e-commerce+L E T T R E D ’ I N F O R M A T I O N D ’ O C T A V E . B I Z

e-commerce+Magazine d'information d'Octave Nº9 - Février 2014

2014,le multicanal à maturité

DOSSIER

L’histoire de la création du site e-commerce campingaz-shop.fr !

INTERVIEW

La conduite de projet multicanalchez Octave

NOUVEAUTÉS

Nos dernièresréférencese-commerce

Développez votrebusiness sur le web !

édito

l’ère du multicanal, un site e-commerce est capital et s’intègre dans votre straté-

gie globale.

Pour développer votre activité commerciale sur le web, vous avez besoin d’accompagnement, d’ex-pertise et de savoir-faire dans les domaines de la gestion commer-ciale, du e-commerce et du web-marketing.

Editeur d’un ERP de gestion com-merciale et créateur de sites e-commerce, Octave Business Multicanal permet de relier tous vos canaux de vente pour favori-ser une expérience d’achat client réussie. Sites e-commerce, points de vente, centres d’appels, cata-logue papier et entrepôts : vous pilotez tout votre business avec un seul outil en mode SaaS.

Depuis 16 ans, nous permettons à nos clients de développer leur business sur l’ensemble de leurs canaux de vente. Nous adaptons notre solution business multicanal à votre domaine, votre métier et à vos besoins.

Nous espérons que la lecture de ce magazine vous permettra d’aborder votre projet e-com-merce en toute sérénité !

Michel PerrinetPrésident-Directeur généralchez Octave

Nosdernièresréférences

Cette boutique en ligne BtoC vend des produits de beauté et de soins naturels et bios.

Pour la partie front-office, le site web devait être extrêmement simple, avec une ergonomie et une navigation irréprochables. La maquette fonctionnelle et le webdesign ont été travaillés avec le client pour un site e-commerce personnalisé et sur-mesure.

Hydraligne a changé d’ERP en choisissant l’efficacité et la simplicité de l'ERP de gestion Octave. Le logiciel, entièrement personnalisé et intégré à la solution e-commerce, permet de gagner en efficacité et en puissance.

LE PROJET HYDRALIGNE

A

Nosdernièresréférences

BricoAchat, JardinAchat et DécorAchat:3 sites e-commerce pour un catalogue de produits riche !

Pour ce projet multisite d’un franchisé d’une grande enseigne de bricolage, nous avons relié l’ERP du client qui gère son magasin (stocks, produits, tarifs) au système d’information des trois sites e-commerce via un EDI.

La mise à jour par EDI permet d’avoir une information sur les stocks en temps réel sur les 3 sites e-commerce. Les sites permettent d’enrichir facilement et très régulièrement le catalogue produits.

Pour améliorer la satisfaction d’une clientèle BtoB exigeante, Horticash a fait le choix de faire évoluer son site e-commerce avec Octave.

La nouvelle version du site internet offre :- une présentation et une mise en valeur des produits avec différents visuels

par article et des fiches techniques,- une mise en valeur des thématiques et des sélections d’articles dès la page

d’accueil,- une gamme de produits visible par tous, sans login, avec un service de

demandes de devis en ligne pour connaître les prix de vente,- enfin, une ergonomie et une navigation extrêmement travaillées pour

faciliter la recherche produit de l’internaute.

LE PROJET MULTISITE BRICOACHAT

LE PROJET HORTICASH Sor

tie p

révu

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18

févr

ier 2

014

Campingaz-shop.fr :

Octave : « Bonjour Jean-Maurice Rovello ! Qu’est-ce qui vous a motivé à passer au e-commerce ?

