Marion Valette 3°5

Rapport de stage,

Dans l’entreprise Dillinger Hütte GTS, du 12 au 16 décembre.

Sommaire

1 - Présentation de l’entreprise

2 - Fonctionnement de l’entreprise

3 - Observation et présentation d’un métier

4 - Compte-rendu hebdomadaire

5 - Description des tâches accomplies

6 - Conclusion

Présentation de l’entreprise :

Dillinger Hütte est une aciérie implantée à Dillingen dans la Sarre. Elle a fêtée ses 326 ans cette année, elle fut donc fondée en 1685, par le roi Louis XIV et a été la première société par actions d´Allemagne et d´Europe en 1809. Les conditions locales étaient très favorables à l’implantation d’une aciérie. Elle donne du travail a plus de 5000 employés.

Logo, plan et adresse de

Dillinger Hütte

Le bâtiment

du Service Marketing, de Dillinger

Hütte

Fonctionnement de l’entreprise : (service marketing)

Marketing Dillinger HütteF. Schröter

Team OfficeB. Valette

Marketing Dillinger Hütte Marketing GTS

CellulesKOL /SBW

CellulesDKS/ FOS/

NEP

CellulesHSM / BAB

Analyse des Marchés

Ext. RelationsI. Duvivier

A. Thieme

F. Stuppy

R. Willms

W. Hölbling S. Bauer

M. Steffen

A. Demmerath

B. Huffer

S. Comtesse

V. Di Rosa

S. Wenzel

D. Becker

J. Maffert C. Manuelli

N. Torlotting

A. Thieme Le responsable de la cellule Legende :

Observation et présentation d’un métier : Mme. Bettina Huffer est analyste des marchés, dans l´entreprise Dillinger Hütte. Dans ce métier, il y a une segmentation selon trois domaines « d´études » : les clients, les différents pays et les entreprises concurrentes, intégrant l’étude profonde du marchés.Mme. Huffer est responsable, de l’analyse de marchés, sur deux de ces segments : les clients et les différents pays concernés ( Allemagne, France, Espagne, Italie, Turquie, … ). En ce qui concerne les entreprises clientes, Mme, Huffer fait, environ tous les trois ou quatre ans, un questionnaire de satisfaction. Ce questionnaire est très long, et avec son collègue Mr. Stefan Bauer, lui aussi analyste, ils font ce questionnaire en plusieurs parties : la première, assez courte, se fait au téléphone. Elle dure environ une vingtaine de minutes. La seconde, en revanche, est beaucoup plus longue et elle se fait en face a face avec le client. Celle-ci dure un petit peu plus d´une heure. Le fait que le client accepte de donner une heure de son temps, alors que, comme le dit le dicton, le temps c´est de l´argent, montre qu’il est fidèle et qu´il se sent concerné par Dillinger.Dillinger Hütte fidélise ses clients, grâce à de petites attentions. Comme de temps en temps, des petits cadeaux, au moment des fêtes de Noël et du nouvel an, un calendrier … Tout cela fait partie du travail de Mme. Huffer. Le domaine de Mr. Bauer, son collègue et mon parrain de stage, est le troisième segment d’analyse : l´étude profonde des marchés et l´analyse de la concurrence. Ils ont construit à eux deux, une base de données très complète avec, dans chacun des pays où Dillinger a une filiale, les besoins des clients, leurs coordonnées et tous les chiffres les concernant sur plusieurs années. Cette base de données permet à Dillinger de connaître parfaitement son marché et de maintenir la qualité de service auprès de ses clients. Dillinger Hütte a vendu des actions, pour que, les différents actionnaires participent financièrement à améliorer l´entreprise, tout en conservant une majorité, grâce à laquelle, Dillinger peut tout de même imposer sa stratégie. Le travail de ces deux personnes ne s´arrête pas là, ils doivent aussi faire les projections aux clients pour les années a venir, exposer leurs projets pour cette même période. Et aussi, les projet par rapport aux autres pays. Deux fois par an, Mr. Bauer et Mme. Huffer font une présentation devant le chef d’entreprise, pour faire « le point » sur le chiffre d’affaire et suivre le fonctionnement de l’entreprise.

Annexe

Observation et présentation d’un métier : (suite)Trois a quatre fois par an, Mme. Huffer écrit une newsletter qu’elle envoie par email. Elle la rédige à partir

