Manuel de Coaching - Champ d'Ac - Bernard Hevin _ Jane Turner

7/24/2019 Manuel de Coaching - Champ d'Ac - Bernard Hevin _ Jane Turner

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Manuel

de CoachingChamp daction et pratique

2e dition

Bernard HvinJane Turner


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Manuel

de coaching


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Bernard Hvin Jane Turner

Manuelde coaching

Champ daction et pratique

2edition

INTEREDITIONS


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DESMMESAUTEURS

Jane Turner, Bernard Hvin,

Construire sa vie adulte, 2edition, 2005.

Cahier du bien-tre : comment construire sa vie adulte, 2005.

Bernard Hvin, Jane Turner,Le nouveau Dico-PNL, 2006.Pratique du coaching, 2006.

Jane Turner,

La ligne du temps, 2003.

InterEditions - Dunod, Paris, 2004, 2007

ISBN 978 2 10 050082 6


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Table des matires

Prface de la premire dition XI

Prface de la deuxime dition XIII

Avant-propos de la premire dition XVIIAvant-propos de la deuxime dition XIX

PREMIREPARTIE Un changement de paradigmepour un monde en mouvement

Chapitre 1 Le coaching, mergence dune nouvelle profession 3

Un nouveau modle daccompagnement 3Pas besoin daller mal pour aller bien 4Quel sera votre avenir ? 5Le rle du coach 6La certitude dans lincertitude 7

Chapitre 2 Sept raisons pour lesquelles nous avons besoinde coachs 11

Aider les adultes grer le changement 12Modliser de la confiance 14Identifier nos vraies valeurs et nous apprendre nous poserles bonnes questions 16


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MANUEL DE COACHING

VI

Aider les entreprises grer les changements internes 17Parrainer la gnration suivante 18

Apprendre la coopration et la construction du consensus 18

Utiliser le gnie des anciens 19

Chapitre 3 Quest-ce quun coach et quest-ce que le coaching ? 21

Quelques dfinitions 22Quest-ce quun coach ? 23Que fait le coach ? 25Qui a besoin dun coach ? 26Le coaching : un complment la formation 27

Le coaching : un nouvel outil pour la relation daide 28Le coaching daprs Frederic Hudson, notre point de dpart 29Le coaching du Dj, notre point darrive 29

Chapitre 4 Pourquoi se faire coacher ?Les six buts dune relation de coaching 33

Lenrichissement de la conscience 34Lapprentissage du dveloppement 35Lintriorisation des valeurs 35Les changements de comportements 36Lexcellence et la matrise professionnelle 37Linvention du futur 38

Chapitre 5 O interviennent des coachs ?Formes, modes et types de coaching 41

Les quatre formes de coaching 42Les modes de coaching 46Le coaching des individus lintrieur des systmes humains 48Le coaching apporte une vision 53

DEUXIMEPARTIE Les comptences requises pour exercerle coaching : deux modles qui forment un ensemble

Deux modles qui forment un ensemble 60La fonction des deux modles dans le coaching 61


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TABLE DES MATIRES

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Laphotocopienonautoriseest

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Chapitre 6 La prsentation des septs cartesdu modle de coaching du Dj 65

Les anciens et les nouveaux principes (carte n 1) 66

Un changement de problmatique culturel :passer des anciens aux nouveaux principes 71Le cycle de changement (carte n 2) 77Les valeurs fondamentales (carte n 3) 84Les domaines de vie (carte n 4) 88Les ges de la vie (carte n 5) 92Lapprentissage lge adulte (carte n 6) 101Les aires de conscience (carte n 7) 105

Les identits de rle 106

Chapitre 7 Les comptences spcifiques du coach :la place du modle D et du modle R 111

Observer ; accompagner ; autonomiser 113Observer 114

Accompagner 116Autonomiser 117

Chapitre 8 Le modle R ; acqurir les comptencesrelationnelles : attitudes et techniques dcoute 119

Acqurir des comptences relationnelles 120Les quatre phases dune action de coaching 120Lcoute : art ou technique ? 122couter dans le cadre professionnel du coaching 124Lcoute : une attitude intrieure 126Laccord avec soi-mme : la congruence 128Lacceptation inconditionnelle 129Laspect technique de la relation : lcoute 137

Chapitre 9 Le cadre gnral dune action de coaching :dispositif et rgles 151

Le cadre institutionnel 153La fonction du cadre dans une action de coaching :un double aspect 155La relation de coaching et les rles des partenaires 159


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MANUEL DE COACHING

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Chapitre 10 Rles et actions du coachau cours des quatre phases du coaching 161

Phase 1 : ttonnement 165

Phase 2 : coute et cration du lien et de la coopration 176Phase 3 : identification et cration dune reprsentation partage 180Phase 4 : clarification : clarifier, finaliser, autonomiser 191Conclusion sur les rles du coach 198

TROISIMEPARTIE Applications des modles ;mener une action de coaching

Chapitre 11 Un coach la recherche dun coach :le premier entretien 209

Structurer le premier entretien 211Les questions que se pose le coach lors du premier entretien 223Trouver la demande relle du sujet ;le sujet hsitant ; et encore ? et encore ? 225Conclusion sur le premier entretien 227

Chapitre 12 Application des modles et questionnement 229

Situer le coach sur les cartes du modle D laide du modle R pour laccompagnerdans la construction de son projet de vie 229Conclusion en forme de suggestions pratiques 239

Chapitre 13 Clore une action de coaching ;

une fin qui marque un dbut241

Une sparation et un dbut 243Les scnarios les plus frquents ;fin et transformation de la relation 245

QUATRIMEPARTIE Un mtier qui demande rflexionet vigilance

Chapitre 14 Coaching et dveloppement personnelet professionnel 253

Les frontires avec la psychothrapie 253


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TABLE DES MATIRES

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Relation de coaching et expression des motions 257Lexercice du mtier de coach : une pratique exigeante 261Coaching ou psychothrapie : un faux dbat 263

Conclusion Peindre son rve 269

Sept cartes pour lautonomie 270La construction dune reprsentation partage 271Construire son projet, cest peindre un rve 272

Rsum des chapitres du manuel de coaching 275

Remerciements 295

Bibliographie 297


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XI

Prfacede la premire dition

Udtour dune phrase ou dun mot, un livre choisi sait toujoursvous apporter ce que vous attendez, ici et maintenant.La lecture de ce livre nest pas linaire, elle senrichit de silences et

de relectures, de pages notes, de dtours et darrts, de travail sur soi,de rsonances.

Cet ouvrage est lami des coachs et des futurs coachs.Attentif et facilitant, il est un parcours marqu de prcisions et de

fulgurances, de rencontres avec soi et denseignements majeurs.

Son mode demploi est simple, lcher prise, se laisser accompagneret progressivement dcouvrir et intgrer le puzzle intelligemmentconstruit par nos auteurs.

Chaque coach form au modle conu et enseign par Bernard Hvinet Jane Turner reconnatra sa propre formation et se souviendra desobstacles et des tapes de comprhension quil a fallu franchir, du travailsur soi jamais termin. Chaque lecteur dcouvrira les futurs chemins desa formation et lthique dun coaching clairement dfendu.

Vouloir devenir coach nest pas une dcision anodine mais un choixde vie, de rle, de valeurs ncessaires pour acqurir les capacits quiconstruisent la lgitimit et la crdibilit de ce remarquable mtier.

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MANUEL DE COACHING

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tre congruent, savoir couter ce que lautre dit quand il me dit cequil me dit est une discipline exigeante.

chaque poque, lhomme a produit le meilleur et le pire et a parfois

redcouvert le bon sens des anciens.Si le coaching a toujours exist, une gnration de chercheurs et de

pdagogues ont su le rinventer ou le ractualiser, en faire un mtieradapt lvolution de notre socit, tourn vers le prsent et lavenirsans doute visionnaire, enfin centr sur lhomme et les systmes.

Le coaching nest pas un phnomne de mode, il est une rponsesolide et professionnelle des attentes clairement identifies.

Le coach na pas toutes les rponses, mais il sait offrir les bonnesquestions. Facilitateur, il sait accompagner et remotiver les personnes etles quipes, apprendre penser diffremment.

Dans une socit de changement permanent et de surinformation, ilest rassurant de savoir que chacun, dans sa vie personnelle ou profes-sionnelle, peut faire appel un coach et prendre le temps de se poser lesbonnes questions, retrouver ses valeurs individuelles ou collectives etconstruire son projet.

Animer et dvelopper ce vrai mtier est une mission passionnantegrce laction claire et pugnace de nos auteurs qui ont compris lancessit de concevoir et de transmettre une formation unique, garantedune pratique professionnelle certifie.

la lecture de ce livre, vous comprendrez le sens de cette formulesouvent voque dans les formations du Dj : tre inconscient-incom-ptent, puis conscient-incomptent, enfin inconscient-comptent.

Savoir matriser lart du coaching est en effet un bonheur qui rendcongruent, attentif et efficace. Un bonheur que je souhaite chaque lecteur.

Au nom de tous les coachs quils ont forms et quils formentaujourdhui, je remercie Jane et Bernard davoir crit cet ouvrage etdtre au quotidien les matres talentueux et exigeants que nous sommesnombreux apprcier.

