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activiteacutes de loisirs outils et bonnes pratiques pour deacutevelopper vos ventes

Reacutealisation Mathieu Vadot Novembre 2017 - Maquette Greacutegoire Meridjen - Droits photos IRTDIC

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etat des lieux en matiegravere de distribution

activiteacutes de loisirs outils et bonnes pratiques

table des matiegraveres

les points cleacute pour deacutevelopper ses ventesp11

1 soigner ses prescripteurs locaux2 Favoriser une distribution locale3 support papier amp communication locale4 etre preacutesent sur les services en lignes utiliseacutes en mobiliteacute5 avoir un site adapteacute agrave la consultation sur mobile6 passer agrave la vente en ligne7 travailler une communication virale sur les reacuteseaux sociaux

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La distribution des loisirs est en cours de mutation Elle se digitalise progressivement comme cela a eacuteteacute le cas pour lrsquoheacutebergement il y a une dizaine drsquoanneacutees

Les loisirs nrsquoont pas eacuteteacute impacteacutes en mecircme temps que lrsquoheacutebergement par les changements de pratique de consommation lieacutes agrave lrsquoavegravenement drsquointernet (reacuteservation en ligne eacutemergence des OTA hellip) et ce en grande partie pour une raison assez simple la plupart des activiteacutes de loisirs lieacutees au tourisme se deacutecident et se reacuteservent sur place en seacutejour

Eacutetat des lieux en matiegravere de distribution

La majoriteacute des ventes concernant les loisirs se fait encore laquo off line raquo et en direct sur place mais le web est devenu la premiegravere source drsquoinformation devant les guides brochures et autres supports physiques de promotion qui restent malgreacute tout encore tregraves efficaces

Selon cette eacutetude Google les sources drsquoinformation utiliseacutees pour choisir ses loisirs en seacutejour sont avant tout locales et agrave plus de 50 en ligne

OTA (= Online Travel Agencie) les agences de voyage en ligne

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Les sites web de la destination dans laquelle on se trouve (reunionfr explorelareunioncom et les sites des Offices de Tourisme) et le site web de son heacutebergeur sont les 2 premiegraveres sources drsquoinformation web citeacutees pour choisir ses loisirs bien devant les OTA (Tripadvisor GetYourGuide Expeacutedia hellip)

Crsquoest un fait et il faut bien en ecirctre conscient les OTA nrsquoont pas encore pris le marcheacute des loisirs (mais ils y travaillent hellip)

Les sites de destination sont aujourdrsquohui les supports web les plus consulteacutes par les clientegraveles en seacutejour qui recherchent des loisirs

Les heacutebergeurs et les acteurs institutionnels du tourisme sont extrecircmement influents lsquolsquo

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Les pratiques de consommation eacutevoluenthellip La deacutecision drsquoachat en matiegravere drsquoactiviteacutes et de loisirs demeure majoritairement faite en seacutejour mais elle se fait de plus en plus en ligne faciliteacutee par la connexion mobile 3G4G ou le wifi dans les heacutebergements aujourdrsquohui geacuteneacuteraliseacutes

Au niveau mondial plus drsquo14 des ventes concernant les loisirs et activiteacutes sont deacutesormais faites en ligne et cette part progresse de 13 par an

Les OTA qui dominent le marcheacute de lrsquoheacutebergement et du transport lrsquoont bien compris et srsquointeacuteressent deacutesormais fortement agrave la distribution des activiteacutes et des loisirs hellip

Le patron de Tripadvisor avait drsquoailleurs fait ce commentaire agrave propos de ses ambitions sur la distribution des Loisirs

Lrsquoachat drsquoactiviteacutes de loisirs restera majoritairement fait laquo en seacutejour raquo mais il sera de plus en plus fait en lignelsquolsquo

NB En substance laquo On croit qursquoen captant ne serait-ce que 10 de part de marcheacute dans la distribution en ligne des loisirs (agrave lrsquoeacutechelle

mondiale) on geacuteneacutererait 1 milliard de dollars de chiffre drsquoaffaires avec les loisirs raquo

