Mémoire fin d'étude gestion des interventions

Rpublique Algrienne Dmocratique et PopulaireMinistre de la Formation et de Lenseignement Professionnels

Institut National Spcialis Dans la Formation ProfessionnelleBoucenna Mohamed Tayeb el Mohammadia Alger

Centre de Formation Professionnelle et DapprentissageHamraoui Mohamed Gu de Constantine

Mmoire de Fin Dtude

Pour Obtenir Le Titre De

Technicien Suprieur En InformatiqueOption : Base De Donnes

T H M E

Gestion Des InterventionsConception et Ralisation Dune Application Web ASP.NET

Avec Base De Donnes MS SQL Server

Organisme Daccueil : Media TechnologyIntgrateur de Solutions Informatiques

Prsent et Soutenu Par

Mr. Arar Mohamed et Mlle. Chikou Mriem

Encadreur : Mr. Belkhous DjamelPromoteur : Mr. Aili Karim

Promotion 2014

Remerciements

Nous tenons RemercierDieu

le tout puissant de nous avoir donn puissance et connaissancepour raliser ce travail.

Nous tenons aussi exprimer notre profonde gratitude toutelquipe de lorganisme daccueillentreprise Media Tenologie

pour le bon accueil quils nous ont rservtout au long du stage.

Et de manire trs spciale nous exprimons nos aleureuxremerciements et notre profond respect Mr. Ali Karim et Mr. Belkous DjamelNous remercions aussi les enseignants du

cfpa de Gu de Constantinequi nous ont suivis dans la partie thorique de notre

formation, sans oublier nos respectifs remerciements qui vontaux membres administratifs. Et tous ceux qui ont contribu

de prs ou de loin la ralisation de ce modeste projet.

Table des matires

Prambule . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Chapitre I tude Pralable

1 Prsentation de lorganisme daccueil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

1.1 Prsentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12

1.2 Les domaines de spcialisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

1.3 Solutions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

1.4 Les services valeur ajoute . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

1.5 Partenaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

1.6 Organigramme de lentreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161.6.a Description de Lorganigramme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

1.7 tat des lieux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171.7.a Matriel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .171.7.b Logiciel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181.7.c Architecture du rseau Media Technology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

2 Prsentation du sujet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

2.1 Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20

2.2 Problmatique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

2.3 Les Objectifs de Ltude . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Chapitre II tude de Lexistant

1 Analyse De Lexistant. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21

iii

TABLE DES MATIRES

2 Flux Dinformations. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22

2.1 Lgende du Flux dinformation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22

2.2 Diagramme des Flux Dinformation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232.2.a Description du flux dinformation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

3 tude Des Postes De Travail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25

3.1 Liste des postes de travail tudis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25

4 tude Des Documents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

4.1 Liste des documents tudis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33

5 tude Des Procdures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

5.1 Objectifs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

5.2 Diagramme de circulation des informations (DCI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

5.3 Liste des procdures constates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 515.3.a La description des abrviations utiliss . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 525.3.b Lgende des symboles utiliss . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

5.4 Procdure No 01 Planification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .545.4.a La description des oprations (Procdure de Planification) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .55

5.5 Procdure No 02 Ralisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 565.5.a La description des oprations (Procdure De Ralisation) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57

5.6 Procdure No 03 Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 585.6.a La description des oprations (Procdure De Report) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

5.7 Procdure No 04 Annulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 595.7.a La description des oprations (Procdure Dannulation) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

5.8 Procdure No 05 Rapports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .605.8.a La description des oprations (Procdure de Rapports) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61

6 La Grille Dinformation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

6.1 Les symboles utiliss dans la grille dinformation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

6.2 Listes des documents utiliss dans la grille dinformation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

6.3 Analyse De La Grille . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

6.4 Pourcentage Des Informations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

6.5 Commentaire Sur La Grille Dinformation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

6.6 Pourcentage De La Grille Dinformations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .66

7 Diagnostic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

7.1 Les Critiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 677.1.a Les Critiques Dordre Organisationnelles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 677.1.b Les Critiques Dordre Informationnelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

7.2 Les Suggestions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

7.3 Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

Gestion Des Interventions iv

TABLE DES MATIRES

8 Solution informatique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

8.1 Solution a long terme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 688.1.a Avantages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 688.1.b Inconvnients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

Chapitre III tude Conceptuelle

1 Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

2 Description de la mthode Merise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

2.1 Historique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .70

2.2 Le principe de Merise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

3 Le Rel Peru (Dictionnaire De Donnes) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

4 Modle Conceptuel de Donnes (MCD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

4.1 Rgles de gestion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

4.2 Les Concepts de Base du MCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75

4.3 Modle Conceptuelle Des Donnes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .76

5 Modle Conceptuel des Traitements (MCT) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

5.1 Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .77

5.2 Le Concept Dvnement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

5.3 Dfinition Dun Processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

5.4 Opration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

5.5 La Synchronisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .77

5.6 Construction Du MCT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

5.7 Liste Des Processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 785.7.a MCT Processus de Planification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .795.7.b MCT Processus De Ralisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 805.7.c MCT Processus De Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 815.7.d MCT Processus Annulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 825.7.e MCT Processus De Rapports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83

6 Modle Organisationnel Des Traitements (MOT) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .84

6.1 Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .84

6.2 MOT De Processus Constat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 846.2.a MOT Processus de Planification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 856.2.b MOT Processus De Ralisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 866.2.c MOT Processus De Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 876.2.d MOT Processus Dannulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .886.2.e MOT Processus De Rapports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89

7 Modle Logique Des Donnes (MLD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90

7.1 Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .90

v Media Technology

TABLE DES MATIRES

7.2 Modle Logique De Donnes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90

8 Modle Physique Des Donnes (MPD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .91

8.1 Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .91

8.2 Prsentation des fichiers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91

Chapitre IV Implmentation

1 Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94

2 Prsentation des Outils utilis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .94

2.1 Microsoft SQL Server 2012 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94

2.2 Langage SQL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96

2.3 Visual Studio 2013 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96

2.4 Langage C Sharp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97

2.5 La technologie ASP.NET . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97

2.6 Le Serveur Web IIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98

3 Implmentation De La Base De Donnes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99

3.1 Cration De La Base de donnes (GDIDATABASE) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99

3.2 Cration de tableaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100

3.3 Scurit et protection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

4 Prsentation de la solution. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .102

pilogue

Bibliographie

Gestion Des Interventions vi

Table des figures

I.1 Organigramme de lentreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16I.2 Schma synoptique de Media Technology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

II.1 Diagramme des Flux Dinformation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23II.2 Lgende des symboles utiliss DCI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53II.3 DCI Procdure De Planification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54II.4 DCI Procdure De Ralisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56II.5 DCI Procdure De Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58II.6 DCI Procdure Dannulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59II.7 DCI Procdure De Rapports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60II.8 Rpartition en Pourcentage De La Grille Dinformations . . . . . . . . . . . . . . . . 66II.9 Schma de la solution Rseau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

III.1 Les diffrents modles en fonction du niveau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71III.2 Reprsentation de lentit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75III.3 Reprsentation de lassociation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75III.4 Reprsentation de Modle Conceptuelle Des Donnes . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76III.5 Le concept dvnement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77III.6 Le concept dvnement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78III.7 MCT Processus de Planification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79III.8 MCT Processus de Ralisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80III.9 MCT Processus de Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81III.10MCT Processus Dannulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82III.11MCT Processus De Rapports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83III.12MOT Processus de Planification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85III.13MOT Processus de Ralisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86III.14MOT Processus de Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87III.15MOT Processus Dannulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88III.16MOT Processus De Rapports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89III.17MLD Description . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90

IV.1 Logo SQL Server 2012 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95IV.2 Logo Visual Studio 2013 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96

vii

TABLE DES FIGURES

IV.3 Logo ASP.NET . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97IV.4 Logo de Internet Information Services IIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98IV.5 Page daccueil Gestion des Interventions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102IV.6 Page de Login Gestion des Interventions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103

Gestion Des Interventions viii

Liste des tableaux

I.1 Description de Lorganigramme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