Que vous soyez coach, futur coach ou coach, je vous offre cettepremire question de coach : Quest ce qui vous fait penser que ce livre

peut vous aider ?YVESLEBEDEL

Directeur de lInstitut Franais du coaching


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Prfacede la deuxime dition

Ly a peu de temps, alors que janimais une rencontre en entreprisesur le thme du coaching professionnel, lun des participants, mi-goguenard mi-srieux, nhsita pas lancer : Maintenant, des

coachs, il y en a tous les coins de rue. Et, avec beaucoup dhumour,il se mit recenser les diffrentes versions de coaching tous azimuts quilavait pu dcouvrir un peu partout : dans la presse, la publicit, laradio, dans les supermarchs, la tlvision, etc. La liste non exhaustivetait impressionnante. Elle donna lieu un long et fructueux change

ce jour-l.Pas de doute, le terme de coaching est trs la mode. Beaucoup, yvoyant un filon, se ruent sur le nouveau territoire et se dclarent illicocoachs de ceci ou de cela, souvent de nimporte quoi Mais au-del duterme, il y a une pratique professionnelle spcifique dont lexercice passedabord par une solide formation puis se dveloppe et saffirme parlexprience et lapprentissage permanent.

Car le coaching est un art. Il relve certes de techniques, de connais-

sances thoriques prcises, de savoir-faire appropris, mais il est aussi, etpeut-tre surtout, une affaire de style et dlgance. Au cur dunesance, cest de la qualit de la relation tablie par le coach et maintenue

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MANUEL DE COACHING

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avec le coach que dpend pour beaucoup la puissance des changes.Cest petits pas, dans le cadre particulier dune sance, dont le coachest garant, que se dveloppe laccompagnement, ponctu de moments

privilgis, comme autant de superbes dcouvertes, en route vers lechangement.

Ce sont la fois ses comptences techniques et ses qualits person-nelles qui permettent au coach professionnel, agent du changement,daider le coach trouver ses propres repres, utiliser toutes sesressources pour passer laction dans la voie de lautonomie. Et nest-il pas vrai quen tant que systme vivant, un tre humain se trouve defait dans une situation dquilibre prcaire, quil cherche le rtablir

en sadaptant un environnement sans cesse en mouvement ? Nest-il pas alors imaginable quun coaching puisse avoir un certain impactsur la vie dun individu, cest--dire dans ses diffrents domaines devie et dans la dure ? Tant dans sa vie professionnelle que personnelle,somme toute.

En 2005, jai eu le grand honneur de crer le premier DESU(Diplme dtudes Suprieures Universitaires) de coaching personnel luniversit Paris 8. Les participants ce cursus viennent dhorizons trs

diffrents, la plupart de lentreprise, dautres du secteur mdical, de lapsychologie, du domaine social ou encore du monde artistique. Toussouhaitent intgrer des attitudes, des techniques et des comportementsde coachs qui leur permettent doptimiser leurs comptences relation-nelles dans lexercice de leur profession. Parmi les intervenants duDESU tous dminents professionnels du coaching , figurent enbonne place Bernard Hvin et Jane Turner, co-fondateurs de lcole duDJ.

Cest auprs deux que jai commenc apprendre mon mtier decoach au travers du modle systmique quils enseignent depuisplusieurs annes maintenant et quils thorisent dans cet ouvrage trsattendu. Jane et Bernard, pdagogues hors pairs, savent faire partager leurs stagiaires le rel plaisir et la passion qui les animent enseigner et pratiquer le coaching. Leur manuel que vous avez en main est commeun prolongement de ces moments-l.

Et pour expliciter sa pratique professionnelle, ce qui nest jamaisdune grande vidence , un coach (le mot dj ne fait pas un triomphedans le mtier !) se dsigne comme pilote du changement, il a intrt se munir de cartes pour se positionner lui-mme face lautre et le


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PRFACE DE LA DEUXIME DITION

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situer lui aussi tout au long des sances. Dans ce manuel du coaching,vous en trouverez sept, pas moins, et dune trs grande utilit !

la lecture de cet ouvrage, chapitre aprs chapitre, la manire dun

accompagnement pas pas, vous dcouvrirez votre tour un modleparticulier pour apprendre vos actuels ou futurs coachs avancer versle changement et latteinte de leurs objectifs.

Et noubliez pas : le coaching dborde de crativit. Cest un art, vousdis-je !

FRANCISCOLNOT

Responsable pdagogique du DESU de coaching

personnel de luniversit Paris 8


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XVII

Avant-proposde la premire dition

Deviens celui que tu es. Fais ce que toi seul peux faire.Nietzsche.

Il tait grilheure ; les slictueux tovesGyraient sur lalloinde et vriblaient

Tout flivoreux allaient les borogves ;Les verchons fourgus bourniflaient.

Lewis Carrol.

CRIREun manuel de coaching reprsente une gageure. Se position-ner soi-mme dans une nouvelle profession mergente relve ensoi dun dfi ; prciser sa dmarche professionnelle en la mettant

par crit dans le but de transmettre autrui un savoir et un savoir-faire la fois thorique et relationnel reprsente une prise de position et unchallenge puissants.

Nous avons relev le dfi nous-mmes en choisissant de devenircoach ; nous avons accept le challenge de thoriser notre pratique pour

permettre dautres professionnels engags dans des mtiers de la rela-tion daide de devenir coachs leur tour et dintgrer dans leur dmar-che le modle spcifique tel que nous lenseignons au Dj : LeRenouveau de la vie adulte du projet professionnel au projet de vie.


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MANUEL DE COACHING

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Notre modle, dcrit dans notre prcdent livre Construire sa vieadulte Comment devenir son propre coach chez Interditions, repr-sente un travail de fond, bas sur le dveloppement de ladulte, les tho-

ries des systmes et de la complexit. Dans cet ouvrage, nous avonsprsent le coaching lusage du coach ; dans celui-ci cest auxcoachs potentiels ou confirms que nous nous adressons.

Dans ce manuel, nous vous proposons de dcouvrir, dacqurir etdappliquer un modle particulier et unique pour accompagner lesautres dans le courant de la vie, pour leur apprendre grer le change-ment et raliser leurs projets, que ceux-ci soient professionnels oupersonnels, individuels ou collectifs.

Le coaching est lart de guider des personnes ou des systmes vers unavenir plein de promesses ralises, car le coach est celui qui peroit desopportunits l o les autres ne voient que des obstacles.


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XIX

Avant-proposde la deuxime dition

EPUIS4 ans que leManuel de Coachinga t publi, nous avons enexerant nos mtiers de coachs, et de formateurs, en relation avecles formateurs qui interviennent en collaboration avec nous, et en

particulier avec les coachs de Res-Coach du Dj , intensifi lutili-sation de notre modle Le Renouveau de la vie adulte, du projetprofessionnel au projet de vie , ceci auprs des publics trs diversifis :D.R.H., cadres de direction, manager, et galement auprs de person-nes en interrogation sur leur avenir, tant professionnel que personnel.

Nous avons multipli les formations au mtier de coach, aussi biencelles organises au DJ, quen intra-entreprise, en permettant desD.R.H., conseillers, responsables de formation, cadres dentreprises,psychologues, psychothrapeutes, intervenant sur les problmatiquesde projet, de mobilit interne, dvolution de carrire, dlargir leurscomptences et leurs palettes dintervention en accompagnant lespersonnes jusqu llaboration et la mise en uvre de leur projet de vie.

Les changements et les nouveauts apports cet ouvrage sont, pour

une bonne part, luvre de nos clients et partenaires. En nous faisantconfiance et en nous apportant leurs critiques et leurs commentaires,leur questionnement, leurs doutes, leur enthousiasme et parfois leur

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MANUEL DE COACHING

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agacement et leur impatience, ils ont t une aide prcieuse. En nousouvrant au champ de la rflexion, ils nous ont conduit affiner et affirmer notre modle.

Tous ces changes nont pu que nous confirmer dans notre pratique,dans notre conviction et nous permettre daffirmer que lindividu est aucentre de notre dmarche de coaching.

En donnant la priorit lindividu et en portant laccent sur sonprojet de vie, nous le plaons au cur de la problmatique du coaching.En prenant son besoin et son volution personnelle pour prioritaire,nous ne prtendons pas faire preuve doriginalit. Cest ce qui est le plussouvent affich, depuis le politique aux responsables dentreprise et

surtout par les coachs. Cependant, y regarder de plus prs, nous nepouvons que constater que le plus souvent la ralit est tout autre. Lediscours, sil prtend sintresser en priorit aux problmes et au devenirde lindividu coach, cache consciemment ou non, des pratiques ambi-gus, voire contradictoires. Une action de coaching, bien que prten-dant une vise humaniste a plus souvent comme objectif de rendrelindividu conforme aux besoins de lentreprise, voire au dsir autori-taire dune hirarchie, que se soucier de son dveloppement personnel.

Lexpression ressource humaine nest pas une mtaphore anodine,inoffensive, cest une conception mcaniste typique de lpoqueactuelle. Quand on sinterroge sur le pourquoi dune politiquedinvestissement, dans des actions de coaching, pratiqu par quelques-unes des entreprises parmi les plus reprsentatives, la rponse la plusgnralement donne est quil sagit en dfinitive dun effort pouraccrotre la productivit. Les lois de lconomie rsonnent souvent plusfortement que les valeurs humaines. Il nous suffit de constater que sous

prtexte, par exemple, de dvelopper les comptences managrialesdun cadre, une action est entreprise qui, en incluant massivement desstratgies ngligeant les besoins, les dsirs et les motivations rels de lapersonne par rapport, ne serait-ce qu son projet professionnel, ne luilaisse aucune place pour exprimer sa propre conception de son devenir.Le coaching, qui se devait de favoriser lmergence des ressources dusujet, pour lui permettre dentrer en contact avec ses propres dsirs,dans la vise de la ralisation de son projet de vie, est devenu, pour

rpondre aux lois du march, un coaching de conformit . Les dbats ce sujet sont difficiles, voire absents, puisque le coaching aurait finale-ment pour but un meilleur ajustement de lindividu son poste de


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AVANT-PROPOS DE LA DEUXIME DITION

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travail, et cela pour son bnfice propre. On fait semblant de ne pas voiro et pourquoi il devrait avoir dbat.

