1MIMPROVINGYOURBUSINESSMOBILITY|Mobistar|EtudeM|Novembre2012

L’utilisation du smartphone en Belgique

la convergence des talentsVOTRE ENTREPRISE

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Cette étude sur l’utilisation du smartphone est tirée du M Magazine de novembre 2012, notre magazine B2B consacré à l’actualité et aux tendances dans le monde de la mobilité et des télécoms. Le thème de ce numéro ? L’équilibre entre travail et vie privée, principalement sous l’angle de l’environnement professionnel. Les smartphones jouent, à cet égard, un rôle important dans l’équilibre entre travail et vie privée des entreprises et de leurs collaborateurs. Les avantages sont immédiats : les utilisateurs peuvent recevoir et saisir des informations où qu’ils se trouvent. Les premiers à utiliser les smartphones à des fins professionnelles étaient les commerciaux, les représentants ou les techniciens en déplacement. Pas étonnant : ils sont, en effet, les travailleurs nomades par excellence. Gérer leurs mails, actualiser leur agenda, stocker des contacts… sur leur smartphone sont autant de tâches qui maximisent d’emblée leur productivité et leur satisfaction au travail.

Presque aussitôt, les smartphones se sont aussi pliés à bien d’autres activités professionnelles : vérification de documents, connexion aux bases de données de l’entreprise, consultation d’informations de clients ou de stock, reporting…

Les smartphones sont des appareils mobiles. Et le rôle de Mobistar consiste précisément à renforcer et approfondir cette mobilité. Notre tâche est d’implémenter, avec vous, des solutions qui profitent à toute votre équipe, qu’elle soit grande ou petite. Pour vous y aider, rien ne vaut une bonne compréhension de l’utilisation des smartphones...c’est le thème de cette étude.

Rudy VeRcammen, diRectoR Business maRketing

Du nomadisme au travail d’équipe

Uneenquêteenligneaétémenée

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d’unnumérothématiquesur

“l’équilibreentretravailetvieprivée”

dumagazineMdeMobistar.

http://business.mobistar.be/magazine

L’étude

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Smartphone : essentiellement masculin et privé

Part de marché du matériel : Samsung en tête, suivi par Nokia et iPhone

Part de marché des systèmes d’exploitation : Android occupe une confortable première place

Utilisation du smartphone : principalement à des fins privées

Utilisation du smartphone : le smartphone comme couteau suisse

Utilisation par âge : des fonctionnalités supplémentaires principalement pour les jeunes

Conclusion

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L’utilisation du smartphone en Belgique

EtudeM:L’utilisationdusmartphoneenBelgique

Selon l’enquête de Mobistar, près d’un Belge sur trois possède aujourd’hui un smartphone. La plupart des smartphones sont achetés à des fins privées. Le nombre d’entreprises qui mettent un smartphone à la disposition de leurs collaborateurs est, en effet, encore limité. L’essor du smartphone s’explique donc essentiellement par le fait qu’ils sont souvent achetés à titre privé, avant d’être ensuite régulièrement utilisés à des fins professionnelles aussi.

Selon le sexe

Les fervents utilisateurs de smartphones se retrouvent essentiellement chez les hommes. Plus de quatre hommes belges sur dix possèdent ce type d’appareil mobile. Un pourcentage moins élevé chez les femmes, puisqu’une femme sur quatre seulement possède et utilise un smartphone.

Selon l’âge

Les moins de trente ans possèdent proportionnellement beaucoup plus souvent un smartphone que les plus âgés : plus de la moitié d’entre eux en possède un. Dans la tranche d’âge des 30-40 ans, une personne sur trois a un smartphone. La part des propriétaires de smartphone diminue à 20 % chez les cinquantenaires. Le smartphone reste toutefois un outil très démocratique. Aucun lien n’a ainsi été établi entre les smartphones et le fait d’avoir suivi une formation supérieure.

