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Exploration d’informations

et Fouille de données

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Déroulement du module

Volume horaire

Validation

• 12h de cours • 12h de TDs • 12h de TPs

• Contrôle continu (projet) : 30% • Contrôle terminal : 70%

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LA VEILLE STRATEGIQUEPartie 1

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Plan

1. Introduction générale à la veille

2. Données, Information, Connaissance et innovation

3. Méthodologie de la veille

4. Outils de recherche d’information

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Plan

1. Introduction générale à la veille

2. Données, Information, Connaissance et innovation

3. Méthodologie de la veille

4. Outils de recherche d’information

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Un besoin pas si nouveau…La conscience de la valeur de l’information n’est pas nouvelle :

• Anciens chefs de guerre (Alexandre le Grands, Napoléon, …)

• Hommes politiques • Guerre froide

Guerre de l’information !

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Du militaire vers l’industrieContexte économique, mondialisation, hyper-concurrentialité De nouvelles armes pour participer à cette guerre L’information (réelle ou retouchée) :

Accroître connaissance Anticiper le futur Chercher/conquérir nouveaux marchés Créer une valeur ajoutée

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L’information, le nouvel “or gris”

• Principale matière première de l’économie

• Elément de compétition: • Qui la détient ?

• Comment l’obtenir ?

• La propager efficacement ?

• Vers le Darwinisme économique (manger ou être mangé)

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EnjeuxDangers en cas d’utilisation malveillante

Désinformation Atteinte à la réputation d’une structure Concurrence déloyale

D’autant plus vrai avec les NTIC

Nécessité de techniques pour : Rechercher la bonne information La valider La diffuser

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EnjeuxDangers en cas d’utilisation malveillante

Désinformation Atteinte à la réputation d’une structure Concurrence déloyale

D’autant plus vrai avec les NTIC

Nécessité de techniques pour :

C’est exactement les missions de la veille technologique !!

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Métaphore de la veille dans la vie quotidienne (1)

L’achat d’un produit

Comment obtenir la bonne information ?

Comment la valider ?

La diffuser ?

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Métaphore de la veille dans la vie quotidienne (2)

Les relations amoureuses

Comment obtenir la bonne information ?

Comment la valider ?

La diffuser ?

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Quelques conclusions

Comment obtenir la bonne information ? Combiner réseau traditionnel et NTIC Définir au préalable ses besoins Formuler une équation de recherche pertinente

Comment la valider ? Croiser les avis Valider l’adéquation aux critères initiaux

La diffuser ? Bien choisir à qui la diffuser … comment ?

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Plan

1. Introduction générale à la veille

2. Données, Information, Connaissance et Innovation

3. Méthodologie de la veille

4. Outils de recherche d’information

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Les données

Les données sont la matière première de l’entreprise Ce sont des faits et donc toujours vrais Qui décrivent un phénomène particulier Leur collecte est étroitement lié à la tâche associée Elle sont associées à une source Et possèdent un type :

Numériques, Catégorielles, Textuelles, Structurées… (Uni / Multi) dimensionnelles Discrètes / Continues Statiques / Dynamiques

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L’information Généralités

• L’information peut être vue comme de la donnée traitée

• Orientée autour d’un sujet • Elle a une valeur dans la prise de décision • Elle clarifie la donnée • Interprétable pour le destinataire • Elle possède une valeur • Mais n’est pas nécessairement vraie

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L’information Caractéristiques

• Améliore la représentation d’une entité L’information fait toujours sens en opposition à la donnée qui peut en être dénuée

• Améliore le niveau de connaissance autour d’un sujet

• Réduit l’incertitude • Aide dans le processus décisionnel

Importance d’avoir une vision aussi complète que possible sur un sujet

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L’information Représentation

• La représentation de l’information est un art

• La qualité de la représentation impacte

directement sur la qualité de la communication

• Une méthode assez standard est la synthèse (le

résumé)

• Diverses possibilités :

– La représentation tabulaire – Les graphiques (histogrammes, diagrammes

circulaires, …)

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L’information Pourquoi (parfois) mal la représenter ?