Aussi, suite ce constat, nous pensons, au contraire, que le meilleur

ajustement au poste de travail recherch par certaines actions decoaching nest quune dimension partielle, spcifique et limite dunesituation plus large et plus gnrale : la recherche de lintgration duprojet professionnel au projet de vie.

Et que, toute action de coaching, doit prendre en compte, et fairecoexister deux catgories de besoins : les impratifs conomiques ettechniques de production, et les exigences propres lindividu enrespectant sa libert de choisir, de sengager, de parler en son propre

nom, de sautodterminer, de grer son avenir et de raliser son projetde vie.

Cest, entre autres, avec la diversit des interrogations, ce qui nousmotive proposer maintenant une deuxime dition de cet ouvrage et avoir crit Pratique du coaching : comment construire et mener la relation1,complment qui sinscrit en continuit de celui-ci.

1. Pratique du coaching : comment construire et mener la relation,HVIN B. et TURNER J.,Interditions, 2006.


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PA R T I E 1

Un changementde paradigme pour

un monde en mouvement


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C H A P I T R E 1

Le coaching, mergencedune nouvelle profession

RTDEGUIDERles personnes ou les systmes vers un avenir plein de

promesses ralises, le coaching est une nouvelle profession quirpond lvolution de notre socit en perptuel changement.

Car la vie nest pas un long fleuve tranquille , mais plutt unerivire agite dans laquelle le coach peut offrir ses clients la possibilitde dcouvrir comment canoter avec adresse dans les remous.

Unique, le modle de coaching que nous pratiquons au Dj aide lescoachs apprendre leurs clients comment envisager et construire leurvie future, au lieu de rester tourn vers le pass avec nostalgie.

Le modle du Renouveau de la vie adulte offre de nouveaux repressous forme de cartes pour permettre aux clients de tracer leur route. Cesont les cartes du modle de coaching du Dj, des outils techniquesqui, comme des cartes routires, donnent des indications et servent deguide, au coach comme au coach, sur le chemin du changement.

Un nouveau modle daccompagnementVous avez peut-tre, comme nous, une exprience de formateur, de consul-tant ou de psychothrapeute. Il est probable que vous vous tes tout

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UN CHANGEMENT DE PARADIGME POUR UN MONDE EN MOUVEMENT

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simplement retrouv dans des situations o vous aviez besoin daide afin depoursuivre votre chemin. Ou peut-tre tait-ce lun de vos proches : unami, un parent, un conjoint, est venu demander votre aide, et vous vous

tes rendu compte quil vous manquait des moyens pour rpondre cettedemande, que tous les livres que vous aviez lus, tous les modles et outilsprofessionnels que vous connaissiez pourtant bien pour les avoir expri-ments de nombreuses fois, ne vous aidaient pas dans cette situation. Cestcomme si tous ces modles taient devenus obsoltes. Le mot est peut-treun peu exagr car ils ne sont pas obsoltes, ils ont encore leur utilit, maisen loccurrence ils ne rpondent pas au problme de linstant.

Cette impression que les modles existants sont devenus obsoltes est

due au fait que les personnes qui viennent voir un coach recherchentdes solutions qui ne sont pas fournies par les modles existants jusquprsent. Cela est d lvolution de la socit.

Cest, bien sr, une vidence de dire que notre socit est trs diff-rente de celle de la gnration prcdente, mais elle nest pas simplementdiffrente au niveau du contenu, elle lest galement et encore plus forte-ment au niveau du processus. Et lavenir, elle va voluer un rythmeencore plus rapide. Il y a encore une ou deux gnrations, les besoins des

individus et des entreprises taient trs clairs. Une personne, une organi-sation, taient soit en bonne sant, soit malades. Si elles allaient bien, onconstatait quil ny avait pas de problme, et elles fonctionnaient toutesseules. Il ne serait venu lide de personne daller voir un professionnelpour lui dclarer : Je vais trs bien ou, mon entreprise va trs bien, mais

je viens vous trouver pour que vous maidiez faire que a dure. Non,on allait chercher de laide uniquement parce que lon tait malade, quelon souffrait ou que lentreprise tait dysfonctionnante. On tait sur le

registre du All maman bobo . Et en fait, tous les modles avaient tmis au point pour rpondre ce type de demande, pour aider les gens gurir et aller mieux. Nous tions, et nous sommes encore, bien loin dumdecin chinois qui recevait ses honoraires uniquement lorsque sespatients restaient en bonne sant.

Pas besoin daller mal pour aller bien

Il y a une ou deux gnrations, un psychothrapeute avait pour clientsdes personnes qui prsentaient des diagnostics pathologiques, des


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LE COACHING, MERGENCE DUNE NOUVELLE PROFESSION

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personnes vraiment malades avec des pathologies lourdes. Aujourdhui,un psychothrapeute peut fort bien, de toute sa carrire, navoir jamaisun seul de ces cas, car les personnes qui consultent ne viennent pas

parce quelles ont des troubles graves, mais dans leur grande majorit,parce quelles ne savent pas comment se retrouver dans ce monde quichange.

Ce que nous voulons, aujourdhui, cest nous retrouver, nouspanouir dans cette socit tellement diffrente de celle dans laquelle onnous avait et nous nous tions prpars vivre. Nous voulons allermieux, vivre mieux, mais cela ne veut pas dire que nous sommes mala-des. Et ce dont nous avons besoin, cest dun guide, dun coach, qui

puisse nous aider grer cette incertitude, manager ce changementperptuel qui sacclre encore et encore.

Cest ce qui se passe au niveau individuel comme dans les entrepriseset les grandes organisations. La socit change si rapidement que, tous,nous devons encore plus quauparavant nous adapter aux changements.

Quel sera votre avenir ?Si vous tes consultant en entreprises, que pourriez-vous dire unmanager pour le prparer sa fonction, dans ce quelle sera dans cinq,dix ou quinze ans ?

Quelle que soit votre fonction, votre rle dans lentreprise, pensez votre fonction actuelle, revisitez une journe de travail type et imaginezmaintenant ce que pourrait tre cette mme journe dans dix ou quinze

ans. Tout ce que vous pensez est bien sr le fruit de votre imagination,dune rverie. En fait personne ne sait ce que sera cette fonction dansquinze ans, mme pas dans cinq ans. Existera-t-elle encore ? Commentvont se transformer les entreprises, les organisations ? Comment lesgouvernements vont-ils rsoudre le problme des SDF, du chmage, duterrorisme ? Autant de questions sans rponses.

Ce que nous savons cest que 90 % des personnes qui entrent sur lemarch du travail aprs des tudes suprieures vont exercer une fonc-

tion, effectuer un travail qui nexistait pas quand elles sont nes. Celasignifie donc que 90 % des fonctions ont chang en vingt-cinq ans. Etnous pouvons tre srs quun changement du mme ordre, cest--dire


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aussi important, va se rpter dans les dix quinze annes venir, cest--dire en deux fois moins de temps.

Dans la gnration qui prcdait la ntre, la vie tait plus simple.

Cela ne veut pas dire quelle tait meilleure, non, mais tout tait clair,voire dtermin, la route suivre tait bien trace. Nous avions connais-sance des structures, elles taient suffisamment stables et nous suivionssans encombres le chemin de la vie.

Maintenant, la plupart des gens ne savent pas prvoir de quoidemain sera fait, et nous avons besoin de repres, de guides, qui puis-sent nous aider dans ce monde de bouleversements et de changementscontinus.

Nous voyons donc merger le besoin davoir un guide, un coach, etce coach devra possder certains talents, certaines comptences. Il devraaussi avoir lui-mme appris se mouvoir et tre heureux dans cemonde en perptuel changement. Une chose est certaine, cest que cecoach devra tre plus grand que les modles quil pratique, il devrareprsenter un mta-modle et servir de modle dun modle.

Ce livre a pour but de vous enseigner ce modle. Vous pourrez cons-tater par vous-mme et sur vous-mme combien il est puissant et effi-cace. Mais nous ne pouvons pas vous garantir que ce modle le seraencore dans dix ou quinze ans. Cela ne veut pas dire que vous serez nouveau perdu et sans repres dans dix ou quinze ans, non plus, maisque vous devrez apprendre en crer de nouveaux.

Le rle du coach

Le rle dun coach est dapprendre aux personnes quil accompagne avoir une vision de lavenir, imaginer ce que sera leur vie future, pluttqu avoir le regard tourn vers le pass. Autrefois, la manire daiderune personne rsoudre ses problmes consistait observer ce qui sepassait maintenant, le comparer avec ce qui stait pass avant pour enfaire lanalyse, dans le but de mieux vivre maintenant, puis projeter ceprsent-l dans lavenir.

Aujourdhui, le rle dun coach est de prparer son client vivrelavenir, avoir un projet personnel, avoir une vision pour crer sonavenir. Comment le coach fait-il cela ? En servant de guide son


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client pour laider prparer et prendre son propre chemin, et, entant que guide, en ayant lui-mme compris et suivi le chemin qui estle sien.

Pour tre un coach efficace, nous avons besoin de modlesnouveaux ; nous avons besoin de disposer de nouvelles cartes routires laide desquelles nous dplacer sur un territoire changeant, des cartesqui nous permettent de nous prparer lavenir. Nous avons non seule-ment besoin davoir compris ces cartes et de les avoir intgres, maisnous avons aussi besoin de faire preuve dune volont de les vivre delintrieur. En ayant le courage dimaginer et davoir une vision person-nelle, nous nous accordons la libert dexprimenter la vie en vivant

pleinement le prsent et en nous projetant dans lavenir. Pour tre uncoach efficace, nous devons aimer notre futur, et apprendre aimer lechangement, faire du changement un ami.

La certitude dans lincertitude

La seule certitude que nous pouvons avoir cest que le monde va conti-nuer changer et cela, de plus en plus vite. Nous aurons de plus en plusdinformations traiter, et nous aurons besoin de slectionner celles quinous seront vraiment utiles. Que nous le voulions ou non, que nousaimions cela ou pas, le monde va continuer changer et ceux parminous qui apprendront suivre et anticiper le flux du changement sontceux qui russiront.