Jean-Maurice Rovello : En 2011, par curiosité professionnelle, nous avons participé à une conférence de Christophe Perrinet, Directeur commercial chez Octave, sur le e-commerce et la solution Octave sur le salon de la VAD à Lille. Un peu plus tard, après concertation avec la marque Campingaz®, nous avons eu une opportunité pour développer un site e-commerce. L’objectif était qu’il soit une vitrine pour les marques Campingaz®, Coleman®, Sevylor® et Aérobed®. Cela permettait aux marques de se faire connaître sur le marché français, et aussi de mettre en valeur leurs larges gammes de produits.

Octave : Et pour vous, quel est le bénéfice d’un site e-commerce par rapport à votre activité classique ?

JMR : Notre activité classique est tournée vers nos clients BtoB. Avec ce site e-commerce, nous nous ouvrons à une cible BtoC et grand public sur un canal web moderne. De plus, notre activité est rythmée par la saisonnalité : d’automne au printemps, le marché est plutôt calme et nos produits sont moins présents sur les rayons. Le site e-commerce nous permet de présenter la gamme complète des produits des marques sans tenir compte des saisons : nous sommes présents toute l’année. Une vraie offre complémentaire !

Octave : votre site vient juste d’être mis en ligne. Quelles sont vos premières réactions ?

JMR : Notre grande satisfaction est de voir l’ensemble des gammes des marques sur le site ! Le catalogue des produits est complet, et c’était un vrai challenge pour nous. Pour le

moment, nous sommes dans une phase de consolidation de notre site. On souhaite avant tout avoir un outil qualitatif. C’est agréable de présenter nos nouveaux produits sur le web : prochaine nouveauté le 20 février avec une gamme innovante de barbecues. Notre objectif : faire progresser le site. Il faut continuellement améliorer et enrichir les contenus, créer des fiches conseils, rajouter des descriptions précises…

Octave : Justement, comment faites-vous pour réaliser ce travail ?

JMR : Nous avons recruté une personne chargée d’animer notre site e-commerce. Tout est important pour nous, et tout doit être de qualité : des photos en passant par les fiches techniques… Mettre à jour son site et continuer sur le chemin d’une excellence web est un gros travail quotidien.

Octave : Avez-vous des projets maintenant ?

JMR : Notre prochaine étape est très certainement de travailler le webmarketing de notre site. Nous avons déjà commencé un travail sur Google Adwords pour le référencement de certains mots-clefs. Nous pensons aussi à développer notre offre sur les comparateurs de prix, les marketplaces et Google Shopping. Nous avons la chance d’avoir des marques porteuses, des gammes riches et une logistique professionnelle. Et notre site est rassurant et professionnel !

Octave : C’est un peu tôt pour faire un bilan de votre collaboration avec Octave, mais pouvez-vous m’en dire un mot pour la fin ?

JMR : Je n’ai aucun regret de m’être lancé dans ce beau projet avec Octave ! Rétrospectivement, je peux le dire : il est obligatoire de passer par des structures professionnelles du e-commerce comme la vôtre pour un projet de la sorte. Ce n’est pas un site que l’on peut faire en interne car il demande des compétences techniques spécifiques. Pas de place pour le bricolage ! Et puis, j’ai trouvé aussi cette expérience extrêmement enrichissante. J’ai vraiment aimé travailler avec votre équipe, qui a été motivante et qui a tenu le cap : c’est un beau travail. Merci Octave ! »

S'ouvrir au B2C grâce au e-commerce

epuis le « Bleuet », célèbre petit réchaud bien connu des amateurs de camping inventé en 1949, la marque française Campingaz® a ouvert la voie de l'innovation technique. La marque est aujourd’hui dans le giron de Jarden Corporate®. Campingaz-shop.fr dévoile les gammes complètes des 4 marques sur le web avec

l’ouverture de son site e-commerce depuis fin décembre 2013.

C’est une plateforme de distribution et de stockage de la région PACA, partenaire exclusif de Campingaz®, qui s’est lancée dans ce projet e-commerce en choisissant Octave. Concessionnaire des 4 marques (Campingaz®, Coleman®, Sevylor® et Aérobed®), l’entreprise était jusqu’alors uniquement grossiste pour des clients professionnels de la grande distribution, des magasins spécialisés ou encore de l’hôtellerie de plein air. Avec ce site e-commerce, son business devient multicanal et s’ouvre aux clients B2C !

