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MaMaMaMaiiii 2010 2010 2010 2010 Numéro Numéro Numéro Numéro 30303030

LA VIE DE L’ADARLA VIE DE L’ADARLA VIE DE L’ADARLA VIE DE L’ADAR

Naissance : Nous souhaitons la bienvenue à Loris né le 06 mai 2010, nous félicitons les heureux parents Emilie et Jérôme Mignien. Mariage : Tous nos vœux de bonheur à Sébastien Charrière et son épouse Virginie qui se sont unis le 10 avril 2010. Retraite : Nous souhaitons une bonne retraite à mme Marie-Thérèse Vasseur qui a fait valoir ses droits le 31 mars 2010.

ENQUETESENQUETESENQUETESENQUETES

Enquête annuelle des intervenantes Résultats déjà transmis dans l’édition n°28 en janvier 2010. Enquête annuelle des usagers : Le taux de retour est de 36,225 %. La moyenne de satisfaction globale est 91,125 %.

L’analyse de ces questionnaires est positive, car la satisfaction est en majorité avérée, et l’insatisfaction moindre : *Ancienneté d’utilisation des services de l’Adar : Majorité des dossiers de 1 à 5 ans d’ancienneté, *Source de financement : Beaucoup plus de dossiers avec le conseil général (APA), *Avis sur le travail : Moins de 4% d’insatisfaction, *Amabilité de l’intervenante : Moins de 2% d’insatisfaction, *Discrétion de l’intervenante : Moins de 1% d’insatisfaction, *Disponibilité de l’intervenante : Moins de 1% d’insatisfaction, *Confiance en l’intervenante : Aucune réponse égale à 0, *Ponctualité de l’intervenante : Moins de 1% d’insatisfaction, *Continuité de l’intervention en cas de maladie de l’intervenante : Grande majorité de personnes satisfaites, mais taux de non réponse important (31.96 %), *Continuité de l’intervention en cas de congés de l’intervenante : Grande majorité de personnes satisfaites, mais taux de non-réponse important (31.96 %), *Réponse aux besoins : Faible pourcentage de réponses négatives (0.46 %), *Coordination entre les intervenantes : Très grande majorité de personnes satisfaites, mais taux de non réponse important (32.27 %), *Qualité de l’accueil : Moins de 2% d’insatisfaction, *Transmission des messages : Pourcentage infime d’insatisfaction (- de 4 %), *Connaissance du nom du référent : Peu de réponses négatives (5.02 %), *Disponibilité du référent : Pourcentage infime d’insatisfaction (- de 2 %), *Fréquence des contacts avec le référent : Pourcentage infime d’insatisfaction (- de 4 %), *Réponses apportées par le référent : Pourcentage infime d’insatisfaction (- de 2 %), *Connaissance service Petits travaux : Près de 75 % de réponses positives, *Utilité service Petits travaux : 4.57 % de réponses négatives, *Coût du service Petits travaux : Avis mitigés, 31.51 % d’insatisfaction, *Diversité des services rendus du service Petits travaux : 9.59 % d’insatisfaction. *Connaissance service Téléassistance : Près de 70 % de réponses positives, *Utilité service Téléassistance : Moins de 10 % de réponses inférieures à la moyenne, *Coût du service Téléassistance : Avis mitigés, près de 40 % de réponses inférieures à la moyenne, *Diversité des services rendus de la Téléassistance : Moins de 15 % de réponses inférieures à la moyenne.

Nous vous remercions pour votre contribution à cette enquête.

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Service aux personnes à domicile (NF 311)

Délivrée par AFAQ afnor Certification – www.marque-nf.com

Enquête annuelle du personnel administratif :

Grande majorité des personnes satisfaites : le taux de satisfaction est de 84,24 % Bon taux de retour : 70 %

Le relationnel :

*aucune insatisfaction que cela soit au sujet des contacts avec les usagers, les aides à domicile, les collègues ou les supérieurs hiérarchiques. *seulement 2 non réponses : une concernant la relation avec les usagers, l'autre avec les aides à domicile.

La formation :

*majorité de personnes satisfaites mais une insatisfaite (et 2 non réponses). *satisfaction égale ou supérieure à la moyenne concernant l'utilité des formations.

Le métier :

*grande majorité des réponses positives en ce qui concerne l'appréciation du métier, une seule non réponse. *majorité des réponses positives concernant le stress, une seule réponse négative (et 2 non réponses).

La qualité :

*le livret d'accueil a été lu par tous. *la quasi-totalité se sent acteur de l'amélioration continue de la qualité (une non réponse, aucune réponse négative).