Il deviendra de plus en plus difficile de russir si nous sommes

simplement un spcialiste, si nous ne possdons quune comptenceunique, parce que toutes les comptences, toutes les spcialisations vontvoluer plus vite que nous. Ce que nous avons besoin dapprendreaujourdhui, cest grer le processus du changement et cela veut direapprendre se manager soi-mme.

Une image qui peut nous aider, cest la mtaphore de la descentedune rivire en cano. Nous pouvons imaginer quavant, la rivirescoulait calmement et lentement. Il y avait bien quelques remous de

temps en temps, quelques gentils rapides qui mettaient un peu dexci-tation dans la vie, quelques passages o nous devions tre plus attentifs,mais dans lensemble ctait plutt un voyage paisible ; il ny avait pas


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beaucoup dinattendu. Mais, au fur et mesure du temps, le lit de larivire a grossi, le rythme et le flux se sont acclrs car cest le change-ment qui acclre ce rythme.

Maintenant, nous canotons en permanence dans les remous, nous nesavons pas ce qui nous attend aprs la prochaine courbe. Notre missionest, malgr tout, de descendre la rivire avec succs, et peut-tre quenous ny arriverons pas tout seul. Peut-tre quun guide, un coach quipossde des nouvelles cartes peut nous aider nous reprer, car un guidequi sait comment maintenir le cano dans les remous, commentcontourner les rochers devient indispensable. Les individus qui saurontcomment naviguer dans la rivire du changement seront les leaders de

demain.Ce dont nous sommes certains, cest que nous ne pouvons pas

matriser ces remous. Ce que nous pouvons, en revanche, cest appren-dre canoter au milieu de cette rivire agite, dcouvrir et prvoir lemieux possible ce nouveau territoire, rester flexible et attentif, parceque nous ne savons jamais o la rivire va nous emporter. Nous nepouvons pas contrler la rivire. Quelquefois, elle va nous attirer forte-ment sur la berge, nous emporter gauche, alors que nous voudrions

aller droite. Et quelles que soient nos comptences, quels que soientnotre habilit, notre savoir-faire ou notre intelligence en matire decanotage, nous devons suivre le flux. Nous devons apprendre suivre leflux de la rivire, utiliser ses courants et ses remous, profiter de saforce.

Ce qui est sr, cest que nous ne pouvons pas simplement baisser lesbras, lcher la pagaie, tout abandonner et nous laisser guider par larivire. Si nous regardons le long des berges, nous pouvons voir les

canos chous qui appartiennent aux personnes qui nont pas voulu,ou qui nont pas su se maintenir dans le courant de la rivire, dans lecourant du changement.

Nous avons, plus que jamais aujourdhui, besoin de participer, deprendre nos responsabilits, de dcider par nous-mmes. Un coach estle guide qui accompagne ce processus ; il se maintient lui-mme et saitcanoter sur la rivire du changement. Un coach ne cesse jamaisdapprendre, il na pas toutes les rponses, mais il sait poser les bonnes

questions. Il maintient en permanence une attitude de curiosit face la vie, une attitude de comprhension face aux autres. Il sait commentapprendre aux autres apprendre par eux-mmes.


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Nous devons apprendre dcouvrir le territoire du monde en trans-formation, tout en acceptant quil soit en changement permanent.Nous avons besoin dapprendre nous modliser sur ceux qui savent

accepter et se mouvoir dans le changement. Nous devons aussi refuserde nous installer dans lillusion dune ralit stable.


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C H A P I T R E 2

Sept raisons pour lesquellesnous avons besoin de coachs

PPRENDRE grer le changement, modliser de la confiance, iden-tifier nos vraies valeurs et apprendre se poser les bonnes ques-tions, aider les entreprises grer des changements internes,

parrainer et sponsoriser la gnration suivante, apprendre la coopra-tion et la gestion du consensus, utiliser le gnie des anciens, ce sontautant de raisons pour lesquelles le monde daujourdhui a besoin decoachs. Le coach aide les individus et les entreprises traverser les cyclesdu changement et inventer leur vie.

Il existe effectivement sept raisons pour lesquelles nous avons besoinde coachs pour :

1. aider les adultes grer le changement ;

2. modliser la confiance ;

3. identifier nos vraies valeurs et nous apprendre nous poser lesbonnes questions ;

4. aider les entreprises grer les changements internes ;

5. parrainer la gnration suivante ;6. apprendre la coopration et la construction du consensus ;

7. utiliser le gnie des anciens.

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Aider les adultes grer le changement

La tche principale dun coach est, sans aucun doute, dapprendre auxadultes grer le changement. Notre postulat est donc que le change-ment va continuer sacclrer et que, pour la majorit dentre nous,quoi que nous disions, nous naimons pas le changement. ( vrai dire,seuls les bbs mouills aiment le changement, et encore !) Que vousaimiez ou que vous naimiez pas le changement, a ne changera rien etil ne sert rien de vous en plaindre, parce que la vie est un changementperptuel, une volution permanente. Il vaut donc mieux apprendre profiter du voyage.

Lorsque le changement sintensifie, nous pouvons nous rendrecompte quil y a de nouveaux chapitres de notre vie qui commen-cent et dautres qui se terminent. Dans la carte du cycle de change-ment, que nous vous rappellerons au premier chapitre de ladeuxime partie de ce livre, nous soulignons quil existe quatregrandes phases dans un cycle de changement : une phase daligne-ment, une phase de dsynchronisation, une phase de dsenga-gement et une phase de rintgration, ces phases tant ensuitesuivies dun nouveau cycle.

Les individus, les entreprises, les organisations, les cultures traversentces cycles et vivent ces transitions. Ceux qui ne le font pas stagnent etpuis meurent.

Durant ces transitions, nous nous centrons sur nous-mmes pourchercher un renouveau, faire un bilan, dcouvrir et vivre pleinementnos vraies valeurs, retrouver un sens notre vie.

Une fois que nous avons su donner un nouveau sens notre vie, nousprenons une nouvelle direction. Nous sommes capables de nous lancer nouveau et nous portons sur notre vie et sur notre environnement unregard diffrent, un regard neuf.

Et ce qui est vrai lchelle individuelle, pour un individu donn, estvrai galement lchelle collective, pour tout groupe humain. Cela servle exact pour toutes les cultures modernes europennes et amricai-nes, comme pour les cultures plus anciennes grecques, romaines ou

chinoises. Cest au cours de ces grandes priodes de changement et detransitions que les leaders mergent et font partager leur vision au plusgrand nombre.


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SEPT RAISONS POUR LESQUELLES NOUS AVONS BESOIN DE COACHS

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Pendant ces priodes de transition, les socits vivent de grandsbouleversements, car dans la mesure o le changement diminue la scu-rit, transforme les principes de base et modifie la stabilit, la vie

devient beaucoup moins prvisible.Et lorsque de tels changements nous arrivent, alors que nous nous

attendions avoir de la scurit et de la stabilit, nous nous sentonstrahis, frustrs. Notre colre monte puisque nous ne pouvons pas reti-rer tous les bnfices des investissements, des efforts que nous avionsfournis jusqu prsent pour esprer avoir enfin droit un peu destabilit tranquille. Nous sommes frustrs parce que le monde necorrespond pas ce quoi nous nous tions prpars. Nous blmons

le monde entier et recherchons le coupable, car dans notre esprit dansces moments-l, le changement non voulu ne peut provenir que desautres.

Certains dentre nous, au contraire, ont peur, ils se sentent aban-donns et ils ne comprennent pas pourquoi tout ce quoi ils ont cru

jusqu maintenant change ou disparat tout coup. Si la crise estimportante, ils deviennent trs pessimistes sur leur avenir et lavenirdu monde.

Cest dans ces priodes-l que tous ceux qui ne sont pas prpars auchangement demandent de nouvelles directions, demandent linterven-tion dun coach pour les aider apprendre comment ils peuvent remet-tre leur cano dans le courant de la rivire et naviguer au milieu de tousces terribles remous.

Cest ces moments-l que le besoin dun coach se fait le plus sentir.Le coach napportera pas de rponses, mais il nous apprendra nous

poser les bonnes questions, il nous apportera de lespoir, il nous aidera nous reconnecter avec la vie et il facilitera lentre dans un nouveaucycle.

Si vous travaillez dans une entreprise et si, en plus, vous avez unposte de dirigeant, vous tes sans doute confront ce type de chan-gement car cest le lot de la plupart des entreprises. Et lorsque vousserez confront ce processus de changement peut-tre aurez-vousenvie de faire appel un coach. Ce faisant, ne vous attendez pas ce

quil arrive en vous disant : Voil, japporte toutes les solutions votre problme , ce serait prtentieux de sa part et ce nest pas sonrle.


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Le rle dun coach est avant tout de vous apprendre comment grerle changement, comment susciter de lespoir. Son rle est daider lesquipes et les hommes retrouver une motivation en leur apportant

suffisamment dinformations sur le changement pour quils nen aientplus peur. Son rle est de leur montrer comment accepter le change-ment, comment refuser lillusion du confort scuritaire au profit delexcitation de linnovation. Son rle est de montrer comment vivre lechangement et comment laccepter.

Sa mission est galement de fournir un modle pour que lentreprisedans son ensemble se prpare cette transition que reprsente toutenouvelle phase dun cycle et de montrer que le changement est bon. Les

coachs sont avant tout des facilitateurs dans ces poques de change-ment. Ils modlisent le futur parce quils ont envie de linventer, de ledessiner parce que le futur est important pour eux. Les coachs sont despersonnes qui aident les autres bien vivre le changement et bienvivre dans le changement.