II.1 Lgende du Flux dinformation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22II.2 Description du Flux dinformation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24II.3 Tches Accomplies par le poste DG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26II.4 Documents Provenant au poste DG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26II.5 Documents Diffuss par le poste DG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26II.6 Documents Remplis par Le Poste DG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26II.7 Tches Accomplies par le poste AD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27II.8 Documents Provenant au Poste AD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27II.9 Documents Diffuss par le poste AD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27II.10 Documents Remplis par le poste AD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27II.11 Tches Accomplies par le poste DC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28II.12 Documents Provenant au poste DC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28II.13 Documents Diffuss par le poste DC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28II.14 Documents Remplis par le poste DC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28II.15 Tches Accomplies par le poste DAF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29II.16 Documents Provenant au poste DAF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29II.17 Documents Diffuss par le poste DAF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29II.18 Documents Remplis par le poste DAF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29II.19 Tches Accomplies par le poste CAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30II.20 Documents Provenant au poste CAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30II.21 Documents Diffuss par le poste CAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30II.22 Documents Remplis par le poste CAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30II.23 Tches Accomplies par le poste SAF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31II.24 Documents Provenant au Poste SAF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31II.25 Documents Diffuse par Le Poste SAF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31II.26 Documents Remplis par Le Poste SAF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31II.27 Tches Accomplies Poste ING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32II.28 Documents Provenant au Poste ING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32II.29 Documents Diffuse par Le Poste ING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32II.30 Documents Remplis par Le Poste ING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32II.31 Dtails de Document (Planning de Ralisation) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

ix

LISTE DES TABLEAUX

II.32 Dtails de Document (Demande Dintervention) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35II.33 Dtails de Document (Ordre de Mission) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36II.34 Dtails de Document (Frais de Mission) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37II.35 Dtails de Document (Ordre de Paiement) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38II.36 Dtails de Document (Fiche Dintervention) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39II.37 Dtails de Document (Rapport Dintervention) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40II.38 Dtails de Document (Rapport Hebdomadaire Dinterventions) . . . . . . . . . . . . . 41II.39 Dtails de Document (Rapport Hebdomadaire des frais Dinterventions) . . . . . . . . 42II.40 Dtails de Document (tat Rcapitulatif des Frais Dintervention) . . . . . . . . . . . 43II.41 Dtails de Document (tat Rcapitulatif Dintervention) . . . . . . . . . . . . . . . . 44II.42 Dtails de Document (Bilan trimestriel des Interventions) . . . . . . . . . . . . . . . . 45II.43 Dtails de Document (Bilan trimestriel des Frais Dinterventions) . . . . . . . . . . . 46II.44 Dtails de Document (valuation des objectifs commerciaux) . . . . . . . . . . . . . . 47II.45 Dtails de Document (valuation des objectifs Financiers) . . . . . . . . . . . . . . . 48II.46 Dtails de Document (Directives commerciales) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49II.47 Dtails de Document (Directives Financires) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50II.48 description des abrviations utiliss . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52II.49 description des oprations (Procdure de Planification) . . . . . . . . . . . . . . . . . 55II.50 description des oprations (Procdure De Ralisation) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57II.51 description des oprations (Procdure De Report) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58II.52 description des oprations (Procdure Dannulation) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59II.53 description des oprations (Procdure de Rapports) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61II.54 Description des symbole dans la grille dinformation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62II.55 Documents utiliss dans la grille dinformation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62II.56 La Grille dinformation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64II.57 Analyse De La Grille . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65II.58 Pourcentage Des Informations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

III.1 Le Rel Peru (Dictionnaire De Donnes) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73III.2 Liste Des Processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78III.3 Prsentation de fichier Contrat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91III.4 Prsentation de fichier Commande . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91III.5 Prsentation de fichier Client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91III.6 Prsentation de fichier Intervention . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92III.7 Prsentation de fichier Demande dintervention . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92III.8 Prsentation de fichier Intervenant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92III.9 Prsentation de fichier Frais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92III.10Prsentation de fichier Ordre de mission . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93III.11Prsentation de fichier Adresse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93

Gestion Des Interventions x

Prambule

Conu lorigine pour diffuser linformation, le World Wide Web permet aujourdhui de conce-voir des applications pour interroger et mettre jour des bases de donnes. Les applications webtrouvent peu peu leur place au sein des systmes dinformation des entreprises

A cet effet, et dans le cadre dun mini projet au sein dune entreprise il nous est confie dedvelopper une application web dynamique pour la Gestion Des Interventions au niveau delentreprise Algrienne Media Technology, Intgrateur de solutions informatiques.

Media Technology une socit parmi les autres veut profiter des avantages de linformatiquepour faciliter la gestion des interventions ; les responsables de Media Technology ont opt pourune application web qui facilitera leur gestion.

Notre tude a t ralise au sein de cette entreprise, dans le but daccomplir la tche quinous a t confie en tenant compte des difficults que lentreprise rencontre dans la gestion desinterventions.

Notre tude consiste concevoir et raliser une application web utile avec une base de don-nes scurise afin dautomatiser la gestion des interventions.

11

Chapitre I

tude Pralable

1 Prsentation de lorganisme daccueil

1.1 Prsentation

Linformatique modifie notre manire de travailler. Sous leffet de cette grande mutation,entreprise se trouve dans lobligation de russir son informatisation pour faire face uneconcurrence froce.

Media Technology est un fournisseur de solutions informatiques scurises.

La socit Media Technology, spcialiste en scurit des systmes dinformation peut assister lesentreprises dans la mise en uvre dun systme dinformation scuris et adapt leurs mthodesde travail.

Elle peut protger les systmes dinformation oprationnels et peut aussi les dimensionner grce leur stratgie baptise MediaNetSizing.La stratgie MediaNetSinzing est traduite sous forme de solutions destines la mise en placedune infrastructure informatique optimise et scurise.

Lobjectif principal de Media Technology est de mettre la disposition des entreprises et desorganisations les outils de la technologie de linformation. A cet effet, Media Technology peutassister les entreprises dans ltude, la conception et la mise en uvre du systme informatique.

Dot dun savoir faire indniable, Media Technology est en mesure de fournir les meilleuressolutions dinfrastructure rseau la pointe de la technologie. Des solutions sur mesure et desquipements normaliss, les plus rcents, peuvent tre dploys au niveau des entreprises leurpermettant de travailler en groupe, de partager des ressources informatiques moyennant les cots.

12

1. PRSENTATION DE LORGANISME DACCUEIL

Pour les entreprises dsirant une ouverture sur le monde, Media Technology peut fournir dessolutions daccs Internet scurises, des connexions Internet et de raliser une plate forme intranet..

1.2 Les domaines de spcialisation

tude et ralisation de rseaux informatiques et tlphoniques cbls et sans fil. tude et ralisation de solutions dinfrastructures rseau informatiques Microsoft. Scurit des infrastructures informatiques.

1.3 Solutions

Media Technology met la disposition des entreprises et des organisations des solutions afinde standardiser, rationaliser et optimiser les infrastructures informatiques.

Des solutions scurises au service de lentreprise permettent aux responsables, collaborateurs,cadres et agents de profiter de la puissance des ressources informatiques.

La solution OSI pour le contrle daccs et la gestion des ressources informatiques de len-treprise.

La solution SAVR pour la protection des ordinateurs et des serveurs de lentreprise contreles menaces de virus, de spyware, de spam, dintrusion,.. .

La solution SAIS pour la protection de la passerelle internet avec gestion des accs. La solution SBS pour la sauvegarde automatique des donnes dentreprise et restauration. La solution SMS pour la mise en uvre dun systme de messagerie lectronique scurise

dentreprise permettant le travail collaboratif.Toutes leur solutions peuvent tre fournies cl en main , comprenant la fourniture du ma-

triel, des logiciels ncessaires, le dploiement intgral, la mise en marche y compris les tests, lesupport technique aprs vente et la formation.

1.4 Les services valeur ajoute

Devant les difficults des "responsables rseau" assurer la continuit de service et commeles dangers lis la scurit de rseau se multiplient, le besoin de partenaires expriments estncessaire. A cet effet, Media Technology, dote de comptences dans le domaine de la protectionantivirale, partenaire de Microsoft, McAfee Security et Kaspersky, peut assister les entreprisesdans le dploiement dun systme de dfense antivirus efficace pour une protection maximale etune administration simple. Avec les produits McAfee et Kaspersky leaders mondiaux des solutionsanitivirus dentreprise, la scurit des rseaux est matrise.

13 Media Technology

CHAPITRE I. TUDE PRALABLE

Media Technology est partenaire de McAfee, Cisco, Kaspersky et Microsoft forte valeur ajou-te assurant, en plus de la fourniture des quipements et des logiciels et supports associs :

Installation de rseaux informatiques et tlphoniques, cbls et sans fil. tude et conception. Dploiement. Formation. Support technique et maintenance. Renouvellement de support. Service cblage. Amlioration de la solution.

Media Technology travaille darrache-pied pour le dveloppement de la socit algrienne .

1.5 Partenaires

:::::::::::Microsoft

::::::::::::::::Corporation

:: est une entreprise dinformatique et de micro-informatique multina-

tionale amricaine, fonde par Bill Gates et Paul Allen. Son activit principale consiste dvelopper et vendre des systmes dexploitation et des logiciels. Son revenu annuel a atteint60,42 milliards de dollars sur lexercice 2007-2008 et elle emploie 88 180 personnes dans 107pays diffrents.

:::::::::McAfee

:::::Inc.

::: (prononcer MAK-a-Fi) est un diteur de logiciel principalement connu pour son

logiciel anti-virus McAfee. Le sige social de cette socit est Santa Clara.

::::::::::::Kaspersky

::::::Lab

:: est une socit spcialise dans la scurit des systmes dinformation, fon-

de par Natalya Kasperskaya et Eugne Kaspersky en 1997, proposant des anti-virus, anti-spyware, anti-spam ainsi que dautres outils de scurit. Cest une socit prive dont le sigeest Moscou, en Russie.

