Marketing mobile

MARKETING

MOBILE Nouvel enjeu de taille

pour les marques

DEFINITION « L’utilisation d’un support sans fil

permettant de fournir aux

consommateurs, en prenant en compte

des critères d’heure et de localisation,

une information personnalisée

promouvant des produits, des services

et des idées et qui apporteront ainsi

des bénéfices à toutes les parties

prenantes. »

A. Scharl, A. Dickinger, J. Murphy

(2005)

Le trafic internet depuis les smartphones sera multiplié par 8

d’ici 2020.

Source 1 : Panels Distributeurs GtK Consumer Choices

Source 2 : dernier rapport de novembre 2014 édité par société Ericsson

PART DES SMARTPHONES DANS LES VENTES DE

MOBILE

Near Field Communication

= communication entre 2 appareils compatibles

à courte distance (quelques cm).

Source 1 : Panels Distributeurs GtK Consumer Choices Source 2 : dernier rapport de novembre 2014 édité par société Ericsson

PART DES SMARTPHONES EQUIPES DE NFC

Quatrième génération des standards de téléphonie mobile

Débit 4G > à 100 MB/s

Débit 3G = 2 à 42 MB/s

Source 1 : Panels Distributeurs GtK Consumer Choices Source 2 : dernier rapport de novembre 2014 édité par société Ericsson

PART DES SMARTPHONES EQUIPES DE 4G

Vs

- 60% Europe

- 69% Etats-Unis

- 74% Grande-Bretagne

MOBINAUTES =

55,7% des français

Source 1 : Panels Distributeurs GtK Consumer Choices - quatrième trimestre 2014

INTERNAUTES

= 36% du temps

sur mobile

Source 1 : Panels Distributeurs GtK Consumer Choices - quatrième trimestre 2014

RÉPARTITION DES OS SUR SMARTPHONE

Source 1 : comScore MobiLens. Moyenne sur 3 mois se terminant en janvier 2015

Android, iOS et Windows Phone

=

93 % des OS installés sur les smartphones en France.

SYSTEMES D’EXPLOITATION

BlackBerry OS + Bada + Firefox OS + HP webOS + Linux = - de 1% de marché en 2014

300 000 applications Part de marché Q2 2014 : 11,7%

120 000 applications Part de marché Q2 2014 : 3%

+700 000 applications Part de marché Q2 2014 : 85%

REPARTITION DES OS DE TABLETTES

Source 1 : comScore MobiLens. T4 2014

Android + iOS = 87 % des OS installés sur les tablettes en France.

Lieux d’utilisation :

92% à domicile

25% en déplacements/transports

PROFIL MOBINAUTE

Source 1 : comScore MobiLens. Moyenne sur 3 mois se terminant en janvier 2015

TRANCHE D’ÂGE LA PLUS REPRÉSENTÉE : 35-49ans

TECHNOLOGIES

Bluetooth : Technologie de

réseau personnel sans fils à faible

portée permettant de

relier des appareils entre

eux.

NFC : Near Field Communication >

technologie de communication sans fil à courte portée et haute

fréquence. Permet = échange

d’informations entre deux

périphériques jusqu’à 10 cm.

RFID: Radio frequency

identification > “radio-etiquettes”

utilisées pour marquer des objets, des animaux pour

établir une traçabilité.

Qr Code: Quick Response Code > code-barres en

deux dimensions comportant des

données pouvant être reconnues par

des applications développées sur

smartphones.

En 2015

Les dépenses

=

298 milliards $

soit 34% des ventes du e-

commerce (monde).

71% des marketeurs pensent que le marketing mobile est maintenant primordial à

leur business

Source: étude menée par Salesforce auprès de 5000 professionnels du marketing : 2015

68% des marketeurs ont intégré le marketing mobile dans leur stratégie marketing

globale


46% des marketeurs utilisent plusieurs formes de marketing mobile

(SMS, push notifications, applications, ou autres fonctions),

après une augmentation de 23% en 2014, ce chiffre double donc en 2015


58% des marketeurs ont une équipe dédiée aux programmes de marketing mobile,

déjà en augmentation de 35% en 2014


SoLoMo

Socialisation marque (réseaux sociaux)

Local : proximité

Mobile : support mobile

Contenu personnalisé, géolocalisé, virale et « partageable »

SECTEURS LES PLUS IMPACTES

RESTAURATION AUTOMOBILE SANTE

MODE IMMOBILIER BANQUE/ASSURANCE

Source : Observatoire de l'ePub 2014

PUBLICITE MOBILE

mobile = 14% des investissements publicitaires online

Source : Observatoire de l'ePub 2014

FIXER DES OBJECTIFS

Notoriété

Fidélisation

Monétisation

CONTRAINTES - TENDANCES

- Consommation fragmentée : tel +

tablettes => connexion petites

durées, # journée vs continue.

- Besoins Mobinautes = contenu

personnalisé.

