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PANORAMA DU WEB ET DES MEDIA SOCIAUX, NOUVELLES TENDANCES 2014 25 mars 2014 – Annecy
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PANORAMA DU WEB ET DES MEDIA SOCIAUX, NOUVELLES TENDANCES 2014
25 mars 2014 – Annecy
Agence marketing et communication digitale
pour les destinations touristiques en montagne et les marques de sports outdoor
en Europe et Amérique du Nord
@SWiTCHAgency
AVANT-PROPOS
004 I
UNE PETITE HISTOIRE DE MARQUE…
Page non officielle Octobre 2012 Page officielle
005 I
Janvier 2013 – CV de Philippe Dubost
- Buzz pendant 1 semaine
- Nombreuses propositions + 1 job décroché en quelques jours !
UNE PETITE HISTOIRE DE PERSONNE…
006 I
« Les marques deviennent des personnes et les personnes deviennent des marques. »
Pierre Bellanger (PDG de Skyrock et Skyblog) !
MORALITÉ…
007 I Crédit illustration : http://blog.kinoa.com – Copyright © 2009 !
UN NOUVEAU PARADIGME…
008 I
Vive le Marketing affinitaire !
SE SINGULARISER POUR TOUCHER SES CIBLES
Crédit illustration : Seth Godin, Nous sommes tous singuliers : Exit le marketing de masse ! - Ed. Diateino, 2011!
009 I
Apparition des ≠ média de manière successive dans le temps ! habitudes différentes selon les générations
Certains média influencent certaines personnes plus que d’autres ! il faut identifier ces relations !
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Crédit illustration : Vincent Ducrey – Le Guide de l’influence !
LA NOUVELLE CONSOMMATION DES MEDIA
0010 I
PANORAMA DU WEB EN 2014
Le web 2.0 est le web participatif, collaboratif et interactif.
On le nomme aussi web social.
Il est composé de :
Sites web
Widgets
Plateformes de partages (musique, images, avis, etc.)
Crowdsourcing/founding
Wiki Blogosphère
Microblogging Flux RSS
Agrégateurs de flux
Réseaux sociaux
Web 1.0 : One to one
Web 2.0 : Many to many
0011 I
LE WEB EN QUELQUES CHIFFRES
2,3 milliards d’internautes dans le monde
+48 millions d’internautes mobiles en France
78% des internautes français utilisent les réseaux sociaux
52% d’entre eux ont entre 25 et 45 ans
66% se connectent au moins une fois par jour
0012 I Crédit illustration : Fred Cavazza!
PANORAMA DES MEDIA SOCIAUX EN 2014
« Ensemble de services permettant de développer des conversations et des
interactions sociales sur Internet ou en
situation de mobilité.
Ces conversations utilisent des outils spécifiques tels que les blogs, vlogs, flux
RSS, forums, Bookmarking social, réseaux
sociaux et votes des consommateurs. »
0013 I
26 millions d’utilisateurs actifs mensuels en France
(18 millions actifs quotidiens)
L’utilisateur moyen est inscrit à 89 pages ou groupes Cible « vieillissante » et pas de protection des données
personnelles
LE GÉANT DOMINE MAIS LA CONCURRENCE PROGRESSE ET
LA LASSITUDE S’INSTALLE…
Uni-éditions – Médiaculture – Juillet 2013 !
0014 I
YOUTUBE
1ère plateforme au Monde de partage de contenu vidéo,
3ème site le plus visité au Monde
32 millions de vidéos VUES/mois en France
90% du trafic Internet sera issu de la vidéo en 2017
YOUTUBE, DEUX FOIS PLUS PUISSANT QUE LE FRANÇAIS DAILYMOTION…
Uni-éditions – Médiaculture – Juillet 2013 !
0015 I
7,3 millions d’utilisateurs en France
(en 2012 l’audience a augmenté de +53%)
Plus de 50% des comptes Twitter suivent une marque
« TWITTER, LE SISMOGRAPHE DU WEB » Brian Solis
Uni-éditions – Médiaculture – Juillet 2013 !
0016 I
GOOGLE +
500 millions de membres dans le Monde
5,5 millions de visiteurs uniques en France
LE RÉSEAU SOCIAL PEINE À S’IMPOSER
AU GRAND PUBLIC…
Uni-éditions – Médiaculture – Juillet 2013 !
