uni (36%*), de la Belgique(15%), de l’Espagne (12%), des Pays Bas (10%), Une clientèle d’actifs avec une bonne représentation des cadres (moyens et supérieurs) : 36 %de l’ensemble   Des séjours consacrés à la découverte du département e

mais aussi au repos ou aux évènementiels, à la gastronomie, l’oenotourisme… avec des thématiques nettement différenciées selon les pays d’origine

(source : résultats étude clientèle été 2014 / commandée par le CDTL au Cabinet Jousset Consultants)

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Le Pays Basque et la Catalogne (qui, historiquement, fournit la majorité des visiteurs espagnols dans notre pays) sont les territoires sur lesquels nous axons notre communication. Ils font partie des principaux bassins émetteurs espagnols et se composent de séniors, de familles et de jeunes. En accord avec notre objectif d'annualisation de notre fréquentation touristique, les espagnols voyagent surtout l'été (41%), mais aussi au printemps (26%), hiver (16%) et automne (17%). 20% profitent des ponts pour réaliser de courts séjours. Forte progression en 2013 de la deuxième clientèle étrangère dans l'hôtellerie gersoise, les Espagnols (+27%, soit 3547 nuitées). Ils représentent ainsi 14% de clientèle étrangère dans ce secteur. Atouts : ouverture de la ligne de TGV Toulouse-Barcelone, multiplication des dessertes aériennes depuis Toulouse jusque Barcelone, Madrid... La voiture est encore l'un de leurs moyens de transports privilégiés pour 37% des touristes, notamment pour la proximité qui est l'un de nos atouts. Sources Fiches Marchés Atout France/CRT Midi-Pyrénées (données 2012-2013)

Les résultats en hausse de la fréquentation du Gers par les clientèles espagnoles nous encouragent à poursuivre en 2015 les actions suivantes :

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Présence sur les marchés basque et catalan grâce à deus salons très porteurs pour notre destination : Salon Sevatur à San Sebastian du 13 au 15 mars Salon B - Travel à Barcelone du17 au 19 avril

❹ Insertions publicitaires et publi-rédactionnels sur divers supports ciblant nos marchés émetteurs : Diario Vasco (Pays Basque) Périodico (Catalogne) Heraldo de Aragon (Aragon)

ESPAGNE 12 % de la clientèle



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du WEB • Promotion de la destination et ses attraits sur la plateforme www.tourisme-gers.com et ses versions en langue étrangère

❷ des SALONS et EVENEMENTIELS • participation à des rendez-vous généralistes et thématiques afin de promouvoir la destination GERS (plus de 5 opérations organisées chaque année) ❸ des EDITIONS PRINT • supports de promotion de la destination, structurés autour des territoires et par thèmes (4 Traités : Découverte, Vitalité, Confort et Convivialité – 1 carte touristique) le tout en français/anglais • allemand/hollandais • espagnol/italien

❹ de la PRESSE • accueils de presse, worshops presse étrangers • blog presse • dossiers de presse insertions publicitaires sur supports ciblés ❺ des OPERATIONS MUTUALISÉES et d’ENVERGURE pour aborder certains marchés étrangers : conquérir et/ou fidéliser des clientèles ciblées

Ce sont près de 4 millions de touristes belges qui voyagent chaque année en France avec, tout comme les espagnols, une présence annualisée. Si tout le territoire est émetteur de touristes, ce sont principalement les familles qui se rendent dans notre région. Très intéressés par la gastronomie et l'art de vivre, le Gers correspond parfaitement à ces centres d'intérêt, tout comme aux thématiques de niches (bien-être, randonnées et vélo...) dont on souligne aujourd'hui l'importance. L'expérience est également un atout de séduction. Forte progression en 2013 de la clientèle belge dans l'hôtellerie gersoise, représentant 13% de la clientèle étrangère, soit la 3ème plus importante du secteur (+26%, soit 3231 nuitées). La clientèle belge, avec 13 036 nuitées (+ 3%), est également la 3e clientèle étrangère dans l'hôtellerie de plein air, représentant 11% de la clientèle de celle-ci. Sources Fiches Marchés Atout France/CRT Midi-Pyrénées (données 2012-2013)

Les résultats en hausse de la fréquentation du Gers par les clientèles belges nous encouragent à poursuivre en 2015 notre présence sur ce marché.

