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JULIE RENCONTRERENÉE

JULIE, TRAVAILLEUSE SOCIALE AU BLOC POSTOPÉRATOIRECSSS de la Haute Gaspésie

Julie rencontre Renée, 81 ans, qui vient de subir une chirurgie de la hanche.Comment aborde-t-elle la situation ?

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Julie identifie d’abord les aspects les plus importants de sa cliente et de son environnement :

Quel est le degré d’autonomie de Renée?• Peut-elle retourner vivre chez-elle ?• Doit-on faire une demande d’hébergement ?

Quelle influence aura son état sur le fonctionnement de son couple ?

• Quel est l’état de santé de son conjoint ?• Pourra-t-il la prendre en charge ?• Peuvent-ils compter sur l’aide de leurs enfants ?

L’appartement doit-il être adapté en fonction du degré d’autonomie de Renée (rampe, équipement pour le bain, etc.) ?

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Quelles interventions Julie propose-t-elle ?• Elle procède à l’évaluation complète de la situation;

• Rencontre le conjoint de Renée;

• Rencontre ses proches pour évaluer leur volonté et leur capacité de s’impliquer pour faciliter son retour à la maison;

• Fait le lien avec les organismes du milieu pour que le couple reçoive les services auxquels il a droit;

• Si nécessaire, accompagne le couple dans une démarche visant l’hébergement de Renée vers la ressource la plus appropriée.

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SOPHIE RENCONTRE MARIE-ANNA

SOPHIE, TRAVAILLEUSE SOCIALECentre d’éducation des Adultes

Sophie rencontre Marie-Anna, 32 ans, mère d’une petite fille et qui veut quitter son conjoint.Comment aborde-t-elle la situation ?

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Sophie identifie d’abord les aspects les plus importants de sa cliente et de son environnement :• Procéder à l’évaluation complète de la situation;

• Valider son choix (comment en est-elle venue à cette décision ?);

• Enseigner à Marie-Anna quelques techniques de communication;

• Informer Marie-Anna des ressources disponibles (aide juridique, aide alimentaire, etc.);

• Si nécessaire, accompagner Marie-Anna vers une ressource communautaire d’hébergement.

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Quelles interventions Sophie propose-t-elle ?

Afin que Marie-Anna puisse rester à l’école et continuer son projet :

• Elle s’assure auprès de l’école que ses absences soient motivées et qu’on accepte une certaine souplesse dans son cas;

• Elle rencontre ses enseignants pour avoir un portrait de son évolution scolaire et pour qu’ils gardent aussi une certaine souplesse (si travaux en retard, par exemple);

• Elle offre un suivi hebdomadaire à Marie-Anna pour voir l’évolution de sa situation personnelle.

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ISABELLE RENCONTRE BETSY

ISABELLE, TRAVAILLEUSE SOCIALECSSS Tulattavik, Ungava

Isabelle rencontre Betsy, 16 ans. Son père est décédé quand elle avait 10 ans. Elle vit avec sa mère quia des problèmes de consommation d’alcool. Elle a verbalisé des idées suicidaires à l’école.Comment aborde-t-elle la situation ?

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Isabelle identifie d’abord les aspects les plus importants de sa clienteet de son environnement :• Elle fait une première intervention de crise à l’école afin de s’assurer

que Betsy ne met pas sa vie en danger et qu’elle ait un toit sécuritaire pour les prochains jours;

• Elle développe un lien de confiance avec Betsy en la côtoyant dans différentes activités au village et à l’école;

• Elle collabore étroitement avec la directrice et la « student counsellor » de l’école, la mère et les grands parents de Betsy ainsi que les infirmières de la clinique médicale;

• Elle invite Betsy à venir la rencontrer à sa guise à la clinique.

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Quelles interventions Isabelle propose-t-elle ?• Procéder à l’évaluation complète de la situation;

• Faire avec Betsy un pacte de non passage à l’acte, établir un filet de sécurité avec Betsy si les idées suicidaires revenaient;

• S’assurer de sa sécurité et évaluer son COQ (comment, où, quand);

• Établir un plan sécuritaire, voir avec elle si un membre de sa famille peut l’héberger;

• Avec l’accord de Betsy, une rencontre avec sa mère pourrait être envisagée.