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Cette petite phrase montre bien le potentiel que repreacutesente aujourdrsquohui les loisirs pour ces geacuteants du web qui voient dans la transition digitale de cette filiegravere une opportuniteacute de se placer comme distributeur incontournable

Aucun acteur nrsquoest incontournable dans la distribution des loisirs actuellement mais les preacutetendants sont nombreux hellip lsquolsquo

Tripadvisor a effectivement une position tout agrave fait favorable pour devenir un acteur de poids dans la distribution des loisirs

En 2014 Tripadvisor a racheteacute le site Viator qui eacutetait et est toujours lrsquoun des sites de vente en ligne drsquoactiviteacutes les plus importants au monde en termes drsquooffre reacutefeacuterenceacutee

Tripadvisor srsquoappuie sur la technologie et lrsquooffre de Viator pour proposer la reacuteservation en ligne drsquoactiviteacutes Le processus de reacuteservation de Viator est aujourdrsquohui totalement inteacutegreacute dans Tripadvisor (application et sites web) Lrsquointernaute ne voit drsquoailleurs pas ouvertement qursquoil reacuteserve avec Viator

Viator et donc Tripadvisor pour la vente de loisirs fonctionnent avec un modegravele agrave la commission sur les ventes (entre 20 et 25 )

GetYourGuide est avec Viator lrsquoun des sites de vente en ligne drsquoactiviteacutes les plus importants au monde en termes drsquooffre reacutefeacuterenceacutee

GetYourGuide a eacuteteacute lanceacutee par 5 eacutetudiants de Zurich en 2010 et crsquoest aujourdrsquohui la plus grande plateforme de reacuteservation en ligne de visites attractions et activiteacutes touristiques dans le monde avec 27 000 attractions dans plus de 2 000 destinations dans le monde

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Les ambitions sont importantes aussi chez GetYourGuide La socieacuteteacute a leveacute 14 millions de $ en 2013 puis 25 millions de plus en 2014 aupregraves des mecircmes investisseurshellip

GetYourGuide a deacuteveloppeacute des partenariats avec Accor Booking TUI et drsquoautres TO il est effectivement possible qursquoil devienne un acteur de poids dans la distribution en ligne des loisirs

GetYourGuide fonctionne avec un modegravele agrave la commission sur les ventes compris entre 20 et 25

Airbnb srsquoattaque aussi depuis peu au marcheacute des loisirs mais son positionnement est assez particulier En effet Airbnb ne vend que des laquo Expeacuteriences raquo (la seacutemantique est importante) que lrsquoon ne trouve nulle part ailleurs et qui sont proposeacutees par des locaux (professionnels ou pas)

Accorhotel met en avant GetYourGuide dans ses emails drsquoavant seacutejour Bookingcom met

en avant de lrsquooffre de loisirs dans son application et dans ses emails drsquoavant et pendant le

seacutejour et cette offre de loisirs est fournie par GetYourGuide

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Nrsquoimporte qui peut soumettre une Expeacuterience agrave commercialiser sur Airbnb Airbnb deacutecide ensuite de la commercialiser ou non Les reacutegles sont assez simples lrsquoexpeacuterience proposeacutee doit ecirctre unique authentique et humaine (de la billeterie segraveche ou de la location segraveche de mateacuteriel ne convient pas)

Airbnb commissionne les hocirctes qui proposent les expeacuteriences agrave 20 les internautes qui reacuteservent des expeacuteriences sur Airbnb nrsquoont pas de frais de services agrave payer comme pour le logement

France Billet (10 de commission) TicketMaster (15 de commission) ou encore Digitick sont tregraves bien placeacutes pour vendre en ligne de la billetterie laquo spectacle raquo et dans une moindre mesure des loisirs qui fonctionnent en billetterie (parcs agrave thegraveme hellip)

