Medias sociaux et relations publiques
-
Upload
sara-magdalena-goldberger-msc -
Category
Documents
-
view
2.206 -
download
5
Transcript of Medias sociaux et relations publiques
Relations publiques et Médias sociaux
Comment notre métier a changé – ou non ?
Comment c’était avant...
Un public...
Des journalistes...
Le résultat...
Médias Sociaux – toute à changé !?
Oui Facebook, Twitter,
Yammer etc. – c’est plus que des outils ils ont changé notre métier profondément et plus rien est la même
Non Rien à changé – RP
et communication reste RP et communication, que les outils sont différentes
Enfin nous pouvons travailler dans l’esprit de notre métier
C’est notre métier de communiquer avec le « public »
Nous avons maintenant les outils pour entrer en communication interactif et directe – établir une discussion
La vérité – entre les deux
1 Développer une stratégie -
Est-ce pour vous ? « Nous aussi » ce n'est pas une argument - vous
devez avoir un vrai besoin et la veux de réaliser quelque chose
Commencer par écouter et évaluer votre industrie pour identifier le meilleur mode pour débuter par exemple via :
Social Mention, www.socialmention.com Technocrati, www.technocrati.com Twitter, search.twitter.com Google, blogsearch.google.com, www.google.com/alerts
1 Développer une stratégie -
Est-ce bon pour vous ? Votre hiérarchie – d'accord pour commencer ? Avez-vous les ressources nécessaires ?
Médias sociaux nécessite une effort longue durée. Dont l'accord pour personnel et budget est primordial
Avez-vous le temps ? Médias sociaux est une marathon = ça prends du temps
avant les résultats sont évidents Est-ce une priorité pour vous ? Avez-vous identifié vos objectives ?
2 Développer une stratégieComment d'avoir un OK
Commencez avec votre plan d'affaires, la stratégie marketing et analyse de marché. Soyez réaliste, médias sociaux n'est pas un réponse universel
Qui dans votre public utilise médias sociaux ? Clients, fournisseurs, journalistes, partenaires,
employées... Quelle plate-forme ?
Facebook, Yammer, Twitter, Linked-In, Vidaeo... ?
2 Développer une stratégieComment d'avoir un OK
Identifiez buts et objectifs
Trouver vos audiences
Développer le tactique
Identifiez les mesures
Le plan de contenu Identifiez les
ressources Directives et
formation Maintenance et
au-delà
3 Développer une stratégie Buts et objectifs
Buts - des intentions générales et larges
Objectifs – précis et mesurables qui vous aideront à accomplir vos buts
Quels sont les buts et objectives pour votre organisation ? Identifiez quelques unes que vous pouvez utiliser médias sociaux pour réaliser.
3 Développer une stratégie Buts et objectifs
EmployéesClients actuels ou/et futures Journalistes et rédacteurs Blogueurs Fournisseurs « Thought leaders »
VIP
Important
Stakeholders
Trolls
Personal direct service –
in other words pamper them!
Still a high level of personalisation. Some
automation is introduced.
Good knowledge of the group. Contacts are
automated.
Triangle d’influence
Strategic advocatesRelatively small group
All other key stakeholders
Large public
Oh, well...
1 Développer le tactique Basée sur la stratégie, buts et
objectives Réponds aux questions :
Ou sont nos publiques quand ils sont « on-line »
Comment est leur interaction Sur quoi réagissent-ils
« Viral », Jeux, Podcasts...
2 Développer le tactique Lancer une page Twitter,
Facebook, LinkedIn Lancer un blog et
commenter sur autres, suivez vos commentaires avec :
www.cocomment.com Http://co.mments.com www.Commentful.com
Vous établir sur des site niches selon votre industrie
Identifie des blogs importants pour vous identifier comme blogueur « invité », ainsi invite des blogueurs sur le votre
Engagez vous en conversation Crée une « hashtag » pour le
trafic Twitter Développez une campagin qui
augment le trafic sur le site
Puis répondre ces questions...
Qui va répondre aux quelles questions ?
Si un commentaire positif devrait-il être propagé dans le réseau interne, ou comme « retweet » sur Twitter ?
Penser a préparer des réponses en avance
Qui et comment gérer le spam ?
Que-est ce passe s'il y a crise ?
Devrait-vous identifier une/un responsable média sociaux par département ?
Identifiez vos mesures basé sur les objective identifiées
Selon eux que-est ce le succès ?
Trafic sur le site ? Plus de ventes ? Plus des interviews ? Nombre des « fans » Abonnements via mail...
Mesurer Mesurez le qualité de
vos relations : Combien fois vos
publiques sont-ils en contact avec vous ?
Après quelques mois vous devrez avoir assez des information pour élaborer une « modèle »
Raffinez vos actions
Le plan du contenu Blog
Calendrier éditorial : sujets et dates
LinkedIn Créer des discussions
Newsletter Réutilise le contenu
du blog
Autres blogueurs Proposez vous comme
blogueur « de passage » ou écrivain permanente
Assurer « la fraîcheur » par abonner sur des blogs, newsletters, Twitter, SlideShare, YouTube...
Lisez les journaux de l'industrie
Directives Les objectives Qui est dans l’équipe
média sociaux Identifiez qui fait quoi
et les attentes A qui appartient les
profiles Twitter ? Et comment gérer les départs ?
Quel contenue sera diffusé par média sociaux ?
Que faire si les choses tournent mal?
Identifiez les scénarios de risques possibles et comment ils devraient être gérées s'ils arriveront (et assurer vous d'avoir le processus en place pour qu'ils ne se produisent pas !)
Formation
Le stratégie média sociaux
Assurez vous que c'est bien compris
Les directives – surtout pour l'équipe média sociaux
Formation sur les outils
Le contenue Comment le
développer, gérer, diffuser
Comment engager les audiences
Qui leurs aideront en cas de problèmes
Social Media Release
Pour qui et pourquoi le Social Media Release ?
Pas grand chose à changé Communication basée
sur l'analyse stratégique
Toujours les audiences vous considérez comme les plus importantes
Optimisé pour la recherche Optimisée pour la
conversation
Optimisée pour le partager
Dit que l'histoire entière par le multimédia
Fournit le contexte sur les histoires compliquées
Fait une meilleure impression “ on-line”
Comment le SMR ? Gardez des titres courts Identifiez vos mots clé Racontez une histoire Visez des lecteurs
« diagonaux » Sous-titres pour chaque
partie du texte. Aujourd'hui on « scan » la texte
Caractères gras Images, vidéos, tableaux
etc...
Créez des objets multimédias Fournissez des liens Facilite la (re)diffusion Rendez le feed-back facile Incluez une section pour les
commentaires modérés. SMR:s sont tous fait pour encourager le dialogue de vos audiences
Comment contacter un bloguer
Lisez le blog ! Commentez le blog Restez à jour sur les actualités dans votre
industrie Apprenez à connaître l'industrie et de sa
terminologie Si le blogueur a des règles d'engagement –
suivez les
Trouver quelqu'un sur Twitter
Search.twitter.com Www.twitterrel.co
mSelon sujets
Www.twellow.comComme les pages jaunes
Www.justtweetit.com
Par intérêt Www.wefollow.com
Par « hashtags » « Hashtags » en
général
Maintenance et au-delà
Dernière « cri » technique Introduire des nouvelles outils ?
Suivre les mesures Nouvelles mots clés Nouvelles groupes de contacte
Merci et questions !