Nous avons rencontré Jean-Maurice Rovello, notre client pour le projet Campingaz-shop.fr, et nous lui avons posé quelques questions sur le site e-commerce tout neuf, juste lancé !

D

Octave : « Bonjour Jean-Maurice Rovello ! Qu’est-ce qui vous a motivé à passer au e-commerce ?

Jean-Maurice Rovello : En 2011, par curiosité professionnelle, nous avons participé à une conférence de Christophe Perrinet, Directeur commercial chez Octave, sur le e-commerce et la solution Octave sur le salon de la VAD à Lille. Un peu plus tard, après concertation avec la marque Campingaz®, nous avons eu une opportunité pour développer un site e-commerce. L’objectif était qu’il soit une vitrine pour les marques Campingaz®, Coleman®, Sevylor® et Aérobed®. Cela permettait aux marques de se faire connaître sur le marché français, et aussi de mettre en valeur leurs larges gammes de produits.

Octave : Et pour vous, quel est le bénéfice d’un site e-commerce par rapport à votre activité classique ?

JMR : Notre activité classique est tournée vers nos clients BtoB. Avec ce site e-commerce, nous nous ouvrons à une cible BtoC et grand public sur un canal web moderne. De plus, notre activité est rythmée par la saisonnalité : d’automne au printemps, le marché est plutôt calme et nos produits sont moins présents sur les rayons. Le site e-commerce nous permet de présenter la gamme complète des produits des marques sans tenir compte des saisons : nous sommes présents toute l’année. Une vraie offre complémentaire !

Octave : votre site vient juste d’être mis en ligne. Quelles sont vos premières réactions ?

JMR : Notre grande satisfaction est de voir l’ensemble des gammes des marques sur le site ! Le catalogue des produits est complet, et c’était un vrai challenge pour nous. Pour le

moment, nous sommes dans une phase de consolidation de notre site. On souhaite avant tout avoir un outil qualitatif. C’est agréable de présenter nos nouveaux produits sur le web : prochaine nouveauté le 20 février avec une gamme innovante de barbecues. Notre objectif : faire progresser le site. Il faut continuellement améliorer et enrichir les contenus, créer des fiches conseils, rajouter des descriptions précises…

Octave : Justement, comment faites-vous pour réaliser ce travail ?

JMR : Nous avons recruté une personne chargée d’animer notre site e-commerce. Tout est important pour nous, et tout doit être de qualité : des photos en passant par les fiches techniques… Mettre à jour son site et continuer sur le chemin d’une excellence web est un gros travail quotidien.

Octave : Avez-vous des projets maintenant ?

JMR : Notre prochaine étape est très certainement de travailler le webmarketing de notre site. Nous avons déjà commencé un travail sur Google Adwords pour le référencement de certains mots-clefs. Nous pensons aussi à développer notre offre sur les comparateurs de prix, les marketplaces et Google Shopping. Nous avons la chance d’avoir des marques porteuses, des gammes riches et une logistique professionnelle. Et notre site est rassurant et professionnel !

Octave : C’est un peu tôt pour faire un bilan de votre collaboration avec Octave, mais pouvez-vous m’en dire un mot pour la fin ?

JMR : Je n’ai aucun regret de m’être lancé dans ce beau projet avec Octave ! Rétrospectivement, je peux le dire : il est obligatoire de passer par des structures professionnelles du e-commerce comme la vôtre pour un projet de la sorte. Ce n’est pas un site que l’on peut faire en interne car il demande des compétences techniques spécifiques. Pas de place pour le bricolage ! Et puis, j’ai trouvé aussi cette expérience extrêmement enrichissante. J’ai vraiment aimé travailler avec votre équipe, qui a été motivante et qui a tenu le cap : c’est un beau travail. Merci Octave ! »

Chez Octave, chaque projet est vraiment différent. En

fonction des besoins et des règles métiers de nos clients,

nous adaptons les fonctionnalités et les modules

intégrés, ainsi que la durée de l’accompagnement et les

formations sur l’ERP de gestion commerciale.

