PARCOURS DE PROFESSIONNALISATION DE L’AGENT DE … · PARCOURS DE PROFESSIONNALISATION DE...
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F&H Consul+ng 77, rue Na+onale 59710 Pont à Marcq 03 20 05 27 40 06 67 77 26 52 [email protected] Organisme de forma+on N° 31 59 08394 59 Siret N° 794947093 APE 8559A SAS au capital de 4000.00 € PARCOURS DE PROFESSIONNALISATION DE L’AGENT DE SERVICES AEROPORTUAIRE Connaître et appliquer les règles de bases du Nettoyage Etre capable d’exécuter les tâches demandées Connaître les règles d'hygiène et de sécurité Maîtriser l’ensemble des attitudes et comportements de services et de sécurité à adopter en situation de travail Savoir apporter son aide aux personnes en difficulté COMPORTEMENT ET ATTITUDES DE SERVICES (2 jours) Introduction :Les attentes Client, la notion de service, la visibilité du service Les engagements de services Société Les attitudes de services : L'agent, s'identifier : Tenue - Badge Les consignes de travail : Respecter ses engagements : Ponctualité - Pas de temps perdu Esprit d'équipe, être professionnel : Disponibilité et réactivité - Respect des biens et du rangement du Client - Le local - Le matériel - Les contrôles et l'autocontrôle respecter les règles de sécurité : Les règles de sécurité de base Les relations avec le Client : Respecter l'image de l'entreprise cliente : Propreté corporelle et vestimentaire – Discrétion - Courtoisie et convivialité Tenir compte du Client : Information du Client, écoute du Client, les réclamations et les conflits ATTITUDES ET COMPORTEMENTS DE SECURITE (2 jours) Connaître les dangers relatifs aux substances dangereuses, les moyens de prévention et de protection Donner aux stagiaires les éléments leur permettant d’agir en sécurité et de contribuer activement et pertinemment à la prévention dans leur entreprise Etre capable de transmettre les consignes et les principes aux autres salariés PARTIE THEORIQUE Notions d’anatomie et d’ergonomie – Les accidents du travail et les maladies professionnelles : Chiffres, statistiques Conséquences – Le squelette : Anatomie, pathologie – Les ligaments : Anatomie, lésions des ligaments, luxation – Les muscles : Anatomie, lésions musculaires – Les tendons : Anatomie, lésions des tendons – Les troubles musculo- squelettiques (TMS) – La colonne vertébrale détaillée : Anatomie, fonctionnement, pathologies, facteurs – Facteurs aggravants Prévention du risque : Prévention des accidents de travail et des principes d’aménagement dimensionnel des postes de travail, principes de sécurité physique et d’économie d’effort Pratiquer une activité physique générale – Les exercices physiques Action de l’animateur – Formateur dans l’entreprise : Démarche de prévention, organisation de la formation en entreprise Connaître, appliquer et faire appliquer les consignes générales de sécurité Comportement individuel et en équipe Tenue et équipements de travail Connaître, appliquer et faire appliquer les consignes de sécurité liées aux risques chimiques Lire les étiquettes, symboles et pictogrammes Ne pas mélanger les produits Stockage et élimination en sécurité DEMARCHES PRATIQUES Les principes de base de l’économie d’effort : Techniques gestuelles, le polygone de sustentation, la recherche de l’équilibre Exemple d’application dans la vie quotidienne : Position assise des conducteurs, activités propreté Exercices spécifiques à l’activité des candidats stagiaires OBJECTIFS CONTENUS PEDAGOGIQUES LES + DE LA FORMATION Forma&on réalisée par un expert du secteur de la propreté Prise en compte des procédures et techniques de votre entreprise Nombreux « trucs & astuces » mé&er Perfec&onnements possibles avec entraînements
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F&H Consul+ng 77, rue Na+onale -‐ 59710 Pont à Marcq
03 20 05 27 40 -‐ 06 67 77 26 52 [email protected]
Organisme de forma+on N° 31 59 08394 59 Siret N° 794947093 -‐ APE 8559A -‐ SAS au capital de 4000.00 €
PARCOURS DE PROFESSIONNALISATION DE L’AGENT DE SERVICES
AEROPORTUAIRE Ø Connaître et appliquer les règles de bases du Nettoyage Ø Etre capable d’exécuter les tâches demandées Ø Connaître les règles d'hygiène et de sécurité Ø Maîtriser l’ensemble des attitudes et comportements de services et de sécurité à adopter en situation de travail Ø Savoir apporter son aide aux personnes en difficulté COMPORTEMENT ET ATTITUDES DE SERVICES (2 jours) Ø Introduction :Les attentes Client, la notion de service, la visibilité du service Ø Les engagements de services Société Ø Les attitudes de services : L'agent, s'identifier : Tenue - Badge Ø Les consignes de travail : Respecter ses engagements : Ponctualité - Pas de temps perdu Esprit d'équipe, être