::::::Cisco

:::::::::::Systems

:: est une entreprise informatique amricaine qui vendait, lorigine, uniquement

du matriel rseau (routeur et commutateur ethernet). Depuis 2009, elle sest diversifie enparticulier en vendant aussi des serveurs.

::::HP

::: Hewlett-Packard Company, officiellement abrge en HP, est une entreprise multinationaleamricaine initialement dlectronique et dinstrumentation qui a volu vers linformatique,les imprimantes, les Serveurs , Rseaux et le multimdia.

::::::::Fujitsu

::: ( Fujitsu kabushiki-gaisha) est une entreprise japonaise spcialise de la conception et

fabrication de produits tels que des semi-conducteurs, des ordinateurs, des tablettes tactiles,des priphriques informatiques (Imprimantes, scanner, crans LCD, etc.).

Gestion Des Interventions 14


:::::Dell

:: est une entreprise amricaine, actuellement troisime plus grand constructeur dordina-teurs au monde derrire Lenovo et Hewlett-Packard. Son sige est bas Round Rock dansltat du Texas.

::::::APC

:: American Power Conversion, une socit amricaine dquipements lectriques de sretappartenant au groupe Schneider Electric.

::::::::D-Link

::::::::::::::::Corporation

::: a vu le jour en 1986 Taipei sous le nom de Datex Systems Inc. Cette

socit, qui tait lorigine un fournisseur dadaptateurs rseau, a par la suite volu pourse spcialiser dans la conception, le dveloppement et la fabrication de solutions de mise enrseau destines aussi bien au grand public quaux entreprises.

:::::IBM

::: International Business Machines Corporation, connue sous labrviation IBM, est une so-cit multinationale amricaine prsente dans les domaines du matriel informatique, dulogiciel et des services informatiques.

::::::::::VMware

::: est une socit informatique amricaine fonde en 1998, filiale dEMC Corporation de-

puis 2004, qui propose plusieurs produits propritaires lis la virtualisation darchitecturesx86. Cest aussi par extension le nom dune gamme de logiciels de virtualisation.

15 Media Technology


1.6 Organigramme de lentreprise

Figure I.1 Organigramme de lentreprise

1.6.a Description de Lorganigramme

Abrviation DescriptionDG Direction Gnrale

Assistant DG Assistant de Directeur GnralRecherche et dveloppement Recherche et dveloppement

DAF Direction Dadministration et des FinancesDC Direction CommercialeCAM Customer Account Manager Agents charg de la clientle

Marketing Agents charg de la prospection et du marketingService Technique Personnel technique

Logistique Moyen gnraux et Agents charg de la logistiqueSAF Service Administratif et Financier

Table I.1 Description de Lorganigramme



1.7 tat des lieux

Media Technology dispose de diffrents logiciels et matriels informatiques pour accomplir cestaches. Les matriels et logiciels de Media Technology sont les suivants :

1.7.a Matriel

Salle machine climatise. Armoire de brassage : barrette mtallique ou ensemble de barrettes mtalliques laquelle

sont accroches les arrives des cbles dun rseau local (ou tlphonique). Switch : un Switch Ethernet 12 Ports Superstch 23300 (aussi appel commutateur). Panneau de brassage 24 port qui se trouve dans larmoire avec le Switch et les quipements

rseau. Onduleur Nitrame : un onduleur est un dispositif lectronique de puissance permettant de

dlivrer des tensions et des courants alternatifs partir dune source dnergie lectriquecontinue.

Modem : ADSL Huawei (modulateur) priphrique de conversion des donnes numriquesdun ordinateur ou dun terminal en donnes analogiques pour les envoyer travers une lignetlphonique.

Point daccs : Un point daccs U S Robotics cest un dispositif qui met un signal wifi pourtransformer la connexion internet en une connexion Wireless qui pourra tre partage avecdes clients sans fils.

Serveur (Entreprise server) : Model : HP ProLiant DL360 G5. CPU : Intel Xeon @ 1.60GHZ (2CPU). RAM : (5Go). Disque dur : 160 Go x2 raid miroir. Carte graphique : Intel Standard Graphique. Carte rseau : Broadcom Netlink.Serveur (Tidjara) : Model : Hybride. CPU : Intel pentium 4 (3, 00 Ghz). RAM : 1, 00 GO. Disque dur : 40 GO. Carte graphique : VGA standard. Carte rseau : Broadcom net Xtreme giga bit Ethernet.Serveur (LAB) : Model : HP DL360 G7. CPU : Intel Xeon @ 1.60GHZ (2CPU). RAM : (4Go). Disque dur : deux disques 300 Go en raid miroir et trois autre 40 Go. Carte graphique : Intel Standard Graphique. Carte rseau : Broadcom Netlink.

17 Media Technology


Serveur (Secure server) :

Model : HP ProLiant DL360 G5. CPU : Intel Xeon @ 1.60GHZ 1.60 GHZ. RAM : (4Go). Disque dur : 160 Go x2 raid miroir. Carte graphique : Intel Standard Graphique. Carte rseau : Broadcom Netlink.Postes de travail :

08 Laptop HP. 03 Units (tour) HP. 02 Laptop Dell. 02 Laptop FUJITSU.Imprimante :

Imprimante rseau HP laser jet M1522. Imprimante rseau HP color laser jet 1515N.

1.7.b Logiciel

Entreprise Server :

Systme dexploitation Windows server 2008 R2 Entreprise Edition 64Bit. ADDS DNS DHCP SFS (Serveur Fichier Scuris). Microsoft Exchange 2010.Secure server :

Systme dexploitation Windows server 2003 Standard Edition 32 bits. Microsoft ISA (Forefront) 2006. Console dadministration McAfee.Serveur Tidjara :

Windows serveur 2003 sp2 Tidjara.Poste clients :

Microsoft Windows XP Professional 2002 Pack 3 Microsoft Windows Seven SP1 Microsoft Office 2010. Microsoft Outlook office. Tidjara 2000 client.Autres :

Connexion internet Professionnel 512 Ko. 2 adresses IP Public (en cours).



1.7.c Architecture du rseau Media Technology

Figure I.2 Schma synoptique de Media Technology

19 Media Technology


2 Prsentation du sujet

2.1 Introduction

lautomatisation de la Gestion des Interventions est devenue ncessaire pour le personnel deMedia Technology vu les difficults quil trouve dans la recherche et le traitement des informationsdue aux procdures manuelles et limmensit des quantits dinformations Dans le cadre de notretravail, nous nous intressons linformatisation de la gestion des interventions.

2.2 Problmatique

? Difficults dans la recherche des informations due aux procdures manuelles.? Risque de perte des informations.? Retard dans le traitement des informations et des rapports dinterventions.

Ce sont les contraintes qui ont amen le directeur commercial nous confier llaboration duninstrument dautomatisation de la gestion des interventions.

2.3 Les Objectifs de Ltude

Notre objectif est de permettre aux services de Media Technology une souplesse dans le traite-ment de linformation en :

XGagnant du temps et limitant les efforts .XFacilitant laccs aux donnes et toute la gestion.XDiminuant la perte dinformations .XDtection automatique des premptions.XContrler la gestion des mission et lattribution des frais.XFaciliter le suivi des support technique par client.Xlaborer des statistiques des interventions.


Chapitre II

tude de Lexistant

1 Analyse De Lexistant

Lanalyse de lexistant est une phase trs importante, elle est point de passage oblig Qui ma-trialise le premier contact des concepteurs avec un domaine ignor.

La communication entre les concepteurs et les utilisateurs savre ncessaire, le Meilleur moyenest donc la technique de linterview auprs des responsables et des Postes de travail afin de :

1. Prendre connaissance dans, le dtail du domaine dont lentreprise souhaite Amliorer lefonctionnement.

2. Recenser lensemble des objectifs que lentreprise vise.3. Une meilleure prsentation ne peut tre faite que par une tude complte de toutes les Entits

du systme qui fera appel :

A la dtermination du flux dinformation. Aux tudes des postes de travail. Aux tudes des documents et des fichiers existants. Aux tudes des procdures de travail.

4. Les critiques et le diagnostic du system actuel font lobjet de notre analyse en Prcisant lesavantages et les inconvnients de ce systme.

21

CHAPITRE II. TUDE DE LEXISTANT

2 Flux Dinformations

Un Flux dinformation nous suggre danalyser le systme oprant de lentreprise en Tantquensemble coordonn dunits actives changeant des Flux entre elle, le Systme de pilotage etlenvironnement.

Lanalyse des Flux permet dapprhender simplement le fonctionnement Globale de lentre-prise, en se focalisant ventuellement sur un ensemble dactivits Concernes par prise, chercher identifier lorigine et la stabilit de ce dcoupage en Units active ; la prise en compte des ni-veaux dabstraction (conceptuel, Organisationnel, logique, physique) seffectuera dans les autresmodles.Un diagramme des Flux est une reprsentation graphique une cartographie Des acteurs et desFlux changs.