❷

Présence sur salon : Salon des Vacances à Bruxelles du 5 au 9 Février

BELGIQUE 15 % de la clientèle étrangère



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❷ des SALONS et EVENEMENTIELS • participation à des rendez-vous généralistes et thématiques afin de promouvoir la destination GERS (plus de 5 opérations organisées chaque année) ❸ des EDITIONS PRINT • supports de promotion de la destination, structurés autour des territoires et par thèmes (4 Traités : Découverte, Vitalité, Confort et Convivialité – 1 carte touristique) le tout en français/anglais • allemand/hollandais • espagnol/italien ❹ de la PRESSE • accueils de presse, worshops presse étrangers • blog presse • dossiers de presse insertions publicitaires sur supports ciblés ❺ des OPERATIONS MUTUALISÉES et d’ENVERGURE pour aborder certains marchés étrangers : conquérir et/ou fidéliser des clientèles ciblées

Le taux de départ en vacances des Néerlandais est l'un des plus élevés d'Europe et classe la France au 2ème rang des destinations étrangères (2013), mais au premier segment sur les vacances d'été. À noter, depuis la crise, un raccourcissement de la durée de séjour et une augmentation des courts séjours. Les néerlandais voyagent prioritairement de mai à août, ce qui s'explique par leur goût pour l'hôtellerie de plein air (53% des séjours). La présence des campeurs néerlandais est d'ailleurs plus importante en Midi-Pyrénées (62% des campeurs étrangers) qu'en France en général (42%). La clientèle Néerlandaise conserve le poids le plus important sur le marché de l’hôtellerie de plein air dans le Gers à hauteur de 55 % ce qui correspond à 68.008 nuitées. Elle représente, plus modestement, 5% de la clientèle étrangère de l'hôtellerie gersoise,.Les thématiques recherchées sont caractéristiques de séjour « plein air » : nature et cyclotourisme, culture, oenotourisme et gastronomie, golf. Sources Fiches Marchés Atout France/CRT Midi-Pyrénées (données 2012-2013)

Nos efforts doivent être maintenus sur ce marché qui a montré des signes de faiblesse, voire de recul.

❷ Présence renforcée sur le principal salon du tourisme des Pays-Bas Salon du Tourisme et des Loisirs Vakantiebeurs d’Utrecht du 14 au 18 janvier • sur un stand CDT – Destination Gers • sur le stand Alan Rogers sur lequel sera présent HPA dans le cadre de l’opération que nous mutualisons sur ce marché.

❹ Campagne mix médias « Alan Rogers » 2015 sur le marché Néerlandais, pour la 3ème année consécutive nous repartons sur un projet mutualisé de campagne de communication aux côtés du Syndicat HPA et de certains prestataires touristiques : • article de 10 pages avec couverture dédiée dans le magazine Destination NL • mini site dédié (150.000 visiteurs/mois) • emailing news letter grand public (40.000 abonnés) et presse (200 contacts)

PAYS-BAS 10 % de la clientèle étrangère



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la France reste la 2e destination de vacances des Britanniques, après l'Espagne, mais la première destination de courts séjours dont ils sont friands. 44% des étrangers possédant une résidence secondaire en Midi-Pyrénées sont britanniques, au premier rang devant les Néerlandais et les Belges. Ils sont de très forts consommateurs d'hôtellerie, de campings et de chambres d'hôtes. La clientèle britanique reste en 2013 la première clientèle étrangère dans l'hôtellerie du Gers, avec 21% des nuitées (+2%, soit 5337 nuitées). Elle représente également 24% de la clientèle étrangère dans l'hôtellerie de plein air, soit la deuxième clientèle étrangère (+ 8% avec 29 883 nuitées). Sources Fiches Marchés Atout France/CRT Midi-Pyrénées (données 2012-2013)

Ce bassin de clientèle important pour le Gers sera abordé et conforté par :