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Expeacutedia (entre 20 et 25 de commission) vend eacutegalement des loisirs qursquoil appelle laquo Expeacuteriences raquo comme Airbnb Expeacutedia pousse les activiteacutes qursquoil commercialise de maniegravere personnaliseacutee dans les emails drsquoavant et pendant seacutejour de ses clients ayant reacuteserveacute un hocirctel un vol ou une location de voiture sur lrsquoun de ses sites

NB Rappelons qursquoExpeacutedia a reacutecemment racheteacute le groupe Home Away qui possegravede entre

autre Abritel et que cette deacutemarche pourrait parfaitement ecirctre eacutetendue aux clients Abritel

Homelidays etc

Groupon (entre 18 et 50 de commission + une remise de 30 agrave 70 agrave consentir sur un prix de reacutefeacuterence avec tregraves souvent un stock minimum agrave attribuer et une peacuteriode de validiteacute drsquoenviron 6 mois et non des dates preacutecises) est commercialement laquo risqueacute raquo lorsqursquoil srsquoagit de vendre ses prestations habituelles aupregraves drsquoune clientegravele captive locale (et crsquoest principalement ce que fait Groupon)

NB Groupon Merchant est le nom du service qui conclue les laquo Deals raquo avec les commerccedilantshellip

Il y a souvent de meilleures alternatives (pub Facebook coupons physiques ou flyers avec codes promo valables en ligne distribueacutes via des partenaires locauxhellip)

Groupon peut toutefois ecirctre une source de revenus compleacutementaires agrave certaines peacuteriodes si la prestation proposeacutee est bien reacutefleacutechie pour ecirctre rentable dans le modegravele eacuteconomique de Groupon qui par principe ne lrsquoest pas

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SmartBox et eacutequivalent (20 agrave 30 de commission + remise de 25 agrave 30 agrave consentir sur un prix de reacutefeacuterence) Les coffrets cadeaux fonctionnent encore bien en regravegle geacuteneacuterale notamment gracircce agrave leur reacuteseaux de vente physique Carrefour Leclerc Monoprix Fnac Cultura hellip Mais ce canal de vente est assez couteux (commissions + remise) et fastidieux agrave geacuterer (condtions et prix particuliers)

Les coffrets cadeaux peuvent toutefois ecirctre inteacuteressants si la prestation proposeacutee est bien reacutefleacutechi pour ecirctre rentable dans le modegravele eacuteconomique de Smartbox et eacutequivalent sachant que toutes les prestations de loisirs ne trouvent pas leur place dans les collections Smartbox et eacutequivalent

NB Kdopays est un prestataire local qui propose sur le mecircme principe une gamme de

coffrets cadeaux sur La Reacuteunion

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La distribution des loisirs est en mutation Aucun distributeur nrsquoest incontournable

La majoriteacute des ventes se fait encore laquo off line raquo et en direct sur place mais les choses sont en train drsquoeacutevoluer La geacuteneacuteralisation de la connexion mobile avec les smartphones rend deacutesormais possible la reacuteservation en ligne en seacutejour et les OTA comme Tripadvisor ou Airbnb comptent bien en tirer profit

Les acteurs institutionnels (IRT et Offices de Tourisme) ainsi que les heacutebergeurs ont une position favorable Ce sont les reacutefeacuterences en matiegravere drsquoinformation et de conseil touristique pour les clientegraveles en seacutejour Et compte tenu du fait que la majoriteacute des reacuteservations drsquoactiviteacutes loisirs sont faites en seacutejour ils peuvent apporter directement ou indirectement beaucoup de ventes aux prestataires de loisirs

Les enjeux pour un prestataire de loisirs sont drsquoassurer une preacutesence efficace sur le web de favoriser une communication et une distribution locales et de changer ses habitudes de travail pour inteacutegrer la reacuteservation en ligne de tout ou partie de ses prestations dans son fonctionnement