Lanalyse sexprime via 02 concepts : Acteur, Flux

Acteur : une unit active intervenant dans le fonctionnement du systme Oprant, Stimulpar des flux, il les transforme, les renvois ;Dans la pratique, un acteur peut modliser :

Un partenaire extrieur lentreprise Un domaine dactivit de lentreprise prcdemment identifi Un ensemble dactivits ou processus Un lment structurel de lentreprise

En absence dune norme dusage de symbolisation, les acteurs peuvent, Parfois tre reprsentspar les diffrentes symbolisations, les acteurs peuvent tre de nature externes ou internes.

Le Flux : Reprsente un change entre 02 acteurs. Un flux est mis par un acteur destinationdun autre acteur, Il est reprsent par un lien orientFlch

2.1 Lgende du Flux dinformation

Acteurs Abrviation NatureDG Directeur Gnral InterneDC Directeur Commercial InterneDAF Directeur Dadministration et des Finances InterneAD Assistant de Directeur Gnral InterneSAF Service Administratif et Financier InterneCAM Customer Account Manager/ Agent charg de la clientle InterneST Personnel technique Interne

Client Client Externe

Table II.1 Lgende du Flux dinformation


2. FLUX DINFORMATIONS

2.2 Diagramme des Flux Dinformation

Figure II.1 Diagramme des Flux Dinformation

23 Media Technology


2.2.a Description du flux dinformation

No flux Description du flux1 Appel tlphonique/E-Mail2 Offre Technique3 Facture pro-forma4 Contrat Nouveau Client5 Mise Jour de Contrat6 Bon de commande7 Planning de ralisation8 Demande Dintervention9 Ordre de Mission10 Frais de Mission11 Ordre de Paiement12 Fiche Dintervention13 Rapport Dintervention14 Rapport Hebdomadaire des frais Dinterventions15 Rapport Hebdomadaire Dinterventions16 tat Rcapitulatif des Frais Dinterventions17 tat Rcapitulatif dinterventions18 Bilan Trimestriel des Frais Dinterventions19 Bilan Trimestriel des Interventions20 valuation des objectifs financirs21 valuation des objectifs commerciales22 Directives de travail commercial23 Directives de travail financier

Table II.2 Description du Flux dinformation


3. TUDE DES POSTES DE TRAVAIL

3 tude Des Postes De Travail

Cette tape permis de dterminer les tches accomplies et les personnes Concernes dansltude, elle conduit dcrire :

Les documents et registres manipuls, lus ou crits.

Pour cel ltude prvue des postes de travail concerns pour lapplicationSe rsume comme suit :

Identification du poste :

Dsignation du poste Service auquel il est rattach Missions et taches excutes par ce poste

Tches accomplies :

Leurs dsignations Frquences Responsabilits

Documents manipuls :

Provenant ce poste Remplis par ce poste Diffuss par ce poste

3.1 Liste des postes de travail tudis

1. Directeur Gnral2. Assistant du Directeur Gnral3. Directeur Commercial4. Directeur Dadministration et des Finances5. Customer Account Manager6. Service Administratif et Financier7. Service Technique

25 Media Technology


::::::Poste

:::No

:::01

:::

Code du poste de Travail : DGDsignation : Directeur GnralEffectif : 01Service rattach : Direction Gnrale

Tches accomplies FrquenceConsulter les rapports dactivits AlatoireFaire les diffrentes statistiques AlatoireDfinir les objectifs AlatoireDfinir la stratgie appliquer AlatoireMotiver les responsables de lentreprise AlatoireSigner lordre de Paiement AlatoireSigner lordre de Mission Alatoire

Table II.3 Tches Accomplies par le poste DG

Code Document metteur No dexemplaire FrquenceBMI Bilan Mensuel des Interventions DC 01 MensuelleBMF Bilan Mensuel des Frais Dinterventions DAF 01 MensuelleERI tat rcapitulatif dinterventions DC 01 HebdomadaireECFI tat rcapitulatif des Frais dinterventions DAF 01 HebdomadaireOP Ordre de Paiement AD 01 AlatoireOM Ordre de Mission AD 02 Alatoire

Table II.4 Documents Provenant au poste DG

Code Document Rcepteur No dexemplaire FrquenceEOC valuation des objectifs commerciales DC 02 MensuelleEOF valuation des objectifs financirs DAF 02 MensuelleOM Ordre de Paiement AD 01 AlatoireOM Ordre de Mission AD 02 Alatoire

Table II.5 Documents Diffuss par le poste DG

Code Document No dexemplaire FrquenceEOC valuation des objectifs commerciales 02 AlatoireEOF valuation des objectifs financirs 02 Alatoire

Table II.6 Documents Remplis par Le Poste DG



::::::Poste

:::No

:::02

:::

Code du poste de Travail : ADDsignation : Assistant du Directeur GnralEffectif : 01Service rattach : Direction Gnrale

Tches accomplies FrquenceLaccueil AlatoireGestion des courriers tlphoniques/ fax/ E-mail AlatoireGrer le planning des effectifs AlatoireGrer lagenda du Directeur AlatoireGrer les appels doffre et les consultations AlatoireAdministration des ressources humaines AlatoireSuivre les documents administratives Alatoire

Table II.7 Tches Accomplies par le poste AD

Code Document metteur No dexemplaire FrquenceOP Ordre de Paiement SAF/DG 01 AlatoireOM Ordre de Mission DG 02 Alatoire

Table II.8 Documents Provenant au Poste AD

Code Document Rcepteur No dexemplaire FrquenceOP Ordre de Paiement DG/SAF 01 AlatoireOM Ordre de Mission DG/ING 02 Alatoire

Table II.9 Documents Diffuss par le poste AD

Code Document No dexemplaire FrquenceOM Ordre de Mission 02 Alatoire

Table II.10 Documents Remplis par le poste AD

27 Media Technology


::::::Poste

:::No

:::03

:::

Code du poste de Travail : DCDsignation : Directeur CommercialEffectif : 01Service rattach : Direction Commerciale

Tches accomplies Frquencetablissement dun rapport dactivits AlatoireFaire les diffrentes statistiques AlatoireAppliquer la stratgie de lentreprise AlatoireContrler les offres techniques et la ralisation des projets AlatoireContrler la ralisation des Interventions AlatoireVrification des tches commerciales accomplies Alatoire

Table II.11 Tches Accomplies par le poste DC

Code Document metteur No dexemplaire FrquenceDI Demande Dintervention CAM 01 AlatoireFI Fiche Dintervention CAM 01 AlatoireEC valuation des objectifs commerciales DG 01 MensuelleRHI Rapport Hebdomadaire dinterventions CAM 01 HebdomadaireCNC Contrat Nouveau Client CAM 02 AlatoireMJC Mise Jour de Contrat CAM 02 Alatoire

Table II.12 Documents Provenant au poste DC

Code Document Rcepteur No dexemplaire FrquenceERI tat rcapitulatif dinterventions DG 02 HebdomadaireBMI Bilan Mensuel des Interventions DG 02 MensuelleCNC Contrat Nouveau Client CAM 02 AlatoireMJC Mise Jour de Contrat CAM 02 AlatoireDTC Directives de travail commercial CAM 02 Mensuelle

Table II.13 Documents Diffuss par le poste DC

Code Document No dexemplaire FrquenceERI tat rcapitulatif dinterventions 02 HebdomadaireBMI Bilan Mensuel des Interventions 02 MensuelleDTC Directives de travail commercial 02 Mensuelle

Table II.14 Documents Remplis par le poste DC



::::::Poste

:::No

:::04

:::

Code du poste de Travail : DAFDsignation : Directeur Dadministration et des FinancesEffectif : 01Service rattach : Direction Dadministration et des Finances

Tches accomplies Frquencetablissement dun rapport dactivits AlatoireFaire les dfrentes statistiques AlatoireAppliquer la stratgie de lentreprise AlatoireContrler les Frais dinterventions AlatoireContrler la logistique AlatoireRaliser et contrler les bulletins de salaire Alatoire

Table II.15 Tches Accomplies par le poste DAF

Code Document metteur No dexemplaire FrquenceEF valuation des objectifs financirs DG 02 Mensuelle

RHFI Rapport Hebdomadaire Des Frais Dinterventions SAF 02 Hebdomadaire

Table II.16 Documents Provenant au poste DAF

Code Document Rcepteur No dexemplaire FrquenceBMF Bilan Mensuel des Frais Dintervention DG 02 MensuelleERF tat rcapitulatif des Frais Dintervention DG 02 HebdomadaireDTF Directives de travail financier SAF 02 Mensuelle

Table II.17 Documents Diffuss par le poste DAF

Code Document No dexemplaire FrquenceBMFI Bilan Mensuel des Frais Dinterventions 02 MensuelleERF tat rcapitulatif des Frais Dinterventions 02 HebdomadaireDTF Directives de travail financier 02 Mensuelle

Table II.18 Documents Remplis par le poste DAF

29 Media Technology


::::::Poste

:::No

:::05

:::

Code du poste de Travail : CAMDsignation : Customer Account ManagerEffectif : 03Service rattach : Direction Commerciale