• Possibilité d’être exploitée rapidement et à dessein • => Retarder sa divulgation • Tout n’est pas utile • => Changer le format et le contenu du rapport • La rendre non exploitable par un concurrent • => Supprimer des détails et les références aux

données • Rendre la lecture difficile • => Supprimer des détails / Ajouter des détails

techniques superflus

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L’information Un produit qualitatif

• Doit donc être sans erreur et utile • Sources potentielles d’erreur

– Erreur de mesure – Erreur de collecte – Problème dans le traitement de la donnée – Perte de données – Données incomplètes – Processus de validation de qualité médiocre – Une falsification volontaire

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L’information Critères de qualité

• Impartialité • Validité • Fiabilité • Cohérence • Age

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L’information Classification

Un distinguo peut être fait selon sa valeur stratégique et la méthode d’acquisition :

– Information blanche Licitement et facilement accessible. On peut l’appeler information ouverte (presse, internet, bases de données publique). Environ 80% de l‘information

– Information grise Toujours licite mais cachée (pas de publicité ni de communication dessus). Enorme valeur stratégique

– Information noire Hautement sécurisée, à diffusion restreinte, peu de personnes y ont accès et la détenir peut être illégal22

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La connaissance Quelques définitions

« La connaissance est la relation entre le concept et la réalité effective » Hegel (Phénoménologie de l’Esprit)

« Human faculty resulting from interpreted information; understanding that germinates from combination of data, information, experience, and individual interpretation. » (source http://www.businessdictionary.com)

« Things that are held to be true in a given context and that drive us to action if there were no impediments » Andre Boudreau

« Justified true belief that increases an entity's capacity for effective action » (Nonaka and Takeuchi).

La somme de ce qui est connu et de la compétence des membres d’une organisation

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La connaissance

• Information et connaissance sont donc deux choses complètement différentes !!

• La connaissance est le résultat d’un apprentissage et d’un processus d’appropriation de l’information

• Essor du « Knowledge Management » (KM) Ensemble des initiatives, des méthodes et des techniques permettant de percevoir, d'identifier, d'analyser, d'organiser, de mémoriser, et de partager des connaissances entre les membres des organisations. (Wikipédia)

• Prolongement de la veille • D’une entreprise savante vers une entreprise innovante

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L’innovation

• Toute tentative d’améliorer l’existant

• Vision marché

Nouveau produit, élément ou service mis pour la première fois

à disposition des consommateurs

• Vision entreprise

Introduction d’un nouveau processus pour optimiser la

production

• Typologie rigide impossible car elle peut être partout

• Innovation = 70% de connaissance explicite + 30%

de connaissance implicite 25

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De l’information à l’innovation

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Données

Information

Connaissance

Innovation

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Les différents types de veille

• Veille technologique

• Veille de brevets

• Veille concurrentielle

• Veille commerciale

• Veille marketing

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Veilles technologique et de brevets

• Développement de la recherche et des innovations technologiques

• Recueillir les informations relatives aux nouvelles créations

• Utiles pour l’innovation de marché et de l’entreprise

• Veille de brevets utile pour analyser la stratégie du concurrent

• Et éviter des procès…

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Veille concurrentielle• Recherche, traitement et diffusion de l’information

relative à la concurrence • Directe ou indirecte, actuelle ou potentielle • Cibles :

– Stratégie – Pratiques tarifaires – Contrats – Communiqués de presse – Clients – Recrutements – Nouveaux produits ou services – Accords, alliances, partenariats, achats – …

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Veille commerciale

• Se focalise sur l’environnement commercial de

l’entreprise

• Clients, fournisseurs, circuit de distribution, publicité

• Surveillance des appels d’offres publics et privés

• Santé financière des clients et fournisseurs

• Identification de nouveaux produits

• Optimisation des achats

• Plan B si fournisseur fait défaut

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Veille marketing

• Cibles similaires à la veille commerciale (clients et fournisseurs)

• Surveillance du marché mais pas seulement • Comportement des consommateurs • Axes de communication des concurrents • Efficacité d’une campagne publicitaire • Outils :

– Etudes de marché – Sondages – Chasseurs de tendance

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Objectif principal de la veille

La détection de signaux faibles

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Signaux forts

Définition Une information directe, souvent explicite, exprimant un besoin, généralement à travers la formulation d’une solution.

Exemple Un homme dans un magasin de son/image : « je cherche un vidéoprojecteur haut de gamme pour mettre dans ma salle home cinema »

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Signaux faibles

Définition Une information indirecte, souvent implicite, qui, croisée avec d’autres signaux faibles, permet de présumer un besoin.

Exemple Un homme bien habillé, avec une montre apparemment de grande valeur, se dirige dans le rayon des vidéoprojecteurs et s’intéresse aux plus chers.

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Inconvénients de la formulation « forte » (1)

• Contraint le client à formuler le besoin • Lien avec la théorie du compromis (E.