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• Organiser des rencontres hebdomadaires pour inviter Betsy à verbaliser ses souffrances, à comprendre pourquoi elle en est là et reprendre confiance en elle;

• L’accompagner vers des services médicaux, au besoin, avec l’aide de l’infirmière de la clinique;

• La référer à la pédopsychiatre lors de sa prochaine visite;

• Faire un signalement à la DPJ si la situation ne s’améliore pas au cours des prochains jours.

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NADIA RENCONTRE JOHANNE

NADIA, TRAVAILLEUSE SOCIALECentre de la famille – Base militaire Valcartier

Nadia rencontre Johanne, conjointe de militaire et mère de 2 enfants. Johanne vit des difficultés depuis le départ de son conjoint en missionà l’étranger.Comment aborde-t-elle la situation ?

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Nadia identifie d’abord les aspects les plus importants de sa clienteet de son environnement :• Elle identifie d’abord les aspects spécifiques à la réalité militaire, en

lien avec une absence prolongée;

• Quelle est l’expérience de Johanne face à la réalité militaire ?

• La famille a-t-elle déjà vécu une absence prolongée ?

• Quelles sont les sources de stress de Johanne liées au déploiement de son conjoint à l’étranger ?

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La situation a-t-elle un impact sur le fonctionnement de Johanne ?

• Quel est son état de santé physique et psychologique ?

• Quelle aide reçoit-t-elle de son réseau social / du conjoint absent ?

• Comment se déroulent les communications ?• Comment se déroule la gestion du quotidien ?• Connait-elle / utilise-t-elle les services du

Centre de la famille Valcartier ?

• Y a-t-il lieu de la référer vers d’autres ressources spécialisées ?

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En quoi la situation a un impact sur les enfants ?

• Y a-t-il eu des changements importants dans la routine et la discipline ?

• Y a-t-il eu des changements de comportements / réactions chez les enfants ?

Johanne est-elle en mesure de répondre aux besoins des enfants ?

• Y a-t-il lieu de lui offrir du répit ?

En quoi la situation a-t-elle un impact sur la poursuite du déploiement ?

• Est-ce que la problématique nécessite d’envisager une demande de rapatriement de son conjoint?

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• Procéder à l’évaluation complète de la situation;

• Transmettre à Johanne les informations en lien avec un déploiement :

• Cycle du déploiement,• Réactions communes des enfants,• Réalité des militaires en théâtre opérationnel, etc.;

• Identifier avec elle des solutions concrètes pour faciliterle fonctionnement individuel, conjugal et familial selon les besoins;

• Faire le lien avec les services internes du Centre de la famille Valcartier et les ressources militaires / civiles.

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SUZANNE RENCONTRE THOMAS

SUZANNE, TRAVAILLEUSE SOCIALEHôpital Sacré-Cœur, service de psychiatrie

Suzanne rencontre Thomas, 11 ans, et sa famille. Thomas souffre de problèmes d’anxiétéComment aborde-t-elle la situation ?

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Suzanne identifie d’abord les aspects les plus importants de son client et de son environnement :

Qu’est-ce que les parents ont déjà fait par rapport à la situation ?

• Renforcer les comportements adéquats;• Évaluer les forces des parents;

Quel est le degré de désorganisation de la famille ?

• Est-ce que le couple se soutient mutuellement ?• Est-ce que la fratrie est très perturbée par les

comportements de l’enfant ?• Dédramatiser, désamorcer, élaborer des pistes de travail;• Élaborer un plan d’action en accord avec le médecin traitant.

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• Le couple a-t-il eu recours à d’autres ressources avant de consulter ? (psycho-éducatrice de l’école, CLSC, etc.);

• Doit-on faire le suivi à l’hôpital ou au CLSC ?

• Quels sont les moyens à donner dans un court laps de temps ? (Lecture de livre ensemble, respiration, relaxation, etc.).

