Master Communication1ère année

Jean-Paul THOMAS

VEILLE INFORMATIONNELLE

2016-2017Partie 2

2

• 1/ Introduction• 2/ Méthodologie de la veille informationnelle• 3/ Panorama des outils et méthodes de veille

• 4/ Collecter l’information :oNewsletters, flux RSS, alertes, Twitter…

• 5/ Stocker, mémoriser, traiter• 6/ Diffuser les résultats de la veille• 7/ Différents types de veilles informationnelles• 8/ Conclusion• 9/ Ressources sur la veille

3

Les lettres d'information, newsletters

De nombreux sites, organismes, institutions proposent des lettres d'information (Newsletters), contenant l'intégralité ou une sélection des contenus mis à jour sur le site ou support d'origine.

Pour recevoir une lettre d'information, il faut être abonné à une liste de diffusion. La liste de diffusion est une liste d'adresses électroniques permettant l'envoi en masse. L'abonné reçoit la Newsletter directement dans sa boîte à lettre électronique.

Ex : les lettres d’information du site Abondance (actualité du référencement et des moteurs de recherche)http://lettres.abondance.com/

4

Listes de discussion

• Très ancienne application d’internet :• Premières listes de discussion en 1981 à New York (avec le

protocole listserv)• Forme de liste de discussion :

• toute personne inscrite peut envoyer un message ou répondre à l’ensemble des abonnés, via une application de courrier électronique.

• Liste de diffusion peut être « modérée » ou non, publique ou privée:• Liste modérée : filtrage des messages par un « modérateur »,

selon des règles définies à l’avance dans un charte. • Liste non modérée : pas de filtrage des messages• Liste publique : tout le monde peut s’y abonner• Liste privée : réservée à certains abonnés (liste des membres

d’un labo…)

• Avantages : • Gestion très simple, rapidité de diffusion de l’information, échanges

entre abonnés, outil d’entraide, débats de fonds…• Certaines listes peuvent être de précieux outils de veille • Possibilité d’exploiter les archives de la liste (ex : ADBS-info)

• Inconvénients : • Risque de surcharge informationnelle, redondance, risque de

« bruit » ;• Risque de baisse de pertinence avec augmentation du nombre

d’abonnés• Exemple de liste comme outil de veille :

o Liste Creis Terminal (association éditant la revue Terminal (Tic et société)

Listes de discussion

6

Que sont les flux RSS ?

Rich Site SummaryReally Simple SyndicationEnsemble de formats de transmission de données permettant de décrire les nouveautés publiées par les sites web, et d'en tenir les internautes continuellement informés par le biais d'un "flux".

7

Collecter l’information avec les flux RSS

Où ? Sur les portails, les sites officiels et institutionnels Les blogs, les wikis Les sites d'éditeurs et de revues scientifiques Les sites de presse Les bases de données …

Le principe

Être prévenu en temps réel des nouvelles informations d'un site Sans se connecter aux sites eux-mêmes Rassembler ces informations sur une seule et même application Mixer différents flux au sein d’une même thématique

Bon moyen pour se tenir informé de l'actualité ou de l'information spécialisée dans un domaine.

8

Que contient un fil RSS ? Titre Brève description Lien vers la page détaillée

Collecter l’information avec les flux RSS

9

Comment reconnaître les fils RSS ? - Logos sur les sites, RSS ou ATOM : - Le logo pointe vers l'adresse URL du

fichier texte permettant la syndication

Collecter l’information avec les flux RSS

10

• Récupération automatique :o des tables des matières des derniers

numéros de revues électroniques :• Ex. : fils RSS de la revue “Etudes de communication”

o des résultats d'une recherche bibliographique dans une base de données :

• Ex : fil RSS généré par la requête “Marketing sur internet” dans la base de Rennes 2

• ex : fils RSS dans la base ERIC : ERIC sur le portail SCD / site web ERIC

o Des derniers billets d’un blog scientifique :

• Ex. : Archives ouvertes

Collecter l’information avec les flux RSS

11

• Récupération automatique :o De fichiers audios

Source Wikipédia

Collecter l’information avec les flux RSS

12

• Récupération automatique :o De fichiers audios : podcasting

http://eduscol.education.fr/cdi

Collecter l’information avec les flux RSS

14

Différents outils pour agréger et lire les fils RSS : Agrégateurs intégrés au navigateur : Firefox, Safari,

Opera.. Agrégateurs en ligne : Feedly, Inoreader, Netvibes Pages personnalisables : Netvibes,... Agrégateurs en local :

