Livret d’accueil du patient · 2018-10-22 · Un accès aux soins ouvert à tous, sans...
24
Livret d’accueil du patient CENTRE HELIO MARIN VALLAURIS
Transcript of Livret d’accueil du patient · 2018-10-22 · Un accès aux soins ouvert à tous, sans...
Livret d’accueil du patientCENTRE HELIO MARIN VALLAURIS
2
1er Opérateur privé
à but non lucratif
13 UGECAM en région
90 structures sanitaires
135 structures
médico-sociales
150 sites géographiques
13 500 professionnels
14 500 lits et places
Un groupe de l’Assurance MaladieLe GROUPE UGECAM rassemble 135 structures médico-sociales et
90 structures sanitaires de l’Assurance Maladie, réparties sur 150
sites géographiques.
Avec 13 UGECAM en région, le GROUPE UGECAM bénéfi cie
d’une implantation territoriale lui permettant d’assurer l’accèsaux soins à toute personne (enfants, adolescents, adultes
et personnes âgées), fragilisée médicalement et socialement
par la maladie ou le handicap.
Une mission de service publicLe GROUPE UGECAM assure une mission de service public bâtie sur
les valeurs de l’Assurance Maladie : égalité, solidarité, accessibilité.
Un accès aux soins ouvert à tous,sans discriminationLe GROUPE UGECAM prend en charge ses patients, sans discrimination
sociale, familiale, fi nancière ou religieuse et veille à maintenir l’égalité
d’accès aux soins pour tous.
Des soins conventionnésLes soins sont pratiqués sans dépassement d’honoraires.
Une proximité valoriséeDans un souci d’effi cacité et de qualité, le GROUPE UGECAM
se positionne au plus près des populations pour garantir, suivre
et anticiper leurs besoins.
Une prise en charge personnaliséeLe GROUPE UGECAM axe son développement sur la prise en charge
de la personne dans son intégralité. Grâce à la mise en commun
des compétences des professionnels de santé et de l’action sociale,
tous les aspects qui participent à la réinsertion sont pris en compte :
médicaux, familiaux, fi nanciers, professionnels…
L’UGECAM, un groupe engagé
3
Votre UGECAM
Chiffres clés18 établissements sanitaires
et médico-sociaux
1600 salariés
1600 lits et places
Eco Responsable : La démarche Développement DurableLe fonctionnement d’une
structure de soins n’est pas
neutre sur son environnement .
Grand consommateur de
matières premières, producteur
de multiples déchets, et
utilisateur de produits toxiques,
l’Etablissement est générateur
de risques environnementaux, à
l’origine de maladies qu’il devra
soigner !
Soucieux de répondre aux
nouvelles contraintes légales
et aux attentes du public,
l’UGECAM PACA & Corse
entend se mobiliser et œuvrer
pour améliorer la qualité
environnementale.
Cet engagement se traduit par
la prise en compte, dans nos
stratégies de développement,
de cette nouvelle dimension
environnementale, intégrée à
notre système de management
de la qualité.
Démarche qualité et sécurité des soinsTous les établissements sont engagés dans une démarche continue
d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins. Ils sont certifi és
par la Haute Autorité de Santé (les rapports sont consultables sur le site
internet de la HAS : www.has-sante.fr). Depuis le 1er janvier 2010, les
établissements ont pour obligation de mettre à disposition des patients les
résultats des indicateurs qualité obligatoires (IPAQSS, LIN). Ils sont affi chés
dans nos établissements.
La dernière certifi cation par la HAS (V 2010) a eu lieu en février 2010.
L’UGECAM PACA & CORSE (Union pour la Gestion des Etablissements des
Caisses d’Assurance Maladie Provence Alpes Côte d’Azur et Corse) est un
organisme de l’Assurance Maladie intégré au groupe UGECAM qui gère
et oriente des établissements sanitaires et médico-sociaux de l’Assurance
Maladie dans le respect :
de la stratégie défi nie par la CNAMTS,
des dispositifs de planifi cation sanitaire et médico-sociale et des priorités
fi xées par l’Agence Régionale en Santé (ARS),
des orientations de son conseil.
Notre missionEtre un acteur de santé pour l’autonomie.
L’UGECAM PACA & Corse a pour vocation de prendre en compte dans ses
établissements, la globalité de la personne humaine pour un retour, au bon
moment, dans un environnement familial, social et professionnel adapté.
Elle initie des réseaux innovants au niveau des modes et des coûts de prise
en charge de tous les usagers.