0017 I
20 millions d’utilisateurs actifs dans le Monde, dont 70% sont des femmes
+1000% d’augmentation en 2012
PINTEREST,
VOTRE UNIVERS VISUEL DE MARQUE & VOTRE ARME DE CONVERSION DE BUSINESS
Uni-éditions – Médiaculture – Juillet 2013 !
0018 I
Entre 2 et 4 millions d’utilisateurs en France,
et 150 millions dans le monde
1er réseau social mobile depuis fin 2011
INSTAGRAM, UN ALLIÉ MOBILE POUR L’INDUSTRIE
TOURISTIQUE
Uni-éditions – Médiaculture – Juillet 2013 !
0019 I
LINKEDIN & VIADEO
5,8 millions d’utilisateurs actifs en France
(200 millions dans le Monde)
3,8 millions de visiteurs uniques mensuels en France
(50 millions dans le Monde)
LINKEDIN PREND L’AVANTAGE
GRÂCE À L’INNOVATION !
Uni-éditions – Médiaculture – Juillet 2013 !
0020 I
LES BLOGS
200 millions de blogs dans le monde
Les sites web d’entreprises qui comportent un blog génèrent 55% de visiteurs
en plus, 97% de liens entrants en plus et 434% de pages indexées en plus !
Avantages des blogs :
- Grand facteur de visibilité sur le web
- Booste le référencement du site web
- Levier de communication interne et externe
0021 I
PLATEFORMES DE COMMENTAIRES
+125 millions d’avis
+3,1 millions d’établissements répertoriés dans
134 000 destinations
17 millions de photos de voyageurs
80 contributions déposées toutes les 60 secondes
108 millions de visiteurs uniques par mois sur mobile
34 pays, 21 langues depuis février 2000
Fonction « Point Me There » pour aider les voyageurs à
planifier et faire le voyage idéal
0022 I
POURQUOI LES MEDIA SOCIAUX SONT-ILS ADDICTIFS ?
22
0023 I 0023 I
ÊTRE OU NE PAS ÊTRE…
SUR LES MÉDIA SOCIAUX
0024 I
POURQUOI ÊTRE SUR LES MÉDIA SOCIAUX ?
80% de ce qui se dit sur votre marque/destination/établissement n’est pas émis par votre marque/destination/établissement !
« Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, il sont
susceptibles d’en parler chacun à 11 personnes. Sur Internet vos clients
mécontents peuvent en parler chacun à plus de 6 000 personnes »
Jeff Bezos (PDG d’Amazon.com)
0025 I
La révolution est en marche… « Maintenant ce sont les gens qui ont le contrôle ! »
Rupert Murdoch !
0026 I
LE RISQUE EN ÉTANT SUR LES MÉDIA SOCIAUX
« Les media sociaux ne règlent rien. Ils
amplifient simplement les choses. Les media
sociaux ne rendent pas votre poulet meilleur ou votre bière plus
fraîche. Si votre restaurant sert de
mauvais plats, mieux vaut ne pas aller sur les
réseaux sociaux. » !
Scott Stratten @unmarketing !
!
0027 I
LE RISQUE À NE PAS ÊTRE SUR LES MÉDIA SOCIAUX
2010 :
- 1 page officielle
- 1 page non officielle, qui est la 167ème page la plus suivie sur Facebook, et dont les contenus sont majoritairement à
caractère pornographique.
0028 I 0020020020020020020020020020020020020020020020020020020020020020020020020020020020020020028 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 I
« La question n’est plus de savoir s’il faut y aller,
mais COMMENT y aller. »
Erik Qualman (Auteur de Socialnomics, Professeur spécialisé sur les média sociaux) !
!
!
!
ALORS, ON Y VA OU PAS ?
0029 I
« NOUS AVONS UN PLAN STRATEGIQUE. ÇA S’APPELLE AGIR. »
!
Herb Kellerher (Co-fondateur & CEO de Southwest Airlines) !
