Les Petits déjeuners du Marketing Mobile

En partenariat avec :

SMS, Push notification, email responsive & applications de messagerie

Comment les marques doivent s’engager sur le messaging mobile ?

Bienvenue !

Josué Urdangaray

Administrateur

@ Mobile Marketing Association France

#MMAF

Franck Terme

Head of Marketing

@ Yahoo France

Les Petits déjeuners du Marketing Mobile

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Réseau Wi-FI : YGuest

// Au programme

09:05 Présentation des tendances du messaging mobile

09:25 Comment les marques s’engagent sur le messaging mobile :

bonnes pratiques

10:15 Networking

Présentation des tendances du messaging mobile

Martin Jaglin

Vice-Président secrétaire général

@ Mobile Marketing Association France

#MMAF

Comment se porte le messaging mobile ?

… à l’heure où les App de marque sont chahutées

« Mon App sert-elle vraiment à quelque chose ? »

… et où les ad-blocks challengent la pub web & mobile

« Ah bon, l’adblock passe aussi dans les App ? »

Email mobile

Web/Push notif. & Wallet

OTT messaging

CRM display mobile

SMS

La famille du messaging mobile s’agrandit

Email mobile

Web/Push notif. & Wallet

OTT messaging

CRM display mobile

SMS

SMS

#1 Le SMS géolocalisé… sur BDD CRM

#1 Le SMS géolocalisé… sur BDD CRM

BASECRM

CLIENTS

PlateformeSMS agrégateur

Plateforme degéolocalisationOrange

SMS GateawayOrange

Antenne relais

Orange

1

2

3

Critèresde ciblage

Numérodétecté

Déclenchement

du SMS

Mobileshors zone

2

L’opérateur interrogeson réseau en continupour détecter les numérospassant dans la zone

#1 Le SMS géolocalisé… sur BDD CRM

• Phase 1 : Consentement à obtenir auprès de la base client pour autoriser la géolocalisation à des fins d’envoi de SMS (recommandations : soit par un emailing, soit par un SMS).

• Phase 2 : Envoi du SMS géolocalisé auprès de la base éligible dès qu’un utilisateur passe à proximité d’une zone définie, avec une durée à définir pour la validité de l’offre en magasin.

#2 Le SMS, meilleur outil de géoloc indoor ?

Les + :• Pas besoin de connexion internet• Réponse immédiate car automatisée• Réplicable facilement dans les autres

magasins, structurés à l’identique

#3 Baromètre pression commerciale SMS FR

3,3 3,03,6 3,5 3,8

4,4

3,42,7

4,1 4,3 4,45,1

3,84,6

3,6

4,6 4,6 4,5

5,7

3,83,4

4,9 4,95,6

6,4

4,7

Nombre de SMS publicitaires reçus par optiné en 2014/2015

2014

2015

4,7 SMS publicitaires reçus en moyenne par mois en 2015, soit +24% vs 2014 (pic à 6,4 en décembre)

#3 Baromètre pression co. SMS

Email mobile

Web/Push notif. & Wallet

OTT messaging

CRM display mobile

SMS

Email mobile

#1 Baromètre email mobile FR

#1 Baromètre email mobile FR

Ouvertures mobile + tablette : la barre symbolique des 50% dépassée en décembre (+22% Y2Y)

#1 Baromètre email mobile FR

Clics mobile + tablette : la barre des 40% dépassée en décembre (+20% Y2Y)

Email mobile

Web/Push notif. & Wallet

OTT messaging

CRM display mobile

SMS

Push notif, Web push & Wallet

#1 Wallet : rappel

#1 Wallet : le cas Picard

#1 Wallet : le cas Picard

#2 Web Push : à la croisée de la push notification, de l’email et du SMS

#2 Web Push

1. Collecte de l’optin web push 2. Push sur navigateurs web et mobile(même si fermés)

#2 Web Push : Environ 50% de navigateurs compatibles aujourd’hui

Email mobile

Web/Push notif. & Wallet

OTT messaging

CRM display mobile

SMS

OTT messaging

OTT messaging

OTT messaging

• Les messageries sur IP marquent l'ouverture d'un nouveau canal relationnel constituant une alternative en devenir au canal SMS et hors du périmètre des opérateurs mobiles.

• L'écosystème est en phase de maturation mais il est déjà possible d'opérer des tests sur des listes de diffusion restreintes (constituées de n° de mobiles) et à des fins servicielles/relationnelles.

• One to one possible pour les marques.

What’s App Messaging

Actuellement :

• Aucune API publique/API entreprise officielle existante, WhatsApp n’autorise pas l’utilisation d’API tierces

• Volonté de garder une UX de qualité sans publicité/spam, Push marketing en gros volume de messages non autorisé

Liste de diffusion :

• Toléré par WA mais avec restrictions, usage limité ( max 256 contacts / liste de diffusion )

• Adapté pour du « service clientèle » ou message d’information (livraison, etc. …)

• Si l’annonceur est le seul à écrire dans la liste, et qu’il n’y a aucune interaction avec les autres contacts de la liste de diffusion = > l’annonceur sera considéré comme SPAM et banni

Avenir proche :

• Plusieurs entreprises les ont approchés pour des partenariats. Au sein de WA, la volonté de s’investir dans le milieu professionnel est présente, et des études sont menées.

• WA réfléchi sérieusement à adapter sa solution pour les entreprises

• Etude de marché en cours, récolte de use cases auprès des entreprises qui souhaitent utiliser WA

• Première vraie mise à jour majeure de leur solution depuis sa création

• Aucune roadmap définie à ce jour, rien d’officiel pour l’instant

Initiatives FR WhatsApp

Comment les marques s’engagent

sur le messaging mobile : bonnes pratiques

Débats / table ronde

animés par Jérôme Bouteiller

@ NetMediaEurope

#MMAF

Table ronde #MMAF

• Fatima Bouhelalem

Responsable Marketing Mobile

• Christelle Bureau

Directrice CRM

• Vincent Fillon

Director Mobile Strategy and Development

Merci !

www.mmaf.fr /MMAFrance_Assocoordination@mmaf.fr /mmaf.fr

Retrouvez la vidéo intégrale sur

La Chaîne du Marketing Mobile