nouveaux modèle d'affaires dans les services numériques
-
Upload
truongtuong -
Category
Documents
-
view
214 -
download
1
Transcript of nouveaux modèle d'affaires dans les services numériques
� ��
��������� ���� � �������� � ��� ��������� ������ � �� � �� � ������ �
�������� �������� ����������
�
�
�
��������������� �
!���� ����
"�#�$��������������%�����
&� ����%�!���� ������$�'�$��(�
�
�
�������$�##��
!���� ����
$�'�$��)���*�$+��
�
�
�
�
�
�
�
�
�������������������������������������������������
��������������� �������� ����������������� ��������������� ��������
��� ����������� �� ��!���!���������������� ����"��#��
� ��
'� ���
�
$�� �������� ���%�&��� ��� ���!��%�&��� �'������ ��� ��(� '����� � �(�'� ���
����������� �� ����������� ������ ������� #�������� �� ������ ��� ')���������� ��
�������� ���������)�� ������ (����� ��� �� �)� ��� ���������� ����� ��� ����� �*�%�������� ��
(���+�������+����������� ��')������ ������!'� ������������������ �� ����+���
'�������� ��� �� �*������� �� ��� ')������ ��� ��� � +��� *�((������ ��� �����,��
�*')������ *������ ��� ��� ����!'� �� �*��(�����&���� �� ��� ���&��� ��� ��(��� ��
�'�'��������������������������������'������������� �� ')�������� ���� ����*���
'���%�� -�����'����� �� ����������� �� ��)���� ��� �� ����������� ����.�� ������� ��
����'������������!'� ��������&������� *��� �� ����)�������������'����������������'�
��� �!�/��� �� )������ '�������� ��� '�� ��� ��� ��)���0�� +��� *�((����� ������� ��� ���
����!'��
� 1�
�����������
$*����.�� �������������� ���'��%������������ ��������� �� '���������� ����
������������ ��� �� %��� �� ���������� �����'�� ���� ���� �������� �� '����� ����
���������� 2�.���� '���%��34�� 5����� ��� '����� 6��!����7�� ��� �� ���� ���
'&������������ ����������� '���'������(��� ���� ���8���)��������)����'������'��
���!��%��� ��� ��)���� *��(������� ��� �� ������������ �� 2#������ �99:4�� ;��� ������
��������� -� (���� )������ �<��'��� ��� �������� =��)���*� �� �*((��� ��&������ ����
���������� ��������� ��� �*��� ��� �������� �!'����� �� �� ���� ��� �� ��)����� ���
6���&����7��&��� �������������������������� �����(��������������� �� ���)��� ��
������-����0�%�����2�������99:��4���
���������+�������������&������6�!�����7���� ��������������������(��-��*�0�'������� ��
������������ *��!���� � �����(���� ��� ��%����� -� �*��!'��&���� -� ���������������� ��� ���
���������� �� �*((���� -� �*����������� ��� ��0� ����� �)��� ��� ������ ������� � 2�� ��>��)���
�9914���$�����������6��0�'�����������7���'�'� '(���������?���@����?���!���������
���6����� ������������ ���������������������������� �������� �������� ���
����� � ����� �� � �� �� ������ � ������� �7� 2?���@� >� ?���!����� �A:�4�� ��� �1�4��
���+��)������)��'%�'���� ������ ����������� ����������*������� ���������'�������
������ ��!������<��������������!���!���0�'������������$����������)������ ����� ��
�'���!��������� �� ������������ 2B�����>�C��@���!���AAD4��������� ������)��� �*�����
*��!������ ��-� ����������(������������������������������!'E���������� ������� ��)������
5�����������������)������ ���*�0�'�����������'� ��������������� ������������'����&���
������������ ��� ������ ��� �+��� ��� ��� ��� )������ &��� ��� ���������� ���� ������� ���
���)��� �� �� �������'������� 6��� ���� �� ����� � � ������ �� �� ��� ������� ��
����������������� ����� ����� ��������� �������� ��������� �� �����������
�� �������� �� ������ ������ � �� �������� ������� �7� 2B������ B������� >�
���%!�����99A4��
������ ����������������-���(������*���������� ����� ���������� �������!�/��� ��)������
��������0���������$����%���������F���������������������� ���� ������� ����)����
(������ �*�<��� *���� ��������� �'��(�&���&��� )������ ������&��� -� ���)��� �G�0�'�������
*��!���� $�� ���������� ��� � ������ ��� ������������ ������� ��� �*����������� �)��� ���
�����������$��������������'��&��������&������%������!'������ ����%������������'�'��
� H�
��������� �� ��%���� ������0�� �� �'���0� ���'� ��8�� (����!�'� ����� &��� ��� ��
�������������/������ �((���������������2C��@�������I������>� �)�!��@�����99J4��$��
(������ �� ���������� ��� �)����� ��� ������� ����'%�&��� �� ��� �!�/���
�� �����8 ���������8���������� $�� ')������ �� ����������� *��!��� ��� ���
��)����� ��������'� �)����� ���� ��� ���������� ��� ��%��� ��� (�)��'� �*'���%����� ��
��)�����(�,�� ������)�������'�����K��������.������ �������������� ��� +���
*�((�����2������� ��4�� ')����'� ���������&���L����� *���'��������� ��������� ��
����!'��+����
�
���������������
$�������� ��6�������� ���7���(���� �*�<��� *���� �((���� ����������-�������� �����'��
2A94����� ')���������� ��������� ��� +��� *�((����� ��� (�������� ��'�-� ��� �((���� ��
�*#�������� ��� ��� �%�������� ��� ��� )��%�� ����+��� ���'���� �*����)'�� �� ��)�����
�������������� *��� ���������(������� ��(������0������������������������.'����
�� ���)����� ��� ��� ������ ���� ��� ���!��%��� �� �*��(������� ��� �� ���
������������� ����� ��� ��� �������� ������ �*���������� ��� ��� ���������� &�*������ ���
����������������F����B����-��*'���%����� *�������������� �� ������������������L���
������ ��)�������0����!+���2����.4��� ���)�����%���(������'�'� *� ����(���� ����)�����
����+��� *')������ ��� �'������'� *���������� ��� ��� �'������ ��� �������� �)��� ��� ����+���
!���������� ��(����� ���((�����2�� �����8�)�������������� ��������� �������������)�����
*��(�����������'��-����)����� *���������������������������� ��4��
��� ��'������ ��� ���� �*!����&��� �� ������� �� ������ � ��� 2���� ��&���� ���
����������������������*���')��������4����)���������� '(�������&���������'�'� ��'��
��� ���� �� ��� ����+��� '�������� ��� �� �&��� ��� &��� ��� ������� ��� ������ ��)���
'���������*')������ ���*����������������#����
$�� ������ �� 6������� � ���7� 2���������)������ ��� ���� ��� (���,��� ���� ��� �0������
6�� +��� *�((�����7� �� 6�� +��� '����&���74� *��� �'��� �� ��� ��� ���'�� �AA9� �)���
�*�0����� ����'����� *�����������!���!����-� ')������� ����)�����((������)���0�
6�������7����������� �����!��%��� ���*��(���������� �������������������
M�����%%+���&����������������'� ������'����'���������������������� ������ ���������
���������������� ��������������-��*��%�� ����)�������2M������99D4������((�������
������ ����� !�������������� ��'���'� ��0� ��)������� �'�������� �� ����� ��
� D�
��������� 8� ������ �� ����!'�� ���0������ ��� ��� �� ��� �� ��)���0� �������
&�*�)������� ��� �N#��� ;��� ��� ����0���� ��� 6������� � ���7� �� ��� ���� )������ � ��
��)�������������������������� *� !'����-������<��� ����'����� *�����������������������
O� ��� �'('������ !���������� �*�)������ ��� ����� 6�!�� � �� ������� ���� �� �"����� ��
���������� ������������ ����#������ �� ��� ������ �$���������%�� ��
�����&�7�2M������99D4���
���� &�*��� �� '�'� �����'� -� �*��%���� ���� �� ���������� ��� ��'����� ��� ��� ������� �� �*��
���������������� ����������� *��� �'�'������'������������%�������������'� ������
��%�L����'����&����;���������������������((��!���� ��<�� *!��� ����������� �����
���� #��������� ��� ��� ����.��� ��� ��������� �� ��� �������'� ��� ������� ���� '������ ���
(������������ �� *����)��'� ��� ���������&��������������������-��*��������2$���&��
;������>�P���������99Q4��
��� �*��� &�*��� �������� �� RR#S� �+����� ���+� �� ���'�� �� �*���������� �� ��� ���� ���
��'������ *���������� ���� ��'������ ����� ��<��� ��0� ��)�������� &��� �� �!���!���� ��
�������!'������������� �������)���������������������'� ����� '(������
,����������
$�� ����� �� � +��� *�((����� (���� ������ �*�<��� �� �������� '(������� &��� ���
'���������� ����
2C��@�������� >� ?�� �����
�AA:4��
'�� �� �� ����� � ���������� ���� �� �� ��
����� ��� ������ T ������� ��� � � ��� �!�� @�U�� %��
����.V��� ��� �� ����� ��������� ������� ��� � ��
����������� ������ (������ �������� ��
������� �� )� ��� ��� *��+����� �������� ������
(�������"���� �4���������1H�
2N��������AA:4� �
2����)����>�C�����������9994�$������������������������������� ������� ����
�� ����� ��� � �� ���������� � �� ��������� �����
��� ��� ������ ������ ������������� ���"��
���� ����� ������� �������������������� �T���V�
��� ����� F���� ����'���'� ����� 6���� �������
����������7����������:A�8�A9�
2�����>�W�����99�4� X, �� �� ����� ����� ��� �������� ��������� ���
���������� �� ���� ����� �� ���� � � �� ������
����� ������� ��� �"�������� �� �� ��
���������� �7���������D���
2��%��������99�4� 6�-��� ������ � � ������+������� ����� ��
� Q�
�� ���������7�� ����� A��TN!�� ��� !�� � ��� �U� ��<��
����V�������������� �(��� ������*� �� �)������
������ �� �(���./���� ��)0�����A9��
2�!����%!� >� �������
�99�4�
X'���� �� ��������������+�����������������
������� �����10
2'�� ������� �� � -� ��� �� 3 ��������� ��� �����
����� ��� %4&� ������ ����*�� ������%4&� �����
��� �������� �� ��� ����� ����%4&� � ����� ��� �� �
��������%4&��� ��������� �����������+������
��������+��*%4&���������������������� ��������Y��
��D1H�
2$���&�����������99Q4� 6��� ����� �� -� ������5� ����� ��������� ��
��� ��� � ����� ���� ����7��
$�� ��� ���+%��� ���� ��������� ���������� ��
������� ��� ���'������� ��� '(������� �� �*((��� ��0�
���������� ������� ����� 2������������ ��� ����!�/���
��)���������������� ����)������� ���!��%�4�K�
�
$�����������������&�����������'��'�-�&����(�������������� ��������� ����*���(����
�0����)������ ��� ��� �!���� �� ��� ��)����� 6�'������ �� ��� ����������7� 2��%��
2C��@�������� >� ?�� ����� �AA:4�K� N������� �AA:4�� $�� ������ �'��(�&��� -� ������
6�'������ �� ��� ����������7� ��� ��� ��� �)������ ���������)��'�� ���' �����'� �� ���
�����������������'���0� ����������������� �����������
����&�*��� '���� �����'���999��6��*'���������� �����������#��������7���)&��������<��� ��
������ ��������%����������.'����������)���0�������������������)������� �����'��
2A94����%��������������� � ���'!���������������������������������������������������
<�������-��*�������� ��������� *����)��'���������������������������2��%��������99�4��
#�� ������ ���� ��� ��� �������'� �� ��� -� �'�� ��� -� ��0� ��<��0��� ������� ��� ')� ����� ����
6������!������7�2������������ ��)������&���(����������� ���������4������%�������� ���
&�����'� ���!�((���2����������)����������������������(����������������(���Z4����������&���
��<������������ *'&������'����&����%%'�'������2����)����>�C�����������9994��
����99�����������W����0������� ��(�,���!'��&��� ���(� ������ �� �����'����� ��)������
��� ����������� 2�����>�W�����99�4�����+��)�����'���� ��)��� �������������� �!'����
������)�� -� ��� ��'����� �� )������ ��� ��� �!���� �� ��� ����'%��� ��� �� �*����������������� ���
������� �%%+�����&�*������� ����� �!'�����*�� ����� �����)��� *�0���&���� ��� ��'����� ��
)������ �������������������������������'%������ ����� �(('�������!'����2'������ ��
�[�� ������������� �C������.�� ������!�/��� ��)���������4��5������(���������������� ��
� J�
�������� ��� ������� �� ������ � ���� &��� '����� �������� ��������� ��� %�)�������� ��
�����������
�!����%!� ��� ������ ������� �� )��� ��� � +��� *�((����� 6������ �� ��� ����
���������� �� �� �� ������ �������� �� ��������� %000& 6� ������ ��������
�������� $�������3�������� �������������� ����������������� ����������
��7� ����� �������������� ����������������������7�2�!����%!�>� ��������99�4�
$���&���������+%����%%+��������� ���������<�����&������������� ��'�� ������
����� �� �*���������� �� ������� ��� ���'������� ��� '(������� �� �*((��� ��0� ������� ���
�*�%��������2$���&�����������99Q4��
���� �F��� &��� ��� '(������� �� ��� �*��� ��� ������'��� �������� ������� ��� �!���!'� -�
� ����(���� �����'%���� ������ �����������������%������.��%��� ��A����'%���� ��
6�������� ����������U���7�2 �������99Q4��
•� ���� +��� �������%��2�0��������.4�
•� ��� � +��� �� ��'����� �� )������ ���� ��� ��)���� ������������� 2�0���� "%����
��������4��
•� ��� � +��� �� �������� 8� )����� *��(������� �� ��������� ����������� ��
�����%������@����%�����'���
•� ��� � +��� ����!�� � �� ���������� ��� ��%��� �� �� ���� �� ��)���� 2�0���� �N�����
B������4�
•� ���� +��� ��)����� �����������������2�0����;���4��
•� ��� � +��� *�((��������� O� ��� �'���'������ ��� ��'�� ��� (���� �� ���%��� ��
����������)��� �������((���'�2�0�������L�4��
•� ���� +����������������2�0��B���@�4��
•� ���� +��� ��)�������������������2�0����(�������� *���+�#�������4��
•� ���� +��� ��(����������-���� ���� ��2�0�������� ������4��
�
-���� ����� ����������������
$�����'���'��������� ��'������-� ����)��������!���!������������)�����-��������*������'�
��������� ����� ��� ��������� *����)��'���� ��������2��%��2��5!������������>�������
�99:K� C����� ;���� ?���+�?�� �� >� �����!�� �99:4�� *������ '�� �� �.���� )������ -�
� ����(���� �����'%���� �����2��%�� �������99Q4��
$�� '�� �� ��� ���� �'������ �������� �� (�������� ��� ')������� ����� ������ ������� ��� ���
���(������� ���*�����������P������������+%��� '(�������&�������.��� �����2��'�������
� :�
�����������������'������� ������' �����4����&������ �.��� *����(�������'����� �����'�����
��)������2����(�(�����������!.�&���� �����%�������!�����4�����+��)������'�����999�
��������������������������'�������� *���+�������%������-��Q�����������)��������'�
��� �'������ ������� �� ��� ����������� ��� ������� �%%+����� &��� �������� ��� ��� ��
�������������(�������&��� *���������&�*�������'���� ���������������)�����' ����(�������
���(�������(������+��� ���*�����������������������&��������� ���������'����&���2P������
������� G\���?�������>�P������� �99D4��;�� ����� �]�'��W��� �������� '�� ��� ��� ����� 2(��4�
�������������'%����� ��������!'� �����(����������������� ')���������������!��(�����'��
����'�� ��������((��������%���� ���������'%����� ��������!'���� ��������������(�������
�� ��� (����� 2W���>������� �99:4�� $���� �'������ �%%+����� &��� �� ���������� ��������� ��
��)���0�������)�����)��� ������������'��������F�������� ��0�'�� �� '��������� ���
��� �����!'�� *���� �((�����'� -�������� ��� 6����(�������7� �� �*����������� �������������
�'������&������������� ���������<�� *!������ � ������������ '��&�����
;*������ )��� ���������� ���� ��� ���������� ��� '%�������� �)�������������!����� ���
�����B���� ������� ���� �'�! �� *�0�������� �� ��)���0� ������ � ��� ���� ���
���)����� ���!��%�&��� ��� ��������� ��'�� ��� ���� '����!�� �� �������� $�� ���������
��,������������%�����������)������� ������ ������ ������ ���'�'�������������
)�����-����������������� ���������-�������� ����%��� ����(�'�2�!�����>������
B������99J4��
W��� �������� ���������� -� �� ���!���!�� ��� �*')������ �������X����� �� ����� �� ����
��������� ��������+�� �� ����� ���������������������+������������+�����
����������*�� ��������� ��� ����7� 2W���>������� �99:4��$������� ��� +��� *�((�����
�����������)��������������'������%�����'����������*')������ *�������������������
������#�������'�����&���&������'�� �������� ��(��������� *� ��������(������-����������-�
������ ���������� ����������� �����&������)�����������(�����N�����������-������� ����������
����������� *�������������������)��� �*���*�����������'������������+�� �*')������
��������#���� ���AJJ�-��9�9��
� A�
8�������� ,����
���.����%���
$*'�� �� �������������'�� ��� ��������������������������������-��������'!�����
���!'��+����� �)� ������%������������������&���2 �����I���^�����9914��\���'�� ��
�� ��� ��� �����'�! �� ������&��� ����������� 6������ ����� �� ��������� �����������
��� �� �����"�� ���� � ������� � ������ �� �� ������� ����� ������������7�� ���
6�������� �� ������������� �������� �������� �� ����� $ ����� ������� � ��
������ �7�2 �����I���^�����991K� �����I��^�����991�������1��H4��
��� ���� ��� ��� ������ ��� ��� &������ �� �����K� ��� �((���� �� ��� ����� �����&��� ���
�������� 2������� �������� �������� �� ������ ��������'� �����&���� ����4�� ��� ��������
*��(�����������+� �������������� �����(����� ���������������0���)������ �((�������
���������� ���� ��������� ���������'����� ����+%����;������ ���)�����0����������������
����.������������� *��(���������)�������
�� �������� ��������
�� �����������������������������
�� ����.���0!����)�� ��'�� �� �����������)��-�������������'������ ��' ������ �����
�' �%%�&���������%���(���,���������%������
�� �������� �����!���!�����'������ 2��%�� 2�� )���!��;�!�������������>�"�((�.���99AK�
&����.���99A4��
$*����.�� �� ��� ��� �� �������� �� ���!���!�� ��� ��!�)'��� �*����.�� �� �������� �� �����
�����-�(��������K������'���������'������ ������������.���0������������ ����
#� ���������� ����� ������������� ��������
������ �� (���� �*�<��� *����������� �������� �� ������ ��� �!+��� ��)������ ��� ���� �)����
'����� ����� ������0��F���2�5 �� �5!���� �5� ���4���� �*����'����&��� ���%����� �� ���(�����
�� ���������� ���)�� M��� N��� ��� ����������� ��� �]��� ��<���� <�'� ���� ��� �������� ���
����� ���]�'������������ ���F���&��������������'�-������/����� ���������<��� �&���
�'�������� '�� �'����� 2 &����.�� �99A4�� ��� ��� ���'���� ��0� (������� ��'� �� ���+� ��
�*������������'�2�4�-����6����!��%���7�����2�4�-������/����� ������!'��
������ ��� %'�'��������� ��� '�'� ����� ���� (����� ���)������ ���������� ��� �������'�
*���)����� ������)��&���������'������������������������� �����(�������������(�����
������������2I���!����?�����>����������99J4��5�������� ���������*���'%������������
� �9�
(����� ���)����� ��� ��� �� $����@�� �G���-� ���� ')������ ��� ��� ��)����������
���!��%�&��� ����������� %'�'�� ���� �� ����%��� ���������������0�� �'�'(������� �� ���%��
�'���0�����0����� *�����������������'��%�������������&�������������� ������(�����
��������������������)���������������2$���@������!��>�N�.�����99J4���
���� '��������������������'����((�������*���)��������!��%�&�������*��%����� ��
���� �����$*����������������� ������!'� ����)�������� �����*����������-�����/������
��'����� ��� ��� ���������� �� �� ���� ��� ��)���� ���'�� �]��� *������� ���� ���������
&��� ��� ')������ ���� �� �� ���������� �'�������� ���� (���� ��0����'� �)��� ���
����!'�������� �� ���� �'�������� �� (������ �� .�+��� ������ *����������� �������(� ���
������ *���'%����� ���(��������� ��� .�+��� *�0���������� &��� -� �� ���� *���+%���
���(��������� -� ��� ���!����� ����.���� ��� ���������� �� �*�5!���� �� )���!�� ;�!��� ��� ����
�������� ��� ��� (���� &��� 6��� ����� ���������� �� ���� � �� �������� �� ��
������������ �������� �T ���*�5!��V���� ��������� �� � ������ ���������� ����
�� ��� �� ��� �� �������� ��������� �� �������������7� 2�� )���!��;�!���� ��� �����
�99A4�����AD4��
���� ��� ����!'�� ������ �'�'(����� *����� ���������� ������ (���������'� �� ���+� �� ���
(����� -� ��� ������ ��� �������� ������ ������'� ����� �� ���� '���� ��� ��� ����!'� ��
�*� ��������������������������+�(�������&�������%���������'����<�� *!���-�����������'�
���*����������-������������������!'� �� �����(���%���&����(������-������������� ��
�'�!.��������������'�� �����'�� �����99J��&���&�������)���� ��� ���������� �� �*�5!���
�')'�����&������������&���'����� '<-��������'��-���������!���&�����������������������&������
������� &��� �*')&����� ���� ������������ �� ����� ��� ��)��� �� (����� '������ �������!'� ��
�����!�����������&���*����')'�'��0���� +��99:�2�����>�������99A4��
�������+��� �� ������������������� �*�� ��� !'��'� -� �'���'���� �� ���������'� �'�+����
�(��� ������������ �����'� �����&��������A:H����� ������������ ��������!��������(����
������/����"��%����U���� ��� ���� ��������'� ������ #���K� ���� ��� ��"�� !�� ��� �!��%'� ��
(���������������)�������%�� ��������&��� �������������'���6�N!��@� �((������7��;���
�� ��)��� �� $%�� ����� I����� � ����(��� ������ ����� �*���� �� ���� �!���&�'�� ��
�*'�&���� ������-�'%����'��)�����@��2I�������99�4���
������ &��� ���)��'%��� ����� ��%����� ��� ������!������ �)��� �� ���������� �!������
������������������������������ ��(������������ G������������'� G��������������!��
��������&����$*��������������%�����(�)��'���������� ��%��� ���������������������)���
������������� ')����������������������������)���������'����� ����)���0�����!'��
� ���
���� ������� �)��������������������%��� �������2�������� �����&�����'�'�!���
�������%����� ��4�� ��� ������ �� ��%���)������ ��� ��� ������ �� ��)���0� �.��� ��
������!������ �)��� ��� ������������ $*���������� �� �� ')������� ���� (���� �������'� -�
6���)����� �)��� ��� ����!'�7� ��� ��� �� $�)���� 2$�)����� $�@��� ������� >�P������%����
�9994������������� ����������'������%���2���L���99:4����� ')�������� �������(���� ��
��)���������((����� �� �0�'������� �� �&������ �' �%%�&��� ��� ����:Q1���%�������
�������)���� ������99��2����������4��
#������ ����������������������� ������������������������� ���/�������� ������ �
���+��)������� ������������'� �*')������ *��������� �������!'� �� �*��(�����&���� �� ���
���&��� ��� ��(��� �� �'�'������������� ��� ����.�� ������� �� ����'�� ��� ���
����!'� ��������&������� *��� �� ����)�������������'������������������*')������ ��
�� ������ �!�/��� �� )������� ��� �����'� ��� �!�/��� �� )������ '������� ��� ��� �(('�����
���������0&�����*����������*�������&�'� ������99���
��� �������� ����������(� �'����������(� ��'����� �� ')���������� *���������'�
��� �*'�� �� �� ����� ������'�� ��� ��0� �)��%�� �����'� -� �*���������� ������ 2��%��
^��%�>��������99D4���� ��� �(('������'�� �� ����������'����� ��0� ����+������'��
2^((���>����� ���99:��K��!����)� ���;� !U����>�N!� ���������99A�K��� �� ����99A4��
�AJJ���������##����������-���'����������!'� ���*��(�����&��������������
���+������������������#���'���'��)������6��.��� ���� �7���*������##������,���������)��
M�� ��� ���)��PL���@� �)��� �*� '�� �� ����)��� ��� � �������� &��� ���� ����� �� ��������
��������� 5�'���'� ��� ������� ��� �)���� �AJJ�� �*������ ##� �)����� ��� �� ���� � ��������
%'�'��������� ��' ��'� *�)��� ��''� ��� ����!'� �� �*��(�����&��� ���������� 2U�@��� ��8�
������������9�94K��*������##�����/���������������+��
$�����'��2:94����2A94������������������ �((�������)������5��
;��������� �� ���'�� 2:94� -� ��� (��� �� ���'�� 2A94�� ������ �������� ������ -� �((������ ��
����������������!'� ��� ����������������� �)������������ *���������������('���� ��
�� ������� ��6�5��7��
$�����<��)�����A:H�����������!�����+������%����� ��� ���������������� *������K����
� +���)���������)����'�����'�� ��������������)������������������������� ��&����*������##�
�������������������������������������������������
1������� ����%��������������������'�����:89�8�9�9�
� ���
��������-�F��������������'��������'���������&��������� ��������$��������!��������-�
������ ����)�)���-������������������)�� ��5��������*���'���A:D�������&�'��-����(��
������� '����� �����)��M������������������ ����������������������������������������� ����+�
���9_� ���((����(��$�� �((�����'���� ���������+� �� �0������*��������������%����������
�AAD����������� ��Q:�������� �� ������
�AA:��99�����*��������� '���� ������)����
`���&��� ��� ���+� �� ������ ��� �*����������� ���)�� M�� ��'����� �*������ ��� �� ����
���&�������%�������������������������������!��������������!�0����!��&���&����F�����
�� '�'����� ���� ��6�P������7� &������� �� ��%����%����� �)��� �� �&��� ���'�� ���
�������� ���5�����������+���(����� ��%������������� ��������������0���%'���������
��� ��� ���������� ?���� ����� ������ ����'� ��� )�� ��� ��� �AA:�� �����/����� ��� �� ��������
(����������������������������������+������'���'�'(�������� ���*���������� ������AA1�
�99���99D������ ����� �)���(������� *������
$*���'�� �99�� ����� ���� ��� ��������'� ������ ������ �� ��� �)���(������� �� ��� (����� ��
��������� ����*���)��� ��������&����$G�5 ������'�����1��������99����������������� *����
%������ �� ���� ���� ���'��&��� G������K� ��� ������+��� �� ��� %����� �� ���� ����� ��� ���
���(���������������� ��*��'��������������� ')����'�����%�������N������������('����
�� ��'��)��� �G�5 ������&������������!'� *��%����2�*� ���������������4��������
��� '���������<�� *!���1_� ������� ������!'�����������'���-� �)�������� ��� ������!'�
������ �������'��&���2���� ���D9�������� *�0���������)�� �4��
\��� �)���(���������'������������,������������&������� ����������-���)��������������� ��
��� ���������������������)���� ����%�������)�����&��� ������U������*�����������99��&������
��0���������������������)���������������������������-�N.������������������� � ���
��� �F��� <���'�� �� �A� ����� -� "��� ���� 2����(����4�� ��� ��� "��� ���� "��������� ;��
�������� ����&��� ��� ���'�� ��� ��� ������� ���������0�� ���� ������ �� �E��� ����
����������%����������0�2(��%!������4� ��� �������������������%���0���*��� ������
�'�����'������*����������� ���������� ��$�)�����)����-��*��������99A�-�5������(��� ��
�'�� ��� �((���������� ��0� ����� �� �������� � ������ �� '(���� �� ���� ��'��� ���� ���
����.'� ���������������26�������%�7��6�%�����7����������6���'���(�7���4�����*'����%���
��� ������%��� ���'��������'���������*�������������� ���������������,����������
��%�����0�'���������2?��L�����99�4��������)�����������������&���2�����;!���.��>�;.����
�9�94��
� �1�
������ �� '%�������� ')����'� �� ��'����� ����������� ��� #���������$*���������� .� ����
������99�� *������� ����������������� ������ ����K� �*���������������'%��������
����� �991� ��� ��)���� G��!��� �����&��� ��� G������ �������� -� ������� *���� �����(����
6������7��� �*� �N������������� ')�������� -�������� *���������(����%'����� �� ���� ��
�����'�'� ��������������� 2; �4� ���� ��� ' ������ �� ���&���� ������ �� ��� ��)������� ���
6���<��7� ��������&��� ������������)���������������%��������������N��������������-�
������� ���99H��
�99J��9�9�����������������#���� �)�����������#����
$*')������ ���*������������������������-�����.�!�����+����������������'������������!'�
���'�'����������������99J����������� ���*' ��������������9�9���!��%������ �����
�� �*����������� <���(�'� ���� ��� �)���(������� ��� ���'�� ��� �������� �� ����)��'�
�������������0� '���� ������)��'� ���� �������
$�� A� <��)���� �99J�� ���+� �)��� (���� ������� ���������+������� ��� �� ��� 6����U�� �
��(�������7� %�E��� -� �*������� �� ���������� �� �*�5!���� ���)�� M�� ������� '%��������
&�*�������������� #���� �)����������� #�����((��������������� ���)���'� *������-��������
F����� ����(�'�-�����������������������(�����&�����
��� �99:�� ��� �����(���� �N����� �)������� ����(� ����'%�&��� �� �*����������� ��� ������� ����
������������� �������������#�������������������)����*�5!���������)��������������'�
�������� ��6����*�����7��������'� ����������*�������� ��%��� ���������
�
��� �9�9�� ���� �� 1�������� � �� �'�'�!��%������ ��� '�'� ���������'� ��� �*���*������ O�
��+� ���D9�999��������������.��������%������������'������'������%��������� ����������
���� ���������)��������'�������<�� *!�����)�����:_� ���!�((��� *�((����� *�������$��
�'����� �� ����������� ��(�����&��� �*�� ��� ������� ���� *.� ��� � <���� �� ��)���0�
�'����� &��� ��� ������� �� �'����� ���������0�� ��� ��'������ ��� ���� ��
����'�������������(�'�� ������!�/��� ��)������ *������-������'�� ��2�A:9��AA9�K��99��
�99D�K� �99J��9�94�� ��� � ����(��� ��� ������� ��� ������ -� �!�&��� %��� �� '����� ���
�*')������ ���*�����������
� �H�
�������������������� �������������������������������������������������������������
����������������������������������������������������������������������
�������������� �������������������������
�������������������� �� ��������� �������������
�����������������
����������� ������
����������
�������
����������
������
����������
�������������������
�
��� ������ �� ��� (���������� �'����� -� ��� ����������� ('���� �� 5�� ��� ��� ����!'� ��
�*��(�����&��� ����������� ���%�'� �� �������� ����'%�&��� &��� ������ ��'� �� ��%���
���'��� �*��� &��� �*���������� �� �� �� ���������� ��� &���&��� (������� ��'� �� ���+� &���
���������� �� �(('���������� ��� ���� )������ ���� � �����'� �����&��� ������ ��� ���� (���� ���
�� �� 22I������ �99�4�� ��� (���������'� �� ���+� �'� ���� ��� ��� �����&��� *���)�����
6�(���'��7� *������� &��� �!���� �����F��� ��� ���'����� ��� ��� �'���!'��&��� �� �� �� �����
������ �� ���� �'�������� �� (������ �� '&��������� ������� ���������� �� (�,�� �������)���
*���'%��������(������������.�+��� *�0����������&���-�������*���+%������(���������-����
���!����������(���������'� �����+�&�*���6���%�����7��*�<���� ����� ��� (��� �����'��
2A94��*������ ��%�� ���� ������,�������������
��'� �������'� ��� ��� ������� ��������8� �� ������ �� ��� �!�/��� �� )������� ������ *���
������'����������������-�(���� �(('�����������M�&�*-����(��� �����'��2A94���*����������
������'�������!'������-����(��-��*������ �������+������'��2�*� ����������������(������-�
�������4�� ��� -� �� � +��� *�((����� ���������� ���� �� ������ ���'%�'�� �� '�'����� ��
6�!�� U����7�������%�'�� ��6�(�U����7��'�������-��*��%����� ��������!�������������
������ �0������������ �� ����)��'� �� �����������;������ ����� ��� ���'��� ��� ��)���� ��
�*���������� ��� '��� �� �0����)������ �� ��� ��������������� �� � �������� ��������
���� ��� ��)�� ����K� ��� ������+���� �� �����%��� �� ������������ (���� ��� ������ ���
���� �� ��������������
�
� �D�
����������� ��� ���������������������!����������"�����������������#�
$�%&������'����(� �������������������!���������������������������������������������������������
���������������������������������������
���������
�������������������� �� ��������� �������������
�����������������
���
���������
����
�������
�������
����
��������
���
������������
���������
���������
�����
�������
������������
�
�
����99���������������� ���*�5 ���������-������� *�0�'������������ ���������� ����������
�������������������)����� +���'����&����$������������ ����������(����6��N����7����
�991�� '������ &��� �*���������� �� ��&��� �� ��)����� ���'������� ������ ������ ��� ��
���������)������' ������ ������������������� �������� �������������(�����N���������F����
��� '�'�� ������������(� ����'%�&��� *������� &��� ����(���� ��� (��������� '�������&��� ���
����������� �� ��)���� ��� �� ������� '�������&���� &����.� ������ ����������� &��� 6����
�� ������� �� �)���������������������T&�*���������V����!��%�&���2������������
B���5��.� ; �4�� ���@����%�� �� <��� �&���� �� ����'� �*���������� �� '������ :9_� �� ����� ��
����!'� �� (��!����������0� �'%�������� �'�'�!��%��������0������\��7� 2 &����.���99A4��
������ �)����� ��� ��� ��� ��� ����!'� �� �������� �� ���&��� ���� ����� ��� ��� ��� ��� ���
���������� �����&��������%����
$*')������ ��������� �����'��-��*����'������������!'� ��������&������ ����������K�
�*'&��������� 2!�� U���4� �*��� ���� ��� ����� ����� �� ��)���� ���&��� ������ �)�����
����������� �� ���&��� ��� ��%���� �� �� �� ��� (���� ��� ���� ��������� ����������� �� (��!����
������0�����������+��������������)������-� �(('������'����� ����� ������������ ����������
�����%��� *'&���������2�������5 ����)���������������U�����������4���)������� �������
��)�����2����������4�� ���������� ��(��!����������0��)�����������(�����N�����\��������
�%��(�����)�� ����)������� '�������'��-����)����� ����)������� ����������
� �Q�
$�%&����)�'����� �������������������!�������������������������
�
������ ������������������������������
��������
�������������������� �� ��������� �������������
�����������������
���
���������
����
�������
�����
����������
�� ������
!��"�
�������������
��#��������
!"��!