❷

Une présence réitérée sur salon en Grande-Bretagne #

Salon des Vacances de Birmingham du 17 au 22 février 2015

❹ Campagne mix médias « Alan Rogers » 2015 sur le marché anglais, pour la 3ème année consécutive nous repartons sur un projet mutualisé de campagne de communication aux côtés du Syndicat HPA et de certains prestataires touristiques : • article de 10 pages avec couverture dédiée dans le magazine Destination GB • mini site dédié (150.000 visiteurs/mois) • emailing news letter grand public (40.000 abonnés) et presse (200 contacts)

GRANDE-BRETAGNE 36 % de la clientèle étrangère



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Les Clubs Marque regroupent les prestataires qui ont choisi la qualification, la montée en gamme et la professionnalisation. Le CDTL garantit aux membres des Clubs Marque une visibilité accrue au travers de sa stratégie affinitaire s’appuyant sur un mix marketing efficace lui permettant d’Accompagner, de Développer, et de PORTER SUR LES MARCHÉS la Destination &

les Entreprises Retrouvez, dans le focus Clubs, la sélection des actions spécifiques, programmées en 2015, sur les divers marchés cibles

®

de news letters commerciales : diffusion d'offres dans les news de fidélisation « Le Goût des Jours Heureux », à partir d’une sélection de séjours et prestations de la marque (fichier individuels: 470 000 adresses). de news letters thématiques : surpression d’une sélection de séjours et prestations exclusivement réservée aux membres du club ❻ de salons et évènements : promotion et diffusion de la brochure s’il y a lieu par le CDTL et ses partenaires à l'occasion de salons/micro-marchés adaptés à la clientèle ciblée ❼ de la presse : promotion des différents supports et offres via des magazines et médias spécialisés (presse, web, blog, community management…) ❽ d’une édition papier spécifique pour certains

  Porter sur les marchés au travers : du Web : mise en avant de la marque sur la home page du www.tourisme-gers.com et visibilité des offres produits réservables en ligne du Web dédié : site internet thématique valorisant la marque et son offre qualifiée et segmentée des réseaux sociaux : promotion des supports et offres via la page Facebook dédiée à la marque. Stratégie d'investissements publicitaires (recruter, fidéliser) appliquée à cette page FB, en lien avec le planning éditorial (contenus diffusés en fonction de la période de l'année…)

FICHE TYPE Actions Clubs

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Dans le Gers, les clientèles familles, sont principalement âgées de 35-54 ans, représentent 38 % des visiteurs. 28 % des groupes de touristes sont accompagnés d’enfants, près des 2/3 des enfants sont âgés de moins de 12 ans. Les familles forment près de la moitié de la clientèle estivale et 1/3 des groupes est composé de 4 personnes ou plus. Ces familles sont issues principalement des classes moyennes (professions intermédiaires, employés). L’hiver, les familles représentent 44 % de l’ensemble de la clientèle. La marque « Le Petit D’Artagnan®» est parfaitement identifiée par les professionnels gersois, comme l’outil incontournable des familles en séjour. Support adapté tant aux jeunes enfants qu’aux pré-adolescents.

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FOCUS CLUBS

de news letters commerciales : diffusion d'offres dans les news de fidélisation « Le Goût des Jours Heureux », à partir d’une sélection de séjours et prestations de la marque (fichier individuels: 470 000 adresses). de news letters thématiques : surpression d’une sélection de séjours et prestations exclusivement réservée aux membres du club ❻de salons et évènements : promotion et diffusion de la brochure s’il y a lieu par le CDTL et ses partenaires à l'occasion de salons/micro-marchés adaptés à la clientèle ciblée ❼ de la presse : promotion des différents supports et offres via des magazines et médias spécialisés (presse, web, blog, community management…) ❽ d’une édition papier spécifique pour certains

  Porter sur les marchés au travers: Du web : mise en avant de la marque sur la home page du www.tourisme-gers.com et visibilité des offres produits réservables en ligne Du web dédié : site internet thématique valorisant la marque et son offre qualifiée et segmentée des réseaux sociaux : promotion des supports et offres via la page Facebook dédiée à la marque. Stratégie d'investissements publicitaires (recruter, fidéliser) appliquée à cette page FB, en lien avec le planning éditorial (contenus diffusés en fonction de la période de l'année…)