Pour la partie « gestion commerciale » de ce projet, la

solution Octave s’est adaptée au système d’information

du client. Pour cela, une mise à jour automatisée des

stocks et des exports de factures a été mise en place

entre le système d’information existant et l’ERP Octave.

Le poids d'un produit influe sur les modes de livraison,

les coûts et sur le choix des transporteurs. Pour répondre

à cette problèmatique, Octave a développé un module

qui sélectionne automatiquement le transporteur

adéquat en fonction du poids total de la commande

réalisée. A partir d’un certain poids, l’internaute n’a plus

le choix sur le mode de livraison et connaît

automatiquement les frais d’envoi relatifs à sa

commande. Pour ses produits dits « lourds »,

Campingaz-shop.fr utilise le transporteur spécialisé

Schenker-Joyau et la solution So-Colissimo pour ses

commandes plus classiques.

Avec plus de 400 références de produits, le site

Campingaz-shop.fr intègre au cœur de ses

fonctionnalités un comparateur de produits pour

faciliter l’achat. En quelques clics, l’internaute peut

comparer les caractéristiques techniques de plusieurs

produits : puissance, mode de cuisson, dimensions… En

plus de la partie dédiée au e-commerce, le site diffusera

à terme de nombreux conseils autour des produits

CAMPINGAZ®.

Un site sur-mesure avec uneconduite de projet web et gestion

Octave : « Bonjour Aurélien, qui es-tu et que fais-tu chez Octave ?

Aurélien : Cela fait maintenant 6 mois que j’ai intégré Octave comme chef de projet. En charge de la partie fonctionnelle des projets de nos clients, je suis le chef d’orchestre et le garant des opérations. Cela demande de la patience, du bon sens et de la prise de recul !

Octave : Comment se passe une conduite de projet selon la méthodologie Octave ?

Aurélien : Après une réunion de transfert des informations avec le service commercial, on passe en phase de conception. C’est le moment pour les chefs de projet de rencontrer le client, de comprendre sa manière de travailler, son quotidien, ses enjeux, ses spécificités, ses règles-métiers… On réalise ensuite un rapport d’analyse. En parallèle, un consultant webmarketing réalise le zoning et la charte graphique. A la fin de cette phase, la validation de ces trois livrables (rapport d’analyse, zoning et charte graphique) permet de poursuivre le projet.

Octave : Après la phase de conception, c’est donc la réalisation du projet. Es-tu toujours présent lors de cette phase ?

Aurélien : Bien sûr, plus que jamais ! On passe à la réalisation technique autant du côté de l’ERP de gestion avec le développement du projet et les paramétrages (du sur-mesure !) , que du côté du site e-commerce avec le montage du site. C’est le moment où je dois aussi être présent avec les équipes en interne. Le recettage clôt cette

étape en deux temps : d’abord en interne puis chez le client. C’est le moment des tests et des ajustements. La conduite de projet multicanal est complexe : ce sont plusieurs projets en un seul. Pour l'entreprise, c'est un vrai bénéfice au long terme capital pour son développement business !

Octave : Quelles sont les qualités qu’il faut avoir pour être chef de projet ?

Aurélien : Réactivité et communication ! Réactivité car il faut toujours être dans l’anticipation sur les plannings et savoir prendre du recul. Communication car mon rôle est d’écouter et comprendre le client pour pouvoir le satisfaire. Et je dois aussi gérer les relations humaines auprès des équipes techniques en interne.

Octave : Rencontres-tu des difficultés dans ton métier ?