1 soigner ses prescripteurs locaux

points cleacutes majeurs pour deacutevelopper ses ventes

La recommandation des heacutebergeurs et des conseillers en seacutejour des Offices de Tourisme est un levier tregraves puissant qursquoil faut savoir encourager et entretenir

On conseille rarement ce que lrsquoon ne connaicirct pas Inviter ces prescripteurs agrave tester son activiteacute pour mieux la recommander est un eacuteleacutement tregraves important et le fait de maintenir le lien avec eux lrsquoest aussi (visites reacuteguliegraveres reacuteseaux sociaux e-mails propositions reacuteguliegraveres de petits avantages gratuiteacutes sur les prestationshellip)

Le fait de proposer des conditions particuliegraveres agrave ses prescripteurs est bien eacutevidemment aussi un eacuteleacutement tregraves important Si un heacutebergeur peut donner un avantage agrave ses clients lorsqursquoil conseille un prestataire de loisir crsquoest eacutevidemment un plus

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2 Favoriser une distribution locale

La plateforme de reacuteservation IRT est le canal de distribution web le plus pertinent

Elle permet aux prestataires de loisirs qui y sont commercialiseacutes de proposer la vente en ligne de leurs prestations sur reunionfr explorelareunioncom le site de son Office de Tourisme et le site de son (ou ses) agence(s) reacuteceptive(s) partenaire(s) ce qui est clairement un eacuteleacutement diffeacuterenciant

La plateforme de reacuteservation IRT fonctionne sur un modegravele agrave la commission 10 sur les ventes reacutealiseacutees en BtoC (reunionfr site web Offices de Tourisme) comme en BtoB (agences reacuteceptives partenaires drsquoIRT et gestionnaires de loisirs)

Une commercialisation sur la plateforme de reacuteservation IRT implique de tenir agrave jour un planning de disponibiliteacutes sur un extranet IRT assure lrsquoaccompagnement dans la mise en marcheacute et la prise en main de lrsquoextranet IRT gegravere la relation client avant et apregraves-vente ainsi que lrsquoencaissement des clients Crsquoest un eacuteleacutement tregraves important

avis marketing amp tourismeAvis Marketing amp Tourisme Les sites de la destination (reunionfr et explorelareunioncom) et les sites web des Offices de Tourisme sont les premiegraveres sources drsquoinspiration web pour les clientegraveles touristiques en seacutejour qui recherchent des activiteacutes de loisirs Le fait drsquoecirctre commercialiseacute par la plateforme de reacuteservation IRT donne de la visibiliteacute sur ces sites reacutefeacuterents en apportant lrsquoinformation de prix et de disponibiliteacutes avec la possibiliteacute de reacuteserver en ligne Lrsquooffre commercialiseacutee sur la plateforme de reacuteservation IRT est aussi distribueacutee physiquement dans les Offices de Tourisme et les agences reacuteceptives partenaires (ventes au comptoir) De plus le taux de commission pratiqueacute (10 ) est bien plus inteacuteressant que la plupart des distributeurs qui sont agrave 20 - 25

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3 ne pas neacutegliger le support papier et surtout sa

diffusion aupregraves des clients en seacutejourhellip et globalement la

communication laquo locale raquo

Le support papier est toujours un support de communication tregraves efficace pour les activiteacutes de loisirs agrave condition que sa diffusion aupregraves des clientegraveles touristiques en seacutejour soit efficace

Mais une communication de ce type ne se substitue pas agrave une communication sur le web Les 2 sont neacutecessaires

NB Un touriste qui ne trouve pas drsquoinformation sur le web concernant une activiteacute de loisirs

qursquoil a deacutecouverte sur un support papier pourra reacuteorienter son choix sur une autre activiteacute

qui lui apporte ses eacuteleacutements de rassurance Crsquoest un comportement assez courant