Les établissements sont répartis sur 6 départements pour une meilleure
accessibilité à des soins de proximité dans le cadre d’une prise en charge
de qualité :
en Soins de Suite et Réadaptation,
en prise en charge de jeunes et d’adultes, défi cients moteurs et/ou
mentaux,
en insertion et formation professionnelles de personnes handicapées.
4
Chiffres clés1600 patients pris
en charge chaque année
225 lits et places
287 salariés
A l’issue d’une hospitalisation pour maladie aiguë, chronique ou
intervention chirurgicale, les patients sont accueillis au Centre Hélio Marin
pour une durée limitée, si leur état de santé nécessite le prolongement de
soins actifs et de traitements nécessaires à la réadaptation dispensés sous
surveillance médicale constante.
Ainsi, en cohérence avec le projet de soins personnalisé, l’établissement
s’engage à :
dispenser des soins médicaux, de rééducation voire d’appareillage, et de
réadaptation au milieu de vie,
mettre en œuvre un accompagnement thérapeutique,
observer une surveillance des traitements médicamenteux et de la
douleur en particulier,
mettre en place des actions de prévention et d’éducation thérapeutique
du patient et de son entourage,
préparer la sortie et la réinsertion familiale, sociale et professionnelle.
L’objectif fi nal est la réinsertion du patient, prioritairement à domicile ou
parfois dans une institution sociale ou médico-sociale, si son état de santé,
stabilisé, le requiert et en tenant compte éventuellement de la dimension
professionnelle.
Votre établissement
5
Mot d’accueil
SommaireL’UGECAM,un groupe engagé ...............p 2
Votre UGECAM ...................p 3
Votre établissement ............p 4
Mot d’accueil .................... p 5
Votre admission ..................p 6
A votre arrivée ....................p 7
Vos interlocuteurs...............p 8
Votre sécurité .....................p 9
Votre séjour ..............p 10 à 13
Charte du patienthospitalisé ........................p 14
Valeurs du groupe ............p 15
La luttecontre la douleur ..............p 16
L’établissementest vigilant .......................p 17
Mieux connaîtrevos droits ..................p 18 à 19
Vous avez la parole ...p 20 à 21
Votre sortie .......................p 22
Après votre séjour.............p 23
Vous venez d’arriver au Centre Hélio Marin, établissement
de Médecine Physique et de Réadaptation. Nous allons
mettre à votre disposition les moyens humains compétents,
l’environnement et les installations adaptés afi n que votre
séjour soit le plus profi table. Nous nous sommes engagés dans
une politique d’amélioration continue dans la prise en charge
de la personne hospitalisée.
Dès votre arrivée, les équipes médicales, hôtelières et administratives sont à votre écoute et à votre disposition pour que votre séjour se déroule dans les meilleures conditions.Dans ce livret d’accueil, vous trouverez les renseignements sur
l’organisation et les prestations de notre établissement.
Afi n d’améliorer en permanence votre prise en charge, et soucieux de vous satisfaire, vos suggestions et remarques sont essentielles. Pour ce faire, nous vous remettons lors de votre admission, un questionnaire de satisfaction.Nous vous remercions vivement de le déposer auprès de votre infi rmerie, de votre secrétariat médical, de l’animation, du bureau des entrées ou dans la boite à suggestions située au 1er étage, bureau de la CRUQ et Carrefour des Associations.Par ailleurs, lors de votre séjour, vous pouvez à tout moment
nous faire part de vos interrogations et suggestions importantes
en contactant les personnes référentes désignées.
Nous vous souhaitons un bon séjour dans l’objectif essentiel d’un rétablissement optimal.
La Direction
6
Documents à fournir :Sur le plan Administratif
la carte d’immatriculation de Sécurité sociale (ou autre organisme) en
cours de validité,
une pièce d’identité,
la carte d’adhésion à une mutuelle ou l’attestation de la Couverture
Maladie Universelle (C.M.U.),
la déclaration d’accident établie par l’employeur en cas d’accident de
travail (A.T.),
le carnet de soins (art.115 du Code des pensions militaires d’invalidité et
des victimes de guerre), pour les pensionnés ou victimes de guerre,
un Relevé d’Identité Bancaire (R.I.B.),
une prise en charge des frais de séjour délivrée par l’organisme de
protection sociale, en cas de venue du domicile personnel (ou une
prescription médicale).
Documents à fournir :Sur le plan Médical
le compte-rendu d’hospitalisation ou la lettre du médecin traitant,
le traitement en cours, (les médicaments pris par les patients doivent être
prescrits par les médecins et administrés par les infi rmières du CHM.
Certains médicaments de vos prescriptions habituelles pourront avoir été
modifi és ou substitués, vous pourrez demander tous les renseignements
et explications nécessaires aux médecins, internes ou infi rmiers.
