DAY Mickael SISR1 SIO1

Objet du TP : Logiciels de prise de contrôle

TACHE Logiciels de prise de contrôle : découverte et installation

1° étape :

Il y’a aussi les logiciels suivant :

UltraVNC

VNC

Remote Deskop Control

GotoAssis

2° étape :

• Listening mode: Où un serveur se connecte à un téléspectateur. Le site du serveur n’as pas

à configuré son pare-feu/NAT pour permettre l’accès au port 5900 (ou 5800).

Il incombe à la visionneuse, qui est utile si le site du serveur n’as pas d’expertise

informatique, tandis que le spectateur utilisateur s’attend à acquérir plus de connaissances.

• Audio Support: Le logiciel de contrôle à distance envoi des signaux audio à travers les

réseaux et joue les sons au travers des haut-parleurs du PC local. Par exemple, le logiciel de

lecture de musique envoie normalement des signaux audio aux haut-parleurs connectés

localement, via certains matériels de contrôleur de son.

Si le logiciel de contrôle à distance permet le transfert audio, le logiciel de lecture peut

s'exécuter sur l'ordinateur distant, tandis que la musique peut être entendu l'ordinateur local ,

comme si le logiciel était exécuté localement .

• Built-in de chiffrement: le logiciel a au moins une méthode de cryptage des données entre

le pc local et les ordinateurs à distance, et le mécanisme de chiffrement est intégré dans le

logiciel de commande à distance.

• Transfert de fichiers: le logiciel permet à l'utilisateur de transférer des fichiers entre les

ordinateurs locaux et distants, à partir de l'interface utilisateur de logiciel client.

• Fenêtre transparente: le logiciel permet une application exécutée sur le serveur, et juste la

fenêtre de l'application est montré sur le bureau des clients. Normalement, l’utilisateur distant

interface de chrome est également supprimé, donnant l’impression que l'application est en

cours d'exécution sur les machines clientes.

DAY Mickael SISR1 SIO1

• Assistance à distance: les utilisateurs distants et locaux sont en mesure d'afficher le même

écran dans le même temps, de telles sortes que l'utilisateur distant peut aider un utilisateur

local.

• Demander l'autorisation d’accès: utilisateur local doit l’approuver au début de la session

d'accès à distance.

• NAT Passthrough : la capacité de se connecter au serveur derrière un NAT sans configurer

le port du routeur pour transmettre les règles. Il donne un avantage quand vous ne pouvez pas

configurer le routeur (par exemple, il est du côté du FAI) , mais c'est un risque grave pour la

sécurité ( si le trafic est de bout en bout crypté ) , parce que tout le trafic doit passer par un

serveur proxy qui dans la plupart des cas, est détenue par l'accès à distance de l’auteur de

l'application.

3° étape :

Voici un exemple de fonctionnalité proposé par un logiciel de contrôle à distance.

Outils d'assistance pour le logiciel GoToAssist :

Contrôle à distance

Avec l'autorisation du client, un conseiller peut prendre le contrôle à distance du bureau ou de

l'appareil de ce dernier afin de lui fournir certains services.

Partage d'écran bidirectionnel

Les conseillers et les clients peuvent partager leur écran.

Prise en charge Mac

Les conseillers utilisant un PC peuvent afficher ou partager le bureau des utilisateurs sous

MAC ainsi que celui des utilisateurs sur PC. (Néanmoins, certaines fonctionnalités ne sont pas

disponibles actuellement sur la plateforme Mac*.)

Sessions multiples

Chaque conseiller peut assister simultanément 8 clients au maximum à la fois.

Transfert de fichiers

Cette fonction s'avère utile pour appliquer des correctifs, envoyer des URL et recevoir des

comptes-rendus.

DAY Mickael SISR1 SIO1

Diagnostic à distance

Les conseillers peuvent accéder aux informations système de vos clients à l'aide d'un outil

personnalisable.

Outils d'annotation

Les conseillers et les clients peuvent annoter, surligner et pointer vers des éléments

directement à l'écran.

Redémarrage et reconnexion

Les conseillers peuvent redémarrer l'ordinateur d'un client et se reconnecter automatiquement

à la session d'assistance en cours.