4 Ecirctre preacutesent sur les principaux services en ligne utiliseacutes

par les touristes en mobiliteacute

Il y a 2 supports web vraiment indispensables sur lesquels tout prestataire de loisirs doit ecirctre preacutesent pour assurer sa visibiliteacute sur le web

google my businessGoogle My Business est le service gratuit proposeacute par Google pour les laquoentreprises localesraquo Ce service permet drsquoobtenir une preacutesentation de sa structure dans les reacutesultats de recherche de Google (photos description adresse numeacutero de teacuteleacutephone horaires drsquoouverture site web associeacute avis clienthellip) le tout associeacute agrave une geacuteolocalisation sur Google Maps

Avoir une fiche Google My Business est extrecircmement important pour plusieurs raisons

RassurerCela permet de rassurer vos clients potentiels A deacutefaut drsquoavoir un site web une fiche Google My Business atteste de la reacutealiteacute de votre structure (ou prestation) en la localisant et en y associant un numeacutero de teacuteleacutephone que les plus meacutefiants pourront composer pour veacuterifier que la brochure qursquoils ont consulteacute correspond agrave une activiteacute reacuteelle

De plus une fiche Google My Business peut avoir des avis client Crsquoest aussi un eacuteleacutement fort en matiegravere de rassurance

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LocaliserCela permet agrave vos clients de vous trouver via leur GPS (Google Maps Waze) lorsqursquoils sont sur place

InformerCela permet drsquoavoir accegraves rapidement aux informations essentielles horaires ndeg de teacuteleacutephone avis photo localisation etc degraves la page de reacutesultat de recherche de Google

Mettre en avantEt depuis tregraves peu de temps cela permet de mettre en avant des informations sous forme de laquo Post raquo (actualiteacutes promotion nouveauteacuteshellip) directement dans le carreacute de droite qui vous preacutesente dans les reacutesultats de recherche de Google ainsi que dans votre fiche sur Google Maps

Creacuteer ou revendiquer sa fiche Google My Business est assez simple gratuit et extrecircmement important pour la visibiliteacute sur le web

tripadvisor

Les avis clients sont tregraves impactants dans le processus de seacutelection drsquoune prestation de loisirs De mauvais avis peuvent tout simplement aneacuteantir tous les efforts entrepris pour deacutevelopper ses venteshellip

Tripadvisor et Google (via Google My Buisness) sont les plateformes les plus influentes

Mais en matiegravere drsquoactiviteacutes et de loisirs Tripadvisor fait aussi office de guide touristique Et le simple fait drsquoy ecirctre reacutefeacuterenceacute dans les activiteacutes de sa destination donne beaucoup de visibiliteacute

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Les pages de Tripadvisor sont extrecircmement bien reacutefeacuterenceacutees sur les requecirctes lieacutees agrave la recherche drsquoactiviteacutes de loisirs (type laquo activiteacutes+destination raquo) et son application mobile est lrsquoapplication laquo Tourisme raquo la plus teacuteleacutechargeacutee au monde Ces 2 services gratuits permettent drsquoavoir une visibiliteacute sur le web et drsquoapporter les eacuteleacutements de reacuteasssurance neacutecessaires aux clientegraveles touristiques en seacutejour (existence de la structure contact horaires avis client etc)

Soigner sa preacutesence sur ces 2 supports est veacuteritablement indispensable pour tout prestataire de loisirs

les eacutequipes de la destination sont lagrave pour vous aider sur ce sujet

5 avoir un site adapteacute agrave une consultation sur mobile

Avoir un bon site web adapteacute agrave une consultation sur mobile est un gage de professionnalisme et crsquoest aussi un eacuteleacutement diffeacuterenciant dans le secteur des loisirs Des CMS comme Wix ou Jimdo sont des outils parfaitement adapteacutes

Il srsquoagit de solutions de creacuteation de sites laquo cleacute en main raquo (heacutebergement inclus) extrecircmement intuitifs et simples agrave mettre en œuvre degraves lors que lrsquoon dispose de temps pour le faire et de visuels de qualiteacute pour avoir la matiegravere premiegravere neacutecessaire