Un chiffre en hausse

La part des smartphones est en constante augmentation. Sur les seuls sept premiers mois de cette année, notre pays a vendu plus d’un million de smartphones, soit une augmentation de 73 % par rapport à l’an dernier, sur la même période. Ce chiffre ressort d’une enquête du bureau d’étude GfK Retail & Technology* qui a, en outre, estimé la vente de smartphones en Belgique à 1,8 million cette année. Concrètement, les smartphones représentent la moitié des ventes de nouveaux téléphones mobiles sur le marché belge.

Le nombre d’entreprises qui mettent un smartphone à la disposition de leurs collaborateurs est encore limité.

Les ventes de smartphones

ont augmenté de 73 %

par rapport à l’an dernier.

Smartphone : essentiellement masculin et privé

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*Source:GFK,2012,www.gfkrt.com

Possédez-vous un smartphone ?

1. Non

2. Oui,jepossèdemoi-mêmeunsmartphone

3. Oui,monemployeurmetunsmartphoneàmadisposition

Source:Mobistar,2012

Total

Selon l’âge

30 - 49

+ 50

- 2943,2%

53,5%

62,5%

33,9%

79,1%

19%

3,6%

3,6%

1,9%

1

2

3

Selon le sexe

54,2%

41,32%

4,51%

1,5%

72,79%

25,7%

1

2

3

1

2

3

63,4%

33,6%

3,0%

Homme

Femme

Homme

Femme

Homme

Femme

30 - 49

+ 50

- 29

30 - 49

+ 50

- 29

Le marché belge des smartphones est dominé par Samsung, avec une part de près de 35 %. Cette marque est suivie, à distance respectable, par deux autres géants : Nokia (avec 20 %) et l’iPhone d’Apple (avec un petit 19 %). Suivent ensuite une foule d’autres fabricants comme HTC, Sony et BlackBerry (du fabricant Research in Motion ou RIM), qui s’adjugent entre 5 et 9 % dans notre pays. Acer, Asus et LG Electronics font, par exemple, partie de ces petits fabricants qui détiennent une part de marché très restreinte.

Des appareils comme le BlackBerry sont principalement utilisés à des fins professionnelles. Nous remarquons que les utilisateurs qui ont suivi une formation supérieure préfèrent de loin l’iPhone d’Apple. Pour le reste, nous ne constatons aucune différence en termes d’âge, de sexe ou de formation dans le choix de la marque de smartphone.

Smartphone et marché du pc

Notez que les fabricants de smartphones sont généralement très différents des leaders du marché des pc, comme HP et Dell. Samsung et Apple fabriquent, eux aussi, des ordinateurs, même si leur part de ce marché est bien plus faible que la part qu’ils occupent sur le segment des smartphones, où ils sont leaders.

Avec 43 % de pénétration, le système d’exploitation Android de Google est clairement le leader du marché. Ce système équipe les appareils de plusieurs fabricants, alors qu’iOS (de l’iPhone d’Apple) et BlackBerry, loin derrière, équipent le matériel d’un fabricant unique. Notons aussi que Windows sur smartphone (actuellement entre 4 et 5 % de part de marché) a encore du chemin à parcourir. Point surprenant : de nombreux utilisateurs n’ont aucune idée du système d’exploitation de leur smartphone.

Samsung a une part de marché

de 35 % en Belgique.

L’iPhone d’Apple est privilégié

par les utilisateurs qui ont suivi

une formation supérieure.

Point surprenant : de nombreux

utilisateurs n’ont aucune idée

du système d’exploitation

de leur smartphone.

Part de marché du matériel : Samsung en tête, suivi par Nokia et iPhone

Part de marché des systèmes d’exploitation : Android occupe une confortable première place

8EtudeM:L’utilisationdusmartphoneenBelgique

35,8%

20,3%

18,8%

8,8%

5,3%

7,1%

0,4%0,7%

1,4%1,5%

Quel est le fabricant de votre smartphone ?

Samsung

Nokia

Apple(iPhone)

HTC

Sony/Sony-Ericsson

BlackBerry

Autre

LGElectronics

Acer

Asus

Source:Mobistar,2012

43,5%

15,3%

4,8%

4,5%

5,2%

1,1%2,7%

Quel est le système d’exploitation de votre smartphone ?