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Quelles interventions Suzanne propose-t-elle ?• Procéder à l’évaluation de la situation familiale (couple parental);

• Dégager les forces de la famille et évaluer son degré de désorganisation;

• En informer le médecin;

• Accompagner la famille dans un plan d’action (en collaboration avec d’autres professionnels) afin d’élaborer des rencontres thérapeutiques où Suzanne sera responsable de la partie « parents ».

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YAN RENCONTRE ALEX

YAN, TRAVAILLEUR SOCIALOrganisme communautaire en justice alternative

Yan rencontre Alex, 15 ans, qui a commis un acte criminel, lors d’une séance de médiation pénale en compagnie de la victime.Comment aborde-t-il la situation ?

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Yan identifie d’abord les aspects les plus importants de son client et de son environnement :

Rencontre préparatoire avec l’adolescent et la victime :

• Vérifier leur intérêt à participer à l’exercice;

• Les informer des règles et objectifs du processus;

• Expliquer en quoi ce processus leur permet d’échangeret éventuellement de convenir de mesures réparatrices (accord);

• Instaurer un climat de confiance;

• Identifier les attentes;

• Évaluer les sources de déséquilibre et, le cas échéant, préparer les parties en conséquence;

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• Organiser la rencontre de médiation.

• Les deux parties acceptent-elles librement de participer au processus de médiation et le font-elles de bonne foi ?

• L’adolescent comprend-il que le non respect des termes de l’accord peut avoir des répercussions légales ?

• Est-ce que les parents de l’adolescent supportent leur enfant dans sa démarche de médiation ?

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Quelles interventions Yan propose-t-il ?• Il s’assure que les parties sont toujours volontaires à

participer au processus de médiation;

• Il anime la séance de médiation (échange, recherche de solutions, prise de décision, conclusion, etc.);

• Il s’assure que les parties sont satisfaites de la rencontre et fait le suivi sur le respect de l’entente prise par les parties;

• Il rédige un rapport à l’intention du délégué à la jeunesse faisant état de la réalisation ou non de l’entente par l’adolescent.

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JUDITH RENCONTRE ROGER

JUDITH, TRAVAILLEUSE SOCIALECentre d’aide aux victimes d’actes criminels

Judith rencontre Roger, victime de vol et de séquestration. Roger a une assignation à comparaître comme témoin lors du procès. Les faits ont eu lieuil y a déjà 2 ans.Comment aborde-t-elle la situation ?

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Judith identifie d’abord les aspects les plus importants de son clientet de son environnement :

Qu’est-ce que la personne ressent en étant dans l’obligation de jouer son rôle de citoyen témoin ?

• Retour sur les contacts reçus par les services d’aide aux victimes;

• Répondre aux questions d’information de la personne victime afin de faciliter son témoignage;

• Expliquer le rôle de chaque acteur dans le système judiciaire.

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Quel est le degré de stress post-traumatique de Roger à la suite de cet acte criminel ?

• Dans quel état mental est-il ?

• Est-ce que ses proches vivent des conséquences à la suite de ce traumatisme ?

• Est-ce que son réseau social lui offre un soutien adéquat ?

• Favoriser les échanges entre Roger, le policier et le procureur aux poursuites criminelles et pénales;

• Agir comme facilitateur dans la démarche;

• Encourager Roger à reprendre son pouvoir d’agir.

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Quelles interventions Judith propose-t-elle ?• Accueillir Roger et vérifier ses besoins ici et maintenant;

• Normaliser l’état de nervosité que Roger ressent face à son témoignage;

• Inviter le policier responsable du dossier à faire relire la dénonciation faite deux ans plus tôt;

• Favoriser la rencontre de Roger avec le procureur aux poursuites criminelles et l’inviter à lui faire part de ses besoins;

• Accompagner Roger dans la salle d’audience durant le procès;

• Faire un retour sur les points forts de son témoignage.

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SYLVAIN RENCONTRE JOANIE

SYLVAIN, TRAVAILLEUR SOCIALCentre d’intervention de crise en santé mentale

Sylvain rencontre Joanie et sa fille Amélie.Amélie a des idées suicidaires depuis la séparation des ses parents.Comment aborde-t-il la situation ?