- application dédiée : Esobi …- clients de messagerie : Outlook, Thunderbird

Applications pour tablettes : Feedly…

Collecter l’information avec les flux RSS

15

• Lire des flux RSS avec le navigateur• Le navigateur : Firefox. Ex : Le fil RSS des pages cultures

du mondehttp://rss.lemonde.fr/c/205/f/3060/index.rss

Choisir « Marque-pages dynamiques » et cliquer sur « S’abonner maintenant » pour récupérer le flux sur votre barre personnelle

Collecter l’information avec les flux RSS : le navigateur

• Feedly :

o Petite start-up née en 2008, restée assez confidentielle

o Agrégateur de fils RSS positionné surtout sur l’affichage, la lecture des flux RSS :

• Extension pour les navigateurs• Synchronisable avec un compte Google • Lecture plus facile et agréable des flux RSS• Application mobile sortie en sept. 2012• Interopérabilité avec Twitter, Facebook, Linkedin,

Pocket, Hootsuite…

17

Utiliser les fils RSS : Feedly

• Feedly mode d’emploi :o Se rendre sur le site et dans le bandeau

gauche cliquer sur login et utiliser un compte Google ou Facebook pour vous connecter à Feedly

18

Utiliser les fils RSS : Feedly

Utiliser les fils RSS : Feedly

• Pour ajouter un flux RSS, plusieurs possibilités :o Via la fonction dans le menu de gauche en

saisissant ensuite un titre, un mot clé, en copiant-collant l’url d’un site, d’un flux RSS. En cliquant sur « following » vous intégrez ensuite le flux dans une collection existante. Vous pouvez aussi créer une nouvelle collection

19

Utiliser les fils RSS : Feedly

• Intégration d’un flux de l’intégrer à une catégorie existanteil est possible de créer une catégorie

20

Utiliser les fils RSS : Feedly• Gérer les catégories et les sources (Organize)

o Possibilité de renommer, supprimer une catégorie et/ou une source via la fonction « settings »

21

Utiliser les fils RSS : Feedly• Gérer les catégories et les sources (Organize)

o Pour gérer facilement l’ensemble de vos catégories, flux… une fonction « Organize My Feeds » est accessible via le lien : https://feedly.com/i/contents/edit

o Elle permet de supprimer un flux, une catégorie… très facilement

22

Utiliser les fils RSS : Feedly

• Lecture des flux Possibilité d’afficher le contenus des flux au sein d’une catégorie, de sauvegarder un item pour le lire plus tard, de le partager sur un réseau social, de le décrire à l’aide d’un tag (personnal boards)…

23

• Feedly mode d’emploi : compte gmail

• Login : stage1.crdp@gmail.com• Mot de passe : morbihan

24

Utiliser les fils RSS : Feedly

Collecter l’information avec les pages

personnalisables• Fonctions :

o Pour la gestion et la recherche d’informationo Choix personnel des sources : sites web, blogs, fils RSS,

réseaux sociaux…o Divers services : calendrier, agenda, …o Bureau virtuel

• Outils de veille, de surveillance

• Outils d’information, de publication o Développement des portails Netvibes o Pages personnalisables Netvibes rendues publiques

• Urfist de Rennes • BU de l’Université Paris Descartes

25

Faire de la veille :

Les pages personnalisables• Focus sur Netvibes

26

• Netvibes : o Startup française fondée en 2005 par Tarik Krimo Appartient maintenant au groupe Dassault Systèmeso Offre un service en ligne de création de pages

personnalisables (Dashboard) permettant :• De gérer un bureau virtuel constitué d’onglets

permettant d’intégrer des widgets (gadgets Windows) offrant différents services (notes, gestion de tâches, réseaux sociaux…)

• De faire de la veille à partir de flux RSS qui pourront être organisés par thématiques à l’aide des onglets

• De mettre en ligne un page publique à destination d’un public (usagers d’un service documentaire…)

27

Les pages personnalisables : Netvibes

Netvibes : prise en maino Nécessite de se créer un compte o Une fois connecté, il s’agit d’organiser la page afin de

structurer les contenus qui vont y figurer

o La création d’un nouvel onglet passe par le bouton « plus » signé à droite de l’écran

o Il permet de nommer l’onglet et de choisir une présentation

(nombre de colonnes)28

Les pages personnalisables : Netvibes

29

Ensemble des abonnements RSS

Billets des flux RSS

Créer des onglets pour organiser ses flux RSS

Editer, modifier, partager ses flux

Netvibes : ajout d’un widgeto Il est ensuite possible d’ajouter du contenu dans les

différentes onglets créés via le bouton « Ajouter » en haut à gauche. La fonction « Apps » disponible à gauche propose d’ajouter des « Apps essentiels » (Facebook, Twitter, Notes…)

o Un simple clic sur le widget permet de l’intégrer au portail

30

Netvibes : ajout d’un flux RSSo Deux solutions :