Navigation sur des écrans multiples

Les conseillers peuvent facilement naviguer au sein de la configuration informatique avec

écrans multiples d'un client.

Connexion en tant qu'administrateur

Les administrateurs du service de support informatique peuvent se connecter à distance aux

ordinateurs des clients pour effectuer des tâches administratives sans interrompre la session en

cours. (Inclut Envoi-Ctrl-Alt-Suppr.)

Conversation :

Étant donné que cette petite fenêtre de conversation constitue souvent le meilleur moyen pour

communiquer avec les clients, nous proposons plusieurs versions, dont FastChat™, un produit

autonome exclusivement dédié à la conversation.

Conversation par chat en cours de session

Chaque conseiller peut converser simultanément avec jusqu’à 8 clients à la fois.

Interface de chat sur le Web

Les conseillers peuvent fournir aux clients une assistance instantanée au moyen d'une

interface de conversation ne nécessitant aucun téléchargement. Les conversations peuvent se

poursuivre par une session complète d'assistance à distance avec partage d'écran, ou être

transférées à d'autres conseillers si nécessaire.

DAY Mickael SISR1 SIO1

Assistance pour appareils mobiles :

En raison du nombre croissant d'individus utilisant l'informatique en déplacement,

GoToAssist Corporate permet de fournir une assistance à distance pour de nombreux

périphériques mobiles.

Sur Android

Les conseillers peuvent utiliser l’interface de chat et réaliser un diagnostic à distance sur les

ordiphones Android de vos clients.

Sur Blackberry

Avec l'autorisation du client, le conseiller peut facilement se connecter à l'ordiphone de ce

dernier et le contrôler afin de lui fournir une assistance rapide et efficace.

4° étape :

Ce logiciel Ammyy Admin v3.4 est très utile, facile d’utilisation et assez performant pour un

logiciel libre.

Cependant il ne convient pas du tout à une entreprise car il nécessite une licence payante pour

avoir accès à tous les options disponibles. Mais aussi pour contrôler plusieurs sessions

utilisateur en même temps. Que se soit pour les gérer ou même pour les surveiller.

Je conseille toutefois pour une grande entreprise le logiciel GoToAcces qui est un véritable

logiciel de gestion de parc informatique. Il est complet. Même si le prix reste assez élevez.

C’est un investissement à ne pas négliger.

DAY Mickael SISR1 SIO1

Logiciel de prise de contrôle à distance

Il existe divers types de logiciels de prise de contrôle à distance :

2X Software

AetherPal

Anyplace Control

AnywhereTS

Apple Remote Desktop

Apple Screen Sharing (iChat)

BeAnywhere

Bomgar

Cendio ThinLinc

Chicken of the VNC

Chrome Remote Desktop

Citrix XenApp

Crossloop

DEAD-2-1-14

EchoVNC

Ericom PowerTerm WebConnect

Ericom Blaze

Fog Creek Copilot

FreeRDP

GO-Global

GoToMyPC

Goverlan Remote Control

FreeNX

HOB HOBLink JWT

HOB HOBLink UWT

HOB HOB MacGate

I'm InTouch

iTALC

IBM Director Remote Control

KRDC

LogMeIn

Mac HelpMate

Mikogo

NComputing

NetSupport Manager

Netviewer

NoMachine NX

OpenText Exceed onDemand

Oracle Secure Global Desktop Software/Sun VDI

Proxy Networks

QVD

rdesktop

RealVNC Open

RealVNC Free

RealVNC Personal

RealVNC Enterprise

Radmin (Remote Administrator)

Remote Desktop Manager

Remote Desktop Services/Terminal Services

Remote Graphics Software

Remote Utilities

RHUB TurboMeeting

ScreenConnect

SSH with X forwarding

Splashtop Remote

Sun Ray/SRSS

Sub7

Symantec pcAnywhere

TeamViewer

Teradici

Techinline

Thinc

TigerVNC

TightVNC

Timbuktu

TurboVNC

Ulteo Open Virtual Desktop

UltraVNC

Vinagre

WebEx

WebTrain

XDMCP

xpra

X11vnc

x2vnc

x2x

DAY 17/02/2014

Mickael

Pour plus d’information, se référer au site suivant : http://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Comparison_of_remote_desktop_software&printable=yes

