Mardi 12 juin 2012 – 9Mardi 12 juin 2012 – 9ee édition : édition :

Communiquer et interagir avec Communiquer et interagir avec les hébergeurs de son les hébergeurs de son

territoireterritoire organisée en partenariat avec l’agence Guest & Strategyorganisée en partenariat avec l’agence Guest & Strategy

Animée par : Animée par : Agnès CourtoisAgnès CourtoisIntervenant : Intervenant : Jérôme Forget – Fondateur et gérantJérôme Forget – Fondateur et gérant de Guest & Strategyde Guest & Strategy

LesLes Rendez-vousRendez-vous de l’UD de l’UD 92 :92 :

Un concept unique, le « TECK » : Un concept unique, le « TECK » : Solide, convivial, doté d’une identité forte

Décliné en quatre phases :Décliné en quatre phases :Témoigner Échanger

Construire ensemble… Kommuniquer!

Réponse à l’attente du terrainRéponse à l’attente du terrain Des objectifs opérationnelsDes objectifs opérationnels- Favoriser l’échange et le travail en réseau- Se construire une boîte à outils

Des résultats concrets Des résultats concrets

Continuité Continuité 88ee Session des Rendez-vous : L’Office de Session des Rendez-vous : L’Office de Tourisme, metteur en scène de son territoire Tourisme, metteur en scène de son territoire www.metteurenscenedeterritoire.com organisée organisée en partenariat avec Offices de Tourisme de en partenariat avec Offices de Tourisme de France® France®

• Découverte du dispositif national• Première prise en mains de la boîte à outils • Mot de passe : A demander sur le site

• Prise de conscience des atouts de l’OT• Passage du faire au faire savoir• Identification des cibles et mapping prestataires réalisé en séance

ApprofondissementApprofondissement• Segment prestataires touristiques du territoire Hébergeurs

L’office de tourisme…L’office de tourisme…

•Informe, Conseille : Informe, Conseille : Le visiteur de loisir ou d’affaire, l’habitant…

•Promeut : Promeut : Suscite le désir de son territoire via divers supports

•Facilite : Facilite : la préparation du séjour, le retour sur expérience

Et surtout !Et surtout !

•Anime: Anime: le réseau de prestataires touristiques de son territoire

Le visiteur n’est que la cible finale… Le visiteur n’est que la cible finale…

Témoigner

Échanger

Construire

Kommuniquer!

Publics ciblesPublics ciblesL’office de tourisme est…L’office de tourisme est…

 

• Interlocuteur privilégié des élusélus en matière de tourisme

• Fédérateur du réseau de prestataires prestataires touristiques locauxtouristiques locaux• Accompagnateur des porteurs de projet porteurs de projet touristique touristique • Médiateur sensibilise la population locale population locale à l’accueil touristique

• Maillon local du réseau départemental et réseau départemental et régionalrégional

Les Offices de Tourisme travaillent dans Les Offices de Tourisme travaillent dans un seul but : un seul but :

rendre le territoire attractif pour tous. rendre le territoire attractif pour tous.

Témoigner

Échanger

Construire

Kommuniquer!

Perception de l’OTPerception de l’OTUn contexte défavorable avec les Un contexte défavorable avec les

hébergeurshébergeurs

•Prélèvement la taxe de séjour Prélèvement la taxe de séjour : se généralise dans le 92

•Reversée à l’OT Reversée à l’OT partiellement ou totalement (volonté politique)

•Subvention municipale Subvention municipale : Fonds publics

•Service public Service public : devoir d’exhaustivité contre conseil personnalisé

•Adhésion prestataires payante Adhésion prestataires payante

D’où l’importance d’un marketing D’où l’importance d’un marketing services fort!services fort!

Témoigner

Échanger

Construire

Kommuniquer!

Témoigner Témoigner

Communiquer et Communiquer et interagir avec les interagir avec les

hébergeurs de son hébergeurs de son territoireterritoire

Jérôme Forget, Jérôme Forget, Fondateur et gérant Fondateur et gérant

Agence Guest & StrategyAgence Guest & Strategy

• Réactions & Tour de table : Réactions & Tour de table : Expression des perceptions et expériences des acteurs Expression des perceptions et expériences des acteurs touristiques présentstouristiques présents

Attentes, motivations et freins envers l’OT et réciproquement Attentes, motivations et freins envers l’OT et réciproquement

Quelle relation ? Quelle relation ? Quelle offre ? Quelle offre ? Pour quels engagements?Pour quels engagements?

