nouveaux modèle d'affaires dans les services numériques

21
! "#$ % &% ! $’$ ( $## ! $’$ ) *$+ !! "#

Transcript of nouveaux modèle d'affaires dans les services numériques

Page 1: nouveaux modèle d'affaires dans les services numériques

� ��

��������� ���� � �������� � ��� ��������� ������ � �� � �� � ������ �

�������� �������� ����������

��������������� �

!���� ����

"�#�$��������������%�����

&� ����%�!���� ������$�'�$��(�

�������$�##��

!���� ����

$�'�$��)���*�$+��

�������������������������������������������������

��������������� �������� ����������������� ��������������� ��������

��� ����������� �� ��!���!���������������� ����"��#��

Page 2: nouveaux modèle d'affaires dans les services numériques

� ��

'� ���

$�� �������� ���%�&��� ��� ���!��%�&��� �'������ ��� ��(� '����� � �(�'� ���

����������� �� ����������� ������ ������� #�������� �� ������ ��� ')���������� ��

�������� ���������)�� ������ (����� ��� �� �)� ��� ���������� ����� ��� ����� �*�%�������� ��

(���+�������+����������� ��')������ ������!'� ������������������ �� ����+���

'�������� ��� �� �*������� �� ��� ')������ ��� ��� � +��� *�((������ ��� �����,��

�*')������ *������ ��� ��� ����!'� �� �*��(�����&���� �� ��� ���&��� ��� ��(��� ��

�'�'��������������������������������'������������� �� ')�������� ���� ����*���

'���%�� -�����'����� �� ����������� �� ��)���� ��� �� ����������� ����.�� ������� ��

����'������������!'� ��������&������� *��� �� ����)�������������'����������������'�

��� �!�/��� �� )������ '�������� ��� '�� ��� ��� ��)���0�� +��� *�((����� ������� ��� ���

����!'��

Page 3: nouveaux modèle d'affaires dans les services numériques

� 1�

�����������

$*����.�� �������������� ���'��%������������ ��������� �� '���������� ����

������������ ��� �� %��� �� ���������� �����'�� ���� ���� �������� �� '����� ����

���������� 2�.���� '���%��34�� 5����� ��� '����� 6��!����7�� ��� �� ���� ���

'&������������ ����������� '���'������(��� ���� ���8���)��������)����'������'��

���!��%��� ��� ��)���� *��(������� ��� �� ������������ �� 2#������ �99:4�� ;��� ������

��������� -� (���� )������ �<��'��� ��� �������� =��)���*� �� �*((��� ��&������ ����

���������� ��������� ��� �*��� ��� �������� �!'����� �� �� ���� ��� �� ��)����� ���

6���&����7��&��� �������������������������� �����(��������������� �� ���)��� ��

������-����0�%�����2�������99:��4���

���������+�������������&������6�!�����7���� ��������������������(��-��*�0�'������� ��

������������ *��!���� � �����(���� ��� ��%����� -� �*��!'��&���� -� ���������������� ��� ���

���������� �� �*((���� -� �*����������� ��� ��0� ����� �)��� ��� ������ ������� � 2�� ��>��)���

�9914���$�����������6��0�'�����������7���'�'� '(���������?���@����?���!���������

���6����� ������������ ���������������������������� �������� �������� ���

����� � ����� �� � �� �� ������ � ������� �7� 2?���@� >� ?���!����� �A:�4�� ��� �1�4��

���+��)������)��'%�'���� ������ ����������� ����������*������� ���������'�������

������ ��!������<��������������!���!���0�'������������$����������)������ ����� ��

�'���!��������� �� ������������ 2B�����>�C��@���!���AAD4��������� ������)��� �*�����

*��!������ ��-� ����������(������������������������������!'E���������� ������� ��)������

5�����������������)������ ���*�0�'�����������'� ��������������� ������������'����&���

������������ ��� ������ ��� �+��� ��� ��� ��� )������ &��� ��� ���������� ���� ������� ���

���)��� �� �� �������'������� 6��� ���� �� ����� � � ������ �� �� ��� ������� ��

����������������� ����� ����� ��������� �������� ��������� �� �����������

�� �������� �� ������ ������ � �� �������� ������� �7� 2B������ B������� >�

���%!�����99A4��

������ ����������������-���(������*���������� ����� ���������� �������!�/��� ��)������

��������0���������$����%���������F���������������������� ���� ������� ����)����

(������ �*�<��� *���� ��������� �'��(�&���&��� )������ ������&��� -� ���)��� �G�0�'�������

*��!���� $�� ���������� ��� � ������ ��� ������������ ������� ��� �*����������� �)��� ���

�����������$��������������'��&��������&������%������!'������ ����%������������'�'��

Page 4: nouveaux modèle d'affaires dans les services numériques

� H�

��������� �� ��%���� ������0�� �� �'���0� ���'� ��8�� (����!�'� ����� &��� ��� ��

�������������/������ �((���������������2C��@�������I������>� �)�!��@�����99J4��$��

(������ �� ���������� ��� �)����� ��� ������� ����'%�&��� �� ��� �!�/���

�� �����8 ���������8���������� $�� ')������ �� ����������� *��!��� ��� ���

��)����� ��������'� �)����� ���� ��� ���������� ��� ��%��� ��� (�)��'� �*'���%����� ��

��)�����(�,�� ������)�������'�����K��������.������ �������������� ��� +���

*�((�����2������� ��4�� ')����'� ���������&���L����� *���'��������� ��������� ��

����!'��+����

���������������

$�������� ��6�������� ���7���(���� �*�<��� *���� �((���� ����������-�������� �����'��

2A94����� ')���������� ��������� ��� +��� *�((����� ��� (�������� ��'�-� ��� �((���� ��

�*#�������� ��� ��� �%�������� ��� ��� )��%�� ����+��� ���'���� �*����)'�� �� ��)�����

�������������� *��� ���������(������� ��(������0������������������������.'����

�� ���)����� ��� ��� ������ ���� ��� ���!��%��� �� �*��(������� ��� �� ���

������������� ����� ��� ��� �������� ������ �*���������� ��� ��� ���������� &�*������ ���

����������������F����B����-��*'���%����� *�������������� �� ������������������L���

������ ��)�������0����!+���2����.4��� ���)�����%���(������'�'� *� ����(���� ����)�����

����+��� *')������ ��� �'������'� *���������� ��� ��� �'������ ��� �������� �)��� ��� ����+���

!���������� ��(����� ���((�����2�� �����8�)�������������� ��������� �������������)�����

*��(�����������'��-����)����� *���������������������������� ��4��

��� ��'������ ��� ���� �*!����&��� �� ������� �� ������ � ��� 2���� ��&���� ���

����������������������*���')��������4����)���������� '(�������&���������'�'� ��'��

��� ���� �� ��� ����+��� '�������� ��� �� �&��� ��� &��� ��� ������� ��� ������ ��)���

'���������*')������ ���*����������������#����

$�� ������ �� 6������� � ���7� 2���������)������ ��� ���� ��� (���,��� ���� ��� �0������

6�� +��� *�((�����7� �� 6�� +��� '����&���74� *��� �'��� �� ��� ��� ���'�� �AA9� �)���

�*�0����� ����'����� *�����������!���!����-� ')������� ����)�����((������)���0�

6�������7����������� �����!��%��� ���*��(���������� �������������������

M�����%%+���&����������������'� ������'����'���������������������� ������ ���������

���������������� ��������������-��*��%�� ����)�������2M������99D4������((�������

������ ����� !�������������� ��'���'� ��0� ��)������� �'�������� �� ����� ��

Page 5: nouveaux modèle d'affaires dans les services numériques

� D�

��������� 8� ������ �� ����!'�� ���0������ ��� ��� �� ��� �� ��)���0� �������

&�*�)������� ��� �N#��� ;��� ��� ����0���� ��� 6������� � ���7� �� ��� ���� )������ � ��

��)�������������������������� *� !'����-������<��� ����'����� *�����������������������

O� ��� �'('������ !���������� �*�)������ ��� ����� 6�!�� � �� ������� ���� �� �"����� ��

���������� ������������ ����#������ �� ��� ������ �$���������%�� ��

�����&�7�2M������99D4���

���� &�*��� �� '�'� �����'� -� �*��%���� ���� �� ���������� ��� ��'����� ��� ��� ������� �� �*��

���������������� ����������� *��� �'�'������'������������%�������������'� ������

��%�L����'����&����;���������������������((��!���� ��<�� *!��� ����������� �����

���� #��������� ��� ��� ����.��� ��� ��������� �� ��� �������'� ��� ������� ���� '������ ���

(������������ �� *����)��'� ��� ���������&��������������������-��*��������2$���&��

;������>�P���������99Q4��

��� �*��� &�*��� �������� �� RR#S� �+����� ���+� �� ���'�� �� �*���������� �� ��� ���� ���

��'������ *���������� ���� ��'������ ����� ��<��� ��0� ��)�������� &��� �� �!���!���� ��

�������!'������������� �������)���������������������'� ����� '(������

,����������

$�� ����� �� � +��� *�((����� (���� ������ �*�<��� �� �������� '(������� &��� ���

'���������� ����

2C��@�������� >� ?�� �����

�AA:4��

'�� �� �� ����� � ���������� ���� �� �� ��

����� ��� ������ T ������� ��� � � ��� �!�� @�U�� %��

����.V��� ��� �� ����� ��������� ������� ��� � ��

����������� ������ (������ �������� ��

������� �� )� ��� ��� *��+����� �������� ������

(�������"���� �4���������1H�

2N��������AA:4� �

2����)����>�C�����������9994�$������������������������������� ������� ����

�� ����� ��� � �� ���������� � �� ��������� �����

��� ��� ������ ������ ������������� ���"��

���� ����� ������� �������������������� �T���V�

��� ����� F���� ����'���'� ����� 6���� �������

����������7����������:A�8�A9�

2�����>�W�����99�4� X, �� �� ����� ����� ��� �������� ��������� ���

���������� �� ���� ����� �� ���� � � �� ������

����� ������� ��� �"�������� �� �� ��

���������� �7���������D���

2��%��������99�4� 6�-��� ������ � � ������+������� ����� ��

Page 6: nouveaux modèle d'affaires dans les services numériques

� Q�

�� ���������7�� ����� A��TN!�� ��� !�� � ��� �U� ��<��

����V�������������� �(��� ������*� �� �)������

������ �� �(���./���� ��)0�����A9��

2�!����%!� >� �������

�99�4�

X'���� �� ��������������+�����������������

������� �����10

2'�� ������� �� � -� ��� �� 3 ��������� ��� �����

����� ��� %4&� ������ ����*�� ������%4&� �����

��� �������� �� ��� ����� ����%4&� � ����� ��� �� �

��������%4&��� ��������� �����������+������

��������+��*%4&���������������������� ��������Y��

��D1H�

2$���&�����������99Q4� 6��� ����� �� -� ������5� ����� ��������� ��

��� ��� � ����� ���� ����7��

$�� ��� ���+%��� ���� ��������� ���������� ��

������� ��� ���'������� ��� '(������� �� �*((��� ��0�

���������� ������� ����� 2������������ ��� ����!�/���

��)���������������� ����)������� ���!��%�4�K�

$�����������������&�����������'��'�-�&����(�������������� ��������� ����*���(����

�0����)������ ��� ��� �!���� �� ��� ��)����� 6�'������ �� ��� ����������7� 2��%��

2C��@�������� >� ?�� ����� �AA:4�K� N������� �AA:4�� $�� ������ �'��(�&��� -� ������

6�'������ �� ��� ����������7� ��� ��� ��� �)������ ���������)��'�� ���' �����'� �� ���

�����������������'���0� ����������������� �����������

����&�*��� '���� �����'���999��6��*'���������� �����������#��������7���)&��������<��� ��

������ ��������%����������.'����������)���0�������������������)������� �����'��

2A94����%��������������� � ���'!���������������������������������������������������

<�������-��*�������� ��������� *����)��'���������������������������2��%��������99�4��

#�� ������ ���� ��� ��� �������'� �� ��� -� �'�� ��� -� ��0� ��<��0��� ������� ��� ')� ����� ����

6������!������7�2������������ ��)������&���(����������� ���������4������%�������� ���

&�����'� ���!�((���2����������)����������������������(����������������(���Z4����������&���

��<������������ *'&������'����&����%%'�'������2����)����>�C�����������9994��

����99�����������W����0������� ��(�,���!'��&��� ���(� ������ �� �����'����� ��)������

��� ����������� 2�����>�W�����99�4�����+��)�����'���� ��)��� �������������� �!'����

������)�� -� ��� ��'����� �� )������ ��� ��� �!���� �� ��� ����'%��� ��� �� �*����������������� ���

������� �%%+�����&�*������� ����� �!'�����*�� ����� �����)��� *�0���&���� ��� ��'����� ��

)������ �������������������������������'%������ ����� �(('�������!'����2'������ ��

�[�� ������������� �C������.�� ������!�/��� ��)���������4��5������(���������������� ��

Page 7: nouveaux modèle d'affaires dans les services numériques

� J�

�������� ��� ������� �� ������ � ���� &��� '����� �������� ��������� ��� %�)�������� ��

�����������

�!����%!� ��� ������ ������� �� )��� ��� � +��� *�((����� 6������ �� ��� ����

���������� �� �� �� ������ �������� �� ��������� %000& 6� ������ ��������

�������� $�������3�������� �������������� ����������������� ����������

��7� ����� �������������� ����������������������7�2�!����%!�>� ��������99�4�

$���&���������+%����%%+��������� ���������<�����&������������� ��'�� ������

����� �� �*���������� �� ������� ��� ���'������� ��� '(������� �� �*((��� ��0� ������� ���

�*�%��������2$���&�����������99Q4��

���� �F��� &��� ��� '(������� �� ��� �*��� ��� ������'��� �������� ������� ��� �!���!'� -�

� ����(���� �����'%���� ������ �����������������%������.��%��� ��A����'%���� ��

6�������� ����������U���7�2 �������99Q4��

•� ���� +��� �������%��2�0��������.4�

•� ��� � +��� �� ��'����� �� )������ ���� ��� ��)���� ������������� 2�0���� "%����

��������4��

•� ��� � +��� �� �������� 8� )����� *��(������� �� ��������� ����������� ��

�����%������@����%�����'���

•� ��� � +��� ����!�� � �� ���������� ��� ��%��� �� �� ���� �� ��)���� 2�0���� �N�����

B������4�

•� ���� +��� ��)����� �����������������2�0����;���4��

•� ��� � +��� *�((��������� O� ��� �'���'������ ��� ��'�� ��� (���� �� ���%��� ��

����������)��� �������((���'�2�0�������L�4��

•� ���� +����������������2�0��B���@�4��

•� ���� +��� ��)�������������������2�0����(�������� *���+�#�������4��

•� ���� +��� ��(����������-���� ���� ��2�0�������� ������4��

-���� ����� ����������������

$�����'���'��������� ��'������-� ����)��������!���!������������)�����-��������*������'�

��������� ����� ��� ��������� *����)��'���� ��������2��%��2��5!������������>�������

�99:K� C����� ;���� ?���+�?�� �� >� �����!�� �99:4�� *������ '�� �� �.���� )������ -�

� ����(���� �����'%���� �����2��%�� �������99Q4��

$�� '�� �� ��� ���� �'������ �������� �� (�������� ��� ')������� ����� ������ ������� ��� ���

���(������� ���*�����������P������������+%��� '(�������&�������.��� �����2��'�������

Page 8: nouveaux modèle d'affaires dans les services numériques

� :�

�����������������'������� ������' �����4����&������ �.��� *����(�������'����� �����'�����

��)������2����(�(�����������!.�&���� �����%�������!�����4�����+��)������'�����999�

��������������������������'�������� *���+�������%������-��Q�����������)��������'�

��� �'������ ������� �� ��� ����������� ��� ������� �%%+����� &��� �������� ��� ��� ��

�������������(�������&��� *���������&�*�������'���� ���������������)�����' ����(�������

���(�������(������+��� ���*�����������������������&��������� ���������'����&���2P������

������� G\���?�������>�P������� �99D4��;�� ����� �]�'��W��� �������� '�� ��� ��� ����� 2(��4�

�������������'%����� ��������!'� �����(����������������� ')���������������!��(�����'��

����'�� ��������((��������%���� ���������'%����� ��������!'���� ��������������(�������

�� ��� (����� 2W���>������� �99:4�� $���� �'������ �%%+����� &��� �� ���������� ��������� ��

��)���0�������)�����)��� ������������'��������F�������� ��0�'�� �� '��������� ���

��� �����!'�� *���� �((�����'� -�������� ��� 6����(�������7� �� �*����������� �������������

�'������&������������� ���������<�� *!������ � ������������ '��&�����

;*������ )��� ���������� ���� ��� ���������� ��� '%�������� �)�������������!����� ���

�����B���� ������� ���� �'�! �� *�0�������� �� ��)���0� ������ � ��� ���� ���

���)����� ���!��%�&��� ��� ��������� ��'�� ��� ���� '����!�� �� �������� $�� ���������

��,������������%�����������)������� ������ ������ ������ ���'�'�������������

)�����-����������������� ���������-�������� ����%��� ����(�'�2�!�����>������

B������99J4��

W��� �������� ���������� -� �� ���!���!�� ��� �*')������ �������X����� �� ����� �� ����

��������� ��������+�� �� ����� ���������������������+������������+�����

����������*�� ��������� ��� ����7� 2W���>������� �99:4��$������� ��� +��� *�((�����

�����������)��������������'������%�����'����������*')������ *�������������������

������#�������'�����&���&������'�� �������� ��(��������� *� ��������(������-����������-�

������ ���������� ����������� �����&������)�����������(�����N�����������-������� ����������

����������� *�������������������)��� �*���*�����������'������������+�� �*')������

��������#���� ���AJJ�-��9�9��

Page 9: nouveaux modèle d'affaires dans les services numériques

� A�

8�������� ,����

���.����%���

$*'�� �� �������������'�� ��� ��������������������������������-��������'!�����

���!'��+����� �)� ������%������������������&���2 �����I���^�����9914��\���'�� ��

�� ��� ��� �����'�! �� ������&��� ����������� 6������ ����� �� ��������� �����������

��� �� �����"�� ���� � ������� � ������ �� �� ������� ����� ������������7�� ���

6�������� �� ������������� �������� �������� �� ����� $ ����� ������� � ��

������ �7�2 �����I���^�����991K� �����I��^�����991�������1��H4��

��� ���� ��� ��� ������ ��� ��� &������ �� �����K� ��� �((���� �� ��� ����� �����&��� ���

�������� 2������� �������� �������� �� ������ ��������'� �����&���� ����4�� ��� ��������

*��(�����������+� �������������� �����(����� ���������������0���)������ �((�������

���������� ���� ��������� ���������'����� ����+%����;������ ���)�����0����������������

����.������������� *��(���������)�������

�� �������� ��������

�� �����������������������������

�� ����.���0!����)�� ��'�� �� �����������)��-�������������'������ ��' ������ �����

�' �%%�&���������%���(���,���������%������

�� �������� �����!���!�����'������ 2��%�� 2�� )���!��;�!�������������>�"�((�.���99AK�

&����.���99A4��

$*����.�� �� ��� ��� �� �������� �� ���!���!�� ��� ��!�)'��� �*����.�� �� �������� �� �����

�����-�(��������K������'���������'������ ������������.���0������������ ����

#� ���������� ����� ������������� ��������

������ �� (���� �*�<��� *����������� �������� �� ������ ��� �!+��� ��)������ ��� ���� �)����

'����� ����� ������0��F���2�5 �� �5!���� �5� ���4���� �*����'����&��� ���%����� �� ���(�����

�� ���������� ���)�� M��� N��� ��� ����������� ��� �]��� ��<���� <�'� ���� ��� �������� ���

����� ���]�'������������ ���F���&��������������'�-������/����� ���������<��� �&���

�'�������� '�� �'����� 2 &����.�� �99A4�� ��� ��� ���'���� ��0� (������� ��'� �� ���+� ��

�*������������'�2�4�-����6����!��%���7�����2�4�-������/����� ������!'��

������ ��� %'�'��������� ��� '�'� ����� ���� (����� ���)������ ���������� ��� �������'�

*���)����� ������)��&���������'������������������������� �����(�������������(�����

������������2I���!����?�����>����������99J4��5�������� ���������*���'%������������

Page 10: nouveaux modèle d'affaires dans les services numériques

� �9�

(����� ���)����� ��� ��� �� $����@�� �G���-� ���� ')������ ��� ��� ��)����������

���!��%�&��� ����������� %'�'�� ���� �� ����%��� ���������������0�� �'�'(������� �� ���%��

�'���0�����0����� *�����������������'��%�������������&�������������� ������(�����

��������������������)���������������2$���@������!��>�N�.�����99J4���

���� '��������������������'����((�������*���)��������!��%�&�������*��%����� ��

���� �����$*����������������� ������!'� ����)�������� �����*����������-�����/������

��'����� ��� ��� ���������� �� �� ���� ��� ��)���� ���'�� �]��� *������� ���� ���������

&��� ��� ')������ ���� �� �� ���������� �'�������� ���� (���� ��0����'� �)��� ���

����!'�������� �� ���� �'�������� �� (������ �� .�+��� ������ *����������� �������(� ���

������ *���'%����� ���(��������� ��� .�+��� *�0���������� &��� -� �� ���� *���+%���

���(��������� -� ��� ���!����� ����.���� ��� ���������� �� �*�5!���� �� )���!�� ;�!��� ��� ����

�������� ��� ��� (���� &��� 6��� ����� ���������� �� ���� � �� �������� �� ��

������������ �������� �T ���*�5!��V���� ��������� �� � ������ ���������� ����

�� ��� �� ��� �� �������� ��������� �� �������������7� 2�� )���!��;�!���� ��� �����

�99A4�����AD4��

���� ��� ����!'�� ������ �'�'(����� *����� ���������� ������ (���������'� �� ���+� �� ���

(����� -� ��� ������ ��� �������� ������ ������'� ����� �� ���� '���� ��� ��� ����!'� ��

�*� ��������������������������+�(�������&�������%���������'����<�� *!���-�����������'�

���*����������-������������������!'� �� �����(���%���&����(������-������������� ��

�'�!.��������������'�� �����'�� �����99J��&���&�������)���� ��� ���������� �� �*�5!���

�')'�����&������������&���'����� '<-��������'��-���������!���&�����������������������&������

������� &��� �*')&����� ���� ������������ �� ����� ��� ��)��� �� (����� '������ �������!'� ��

�����!�����������&���*����')'�'��0���� +��99:�2�����>�������99A4��

�������+��� �� ������������������� �*�� ��� !'��'� -� �'���'���� �� ���������'� �'�+����

�(��� ������������ �����'� �����&��������A:H����� ������������ ��������!��������(����

������/����"��%����U���� ��� ���� ��������'� ������ #���K� ���� ��� ��"�� !�� ��� �!��%'� ��

(���������������)�������%�� ��������&��� �������������'���6�N!��@� �((������7��;���

�� ��)��� �� $%�� ����� I����� � ����(��� ������ ����� �*���� �� ���� �!���&�'�� ��

�*'�&���� ������-�'%����'��)�����@��2I�������99�4���

������ &��� ���)��'%��� ����� ��%����� ��� ������!������ �)��� �� ���������� �!������

������������������������������ ��(������������ G������������'� G��������������!��

��������&����$*��������������%�����(�)��'���������� ��%��� ���������������������)���

������������� ')����������������������������)���������'����� ����)���0�����!'��

Page 11: nouveaux modèle d'affaires dans les services numériques

� ���

���� ������� �)��������������������%��� �������2�������� �����&�����'�'�!���

�������%����� ��4�� ��� ������ �� ��%���)������ ��� ��� ������ �� ��)���0� �.��� ��

������!������ �)��� ��� ������������ $*���������� �� �� ')������� ���� (���� �������'� -�

6���)����� �)��� ��� ����!'�7� ��� ��� �� $�)���� 2$�)����� $�@��� ������� >�P������%����

�9994������������� ����������'������%���2���L���99:4����� ')�������� �������(���� ��

��)���������((����� �� �0�'������� �� �&������ �' �%%�&��� ��� ����:Q1���%�������

�������)���� ������99��2����������4��

#������ ����������������������� ������������������������� ���/�������� ������ �

���+��)������� ������������'� �*')������ *��������� �������!'� �� �*��(�����&���� �� ���

���&��� ��� ��(��� �� �'�'������������� ��� ����.�� ������� �� ����'�� ��� ���

����!'� ��������&������� *��� �� ����)�������������'������������������*')������ ��

�� ������ �!�/��� �� )������� ��� �����'� ��� �!�/��� �� )������ '������� ��� ��� �(('�����

���������0&�����*����������*�������&�'� ������99���

��� �������� ����������(� �'����������(� ��'����� �� ')���������� *���������'�

��� �*'�� �� �� ����� ������'�� ��� ��0� �)��%�� �����'� -� �*���������� ������ 2��%��

^��%�>��������99D4���� ��� �(('������'�� �� ����������'����� ��0� ����+������'��

2^((���>����� ���99:��K��!����)� ���;� !U����>�N!� ���������99A�K��� �� ����99A4��

�AJJ���������##����������-���'����������!'� ���*��(�����&��������������

���+������������������#���'���'��)������6��.��� ���� �7���*������##������,���������)��

M�� ��� ���)��PL���@� �)��� �*� '�� �� ����)��� ��� � �������� &��� ���� ����� �� ��������

��������� 5�'���'� ��� ������� ��� �)���� �AJJ�� �*������ ##� �)����� ��� �� ���� � ��������

%'�'��������� ��' ��'� *�)��� ��''� ��� ����!'� �� �*��(�����&��� ���������� 2U�@��� ��8�

������������9�94K��*������##�����/���������������+��

$�����'��2:94����2A94������������������ �((�������)������5��

;��������� �� ���'�� 2:94� -� ��� (��� �� ���'�� 2A94�� ������ �������� ������ -� �((������ ��

����������������!'� ��� ����������������� �)������������ *���������������('���� ��

�� ������� ��6�5��7��

$�����<��)�����A:H�����������!�����+������%����� ��� ���������������� *������K����

� +���)���������)����'�����'�� ��������������)������������������������� ��&����*������##�

�������������������������������������������������

1������� ����%��������������������'�����:89�8�9�9�

Page 12: nouveaux modèle d'affaires dans les services numériques

� ���

��������-�F��������������'��������'���������&��������� ��������$��������!��������-�

������ ����)�)���-������������������)�� ��5��������*���'���A:D�������&�'��-����(��

������� '����� �����)��M������������������ ����������������������������������������� ����+�

���9_� ���((����(��$�� �((�����'���� ���������+� �� �0������*��������������%����������

�AAD����������� ��Q:�������� �� ������

�AA:��99�����*��������� '���� ������)����

`���&��� ��� ���+� �� ������ ��� �*����������� ���)�� M�� ��'����� �*������ ��� �� ����

���&�������%�������������������������������!��������������!�0����!��&���&����F�����

�� '�'����� ���� ��6�P������7� &������� �� ��%����%����� �)��� �� �&��� ���'�� ���

�������� ���5�����������+���(����� ��%������������� ��������������0���%'���������

��� ��� ���������� ?���� ����� ������ ����'� ��� )�� ��� ��� �AA:�� �����/����� ��� �� ��������

(����������������������������������+������'���'�'(�������� ���*���������� ������AA1�

�99���99D������ ����� �)���(������� *������

$*���'�� �99�� ����� ���� ��� ��������'� ������ ������ �� ��� �)���(������� �� ��� (����� ��

��������� ����*���)��� ��������&����$G�5 ������'�����1��������99����������������� *����

%������ �� ���� ���� ���'��&��� G������K� ��� ������+��� �� ��� %����� �� ���� ����� ��� ���

���(���������������� ��*��'��������������� ')����'�����%�������N������������('����

�� ��'��)��� �G�5 ������&������������!'� *��%����2�*� ���������������4��������

��� '���������<�� *!���1_� ������� ������!'�����������'���-� �)�������� ��� ������!'�

������ �������'��&���2���� ���D9�������� *�0���������)�� �4��

\��� �)���(���������'������������,������������&������� ����������-���)��������������� ��

��� ���������������������)���� ����%�������)�����&��� ������U������*�����������99��&������

��0���������������������)���������������������������-�N.������������������� � ���

��� �F��� <���'�� �� �A� ����� -� "��� ���� 2����(����4�� ��� ��� "��� ���� "��������� ;��

�������� ����&��� ��� ���'�� ��� ��� ������� ���������0�� ���� ������ �� �E��� ����

����������%����������0�2(��%!������4� ��� �������������������%���0���*��� ������

�'�����'������*����������� ���������� ��$�)�����)����-��*��������99A�-�5������(��� ��

�'�� ��� �((���������� ��0� ����� �� �������� � ������ �� '(���� �� ���� ��'��� ���� ���

����.'� ���������������26�������%�7��6�%�����7����������6���'���(�7���4�����*'����%���

��� ������%��� ���'��������'���������*�������������� ���������������,����������

��%�����0�'���������2?��L�����99�4��������)�����������������&���2�����;!���.��>�;.����

�9�94��

Page 13: nouveaux modèle d'affaires dans les services numériques

� �1�

������ �� '%�������� ')����'� �� ��'����� ����������� ��� #���������$*���������� .� ����

������99�� *������� ����������������� ������ ����K� �*���������������'%��������

����� �991� ��� ��)���� G��!��� �����&��� ��� G������ �������� -� ������� *���� �����(����

6������7��� �*� �N������������� ')�������� -�������� *���������(����%'����� �� ���� ��

�����'�'� ��������������� 2; �4� ���� ��� ' ������ �� ���&���� ������ �� ��� ��)������� ���

6���<��7� ��������&��� ������������)���������������%��������������N��������������-�

������� ���99H��

�99J��9�9�����������������#���� �)�����������#����

$*')������ ���*������������������������-�����.�!�����+����������������'������������!'�

���'�'����������������99J����������� ���*' ��������������9�9���!��%������ �����

�� �*����������� <���(�'� ���� ��� �)���(������� ��� ���'�� ��� �������� �� ����)��'�

�������������0� '���� ������)��'� ���� �������

$�� A� <��)���� �99J�� ���+� �)��� (���� ������� ���������+������� ��� �� ��� 6����U�� �

��(�������7� %�E��� -� �*������� �� ���������� �� �*�5!���� ���)�� M�� ������� '%��������

&�*�������������� #���� �)����������� #�����((��������������� ���)���'� *������-��������

F����� ����(�'�-�����������������������(�����&�����

��� �99:�� ��� �����(���� �N����� �)������� ����(� ����'%�&��� �� �*����������� ��� ������� ����

������������� �������������#�������������������)����*�5!���������)��������������'�

�������� ��6����*�����7��������'� ����������*�������� ��%��� ���������

��� �9�9�� ���� �� 1�������� � �� �'�'�!��%������ ��� '�'� ���������'� ��� �*���*������ O�

��+� ���D9�999��������������.��������%������������'������'������%��������� ����������

���� ���������)��������'�������<�� *!�����)�����:_� ���!�((��� *�((����� *�������$��

�'����� �� ����������� ��(�����&��� �*�� ��� ������� ���� *.� ��� � <���� �� ��)���0�

�'����� &��� ��� ������� �� �'����� ���������0�� ��� ��'������ ��� ���� ��

����'�������������(�'�� ������!�/��� ��)������ *������-������'�� ��2�A:9��AA9�K��99��

�99D�K� �99J��9�94�� ��� � ����(��� ��� ������� ��� ������ -� �!�&��� %��� �� '����� ���

�*')������ ���*�����������

Page 14: nouveaux modèle d'affaires dans les services numériques

� �H�

�������������������� �������������������������������������������������������������

����������������������������������������������������������������������

�������������� �������������������������

�������������������� �� ��������� �������������

�����������������

����������� ������

����������

�������

����������

������

����������

�������������������

��� ������ �� ��� (���������� �'����� -� ��� ����������� ('���� �� 5�� ��� ��� ����!'� ��

�*��(�����&��� ����������� ���%�'� �� �������� ����'%�&��� &��� ������ ��'� �� ��%���

���'��� �*��� &��� �*���������� �� �� �� ���������� ��� &���&��� (������� ��'� �� ���+� &���

���������� �� �(('���������� ��� ���� )������ ���� � �����'� �����&��� ������ ��� ���� (���� ���

�� �� 22I������ �99�4�� ��� (���������'� �� ���+� �'� ���� ��� ��� �����&��� *���)�����

6�(���'��7� *������� &��� �!���� �����F��� ��� ���'����� ��� ��� �'���!'��&��� �� �� �� �����

������ �� ���� �'�������� �� (������ �� '&��������� ������� ���������� �� (�,�� �������)���

*���'%��������(������������.�+��� *�0����������&���-�������*���+%������(���������-����

���!����������(���������'� �����+�&�*���6���%�����7��*�<���� ����� ��� (��� �����'��

2A94��*������ ��%�� ���� ������,�������������

��'� �������'� ��� ��� ������� ��������8� �� ������ �� ��� �!�/��� �� )������� ������ *���

������'����������������-�(���� �(('�����������M�&�*-����(��� �����'��2A94���*����������

������'�������!'������-����(��-��*������ �������+������'��2�*� ����������������(������-�

�������4�� ��� -� �� � +��� *�((����� ���������� ���� �� ������ ���'%�'�� �� '�'����� ��

6�!�� U����7�������%�'�� ��6�(�U����7��'�������-��*��%����� ��������!�������������

������ �0������������ �� ����)��'� �� �����������;������ ����� ��� ���'��� ��� ��)���� ��

�*���������� ��� '��� �� �0����)������ �� ��� ��������������� �� � �������� ��������

���� ��� ��)�� ����K� ��� ������+���� �� �����%��� �� ������������ (���� ��� ������ ���

���� �� ��������������

Page 15: nouveaux modèle d'affaires dans les services numériques

� �D�

����������� ��� ���������������������!����������"�����������������#�

$�%&������'����(� �������������������!���������������������������������������������������������

���������������������������������������

���������

�������������������� �� ��������� �������������

�����������������

���

���������

����

�������

�������

����

��������

���

������������

���������

���������

�����

�������

������������

����99���������������� ���*�5 ���������-������� *�0�'������������ ���������� ����������

�������������������)����� +���'����&����$������������ ����������(����6��N����7����

�991�� '������ &��� �*���������� �� ��&��� �� ��)����� ���'������� ������ ������ ��� ��

���������)������' ������ ������������������� �������� �������������(�����N���������F����

��� '�'�� ������������(� ����'%�&��� *������� &��� ����(���� ��� (��������� '�������&��� ���

����������� �� ��)���� ��� �� ������� '�������&���� &����.� ������ ����������� &��� 6����

�� ������� �� �)���������������������T&�*���������V����!��%�&���2������������

B���5��.� ; �4�� ���@����%�� �� <��� �&���� �� ����'� �*���������� �� '������ :9_� �� ����� ��

����!'� �� (��!����������0� �'%�������� �'�'�!��%��������0������\��7� 2 &����.���99A4��

������ �)����� ��� ��� ��� ��� ����!'� �� �������� �� ���&��� ���� ����� ��� ��� ��� ��� ���

���������� �����&��������%����

$*')������ ��������� �����'��-��*����'������������!'� ��������&������ ����������K�

�*'&��������� 2!�� U���4� �*��� ���� ��� ����� ����� �� ��)���� ���&��� ������ �)�����

����������� �� ���&��� ��� ��%���� �� �� �� ��� (���� ��� ���� ��������� ����������� �� (��!����

������0�����������+��������������)������-� �(('������'����� ����� ������������ ����������

�����%��� *'&���������2�������5 ����)���������������U�����������4���)������� �������

��)�����2����������4�� ���������� ��(��!����������0��)�����������(�����N�����\��������

�%��(�����)�� ����)������� '�������'��-����)����� ����)������� ����������

Page 16: nouveaux modèle d'affaires dans les services numériques

� �Q�

$�%&����)�'����� �������������������!�������������������������

������ ������������������������������

��������

�������������������� �� ��������� �������������

�����������������

���

���������

����

�������

�����

����������

�� ������

!��"�

�������������

��#��������

!"��!