- Capter & retenir l’attention de

l’internaute = nécessité expérience

mobile cohérente & pertinente en

fonction : cible, lieu, moment, etc.

- Renseignements + Comparaison

avant achat => parcours d’achat

bouleversé.

DEFINITION PERSONAS

Temps de connexion parcours client

Profil sociodémographique âge : taille police

Attentes prix/choix… Mise en avant en fonction

Moment de connexion heure connexion push

Lieux de connexion wifi – tentation – contraintes du lieu

(bruit/ tremblement…)

Équipement support, navigateur, technologies

Contraintes Temps / urgence (ex billets train immédiat)

DIFFERENCES APPLICATION MOBILE

WEB APPLICATION

SITE WEB RESPONSIVE

Solution économique = adapter

affichage d’un site desktop au

format mobile

Inconvénient : ne permet pas

d’exploiter les fonctionnalités

spécifiques du support mobile

(appareil photo, caméra, carnet

d’adresses…)

Option intéressante si stratégie

mobile not only (cf Mise à jour

Google 21 avril)

SITE WEB RESPONSIVE

Site à part entière accessible depuis

tous les navigateurs : affichage (taille,

éléments) - fonctionnalités = adaptés

aux écrans mobiles de petites tailles

(smartphones).

Inconvénients : n’exploite pas de

manière optimale les ressources

natives de l’OS.

SITE MOBILE

Application dédiée disponible en

téléchargement sur le store (Google Play,

Apple Store, Windows Phone Store).

Solution technique la plus complète et la

mieux adaptée pour une stratégie mobile

de grande ampleur.

Plus de rentabilisation grâce aux modèles

free-to-play et d’achats de bien virtuels

(surtout dans le domaine du jeu en ligne).

APPLICATION MOBILE

Définir 5 à 10 metrics pour mesurer les

performances de ma campagne mobile :

• Mesurer le trafic sur mon site mobile ou mon application

• Mesurer le taux de conversion

• Mesurer la génération de lead

• Mesurer les interactions par type d’OS

• Mesurer la notoriété de la marque

• Mesurer les revenus générés depuis les mobiles

• Mesurer les notes attribuées par les internautes sur mon application

• Mesurer le taux de lecture des SMS

FRAMEWORK AARRR

Acquisition

Source de trafic

Engagement de vos internautes

Activation

1er objectif conversion

Attention = confort d’utilisation, erreurs de ciblage, ergonomie interface (inadaptation

de l’interface à la cible et ses attentes) et manque d’information/d’assistance

FRAMEWORK AARRR

Rétention

Mesurer le taux de fidélité de la cible = Nombre de fois que les utilisateurs se seront à

nouveau connectés à l’outil ou auront utilisé une fonctionnalité…

Referral

Faire de vos clients/utilisateurs des ambassadeurs de votre produit/service. Rien ne

vaut la recommandation.

Permettre à votre cible de trouver les mots justes pour résumer votre service

Faciliter le partage (bouton, parrainage,…).

Revenu

Indicateur déterminé entre autre par le

pricing (qui généralement évolue dans

la vie d’une startup), Calcul du panier

moyen, le break even revenue…

STRATEGIE

APPLICATION ET MOBILE MARKETING

LES GUIDES DU MARKETING MOBILE: MMA France - http://www.mmaf.fr/

1. DESCRIPTIF

Prise en compte des éléments suivants :

Le nom positionné à côté de l’icône

(notamment le nombre de caractères, les

mots clés, le nom de l’éditeur ) = optimiser

son positionnement lors des recherches

faites par les utilisateurs sur les différents

stores.

Mots-clés pour accroissement du nombre

de téléchargement : “fun” ou “lite” “promo”

ou “gratuit”.

Informations de contact : pour minimiser

les commentaires négatifs = baisse de la

note de l’app, la description peut contenir

des informations de contact (email, site

Web, compte Twitter, etc.)


2.1. VISIBILITE Icône : Simple & percutante

Copies d’écran : 4 à 5

représentatives et de bonne

qualité

Positionnement STORE :

travailler avec des

catalogues indépendants

top 25 des applis


2.2. APP STORE OPTIMISATION

(ASO) OBJECTIFS

- Plus de visibilité par les

utilisateurs dans les App Store.

- Plus de visibilité que les

concurrents.

- Se positionner sur des mots

clés spécifiques.

- Se référencer via la recherche

sémantique pour les

applications.