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Sylvain identifie d’abord les aspects les plus importants de sa clienteet de son environnement :

Il accueille la mère et explore des éléments liés à sa situation de crise :

• Établir un lien de confiance et une relation de collaboration;

• Valider les émotions pour baisser le niveau d’anxiété;

• Évaluer rapidement la présence d’un danger qui remettrait en cause la sécurité de d’Amélie ou de Joanie.

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Quel est le niveau de désorganisation de la mère ainsi que la gravité de la situation ?

• Présence de facteurs de risques (antécédents suicidaires) et de facteurs de protection (soutien social, aide pour l’éducation de son enfant) dans le passé récent de Joanie;

• Comment Amélie est-elle affectée par la situation ?

• Quelles sont les forces et compétences de Joanie ?

• Comment a-t-elle tenté de gérer la crise actuelle ?

• Dans quelle mesure Amélie se sent-elle capable d’éviter le passage à l’acte suicidaire ?

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Quelles interventions Sylvain propose-t-il ?• Procéder à l’évaluation de la situation de crise et à

l’estimation de la dangerosité;

• Aider Joanie à gérer la situation dans une perspective de réappropriation de pouvoir et de contrôle sur sa vie;

• Négocier avec l’entourage d’Amélie un plan d’action qui assurerala mise en place d’un filet de sécurité visant à prévenir le passage à l’acte;

• Assurer un suivi et accompagner la famille vers d’autres ressources ou services, au besoin.

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JOSÉE RENCONTRE WILLIAM

JOSÉE, TRAVAILLEUSE SOCIALEDeuil-Jeunesse

Josée rencontre William, 9 ans, dont le père est décédé il y a deux semaines.Comment aborde-t-elle la situation ?

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Josée identifie d’abord les aspects les plus importants de William et de son environnement :• Établir un climat de confiance;

• Se présenter, expliquer son travail, son rôle;

• Lui demander de se présenter, s’intéresser à ses activités favorites, à l’école, à ses qualités, à ses amis;

• Identifier les besoins de William et son désir de recevoir de l’aide;

• Aborder délicatement le sujet de la mort de son père.

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Quelles interventions Josée propose-t-elle ?• Procéder à l’évaluation complète de la situation de William

en le rencontrant, en rencontrant sa mère et en discutant avec son enseignant;

• Identifier les agents de stress, les facteurs de risque et les facteurs de protection afin de bien situer le deuil de William à ce moment;

• Offrir des outils et des informations à la mère de William concernant les particularités du deuil chez les enfants, pour l’aider à bien l’accompagner et pour la rassurer.

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• Explorer la perception de William au sujet de la mort et de la vie pour comprendre ce qu’il vit;

• Outiller son enseignant pour l’aider à bien l’accompagner;

• Accompagner William et sa mère au rythme de leurs besoins en établissant de petits objectifs afin de résoudre les difficultés du moment;

• S’assurer de l’évolution du deuil;

• Inscrire William dans un groupe de thérapie et de soutien pour enfants endeuillés afin de briser son isolement et de l’aider dans son cheminement.

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MICHAEL RENCONTRE DIMITRI

MICHAEL, TRAVAILLEUR SOCIALInstitut Raymond-Dewar

Michael rencontre Dimitri, adulte atteint de surdité. Dimitri a été victime de discrimination lors d’une démarche administrative.Comment aborde-t-il la situation ?

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Michael identifie d’abord les aspects les plus importants de Dimitriet de son environnement :

• Déterminer quels sont les motifs d’insatisfaction et quels en sont les impacts;

• Retracer (avec le langage LSQ) l’historique des évènements;

• Récapituler les démarches faites par l’organisme pour l’aider et voir si elles lui ont apporté le soutien nécessaire;

• Contacter l’organisme, avec l’accord de Dimitri, pour compléter les informations et tenter de trouver une solution.

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• Faire une évaluation plus approfondie de la situation;

• Procéder à une évaluation sociale sur l’historique de la surdité et les réseaux sociaux et familiaux de Dimitri;

• Rencontrer ses proches, ses amis;

• Référer Dimitri pour des évaluations plus poussées sur le plan de la santé mentale, avec expertise en surdité;

• Référer Dimitri à un organisme de réintégration qui lui offrira du soutien supplémentaire.