Tches accomplies FrquenceEnvoyer loffre technique aux clients Alatoiretablir la facture pro-forma AlatoireEnvoyer la facture pro-forma aux clients AlatoireEnvoyer le planning de ralisation aux clients AlatoireRelancer le client sur la facture pro-forma AlatoireRceptionner le bon de commande client AlatoireEnregistrer le bon de commande client Alatoiretablir et Contrler les Contrats de Clients Alatoire

Table II.19 Tches Accomplies par le poste CAM

Code Document metteur No dexemplaire FrquenceBC Bon De commande Client 02 AlatoireMJC Mise Jour de Contrat DC/SAF/Client 02 AlatoireFP Facture pro-forma SAF 02 AlatoireFI Fiche Dintervention Ingnieur 02 AlatoirePR Planning de ralisation (OK/Modification) Client 02 AlatoireDTC Directives de travail commercial DC 02 MensuelleCNC Contrat Nouveau Client DC/SAF/Client 02 AlatoireDI Demande Dintervention DC 01 Alatoire

Table II.20 Documents Provenant au poste CAM

Code Document Rcepteur No dexemplaire FrquenceMJC Mise Jour de Contrat DC/SAF/Client 01 AlatoireCNC Contrat Nouveau Client DC/SAF/Client 01 AlatoirePR Planning de ralisation Client/ING/AD/SAF 05 AlatoireOT Offre Technique Client 02 AlatoireFP Facture pro-forma SAF/Client 02 AlatoireDI Demande Dintervention DC 02 AlatoireFI Fiche Dintervention DC 02 AlatoireRHI Rapport Hebdomadaire Dinterventions DC 02 Hebdomadaire

Table II.21 Documents Diffuss par le poste CAM

Code Document No dexemplaire FrquenceCNC Contrat Nouveau Client 02 AlatoireMJC Mise Jour de Contrat 02 AlatoirePR Planning de ralisation 02 AlatoireOT Offre Technique 02 AlatoireFP Facture pro-forma 02 AlatoireRHI Rapport Hebdomadaire Dinterventions 02 Hebdomadaire

Table II.22 Documents Remplis par le poste CAM



::::::Poste

:::No

:::06

:::

Code du poste de Travail : SAFDsignation : Service Administratif et FinancierEffectif : 01Service rattach : Direction Dadministration et des Finances

Tches accomplies FrquenceRecouvrement des crances clients AlatoireAssurer la logistique (vols et transports) AlatoirePrparer et suivre les contrats clients AlatoireNgocier le mode de paiement Client AlatoireGrer la caisse AlatoireGrer les comptes bancaires Alatoire

Table II.23 Tches Accomplies par le poste SAF

Code Document metteur No dexemplaire FrquenceOM Ordre de Mission AD/ING 02 AlatoireOP Ordre de Paiement AD 01 AlatoireCNC Contrat Nouveau Client CAM 01 AlatoireMJC Mise Jour de Contrat CAM 02 AlatoireFP Facture pro-forma CAM 02 AlatoireBC Bon De commande CAM 02 AlatoirePC Paiement Client Client 02 AlatoireEOC valuation des objectifs commerciales DAF 02 Alatoire

Table II.24 Documents Provenant au Poste SAF

Code Document Rcepteur No dexemplaire FrquenceFC Facteur Client Client 02 AlatoireLR Lettre de relance(recouvrement des crances clients) Client 02 AlatoireRP Reu de paiement Client 02 AlatoireCNC Contrat Nouveau Client CAM 01 AlatoireMJC Mise Jour de Contrat CAM 02 AlatoireFP Facture pro-forma CAM 02 AlatoireOM Ordre de Mission ING 01 AlatoireFM Frais de Mission ING 01 AlatoireOP Ordre de Paiement AD 01 AlatoireMI Moyens de transport et logistique dintervention ING 01 Alatoire

RHFI Rapport Hebdomadaire des frais Dinterventions DAF 02 Hebdomadaire

Table II.25 Documents Diffuse par Le Poste SAF

Code Document No dexemplaire FrquenceFC Facteur Client 02 AlatoireRC Reu de paiement 02 AlatoireFM Frais de Mission 02 AlatoireOP Ordre de Paiement 02 AlatoireMI Moyens de transport et logistique dintervention 02 Alatoire

RHFI Rapport Hebdomadaire des frais Dinterventions 02 Hebdomadaire

Table II.26 Documents Remplis par Le Poste SAF

31 Media Technology


::::::Poste

:::No

:::07

:::

Code du poste de Travail : INGDsignation : IngnieurEffectif : 02Service rattach : Service Technique

Tches accomplies FrquenceAudit des postes de travail, serveurs, imprimante et les End Points la demande du client AlatoireInstallation de matriels et logiciels en atelier et sur site du client AlatoireSuivi des travaux sur chantier AlatoireRsolution des problmes et dincidents techniques la demande du client (intervention) AlatoireAssistance lutilisateur distance et sur site la demande de client AlatoireAudit des postes de travail au sein de media technology AlatoireRsolution dincidents techniques la demande dun utilisateur media technology AlatoireSuivi des dlais de ralisation des projets AlatoirePrparation et suivi des Plannings dintervention des clients contractuel Alatoire

Table II.27 Tches Accomplies Poste ING

Code Document metteur No dexemplaire FrquenceOM Ordre de Mission AD/Client 01 AlatoireFM Frais de Mission SAF 01 AlatoirePR Planning de ralisation CAM 01 AlatoireFI Fiche Dintervention Client 01 Alatoire

Table II.28 Documents Provenant au Poste ING

Code Document Rcepteur No dexemplaire FrquenceOM Ordre de Mission SAF/Client 01 AlatoireFI Fiche Dintervention CAM/Client 01 AlatoireRI Rapport Dintervention Client 02 Alatoire

Table II.29 Documents Diffuse par Le Poste ING

Code Document No dexemplaire FrquenceFI Fiche Dintervention 01 AlatoireRI Rapport Dintervention 02 Alatoire

Table II.30 Documents Remplis par Le Poste ING


4. TUDE DES DOCUMENTS

4 tude Des Documents

Ltude du poste de travail nous a permis de mettre en vidence un certain nombre dedocuments et fichier (stockage dinformation 1 ) en circulation dans le domaine de ltude.Le bute de cette dernire est de rsumer le rle de chaque document afin de recenser les informa-tion ncessaire pour llaboration de dictionnaire de donnes et dgager les sources danomalieinformationnelle et trier de fiabilits du support documentaire les anomalies observes :

Ceci va nous tre utile dans la conception du documentX Les degrs dinformation Prvue Utilise :

::::PU

X Les degrs dinformation Prvue Non Utilise :::::::PNU

X Les degrs dinformation Non Prvue Utilise :::::::NPU

4.1 Liste des documents tudis

1. Planning de ralisation2. Demande Dintervention3. Ordre de Mission4. Frais de Mission5. Ordre de Paiement6. Fiche Dintervention7. Rapport Dintervention8. Rapport Hebdomadaire Dinterventions9. Rapport Hebdomadaire des frais Dinterventions10. tat Rcapitulatif des Frais Dintervention11. tat Rcapitulatif dinterventions12. Bilan trimestriel des Interventions13. Bilan trimestriel des Frais Dinterventions14. valuation des objectifs commerciales15. valuation des objectifs Financiers16. Directives commerciales17. Directives Financires

1. Stockage dinformation : Le stockage dinformation est aujourdhui assur par un support dinformationlectronique donc matriel. Ainsi, le terme de dmatrialisation employ pour dsigner le passage dun supportdinformation papier un support lectronique est peu appropri, puisque ce dernier est lui aussi matriel.Le choix de la mthode de stockage se fait selon plusieurs critres :- la frquence dutilisation .- les besoins capacitaires de linformation (taille).- la criticit de linformation (cot, scurit).