Campbell, 1994) : Plus vous demandez de compromis à un client potentiel, plus vous réduisez vos chances de le voir vous préférer

• Signaux faibles : appréhension subtile des attentes du visiteur/client/demandeur

• L’impression d’être compris à « demi-mots »

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Inconvénients de la formulation « forte » (2)

• Formulation explicite = pollution potentielle • Effort pour sortir de la solution envisagée vers

une meilleure solution • Empêcher la comprehension du besoin réel et

restreint le champ des possibles

• Signaux faibles : – Minimise pollution – Maximise l’ouverture

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Plan

1. Introduction générale à la veille

2. Données, Information, Connaissance et innovation

3. Méthodologie de la veille

4. Outils de recherche d’information

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Le cycle de la veille stratégique

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Système d’information

VisionStratégie Questions

Collecte(sources formelleset informelles)

GestionBases de données, intranet, …

AnalyseAutomatique ou manuelle

ComprehensionExperts

Produits stratégiquesd’information

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Etudes des besoins en information

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• Première étape du cycle de l’intelligence

• Identification de l’information nécessaire

• Distinction utile/nécessaire/indispensable

• Etape capitale mais très difficile

• Difficulté d’une communication efficace

• La tentation de négliger cette étape est grande

• Conséquences dramatiques : – Volume excessif d’information – Information inadéquate – Information imprécise

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Etapes du processus de recueil

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• Recueil du besoin de l’utilisateur Comment prend-il une décision ? De quelles informations a-t-il usuellement besoin ?

• Analyse des besoin d’information Priorisation, catégorisation, hiérarchisation

• La conception des produits d’information Réflexion sur le contenu, le support, la forme, la fonction

• La validation du produit d’information

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Collecte de l’information Définition des mots-clé

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• Un très grand nombre de sources de données

• Risque réel de sur-information

• Nécessité de formuler de bonnes équations de

recherche

• Cela passe par la définition de mots-clé

pertinents

• Tâche confiée aux services R&D dans des grands

groupes

• Ou sous-traitée dans les PME

• Ou on se débrouille si on n’a pas les finances…

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Définition de mots-clé Quelques conseils

• Rechercher une chaîne précise (‘’ ‘’)

• Utilisation du mot clé « OR »

• Exclure des mots (-)

• Recherche de similarité (~)

• Chercher des vidéos (movie:)

• Chercher des musiques (music:)

• Chercher par type (filetype:)

• Combiner les opérateur

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Collecte de l’information Identification des sources

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• Evidemment très nombreuses et variées

• A choisir en fonction de l’adéquation aux thèmes

étudiés

• Classées par pertinence

• Expertise nécessaire

• Peuvent être formelles ou informelles

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Collecte de l’information Sources de données formelles

44

• Consignées sur un support papier ou numériques

• Exemples :

– Périodiques ou presse généraliste

– Banques ou bases de données (requêtes)

– Les brevets (difficiles d’accès)

– Livres et encyclopédies

– Les études publiques

– …

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Collecte de l’information Sources de données informelles

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• Sources d’origine humaines (oraux ou relationnels)

• Demande un effort particulier pour collecter

• Le collecteur doit faire le travail de formatage

• CR, debriefing, …

• Exemples : – Concurrents – Fournisseurs, sous-traitants – Missions et voyage – Rencontres scientifiques, salons, foires – Collègues de travail, stagiaires – Prestataires de service, réseaux relationnels

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Traitement de l’information

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• Entre la collecte et la diffusion de l’information

• Tri, validation et à l’analyse des données

recueillies

• Ce qui permet de passer de l’information à la

connaissance

• Requiert des moyens humains, financiers et

surtout technologiques

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Traitement de l’information Son évaluation

47

Contexte

Surabondance, diversité des sources

Conséquence

Réflexion sur la véracité et la pertinence de

l’information à mener

Comment ? • A évaluer en fonction des intérêts de l’entreprise

• Un processus en deux temps :

1. Tri

2. Analyse de la valeur et de la pertinence

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Evaluation Phase 1 : le tri

48

• Se servir des critères de validation définis dans la

phase de recueil de l’information

• Permet de décider si l’information est valide

• Et de la catégoriser en fonction des priorités

• Tâche réalisée par des experts

• Exemples :

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Evaluation Phase 2 : analyse de la valeur et de la pertinence

49

Problème

Trop de données

Conséquence

Analyse humaine impossible

Solutions • Utilisation de logiciels bibliométriques ou outils

scientométriques

• Mesure du degré de pertinence d’un document

• Calcul de termes fréquents ou de co-occurrences

fréquentes

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Analyse de l’information

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• Donner du sens à l’information filtrée et enrichie à

la phase précédente

• Savoir voir la partie immergée de l’iceberg

• Reconstituer une photo à partir de fragments

• Nécessite un esprit ouvert, imaginatif et une très

bonne connaissance du domaine

• Un processus complexe, parfois intuitif,

exploratoire et systématique