Mise en place d’une communauté de pratique: un...
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Mise en place d’une communauté de pratique: un levier pour améliorer la performance en projet
Xuan-Hoa Tran
Jean-Pierre Lacroix
24 octobre 2017
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Qui sommes-nous?ConférenciersQui sommes nous? Contexte Déclencheurs Approche Pièges à éviter Et aujourd’hui…
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3
Récipiendaire du prix GRAAL 2015Qui sommes nous? Contexte Déclencheurs Approche Pièges à éviter Et aujourd’hui…
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Regard sur l’organisation
Mouvement Desjardins
1
Mouvement Desjardins
Services de cartes
Desjardins
MOUVEMENT DESJARDINS
+ de 6M de membres et clients
45 219 employés
376 caisses & 864 points de services
4e institution financière la plus sûre en Amérique du Nord
Parmi les 100 meilleurs employeurs du Canada
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Regard sur l’organisation
Mouvement Desjardins
1
Mouvement Desjardins
Services de cartes
Desjardins
MOUVEMENT DESJARDINS
5
Qui sommes nous? Contexte Déclencheurs Approche Pièges à éviter Et aujourd’hui…
GESTION DE PROJET
Portefeuille de projets: 900 millions $
5 Bureaux de projets
125 Chefs de projets
75 Contrôleurs de projets
170 Analystes d’affaires
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Regard sur l’organisation
Mouvement Desjardins
1
Mouvement Desjardins
Services de cartes
Desjardins
MOUVEMENT DESJARDINS
6
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GESTION DE PROJET
Référentiels méthodologiques SDLC- Gestion de portefeuille- Gestion de projet/programme- Agile- Développement- Etc.
Cursus de développement
Communautés de pratique
PERFORMANCE ET ENCADREMENT
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Regard sur l’organisation
Mouvement Desjardins
7
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Quels sont les déclencheurs?
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la maturité en analyse d’affaires chez Desjardins
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Déclencheurs organisationnels
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la maturité en analyse d’affaires chez Desjardins
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Déclencheurs organisationnels
Projets complexes d’envergure
1
9
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10
Déclencheurs organisationnels
Projets complexes d’envergure
1
2
Confusion dans les R&R
la maturité en analyse d’affaires chez Desjardins
10
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Déclencheurs organisationnels
Projets complexes d’envergure
1
Non-uniformité
2
Confusion dans les R&R
3
la maturité en analyse d’affaires chez Desjardins
11
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Déclencheurs organisationnels
Projets complexes d’envergure
1
Non-uniformité
2
Confusion dans les R&R
3
4
Niveau de compétence variable
la maturité en analyse d’affaires chez Desjardins
12
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12
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Déclencheurs organisationnels
Projets complexes d’envergure
1
Non-uniformité
2
Confusion dans les R&R
3
IMPA
CTS
« TIME-TO-MARKET »
4
Niveau de compétence variable
la maturité en analyse d’affaires chez Desjardins
13
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Ce que l’on entendait…
« La réalité de projet dans mon secteur est différente. Les meilleures pratiques ne s’appliquent pas.»Anonyme
« J’aimerais beaucoup augmenter mon niveau de compétences en analyse d’affaires. Que dois-je faire?»Analyste d’affaires
« La solution qui a été déployée n’est pas du tout alignée avec ce que j’avais demandé au départ »Client (ligne d’affaires)
« Ce serait beaucoup plus efficace si je pouvais accompagner mon client plus tôt dans sa réflexion»Analyste d’affaires
« D’un analyste d’affaires à un autre, les besoins sont documentés de façons différentesAnalyste développeur
« J’ai besoin de ma solution pour hier, la survie de l’organisation en dépend… »Client (lignes d’affaires)
« Un expert métier peut très bien remplacer l’analyste d’affaires dans le projet et ce, à moindre coût »Chef de projet
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Réflexion
Créer un mandatSolliciter un spécialiste (Consultant)
Besoin organisationnel« Augmenter la maturité en analyse d’affaires chez Desjardins »
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Création d’une communauté de pratiqueAnalystes d’affaires
Points de départ
1 2
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Un centre d’excellence en analyse d’affaires…
Par où commencer?
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COMPRENDRE
DÉPLOYER
RÉALISER
1
DÉFINIR
Implication active de la communauté de pratique en analyse
d’affaires
Coordonnateur dédié
+
MESURER
2
3
4
5
L’approche proposée
17
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Description des étapes
COMPRENDRE
DÉPLOYER
RÉALISER
1
DÉFINIR
MESURER
2
3
4
5
Rencontres formelles et informelles Sondages
Analyse des livrables de 2 projets bout en bout Niveau de maturité
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Un cadre de référence: s’aligner aux meilleures pratiques de l’industrie
COMPRENDRE
DÉPLOYER
RÉALISER
1
DÉFINIR
MESURER
2
3
4
5
Description des étapes
19
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Les 5 dimensions (Capabilities) *COMPRENDRE
DÉPLOYER
RÉALISER
1
DÉFINIR
MESURER
2
3
4
5
* Adaptation du modèle Seilevel
Définition
- Niveau d’uniformité dans la réalisation des activités et d’application des meilleures pratiques et techniques.
- Niveau d’intégration de la technologie pour gérer les besoins et exigences.
- Niveau d’uniformité dans les livrables d’analyse d’affaires en projet.