Elloha est eacutegalement une solution inteacuteressante qui offre pour 39 euromois un CMS cleacutes main de tregraves bonne facture tel que Jimdo ou Wix avec un moteur de reacuteservation permettant de commercialiser ses prestations de loisirs en ligne

CMS = Content Management System crsquoest-agrave-dire de site web qursquoil est possible drsquoadministrer dans une interface deacutedieacutee sans connaissance technique particuliegravere (pour creacuteer un page modifier du texte un visuelhellip)

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Le fait drsquoavoir un site web sur lequel on a la main pour lrsquoameacuteliorer au quotidien crsquoest-agrave-dire fonctionnant avec un CMS et le fait drsquoavoir un site laquo responsive raquo sont 2 eacuteleacutements laquo techniques raquo tregraves importants

Pour le laquo reste raquo crsquoest la qualiteacute du contenu qui fait la diffeacuterence

PhotosLes photos sont des eacuteleacutements essentiels Dans le tourisme il nrsquoy a pas de bon site web sans belles photos Les photos des utilisateurs issues drsquoInstagram en particulier peuvent ecirctre utiliseacutees en laquo reacuteassurance raquo mais un prestataire de loisirs se doit aussi drsquoavoir de belles photos qui preacutesentent sa structure ses services et ses diffeacuterentes prestations

Faire de belles photos nrsquoest pas donneacute agrave tout le monde Le recours agrave bon photographe est en principe vivement recommandeacute tant cet eacuteleacutement est majeur pour vendre

NB lorsque lrsquoon dispose de belles photos et que lrsquoon administre soi-mecircme son site web

il y a quelques outils utiles agrave connaicirctre comme Canva Flaticon Colorzilla ou Compressor

Architecture de lrsquoinformationLrsquoorganisation des contenus est aussi un point important Les grandes rubriques drsquoun site web se doivent drsquoecirctre claires pour que lrsquointernaute trouve immeacutediatement ce qursquoil recherche Lrsquoarborescence agrave deacutefinir deacutepend de lrsquoactiviteacute mais il y a des laquo standards raquo qui doivent ecirctre respecteacutes parce que les internautes y sont habitueacutes

Lrsquoenjeu est aussi drsquoapporter du laquo plus raquo drsquoenrichir ce contenu assez laquo factuel raquo par du contenu vraiment orienteacute client exemple laquo Les 10 bonnes raisons de venir chez nous raquo laquo Pourquoi choisir cette activiteacute raquo


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Ces pages permettent drsquoacceacuteder aux contenus preacutesenteacutes dans les autres rubriques du site mais de faccedilon contextuelle avec un discours orienteacute laquoclientraquo

6 passer agrave la vente ligneLes outils de vente en ligne dans le secteur des loisirs se deacuteveloppent et il y a globalement aujourdrsquohui des outils pour reacutepondre agrave toutes les probleacutematiques de commercialisation

Les outils de billetterie en ligne

Des outils laquo cleacute en main raquo comme Weezevent permettent de creacuteer tregraves facilement une billetterie en ligne (sur un site deacutedieacute ou en widget sur son propre site - exemple) avec lrsquoencaissement des paiements le suivi des ventes la collecte des donneacutees de reacuteservation ou encore le systegraveme de controcircle drsquoaccegraves inclus

Il existe aussi des solutions plus globales et plus complegravetes comme DigitickSystem qui integravegre un systegraveme de caisse et la possibiliteacute de creacuteer un reacuteseau de revendeur ou encore alimenter des distributeurs comme FranceBillet ou TicketMaster

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Les outils de vente en ligne drsquoactiviteacutes

Ces outils sont davantage conccedilus pour reacutepondre aux probleacutematiques speacutecifiques des prestataires drsquoactiviteacutes comme geacuterer des ressources (mateacuteriel moniteurs) agrave partager sur plusieurs prestations vendues en ligne ou encore creacuteer des formulaires speacutecifiques par type prestation afin drsquoobtenir les informations preacutealables neacutecessaires agrave la preacuteparation en amont du mateacuteriel ou de lrsquoaffectation du bon moniteur etc