1°) À partir de Netvibes via le bouton « Ajouter » puis « App de lecture » en indiquant l’adresse du flux RSS

31

Netvibes : ajout d’un flux RSSo Deux solutions :

2°) À partir du site proposant le flux RSS en utilisant l’icone symbolisant le flux RSS et en choisissant Netvibes

32

Netvibes : paramétrage d’un widgeto Chaque widget peut être paramétré via le bouton

« Editer » pour gérer l’éventuelle connexion à un compte (twitter…), l’affichage du contenu, l’affichage des flux (nombre…) Ex : paramétrage de twitter, d’un flux RSS :

33

Netvibes : gestion de l’affichage de la pageo Deux types d’affichages à gérer avec les boutons apps

et lecteur

o Apps : les widgets s’affichent les uns à côté des autres

34

Netvibes : gestion de l’affichage de la pageo Lecteur : les flux sont mélangés, leurs items triés

antéchronologiquement

35

Netvibes : gestion de l’affichage de la pageo Lecteur : les boutons de droite permettent de :

• marquer un item comme lu, • le mettre en favori, • le partager sur les réseaux sociaux

36

41

Que faire pour des sites web sans flux ?

Outils de surveillance de pages webpar exemple avec Update Scanner, extension pour Firefox

Outils de génération de flux RSSpar exemple avec Feedity

42

Collecter l’information avec les alertes

• Qu’est-ce qu’une alerte ? o Répétition automatique d’une requête à chaque

mise à jour d’une source d'information (base de données, catalogue, revue, moteur de recherche…).

o Résultats adressés périodiquement à l’utilisateur par messagerie ou sous forme de flux RSS.

• A quoi sert une alerte ? À surveiller :o l'évolution d'un thèmeo les  travaux d'un auteur ou d'une institution

• sans avoir à réinterroger une source d’information

o Les nouveaux articles d’une revue que l’on suit

43

Collecter l’information avec les alertes• Quels services proposent des alertes ?

o La plupart des bases de donnéeso Certains sites webo Des moteurs de rechercheo Des revues ou bouquets de revueso Des catalogues de bibliothèque

• Exempleso Cairn o Revue.orgo ScienceDirecto Google Scholaro …

44

• Comment mettre en place une alerte ? o Définir la source : web, base de données, site…o Ouvrir un compte, définir un profilo Définir la requête : mots-clés..

• Réfléchir à l’ensemble des termes se rapportant à votre thématique de veille

• Essayer d’être le plus précis possible• Penser à la polysémie• Utiliser les fonctionnalités de recherche avancée des

outils utilisés (guillemets, opérateurs booléens…)• Pour éviter le bruit

o Définir la périodicité des alerteso Définir le mode de transmission : courriel, fils RSS o Créer pour les alertes par mail une règle de

messagerie pour regrouper les messages dans un même dossier

Collecter l’information avec les alertes

45

Les alertes : exemple sur Google• Exemple de mise en place d’une alerte sur Google Alertes

o se rendre sur Google alerte : http://www.google.fr/alerts?hl=fr ou Google scholaro Saisir la requête :

o Sélectionner le type de résultat (tout le web, actualité, blogs…), la fréquence, le mode d’envoi (mail ou flux RSS) puis créer l’alerte

o Une demande de confirmation par mail vous sera envoyée si vous demandez de la recevoir par mail.

o Vous pouvez la supprimer à tout moment

46

Les alertes : exemple sur Google• Exemple de mise en place d’une alerte sur Google sur Bruno Latour à partir de

Google Actualités : o Taper la requête :

o Puis créer l’alerte :

• Paramétrer l’alerte : fréquence, mode d’envoi…

Les alertes : exemple sur Google

47

• Gérer l’ensemble de ses alertes

Les alertes : exemple sur Google

48

• A partir d’une requête dans Google scholar vous pouvez demander la création d’une alerte :

Les alertes : exemple sur Google scholar

49

50

Collecter l’information avec Twitter

• Nouvelles modalités de recherche d’information et de veille :o Sur l’actualitéo Sur les personneso Pour trouver des réponses à des

questionso Pour suivre les tendances du jouro Pour recevoir des alertes

Twitter pour quoi faire ?

52

Limites de twitter ?- Information en flux peu structurée - Difficulté de gérer la surabondance

- Rapidité de diffusion de l’information qui peut parfois entraîner la diffusion de fausses informations, rumeurs (Sandy…), propos racistes, homophobes…

- RT souvent faits sans que les personnes ne lisent la page liée (16 % des messages ont généré plus de RT que de clics, 15 % des tweets retweetés ont généré 0 clic

- Nécessité de coupler Twitter avec un outil performant de gestion de signets

Twitter pour quoi faire ?