Les résultats de toutes ces enquêtes sont affichés soit à l’accueil, soit dans la salle de réunion et de formation. Les questionnaires sont dans le bureau qualité-communication.

AUDITAUDITAUDITAUDIT

L’audit concernant le renouvellement de notre certification « NF Service - Services aux personnes à domicile (NF 311) » a eu lieu le 10 mai 2010.

L’auditrice a noté l’évolution positive de notre démarche qualité.

Ci-après, vous trouverez la conclusion du rapport établi par l’auditrice :

Points forts : une démarche qualité vivante construite de manière participative ; des conditions d’accueil et de travail très qualitatives : les locaux sont spacieux, bien aménagés et totalement accessibles ; une nouvelle communication efficace et qualitative : nouveau visuel, nouvelle plaquette ; un effort de traçabilité des réclamations a été mis en œuvre.

Points à améliorer : l’activité des petits travaux reste à organiser avec la définition des limites d’intervention, de responsabilités… ; un service de téléassistance est présenté dans la plaquette de communication, alors que ce service n’est pas presté par l’association qui n’est qu’un point relais ; revoir les modalités de marquage NF dans la plaquette, notamment différenciation des services certifiés et des services hors champ (téléassistance). - Nombre de fiches d’écart : 4.

ASSO LUDO 62ASSO LUDO 62ASSO LUDO 62ASSO LUDO 62

L’association LUDO 62, située au service pédiatrique de l’hôpital de Calais, collecte des jouets pour les enfants malades, elle a besoin de 5000 jouets par an.

Elle nous a sollicités pour participer à cette collecte de jouets ; c’est pourquoi, si vous désirez donner un (ou des) jouet(s), vous pouvez le(s) déposer dans nos locaux, il faut que ce jouet soit en bon état (les peluches sont acceptées si elles sont à poils courts).

L’association LUDO 62 a besoin également de livres, bandes dessinées, dvd, cd, pour enfants.

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FIN DE MOISFIN DE MOISFIN DE MOISFIN DE MOIS

A partir du mois prochain, afin que vous ayez le temps de consulter votre planning, celui-ci sera édité une semaine (7 jours calendaires) avant la fin du mois. Vous devez impérativement venir le chercher. Les feuilles de vacation signées par vos usagers seront, elles, toujours à redonner en fin de mois. L’heure rémunérée pour la fin de mois sera répartie ainsi : ¼ d’heure pour venir chercher le planning et ¾ d’heure pour la communication d’informations, la restitution des feuilles de vacation, l’entretien avec votre responsable de secteur.

Dossiers APADossiers APADossiers APADossiers APA

Le nombre des heures financées par le conseil général doit être fait en totalité. C’est pourquoi, si vous êtes absente (arrêt, congé, …), vous serez obligatoirement remplacée dans les domiciles. En effet, si les heures n’étaient pas totalement réalisées, le plan pourrait être revu à la baisse lors d’une évaluation.

BOITE A IDEESBOITE A IDEESBOITE A IDEESBOITE A IDEES

Nouvelles idées : Service de lavage de voitures - Participation au téléthon – Badges pour les blouses non brodées.

Suivi idée : Création d’un classeur pour la salle de formation dans lequel il y aurait toutes les éditions des revues destinées aux usagers et au personnel, ainsi que des fiches pratiques : C'est chose faite, un classeur (vert) est à votre disposition dans la salle de réunion et de formation, il ne reste qu’à le compléter au fur et à mesure des éditions et des fiches créées.

N’hésitez-pas à nous faire part de toutes vos suggestions, et, à inciter vos usagers à en faire de même.

TRUCS ET ASTUCESTRUCS ET ASTUCESTRUCS ET ASTUCESTRUCS ET ASTUCES Beauté du corps

- Bain pour une peau douce et parfumée : Mettre à tiédir 3 cuillerées à soupe de miel au bain-marie ou au micro onde. Verser un peu de miel liquide dans un bol, ajouter 10 gouttes d’huile essentielle de lavande. Mélanger délicatement la préparation, verser dans l’eau du bain. - Bain aromatisé : Broyer au robot une vingtaine de feuilles de menthe fraîche. Mouiller d’un peu d’eau de source froide ou d’eau filtrée. Juste ce qu’il faut pour obtenir une sorte de purée odorante. Verser ce mélange dans 2 litres d’eau à chauffer. Verser cette eau dans celle de votre bain. - Bain revigorant : Jeter environ 500 grammes de gros sel marin, si possible d’origine bio, dans la baignoire. Faire couler l’eau. Se rincer à l’eau fraîche. - Friction pour une peau douce : En prenant le bain, se frictionner doucement les cuisses, les hanches, les fesses et le ventre à l’aide d’un gant de crin. - Bain de roses pour réhydrater la peau : Faire macérer 400 grammes de pétales de roses rouges dans 500 grammes d’huile d’olive ou de paraffine pendant une semaine. Agiter, filtrer. Verser 4 ou 5 cuillerées à soupe dans le bain. - Bain douceur pour une peau douce : jeter environ ½ verre de bicarbonate de soude dans l’eau du bain. - Bain douceur pour une peau douce et parfumée : Préparer une forte infusion de sauge. Verser cette infusion dans le bain.