Aurélien : Un projet client, c’est comme une recette de cuisine de grand chef : il ne faut pas oublier un ingrédient et on doit faire attention à toutes les étapes sinon, on rate le plat ! Mais c’est aussi ça que j’aime : je ne risque pas de sombrer dans la routine !

Octave : Un petit mot sur l’entreprise Octave ?

Aurélien : Chez Octave, il y a quelque chose en plus : tout le monde a conscience des enjeux de l’entreprise et travaille dans la même dynamique. J’ai aussi la chance d’avoir un poste autonome et souple qui me permet une bonne qualité de travail. Cela m’aide à garder mon équilibre et à supporter la pression et les montées en charge quand elles arrivent.

Merci Aurélien pour ce témoignage ! »

Interview d’Aurélien Bernard, chef de projet

La conduite de projet multicanalgestion et web chez Octave

RedirectionsSEO

RecettageMontageChartegraphique

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ZoningCadrage Mesure

Importation�nale

FormationDéveloppementet paramétrage

Rapportd’analyse

Analysetechnique

Analysefonctionnelle

Accompagnement

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La conduite de projet web et gestion : pour un projet multicanal réussi !

CONCEPTION RÉALISATION

e multicanal arrive à maturité : notre intuition de 2007 est confirmée ! Cela récompense à nos yeux les efforts importants que nous avons entrepris

depuis 2010 pour proposer à nos clients une solution que nous avons longtemps appelée intégrée, c’est-à-dire combinant les différents front-office à un ERP puissant dans une solution unique, affranchie des problématiques de mises à jour et de flux d’informations hétérogènes.

En 2007, Michel Perrinet, le PDG d’Octave, tente ce pari très visionnaire dans le monde des éditeurs de logiciels de gestion commerciale : prendre le tournant du Web et du SaaS avant tout le monde. A l’époque, c’était un challenge très audacieux, techniquement et commercialement, que nous considérions comme indispensable pour relever les défis de l’avenir. Depuis, nous avons fait du chemin et avons remporté de beaux succès qui sont venus renforcer notre détermination.

En ce début d’année 2014, « le marché est mature pour le multicanal » dit-on chez Hybris Software. Nous partageons évidemment ce point de vue. Nos prospects viennent à nous désormais en nous demandant de les accompagner pour relever les défis du multicanal, pour les sortir de leurs millefeuilles de solutions informatiques qui finissent par les paralyser. Il y a encore 3 ans, c’était à nous de les convaincre du bien-fondé de cette démarche !

Dans un contexte économique plutôt tendu et dans un environnement technologique en pleine mutation, nous sentons qu’un virage important est en train d’apparaître à l’horizon pour nombre d’entreprises. Certaines d’entre elles passeront ce virage du multicanal, d’autres non.

Cela veut dire, pour beaucoup d’entre elles, de transposer leurs biens et leurs services existant dans le monde physique vers le monde numérique, en adaptant leurs processus internes à ce nouvel environnement.

2014 :Le multicanal à maturité !

Il s’agit également d’adapter leur système d’informations pour qu’il offre à leurs clients un service équivalent quelle que soit l’interface par laquelle ils interagissent avec l’entreprise (site web, mobile, point de vente, call center, SAV, commerciaux, etc.). C’est aussi optimiser leurs chaînes achat et ventes, et leurs process logistiques dans un système d’information cohérent de bout en bout.

Ceux qui s’équiperont convenablement passeront beaucoup plus aisément ce virage et sauront même en profiter vis-à-vis des retardataires. Ces derniers auront du mal à assumer une qualité de service moindre pour leurs clients. Leurs marges seront aussi durablement affectées par les coûts engendrés par la redondance et la dispersion des données (articles, clients, etc.) et la disparité des technologies à faire cohabiter.

En 2014, Octave s’affiche donc fièrement en « business multicanal » !

« Le marché est mature

pour le multicanal. »

Lpar Pablo Gasnier, Directeur e-commerce chez Octave

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