Michel Puech : Nouveaux systèmes de valeurs au temps du numérique : quelles conséquences pour...
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TOP DSI/DAFDeauville
3 juin 2015
Nouveaux systèmes de valeursau temps du numérique :
quelles conséquences pour l'entreprise ?
made on a PC with LibreOffice
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présentations
philosophie de la technologie, technoéthique
l'Homo Sapiens Technologicusnous vivons un néolithique numérique
intellectuels / entreprise : raccourcir les circuits
analyse des systèmes de valeurs les représentations et les motivations des humains, leurs projets, leurs sensibilités, individuelles et collectives
→ technoéthique constructive des organisations (numériques) – de l'entreprise contemporaine
« éthique » ≠ morale punitive ; plutôt : une énergie nouvelle et renouvelable
Puech Michel, Homo Sapiens Technologicus. Philosophie de la technologie contemporaine, philosophie de la sagesse contemporaine, Le Pommier, 2008
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le tsunami numérique
inutile de répéter ce que vous savez déjà et que vous vivez tous les jours
se concentrer sur les systèmes de valeurs impliqués et leurs ambiguïtés
en visant une possible action constructive
un bilan de ce qu'on sait :rapport Accenture 2015 Being digital. Remaking business for the digital economyhttp://www.accenture.com/us-en/Pages/insight-being-digital.aspx
essentiellement : « agilité »... une notion qui a 15 ans – Manifesto for Agile Software Development, 2001
ou en plus dynamique :
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le tsunami numérique
FING, Cahier d'enjeux, « Questions numériques 2012/2013 : Le temps des ruptures » http://www.fing.org/?-Questions-numeriques-2012-2013,190-
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le tsunami numérique
pourquoi un « tsunami » ?
parce qu'on ne peut pas l'éviter
et qu'on commet une erreur fatale si on pense pouvoir le canaliser
→ un tsunami « éthique » aussi
concernant non seulement les systèmes numériques mais aussiles systèmes de valeurs
et l'interdépendance entre les deux
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le tsunami numérique
quelques effets, sous plusieurs angles :
inévitabilité, irréversibilité, universalité
de la transition numérique
deux objets qui focalisent nos vies privée et professionnelle confondues :
le micro-ordinateur personnel et le téléphone mobile
un monde numérique structure (≠ double) le monde réel
data, Big Data, data mining
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le tsunami numérique
les robots et les algorithmesmutation du travail humain dans la transition numérique
le distributeur de billets
le travailleur idéal est-il un robot ? ou mieux encore : un algorithme ?
réponse facile : non !
question difficile : pourquoi ?
→ la tentation mortifère des organisations : se débarrasser des humains
un hôpital sans malades et sans médecins, une université sans étudiants et sans professeurs, une entreprise sans employés et sans clients...
une analyse des effets de la mutation numérique (en valeur) pour les organisations
la notion d'organisation me semble être le bon objet
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deux notions clés : contrôle et acceptabilité
une crise de valeurs dans l'organisation des entreprises
plus large que et indépendante du tsunami numérique
point de départ : le diagnostic de lost in management
Dupuy 2011 → des valeurs constructives de réparation : « Simplicité, confiance, communauté d'intérêts »
quelle fonction pour le numérique et ses valeurs spécifiques ?
Dupuy François, Lost in management : la vie quotidienne des entreprises au 21e siècle, Seuil, 2011
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deux notions clés : contrôle et acceptabilité
grosse question : l'acceptabilité
une frontière du développement, inattendue : on sait faire, mais l'utilisateur n'accepte pas
ex : RFID sur tous les produits en rayon pour paiement automatique (NFC sur carte bancaire) au portique de sortie du magasin
ou : contrôle routier automatisé avec déclenchement automatique des amendes/interpellations
parallèle : la naissance du marketing lorsqu'il est devenu plus facile de fabriquer des voitures que de les vendre
il est devenu plus facile de fabriquer des systèmes numériques que de les rendre acceptables (?)
l'acceptabilité des organisations, l'acceptabilité de l'idée même d'organisation
un problème assez inouï mais caractéristique du néolithique numérique
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deux notions clés : contrôle et acceptabilité
instabilité structurelle dans toutes les organisations ← l'ambiguïté des systèmes de valeurs contemporains
résistivité : des déclencheurs (triggers) d'indignation de plus en plus sensibles
il est plus facile de construire un barrage ou un aéroport que de le rendre sociétalement acceptable
il est plus facile de déployer matériellement une organisation (procédure de mot de passe ou de saisie d'opérations par ex.) que de la rendre humainement acceptable
« adresser le wetware » (le cerveau et l'être humain), pas seulement le hardware et le software
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deux notions clés : contrôle et acceptabilité
constructivité : un potentiel collaboratif et productif sans équivalent
la plus grande ressource contemporaine(le Web) repose sur de la production collaborative
le numérique est justement le milieu qui semble favoriser les transformations de résistivité en constructivité
dans les années 1990 on est passé de la mise en ligne de pamphlets anti-Microsoft à la mise en ligne de logiciels alternatifs à ceux de Microsoft
de plus en plus on ne « combat » pas une organisation (stratégie confrontationnelle) on la « substitue » (anglicisme)
Benkler Yochai, The wealth of networks: how social production transforms markets and freedom, Yale U.P., 2006Benkler Yochai, La richesse des réseaux : comment la production sociale transforme le marché et les libertés, Presses universitaires de Lyon, 2007
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deux notions clés : contrôle et acceptabilité
gros problème : le contrôle
toujours plus de contrôle“the better we get at controlling our circumstances,the more we will find ourselves in circumstancesopen to and requiring control”
une mise en résonance à laquelle rien nerésiste
ce qu'il ne faut pas faire : Louvois (paie des armées), DMP ex-DMI (Dossier Médical), équivalents privés...