Android

Jenesaispas

iOS

Symbian

BlackBerry

Windows

Autresystèmed’exploitation

Bada

Source:Mobistar,2012

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Privé ou professionnel

Le smartphone est un outil important pour l’équilibre entre travail et vie privée. Dans de nombreux cas, l’appareil sert à des fins tant privées que professionnelles.

Les fins privées restent toutefois prédominantes. Les femmes, surtout, utilisent leur smartphone principalement à des fins personnelles, alors que les hommes combinent les deux aspects.

Niveau de formation

Plus le travailleur est formé, plus l’équilibre entre travail et vie privée est important et plus le smartphone est utilisé à des fins tant privées que professionnelles.

Malgré les nombreuses possibilités, le SMS reste l’application la plus utilisée sur un smartphone classique. Les Belges utilisent leur appareil principalement pour envoyer des SMS et des mails. Les appels téléphoniques n’arrivent qu’en troisième position.

Il ressort de l’enquête que le smartphone fait office de véritable couteau suisse aux yeux des utilisateurs grâce à ses nombreuses fonctions pratiques. Les fonctionnalités d’un smartphone sont tellement nombreuses, aujourd’hui, qu’il est presque impossible de toutes les citer.

Le propriétaire moyen de smartphone utilise huit fonctions sur son appareil au moins une fois par jour : SMS, mail et téléphonie, mais aussi réseaux sociaux, applications particulières, gestion de l’agenda et surf sur internet. Une majorité d’utilisateurs se servent aussi quotidiennement de leur appareil comme réveil.

Plus le travailleur est formé,

plus l’équilibre entre travail

et vie privée est important.

Le propriétaire moyen de

smartphone utilise huit fonctions

sur son appareil au moins

une fois par jour.

Utilisation du smartphone : principalement à des fins privées

Utilisation du smartphone : le smartphone comme couteau suisse

EtudeM:L’utilisationdusmartphoneenBelgique

A quelles fins utilisez- vous votre smartphone ?

1. Principalementàdesfinsprivées

2. Principalementàdesfinsprofessionnelles

3. Adesfinstantprivéesqueprofessionnelles

Source:Mobistar,2012/Questionposéesileparticipantpossèdeunsmartphone(n:374)

J’utilise mon smartphone…

Homme

Femme

Total65,5%

4,4%

57,2%

5,9%

80,1%

2%

30%

37% 18%

1

2

3

Utilise le smartphone plusieurs fois par jour pour :

61%

50%

49%

34%

32%

29%

25%

18%

17%

5%

LesSMS

Lesmails

Latéléphonie

Lesréseauxsociaux

Lesurfsurinternet

Lagestiondel’agenda

Lesapplicationsparticulières

Lesjeux

Lamusique

Prendredesphotos

Utilise le smartphone au moins une fois par jour pour :

81,6%

72,7%

71,4%

61,7%

61%

66,1 %

57,7%

54,2%

40,3%

34,5%

15,3%

15,2%

LesSMS

Latéléphonie

Lesmails

Leréveil

Lagestiondel’agenda

Lesréseauxsociaux

Lesapplicationsparticulières

Lesurfsurinternet

Lesjeux

Lamusique

Lacalculatrice

Prendredesphotos

Homme

Femme

Total

Homme

Femme

Total

Les différences d’utilisation du smartphone en termes de sexe et d’âge sont certes limitées, mais elles existent.

Les hommes envoient proportionnellement plus de mails avec leur smartphone que les femmes. Les moins de 30 ans surfent davantage que les plus âgés (plus de 50 ans) et jouent proportionnellement plus, utilisent davantage les réseaux sociaux et les applications et écoutent plus de musique avec leur smartphone.

On constate, en général, que les moins de 30 ans utilisent davantage les fonctionnalités supplémentaires d’un smartphone, en plus des SMS, des mails et de la téléphonie, que les 30-40 ans et, surtout, que les plus de 50 ans.

