Les technologies numériques : outils d'interaction avec … · Accès à plus de nouveaux services...
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Les technologies numériques : outils d'interaction avec le citoyen
Les technologies numériques : outils d'interaction avec le citoyen
VIDÉO« La parole aux citoyens »
Les services sont-ils à la hauteur des attentes des citoyens ?
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Sondage sur Internet
435 répondants
58%42%
Sexe des répondants
Hommes
Femmes
Les technologies numériques : outils d'interaction avec le citoyen
Sondage sur Internet 67% des gens sont propriétaires
67% des gens ont des enfants
Les répondants appartiennent à des groupes d’âges variés
0% 20% 40% 60% 80% 100%
56 ans et + (24%)
46-55 ans (22%)
36-45 ans (22%)
26-35 ans (20%)
18-25 ans (8%)
À quel groupe d'âge appartenez-vous ?
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Sondage sur Internet
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Gouvernement municipal
Gouvernement provincial
Gouvernement fédéral
Selon vous, quel palier de gouvernement considérez-vous comme un gouvernement de proximité ?
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Sondage sur Internet
71 % des répondants sont satisfaits de leurs services municipaux.
79 % des gens sont généralement satisfaits du travail de leur maireou mairesse.
73 % des répondants sont satisfaits du travail de leurs conseillersmunicipaux.
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Sondage sur Internet
78%
56%
72%
60%
46%
22%
44%
28%
40%
54%
E n m a t i è r e d ' i n f o r m a t i o n
E n m a t i è r e d e m é d i a s s o c i a u x
E n m a t i è r e d e p u b l i c a t i o n s d a n s l e s j o u r n a u x
E n m a t i è r e d ' a c c e s s i b i l i t é d e l ' i n f o r m a t i o n
E n m a t i è r e d ' a p p l i c a t i o n s e t d e n o u v e l l e s t e c h n o l o g i e s
Oui Non
Êtes-vous satisfait des communications de votre municipalité?
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Sondage sur Internet
64%
36%
Comment considérez-vous votre municipalité au niveautechnologique?
En retardAvancée
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Sondage sur Internet
63%
37%
Que souhaitez-vous le plus en tant que citoyensface à l’accessibilité de votre municipalité ?
Amélioration des services offerts par lamunicipalitéAccès à plus de nouveaux servicesefficaces
Les technologies numériques : outils d'interaction avec le citoyen
Sondage sur Internet
85%
15%
Souhaitez-vous être davantage consulté dans la prise de décisions importantes de votre municipalité ?
Oui
Non
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Les services municipaux d’aujourd’hui
Quel(s) service(s) municipaux utilisez-vous le plus ?Les réponses convergeaient toutes dans le même sens. Outre le paiement des taxes municipales, les services les plus importants pour les citoyens, toutes grandeurs de villes confondues, sont :
Le déneigement
Le ramassage des ordures et la propreté en général
Les travaux publics (entretien et réparation des routes et infrastructures)
Les parcs, les bibliothèques, les piscines et les loisirs
Le transport en commun
Les activités culturelles
Quels sont les services où vous pensez que des améliorations seraient importantes
à faire ou que vous trouvez totalement déficients?
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Les services municipaux d’aujourd’hui
Réponses :
Les sites Internet municipaux Manque de convivialité, clarté et précision Difficile de trouver l’information exacte Visuels dépassés et retard technologique
Services aux citoyens Manque de rétroaction après une demande Suivi « one-on-one » Disparité de services entre la banlieue et les grands centres urbains
Les technologies numériques : outils d'interaction avec le citoyen
La Ville intelligente d’aujourd’hui
Que comprenez-vous du concept de Ville intelligente ?
Les gens comprennent assez bien le concept, mais trouvent que leur propre ville accuse un sérieux retard sur beaucoup de points.
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La Ville intelligente d’aujourd’hui
Quelles sont vos idées et vos attentes en matière de de services donnés par la Ville intelligente ?
Faciliter la prestation de services par le bias d’Internet ou d’une application
mobile.
Améliorer l’accessibilité aux dirigeants municipaux.
Fournir un accès Internet sans fil sur tout le territoire.
Recevoir des alertes personnalisées.
Obtenir une rétroaction à la suite de demandes transmises à la municipalité.
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La gouvernance numérique
En tant que citoyen, aimeriez-vous être davantage consulté ?
La réponse est unanime et tous confirment qu’ils veulent être davantage consultés lors de prises de décisions.
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La gouvernance numériqueQuels sont les défis, les suggestions et les améliorations à apporter pour atteindre le concept de la gouvernance numérique?
S’adapter à la population vieillissante
Entretenir les infrastructures existantes.
Avoir des projets de société communs.
Recréer le sentiment d’appartenance et de fierté.
Utiliser davantage les moyens déjà en place pour informer.
Impliquer davantage les centres communautaires.
Obtenir plus de transparence et d’accessibilité.
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Ville intelligente, par L’Ancienne-Lorette
Fondement du projet Volonté d’améliorer la prestation de services aux citoyens en facilitant leurs échanges
avec la municipalité et en les aidant à gérer leur quotidien.
Réflexion, veille et brainstorming
Concept
Définition du projetDévelopper une solution « Ville intelligente » permettant d’améliorer la prestation de services aux citoyens, en misant sur la personnalisation, l’interactivité, la mobilité et
l’efficience, tout en optimisant nos processus opérationnels et nos ressources.
Les technologies numériques : outils d'interaction avec le citoyen
Avancement du projet
Lancement du Dossier Citoyen personnaliséSeptembre 2016
Demandes en ligneAutomne 2016
Compte de taxes et demande de permis en ligne 2017
Les technologies numériques : outils d'interaction avec le citoyen
Partenariat avec la Ville de L’Ancienne-Lorette
Notre vision pour rendre les municipalités plus intelligentes
Nouvelle ère des services municipaux
Questions ?