Etre les premiers pour vousEtre les premiers pour vous

17.06.2014

5ème journée

de la créativité

managériale

C15« Offre de formation

GAP :

La qualité à portée

de main »

La GAP et ses interlocuteurs

Gestion administrative des patients (GAP)

Edicter d’une manière transversale toutes les procédures et règles

administratives

Assurer une facturation exhaustive et de qualité

Satisfaire nos divers partenaires

Les interlocuteurs de la GAP

Réceptionnistes

Facturistes

Secrétaires médicales

Toutes personnes impliquées dans le processus d’admission, de

facturation et de réclamation

Contexte / Cadre

Le domaine de la santé est en constante évolution

Les évolutions législatives alourdissent les exigences et les processus

administratifs

Le besoin constant de formation et de mise à niveau des connaissances

Situation actuelle et résultats escomptés

Réclamations HUG 2013

Délai de traitement moyen 37.67 jours

Formation pilote : traitement des DRM

Avant la formation : période du 01.05.2013 au 31.10.2013

Après la formation : période du 01.11.2013 au 30.04.2014

Potentiel d’amélioration de 50% selon l’expérience menée avec le

département de chirurgie

Nombre Montant (CHF)

Réclamations en cours 2882 8’184’823

Réclamations terminées 29467 110’994’954

Groupe montant facture Délai de traitement

moyen (jour)

Nbr de

factures

Nbr de WF

Facture < 10'000 CHF 44.2 312 395

Groupe montant facture Délai de traitement

moyen (jour)

Nbr de

factures

Nbr de WF

Facture < 10'000 CHF 21.4 316 399

Accessibilités et perspective d’amélioration

Accessibilités

Plateforme « e-formation »

Catalogue d’offre de formation continue des HUG

Indicateurs

Cibler les axes d’améliorations

Evaluer l’impact des formations

Amélioration des formations

Evaluation online des formations

Satisfaction des collaborateurs