Une copie de votre traitement vous sera remise le lendemain de votre arrivée.
Pendant votre séjour, ce traitement pourra être modifi é par les médecins
en fonction de votre état de santé, si vous le souhaitez, une nouvelle
copie de votre traitement pourra vous être remise à votre demande.
Les patients ne devront pas garder de médicaments personnels à leur
chevet et en aucun cas en absorber sans en avertir leur Médecin. Ces
règles permettront d’éviter tous risques d’interactions ou de surdosages
dangereux pour la santé des personnes hospitalisées.),
le nom du médecin traitant et des spécialistes,
les examens médicaux (radiographies, examens biologiques…),
le ou les rendez-vous éventuels fi xés par l’hôpital (chirurgien, examens…),
le nom et le numéro de téléphone des personnes à prévenir,
le nom et le numéro de téléphone d’une personne de confi ance : il s’agit
d’une personne de votre entourage que vous aurez librement choisie et
en qui vous aurez pleinement confi ance. Elle peut vous assister lors des
rendez-vous médicaux et vous aider à prendre des décisions si vous le désirez.
Votre admission
Au moment des formalités administratives, indiquez-nous le nom d’une personne à prévenir.
Les frais de séjourLes séjours dans un établissement hospitalieront un coût.Le service Pré-admission/
Admission/Facturation vous
demande une avance de frais
sur votre séjour. Elle sera déduite
de la dernière facture due.
En fonction de votre situation
au regard de votre Caisse de
Régime Obligatoire et de votre
complémentaire santé, cette
avance correspond au règlement
du forfait journalier, du ticket
modérateur, d’une éventuelle
chambre particulière et de la
télévision.
7
A votre arrivée
Le droit à l’anonymatTout patient peut demander
que sa présence dans
l’établissement ne soit
mentionnée à aucun tiers
ou seulement à ceux fi gurant
sur une liste. Dans ce cas,
le dossier d’admission est
constitué normalement
avec une mention relative
à « l’admission sous secret »
qui sera signalée aux services
concernés de façon à ce
qu’aucune indication ne soit
donnée sur la présence
de l’intéressé au sein
de l’établissement.
Ainsi, si vous souhaitez que
votre présence au sein
de l’établissement ne soit pas
divulguée, signalez-le lors
de votre admission.
L’accueil de l’établissement est ouvert pour les démarches administratives
et pour tout renseignement : de 8h00 à 16h30
Le dépôt d’objets de valeurNous vous recommandons d’apporter et de conserver le moins d’objets de
valeur et d’argent possible.
Il vous est cependant possible de déposer les sommes d’argent et objets de
valeur auprès du Bureau des entrées, un reçu vous sera remis et vous sera
utile pour les récupérer la veille de votre départ.
L’établissement n’est responsable que des valeurs qui lui sont confi ées,
le reçu faisant foi. La Direction décline toute responsabilité en cas de perte
et/ou de vol de biens que vous auriez conservés dans votre chambre.
Le forfait journalierLa loi du 19 janvier 1983 a créé le forfait journalier hospitalier. Cela signifi e
que chaque patient doit verser pour chaque journée d’hospitalisation
une somme défi nie périodiquement par décret ministériel. Il est à régler
au cours du séjour et à votre sortie, sauf prise en charge totale ou partielle
par un organisme complémentaire (hors hôpital de jour).
Le transportLors de votre sortie, la secrétaire médicale vous confi era un document
correspondant à la prescription médicale (ambulance, VSL, taxi).
En le remettant au chauffeur du véhicule, vous n’aurez pas à acquitter
le montant de la course. Vous avez le libre choix du professionnel ;
les secrétaires médicales vous aideront, à vôtre demande, dans cette
démarche.
8
Comment reconnaîtreles professionnels ?Vous pouvez identifi er les
différentes catégories de personnel
selon la couleur de sa tenue :
personnel médical / paramédical :
tenue blanche
personnel aide soignant : tenue
verte
personnel agent de service
hospitalier et hôtelier : tenue
bleue
En outre, sur la tenue, une étiquette
ou un badge indique le nom et la
fonction de chaque personne.
Vos interlocuteurs
Les professionnels médicaux et paramédicaux Les Médecins Chefs de service sont spécialisés en Médecine Physique
et Réadaptation. Chacun responsable d’un service d’hospitalisation
et coordonne toute l’équipe qui vous prend en charge. A la suite d’un
examen médical d’entrée, il établit avec vous, votre programme initial de
soins, et le réévalue régulièrement. Il se tient à votre disposition et celle
de votre famille, pour communiquer les renseignements relatifs à votre
état de santé et par la suite envisager vos modalités de sortie.