- Niveau de connaissances et encadrement de la pratique en analyse d’affaires à travers l’organisation
- Niveau de connaissances et compétences clés en analyse d’affaires
ORGANISATION
PROCESSUSPRATIQUES
TECHNIQUES
LIVRABLES
COMPÉTENCES
OUTILS
Description des étapes
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Évaluer la maturité*
DÉPLOYER
RÉALISER
DÉFINIR
MESURER
2
3
4
5
* Adaptation du modèle Seilevel
ORGANISATION
PROCESSUSPRATIQUES
TECHNIQUES
LIVRABLES
COMPÉTENCES
OUTILS
1 2 3 4 5Initial Défini
0Ad hoc Implanté Géré Optimisé
CIBLE 12 MOIS
Description des étapes
COMPRENDRE1
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Feuille de route de 12 mois- Des initiatives pour chacune des capacités
COMPRENDRE
DÉPLOYER
RÉALISER
1
DÉFINIR
MESURER
2
3
4
5
Description des étapes
22
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COMPRENDRE
DÉPLOYER
RÉALISER
1
DÉFINIR
MESURER
2
3
4
5
Définition du centre d’expertise Rétroaction des partenaires Analyse d’écarts organisationnels Socialisation de l’organisation
Exemple: Définition du centre d’expertise (Signet promotionnel)Recto Verso
Organisation
Description des étapes
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COMPRENDRE
DÉPLOYER
1
DÉFINIR
MESURER
2
4
5
Guide référentiel en analyse d’affaires Boîtes à outils de pratiques et techniques
Exemple: Guide référentiel et boite à outils en analyse d’affaires
Processus/Pratiques et techniques
Description des étapes
24
Qui sommes nous? Contexte Déclencheurs Approche Pièges à éviter Et aujourd’hui…
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COMPRENDRE
DÉPLOYER
1
DÉFINIR
MESURER
2
4
5
Révision des livrables en analyse d’affaires Programme de qualité des livrables
Exemple: Révision des livrables en analyse d’affaires
Livrables/Gabarits
Description des étapes
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RÉALISER3
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COMPRENDRE
DÉPLOYER
1
DÉFINIR
MESURER
2
4
5
Outils collaboratifs et de partage Modélisation des dimensions d’affaires (Casewise) Besoins pour la gestion des besoins et exigences
Exemple: Un site de collaboration et d’échanges
Technologie
Description des étapes
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COMPRENDRE
DÉPLOYER
1
DÉFINIR
MESURER
2
4
5
Outils collaboratifs et de partage Modélisation des dimensions d’affaires (Casewise) Besoins pour la gestion des besoins et exigences
Exemple: Modélisation des dimensions d’affaires
Modèle opérationnel
Architecture applicative
Modèle d’affaires
Technologie
Description des étapes
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COMPRENDRE
DÉPLOYER
1
DÉFINIR
MESURER
2
4
5
Définition du centre d’expertise Rétroaction des partenaires Analyse d’écarts organisationnels Socialisation de l’organisation
Exemple: Rétroaction des partenaires
Organisation
Description des étapes
28
Qui sommes nous? Contexte Déclencheurs Approche Pièges à éviter Et aujourd’hui…
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COMPRENDRE
DÉPLOYER
1
DÉFINIR
MESURER
2
4
5
Profil de compétences Inventaire du bassin d’expertise Définir des stratégies de développement Groupe d’étude certification CBAP
Exemple: Profil de compétences
Compétences
Description des étapes
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COMPRENDRE
DÉPLOYER
1
DÉFINIR
MESURER
2
4
5
Exemple: Profil de compétences
Profil de compétences Inventaire du bassin d’expertise Définir des stratégies de développement Groupe d’étude certification CBAP
Compétences
Description des étapes
30
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Structure pour déployer les initiatives COMPRENDRE
DÉPLOYER
RÉALISER
1
DÉFINIR
MESURER
2
3
4
5
Description des étapes
31
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Mesurer des bénéfices escomptés COMPRENDRE
DÉPLOYER
RÉALISER
1
DÉFINIR
MESURER
2
3
4
5
Description des étapes
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Qui sommes nous? Contexte Déclencheurs Approche Pièges à éviter Et aujourd’hui…
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Les pièges à éviter
Se précipiter vers des solutions
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Être ambivalent
Mode « Push » Mode « Pull »
Les pièges à éviter
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Qui sommes nous? Contexte Déclencheurs Approche Pièges à éviter Et aujourd’hui…
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Tout faire seul
Les pièges à éviter
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Les pièges à éviter
Rigidité
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Rapide et gratuit
Les pièges à éviter
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Les conditions de succès
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Défi
Communauté de pratiqueDirigée
Communauté de pratiqueSemi-dirigée
Liberté et autonomie des membres
++++++
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Les conditions de succès
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CommunautéAnalyste d’affaires
G
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Encadrement
Description : Observatoire pour la qualité et le développement de la discipline¹.
Description :Identification d’opportunités pour l’implication active ou consultative d’experts métier¹
Description : Préoccupation particulière pour le développement des praticiens.
Principales activités :
• Vigie au niveau des meilleures
pratiques, ex. IIBA, PMI, etc
• Partenariat avec la Chaire de
recherche en gestion de projet de
l’UQAM
• Balisage - ce qui se fait ailleurs
Principales activités :
• Co-développement
• Lunch & learn / déjeuner-
causerie
• Partage des leçons apprises
• Programme de coaching
• Parrainage
• Cheminement de carrière
et développement
• Mentorat
Description :Vise le rayonnement interne et externe de la pratique
Principales activités :
• Plate-forme de collaboration
• Organisation d’événements
• Foire à l’emploi dans les Universités
G
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Les conditions de succès
APPUIE VISIBLE DE LA DIRECTION
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Facteurs clés de succès
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Un centre d’excellence en analyse d’affaires…
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Merci!