���������

����� #��

������������

$ ������ ����� %

�������#���

����

$�%��&���

$������������ ���*�5!��������������� ������� +��� *�((�����O���� �������������� �����

������ �������� ���� ������� -� ��� �� ������ *'&���������� ��� ������+���������� &��� ��� ���

��)���������� ������������� ���'�'������������)��.������������������� ���'������

<�&����-���������'���������

��� �((���� ��� ��� ������� �� �'�'������������� ��� �'������� �)������ <�&�*����

��)������'��*��!��� ���'�'�!������'�!��%�� *�����%�%������ �������������������������

�� ��� �� �H� ���� $�� ���� � �'%��'� ���� ������ ��� �� ���������� �� �*�5!��� ���

���&������� �����'� ���� +����$�� ���� ��'%��'� ����99J� 8� �99:�� �)�������'�������

�0����(� ��� �!�&��� ��.� 2�����\���� "��� �������%���� ������%���� B�����4�� ��').������

���� -� ��� (�� ��� ����]��� �� ��� ��������������� ��� ��� %����� �� ��� �������� �)��� ��� �������

(������ ���� '%�������� ��� ��)�������� -� ������ ����'� -� &���&��� �9_� -� H9_� �� ��)����

%'�'�'���������'�������2^((���>����� ���99:�4��$��������� ����!���'�������������

')��'� ��� (��� �� ������ ������ ������ �� (���� �� �'%�������� ����� ����� �*�0����)��'� ��

��������������� ���*�5!���&�*�)�����������������)����*�'������������������������

����[�� ����)��������K��*��������&�*����%��� ������������0����(����B������ ���*�5!����

���� ���*�5!���1"��(����(����-��������������� �� ��0��������'������� �������� '�����

��<�������$��������-����� +���'����&���������� ��������������� ���������� ��*�5!���

�*�� ��� ���F�!'� ������ �� ��������� -� ���)���� ��������� ��� ��� &��� �������� ���

��������������� ������������� ����'��-��*�5!����

Page 17: nouveaux modèle d'affaires dans les services numériques

� �J�

5��� ����)��� �*�5!���� ��� ���' ��� -� ��� �����(���� ���*����� ����������� �� �'�'�!��%��� ��

����������� 2%�������� �� ��.����4�� �*��!������ ��� *�������� -� ��� �����(���� �N�����

$*���*��������-��*�5!���2������������������#�������4�����&����*#������������������-�

�*�5 � 2��� ����+��� �� (��!���� ������04�� 5������ ��<�� *!��� &���&��� �D9�999�

�������������0������������ �� �*�5!���� �*���*�������� �)���� ��� ��� ��� �� ��� ����������

*����������� #�������� �)��� ���� �� 1� ������� � �� �'�'�!��%������ �����'�� ����'� -�

�*�6��5!���;�)��������7H�� �*���*� ����� �� ������ -������� +� �� ����'�� ��� �������!'� ��

� �(�������� +��� *�((��������'��������� *�((��!��������� ��!���&�������"%������������

��������<�� *!��� ������������

���������+��������������'���'����'���� �� ������������������������)���������%����

���������)������ ��������������������&��� �*��������)�� *������� ��� ���������� �� ���)��������

'��������� ��,�����������������%'� �� �������� ����)�� ���� �� '��� ���������������'%���*���

�')'�'� ��� ���+�� $���0� �� ������� �� ��� 6� ���&��� -� ��� ����� 7�� ��� ������ �����

�'�'(������� *��� ��%�� �������� ���!��%��� ��� ���'�'�K� %�E��� -� ����� ��%��� ���� ���� -�

�*�������� �'��)'� ��0� 2(����4� �������� �����%���� ����������� ���%������ -� �*� �����'� �� ���

���&����

���� �������!'� �� �'�'�����������������������'� 2������� ��� �� ���������4��������

��)����� +��� *�((�����������������')����� *��������� ���!�((��� *�((������'���'�����

����'��������'�'(������� ���*�0����)��'� �� ���������� ���*�5!����5�������������*���������

������������(������ �� ���������� *�����������#���������������(��������������-����(��-� ��

)����� *'&������������-���� ���������� ����)����8���������'���'����� ��������

������)����� ����������������� ����������'�������� �� �(('�������� *������K��������

��� ')����'� ��� ���� �'��������� ��� �)�� ������ ��� �.��%��� �� ��� ����!�� �

���'����� �����2 �������99Q4��

�������������������������������������������������

H� 5����(���� ���!��%�&��� �� ')���������� *����������� ���������� �5!���� ���� -� ������� ��

')�������������������

Page 18: nouveaux modèle d'affaires dans les services numériques

� �:�

�%����������'���(�����

a �5!��

a��N��������

����

�99J89:

a��N��� �����

����

�991

a�U�������99�

a��5

a�����������

�99�

T����������

�@�����V

�AA:

001������##�AJ:

���6 ����

)�� �

7

�������@�

>�

�����

���B�����

;������

����B�����

��� ��

#��)�����

�����

!����� ��

���*���� �������������+����0�������� ��������� ��� *����������������/��-����(��&�����

�� ������ ���������� ���)������ �'����� ��� &����(�����(� ��� ���� ������� ���� ��� ���)�����

�'���'�� ��� ��� ����� ���������� ��� �%����������� 2 �� ������� ��4� &��� ��� ��� �����

���!��%�&����

�� ��)��� �������� ��� �� ����!'� ��� �������� 2���&��� ���'��&���� ������������ ���

������'4�� ������ �� �� ������� *���� ����� �� ���)����� ���!��%�&��� ��� ���� ���'������

��'%��'�������%������)���� *������������ �����)������%�������������&����*�������'�

������ ��0����-�(�����')��������������� ����0������ ��������������

��$*���)������%�����������������������'�'�� ��'��-��*��%�����������������������)����

������� 2���&��� ��� �99��� �'�'������������ ��� �99J4� �� (���� ���� ')����� ��� � +���

*�((����� �� ������ �������� ���� -� ��� ��� ��� �%�'�� ����� ��� (������ �� ����������

� ��'�� -� �*'�&��� �� ���������� �� �*�5 � ��������� '%�������� �'�'(���'�� ��0� � ��������

���������

$�� �����+��� ����.�� �%������������� &��� ��� �)�� ���'�� ��� &��� ��� '���)��

���+)������2������������ �������!�/��� ��)���������������� ����)���4���������%%'����

&�*��������������������������������'����&�������� ������������'�-�'������� ����)���0�

Page 19: nouveaux modèle d'affaires dans les services numériques

� �A�

����\�������.������(� ��� ��(������� ��������'�� �'�� ���������������2������&������

���������� �� ������� ��� �� ���'�����4� �)����� ���������� �� ����0� ��'����� ���

�����������&���(�)������ ����)���0������������')�������

'�������� �

������ ���>�W������� 2�99�4��C����� �������� ������������9����������������� :�������

;;(<=>)��HA1�D�9��

�� �������>��)������2�9914���'����@����%���9�������+�����������!'���������&��� �����

��������� ��� �� ���@����%� �'���!���'�� T�������V�� ?���� @����� � ��

���*����2�AD4��JA�AH��

����)���������>�C����������N�� 2�9994����������������������N#��� ������������ ��������

� ���A �����B��������������5����������

�!������ C��� >� �����B��������$�� 2�99J�� Q�A� <���� �99J4��!������ �"������ �� �������"

�� �� ����� ���� �� �������� ������������ 0� 5������������ � ��� �!��RC#+���

��('�������������������� ������%����������'%�&��������'����

�!����)� �������;� !U����C������>�N!� ��������M�����2�99A4��!�� ���@��� �?������3���

,�������0C���\������!� ������������#� ����

�!����%!��?���>� ������� ����� 2�99�4��N!�� ����(� �!��������� ��� �����������%�

)����� (��� ���)������ �)� ����� (��� R��0� ��������*� ���!��%.� ����((�

����%��������� �������!��������!������DD214��D�A�DDD��

�� �� ��� ��� 2�99A4�� ,���� �� ������� ����� �� �� ������ �� ��������\������!� �

�����������5�����

B����������B�������B���>����%!����I��2�99A4��� ���������$G')������ ����������������

�� ���������%��� �� �����������2B����!4��T�������V��E� ���;FFF�;<214���1��A��

B���������B���>�C��@���!����� 2�AAD4��$�������.�5�� �������� � �!�� ����!��������(�

����������T�������V��:��������!�� ����?� ������;;214���1A��QJ��

?��L���� 5�� 2�99�4�� .������ ��� �0 ���*���� �"�������� �� �������" ����� ��

��� ���������5������ �� G�%���������

?���@�� ��� ���� >� ?���!����� ��� ��� 2�A:�4�� N!�� �0����������� ������ (� ����������

�������B��������B�����%���� �B����T�������V��:��������!�� ����?� ������G2�4��

�1���H9��

#������2�99:4��!����� ���������;FF>��5�����#������

M��������2�99D4��H�������������������� �� �������5������������ �����!���#�����

I���!����M��;��M���?�����"��N���>������������B��2�99J4��NU�� �%��������� ���� ��%�(����@���

������������� ��!�� ��������� �C��U��9�����������������:�������;I2A4��AQ��

AQH��

I���������2�99�4��J�����3J�9����0J�!����0J�:�� ���+��0��B�����%��

Page 20: nouveaux modèle d'affaires dans les services numériques

� �9�

$���&�� R��� ;������ ���� >� P�������� C�� 2�99Q4�� $�� ������ � ���� ��� ����� *����.��

����'%�&������8"��� ������������?���+���������2��14��AQ��9A��

$���@��;��5�������!��"���>�N�.���������� 2�99J4��C��������������� �)����������������������

��)�����������)���,������������������?���+�K;2�4���:9b�AH��

$�)����� ���$�@��������������;���>�P������%���� �� 2�9994��'��!������������ ������U�

^�@��5������@�8�������@��

��%�������M��2�99�4��P!.�������� �����������A������-� �� ?���+�IF2D4��:Q�A���

��5!����������������>�������2�99:4���� �����)��%������� ��!���)�)��%��� ���������

� ��������)��)��U��� ������%���������������'�����*����?���+�I214���1J��D1��

�� )���!��;�!�����������������;���>�"�((�.��$�� 2�99A4��$�� ����'%��� �� ���������� ��

��)���0��� ���� ������������� ���'�'�������������������� ���G�5!��� G�������

?����@���L� ������*�����;;;2�8D4��:1�AJ��

������ 5�� 2�99:� � 4���B������� �� ������� 3 �� ������ �� ������ ��� �� �������

������ ����� ����� ���G������

����� ������� ;!���.�� ������� >�;.���� ��� ��� 2�9�94�� B��%!��� ���� �� �� ���@��� ����.�

���! �� �!�� ��������)�� (� ��0��.� (�!��� ��������%�� T�������V�� 8������� :������ ��

���*�����MM2�8�4���1A��Q���

������ ���� >� ����� ��� 2�99A4�� !���� �� �� ������ ��� �� ����� 3 ���"����� ��

��.���� �� �� ������ ����L� �� 5����� ������� � ��� �!�� M���'�� �� ���!���!�� ���

���@����%� �����%%�����

���������2�99Q���D��)�����9�94��������� ������!��U�����

&����.�����2�99A4��$����� ���G�5!�����������&�G����������� ���]��� ���������<��� �&���

��� �� ����������'� <��� �&��� ��� �������%������ �� �G���)�������N�N�������D;2�4��

�H���JD��

���L��$��2�99:4��$���� �� �����&�����G�0������ ���� ���������H�� �� ���*�����

O;���A�19��

N�������5��2�AA:4��������� ���(���������������������8�����������*�� �I2�4��1�

:��

C��@������� ���I������C���>� �)�!��@�������2�99J4��������!�������!����%��������� �

���&�������T�������V��:�����������*�����>D2�4����H��1���

C��@��������� ���� >� ?�� ����� M�� ��� 2�AA:4�� ���� ������%��� (�� C������� ��%���L��%��

T�������V��9��������������?���+�MF2�4��11�H:��

C�����5���;����;���?���+�?�� �����$���>������!�����2�99:4��$��������� ��� ������

���������� �� ���'���� ����!����� �� ������(��������?���� ����L� ����� ����DID��

��1��HH��

P������5����������N��P��� G\���C��N���?�������"���>�P����������2�99D4��U�@��%�5������

�#N��������(���� ���������������

^���� ��I�� 2�9914��!� � 9���� ?� �����3 �� �� ��������� �� N!��� ���@�� ����� ��%��

5�����������

^���� �� I�� 2�9914��!� � 9���� ?� �����3 �� �� ��� ������ � 21� � � �� C��� D4�� N!��� �

��@��������%��5�����������

������#������99:�1��2?��)�� ���������!���99:�4��

Page 21: nouveaux modèle d'affaires dans les services numériques

� ���

^((����;���>����� �����2�99:�4��,�������0�;FFI�\������!� �����������������

^��%��M������>�������P��$��2�99D4��!��9����:�� ����^���M!��P���.�>�����

W��������>������� �� 2�99:4��N!�� (��� ���U���� �� �������@��� �����%.� �� � ������� ����

����������� (�� (�������(�������� T�������V��9�����������������:�������;G2�4����

�Q��