Beauté des pieds Gommage par friction : - Il suffit de marcher pieds nus sur du sable le long de la plage. Cette marche contribue à masser la plante de pieds et à produire un effet de gommage de la peau. - Se frictionner périodiquement les pieds avec une crème composée de 2 cuillerées à soupe d’huile d’olive et une cuillerée à café de sucre. Insister sur les parties les plus rugueuses. Rincer sous de l’eau froide. Massage pour pieds abîmés : Mettre à macérer pendant plusieurs jours dans un litre d’huile d’olive un demi concombre coupé en dés. Filtrer, se masser les pieds chaque soir.

Source de ces informations : « Les secrets de beauté d’autrefois » de Francine Pages, éditions Majuscules.

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CARTES PROFESSIONNELLESCARTES PROFESSIONNELLESCARTES PROFESSIONNELLESCARTES PROFESSIONNELLES

Nous vous rappelons que vous devez avoir une carte professionnelle à présenter dans tout nouveau domicile. Il existe une nouvelle version de cette carte professionnelle, n’hésitez-pas à la demander à votre responsable de secteur en fin de mois.

ASSOCIATION DES DONNEURS DE VOIXASSOCIATION DES DONNEURS DE VOIXASSOCIATION DES DONNEURS DE VOIXASSOCIATION DES DONNEURS DE VOIX

Nous vous informons qu’il existe une bibliothèque sonore à Calais. Elle est située 17 rue de Vic à Calais. Cette bibliothèque est destinée aux personnes malvoyantes ou aveugles : elle prête gratuitement des livres sonores (livres enregistrés sur support audio). Elle peut également prêter gratuitement le lecteur de cd. Afin de bénéficier du prêt gratuit des livres sonores, la seule obligation est de fournir un certificat médical attestant la déficience visuelle.

Si vous désirez plus d’informations, vous pouvez : - téléphoner à la bibliothèque au 03.21.96.48.41 (téléphone-répondeur), - envoyer un mail à l’adresse : 62cadvbs@orange.fr, - aller à l’une des permanences qui ont lieu le 1er et le 3e samedi de chaque mois

de 14h à 17h.

RISQUE DE CHUTERISQUE DE CHUTERISQUE DE CHUTERISQUE DE CHUTE

Quelques conseils pour prévenir les chutes : - prenez le temps de repérer les situations à risques : obstacles au sol, pièces

encombrées ou mal éclairées, - planifiez les tâches avant de commencer l’intervention, - dégagez l’espace pour ne pas être gêné dans les déplacements, - utilisez un escabeau stable et adapté, - rangez le matériel dans un endroit facilement accessible, - évitez la précipitation lors de vos déplacements, - portez des chaussures qui maintiennent vos chevilles, - préférez des vêtements qui ne gênent pas les mouvements effectués dans votre

travail.

La chute n’est pas seulement un accident domestique, c’est aussi un accident du travail soumis à déclaration. Si vous tombez, informez l’association afin qu’on puisse faire la déclaration d’accident du travail.

DEONTOLOGIEDEONTOLOGIEDEONTOLOGIEDEONTOLOGIE

Une nouvelle version de la déontologie ayant été créée, vous la trouverez jointe à ce journal pour information.

RANDONNEERANDONNEERANDONNEERANDONNEE

Monsieur Pruvost, président de l’association, propose d’organiser prochainement une randonnée pédestre (moins de 10 km) pour le personnel et leur famille. Si vous êtes intéressé(e), merci d’en faire part à Roselyne.

FICHES BIOFICHES BIOFICHES BIOFICHES BIO

Dans une démarche de respect de l’environnement, nous avons créé nos 1ères fiches axées sur les produits naturels, vous les trouverez jointes à cette revue pour information.

ASSEMBLEE GENERALEASSEMBLEE GENERALEASSEMBLEE GENERALEASSEMBLEE GENERALE

L’assemblée générale de l’association aura lieu dans la salle de réunion et de formation le 22 juin 2010 à 15h00.

Service aux personnes à domicile (NF 311)

Délivrée par AFAQ afnor Certification – www.marque-nf.com