Certains ont eacuteteacute conccedilus pour reacutepondre agrave des probleacutematiques meacutetiers tregraves particuliers AZI Parc a eacuteteacute conccedilu pour les Parcs Accrobranche Awoo pour les centres nautiques mecircme si bien eacutevidemment ils sont en mesure de reacutepondre agrave des probleacutematiques plus larges que leur vocation premiegravere

La plupart vont au-delagrave drsquoun simple outil de vente en ligne et proposent de veacuteritables solutions informatiques drsquoexploitation qui permettent de geacuterer sa structure ses encadrants son mateacuteriel ses eacutequipements de creacuteer un reacuteseau de revendeurs locaux hellip crsquoest le cas de Activiteez drsquoEasyloisirs ou de Vakario Regiondo Trekksoft ou Rezgo proposent en plus des fonctions de chanel manager sur les principales plateformes de distribution en ligne tel que Viator GetYourGuide ou Expeacutedia

La meilleure solution est celle qui reacutepond le mieux aux besoins drsquoune structure et dans le secteur des loisirs les besoins sont parfois tregraves diffeacuterents drsquoune structure agrave lrsquoautre De nombreux critegraveres rentrent en ligne de compte

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Lrsquoavenir de la reacuteservation des loisirs est en ligne Lrsquoexcitation des gros OTA pour ce secteur drsquoactiviteacute en est la preuve Mais cette reacuteservation en ligne peut ecirctre majoritairement locale via des prescripteurs locaux (heacutebergeurs Office de tourisme plateforme reacutegionalehellip) et en direct via des clientegraveles touristiques en seacutejour connecteacutees


Organiser une distribution en ligne et physique collective et locale avec LrsquoIRT les Offices de Tourisme les agences reacuteceptives les prestataires de loisirs distributeurs et es heacutebergeurs est sans aucun doute le meilleur moyen drsquoanticiper lrsquoavenir et de se preacutemunir drsquoune future deacutependance des OTA

lsquolsquo

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Favoriser la prescription de ses clients en les encourageant agrave partager du contenu concernant lrsquoactiviteacute sur leurs propres reacuteseaux sociaux est eacutegalement un moyen de communication potentiellement tregraves performant et peu coucircteux

7 travailler une communication virale via les reacuteseaux

sociaux

Les loisirs donnent une matiegravere premiegravere parfaite pour creacuteer du contenu engageant sur les reacuteseaux sociaux

Investir de lrsquoeacutenergie et du temps pour creacuteer des contenus de qualiteacute adapteacutes aux reacuteseaux sociaux (videacuteos live photos photos 360deg concepts de communication percutants accroches soigneacutees etc) peut srsquoaveacuterer extrecircmement pertinent et efficace en termes de communication si la diffusion de ces contenus est bien faite

Certains formats publicitaires de Facebook et drsquoInstagram (crsquoest la mecircme reacutegie pub) permettent aujourdrsquohui de cibler les clientegraveles touristiques en seacutejour

Cette possibiliteacute de ciblage (laquo De Passage raquo) est parfaite pour susciter lrsquointeacuterecirct drsquoune clientegravele touristique captive

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Ce nrsquoest plus vous qui dites agrave vos prospects que vous ecirctes geacutenial ce sont vos clients qui disent agrave leur amis et connaissances que vous ecirctes geacutenialhellip cela nrsquoa pas le mecircme impact lsquolsquo


Un profil Facebook en France a en moyenne 177 amis et est laquo abonneacute raquo agrave + ou - 25 Pages Facebook (bien plus pour les jeunes et bien moins pour les vieux) Un profil Instagram est suivi en moyenne par 134 autres profils Un profil Twitter est suivi en moyenne par 208 compteshellip