' Plusieurs news dédiées au club « le Petit d’Artagnan® » sont d’ores et déjà programmées pour 2015 sur un fichier d’individuels de 6.900 adresses extraites de la qualification et segmentation « oeno et gastronomie » dates offres

25 mars Offre vacances de printemps

29 avril Offre familles ponts Ascension et Pentecôte (dernière minute)

30 septembre Offre familles vacances de Toussaint

25 novembre Offre familles vacances de Noël

Ce club est doté de 3 outils de promotion efficaces : 1 site internet dédié www.famille-gers.com 1 page facebook dédiée 1 brochure dédiée

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de news letters commerciales : diffusion d'offres dans les news de fidélisation « Le Goût des Jours Heureux », à partir d’une sélection de séjours et prestations de la marque (fichier individuels: 470 000 adresses). de news letters thématiques : surpression d’une sélection de séjours et prestations exclusivement réservée aux membres du club ❻de salons et évènements : promotion et diffusion de la brochure s’il y a lieu par le CDTL et ses partenaires à l'occasion de salons/micro-marchés adaptés à la clientèle ciblée

❼ de la presse : promotion des différents supports et offres via des magazines et médias spécialisés (presse, web, blog, community management…) ❽ d’une édition papier spécifique pour certains



❻ Promotion et diffusion de la brochure « Le Petit d’Artagnan® » par le CDTL et ses partenaires à l'occasion de salons/micro-marchés adaptés à la clientèle familiale (Salon des Vacances d'Airbus, Salon Vivre Nature à Toulouse, Salon de la Gastronomie et du Tourisme de Morlàas, Bordeaux fête le fleuve etc...) Acquisition d’un stand parapluie complet à l’effigie de la marque « Le Petit d’Artagnan® » (3 m x 3m + 2 roll up + banque + spots hallogènes)

❼ Edition de la brochure « Le guide des vacances en famille » en 10.000 exemplaires Nouveauté : édition d'un support dédié aux « Offres et Séjours Familles en Liberté » (en reprographie couleur) qui valorisera l’ensemble des propositions (journées et séjours) du Club « Le Petit d’Artagnan® ». Tirage de lancement : 1 000 exemplaires.

Le marché (chiffres clés extraits d'une enquête clientèle réalisée dans le Gers en 2011) : + de 112 000 visiteurs sont accueillis chaque année autour de cette thématique. 40 % des visiteurs sont accueillis sur les mois de juillet et août. Les groupes qui sont intéressés par ce thème ont une taille moyenne de 34 personnes. Le panier moyen des consommateur est d'environ 60€. La vente directe au domaine, à la cave représente en moyenne 37% du montant total des ventes. L'évènementiel et les manifestations génèrent une fréquentation importante qui peut représenter jusqu'à 1 500 visiteurs/an par domaine et cave. Les clientèles accueillies sont principalement françaises avec une prépondérance pour la proximité (régions Midi-Pyrénées et Aquitaine). Viennent ensuite l'Ouest de la France, le Nord et la région parisienne puis le Sud-Est. La proportion d'étrangers est inférieure à 10%. Les nationalités les plus représentées sont : Grande-Bretagne, Belgique, Pays-Bas, Allemagne et Etats-Unis. L’étude sur la clientèle oenotourisme qui sera lancée par le CDTL en 2015 nous permettra de réactualiser ces données. La marque «Les Bons Crus D’Artagnan ®» a été élaborée afin de mettre en avant toute l'offre oeno-tourisme du Gers, appellation par appellation, sans oublier les prestations complémentaires aux visites de domaines et caves, à savoir les hébergements, la restauration, l'évènementiel. Le CDT du Gers voit ses efforts récompensés avec depuis fin 2014 l'entrée de la marque déposée "Les Bons Crus d'Artagnan®" comme destination oeno-touristique, parmi les territoires français labellisés « Vignobles & Découvertes® ». Le club est doté de 3 outils de promotion efficaces : 1 site Internet dédié www.vins.tourisme-gers.com 1 page Facebook dédiée 1 carte touristique dédiée au vignoble gersois.