LesLes Rendez-vousRendez-vous de l’UD de l’UD 9292

Échanger…Échanger…Témoigner

Échanger

Construire

Kommuniquer!

- Quelles interactions mettre en Quelles interactions mettre en œuvre?œuvre?

• Instaurer la relation• La manager

- Comment communiquer : Comment communiquer : • Guide du partenaire • Charte de l’adhérent

LesLes Rendez-vousRendez-vous de l’UD de l’UD 9292

Construire ensembleConstruire ensembleTémoigner

Échanger

Construire

Kommuniquer!

Offre adaptéeOffre adaptée plusieurs niveaux d’implication plusieurs niveaux d’implication

possiblespossiblesQuelques exemples!!Quelques exemples!!

•Visibilité : Visibilité : Présence détaillée parutions papier et numériques

•Outils à disposition Outils à disposition : Documentation, photothèque, vidéos…

•Formations Formations : l’accueil, le numérique…

•Évènements : Évènements : Éductours, animation locale…

•Animation du réseau Animation du réseau : Blog, newsletter, concertations…

•Marque «Adhérent de l’OT »  Marque «Adhérent de l’OT »  

L’OT coordonne les divers acteurs L’OT coordonne les divers acteurs de son territoire: Il le met en scène!de son territoire: Il le met en scène!

Témoigner

Échanger

Construire

Kommuniquer!

• Fiches outils à votre disposition : Fiches outils à votre disposition : 1/ 1/ http://altotsi.blogspot.comhttp://altotsi.blogspot.com, mode d’emploi : , mode d’emploi : SEPTEMBRE 2009 SEPTEMBRE 2009 + + MAJ NOVEMBRE 2011 MAJ NOVEMBRE 2011

Outils numériques au service des OTSI des Hauts-de-SeineOutils numériques au service des OTSI des Hauts-de-Seine

2/ 2/ Tourisme & Handicap et la loi d’accessibilité de 2005Tourisme & Handicap et la loi d’accessibilité de 2005 JANVIER JANVIER 20102010

3 - 43 - 4/ / Marketing touristique – parties 1 & 2 : Marketing touristique – parties 1 & 2 : NOVEMBRE 2010NOVEMBRE 2010

- Monter un produit touristique spécifique à un territoire Monter un produit touristique spécifique à un territoire - Fédérer les acteurs touristiques autour d’un projet intercommunalFédérer les acteurs touristiques autour d’un projet intercommunal

5/ 5/ Les greeters : Quel rôle à jouer pour l’OT SI? Les greeters : Quel rôle à jouer pour l’OT SI? MARS 2011MARS 2011

6/ 6/ Flash code / QR code : mode d’emploi Flash code / QR code : mode d’emploi JUIN 2011JUIN 2011

7/ 7/ Développement du tourisme durable : Développement du tourisme durable : valoriser les productions locales valoriser les productions locales EN COURS EN COURS

8/ 8/ Le plan de communication de l’OT Le plan de communication de l’OT JUIN 2012JUIN 2012

9/ 9/ Le guide du partenaire ou Charte de l’adhérentLe guide du partenaire ou Charte de l’adhérent JUIN 2012JUIN 2012

A vos commentaires :A vos commentaires :www.facebook.com/UDOTSI92www.facebook.com/UDOTSI92

http://altotsi.blogspot.comhttp://altotsi.blogspot.com

LesLes Rendez-vousRendez-vous de l’UD de l’UD 9292

Kommuniquer!Kommuniquer!Témoigner

Échanger

Construire

Kommuniquer!

99ee Rendez-vous de Rendez-vous de l’UD 92l’UD 92

Merci de votre Merci de votre participation!participation!

Prochain Rendez-vous :Prochain Rendez-vous : Le Le 1010ee !! En Octobre !! En Octobre

Le storytelling touristiqueLe storytelling touristiqueCommunication narrative - consiste à raconter une histoire, qu'elle soit vraie

ou construite, pour donner du sens à une destination.