33 Media Technology


::::::::::::Document

::::No

::::01

:::

Code : PRDsignation : Planning de ralisationDestination : Client,ING,SAF,ADSource : CAMNature : InterneRle : Organise dans le temps la ralisation de linterventionFrquence : AlatoireNombre dexemplaire : 05Format : A4Couleur : BlancVerso : Non

Code Rubrique Dsignation Type Taille Nature Utilitnum-pl Numro de planning N 4 E PUcod-cl Code Client N 4 E PUnom-cl Nom du client C 25 E PUadr-cl Adresse du client C 40 D PU

dist-adrs Lieu de lintervention C 40 E PUing-nom Intervenant C 25 E PUd-pr-pl Date prvu D 8 E PUh-pr-pl Horaire prvu H 4 E PUdur-pr-pl Dure prvu N 2 E PUmoy-trns Transport C 25 E PUdur-int Dure de lintervention N 2 E PUres-in Rsultat C 60 E PUr-ev-cl Rserves ventuelles du client C 60 E PU

Table II.31 Dtails de Document (Planning de Ralisation)




::::No

::::02

:::

Code : DIDsignation : Demande dinterventionDestination : DCSource : CAMNature : InterneRle : Demander lautorisation de responsableFrquence : AlatoireNombre dexemplaire : 01Format : A4Couleur : BlancVerso : Non

Code Rubrique Dsignation Type Taille Nature Utilitcod-cl Code Client N 4 E PUnom-cl Nom du client C 25 E PUnom-con Nom du contact C 25 E PUdat-dem Date de la demande D 8 E PUheu-dem Heure de demande H 4 E PUobj-dem Objet de la demande C 25 E PUdem-rec-p Demande reu par C 25 E PUdem-rec-m Par quel moyen ? C 25 E PUing-nom Intervenant C 25 E PU

Table II.32 Dtails de Document (Demande Dintervention)

35 Media Technology



::::No

::::03

:::

Code : OMDsignation : Ordre de missionDestination : INGSource : ADNature : InterneRle : Autoriser le dplacement de lagent pour les besoins du serviceFrquence : AlatoireNombre dexemplaire : 02Format : A4Couleur : BlancVerso : Non

Code Rubrique Dsignation Type Taille Nature Utilitnum-om Numro de Lordre de mission N 4 E PUing-nom Nom C 25 E PUing-pre Prnom C 25 E PUing-fonc Fonction C 25 E PUing-strc Structure C 25 E PUdist-lib Libelle C 25 E PUdist-adrs Adresse C 40 D PUtyp-dem Type de demande C 40 E PUdist-vill Ville C 25 E PUlie-dep Lieu Dparte C 25 E PUlie-ret Lieu Retour C 25 E PUdat-dep Date de dparts D 8 E PUdat-ret Date de retour D 8 E PUheu-dep Heure de dparts H 4 E PUheu-ret Heure de retour H 4 E PUmoy-trns Moyen de transport C 25 E PUdat-fait Fait le D 8 E PU

Table II.33 Dtails de Document (Ordre de Mission)




::::No

::::04

:::

Code : FMDsignation : Frais de MissionDestination : INGSource : SAFNature : InterneRle : renferme les frais de missionFrquence : AlatoireNombre dexemplaire : 01Format : A4Couleur : BlancVerso : Non

Code Rubrique Dsignation Type Taille Nature Utiliting-nom Nom C 25 E PUing-pos Position C 25 E PUing-srv Service C 25 E PUing-res Responsable C 25 E PUnum-om Numro dordre de mission : N 4 E PUper-pai Priode de paie D 8 E PUmnt-carb Carburant N 6 E PUhot-ann Htel(Annuit) N 6 E PUmoy-trns Transport N 6 E PUaer-wil Aroport-Wilaya N 6 E PUaer-alg Aroport-Alger N 6 E PUloc-voit Location Voiture N 6 E PUpet-dej Petite djeune N 6 E PUdej Djeuner N 6 E PUdine din N 6 E PUhotl Htel N 6 E PU

decoch Dcouche N 6 E PU

Table II.34 Dtails de Document (Frais de Mission)

37 Media Technology



::::No

::::05

:::

Code : OPDsignation : Ordre De PaiementDestination : DGSource : SAFNature : InterneRle : Permet la validation de paiementFrquence : AlatoireNombre dexemplaire : 01Format : A4Couleur : BlancVerso : Non

Code Rubrique Dsignation Type Taille Nature Utilitobj-pai Objet C 25 E PUnum-rel Numro de relev N 04 E PUper-pai Priode de paie D 08 E PUing-nom Nom C 25 E PUing-pos Position C 25 E PUing-srv Service C 25 E PUing-res Responsable C 25 E PUnum-om Numro dordre de mission N 4 E PUpai-dis Description C 40 E PUhotl Htel N 6 C PU

moy-trns Transport N 6 C PUtot-rep Repas N 6 C PUtotal Totale N 10 C PU

sous-tot Sous-Totale N 10 C PUesp-av Avances en espces N 6 E PUres-apr Approuv C 60 E PUpai-not Notes C 60 E PU

Table II.35 Dtails de Document (Ordre de Paiement)




::::No

::::06

:::

Code : FIDsignation : Fiche DinterventionDestination : CAM,DCSource : INGNature : InterneRle : Rapporte le droulement de linterventionFrquence : AlatoireNombre dexemplaire : 01Format : A4Couleur : BlancVerso : Non

Code Rubrique Dsignation Type Taille Nature Utilitnom-cl Client C 25 E PUing-nom Nom de lingnieur C 25 E PUdat-int Date D 08 E PUheu-arri Heure darriv H 4 E PUheu-ret Heure de retour H 4 E PUtach-int Taches C 250 E PUobs-ing Observation C 60 E PUobs-cl Rserve client C 60 E PU

Table II.36 Dtails de Document (Fiche Dintervention)

39 Media Technology



::::No

::::07

:::

Code : RIDsignation : Rapport DinterventionDestination : Client,INGSource : INGNature : InterneRle : Rapporte les taches des interventionsFrquence : AlatoireNombre dexemplaire : 02Format : A4Couleur : BlancVerso : Non

Code Rubrique Dsignation Type Taille Nature Utilitnom-cl Client C 25 E PUing-nom Nom de lingnieur C 25 E PUdat-int Date D 08 E PUheu-arri Heure darriv H 4 E PUheu-ret Heure de retour H 4 E PUtach-int Taches C 250 E PU

Table II.37 Dtails de Document (Rapport Dintervention)




::::No

::::08

:::

Code : RHIDsignation : Rapport Hebdomadaire DinterventionsDestination : DCSource : CAMNature : InterneRle : Renseigne sur les interventions de la semaineFrquence : AlatoireNombre dexemplaire : 02Format : A4Couleur : BlancVerso : Non

Code Rubrique Dsignation Type Taille Nature Utilitdat-ds Pour la semaine du D 08 E PUdat-fs Au D 08 E PUnom-cl Client C 25 E PUprod Produits fourne C 40 E PUnat-int Nature dintervention C 40 E PUing-nom Intervenant C 25 E PUdur-int Dur dintervention N 4 E PUetat-int tat dintervention C 25 E PUobs-int Observations C 40 E PU

n-int-real Nombre dintervention ralis N 4 C PUn-int-repo Nombre dintervention report N 4 C PUn-int-annu Nombre dintervention annul N 4 C PU

Table II.38 Dtails de Document (Rapport Hebdomadaire Dinterventions)

41 Media Technology



::::No

::::09

:::

Code : RHFDsignation : Rapport Hebdomadaire des frais DinterventionsDestination : DAFSource : SAFNature : InterneRle : Rapporte les frais Hebdomadaire des interventionsFrquence : AlatoireNombre dexemplaire : 02Format : A4Couleur : BlancVerso : Non

Code Rubrique Dsignation Type Taille Nature Utilitdat-ds Pour la semaine du D 08 E PUdat-fs Au D 08 E PUnom-cl Client C 25 E PUdur-int Dur dintervention N 4 E PUing-nom Intervenant C 25 E PUhotl Htel N 6 C PU

moy-trns Transport N 6 C PUtot-rep Repas N 6 C PUtotal Totale N 10 C PUobs-int Observations C 40 E PU

n-int-real Nombre dintervention N 4 C PUm-tot-f-int Montant total des frais N 10 C PU

Table II.39 Dtails de Document (Rapport Hebdomadaire des frais Dinterventions)




::::No

::::10

:::

Code : ERFDsignation : tat Rcapitulatif des Frais DinterventionDestination : DGSource : DAFNature : InterneRle : renferme les donnes mensuelles sur les fraisFrquence : AlatoireNombre dexemplaire : 02Format : A4Couleur : BlancVerso : Non

Code Rubrique Dsignation Type Taille Nature Utilitdat-dm Pour le mois du D 08 E PUdat-fm Au D 08 E PU

n-int-real Nombre total dintervention ralise N 4 C PUm-tot-f-int Frais des interventions ralise N 10 C PUfr-tot-alg Frais des interventions Alger N 10 C PUfr-tot-halg Frais des interventions hors Alger N 10 C PUing-nom Nom ingnieur C 25 E PU

nm-int-ing Interventions N 4 C PUfr-int-ing Frais N 10 C PU

Table II.40 Dtails de Document (tat Rcapitulatif des Frais Dintervention)

43 Media Technology



::::No

::::11

:::

Code : ERIDsignation : tat Rcapitulatif DinterventionDestination : DGSource : DCNature : InterneRle : renferme les donnes mensuelles sur les interventionsFrquence : AlatoireNombre dexemplaire : 02Format : A4Couleur : BlancVerso : Non

Code Rubrique Dsignation Type Taille Nature Utilitdat-dm Pour le mois du D 08 E PUdat-fm Au D 08 E PU

nm-tot-int Nombre total dintervention N 4 C PUn-int-real Nombre Total des interventions ralises N 4 C PUn-int-repo Nombre Total des interventions Report N 4 C PUn-int-annu Nombre Total des interventions Annule N 4 C PUn-int-alg Nombre Total des interventions Alger N 4 C PUn-int-halg Nombre Total des interventions Hors Alger N 4 C PUn-int-dis Nombre Total des interventions distance N 4 C PUing-nom Nom ingnieur C 25 E PU

nm-int-ing Interventions N 4 C PUn-ctr-n Nombres de nouveaux contrats N 4 C PUn-ctr-r Nombre de Contrat renouvele N 4 C PUn-ctr-t Nombre de contrat termin sans renouveler N 4 C PU