professionnel : Disponibilité et réactivité - Respect des biens et du rangement du Client - Le local - Le matériel - Les contrôles et l'autocontrôle respecter les règles de sécurité : Les règles de sécurité de base
Ø Les relations avec le Client : Respecter l'image de l'entreprise cliente : Propreté corporelle et vestimentaire – Discrétion - Courtoisie et convivialité
Ø Tenir compte du Client : Information du Client, écoute du Client, les réclamations et les conflits
ATTITUDES ET COMPORTEMENTS DE SECURITE (2 jours) Ø Connaître les dangers relatifs aux substances dangereuses, les moyens de prévention et de protection Ø Donner aux stagiaires les éléments leur permettant d’agir en sécurité et de contribuer activement et pertinemment à
la prévention dans leur entreprise Ø Etre capable de transmettre les consignes et les principes aux autres salariés PARTIE THEORIQUE Ø Notions d’anatomie et d’ergonomie – Les accidents du travail et les maladies professionnelles : Chiffres, statistiques
Conséquences – Le squelette : Anatomie, pathologie – Les ligaments : Anatomie, lésions des ligaments, luxation – Les muscles : Anatomie, lésions musculaires – Les tendons : Anatomie, lésions des tendons – Les troubles musculo-squelettiques (TMS) – La colonne vertébrale détaillée : Anatomie, fonctionnement, pathologies, facteurs – Facteurs aggravants
Ø Prévention du risque : Prévention des accidents de travail et des principes d’aménagement dimensionnel des postes de travail, principes de sécurité physique et d’économie d’effort
Ø Pratiquer une activité physique générale – Les exercices physiques Ø Action de l’animateur – Formateur dans l’entreprise : Démarche de prévention, organisation de la formation en
entreprise Ø Connaître, appliquer et faire appliquer les consignes générales de sécurité Ø Comportement individuel et en équipe Ø Tenue et équipements de travail Ø Connaître, appliquer et faire appliquer les consignes de sécurité liées aux risques chimiques Ø Lire les étiquettes, symboles et pictogrammes Ø Ne pas mélanger les produits Ø Stockage et élimination en sécurité DEMARCHES PRATIQUES Ø Les principes de base de l’économie d’effort : Techniques gestuelles, le polygone de sustentation, la recherche de
l’équilibre Ø Exemple d’application dans la vie quotidienne : Position assise des conducteurs, activités propreté Ø Exercices spécifiques à l’activité des candidats stagiaires
OBJEC
TIFS
CONTENUS PED
AGOGIQUES
LES + DE LA FORMATION Ø Forma&on réalisée par un expert du secteur de la propreté Ø Prise en compte des procédures et techniques de votre entreprise Ø Nombreux « trucs & astuces » mé&er Ø Perfec&onnements possibles avec entraînements
F&H Consul+ng 77, rue Na+onale -‐ 59710 Pont à Marcq
03 20 05 27 40 -‐ 06 67 77 26 52 [email protected]
Organisme de forma+on N° 31 59 08394 59 Siret N° 794947093 -‐ APE 8559A -‐ SAS au capital de 4000.00 €
CONTENUS PED
AGOGIQUES
MODA
LITES
PUBLICS CONCERNES Agents de services aéroportuaire DURÉE 10 jours NBRE DE PARTICIPANTS 12 stagiaires maximum TYPE DE FORMATION Sur site PRÉREQUIS Aucun PRIX Nous consulter
LES TECHNIQUES DE NETTOYAGE (3 jours) Ø Les revêtements des sols : Classification et reconnaissance, incompatibilités mécanique, chimique Ø Les différents types de salissures : Les salissures minérales, organiques, les micro-organismes Ø Les produits de nettoyage : Connaissance des produits, utilisation, dosage, étiquetage, sécurité à l’utilisation Ø Les matériels et méthodes : L’entretien des différents salons , l’entretien des sanitaires, l’entretien des sols, les
consommables, l’aspirateur, le chariot et autres matériels utilisés sur le site Ø La sécurité sur le chantier : Les équipements de protection individuel, manipulations et stockage, la
Prévention et les interdits
COMMENT UN AGENT DE SERVICE PEUT DEVENIR « UN HÔTE OU HÔTESSE » AEROPORTUAIRE ? (3 jours) Une des missions des agents de service aéroportuaires est de faciliter la vie des passagers lors de leur transit dans l'aéroport et de rendre leur voyage le plus agréable possible, ceci implique de connaître quelques mots ou expressions clefs en anglais, allemand…afin de mieux gérer l'accueil, l'orientation et l'information des voyageurs et clients, lorsque celui-ci est désorienté L’agent devra également apprendre le fonctionnement de l'aéroport ainsi que l'agencement de celui-ci.