Twitter : le jargon

• Hashtag : mot-clé précédé d’un #

• Liste : regroupement d’abonnés selon des thématiques particulières

• Timeline : liste des flux personnels

• Favorites : favoris • Trending topics : A la une • Update / post : mise à jour

/post

• Tweet (gazouilli) : message posté sur Twitter, de moins de 140 caractères

• Tweeter : utiliser Tweeter• Tweeteur, twitterer, ou

twittos : personne qui utilise Twitter

• Retweet (RT) : transfert • Direct tweet (DM) :

message direct ou privé• Followers : abonnés• Followings : abonnements

55

La collecte d'information avec TwitterS'abonner à un compte Twitter et suivre l'information diffusée sur ce compte :

Tweets = Messages courts permettant aux usagers qui les suivent de surveiller l'actualité ou le thème qui les intéresse

56

Nom du compte TwitterTweet rediffusé (RT) 2 fois

Hashtags (mot-dièse)URL tronquée

Date de rediffusion

Twitter : mode d’emploi

• Plusieurs méthodes pour trouver des comptes Twitter : o Par votre propre réseau :

• suivre les abonnements et abonnés de votre compteo Par Twitter :

• cf diapo « Trouver des followings »o Par des moteurs de recherche :

• Sur le champ Personneso Par des annuaires de comptes Twitter

• Exemples de listes et annuaires de comptes Twitter :o Education : cf liste des 50 comptes Twittero Bibliothèques : Bibliopediao NetPublic :

2195 comptes Twitter et 14 listes Twitter pour l’accompagnement de tous au numérique

Twitter : trouver des

« followings »

Comptes populaires:Identifiés sur le réseau. Attention à bien caractériser le compte (expert ou non, intérêt commercial…

Suggestions : propositions de comptes selon leur proximité, à partir des abonnements existants

Trouver des amis : par des services interfacés avec Twitter (messagerie…)

Par la navigation sur tweeter

Twitter : trouver des

« followings »

• Avant de suivre un compte Twitter : o Examiner le compte Twitter :

• Afficher le profil complet • Connaître le rayonnement du compte, par le nombre d’abonnés• Identifier les abonnements du compte pour connaître son réseau• Afficher le détail des tweets pour connaître le fonctionnement

du compte, évaluer sa pertinence par rapport à vos centres d’intérêt, etc.

o Compléter les informations sur la personne par les outils de recherche :

• Moteurs de recherche de personnes, etc.o Interagir éventuellement avec le compte :

• Message privé, tweet public…

Twitter : trouver des

« followings »

• Pour s’abonner à un compte Twitter : o sur la page du compte o cliquer sur Suivre :

• Pour se désabonner : afficher le compterDemander le désabonnement à l’aide du bouton de droite.

Twitter : trouver des « followings »

• Possibilité d’organiser ses abonnements, en créant des listes :o Thématiqueso Par catégories d’abonnements,o Etc.

• Sous l’icône du compte, ouvrir le compte• Cliquer sur Listes,

puis Créer une liste :

Twitter : créer des listes

• Pour créer une liste :o Le nom, la description, la confidentialité

Twitter : créer des listes

• Pour ajouter un compte à une liste :o Dans la liste des Abonnements, cliquer sur la roue dentée, à côté

du compte à ajouter o « Ajouter ou retirer de vos listes »o Cocher la ou les listes, où ajouter le compte

Twitter : créer des listes

64

• Outils de recherche spécialisés sur les tweets et le micro-blogging : o Moteur de Twitter : Twitter Searcho Moteurs de recherche spécialisés :

• SnapBird • twXplorer

Twitter : Outils de recherche

• Moteur de Twitter, racheté en 2008

• Nombreuses fonctionnalités : o Interface de

recherche booléenneo Recherche sur les

hashtagso Recherche sur un

utilisateuro Recherche

géographiqueo Recherche sur les

smileys

Twitter : Outils de recherche

Twitter Search

• Exploitation des résultats :• Permet d’identifier des comptes pertinents, des

médias

• La fonction « Plus » permet notamment de sauvegarder ou d’insérer la recherche dans un blog

Twitter : Outils de recherche Twitter Search

• twXplorer :o Outil de recherche et de veille récent : 2013

• Fondé par la Northwestern University (USA)o Nécessité de connecter son compte Twittero Outil puissant :

• Rapidité de résultats : 500 tweets les plus récents sur le sujet de recherche

• 13 langueso Tableau de bord très clair : 4 indicateurs, avec

possibilité de rebond• Tweets récents• Termes associés• Hashtags• Liens

Recherches sur Twitter : twXplorer

• Queryfeed : Queryfeed est un service permettant de générer un flux RSS à partir d’un compte Twitter, d’un hashtag, d’une recherche

Récupérer des flux RSS à partir de Twitter :

Queryfeed