de différentes informations qu’elle collecte. Ce sont par exemple les dernières dépêches sur le marché l’acier ou les dernières techniques utilisées pour travailler l’acier. Cette newsletter va dans tous les pays ou il y a une filiale de Dillinger Hütte. Elle est donc traduites en plusieurs : en allemand , en anglais, ou bien encore, en français. Il lui arrive également de participer au décisions relatives au fonctionnement de l’entreprise: cette année, elle a donné l’idée d’un nouveau mode de livraison de l’acier, mais sans me donner plus de détails, ceux-ci jugés trop techniques. Mme. Huffer occupe un poste important, au sein de l’entreprise. Mais elle ne travaille qu’à mi-temps, du lundi au vendredi. Elle trouve dans son métier, des avantages, qui sont, tout d’abord, de faire du marketing , car elle adore cette discipline, mais aussi le fait de pouvoir constamment rencontrer des clients pour échanger avec eux. Elle commença tout d’abord, à travailler a Dillinger Hütte, au service vente, il y a une vingtaine d’années, car le service marketing n’existait pas encore. A cette époque, il y avait environ 90% d’hommes pour donc seulement, 10% de femmes. Pour cette minorité, le défi, le challenge, était de s’imposer face a tous ces hommes, même si d’après notre « interviewée, cela pouvait être parfois un atout d’être une femme car faire partie d’une minorité peut aussi permettre de se faire remarquer, d’être moins noyée dans la masse et de faire entendre son point de vue. Elle a une grande autonomie dans son travail et prend seule de nombreuses décisions. Par contre, elle trouve quelques inconvénients à son poste, mais vraiment peu nombreux. En fait elle n’en voit qu’un seul mais qui concerne tout le monde : le manque de temps, d’après celle-ci, il faudrait des journées d’environ 48h …!!! Pour arriver a ce poste, Mme. Huffer a fait des études d’économie, de gestion d’entreprise avec une spécialisation en marketing. Je pense que, les compétences nécessaires pour pouvoir occuper ce rôle sont: la patience, la logique, l’ouverture, la disponibilité aux autres, la maîtrise de plusieurs langues mais aussi et surtout, pour mettre les clients en confiance, avoir de grandes qualités relationnelles.

Annexe

Compte-rendu hebdomadaire :

Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi

Matin

Après - midi

Première partie du rapport de stage, construction de l

´organigramme. En fin de matinée je suis

allé voir Mr. Bauer pour savoir ce que j‘allais devoir faire

durant cette semaine.

Mission : recherche sur les réseaux sociaux

au sujet de la publicité que font

les grandes entreprises françaises

Observation d´un métier, celui de

Mme. Huffer, analyste

marketing.

Suite de ma recherche sur les réseaux sociaux

J’ai assisté à une réunion

syndicats/Direction

Mise en forme du texte sur Mme.

Huffer.

Poursuite des recherches sur les réseaux sociaux.

Je suis allé voir Mme. Huffer pour

les derniers détails sur son métier,

puis j’ai continué la mission sur les

grandes entreprises françaises.

Approfondissement du rapport de

stage, puis, en fin de matinée,

continuation de la recherche sur les

entreprises françaises.

Début de recopie du rapport sur

les réseaux sociaux sur

Excel.

J’ai fini de recopier mon bilan sur les réseaux

sociaux sur Excel, pour finalement me rendre

compte, que cela n’allait pas. J’ai donc

recommencé, cette fois sur Word.

Cette après-midi, j’ai terminé plus tôt que d’habitude car j’avais

un rendez-vous. Ce qui fait que durant mon

après-midi, j’ai fait « le point » sur ma

semaine. Nous avons rempli les documents

sur le stage.

Description des tâches accomplies :Nom de l

´entreprise Domaine Page Twitter Page facebook

AXA Assurances AssurancesPrésent mais peu de choses . Le peu qu´il y a

n’est pas intéressantOui, mais vide

Total Pétrole N´a pas de page Twitter N´a pas de page Facebook

BNP Paribas BanqueOui, mais rien d´interressant, il n´y a que des

bouts de phrases inccomprehensiblesN´a pas de page Facebook

Groupe Carrefour Commerce de détails N´a pas de page TwitterIls ont une page Facebook, mais

il n´y a que des photos de certains de leur magasins.

Durant mon stage, dès le premier jour, j’ai été très occupée. Je suis allée voir Mr. Bauer pour savoir ce que j’avais à faire : j’ai du faire des recherches avancées sur les grandes entreprises françaises sur les réseaux sociaux pour analyser la publicité qu’ils font, les informations qu’ils donnent sur eux et leur entreprise…. J’ai particulièrement centré mon étude sur Facebook et Twitter. J’ai fait ce travail pour les 20 plus grandes entreprises françaises, selon un classement de l’année 2009. Cela peut sembler rapide et facile à faire, mais je souhaitais que ce travail soit bien fait car je savais que je restais un temps défini et que l’on comptait sur moi, j’y ai donc passé le temps nécessaire.

Extrait

Conclusion :

Après ma rapide intégration dans l’équipe, j’ai eu, comme je le disais précédemment, une mission a accomplir. J’ai eu régulièrement besoin d’aide, et à chaque fois, mes « collègues » étaient présents pour répondre à mes demandes et étaient particulièrement disponibles et attentionnés avec moi.

Ce stage m’a appris que le monde du travail est un monde difficile mais avec beaucoup de diversité. Cette expérience m’a permis d’en savoir plus, sur le monde des grandes entreprises. J’ai découvert le Marketing qui nécessite des qualités d’analyse et de logique mais aussi un bon relationnel. Contrairement aux idées que je m’était faites du Marketing, on ne reste pas devant un ordinateur durant de longues heures, mais, c’est une constante rencontre avec beaucoup de beaucoup de personnes. On est souvent au téléphone, avec les clients, avec les fournisseurs (mais c’est plus rare)…

Oui, je pense que cela pourrait être un métier qui m’intéresserait pour l’avenir. Cela pourrait faire partie de mes idées d’évolution futures. J’estime, que j’ai eu besoin de rigueur, d’organisation, de curiosité, d’écoute et de faire appel à toutes mes qualités relationnelles, d’autant plus que je ne parle pas allemand et que la plupart du temps, j’ai du m’exprimer en anglais…..Dur ! Dur!