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'Plusieurs news dédiées au club « les Bons Crus d’Artagnan® » sont d’ores et déjà programmées pour 2015 sur un fichier d’individuels de 15.000 adresses extraites de la qualification et segmentation « oeno et gastronomie » dates offres

4 mars Journées portes ouvertes, animations, nouveautés

14 octobre Valorisation de l’animation « Flamme de l’Armagnac »

4 novembre Journées portes ouvertes, animations, nouveautés

❻ Promotion et diffusion de la carte oeno-touristique, du Traité de Découverte (pages dédiés au club et à ses prestataires) et le catalogue « offres et séjours » par le CDTL et ses partenaires à l'occasion de salons/micro-marchés adaptés à cette clientèle (Salon Vins et Terroir à Toulouse, Salon de la Gastronomie et du Tourisme de Morlàas, Fête des Vendanges de Montmartre, Marchés Flottants du Sud-Ouest à Paris, Salon Vivre Nature à Toulouse, Bordeaux fête le fleuve etc...) Acquisition d’un stand parapluie complet à l’effigie de la marque «Les Bons Crus d’Artagnan® / Vignobles & Découvertes® » (3 m x 3m + 2 roll up + banque + spots hallogènes)

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de news letters commerciales : diffusion d'offres dans les news de fidélisation « Le Goût des Jours Heureux », à partir d’une sélection de séjours et prestations de la marque (fichier individuels: 470 000 adresses). de news letters thématiques : surpression d’une sélection de séjours et prestations exclusivement réservée aux membres du club ❻de salons et évènements : promotion et diffusion de la brochure s’il y a lieu par le CDTL et ses partenaires à l'occasion de salons/micro-marchés adaptés à la clientèle ciblée ❼ de la presse : promotion des différents supports et offres via des magazines et médias spécialisés (presse, web, blog, community management…)

❽ d’une édition papier spécifique pour certains



❽ Nouveauté : édition d’une carte oenotouristique du département, valorisant nos 5 appellations gersoises ainsi que les producteurs, caves, patrimoine, restaurateurs, hébergements, loisirs et événementiels membres des «Bons Crus d'Artagnan® » et « Vignobles & Découvertes ». Tirée à 20.000 exemplaires Nouveauté : édition d’un support papier dédié aux « Offres et Séjours labellisés « Les Bons Crus d'Artagnan® » (en reprographie couleur) qui valorisera l’ensemble des propositions (journées et séjours) du Club « Les Bons Crus d'Artagnan® ». Tirage de lancement : 1 000 exemplaires.

❾ Nouveauté : édition et diffusion auprès des prestataires labellisés « Bons Crus d’Artagnan® / Vignobles & Découvertes® » de supports dédiés : • plaques • vitrophanies • présentoirs de flyers • chevalets de table

❿ Eductour professionnel : les 29 et 30 mars 2015, un éductour sur le thème de l'oeno-tourisme dans le Gers sera organisé en partenariat avec Atout France et le CRT. Il nous permettra d'accueillir 18 TO internationaux en quête d'idées de séjours et des professionnels du groupe spécialisés dans l'accueil de touristes étrangers. Le tour proposé se fera sur la base des prestataires gersois labellisés « Bons Crus d'Artagnan® – Vignobles&Découvertes ».

Avec moins de 2 % de son offre touristique consacré à l’écotourisme, la France révèle sans aucun doute un certain retard sur ses voisins d’Europe du nord, plus avisés à intégrer les logiques du développement durable à ce secteur de l’activité. Depuis quelques années pourtant, le phénomène commence, toute proportion gardée, à se propagerAvec

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Avec moins de 2 % de son offre touristique consacrés à l’écotourisme, la France révèle sans aucun doute un certain retard sur ses voisins d’Europe du Nord, plus avisés à intégrer les logiques de développement durable à ce secteur d’activité. Le phénomène commence toutefois à se propager. Il s’agit d’une tendance de fond qui traverse la société et qui ne peut plus être considérée comme un phénomène de mode. A terme cela pourrait devenir une préoccupation excluante et les hôtels, entre autres, qui ne seraient pas adaptés pourraient rester sur le bord de la route. L’offre sera durablement réorientée vers des produits plus verts qui auront pris une place croissante dans l’offre touristique globale. En outre les séjours et les hébergements verts permettent d’attirer un public spécifique et notamment des touristes du nord de l’Europe (scandinaves, néerlandais, allemands, britanniques, etc très sensibles à l’environnement, au bio… et qui ont souvent un pouvoir d’achat plus élevé.