Terminologie Dans la table suivante, la terminologie présente les différentes fonctionnalités importantes : • Listening mode: Où un serveur se connecte à un téléspectateur. Le site du serveur n’as pas à configuré son pare-feu/NAT pour permettre l’accès au port 5900 (ou 5800). Il incombe à la visionneuse, qui est utile si le site du serveur n’as pas d’expertise informatique, tandis que le spectateur utilisateur s’attend à acquérir plus de connaissances. • Audio Support: Le logiciel de contrôle à distance envoi des signaux audio à travers les réseaux et joue les sons au travers des haut-parleurs du PC local. Par exemple, le logiciel de lecture de musique envoie normalement des signaux audio aux haut-parleurs connectés localement, via certains matériels de contrôleur de son. Si le logiciel de contrôle à distance permet le transfert audio, le logiciel de lecture peut s'exécuter sur l'ordinateur distant, tandis que la musique peut être entendu l'ordinateur local , comme si le logiciel était exécuté localement .

• Built-in de chiffrement: le logiciel a au moins une méthode de cryptage des données entre le pc local et les ordinateurs à distance, et le mécanisme de chiffrement est intégré dans le logiciel de commande à distance.

• Transfert de fichiers: le logiciel permet à l'utilisateur de transférer des fichiers entre les ordinateurs locaux et distants, à partir de l'interface utilisateur de logiciel client.

• Fenêtre transparente: le logiciel permet une application exécutée sur le serveur, et juste la fenêtre de l'application est montré sur le bureau des clients. Normalement, l’utilisateur distant interface de chrome est également supprimé, donnant l’impression que l'application est en cours d'exécution sur les machines clientes.

• Assistance à distance: les utilisateurs distants et locaux sont en mesure d'afficher le même écran dans le même temps, de tel sorte que l'utilisateur distant peut aider un utilisateur local.

• Demander l'autorisation d’accès: utilisateur local doit l’approuver au début de la session d'accès à distance.

• NAT Passthrough : la capacité de se connecter au serveur derrière un NAT sans configurer le port du routeur pour transmettre les règles . Il donne un avantage quand vous ne pouvez pas configurer le routeur (par exemple, il est du côté du FAI) , mais c'est un risque grave pour la sécurité ( si le trafic est de bout en bout crypté ) , parce que tout le trafic doit passer par un serveur proxy qui dans la plupart des cas, est détenue par l'accès à distance de l’auteur de l'application.

DAY 17/02/2014

Mickael

L’étude portera en particulier sur la suite de logiciels 2X

SoftWare. http://www.2x.com/applicationserver/downloadlinks/

Datant de Mars 2006, les logiciels 2X Software sont dédié à la virtualisation

de serveur et aussi de prise de contrôle à distance de machines pour un usage privé

mais aussi pour une utilisation en entreprise.

Ils utilisent le protocole RDP (Remote Desktop Protocol).

La version gratuite (free) est destinée à une utilisation privée tandis que la professionnelle est

payante.

Le prix reste pour lors inconnu car pour ce genre de logiciel, des devis sont établis en fonction des

besoins de l’entreprise et le prix reste donc très variable.

Les avantages d’une infrastructure 2X :

Infrastructure serveur - Administration réduite, meilleure disponibilité et économies importantes

Administration - Administration centralisée des utilisateurs, applications, données et sauvegardes

Sécurité - Élimination des risques de virus, chevaux de Troie et autres sources de vulnérabilité sur

les postes clients, contrôle centralisé des paramètres de sécurité sur le serveur et sauvegardes

centralisées

Indépendance concernant le matériel - Support de quasiment tous les périphériques clients et

autre matériel informatique. Configuration requise minime.

Simplicité d'accès - Les employés, clients ou utilisateurs peuvent travailler à distance en toute

simplicité via les applications et bureaux publiés

DAY 17/02/2014

Mickael

Interface de la console de l’application 2X ApplicationServer XG Console.

Via la console, on a accès à une interface dédié à l’organisation du parc informatique sur lequel les

agents 2X seront déployés.