0030 I
LA E-RÉPUTATION DANS LE CADRE DE LA PRÉPARATION D’UN VOYAGE
0031 I Source : http://www.1fludigital.com/ !
LA E-RÉPUTATION : LES QUESTIONS À SE POSER
0032 I Source : Creative Commons by Luc Legay inspired & adapted by Chris Wilson – http://www.flickr.com/photos/freshpeel/4119488617!
CONSTRUIRE SA STRATÉGIE DIGITALE
0033 I
COMMENT ÊTRE ENTENDU DANS UN MONDE SI BRUYANT ?
0034 I
Brand Content !
Ceci n’est pas une publicité.!
0035 I
« Le brand content commence là où les marques arrêtent de
parler d’elles ou de leurs produits ».
Jean-Noël Kapferer
ARRETEZ DE PARLER DE VOUS !
0036 I 36
Grasshoper: « Entrepreneurs can change the world »
Grasshoper: Un système de téléphonie virtuelle qui aide les entrepreneurs à rester connecter partout.
But: Faire parler les gens !
Campagne: _Production d’une vidéo sur YouTube video pour inspirer
les entrepreneurs.
_Identifier 5 000 influenceurs
_Recouvrir 25 000 sauterelles de chocolat
_Envoyer des paquets par FedEx avec 5 sauterelles au chocolat et 1 carte de visite
_Démarer un mouvement !
Resultats (Mai-Juil. 2009): _183 000+ YouTube views _25 209 références sur StumbleUppon
_2 959 références sur Twitter
_51 709 pages vues sur Grasshopper.com/idea _1 664 références sur Facebook _170 références sur des blogs/articles dans les journaux
ETUDE DE CAS
0037 I
79% des internautes adhérent au Brand Content.
59% ont plaisir à partager une information avec leurs proches lorsque elle est
intéressante.
. Study Source: “La perception des contenus de marques par les consommateurs, by Panel exclusif Yahoo! France Février 2012 !Photo credit : Red Bull !
LE PARTAGE DE BRAND CONTENT
0038 I
_Un message qui “adhére” _Un bon storytelling _Une exécution brilliante
LES INGRÉDIENTS DU BRAND CONTENT
0039 I
_Simple _inattendu
_Concret
_Crédible
_Avec de l’émotion & personnel _Diffusé dans une histoire
Source: Chip Heath & Dan Heath, Made to stick !
QU’EST-CE QUI REND UN MESSAGE ADHÉRANT ?
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QU’EST-CE QUI FAIT UN BON STORYTELLING ?
« People don’t buy what you do,
they buy WHY you do it. »
Simon Sinek
0041 I
1. Beauté
2. Rareté
3. Suspense
4. Surprise
5. Humour
6. L’ingredient secret
Source : J’adooore – The 6 ingredients that creates fans, Patricia Gallot-Lavallée, 2012!
LES INGREDIENTS D’UN BON STORYTELLING
0042 I
“ People may
not remember
exactly what
you did or what
you said, but
they will always
remember how
you made them
feel.” - Tony Hsieh, CEO – Zappos
“ Les gens ne se souviendront peut-être pas exactement de ce que vous avez fait ou dit, mais ils se souviendront toujours des
émotions qu’ils auront éprouvé à votre contact.”
TONY HSIEH, CEO – Zappos
COMMENT RÉALISER UNE EXÉCUTION BRILLANTE ?
0043 I
“Dis-moi et j’oublierai (86%), Montre moi et peut-être que je me souviendrai (19%),
Implique-moi et je comprendrai (63%)” - “Understand people, technology!”
by BannerBlog – Feb. 09
MIXER VIE RÉELLE ET ONLINE
0044 I
MIXER VIE RÉELLE ET ONLINE
OT de Chamonix Mont-Blanc – Décembre 2012
0045 I
1. Etablir sa ligne éditoriale pour coller à sa stratégie globale
2. Préparer son conducteur éditorial pour s’assurer d’une
bonne répartition des contenus en fonction de leur typologie, de leur tonalité et de leur fréquence, en veillant à alterner les
visuels d’illustration et les vidéos, les CTA, etc.