La marque Terra Gers® valorise l'Art de Vivre au Naturel dans le Gers. Ce club a pour mission de recenser un large panel d’offres touristiques liées aux notions d’écologie, de prise en compte de l’environnement naturel, d'éco-labels, de prestations bien-être, de produits gastronomiques de qualité en lien avec la philosophie du « Slow Food » et de « Cittaslow ». Le Club est doté pour l’heure d’un outil de promotion efficace:   1 site internet dédié www.vrai.tourisme-gers.com

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' Plusieurs news dédiées au club « Terra Gers® » sont d’ores et déjà programmées pour 2015 sur un fichier d’individuels de 15.000 adresses extraites de la qualification et segmentation « oeno et gastronomie »

dates offres

20 février Spécial présence sur le salon Vivre Nature à Toulouse

18 mai Sélection d’offres Terra Gers® + nature et randonnée

12 octobre Sélection d’offres Terra Gers® + présence au Salon Bio du Grand Toulouse

❻ Promotion et diffusion de la brochure dédiée à l'occasion de salons/micro-marchés adaptés à cette clientèle (Salon Vivre Nature à Toulouse, Foire Bio du Grand Toulouse, Salon de la Gastronomie et du Tourisme de Morlàas, Fête des Vendanges de Montmartre, Marchés Flottants du Sud-Ouest à Paris, Bordeaux fête le fleuve etc...) Acquisition d’un stand parapluie complet à l’effigie de la marque «Terra Gers® » (3m x 3m + 2 roll up + banque + spots hallogènes)

Avec moins de 2 % de son offre touristique consacré à l’écotourisme, la France révèle sans aucun doute un certain retard sur ses voisins d’Europe du nord, plus avisés à intégrer les logiques du développement durable à ce secteur de l’activité. Depuis quelques années pourtant, le phénomène commence, toute proportion gardée, à se propagerAvec

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  Porter sur les marchés au travers: Du web : mise en avant de la marque sur la home page du www.tourisme-gers.com et visibilité des offres produits réservables en ligne

Du web dédié : site internet thématique valorisant la marque et son offre qualifiée et segmentée des réseaux sociaux : promotion des supports et offres via la page Facebook dédiée à la marque. Stratégie d'investissements publicitaires (recruter, fidéliser) appliquée à cette page FB, en lien avec le planning éditorial (contenus diffusés en fonction de la période de l'année…)


Ce marché de consommateurs estimé à 3 milliards d’euros en France demeure notre cible et la volonté de proposer une offre identifiée pour « un tourisme de découverte » (75% des attentes de la clientèle gay) reste notre objectif. Ces clientèles participent d’une façon marquée aux évènements culturels et au nightlife, elles visitent aussi davantage les musées et les galeries d’art, les boutiques bien sûr, D’un autre côté, elles pratiquent moins d’activités sportives et de randonnées.

Le Club est doté de 2 outils de promotion efficaces :   1 site internet dédié www.trend.tourisme-gers.com   1 page facebook dédiée

'Nouveauté : en 2015, une refonte paritelle du site dédié GersFriendly avec un nouveau positionnement « Trend » fera apparaître de manière plus lisible et visible une offre « trend », boutiques, bars, sorties, événementiels… correspondant davantage aux jeunes urbains. Le site présentera également un bouton qui dirigera vers une offre gayfriendly.

❾ Insertion/partenariat : Promotion de la démarche via le festival de cinéma « Des images aux mots » à Toulouse et sur la région Midi-Pyrénées. Insertion publicitaire renvoyant sur le site « GersFriendly® » dans le programme du festival.

Plan d'actions 2015 découpé par chapitres · Responsiv web design, réseaux sociaux, blogs, vente...

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