Modliser de la confianceUne des caractristiques de notre socit actuelle, cest la fragmentation.Le tissu social se craquelle, se dchire et comme toujours dans lespriodes de transitions, nous constatons lmergence de la violence, ducynisme et un renforcement des positions gagnant-perdant ou perdant-perdant car de nombreuses personnes se battent, non paspour gagner, mais pour que lautre perde.

Cest dans ces priodes troubles de transition que le coach a le plusbesoin de modliser de la confiance, de montrer une philosophie de laconfiance. Le rle du coach est de nous inciter au respect mutuel, lacceptation inconditionnelle de nous-mmes et de lautre ; il vise restaurer des positions gagnant-gagnant . Or, la clef pour y parvenirest dinspirer de la confiance et de lespoir.

Lespoir est enracin dans la comprhension mutuelle, ainsi que dans

la confiance en soi et en lautre.Les outils personnels dont nous avons besoin pendant des

moments de transitions sont la prise de conscience de notre identit


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et de notre propre responsabilit, taye par une solide dtermina-tion avancer.

Pendant une priode de transition, la plupart dentre nous veut

conserver ce qui a dj fonctionn jusqu prsent. Le rle du coach estdaccompagner les personnes et les organisations, de gnrer de laconfiance et de lestime de soi, en les aidant faire du changement unalli.

Nous pouvons imaginer un coach comme un radar ou un gyroscope,car dans ces priodes de transition, cest dun radar ou dun gyroscopedont nous avons besoin pour piloter notre vie.

Vous savez ce quest un gyroscope ? Cest un appareil anim dunmouvement de rotation autour dun de ses axes et qui peut tre dplacsans que la direction de cet axe soit dplace. Il reste en quilibre mmequand il y a des remous. Notre gyroscope personnel nous aide main-tenir lquilibre, rester sur notre axe, quels que soient les vnementsextrieurs.

Nous avons besoin dun gyroscope personnel pour maintenir notrequilibre, parce que tous les aspects de notre vie vont continuer changer.

Ce que nous avons besoin dapprendre, ce nest pas de trouver unquilibre aujourdhui, mais cest dapprendre quel est le processus delquilibre, de dcouvrir quel est notre axe et dapprendre tre flexibleautour de cet axe.

Comment un coach peut-il nous apprendre dvelopper notrepropre gyroscope ? Quand un coach entre en relation avec unepersonne coacher, il lui apprend senraciner dans sa propre histoire, mettre au jour ses vraies valeurs aujourdhui, sestimer, se faire

confiance, dvelopper une vision qui lui est propre. Et cela est le seulgyroscope que nous ayons pour maintenir notre quilibre dans cemonde en mouvement.

Un radar est galement important. Le radar va nous permettre de lirece changement rapide et dy ragir. Nous avons besoin doutils pourplanifier notre vie, pour grer notre futur et celui des organisations.Nous avons besoin que ces outils soient flexibles et simples, quils nouspermettent de tracer notre route mme si la destination nest pas

claire.Pour revenir la mtaphore de la descente de la rivire en cano, nous

avons besoin dun radar qui nous permette de reprer les rochers mme


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si nous ne les voyons pas, pour tre attentifs aux obstacles qui se trou-vent sur notre route qui pourront entraver notre progrs.

Identifier nos vraies valeurset nous apprendre nous poser les bonnes questions

Une valeur est une conviction profonde et relativement stable qui guidenos actions et notre mode de vie. Nous possdons tous un systme devaleurs. Lorsque la faon dont nous vivons nos valeurs est en accordavec les rles que nous avons dans la vie, nous sommes alors en coh-rence avec nous-mmes et en accord avec notre environnement. Mais lestress de la vie quotidienne a tendance nous faire mconnatre nosvraies valeurs : nous vivons ce moment-l avec des valeursdemprunts, plus scuritaires, telles que la soumission, lobissance, oula possession dobjets emprunts la technologie. Certes, la technologierenforce les liens et la communication entre les gens, mais ce nest quunmoyen et non une finalit, ce nest pas ce qui soutient nos objectifs, nosbuts de vie. Les valeurs soutiennent nos actes quotidiens et donnent dusens la vie.

Quand nous oublions nos valeurs, quand nous nous laissons menerpar les difficults du quotidien, nous nous sentons en baisse dnergie etdefficacit, nous perdons notre quilibre intrieur. Quand lcart secreuse entre nos vraies valeurs et nos comportements, entre ce en quoinous croyons profondment et notre manire de conduire notre vie,nous vivons alors des sentiments dinsatisfaction, de frustration, unmanque de cohrence interne. Nous vivons dsaligns, dsaxs, incon-gruents.

Quand nous ressentons cela, cest un indicateur, un clignotant quisallume sur le tableau de bord de la vie, le signal quil est temps deretrouver le contact avec nos valeurs, avec ce qui est le plus importantpour nous dans la vie.

Rechercher et vivre en accord avec nos valeurs, cest vivre une coh-rence interne, se sentir en accord avec soi et par consquent mieux

comprendre et accepter les comportements des autres.Connatre, reconnatre ses valeurs et accepter de les vivre, cest

contacter son identit, sa libert de vivre en fonction de ce qui est


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important pour soi. Cest retrouver son autonomie et se sentir heureuxmalgr les remous de la vie.

Aider les entreprises grer les changements internes

Cest un truisme de dire que les entreprises changent. Mais ce qui estessentiel, cest de remarquer la nature du changement. Il ne sagit plusaujourdhui de petits changements, damliorations dans un domaineou un autre, mais de changements fondamentaux.

Parmi ces changements, celui qui concerne le coach cest la dispari-tion des hirarchies intermdiaires, labandon dune hirarchie pyrami-dale, avec sa chane de directeurs, de responsables de secteur, decontrematres, et de chefs dquipe issus du modle militaire : un chefpour quatre hommes. La disparition du modle hirarchique militaireseffectue au profit dune structure plus entrepreneuriale, dans laquelleon demande aux individus dtre des intrapreneurs . Cette nouvelleforme de structure complexe se dveloppe de plus en plus. On demandeaux acteurs de sencadrer eux-mmes, en les formant aux techniques detravail en quipe et en leur demandant dadhrer aux objectifs delentreprise. Il est vrai que cette nouvelle forme dorganisation a apportdnormes progrs en productivit, en qualit de travail et en scurit,mais, au cours de cette restructuration, on a oubli un peu vite quelquespoints cls concernant les cadres intermdiaires ainsi limins. Ilstaient, pour la grande majorit dentre eux, des employs stables quifaisaient carrire dans la mme socit, qui possdaient et savaienttransmettre un savoir-faire spcifique. Ils servaient de modle auxdbutants en qute didentit professionnelle et personnelle. Jouant lerle de parrains, de mentors et de coachs de manire informelle, ilspouvaient accompagner lintgration des nouvelles gnrations deprofessionnels, ils pouvaient favoriser lmergence de nouveaux rles etde nouvelles professions. Ces coachs naturels ont toujours existdans les entreprises, mais maintenant que ces postes sont systmatique-ment limins, les nouvelles gnrations de salaris nont plus un accsautomatique ce type daccompagnement et ce compagnonnage leur

manque. Cest pour cette raison-l que dans les entreprises nous avonsautant besoin de coachs que de crer de nouveaux rles, tel que celui deparrain.


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Parrainer la gnration suivante

Dans notre socit, la gnration montante manque de confiance en

elle-mme. Elle regarde lavenir avec inquitude, un avenir qui luiparat plus incertain quil ne la jamais t pour les gnrations prc-dentes. Elle a un dfi relever, un dfi tout autre que celui de sadapteraux besoins du march , dtre uniquement productive, de se prsen-ter comme rentable . La nouvelle gnration a dautant plus de diffi-cults accepter ce challenge quelle manque de repres et que lesexigences du march sont terribles et relles : le march est devenu cyni-que et cruel, uniquement proccup de rentabilit financire. Cette

gnration a un dfi relever pour construire son avenir. Le rle ducoach est de combler ce vide en montrant une manire de penser diff-rente. En montrant que, mme dans cette priode difficile, les rvespeuvent se raliser. En donnant nouveau la permission de rver, encrant des ponts, en montant de nouvelles faons de construire sonavenir, le coach aide lintgration de cette nouvelle gnration dansnotre socit la recherche delle-mme.

Apprendre la cooprationet la construction du consensus

Aujourdhui, la socit est fragmente. Ses groupes dappartenance onttendance se diviser en sous-groupes qui grent chacun un intrt ouun problme particulier, comme lcologie, le chmage, la position des

femmes dans la socit, lintgration des travailleurs trangers, leproblme du dopage des sportifs, etc. Lintrt des individus tant frag-ment et concentr sur un problme particulier, la somme des intrtsindividuels se dsengage de la socit dans son ensemble.

Nos systmes politiques ne savent plus rpondre aux besoinsdensemble, nous navons plus notre disposition de modles capablesde rsoudre les problmes actuels. Nous voyons des lecteurs qui votent droite, puis gauche, qui revotent droite puis de nouveau gauche,

pour finir par ne plus aller aux urnes. Les partis politiques, quils soientde gauche ou de droite, nont plus de vision densemble et, dans lamesure o ils ont perdu cette vision stratgique et systmique, ils ne


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trouvent pas de solutions ces problmes. Nous avons besoin denouvelles ides qui soient enracines dans une vision systmiqueglobale pour retrouver un esprit de coopration et crer des consensus.

Dans les gnrations prcdentes, on enseignait la coopration et lacration du consensus lcole, dans les glises, au sein des communau-ts ou dans les mouvements associatifs, mais ces diffrentes institutionsont de moins en moins dinfluence aujourdhui. Elles ont perdu de leurpouvoir face aux diffrents mdias ; la tlvision et la radio sont plusproccupes de faire de l information spectacle que de nous inviter rflchir sur les vrais problmes de la socit.