3. Recruter sa communauté
4. Animer sa communauté en faisant ni trop, ni pas assez de
posts
5. Modérer et surveiller sa communauté
LES 5 ÉTAPES DE LA PRISE DE PAROLE SUR LES MÉDIA SOCIAUX
45
0046 I 0040040040040040040040040040040040040040040040040040040040040040040040040040040040040040040040040046 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 I I I I I I I I I I I I I I I
TOP 10 DES BONNES PRATIQUES À ADOPTER
1. CONVERSEZ !
2. PARTAGEZ DES CONTENUS A FORTE VALEUR AJOUTEE
3. PERSONNALISEZ VOTRE PRISE DE PAROLE 4. SOYEZ HONNETE 5. IMPLIQUEZ-VOUS ! 6. RETENEZ-VOUS ! 7. RESPECTER LE CADRE 8. RESTEZ POLIS 9. SOYEZ PATIENT 10. FAITES LES COMPTES
0047 I 0040040040040040040047 7 7 I I
LES TENDANCES ÉMERGENTES
0048 I
TENDANCES
Vers une utilisation accrue des canaux digitaux
Ne pas occulter la relation "physique" ou même « verbale » avec le consommateur.
" PROGRESSION DU CROSS-CANAL,
INTERACTION ENTRE CANAUX DIGITAUX ET TRADITIONNELS
Utilisation du mobile qui va continuer sa progression rapide.
Développement du marketing participatif pour co-créer des produits touristiques avec
sa communauté hypersegmentée.
0049 I
TENDANCES
En réaction à Facebook, de nombreux réseaux sociaux apparaissent…
_Réseaux sociaux de niche
Réseau des « vrais amis » : 150 max. Protection des données personnelles
Mai 2013 : Application la + téléchargée en France
Social Number Whisper
_Réseaux sociaux de niche à surveiller
0050 I
TENDANCES
En réaction à Facebook, de nombreux réseaux sociaux apparaissent…
_Réseaux sociaux par centre d’intérêt
Wiser, le réseau social de l’évolution durable
Cafemom,le réseau social des mamans
Les réseaxs sociaux des amateurs de chats/chiens
0051 I
TENDANCES
En réaction à Facebook, de nombreux réseaux sociaux apparaissent…
_Réseaux sociaux par centre d’intérêt
Foodspotting Shots of me, le réseau social des « selfies » par Justin Bieber
0052 I
TENDANCES
En réaction à Facebook, de nombreux réseaux sociaux apparaissent…
_Réseaux sociaux « tout en un »
_Pheed, le réseau social des artistes _de 15 à 35 ans
_Agrégat de toutes les fonctions des
autres réseaux sociaux existants
_Compte Premium pour des contenus
à très forte valeur ajoutée
_Line _300 millions d’utilisateurs,
dont 100 M en 4 mois
_Comptes officiels pour les
marques
_Stickers _Equivalent chinois : WeChat
avec 600 M d’utilisateurs
0053 I
TENDANCES
_Tendance « Social discovery »
Les réseaux sociaux de la conversion de trafic pour les
marques
0054 I
TENDANCES
_Tendance « Social TV »
Twitter et le bouton « Seeit » en partenariat
avec Comcast
Facebook : TV Synced Ads avec Canal + et TF1
« Check-in » pendant les séries TV
« Check-in » lors de la diffusion d’émission de TV
Watermarking : Tatouage numérique permettant d’ajouter des informations à un contenu pour savoir à quel moment un programme est visionné par les téléspectateurs et sur quels terminaux pour, ensuite, adapter son message publicitaire.
0055 I
TENDANCES
_Les reseaux sociaux de marques
Urban Outfitter
0056 I 0050050050050050050050050050050050050050050050050050050050050050050050050050050050050050050050050050050050050050050050050050050050050050050050050050050050050050050050050050050050050050050050050056 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I
CONCLUSION
0057 I
« Ce qui rend les marques influentes n’est pas la taille
de leur budget mais la taille de leur communauté
et surtout de leur engagement. »
Chuck Brymer (Dirigeant de DDB Worldwide)
CONCLUSION
0058 I
Oui… Cela va prendre du temps.
Oui… C’est normal de commencer « petit ».
Ce à quoi les gens pensent que cela
ressemble
Ce à quoi cela ressemble vraiment
LE SUCCÈS
CONCLUSION
0059 I
Tel. + 33 (0) 450 275 349 Cell. + 33 (0) 675 705 859 [email protected]
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