le paradoxeauto-destructeur
du contrôle
Hershock Peter D, M. T Stepani︠a︡nt︠s︡, et Roger T Ames (dir.), Technology and cultural values: on the edge of the third millennium, University of Hawaii Press, 2003
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deux notions clés : contrôle et acceptabilité
Graeber 2015plus philosophique que Dupuy 2011
une « utopie des règles » → la logique de bureaucratie
mise en résonance auto-destructrice : de nouvelles règles pour corriger le dysfonctionnement des règles existantes
la pratique la plus aberrante, mais pas la moins répandue, du métier de manager
Graeber David, The utopia of rules: on technology, stupidity and the secret joys of bureaucracy, New York, Melville House, 2015
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deux notions clés : contrôle et acceptabilité
service ↔ contrôle : le risque de CaaS (Control as a Service)
les administrateurs de l'organisation tentent de « vendre » en interne comme un « service » ce qui est en réalité un contrôle
→ problèmes d'acceptabilité et risque de « casse »notamment de micro-fractures invisibles mais très fragilisantes
= principe pervers du « renversement du service »quand on l'impression d'être au service de ce qui devrait être un service
un « service public »
un « service » de l'entreprise
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deux notions clés : contrôle et acceptabilité
théorème organisation / service :
exemples démonstratifs :Google ou Amazon savent énormément de choses sur moi et je l'accepte
Google Maps « sait où je suis » quand je suis perdu (...)
l'acceptabilité des organisations est
proportionnelle à leur capacité de service
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le courage de l'organisationla notion de collaboratif
la clé de la performance des réseaux et notamment de leurs performances d'émergence
concevoir les organisations comme essentiellement collaboratives
le collaboratif = toute une culture pas une recette ni un ensemble de... règles
pas une propriété de tel ou tel système technique
Shirky 2008 : modèle Google, modèle Wikipedia
les effets d'émergence
mode de performance du collaboratif
Shirky Clay, Here comes everybody: the power of organizing without organizations, New York, Penguin Press, 2008
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le courage de l'organisation
systèmes fermés et systèmes ouverts
systèmes ouverts → facilitation, accessibilité, immédiateté, transparence
ex : une consultation médicale sur Skype (...)
→ générativité au sens de Zittrain "Generativity is a system's capacity to produce unanticipated change through unfiltered contributions from broad and varied audiences."
c'est LA propriété du Web qu'exploite Google
Zittrain Jonathan, The future of the Internet and how to stop it, Yale University Press, 2008
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le courage de l'organisation
la notion de gouvernementalité
due à Michel Foucault
le pouvoir moderne n'est pas une autorité descendante qui contraint
c'est une conformité acquise par des existences qui insensiblement deviennent « gouvernables »
notion d'abord « résistive » puis « constructive » chez Foucault
→ une « gouvernementalité numérique » ? pas une structure de domination et de contrôle
mais un réseau d'humains et de non-humains possédant certaines qualités ou vertus (→ certaines émergences)
exemple : la nouvelle gouvernementalité des étudiants au temps du numérique
Foucault Michel, Naissance de la biopolitique : cours au Collège de France, 1978-1979, Gallimard Seuil, 2004
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le courage de l'organisation
modèle (1) : les éthiques pragmatiques, un effort d'humilité
on se demande : que faire, selon un consensus raisonnable ?
≠ qui a raison ?
≠ qui est-ce qui commande?
ex médical simple de décision éthique-pragmatique (…)
modèle (2) : le suffisamment bon au sens de Donald Winnicott
contre les utopies du contrôle total, modèle de la « suffisamment bonne » mère, la mère « acceptable »(≠ la mère parfaite, ≠ la mère indigne)
défis qu'est-ce qu'un good enough control ? / une procédure « acceptable » ?
comment les faire accepter ? – problème d'acceptabilité « remontante » (par sa hiérarchie) et non plus « descendante »...
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bilan : deux valeurs clésquestion
« Nouveaux systèmes de valeurs au temps du numérique : quelles conséquences pour l'entreprise ? »
réponse :
une alternative de « style éthique »
l’organisation numérique dont nous avons les potentiels n'est pas obligée d'être une domination bureaucratique
un nouveau « style de valeurs organisationnelles » est possible
passer de l'organisation bureaucratique à l’organisation numérique
≠ numériser l'organisation bureaucratique pour parvenir enfin au contrôle total (l'utopie des règles)
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bilan : deux valeurs clés
bilan de valeurs
la bottom line du philosopheexprimée en ce qu'on appelait des « vertus »
humilité + courage
et la synergie entre les deux, qui résume mon propos
une attitude adaptée face à un tsunami, y compris numérique
un système de valeurs qui se comprend mieux par ses antonymes :
arrogance + renoncement
et la synergie entre les deux, qui peut-être définit bien certaines organisations...
22
plus...
cette présentation et de nombreux documents :http://michel.puech.free.fr
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