Auparavant, le nombre de personnes qui adhraient et militaient dans

les diffrentes structures politiques ou associatives tait plus important.Des dbats lintrieur de ces structures encourageaient la mise en placede la coopration et lmergence du consensus. Mais, avec la fragmenta-tion, ces dbats se sont transforms en querelles de chapelles qui nepermettent pas de percevoir les vrais problmes densemble.

Le rle du coach est dapprendre aux individus apprendre pourquils vivent nouveau la coopration, rtablissent le consensus et arti-culent entre eux les diffrents problmes auxquels ils sont confronts.

En accdant une dmarche systmique, ils pourront de nouveau ngo-cier et grer les conflits en se rappelant quils font tous partie dunensemble, dans lequel une dmarche individualiste, goste, courtterme, naboutira pas.

Un coach se proccupe de lintgrit personnelle et sociale. Dans laphilosophie quil apporte, il facilite la cration de rseaux, ladhsion des objectifs communs, et la planification systmique. Les thmes surlesquels reviennent rgulirement les coachs avec leurs clients sont : lesvaleurs, les relations, la congruence et lhonntet. Tous ces thmesrenforcent lintgrit personnelle, la coopration et le consensus social.

Utiliser le gnie des anciens

Par anciens, nous ne voulons pas dire vieux, ceux qui racontent avec

nostalgie leurs souvenirs de guerre en montrant leurs mdailles ou leurscicatrices ; il sagit des personnes capables de donner une continuitsociale, de servir de pont entre plusieurs gnrations, des personnes


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ouvertes au monde et aux gnrations montantes, qui prennent laresponsabilit de la continuit de la vie et permettent de mieux utiliserla sagesse collective.

Les anciens ressemblent la plupart dentre nous : ils veulent semaintenir en bonne sant, ne pas avoir de problmes dargent, trereconnus leur juste valeur et avoir une vie saine et active. En plus, ilsveulent laisser un testament, un cadeau aux gnrations montantes.

Aujourdhui, plus que jamais, nous avons besoin dune structurepour exploiter la richesse des anciens. Tout comme au Japon, ocertains hommes sont dsigns trsors vivants , certains anciens, bienquanonymes, sont des trsors de sagesse et de permission1; ils sont des

exemples de vie simple et harmonieuse, des modles de vie russie.Nous avons besoin de transmettre ces modles aux gnrations futures.Les coachs savent crer des ponts entre la gnration montante et lesanciens.

1. Une permission est un message puissant venant dune personne extrieure, qui nousdonne lautorisation dtre, de penser, de ressentir et dagir par rapport nous-mme,cest--dire de vivre notre vie de manire autonome.


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Quest-ce quun coachet quest-ce que le coaching ?

CCOMPAGNATEUR, guide, conseiller ou mentor, le coach profes-sionnel apporte des solutions nouvelles aux problmes de notrepoque. Un coach reprsente une aide longitudinale pour perp-

tuer lexcellence humaine et organisationnelle.

Qui a besoin dun coach dans notre socit ? Ceux qui vivent desphases de transition ou de marasme, ceux qui ont besoin dun compl-ment indispensable la formation, ceux aussi pour qui un bilan decomptences ne sera pas suffisant ou qui dsirent mieux prciser leurs

objectifs et leurs stratgies tout en crant des tats psychologiques deressources.

Cest pourquoi le coaching, accompagnement dun responsable oudune quipe dans sa vie professionnelle et outil de performancedestin optimiser les ressources dune personne dans un cadre dechangement volutif , sera autant bas sur lintgrit du coach que surdes plans ralistes dans lici et maintenant.

Le mtier de coach est en pleine expansion aujourdhui. Il continuera

grandir sans doute dans les annes venir au fur et mesure quelintrt de la profession se fera connatre, que la place du coach se feracomprendre et que le besoin de se faire coacher se fera ressentir.

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Source dinspiration pour autrui, le coach vit lui-mme les modlesquil utilise. En tant un bon coach pour lui-mme, en ayant fait untravail de dveloppement personnel et en ayant toujours un lieu de

supervision, il contribue crer chez son client du courage et de lespoirafin que celui-ci puisse vivre pleinement sa propre vie.

Quelques dfinitions

Un certain nombre de coachs ont men une rflexion afin de proposerleur dfinition du coaching :

Le coaching cest laccompagnement dune personne partir deses besoins professionnels pour le dveloppement de son potentiel etde ses savoir-faire (dfinition de la Socit franaise de coaching SFCoach).

On appelle coaching laccompagnement dun responsable ou dunequipe dans leur vie professionnelle.

Le coaching, sappliquant aussi bien lindividu qu une quipe, est

souvent appel team-building dans le cas dune quipe. Lattitude quesuppose le coaching est lattitude commune du manager ou du consul-tant qui considre la personne, ou lquipe accompagne, la fois dansson fonctionnement actuel mais plus encore dans son potentiel en trainde se raliser.

Cette approche comporte la fois une philosophie, une attitude, descomportements, des comptences et des procdures (dfinition deVincent Lenhardt, in Les Responsables porteurs de sens, Insep ditions,

1991). Le coaching est une vraie comptence, un art pourrait-on dire et il

ne rvle pleinement son immense potentiel que sil est pratiqu avecune profondeur et une finesse qui ne sacquirent quau prix dunelongue exprience (dfinition de John Whitmore, in Coaching,Laurent du Mesnil diteur, 1998).

Avoir un mentor est associ aux expriences de la vie qui sont destemps de commencement, de dbat, dinitiation, dapprentissage,

tandis que devenir mentor prsuppose de la maturit, une intgrationdes connaissances, des savoir-faire et des savoir-tre, accompagn dunsentiment de comptence. Devenir mentor sinscrit dans le temps de la


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QUEST-CE QUUN COACH ET QUEST-CE QUE LE COACHING ?

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vie qui est des priodes dapoge, de ralisations concrtes et deralisations de soi, bref daccomplissement (dfinition de ReneHoude, in Le Mentor : transmettre un savoir-tre,Hommes et Perspec-

tives, 1997). Le coaching est un outil de performances destin optimiser lesressources dune personne dans un cadre de changement volutif. Ilconsiste conduire une personne clarifier ses objectifs et tablir avecelle une relation de proximit. Cette relation permet de laccompagner

jusqu ce quelle ait atteint un rsultat quelle juge satisfaisant pour elle-mme. Cependant, si nous devions rsumer en quelques mots lactiondun coach, nous dirions quil participe mettre ou remettre une

personne en mouvement, quil lui redonne un lan, une dynamique,pour tre plus prcis, nous pouvons ajouter, linstar dune philosophiedu XVIIesicle : Notre rle ne consiste pas remplir des bouteilles,mais allumer des feux (dfinition de Jean-Marc Ortega, in VoiesdExcellence, Guy Trdaniel, 1999).

Nous proposons de dfinir le coaching comme une interventionqui vise dvelopper chez une personne, ou dans une quipe, deslments de potentiel lis au talent, au style ou aux synergies, au-del

des obstacles qui les contraignent.Le coaching nest ni un apprentissage dune technique ni un conseil

sur le savoir-faire, mais un moyen de dcouvrir et dexprimenter desaspects inutiliss de son propre potentiel. En fait, il ne vise pas tant rsoudre un problme qu faciliter le dveloppement personnel dansune perspective de production (dfinition dOlivier Devillard, inCoacher, Dunod, 2001).

Le coaching est laccompagnement dun individu, dune quipeou dun groupe, par un spcialiste du changement (dfinition deBernard Hvin et Jane Turner, extrait des documents pdagogiques duDj).

Quest-ce quun coach ?

Connaissez-vous lhistoire de Mentor ?Mentor est le nom dun personnage de lOdysse, rendu populaire par

le Tlmaquede Fnelon. Quand Ulysse partit pour faire le voyage qui


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devait durer vingt ans, il confia lducation de son fils Tlmaque sonami Mentor. Mentor navait pas comme rle de prendre la place dupre, mais daccompagner Tlmaque pour quil devienne adulte.

Mentor avait comme tche de lui montrer la voie, dtre l quand Tl-maque en avait besoin. En lui donnant de la stabilit, en jouant auprsde lui le rle de guide et de conseiller sage et expriment, Mentordevait lui assurer la continuit dont il avait besoin dans la vie.

Aujourdhui, son nom est devenu synonyme de son rle : on dit bienparfois mentor pour dsigner un coach .

Pour Ulysse, le mot mentor signifiait lami qui je peux faireconfiance . Quand Athna voulut venir en aide Ulysse pour lui

donner sa protection, cest sous les traits de Mentor quelle lui apparutdans son sommeil.

Avec le temps, le nom de Mentor, en perdant sa majuscule, estdevenu un nom familier, un substantif dsignant un rle particulier,celui de tuteur, de parrain, de guide, de matre, de conseiller.

On utilise parfois ce terme dans les entreprises. Nous avons choisi,quant nous, dutiliser le terme de coach la place de mentor,

parce quil est moins formel, peut-tre moins prtentieux, moinsconnot et parce que ce mot est connu dans le monde de lentreprise.Comme nous lavons dj signal, le coaching ou le mentoring sepratique dans les entreprises, de faon informelle, depuis trs long-temps.

Le coach est, avant tout, un accompagnateur . Il nest ni consul-tant, ni formateur, cest un gnraliste humain. Il na pas de talentsparticuliers, il ne rpare pas les choses comme un mcanicien, il na pas

de rponses toutes faites. Nous ne pouvons pas prtendre tre coachdans une entreprise pendant un sminaire de trois jours, par exemple,en prvoyant de ne plus y remettre les pieds pour jouer ce rle.

Un coach a une certaine permanence dans la vie de lentreprise etdes personnes quil accompagne. Il prte attention aux flux, auxprocessus, aux systmes. Il aide rguler linformation, de manire amener les entreprises, comme nous le verrons dans le cycle de chan-gement, en phase plateau, une priode de succs durable. Il aide

grer le changement, apprcier et maintenir la russite de manire avoir une stabilit long terme. Il renforce le pouvoir, la puissance etle leadership.


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Que fait le coach ?

Le coach accompagne les individus, les groupes, les organisations dans

leurs processus de changement, en apprenant comment mettre jourdes solutions et des outils qui facilitent le renouveau personnel, profes-sionnel et organisationnel.

Son rle est dapprendre ses clients avoir une vision de lavenir, imaginer ce que sera leur futur. En mme temps il apporte des outils,des modles et des mthodes pour rgler les problmes du moment.

Il aide ses clients prendre conscience que :

notre poque est lpoque du changement ; ce dont ils ont besoin, cest de cartes qui leur donnent des points de

repre et des guides qui puissent les accompagner dans ce monde dechangement continu ;

les managers, les leaders de demain, seront les matres du changement.

Un coach efficace a non seulement la comprhension des cartes enquestion et de ces nouveaux modles pour grer et accompagner lechangement, mais il a aussi la volont de les vivre, le courage dimagi-ner, le courage davoir une vision et la libert dexprimenter la vie en seprojetant dans lavenir. Le coach apprend aimer le changement, fairedu changement un ami.

Un coach permet ses clients de choisir, en connaissance de cause,leurs rles sociaux, pour que leurs activits principales soient organisesdans une squence significative qui relie leurs buts personnels des rlessociaux et professionnels consciemment slectionns.

Un coach permet ses clients de lier leur vision de lavenir des plansralistes de lici et maintenant. Ce lien cre chez le client de lespoir etdu courage pour vivre pleinement sa vie.

Le coaching nest ni de la psychothrapie, ni du conseil, il sagit dunerelation de mentor long terme, pour faciliter des moyens de soutenirde la rsilience1autorenouvelante, des engagements et des espoirs.

1. La rsilience en physique est laptitude dun corps rsister au choc. Dans un senspsychologique, ce terme dsigne notre capacit de russir vivre et nous dvelopperpositivement, en dpit de ladversit.


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Un coach, ces moments-l, nagira pas en tant que conseiller, ilsoutiendra son client pour laider vivre cette transition, il linvitera reconsidrer ce qui est important pour lui aujourdhui, il lorientera vers

son futur, il laidera laborer un projet professionnel reli son projetde vie.

Prenons le cas dune personne qui part la retraite. Elle ne va pas seretirer de la vie et cesser toutes activits. Elle peut avoir besoin duncoach pour apprendre construire un projet de vie pour les vingt outrente ans quil lui reste vivre ; elle peut dcider de trouver un coachqui lui apprenne vieillir en se sentant bien.

Nous ressentons le besoin de nous faire coacher, non pas quand nous

sommes malades, mais quand nous nous sentons perdus et fragments,lorsque nous ne savons plus trs bien o nous en sommes, lorsque nousdoutons du chemin prendre et du sens donner notre vie. Le rledu coach est daider son client se reconstruire, retrouver ses marqueset sorienter nouveau.

Le coaching : un complment la formationSi le mot coach est devenu habituel, courant, cest parce que lasocit recherche de plus en plus des professionnels capables dapporterdes solutions nouvelles aux problmes de notre poque.

Nous ressentons le besoin dun modle nouveau, global, stratgiqueet systmique et le modle que nous vous prsentons dans ce livrerpond ces exigences.

Un certain nombre dentre vous sont srement formateurs et, entant que formateur, vous vous tes sans doute rendu compte que certai-nes des personnes que lon vous demandait de prendre en formationtaient dj largement formes et possdaient les savoir-faire ncessaires leur fonction. Elles navaient pas besoin de plus de formation, ellesavaient besoin de se faire coacher. En crivant cela, notre intention nestpas de sous-estimer limportance dacqurir ou de complter desconnaissances et un savoir-faire, mais il faut bien se rendre lvidence,

dans un grand nombre de cas, ce dont nos clients ont surtout besoincest de prciser leurs objectifs dans le cadre dune mission spcifique,de faire prciser ceux de leurs partenaires, de trouver les moyens, les


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solutions et les stratgies de mise en uvre, dapprendre crer des tatspsychologiques de ressources ncessaires pour grer le stress gnr parcertaines missions, ou par la diversit des problmes techniques dune

complexit variable dans des lieux et des temps diffrents.Ce dont nos clients ont besoin, cest dintgrer le contenu des diff-rentes formations quils ont dj suivies. Centr sur les comportementsprofessionnels, dans ce cas-l, le coaching aidera chaque client cons-truire et affiner la manire dont il dveloppe son potentiel en rponse des situations professionnelles prcises.

Le coaching : un nouvel outil pour la relation daideDautres parmi vous exercent peut-tre une profession dans la relationdaide. Si tel est votre cas et que vous avez, comme nous, des clientsindividuels qui viennent de leur propre chef, en dehors du cadre delentreprise, vous vous tes galement rendu compte que ce dont cespersonnes avaient besoin ne relevait ni dun conseil (surtout pas) nidune thrapie ; elles avaient besoin dtre accompagnes et guides,pour apprendre avoir une vision de leur avenir. En un mot, ellesavaient besoin dtre coaches. Et cest grce nos clients, en bonnepartie, que le modle du Renouveau de la vie adulte a vu le jour. Cemodle est le fruit de longues recherches et de rflexions concernant lechangement et il constitue le reflet dun besoin de notre poque, dunbesoin de notre socit.

Voici une citation qui rsume le concept de coaching. Elle est de

Frederic Hudson1

, un de nos matres qui nous a servi de formateur, decoach et de modle pour le coaching.

Le coaching ne fonctionne pas simplement avec des comptences du coach,mais avec une matrise personnelle qui provient de lintgrit propre de

1. Frederic M. Hudson, Ph. D., est le prsident du Hudson Institute Santa Barbara enCalifornie. Philosophe et pdagogue, il a fond le Fielding Institute dont il est lancien

prsident. Reconnu comme expert dans le dveloppement de ladulte, il travaillecomme formateur, coach et consultant et a t dsign master coach par lICF(International Coach Federation) en 1999. Il a crit plusieurs livres dont les titres setrouvent dans la bibliographie de cet ouvrage.


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celui-ci et de son exprience. Un coach ne gre pas des systmes et il ne fonc-tionne pas non plus comme un leader charismatique, il modlise des chem-ins et invente des voies pour relier le pass au futur. Les coachs et les mentorssont lis lhumanit tout entire. Ils choisissent des modles spcifiques

pour tendre la culture, les familles, les systmes de travail, les communautset ils veulent laisser un message1.

Le coaching daprs Frederic Hudson,notre point de dpart

En fait, cette citation signifie que, pour tre coach, pour tre un profes-sionnel du coaching, nous avons besoin dintgrer le coaching dans tousnos domaines de vie. Nous avons besoin de comprendre les cartes et lesmodles que nous utilisons de lintrieur.

Pour cela, nous devons nous les appliquer et les mettre profit dansnotre propre vie. Pour apprcier pleinement le coaching, pour endcouvrir son intrt et son utilit, il est ncessaire de le vivre soi-mme.

Il ne sagit pas simplement de prescrire ou denseigner le coachingaux autres ; il faut intgrer la dmarche dans sa vie. Nous avons besoinde nous permettre dtre authentiques et rellement nous-mmes, dansnotre travail, auprs des personnes et des groupes avec qui noustravaillons, comme dans notre vie personnelle. Nous avons besoin aussi,comme chacun, dutiliser notre propre radar et notre propre gyroscope.

Le coaching du Dj, notre point darriveLe coaching existe depuis toujours sans doute, mais les moyens mis enuvre pour coacher, les finalits de la dmarche, les modes relationnelset interactionnels ainsi que les styles personnels des coachs varient nor-mment.

Aux tats-Unis, le berceau du coaching, bon nombre de coachs vien-nent des entreprises, dautres du travail social et du counseling ,

1. Communication personnelle de Frederic Hudson.


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dautres des professions de la relation daide, dautres encore des mtiersdu conseil et de la formation. En France, le mix est lgrementdiffrent ; aujourdhui en France, la majorit des coachs viennent du

monde des entreprises.Toutefois, la provenance, le backgrounddes coachs, a naturellementun impact sur le type de coaching quils proposent et pratiquent. Lors-que nous avons eu connaissance du type de coaching que proposeFrederic Hudson, nous tions la fois enthousiastes et trs sceptiques.Bien que nous ayons trouv son travail intressant, nous considrionsque sa dmarche tait, tout simplement, trop amricaine1 a prioripour lutiliser telle quelle avec les personnes que nous accompagnions.

Alors, au lieu de demander nos clients dadapter leurs besoins unmodle dintervention, ce qui est hlas trop frquemment le cas dans cegenre de dmarche, nous avons mis au point un modle qui soit adapt leurs besoins. Pour cela, nous avons utilis nos savoir-faire diversifisprovenant des multiples domaines pour mettre au point le modle ducoaching du Dj : le Renouveau de la vie adulte : du projet profession-nel au projet de vie.

Nous ne nous sommes pas arrts l. Aprs avoir mis au point le

modle disciplinaire du coaching, prsent dans notre premier ouvrageConstruire sa vie adulte Comment devenir son propre coachet rsum aupremier chapitre de la deuxime partie de ce livre, nous avons dve-lopp un modle relationnel qui savre indispensable dans la relationdu coach-coach. Ce modle tient compte du dveloppement person-nel et professionnel ncessaire lexercice de cette profession. Il souli-gne limportance de la maturit affective du coach qui se mesure par sacapacit faire preuve des attitudes dcoute empathique et daccep-

tation inconditionnelle de soi-mme et de lautre, ou, autrement dit,par la dmonstration de sa congruence.

