Management et Mesure des Systèmes d’Information au Service des Directions Métiers

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Management et Mesure des Systèmes d’Information au Service des

Directions Métiers

Retour aux fondamentaux

C E N T R E D E

M A I T R I S E D E S

S Y S T E M E S E T

D U L O G I C I E L


Mesurer l’efficacité du management

Le management prend-il les bonnes décisions ?Le management est-il bien informé ?Le management a t-il mis en place la bonne

organisation pour être efficace ?Le management fait-il le bilan de ses actions ?

…


Mesurer la performance d’une organisation

C’est fondamentalement une mesure de la productivité :• En quantité• En qualité• En réactivité

Retour sur investissementAnalyse de la valeur

…


INTERACTIONS

Les acteurs projet

Organisation de développementOrganisation de développement

Organisation du MCO

Organisation du MCO

Organisation cible

Usagers du système

Organisation cible

Usagers du système

Complexité intrinsèque du système + maturité des technologies + maturité

CMM/SE-CMM

Maturité des acteurs métiers

Maturité des exploitants + QOS (contrat de

service)

FURP

SE

QOS

Acteurs développement

Acteurs exploitation/support

Acteurs usagers du SI


Notion de chaîne de valeur :Productivité - Rendement (1/2)

Organisation de développementOrganisation de développement

Organisation du MCO

Organisation du MCO

Organisation cible

Organisation cible

Chaîne de valeur :• Processus de développement

Chaîne de valeur :• Processus métiers

Chaîne de valeur :• Processus de modifications

COÛT

GAIN

Acteurs développement

Acteurs exploitation/support

Acteurs usagers du SI


Notion de chaîne de valeur :Productivité - Rendement (2/2)

ProductivitéMesure la quantité de ce qui est produit par le processus P

RendementMesure l’efficacité du processus P

totalEffort

DélivréeQuantitéP

] [

][11

TotalEffort

Perte

TotalEffort

EfficaceEffortR


Différencier les effets et les causes

Modèle d’estimation

Modèle d’estimation

Cycle de vie système/logiciel

Arc

hit

ectu

re

prod

uit/

syst

ème

Stratégie VV&T• Contrat de service,• Coût/efficacité de l’intégration

C/ effortQ/ mesuréeF/ livréesD/ réactivité

Ce que le management doit optimiser

Effets visibles de ce qui se passe dans le projet

UF

RPSERisques

Risques

Risques

Maturité

Maturité

Matu

rité

CompétenceExpérience

CompétenceExpérience


Surcoût CQD du au caractère innovateur (ou au manque d’expérience des acteurs)

Surcoût CQD du aux incertitudes/aléas

organisationnels et humains – Plates-formes

Complexité, complication, incertitude : quels effets ?

Noyau Non Fonctionnel de l’application Résulte d’une analyse de la valeur en fonction du contrat de service (analyse fine de l’impact des caractéristiques FURPSE) Définition du projet

Noyau Fonctionnel de l’application Ce qui se stabilise le plus en amont du cycle de développement Faisabilité du projet

+

Complications et incertitudes à prendre en compte dans le suivi de projetSystème qualité – Gestion des risques – Indicateurs

Limites de l’ingénierie de projet

CQFD RÉSULTANT

Noyau CQFD incompressible compte tenu des objectifs du

projet

Complexité intrinsèque de l’application Compétence de l’architecte


La pertinence des indicateurs

Associer les indicateurs à des processus parfaitement identifiés

BPR pour tous les acteurs Adapter les processus aux acteurs – Il faut maximiser

l’efficacité des acteurs, et non l’inverse

Fidélité de l’indicateurLes normes constituent un langage permettant de mieux communiquer – Ce

sont, au mieux, des gardes-fous très utiles Le juge de paix est la qualité telle que perçue par l’usager réel,

c’est à dire le nombre de retouches

Responsabiliser tous les acteursMOA, MOE et MCO (support et exploitation)

Compétence et professionnalisme


Mise en oeuvre sur l’exploitation et la maintenance

Indicateurs caractéristiques

Age moyen des RA, Dispersion des RA (erreur d’aiguillage) Disponibilité (i.e. MTTF, MTTR) Temps de non régression

Rodage

Période d'exploitation d'une version du système

Besoin

Conception

Programmation

Intégration

DéveloppementMaintenance

Date débutd'exploitation

Date find'exploitation

Flux continu de défaillances découvertes en exploitation

Coûts chez l'exploitant :

• Émission d'un Rapport d'Anomalie.

• Coûts d'arrêts de l'exploitation.

• Pertes d'équipements, humaines,…

• Validation des relivraisons

Coûts chez l'exploitant :

• Émission d'un Rapport d'Anomalie.

• Coûts d'arrêts de l'exploitation.

• Pertes d'équipements, humaines,…

• Validation des relivraisons

Coûts chez le fournisseur:

• Constitution d'un dossier d'Erreur (Action Correctrice).

• Coûts de réparation et de relivraison de tout ou partie du système.

Coûts chez le fournisseur:

• Constitution d'un dossier d'Erreur (Action Correctrice).

• Coûts de réparation et de relivraison de tout ou partie du système.

Relivraisons

RErr/ RA Flux d' Erreurs

Flux de Rapports d' Anomalies 1

Flux de modifications en cours de développement

Filtrage

Durée du cycle

Bien distinguer dans le MTTR la part due à la qualité du diagnostic

Taux d’échecs

Courbe de maturité

Management qualité fondé sur des métriques

RA

AC

Qualité perçue par les

usagers


Modèle générique des tâches en gestion de projet : le modèle VEST

TTâche projet à effectuer

E S

VValidation,

vérification, test

Tâche(s) amont Tâche(s) aval

Pilote de la tâche

Flux nominal et anomalies imputables à T

Flux nominal etdemandes de modifications

Conformité de la fourniture

Conformité de la livraison

Par rapport à la FINALITÉBilan économique du processus en terme

de productivité - rendement (COQ et CONQ)


Compétence et savoir-faire des acteurs

L’état de l’art en ingénierie de projet est tout à fait satisfaisant

Nombreux ouvrages et études de grande qualité Certification

Mais Pièges : Le savoir faire-faire n’a rien à voir avec le savoir faire !!! Très grande confusion (parfois entretenu par les vendeurs)

Confusion méthodes / outilsDessiner un diagramme UML ne démontre pas une compétence

d’architecte !!! Confusion capacité réelle et connaissances superficielles des NTI

Illettrisme technique

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