���������
����� #��
������������
$ ������ ����� %
�������#���
����
$�%��&���
�
$������������ ���*�5!��������������� ������� +��� *�((�����O���� �������������� �����
������ �������� ���� ������� -� ��� �� ������ *'&���������� ��� ������+���������� &��� ��� ���
��)���������� ������������� ���'�'������������)��.������������������� ���'������
<�&����-���������'���������
��� �((���� ��� ��� ������� �� �'�'������������� ��� �'������� �)������ <�&�*����
��)������'��*��!��� ���'�'�!������'�!��%�� *�����%�%������ �������������������������
�� ��� �� �H� ���� $�� ���� � �'%��'� ���� ������ ��� �� ���������� �� �*�5!��� ���
���&������� �����'� ���� +����$�� ���� ��'%��'� ����99J� 8� �99:�� �)�������'�������
�0����(� ��� �!�&��� ��.� 2�����\���� "��� �������%���� ������%���� B�����4�� ��').������
���� -� ��� (�� ��� ����]��� �� ��� ��������������� ��� ��� %����� �� ��� �������� �)��� ��� �������
(������ ���� '%�������� ��� ��)�������� -� ������ ����'� -� &���&��� �9_� -� H9_� �� ��)����
%'�'�'���������'�������2^((���>����� ���99:�4��$��������� ����!���'�������������
')��'� ��� (��� �� ������ ������ ������ �� (���� �� �'%�������� ����� ����� �*�0����)��'� ��
��������������� ���*�5!���&�*�)�����������������)����*�'������������������������
����[�� ����)��������K��*��������&�*����%��� ������������0����(����B������ ���*�5!����
���� ���*�5!���1"��(����(����-��������������� �� ��0��������'������� �������� '�����
��<�������$��������-����� +���'����&���������� ��������������� ���������� ��*�5!���
�*�� ��� ���F�!'� ������ �� ��������� -� ���)���� ��������� ��� ��� &��� �������� ���
��������������� ������������� ����'��-��*�5!����
� �J�
5��� ����)��� �*�5!���� ��� ���' ��� -� ��� �����(���� ���*����� ����������� �� �'�'�!��%��� ��
����������� 2%�������� �� ��.����4�� �*��!������ ��� *�������� -� ��� �����(���� �N�����
$*���*��������-��*�5!���2������������������#�������4�����&����*#������������������-�
�*�5 � 2��� ����+��� �� (��!���� ������04�� 5������ ��<�� *!��� &���&��� �D9�999�
�������������0������������ �� �*�5!���� �*���*�������� �)���� ��� ��� ��� �� ��� ����������
*����������� #�������� �)��� ���� �� 1� ������� � �� �'�'�!��%������ �����'�� ����'� -�
�*�6��5!���;�)��������7H�� �*���*� ����� �� ������ -������� +� �� ����'�� ��� �������!'� ��
� �(�������� +��� *�((��������'��������� *�((��!��������� ��!���&�������"%������������
��������<�� *!��� ������������
���������+��������������'���'����'���� �� ������������������������)���������%����
���������)������ ��������������������&��� �*��������)�� *������� ��� ���������� �� ���)��������
'��������� ��,�����������������%'� �� �������� ����)�� ���� �� '��� ���������������'%���*���
�')'�'� ��� ���+�� $���0� �� ������� �� ��� 6� ���&��� -� ��� ����� 7�� ��� ������ �����
�'�'(������� *��� ��%�� �������� ���!��%��� ��� ���'�'�K� %�E��� -� ����� ��%��� ���� ���� -�
�*�������� �'��)'� ��0� 2(����4� �������� �����%���� ����������� ���%������ -� �*� �����'� �� ���
���&����
���� �������!'� �� �'�'�����������������������'� 2������� ��� �� ���������4��������
��)����� +��� *�((�����������������')����� *��������� ���!�((��� *�((������'���'�����
����'��������'�'(������� ���*�0����)��'� �� ���������� ���*�5!����5�������������*���������
������������(������ �� ���������� *�����������#���������������(��������������-����(��-� ��
)����� *'&������������-���� ���������� ����)����8���������'���'����� ��������
������)����� ����������������� ����������'�������� �� �(('�������� *������K��������
��� ')����'� ��� ���� �'��������� ��� �)�� ������ ��� �.��%��� �� ��� ����!�� �
���'����� �����2 �������99Q4��
�������������������������������������������������
H� 5����(���� ���!��%�&��� �� ')���������� *����������� ���������� �5!���� ���� -� ������� ��
')�������������������
� �:�
�%����������'���(�����
a �5!��
a��N��������
����
�99J89:
a��N��� �����
����
�991
a�U�������99�
a��5
a�����������
�99�
T����������
�@�����V
�AA:
001������##�AJ:
���6 ����
)�� �
7
�������@�
>�
�����
���B�����
;������
����B�����
��� ��
#��)�����
�����
�
�
!����� ��
���*���� �������������+����0�������� ��������� ��� *����������������/��-����(��&�����
�� ������ ���������� ���)������ �'����� ��� &����(�����(� ��� ���� ������� ���� ��� ���)�����
�'���'�� ��� ��� ����� ���������� ��� �%����������� 2 �� ������� ��4� &��� ��� ��� �����
���!��%�&����
�� ��)��� �������� ��� �� ����!'� ��� �������� 2���&��� ���'��&���� ������������ ���
������'4�� ������ �� �� ������� *���� ����� �� ���)����� ���!��%�&��� ��� ���� ���'������
��'%��'�������%������)���� *������������ �����)������%�������������&����*�������'�
������ ��0����-�(�����')��������������� ����0������ ��������������
��$*���)������%�����������������������'�'�� ��'��-��*��%�����������������������)����
������� 2���&��� ��� �99��� �'�'������������ ��� �99J4� �� (���� ���� ')����� ��� � +���
*�((����� �� ������ �������� ���� -� ��� ��� ��� �%�'�� ����� ��� (������ �� ����������
� ��'�� -� �*'�&��� �� ���������� �� �*�5 � ��������� '%�������� �'�'(���'�� ��0� � ��������
���������
$�� �����+��� ����.�� �%������������� &��� ��� �)�� ���'�� ��� &��� ��� '���)��
���+)������2������������ �������!�/��� ��)���������������� ����)���4���������%%'����
&�*��������������������������������'����&�������� ������������'�-�'������� ����)���0�
� �A�
����\�������.������(� ��� ��(������� ��������'�� �'�� ���������������2������&������
���������� �� ������� ��� �� ���'�����4� �)����� ���������� �� ����0� ��'����� ���
�����������&���(�)������ ����)���0������������')�������
�
�
'�������� �
������ ���>�W������� 2�99�4��C����� �������� ������������9����������������� :�������
;;(<=>)��HA1�D�9��
�� �������>��)������2�9914���'����@����%���9�������+�����������!'���������&��� �����
��������� ��� �� ���@����%� �'���!���'�� T�������V�� ?���� @����� � ��
���*����2�AD4��JA�AH��
����)���������>�C����������N�� 2�9994����������������������N#��� ������������ ��������
� ���A �����B��������������5����������
�!������ C��� >� �����B��������$�� 2�99J�� Q�A� <���� �99J4��!������ �"������ �� �������"
�� �� ����� ���� �� �������� ������������ 0� 5������������ � ��� �!��RC#+���
��('�������������������� ������%����������'%�&��������'����
�!����)� �������;� !U����C������>�N!� ��������M�����2�99A4��!�� ���@��� �?������3���
,�������0C���\������!� ������������#� ����
�!����%!��?���>� ������� ����� 2�99�4��N!�� ����(� �!��������� ��� �����������%�
)����� (��� ���)������ �)� ����� (��� R��0� ��������*� ���!��%.� ����((�
����%��������� �������!��������!������DD214��D�A�DDD��
�� �� ��� ��� 2�99A4�� ,���� �� ������� ����� �� �� ������ �� ��������\������!� �
�����������5�����
B����������B�������B���>����%!����I��2�99A4��� ���������$G')������ ����������������
�� ���������%��� �� �����������2B����!4��T�������V��E� ���;FFF�;<214���1��A��
B���������B���>�C��@���!����� 2�AAD4��$�������.�5�� �������� � �!�� ����!��������(�
����������T�������V��:��������!�� ����?� ������;;214���1A��QJ��
?��L���� 5�� 2�99�4�� .������ ��� �0 ���*���� �"�������� �� �������" ����� ��
��� ���������5������ �� G�%���������
?���@�� ��� ���� >� ?���!����� ��� ��� 2�A:�4�� N!�� �0����������� ������ (� ����������
�������B��������B�����%���� �B����T�������V��:��������!�� ����?� ������G2�4��
�1���H9��
#������2�99:4��!����� ���������;FF>��5�����#������
M��������2�99D4��H�������������������� �� �������5������������ �����!���#�����
I���!����M��;��M���?�����"��N���>������������B��2�99J4��NU�� �%��������� ���� ��%�(����@���
������������� ��!�� ��������� �C��U��9�����������������:�������;I2A4��AQ��
AQH��
I���������2�99�4��J�����3J�9����0J�!����0J�:�� ���+��0��B�����%��
� �9�
$���&�� R��� ;������ ���� >� P�������� C�� 2�99Q4�� $�� ������ � ���� ��� ����� *����.��
����'%�&������8"��� ������������?���+���������2��14��AQ��9A��
$���@��;��5�������!��"���>�N�.���������� 2�99J4��C��������������� �)����������������������
��)�����������)���,������������������?���+�K;2�4���:9b�AH��
$�)����� ���$�@��������������;���>�P������%���� �� 2�9994��'��!������������ ������U�
^�@��5������@�8�������@��
��%�������M��2�99�4��P!.�������� �����������A������-� �� ?���+�IF2D4��:Q�A���
��5!����������������>�������2�99:4���� �����)��%������� ��!���)�)��%��� ���������
� ��������)��)��U��� ������%���������������'�����*����?���+�I214���1J��D1��
�� )���!��;�!�����������������;���>�"�((�.��$�� 2�99A4��$�� ����'%��� �� ���������� ��
��)���0��� ���� ������������� ���'�'�������������������� ���G�5!��� G�������
?����@���L� ������*�����;;;2�8D4��:1�AJ��
������ 5�� 2�99:� � 4���B������� �� ������� 3 �� ������ �� ������ ��� �� �������
������ ����� ����� ���G������
����� ������� ;!���.�� ������� >�;.���� ��� ��� 2�9�94�� B��%!��� ���� �� �� ���@��� ����.�
���! �� �!�� ��������)�� (� ��0��.� (�!��� ��������%�� T�������V�� 8������� :������ ��
���*�����MM2�8�4���1A��Q���
������ ���� >� ����� ��� 2�99A4�� !���� �� �� ������ ��� �� ����� 3 ���"����� ��
��.���� �� �� ������ ����L� �� 5����� ������� � ��� �!�� M���'�� �� ���!���!�� ���
���@����%� �����%%�����
���������2�99Q���D��)�����9�94��������� ������!��U�����
&����.�����2�99A4��$����� ���G�5!�����������&�G����������� ���]��� ���������<��� �&���
��� �� ����������'� <��� �&��� ��� �������%������ �� �G���)�������N�N�������D;2�4��
�H���JD��
���L��$��2�99:4��$���� �� �����&�����G�0������ ���� ���������H�� �� ���*�����
O;���A�19��
N�������5��2�AA:4��������� ���(���������������������8�����������*�� �I2�4��1�
:��
C��@������� ���I������C���>� �)�!��@�������2�99J4��������!�������!����%��������� �
���&�������T�������V��:�����������*�����>D2�4����H��1���
C��@��������� ���� >� ?�� ����� M�� ��� 2�AA:4�� ���� ������%��� (�� C������� ��%���L��%��
T�������V��9��������������?���+�MF2�4��11�H:��
C�����5���;����;���?���+�?�� �����$���>������!�����2�99:4��$��������� ��� ������
���������� �� ���'���� ����!����� �� ������(��������?���� ����L� ����� ����DID��
��1��HH��
P������5����������N��P��� G\���C��N���?�������"���>�P����������2�99D4��U�@��%�5������
�#N��������(���� ���������������
^���� ��I�� 2�9914��!� � 9���� ?� �����3 �� �� ��������� �� N!��� ���@�� ����� ��%��
5�����������
^���� �� I�� 2�9914��!� � 9���� ?� �����3 �� �� ��� ������ � 21� � � �� C��� D4�� N!��� �
��@��������%��5�����������
������#������99:�1��2?��)�� ���������!���99:�4��
� ���
^((����;���>����� �����2�99:�4��,�������0�;FFI�\������!� �����������������
^��%��M������>�������P��$��2�99D4��!��9����:�� ����^���M!��P���.�>�����
W��������>������� �� 2�99:4��N!�� (��� ���U���� �� �������@��� �����%.� �� � ������� ����
����������� (�� (�������(�������� T�������V��9�����������������:�������;G2�4����
�Q��
�
