Optimiser votresite marchand

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et le blogEcommerce Wall

Atelier e-commerce8 novembre 2011

ECOMMERCE UNITED

Atelier e-commerce – Optimiser votre site marchand

Sommaire

L’ergonomie du siteExemple concret, le cas de Tikamoon par WexperienceUn outil particulier : l’eye tracking

Avoir un site rapide

Le référencement

Autres éléments à prendre en compte

Des ressources pour vous aider

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Atelier e-commerce – Optimiser votre site marchand

Sommaire

L’ergonomie du siteExemple concret, le cas de Tikamoon par WexperienceUn outil particulier : l’eye tracking

Avoir un site rapide

Le référencement

Autres éléments à prendre en compte

Des ressources pour vous aider

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L’ergonomie du site

L’ergonomie désigne tout ce qui va rendre votre site plus facile d’utilisation pour l’internaute. Cela inclue :

• L’efficacité du site : simplicité, lisibilité, structuration

• La prise en main : facilité de navigation, rapidité, repérage, liberté de navigation, interactivité

• La rapidité : temps de chargement, images optimisées, moteur de recherche

Objectif : augmenter le taux de conversion/transformation (nombre de commandes / nombre de visiteurs uniques). Indicateur phare de l’e-commerce, on sait qu’il vaut en moyenne entre 0,5% et 1,5%

Une bonne ergonomie donne une impression de sérieux et crée de la confiance chez l’utilisateur

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L’ergonomie du site

Le saviez-vous ?

Seulement 2% des visiteurs d’une boutique en ligne deviennent des clients

66% des internautes trouvent les contenus de site souvent mal présentés

75% des internautes rencontrent encore des difficultés à trouver ce qu’ils veulent sur un site internet

Plus de 7 internautes sur 10 ne reviennent pas sur un site où ils ont rencontré des difficultés de navigation ou d’orientation

94% des internautes quittent un site qui ne leur convient pas en moins de 5 minutes, 44% en moins d’une minute

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L’ergonomie du site

« Une cible est d’autant plus facile à atteindre qu’elle est proche et grande »

L’ergonomie se trouve n’importe où sur votre site : page d’accueil claire et attrayante, menus optimisés, liens (sans erreur 404), orientation facile dans le site, penser à l’aspect visuel et à la lisibilité…

Limitez la surcharge visuelle

Concept « d’affordance » : désigne la capacité d’un objet à suggérer son utilisation

Le choix des mots et des symboles représente 75% du travail d’ergonomie (pensez à Google ads, pour savoir si les mots-clés que vous avez choisis sont vraiment recherchés)

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L’ergonomie du site

Vous pouvez utiliser des mots pour compenser un défaut d’affordance perçue :

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L’ergonomie du site

Il faut partir du principe que l’internaute va se tromper, et donc penser à la gestion des erreurs :

• Avant l’erreur : protéger (attention à la surprotection)• Après l’erreur : faciliter le repérage et la compréhension de l’erreur• Au-delà de l’erreur : faciliter la correction

Conseils pratiques :

• Informez l’internaute de l’attente prévue pendant les chargements, à tout moment

• De manière générale, évitez le manque d’accompagnement• Avoir un bon moteur de recherche sur son site est très important

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L’ergonomie du site

Exemple concret, le cas de Tikamoon par Wexperience :

Wexperience est une société d’analyse, conception et optimisation de site, pour augmenter votre taux de conversion

La société a fait récemment un test sur la boutique en ligne Tikamoon, magasin de meubles haut de gamme

Modifier simplement la couleur du bouton d’achat (du rouge à l’orange) a permis d’améliorer le taux de transformation du site de 25% !

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L’ergonomie du site

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L’ergonomie du site

Un outil particulier : l’eye tracking L’eye tracking est une technique, utilisée traditionnellement dans le marketing, pour mettre

en évidence le parcours que suit le regard et d’identifier les temps et les points de fixation

Leçons enseignées par l’eye tracking :• Les internautes lisent en diagonale, plus que sur des supports papiers par exemple• Au tout premier regard sur un site web, les titres sont 2,5 fois plus regardés que les

photos• Au cours des 1ères secondes, le parcours du regard prend la forme d'un F• Les bannières horizontales en haut des pages web sont 3 fois plus efficaces quand elles

sont animées

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Exemple d’eye tracking

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Exemple d’eye tracking

Exemple d’eye tracking sur une page Google

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Avoir un site rapide

Elément essentiel de l’ergonomie

La faible rapidité d’un site augmente le taux de rebond et pénalise le ROI et le SEO. Ne pas oublier que parmi les connexions internet, 21% concernent du bas débit et qu’il y a les connexions par mobiles

Augmenter le temps de chargement d’une page d’une seconde baisse le chiffre d’affaire de 2,8%

« Ce qui se passe sur les quais pendant les grèves SNCFse passe aussi devant un écran »

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Avoir un site rapide

Avantages d’un site rapide :

Les visiteurs reviennent

Ils regardent plus de pages à chaque visite

Vous améliorez la satisfaction de l’utilisateur

Vous avez un meilleur taux de conversion

Vous faites des économies d’infrastructure

Vous êtes mieux référencé dans Google

Vous faites plus de chiffre d’affaire

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Avoir un site rapide

Pour accélérer votre site :

Optimisez le serveur

Faites un html clair

Ayez un plan de site

Limitez le nombre de fichiers, combinez les fichiers et évitez les redirections

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Autres éléments à prendre en compte

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Le référencement

Le nom de domaine compte pour 25% du positionnement de votre site dans les moteurs de recherche

Les autres éléments importants pour le positionnement dans un moteur de recherche sont :

• La quantité et la densité de mots-clés• Les liens extérieurs vers votre site• Proposer des flux RSS• Faire des communiqués de presse, proposer une newsletter• Diffuser un livre blanc ou un guide gratuit

Pour les liens extérieurs, pensez aux programmes d’affiliation, aux échange de liens et à être affiché sur les comparateurs de prix

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Le référencement

En ce qui concerne Google :

Pas besoin d’être premier sur Google, être sur la 1ère page suffit (sauf pour une recherche avec la marque et le nom de domaine)

Google ads permet de savoir si les mots-clés que vous avez choisis sont vraiment recherchés

Pour Google, le contenu des images est vide, et il ne voit pas le contenu des fichiers flash

Google n’est pas prioritaire sur les utilisateurs ! Pensez d’abord votre site pour les

internautes, ensuite pour Google et les moteurs de recherche

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Le référencement

Si le sujet vous intéresse, ne loupez pas notre grande conférence en partenariat avec NBS le mardi 29 novembre, sur le thème :

SEO / SEM : quelle est la meilleure stratégie pour mon référencement dans Google ?

(à suivre sur Ecommerce Wall)

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Avoir un site rapide

Le référencement

Autres éléments à prendre en compte

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Autres éléments à prendre en compte

La satisfaction et la ré-assurance de vos internautes

Le critère le plus important à prendre en considération est la satisfaction de l’utilisateur

Notamment les détails d’une fiche produit (79% des internautes ne passeraient pas commande si la fiche est incomplète), le graphisme du site, la facilité de commande, l’assurance d’être sur un site sérieux… Il est vain de vouloir recruter plus d’internautes à tout prix si l’ergonomie du site web est défaillante

La valorisation des produits

N’oubliez pas de faire rêver vos clients : le contexte d’achat est très important, ainsi qu’une belle mise en valeur de vos produits (qualité de photo, description correctement rédigée, commentaires positifs de vos clients…)

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Autres éléments à prendre en compte

Le tunnel d’achat

Le tunnel d’achat représente toutes les pages par lesquelles un internautes doit passer pour achever son acte d’achat. Plus celui-ci est court, plus le taux de conversion est élevé

Les indispensables, à faire tenir sur le moins de pages possible et avec un temps de chargement rapide :• Une fiche produit claire : produit, prix, avis consommateurs et ajout au panier perçus en

moins de 10 secondes• Bien afficher vos CGU, ainsi qu’un moyen de contact• Présenter une politique de retour, proposer des garanties• Une offre de transports de qualité• Des frais de port faciles à comprendre (et affichés dès le départ), proposer différents

moyens de paiement• Enfin, vous pouvez penser aux ventes croisées, aux ventes suggestives et à l’upselling

Pour raccourcir le tunnel d’achat, ne demandez que les informations essentielles

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L’ergonomie du siteExemple concret, le cas de Tikamoon par WexperienceUn outil particulier : l’eye tracking

Avoir un site rapide

Le référencement

Autres éléments à prendre en compte

Des ressources pour vous aider

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Des ressources pour vous aider

Des outils d’audit en ligne :

www.webpagetest.org

Les outils Google pour les webmasters

Des organismes dédiés à l’optimisation :

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