Nous avons t amens galement diffrencier les quatre formesessentielles et distinctes du coaching : le coaching dintgration, lecoaching de performance, le coaching de croissance et le coaching demaintenance, prsents au cinquime chapitre de cet ouvrage.

1. Et cela, bien quun des auteurs (JT) soit Amricain. En effet, nous avons trouv quiltait adquat de rflchir sur le plan europen pour trouver une dmarche quiconvienne aux personnes que nous avons accompagnes.


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Grce notre exercice du coaching et de la modlisation de notrepratique, nous avons pu distinguer les quatre phases qui caractrisent cetype daccompagnement spcifique quest le coaching : le ttonnement,

lcoute, lidentification, la clarification, en mettant en exergue lescomptences disciplinaires et relationnelles requises pour quun coachpuisse accompagner, de manire congruente et efficace, tout sujetcoach.


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C H A P I T R E 4

Pourquoi se faire coacher ?Les six buts dune relation

de coaching

VOIRCONSCIENCEdes rles que nous jouons dans la vie nous aide en avoir une bonne gestion. Vivre en fonction de nos valeursprofondes nous permet daccder de nouveaux comportements

et de rester en piste dans un monde en mouvement.

Parmi les tches du coach, aider ses coachs faire preuve dimagi-nation et de crativit est une tche primordiale. En les encourageant

vivre au maximum de leurs possibilits et en harmonie avec leurvision, le coach peut les aider inventer avec audace et panache lefutur quils dsirent. Ce sont autant de buts que poursuit la relation decoaching.

En effet, les six buts que nous dsirons atteindre quand nouscoachons une personne sont :

1. lenrichissement de la conscience ;

2. lapprentissage du dveloppement ;3. lintriorisation des valeurs ;

4. les changements de comportement ;

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5. lexcellence et la matrise professionnelle ;

6. linvention du futur.

Lenrichissement de la conscience

Le coaching doit permettre aux personnes de devenir de plus en plusconscientes de qui elles sont et de qui elles ne sont pas, ou ne sont plus.De la mme manire quune bonne gestion de nos domaines de vie1

nous permet de varier nos rles sociaux et daccder diverses identits

de rle, nous avons besoin de savoir quelles sont les identits de rlesqui sont dactualit pour nous, celles que nous remplissons et qui nousremplissent en retour et celles qui sont primes, qui nont plus deraison dtre. Nous devons donc apprendre le lcher prise par rapport ce qui nest plus dactualit, ce qui ne nous convient plus. Nousdevons apprendre dsapprendre les anciennes habitudes et, aucontraire, accepter, accueillir les nouvelles identits de rle qui seprsentent maintenant.

Prenons un exemple : Pierre est ingnieur informatique, membredune quipe dont la mission est lavant-vente. Pierre, ingnieur avant-vente brillant, russit bien dans son mtier. Remarqu par son manager,celui-ci dcide de le nommer responsable de lquipe laquelle il appar-tient. Pierre doit dsapprendre le rle de membre de cette quipe, pouraccepter son nouveau rle, chef de cette quipe.

Nous pourrions ainsi multiplier les exemples, car tout passage dunefonction une autre implique un changement didentit de rle. Une

conscience aigu de nos identits de rle est de grande valeur pour larussite de notre vie.

Le rle du coach est daider ses clients sveiller, de les inviter prendre conscience de qui ils sont et des rles rels quils endossent cemoment de leur vie pour les accompagner dans le voyage quils fontdans le monde, afin de les guider vers latteinte de leurs objectifs. Sonrle est de les accompagner galement dans leur voyage intrieur, lors-que le moment est venu de quitter certaines identits de rle, pour en

1. Pour une explication de la carte des domaines de vie, voir le chapitre 6.


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apprendre de nouvelles et de les aider reconsidrer leurs valeurs, cest--dire, discerner ce qui est vritablement important pour eux au fil deleur vie.

Lapprentissage du dveloppement

Le coaching nous permet dapprendre nous dvelopper notrepropre rythme. Au fur et mesure de notre volution et selon notrege, nous avons besoin dapprendre et dapprcier les diffrentes tapesdu dveloppement de ladulte. Ce que nous voulions vingt ans est

rarement ce que nous voulons quarante. Nous devons apprendre vivre dans le prsent, tout en ayant conscience de notre avenir.Lapprentissage du dveloppement de ladulte consiste savoir o etqui nous sommes maintenant, qui nous serons dans le futur et quelssont nos objectifs pour les cinq, dix, quinze ans venir. Cette positionest une position mature, nous devons largir la conscience de notreidentit, pour nous canaliser dans la direction qui est la ntre, avoir lesentiment dtre nous-mmes, dtre en congruence avec notre envi-

ronnement actuel. Cette prise de conscience est enracine dans nosvaleurs et nos attitudes.

Comme nous le disions prcdemment, un individu a besoin decoaching, lorsquil se sent perdu et fragment. Le coaching rpond auxbesoins qui se prsentent lorsquune personne ne sait plus trs bien quielle est, o elle en est, quelle direction prendre ; le coaching est une aideapproprie quand une personne a perdu le fil conducteur de sa vie et lesens quelle lui donnait jusqualors, lorsque ses projets professionnel et

personnel font dfaut. La tche dun coach est alors de laider sereconstruire, retrouver ses marques et sorienter pour quil puisseapprendre se rapproprier et utiliser son radar et son gyroscope nouveau.

Lintriorisation des valeurs

Le coaching nous aide intrioriser nos vraies valeurs et les traduireen activits. Si cest une vidence de dire quil est primordial pour lesmanagers, les personnes clefs dune organisation, dtre en contact avec


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leurs propres valeurs, cest aussi essentiel pour les autres membres duneorganisation de pouvoir se dterminer. La tche du coach est de leurapprendre intrioriser leurs valeurs, crer leurs propres paradigmes

et sorienter dans une direction spcifique et consciente. Pour quuneorganisation puisse continuer se dvelopper, spanouir, les person-nes clefs dans les postes clefs doivent savoir pourquoi elles font cequelles font.

Ces personnes dcident des orientations et des stratgies de lentre-prise et pour cela elles doivent tre en accord avec elles-mmes, avoirrsolu leurs contradictions, avoir trouv leur propre quilibre de vie.

Les managers nont quun besoin secondaire de solutions, ils ont,

avant tout, besoin de vision, de donner un sens leurs actions, dtre enaccord avec leurs valeurs car nous pouvons rappeler de manire quelquepeu lapidaire le clbre constat de certains consultants : ds quunesolution est trouve et applique, elle est dj obsolte.

Bien sr, ce qui est valable pour les responsables dentreprise lestgalement pour chacun dentre nous, car nous sommes tous responsa-bles de notre vie et de la cohrence de nos actions.

Les changements de comportements

Le coaching nous encourage gnrer des comportements adapts lasituation. Comme le disait dj Aristote en son temps : Nimporte quipeut se mettre en colre, la difficult est de se mettre en colre demanire approprie, au moment appropri, avec la personne

approprie. Un comportement est lensemble de nos gestes observables et de nos

activits dans un contexte et un environnement donns. Tout compor-tement qui favorise la ralisation de nos objectifs, de nos buts person-nels, peut tre considr comme fonctionnel . linverse, estconsidr comme dysfonctionnel tout comportement qui vient contre-carrer la ralisation de nos objectifs. Si nous pouvions systmatique-ment relier nos buts lensemble des composants de notre personnalit,

cest--dire nos identits de rle, nos valeurs, nos croyances, nos atti-tudes mentales, peut-tre pourrions-nous gnrer alors les comporte-ments les plus efficaces compte tenu du but vis. Mais, la mise au jour


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dun objectif clair nest pas toujours accompagne dun changement decomportement. Un individu peut trs bien changer didentit de rlesans pour autant changer de comportement. Il existe chez chacun de

nous une tendance naturelle maintenir des comportements anciens,mme sils ne sont plus adapts ni nos nouveaux rles ni nosobjectifs.

Le coach doit connatre des stratgies pour modifier des comporte-ments actuels et gnrer des comportements nouveaux qui permettent ses clients datteindre leurs objectifs et de raliser leurs buts aveclgance et efficacit. Un coach doit savoir comment grer la relationpour crer un rapport de qualit et encourager son client sexprimer

librement. Les capacits tablir une relation de qualit et agir partirdune attitude permissive font partie des moyens indirects et efficacespour encourager une personne changer ses comportements et enmettre dautres la place.

Lexcellence et la matrise professionnelle

Le coaching facilite le dveloppement de lexpertise professionnelle.Nous pouvons mesurer le savoir-faire et la maturit dun coach sacapacit de savoir ce quil ne faut pas faire. En effet, souvent pris parlurgence des situations, un responsable peut avoir tendance prco-niser des solutions sans pour autant avoir fait un diagnostic complet dela situation complexe dans laquelle il volue.

Par exemple : un manager peut, croyant bien faire, dcider rapidementde mettre en place des moyens, des solutions pour rgler une situation

problmatique, sans quil nait dfini explicitement en quoi la situationest un problme, quelles en sont les limites et quels sont les objectifspoursuivis. Il peut vouloir, comme nous lavons vcu en tant que consul-tants dans une grande organisation, mettre en place une politique dedlgation sans avoir, dune part, rflchi ce quil mettait derrire le mot dlgation ni, dautre part fait le ncessaire pour quun minimum decohsion dans son quipe soit assur. Il est vident que dans des condi-tions pareilles, un tel projet ne peut pas tre mis en place rellement. Le

projet est vou lchec car il ne peut donner lieu qu des dclarationsde principe et des vux pieux, dont le rsultat sera une augmentationde linsatisfaction des membres de lquipe.

Manuel de Coaching - Champ d'Ac - Bernard Hevin _ Jane Turner

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