Mesdames Messieurs,

Les agressions verbales ou physiques à l’encontre du personnel hospitalier et les dégradations de tous ordres sont passibles de

poursuites (articles 433-3 et 222-8 du Code Pénal). La Direction du Centre Hospitalier de Courbevoie-Neuilly-Puteaux se réserve donc le droit de déposer plainte au Commissariat et

d’engager des poursuites contre toute personne commettant de tels actes.

NNUMÉROSUMÉROS UTILESUTILES

Standard ℡ 01 40 88 60 00 Service des urgences Accueil administratif ℡ 01 40 88 62 23 � 01 40 88 62 21 Secrétariat ℡ 01 40 88 62 36 01 40 88 63 54 � 01 40 88 62 09 Infirmier Accueil ℡ 01 40 88 62 22 UHCD ℡ 01 40 88 63 89 Assistante Sociale ℡ 01 40 88 61 16

POUR LE BIEN-ÊTRE ET LA TRANQUILLITÉ DE CHACUN MERCI DE RESPECTER CES CONSIGNES

GU 0423 v04 4/4 Octobre 2012

Pour toute remarque, pour tout problème rencontré, n’hésitez pas à écrire un courrier à : Madame la Directrice

Centre Hospitalier Courbevoie-Neuilly-Puteaux

36, boulevard du général Leclerc

92205 NEUILLY-SUR-SEINE Cedex

CH

CN

P/U

rg/Com

m/V

HM

/NL—

10/2012

Madame, Mademoiselle, Monsieur, Nous recevons en moyenne 100 patients par jour qui sont pris en charge en fonction :

• de la gravité de leur pathologie, • de la disponibilité des salles d’examen, • de l’ordre d’arrivée.

Le nombre de salles d’examen est limité dans le service. C’est pour cela que certaines attentes peuvent parfois paraître longues, même s’il y a peu de monde en salle d’attente. Ce livret est fait pour répondre à certaines de vos interrogations. Notre mission est de vous donner les meilleurs soins possibles et nous mettons tout en œuvre pour y parvenir. N’hésitez pas à demander au personnel d’accueil pour tout problème, toute question durant votre attente ...

L’équipe des Urgences

Accès aux urgences par le 58 boulevard d’Argenson Métro : Ligne 1 Station Pont de Neuilly Bus : N°82 - Arrêt Saussaye/Argenson N°93 - Arrêt Centre Hospitalier ou Collège André Maurois N°163 - 164 - 167 - Arrêt Ile de la Jatte N°43 - 73 - 141 - 144 - 158 N - 174 – 176 Arrêt Pont de Neuilly

Livret d’accueil des Urgences

GU 0423 v04

Vous êtes accueilli(e) par un agent administratif ou un soignant.

Vous lui expliquez le motif de votre venue.

Vous lui fournissez les documents demandés.

A tout moment, en salle d’attente, si votre état évolue, parlez-en au personnel d’accueil

A tout moment

de votre atte

nte,

un délai doi

t

pouvoir vou

s

être donné,

sous réserve

d’arrivée de

patients plus

graves

TRAUMATIQUE

Vous venez pour un problème :

Vous êtes reçu(e) par l’IOA (Infirmier Organisateur de l’Accueil) qui effectue les 1ers soins, puis en fonction de la gravité de votre état et de la disponibilité des

salles, vous oriente vers

Salle d’attente Si pas de salle disponible

Il ne vous prescrit aucun examen complémentaire

Il vous prescrit des examens complémentaires. Comptez un délai d’attente pour les résultats:

1h30 pour Biologie, Radio > 1h30 pour Scanner, Echographie, IRM…

Salle Accueil Urgences Vitales

Vous sortez avec prescription médicale si nécessaire

Un médecin urgentiste vous prend en charge rapidement

Une décision médicale est prise en fonction de tous ces éléments

Sur un autre Hôpital ou une Clinique

Votre transfert est organisé si nécessaire par les Urgences

Vous êtes hospitalisé(e)

Salle d’examen Si disponible

VOTRE PASSAGE AU SERVICE DES URGENCES

GU 0423 v04 2/4 Octobre 2012

PEDIATRIQUE GYNECOLOGIQUE MEDICAL

Vers un service site de NEUILLY ou site de COURBEVOIE

ou vers l’UHCD

Le Service des Urgences accueille les patients 24h/ 24, 365 jours par an.

• Afin de ne pas retarder votre prise en charge, nous vous demandons de rester à jeûn (boisson, nourriture, tabac) en attendant la décision médicale.

• Il n’est autorisé qu’un seul accompagnant majeur par patient dans la salle d’examen, après accord de l’équipe soignante.

• Durant votre attente, vous pouvez vous servir de votre téléphone portable à l’extérieur du bâtiment et avec la discrétion qui s’impose.

Les suites de soins ne sont en aucun cas assurées p ar le Service des Urgences , mais par :

• Votre médecin traitant ou tout autre médecin, ou un(e) infirmièr(e) libéral(e),

RECUPERATION DES EXAMENS COMPLEMENTAIRESRECUPERATION DES EXAMENS COMPLEMENTAIRES

Radiologie Le CHCNP est équipé d’un système informatique d’archivage des images radiologiques. Vous pourrez retirer votre dossier radiologique sur demande après votre passage aux urgences, directement en appelant au préalable le service de radiologie,

du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00. ℡ 01 40 88 62 46

Laboratoire Les examens de laboratoire vous seront remis au secrétariat des urgences. Pour obtenir ces documents, vous devez présenter : - le justificatif de paiement, - votre pièce d’identité (procuration et photocopie de votre pièce d’identité si vous ne pouvez pas vous déplacer).

du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00.

FACTURATIONFACTURATION

TOUTE PRISE EN CHARGE AUX URGENCES FAIT L’OBJET D’UNE FACTURATION. Le passage aux Urgences est facturé conformément à la nomenclature des Actes Médicaux (CCAM).

Vous pouvez vous acquitter de la facture après votre passage aux Urgences aux heures ouvrables directement à la Caisse du RDC de l’Hôpital .

En dehors de ces heures, la facture sera adressée à votre domicile.

ACCIDENT DE TRAVAILACCIDENT DE TRAVAIL

Si vous avez bénéficié d’une consultation suite à un Accident de Travail, vous devez vous présenter dans les 15 jours à la Caisse des Accidents de Travail dans le bâtiment des consultations externes afin de régulariser votre dossier.

GU 0423 v04 3/4 Octobre 2012