Mettre en place un dispositif qui incite ses clients agrave partager du contenu sur sa structuresa prestation lorsqursquoils la consomment peut ecirctre un levier de communication extrecircmement puissant et assez simple agrave mettre en oeuvre

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la plateforme reacutegionale e-tourisme un outil au service de la commercialisation

le referencement sur reunionfr

Le site wwwreunionfr est une Base De Donneacutees centraliseacutee qui reacutefeacuterence les producteurs touristiques leacutegaux Grace agrave une ameacutelioration reacuteguliegravere du reacutefeacuterencement le site compte en moyenne 177 600 visites par mois

Le reacutefeacuterencement sur reunionfr est gratuit

les ofFres

Un bouton laquoReacuteserverraquo peut-ecirctre inteacutegreacute agrave votre fiche eacutetablissement et permet un affichage en prioriteacute dans les reacutesultats Lrsquointeacutegration du bouton est possible en inteacutegrant un moteur de reacuteservation sur votre site ou en souscrivant aux offres ci-dessous

lrsquoofFre tranquilliteacute

Gracircce agrave la plateforme reacutegionale de reacuteservation il est possible de diversifier vos canaux de distribution Les produits sont ainsi vendus via

Les sites web bull de lrsquoIRT httpsexplorelareunioncom wwwreunionfr bull des Offices de Tourisme bull des agences reacuteceptives partenaires

Les conseillers experts du reacuteseau bull IRTbull Offices de Tourisme et FRTbull Agences reacuteceptives partenairesbull Gestionnaires de loisirs partenaires

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lrsquoofFre liberteacute

Les sites internet qui offrent la possibiliteacute de reacuteserver en ligne atteignent des taux de transformation de plus en plus importants Gracircce agrave lrsquooffre Liberteacute lrsquointernaute peut reacuteserver sur le site du prestataire en toute seacutecuriteacute (module de paiement seacutecuriseacute)

Cette offre nrsquoinclut pas la connectiviteacute avec la plateforme de reacuteservation de lrsquoIRT Le channel Manager inteacutegreacute permet la gestion du planning de Booking Expedia Tripconnect

lrsquoofFre liberteacute plus

Il est possible de beacuteneacuteficier de lrsquoensemble des canaux de distribution drsquoecirctre visible sur le web et drsquoavoir son propre moteur de reacuteservation

Lrsquooffre Liberteacute Plus cumule les avantages de lrsquooffre Tranquilliteacute et Liberteacute et vous permet agrave travers un seul planning de commercialiser via la plateforme de reacuteservation de lrsquoIRT et en direct

vos contacts pour en savoir plus sur les outils de vente en ligne

Seacutebastien ALY BERILAnimateur mise en marcheacute IRTTel 0262 90 78 78GSM 0692 673 608salyberilreunionfr

anne betonAnimatrice mise en marcheacute IRTTel 0262 90 78 81GSM 0692 63 57 55abetonreunionfr

Cyrille AUDIFAXAnimateur Numeacuterique de Territoire estTel 0692 37 38 49

nous sommes lagrave pour vous aider

Christopher VALLEEAnimateur Numeacuterique de Territoire ouestTel 0692 70 78 23

Seacutebastien ALY BERILAnimateur mise en marcheacute IRTTel 0262 90 78 78

anne betonAnimatrice mise en marcheacute IRTTel 0692 63 57 55

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etat des lieux en matiegravere de distribution

activiteacutes de loisirs outils et bonnes pratiques

table des matiegraveres

les points cleacute pour deacutevelopper ses ventesp11

1 soigner ses prescripteurs locaux2 Favoriser une distribution locale3 support papier amp communication locale4 etre preacutesent sur les services en lignes utiliseacutes en mobiliteacute5 avoir un site adapteacute agrave la consultation sur mobile6 passer agrave la vente en ligne7 travailler une communication virale sur les reacuteseaux sociaux

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