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Détails de ce module:Imaginez-vous que vous soyez derrière votre ordinateur et que chaque coup de téléphone soit directement reconnu à l’aide du numéro de téléphone qui se trouve dans DBFACT. Vos collaborateurs ne doivent plus faire de numéros de téléphone, mais ils peuvent simplement cliquer sur une icône dans DBFACT pour for-mer le numéro de téléphone.

Grâce à ce connecteur et après l’intégration de KeyLink, vous savez toujours avec qui vous êtes en ligne.

Ci-dessous, vous pouvez retrouver les fonctionnalités qui sont à votre disposition après l’intégration:

• Téléphoner à partir de DBFACT au moyen de l’icône qui se trouve à côté du numéro de téléphone• Si quelqu’un téléphone et le numéro se trouve dans les bases de données de DBFACT, vous pouvez

ouvrir la fiche de relation au moyen d’une touche de fonction et de ce fait, vous pouvez directement consulter l’historique

• Vous pouvez obtenir un aperçu de toutes les conversations téléphoniques (sortantes et entrantes) partant de la fiche de relation avec laquelle on a eu ces conversations. Vous pouvez également con-sulter cet aperçu séparément et toutes sortes de filtres sont possibles (par relation, par téléphone, par temps, ...)

• Il y a aussi une liste de travail où vous pouvez comparer 2 périodes, c.-à-d. comparer le mois présent au mois passé

Il est clair que l’intégration des deux progiciels augmentera les performances et la satisfaction des clients.

C’est alors un module avec beaucoup de possibilités qui a parfaitement été intégré dans DBFACT.

Fonctionne en association avec:La gestion de base commerciale

Description: Avec DBFACT, nous avons fait une connexion avec KeyLink, le logiciel avec lequel vous pouvez régler le central, contrôler le transfert d’appels et faire des historiques.

Module CTI