3. OUTILS & SUPPORTS

- Emailing responsive

- SMS Cliquable

- Display: Bannières, Interstitiels,

rich media, HTML 5, OPS -

opérations spéciales / Vidéos –

CPD (coût par Download)

- Affiliation

- Réseaux sociaux (intra app et

ext, Appcenter(Facebook),

facebook connect)


4. FORMATS

- Poids recommandé : max 30 Ko

- Tailles des bannières recommandées pour une meilleure adaptation aux différentes tailles d’écran :

- Feature phone : 120x20 (< 3 ko) ; 168x28 (< 4 ko) ; 216x36 (< 5 ko)

- Smartphone : 300x50 (< 15 ko) ; 320x50 (< 30 ko)

- Smartphone haute résolution : sur une homothétie du 320x50 (ex : 640x100)

- Cliquable : oui

- Type de fichier : gif, png, gif animé

- Rich Media / HTML5 : oui

- Emplacement : libre, au choix de l’éditeur

Bannière

mobile

Format dominant smartphone : 320 x 50

LES GUIDES DU MARKETING MOBILE : MMA France - http://www.mmaf.fr/

4. FORMATS


- Tailles des bannières :

- 768x90 (paysage : 1024x90)

- Cliquable : oui



- Emplacement : libre, au choix de

l’éditeur


4. FORMATS - Poids recommandé : max 35 Ko

- Durée recommandée : max 3 sec. (ex : 5 sec. entre lancement de l’app et ouverture effective de celle-ci) et/ou avec une croix de fermeture claire et accessible

- Tailles des interstitiels:

- Smartphone portrait : 320x480

- Smartphone paysage : 480x320

- Smartphone haute résolution portrait : 640x960

- Smartphone haute résolution paysage : 960x640

- Cliquable : oui



- Son : oui (coupé au lancement)

- Emplacement : au choix de l’éditeur (principalement en ouverture d’application)

Interstitiel

mobile

Format dominant :

320 x 480


4. FORMATS


- Durée recommandée : max 3 sec. (ex : 5 sec. entre lancement de l’app et ouverture effective de celle-ci)

- Tailles des interstitiels :

- Portrait : 768x1024

- Paysage : 1024 x 768

- Cliquable : oui / non



- Son : oui (coupé au lancement) - Emplacement : au choix de l’éditeur (principalement en

ouverture d’application)


FONDAMENTAUX :

SIMPLE

LISIBLE

MEMORISABLE / IMPACTANT

4. FORMATS

5. OUTILS DE TRACKING

Objectif : suivre & détecter les nouveaux utilisateurs à partir de leur provenance

(campagne Display, campagne de push, affiliation…) jusqu’à leur téléchargement,

première ouverture et utilisation de l’application.


Réseaux spécialisés en tracking :

- AD-X tracking

- AppBoy

- AppsFlyer

- Capptain (Tracking & Analytics)

- Flurry (Tracking & Analytics)

- Kochava

- Mobile App Tracking - Has Offers

- Azetone (Tracking) …

6. SEM

Campagne adwords avec

extension


7. RTB

Système de vente aux enchères des

espaces publicitaires digitaux en temps

réel.

Enchères en 120 millisecondes :

acquisition d’un droit (immédiat) de

présenter une publicité à l’ouverture

d’une application mobile ou d’un clic sur

une page web. LES GUIDES DU MARKETING MOBILE: MMA France - http://www.mmaf.fr/

RTB

= Real Time Bidding


Offerwall : plusieurs apps dans une

app mère avec récompense à la clef

Retargeting : seul 2% des

acheteurs convertissent dès la

première visite sur un site e-

commerce/m-commerce.

8. MEDIA – PRESSE – BLOG


9. OUTILS PROMOTIONNELS

TYPES DE COUPONING

- Coupon de réduction : avantage

immédiat (limité dans le temps)

- Offre de remboursement (ODR) :

avantage différé

- Le webcoupon : coupon à

récupérer sur Internet,

imprimer et présenter

- Le load to card : crédite

votre carte fidélité


10. FORMATS PUSH

RICH PUSH NOTIFICATION

Rich push + landing page par exemple

Exemple : promotion

PUSH NOTIFICATION SONORE

Fichier son associé

Exemple : bruit d’un sport

PUSH NOTIFICATION GÉO-LOCALISÉE

Consentement GPS

Exemple : sortie magasin

NOTIFICATION TRIGGER DANS CYCLE DE

VIE CLIENT

Déclenchement à un évènement précis

Exemple : J-3 – J-1 avant un évènement


11. FORMATS PUSH


LOCAL PUSH NOTIFICATION

Evènement récurrent

Exemple : info tous les matins à 9h

NOTIFICATION DE RÉCUPÉRATION DE

PANIER ABANDONNÉ

Rattrapage panier abandonné après une

sélection non validée sur un site e-commerce

NOTIFICATION D’AVIS

Demande d’avis après usage

Exemple : identifier ceux qui sont restés le

plus longtemps sur l’app ou qui ont le plus

consommé pour éviter mauvais commentaires

12. DIFFERENCES PULL & PUSH


PULL VAD/ service client

Site web/ mobile

SEO/SEM

Réseaux sociaux

Application

PUSH Mailing postal/

catalogue

Emailing /SMS

Display/CRM

Social ads

Push notification

Marketing mobile

Marketing

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