Toutes les tranches d’âge trouvent leur bonheur dans le smartphone

Les différences ne sont toutefois pas très marquées. Toutes les tranches d’âge trouvent leur bonheur dans le smartphone. La majorité des plus de 50 ans utilise son smartphone pour la gestion de l’agenda, le surf et l’appareil photo en plus de la téléphonie, des mails et des SMS.

Autre fait étonnant : près de 5 % des moins de 30 ans n’utilisent pas leur appareil pour téléphoner. Ce chiffre tombe à 3 % chez les 30-40 ans qui donnent la priorité à l’utilisation data et à internet. A titre comparatif, tous les plus de 50 ans utilisent leur appareil pour téléphoner.

Les hommes envoient

proportionnellement plus

de mails avec leur smartphone

que les femmes.

Près de 5 % des moins de 30 ans

n’utilisent pas leur appareil

pour téléphoner.

Utilisation par âge : des fonctionnalités supplémentaires principalement pour les jeunes

12EtudeM:L’utilisationdusmartphoneenBelgique

Téléphoner

Agenda

Lesjeux

Lesapplicationsparticulières

Consulterlesmails

Réseauxsociaux

LesSMS

Réveil

Surfersurinternet

Ecouterdelamusique

Prendredesphotos

Calculatrice

96%

67,7

%40

,5%

69,2

%

68,5

%

93,4

%

86,6

%48

,4%

45,8

%65

,72%

74,2

%

95,7

%62

,4%

53,7

%48

,4%

79,3

%

74,8

%

95%

85,2

%56

,2%

63,4

%63

,5%

82,7

%

98,6

%65

,6%

47,1

%29

,6%

80,2

1%

68,6

%

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%

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%47

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%

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%

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%42

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%

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%

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96%

88,7

%50

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%63

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%

100%

58,8

%22

,9%

30,3

%

55,2

%

49,7

%

86,3

%

91,1

%25

,8%

16,2

%54

,9%

54,8

%

Pourquoi utilisez-vous votre smartphone ? Homme

Femme

- 2930 - 49+ 50

Conclusion : le smartphone, couteau suisse pour le travail et la vie privée

Près d’un Belge sur trois et plus de la moitié des moins de 30 ans possèdent aujourd’hui un smartphone. Les fervents utilisateurs de smartphones se retrouvent essentiellement chez les hommes.

Le smartphone est, en outre, un outil important pour l’équilibre entre travail et vie privée. Dans de nombreux cas, l’appareil sert à des fins tant privées que professionnelles, même si l’aspect privé prédomine souvent. Le nombre d’entreprises qui mettent un smartphone à la disposition de leurs travailleurs reste, en effet, encore limité.

Les Belges utilisent principalement leur smartphone pour envoyer des SMS et des mails. Les appels n’arrivent qu’en troisième position. Mais la plupart des utilisateurs considèrent leur smartphone comme un véritable couteau suisse. Le propriétaire moyen utilise huit fonctions au moins une fois par jour. Les jeunes utilisent essentiellement leur smartphone pour surfer sur internet et les réseaux sociaux et utiliser des applications mobiles. Près de 5 % d’entre eux n’utilisent, d’ailleurs, plus leur appareil pour téléphoner.

Samsung domine largement le marché des smartphones et est suivi, à distance respectable, par deux autres géants : Nokia et l’iPhone d’Apple, un appareil privilégié par les utilisateurs ayant suivi une formation supérieure. Android reste, quant à lui, le leader du marché des systèmes d’exploitation.

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fortpotentieldecroissance.L’entreprisedéveloppedesproduitset

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MobistarestcotéàlaBoursedeBruxellesetfaitpartiedugroupe

FranceTélécom.

Cette enquête sur l’utilisation des smartphones est tirée du M

Magazinedenovembre2012,lemagazinedeMobistarconsacréà

l’actualitéetauxtendancesdumondedelamobilitéetdestélécoms.

Ce numéro porte sur l’équilibre entre travail et vie privée, perçu

sousl’angledel’environnementprofessionnel.

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