Table II.41 Dtails de Document (tat Rcapitulatif Dintervention)




::::No

::::12

:::

Code : BTIDsignation : Bilan trimestriel des InterventionsDestination : DGSource : CAMNature : InterneRle : rcapitule les donnes trimestrielles sur les interventionsFrquence : AlatoireNombre dexemplaire : 02Format : A4Couleur : BlancVerso : Non

Code Rubrique Dsignation Type Taille Nature Utilitdat-dt Pour le trimestre du D 08 E PUdat-ft Au D 08 E PU

n-int-real Nombre Total des interventions ralises N 4 C PUn-int-repo Nombre Total des interventions Report N 4 C PUn-int-annu Nombre Total des interventions Annule N 4 C PUn-int-alg Nombre Total des interventions Alger N 4 C PUn-int-halg Nombre Total des interventions Hors Alger N 4 C PUn-int-dis Nombre Total des interventions distance N 4 C PUing-nom Nom ingnieur C 25 E PUn-ctr-n Nombre de contrat nouveaux client N 4 C PUn-ctr-r Nombre de Contrat renouvele N 4 C PUn-ctr-t Nombre de contrat termin sans renouveler N 4 C PUpm-tr Premier MOIS N 4 C PUdm-tr Deuxime MOIS N 4 C PUtm-tr Troisime MOIS N 4 C PUtotal Totale N 10 C PU

Table II.42 Dtails de Document (Bilan trimestriel des Interventions)

45 Media Technology



::::No

::::13

:::

Code : BTFDsignation : Bilan trimestriel des Frais DinterventionsDestination : DGSource : DAFNature : InterneRle : rcapitule les donnes trimestrielles des fraisFrquence : AlatoireNombre dexemplaire : 02Format : A4Couleur : BlancVerso : Non

Code Rubrique Dsignation Type Taille Nature Utilitdat-dt Pour le trimestre du D 08 E PUdat-ft Au D 08 E PU

m-tot-f-int Frais des interventions ralise N 10 C PUfr-tot-alg Frais des interventions Alger N 10 C PUfr-tot-halg Frais des interventions hors Alger N 10 C PUing-nom Nom ingnieur C 25 E PUpm-tr Premier MOIS N 4 C PUdm-tr Deuxime MOIS N 4 C PUtm-tr Troisime MOIS N 4 C PUtotal Totale N 10 C PU

Table II.43 Dtails de Document (Bilan trimestriel des Frais Dinterventions)




::::No

::::14

:::

Code : EOCDsignation : valuation des objectifs commerciauxDestination : CAMSource : DGNature : InterneRle : comporte le rsultat vers lequel tend la politique commercialeFrquence : AlatoireNombre dexemplaire : 02Format : A4Couleur : BlancVerso : Non

Code Rubrique Dsignation Type Taille Nature Utilitdat-eoc Date D 8 E PUobj-eoc LES OBJECTIFS commerciauxes C 250 E PU

Table II.44 Dtails de Document (valuation des objectifs commerciaux)

47 Media Technology



::::No

::::15

:::

Code : EOFDsignation : valuation des objectifs FinanciersDestination : DAFSource : DGNature : InterneRle : comporte le rsultat vers lequel tend les financiersFrquence : AlatoireNombre dexemplaire : 02Format : A4Couleur : BlancVerso : Non

Code Rubrique Dsignation Type Taille Nature Utilitdat-eof Date D 8 E PUobj-eof LES OBJECTIFS financires C 250 E PU

Table II.45 Dtails de Document (valuation des objectifs Financiers)




::::No

::::16

:::

Code : DICDsignation : Directives commercialesDestination : CAMSource : DCNature : InterneRle : souligne les orientations entreprendreFrquence : AlatoireNombre dexemplaire : 02Format : A4Couleur : BlancVerso : Non

Code Rubrique Dsignation Type Taille Nature Utilitdat-dic Date D 8 E PUdi-dic Directives C 250 E PU

Table II.46 Dtails de Document (Directives commerciales)

49 Media Technology



::::No

::::17

:::

Code : DIFDsignation : Directives FinanciresDestination : SAFSource : DAFNature : InterneRle : renferme les instructions suivre .Frquence : AlatoireNombre dexemplaire : 02Format : A4Couleur : BlancVerso : Non

Code Rubrique Dsignation Type Taille Nature Utilitdat-dif Date D 8 E PUdi-dif Directives C 250 E PU

Table II.47 Dtails de Document (Directives Financires)


5. TUDE DES PROCDURES

5 tude Des Procdures

Ltude des procdures reprsente la partie dynamique du systme existant, qui nous permetde suivre le cheminement des documents entre les diffrents postes de travail.Ltude en dtail de chacune des procdures du systme existant en mettant en vidence :

Les dlais dexcution. Les oprations effectues au niveau de chaque poste. La circulation des documents entre les postes.

5.1 Objectifs

Aprs la phase interview, ont est amen visualiser lenchanement des tches travers leslments qui les dclenchent et quelles produisent. Cest la phase de construction du diagrammede circulation des information.

Chaque procdure sera reprsente dans un diagramme. Chaque procdure sera suivie par la description des oprations.

5.2 Diagramme de circulation des informations (DCI)

Le diagramme de circulation des informations est un outil efficace pour cerner les diffrentsprocessus 2 dune organisation et de visualiser plus clairement comment linformation circuledans une structure ou un service donn. Il permet entres autres de :

Dtecter les donnes : O sont-elles recueillies ? O sont-elles traites ? Qui a besoin de quelleinformation ? O les informations sont-elles stockes ?.

Identifier les postes ou structures surchargs et mettre en vidence les goulots dtranglement. Observer les dures de vie et diffrents cycles par lesquels cheminent les diffrents documents. Dfinir les principaux points de dcision qui dterminent les chemins emprunter.

5.3 Liste des procdures constates

1. Procdure De Planification2. Procdure De Ralisation3. Procdure De Report4. Procdure Dannulation5. Procdure De Rapports

2. Processus : Le mot processus vient du latin pro (au sens de vers lavant ) et de cessus, cedere ( aller, marcher ) ce quisignifie donc aller vers lavant, avancer. Ce mot est galement lorigine du mot procdure qui dsigne plutt la mthode dorganisation,la stratgie du changement.Selon la norme (ISO 9000 :2005)les dfinitions sont :

7Processus :ensemble dactivits corrles ou interactives qui transforme des lments dentre en lments de sortie.7Procdure :manire spcifie deffectuer une activit ou un processus

http://fr.wikipedia.org/wiki/Processus

51 Media Technology

http://fr.wikipedia.org/wiki/Processus


5.3.a La description des abrviations utiliss

Abrviations Utiliss DsignationDG Directeur GnraleDC Directeur CommercialeST Service techniqueSAF Service Administratif et FinancierDAF Directeur Dadministration et des FinancesCAM Customer Account Manager(charg de la clientle)AD Assistant de Directeur GnralBDC Bon de commandeCNT Contrat ClientDI Demande DinterventionPI Planning dinterventionFM Frais de MissionOP Ordre de PaiementOM Ordre de MissionRI Rapport DinterventionFI Fiche DinterventionRHI Rapport Hebdomadaire DinterventionsRHF Rapport Hebdomadaire de frais DinterventionsERI tat Rcapitulatif de Frais DinterventionERF tat Rcapitulatif dinterventionsBTI Bilan trimestriel des InterventionsBTF Bilan trimestriel de Frais DinterventionsEOC valuation des objectifs commerciauxEOF valuation des objectifs financiresDIC Directives commercialesDIF Directives Financires

Table II.48 description des abrviations utiliss



5.3.b Lgende des symboles utiliss

Figure II.2 Lgende des symboles utiliss DCI

53 Media Technology


5.4 Procdure No 01 Planification

Tous client intress par les offres de Media Technologie doit passer une commande ou signun contrat, pour que lquipe de Media Technologie le prennent en charge et organisent dans letemps la ralisation de lintervention sur site.

Figure II.3 DCI Procdure De Planification



5.4.a La description des oprations (Procdure de Planification)

No opration Tches Chronologie

OP 1XRception du Bon de commande (BDC) ou contrat (CNT) provenant du client. chaqueXtablissement dune demande dintervention (DI) destine au directeur commercial. demandeXClassement du bon de commande ou de contrat. dintervention

OP 2

XRception de la demande dintervention (DI) provenant du CAM.

5 minXVrification et Visa de la demande dintervention.XRenvoie de la demande dintervention vise vers le service CAM pour la suiteprocdurale de la planification.

OP 3

XRception de la demande dintervention (DI) Vis provenant du DC.

10 min

XClassement de cette dernire.XRappel gnralement tlphonique du client pour fixer les dates dinterventions.Xtablissement dun planning dintervention (PI) en (04) exemplaires, classer unet envoyer les autres aux services suivants : (ST), (SAF), (AD) pour laPrparation dintervention.XRappeler lassistante de directeur (AD) pour tablir lordre de mission(OM).

OP 4 XRception dun exemplaire de planning dintervention (PI) provenant du CAM. 5 minXArchivage du Document.

OP 5

XRception dun exemplaire du planning dintervention (PI) provenant du CAM.

5 minXClassement de ce dernier.Xtablissement Dun Document Frais de mission (FM).XLenvoi du document (FM) au ST.Xtablissement et lenvoi vers lAD dun Document Ordre de paiement (OP).

OP 6

XRception un exemplaire de planning dintervention (PI) provenant du CAM.

5 min

XClassement le document.XRception du document Ordre de paiement (OP) destin vers le directeurGnral provenant du SAF.XEnvoi de ce dernier au DG pour signature.XRception dun appel tlphonique du CAM pour Ltablissement de l OM.Xtablissement Dun (OM).XEnvoi de lOM au (DG) pour signature.

OP 7 XRception et archivage de (FM) provenant du SAF. 5 min

OP 8XRception de (OP), (OM) provenant de lAD.

5 minXVrification et Visa des documents (OP), (OM).XRenvoie de (OP), (OM) viss vers lAD pour la suite procdurale de la planification.

OP 9 XRception de (OP), (OM) Viss provenant du DG. 5 minXRenvoie de (OP), (OM) vise vers SAF pour la suite procdurale de la planification.

OP 10XRception de (OP), (OM) Vis provenant du DG a travers LAD.

5 minXClass le Document (OP).XEnvoyer (OM) ST Pour commenc Lintervention.

OP 11 XRception de (OM) Vis provenant du SAF. 5 min

Table II.49 description des oprations (Procdure de Planification)

55 Media Technology


5.5 Procdure No 02 Ralisation

La planification dune intervention donne suite sa ralisation, qui se traduit par une prsen-tation du service technique sur les lieux aprs une tude faite auparavant dans le but de recenserles besoins du client et de lui proposer une solution adquate.

Figure II.4 DCI Procdure De Ralisation



5.5.a La description des oprations (Procdure De Ralisation)


OP 1

XAprs la ralisation de lintervention lingnieur tabli deux exemplairesdun rapport Dintervention Dtaill (RI) et donne le client un exemplaire chaqueet class le deuxime. finXLingnieur remet les documents (FI) et (OM) au client pour quil y est dinterventionmis son visa.

OP 2

XRetour de la Fiche dintervention (FI) et Lordre de mission (OM) Viss

10 minprovenant du client.XVrification et Visa de la fiche dintervention.XEnvoi de la fiche (OM) vise vers SAF.XEnvoi de la fiche (FI) vise vers CAM.

OP 3XRception de la Fiche dintervention (FI) Vis provenant du ST.

10 minXCration de deux copies de (FI) classer une copie, et envoyer lautrecopie au DC.

OP 4 XRception de la fiche ordre de mission (OM) Vise provenant du ST. 10 minXClassement de cette dernire.

OP 5XRception la de Fiche dintervention (FI).

10 minXVrification et contrle.XClassement de cette dernire.

Table II.50 description des oprations (Procdure De Ralisation)

57 Media Technology


5.6 Procdure No 03 Report

Erreurs professionnelles, situations urgentes, faute de temps et de moyens (matriels ou hu-mains)...etc., et dautres causes peuvent tre lorigine dun report dune intervention dj pla-nifie. la procdure suivante prserve ce report dans un cadre professionnel et correcte, et vise maintenir une relation fiable avec les clients de Media Technologie.

Figure II.5 DCI Procdure De Report

5.6.a La description des oprations (Procdure De Report)


OP 1

XRception dune note de report de la part du client gnralement par e-mailou communication tlphonique. chaqueXPrise en charge de tous les changements dsirs par le client pour demandeltablissement dun nouvel planning en (04) exemplaires. de reportXClassement dun exemplaire.XEnvoi dun exemplaire aux services : SAF, AD, ST.

OP 2 XRception et classement dun (PI) qui permet ltablissement de lordre 10 minde paiement et des frais de mission.OP 3 XRception et classement dun document (PI). 10 min

OP 4 XRception dun document (PI) qui lui permettra dtablir lordre de mission. 10 minXClassement de la fiche (PI).

Table II.51 description des oprations (Procdure De Report)



5.7 Procdure No 04 Annulation

Un arrt dfinitif dactivit de certains clients est rare, mais reste possible et dautres raisonspeuvent inciter le client annuler sa demande .Cela signifie que son dossier sera retir de tous lesplannings.

Figure II.6 DCI Procdure Dannulation

5.7.a La description des oprations (Procdure Dannulation)


OP 1

XLe service CAM reoit un appel tlphonique ou un e-mail pour annulerlintervention planifie. chaqueXLe service CAM informe par tlphone ou par e-mail les services demandesuivants : (ST), (SAF), (AD) pour lannulation de lintervention planifie. dannulation

OP 2 XRception dun appel tlphonique ou un e-mail dannulation. 10 minXAppliqu lannulation de la planification.



Table II.52 description des oprations (Procdure Dannulation)

59 Media Technology


5.8 Procdure No 05 Rapports

Tous travail accomplit est rapport dans une hirarchie prcise, afin de monter des bilansvolutifs et des Directivess de travail.

Figure II.7 DCI Procdure De Rapports



5.8.a La description des oprations (Procdure de Rapports)


OP 1 XLe service SAF tablit un (RHF) en deux exemplaires, le RHF concernant Hebdomadaireles dpenses.XUn exemplaire sera class et le second est envoy au DAF.

OP 2 XLe service CAM tablit un (RHI) en deux exemplaires, le RHI comporte des Hebdomadaireinformations sur leurs nombre et leurs natures.XUn exemplaire sera class et le second est envoy au DC

OP 3

XRception dun (RHF) provenant du SAF.

MensuelleXClassement du RHF.X la fin de chaque mois le DAF tablit un (ERF) en deux exemplaires,un exemplaire sera class et le second envoy au DG.

OP 4

XRception dun(RHI) provenant du CAM.

MensuelleXClassement de ce dernier.X la fin de chaque mois le DC tablit un (ERI) en deux exemplaires,un exemplaire sera class et le second envoy au DG.

OP 5 X la fin de chaque trimestre le DAF tabler un (BTF) en deux exemplaires, Trimestrielun exemplaire sera class et le second envoy au DG.

OP 6 X la fin de chaque trimestre le DC tabler un (BTI) en deux exemplaires, Trimestrielun exemplaire sera class et le second envoy au DG.

OP 7

XRception de (ERF) et (BTF) provenant du DAF.

/XClassement de ces documents.XRception de (ERI) et(BTI) provenant du DC.XClassement de ces documents.

OP 8

X la fin de chaque trimestre le DG tablit un (EOF) en deux exemplaires,

Trimestrielun exemplaire sera class et le second envoy au DAF.X la fin de chaque trimestre le DG tabler un (EOC) en deux exemplaires,un exemplaire sera class et le second envoy au DC.

OP 9

XRception un exemplaire de (EOF) provenant du DG.

TrimestrielXClassement le document.XLe DAF tablit un (DIF) en deux exemplaires, un exemplaire sera classet le second envoy au SAF.

OP 10

XRception un exemplaire de (EOC) provenant du DG.

TrimestrielXClassement le document.XLe DC tabler un (DIC) en deux exemplaires, un exemplaire sera classet le second envoy au DC.

OP 11 XRception de (DIF) provenant du DAF dsignant les objectifs atteindre. /XClassement du Document.

OP 12 XRception de (DIC) provenant du DC, pour la prise en compte des /objectifs soulignsXClassement du Document.

Table II.53 description des oprations (Procdure de Rapports)

61 Media Technology


6 La Grille Dinformation

Le bute de cette tape est de tirer toutes les donnes, tudier dans ltude des document sansse soucier des synonymes et autre.La grille dinformation permit danalyser les documents selon leur importance de leur utilisationet le volume de la rubrique de ce document.

6.1 Les symboles utiliss dans la grille dinformation

Symbole Dsignation? Prvue Utilise+ Prvue Non Utilise- Non Prvue Utilise

Table II.54 Description des symbole dans la grille dinformation

6.2 Listes des documents utiliss dans la grille dinformation

Code document Dsignation documentD 01 Demande DinterventionD 02 Planning dinterventionD 03 Frais de MissionD 04 Ordre de PaiementD 05 Ordre de MissionD 06 Rapport DinterventionD 07 Fiche DinterventionD 08 Rapport Hebdomadaire DinterventionsD 09 Rapport Hebdomadaire de frais DinterventionsD 10 tat Rcapitulatif de Frais DinterventionD 11 tat Rcapitulatif dinterventionsD 12 Bilan trimestriel des InterventionsD 13 Bilan trimestriel de Frais DinterventionsD 14 valuation des objectifs commerciauxD 15 valuation des objectifs financiresD 16 Directives commercialesD 17 Directives financires

Table II.55 Documents utiliss dans la grille dinformation


6. LA GRILLE DINFORMATIONN

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D04

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