L’équipe médicale comprend, des internes en médecine générale
ou en spécialité, des chirurgiens et médecins vacataires consultants
dans différentes disciplines, un pharmacien gérant, responsable de la
pharmacie, une secrétaire médicale.
L’équipe soignante comprend, la Directrice des Soins Infi rmiers (DSI)
dirige, le service de soins infi rmiers et le service radiologie. Dans chaque
service le cadre infi rmier assure la coordination entre les différents
membres de l’équipe soignante qui comprend, l’infi rmier(e), l’aide
soignant(e), l’agent de service hospitalier et hôtelier, le brancardier, la
diététicienne.
Le Service de Rééducation et Réadaptation Fonctionnelles Le Directeur de soins et les Cadres de Santé de rééducation en
collaboration avec le corps médical coordonnent l’ensemble des activités
du service de rééducation que ce soit en rééducation fonctionnelle, en
réadaptation, en activité physique adaptée, en balnéothérapie, en
appareillage, en orthophonie et en psychologie. Leur projet est fondé
sur la notion de la prise en charge globale centrée sur le patient par une
équipe pluridisciplinaire en se basant sur la notion d’objectifs, de délais
et de moyens.
L’équipe de rééducation, comprend des masseurs kinésithérapeutes,
des ergothérapeutes, une ergonome, des professeurs d’activité physique
sportive adaptée, des orthophonistes, des neuro-psychologues, une
psychologue, un orthoprothésiste, des brancardiers .
Le service animation - socioculturelle Un animateur est à votre disposition au 4ème étage. Il vous proposera diverses
activités.
Le service social Les actions de ce service sont
orientées précocement vers un
objectif commun, votre réinsertion
familiale, sociale et professionnelle.
Vous et votre entourage pourrez
bénéfi cier d’un soutien et d’un
accompagnement liés aux
conséquences de votre état de
santé dans votre vie privée et/ou
professionnelle. A votre demande,
ou celle de votre entourage, le
service social pourra participer à
vos démarches, constitution de
dossier et/ou sollicitation de
prestations diverses. Votre projet
de sortie sera mené en collaboration
avec les équipes médicales,
paramédicales et, éventuellement,
avec les services sociaux extérieurs
et les organismes compétents.
9
Votre sécurité
Les consignes généralesPour le bon fonctionnement de l’Etablissement et pour le bien-être de tous, le patient s’engage :
à suivre les prescriptions effectuées par les médecins de l’Etablissement
et à assurer le respect et la sécurité des prestataires de soins ainsi que
l’ensemble du personnel,
à respecter le bon état des locaux et objets qui sont à sa disposition. Tout
acte délictueux (vols, dégradation, violence …) entraînera l’exclusion
immédiate, sans pour autant exclure les éventuelles actions civiles ou pénales.
Il est interdit : d’introduire et de consommer des boissons alcoolisées ainsi que des
produits illicites dans l’Etablissement,
de fumer à l’intérieur de l’Etablissement (décret n°2006-1386 du 15
novembre 2006 fi xant les conditions d’application de l’interdiction de
fumer dans les lieux affectés à un usage collectif),
d’accéder aux zones réservées au personnel,
de déplacer des meubles,
d’introduire de la nourriture,
de planter des clous dans les murs ou de causer des dégâts de quelque
nature que ce soit,
de se servir dans l’enceinte de l’établissement d’appareils électriques,
à gaz ou à alcool (sauf rasoir et sèche-cheveux en utilisant les prises
prévues à cet effet).
Sécurité incendie : les consignes à suivreSi vous décelez des fumées ou des odeurs suspectes :
gardez votre calme,
prévenez immédiatement le personnel hospitalier,
restez dans votre chambre,
fermez la porte pour éviter d’être incommodé par les fumées.
En cas d’alerte : attendez pour quitter votre chambre d’y être invité par le personnel
hospitalier qui vous guidera vers une zone sécurisée et si nécessaire vous
transportera,
n’utilisez pas les ascenseurs,
attendez pour revenir dans votre chambre d’y être convié par le
personnel hospitalier.
Des panneaux de consignes en cas d’incendie sont apposés dans les couloirs de chaque service.
SécuritéUn service sécurité est
présent de 24h sur 24h. L’établissement est surveillé
par des caméras conformément
à la loi n°95-73 du 21-01-1995
et au décret n°96-926 du
17-10-1996.
Il est impératif de respecter les
zones de stationnement pour
permettre l’accès des secours.
L’identitovigilanceL’établissement dispose
d’un système d’identitovigilance
pour prévenir les risques
d’erreur liés à une mauvaise
identifi cation des patients.
Ce système concourt à
une prise en charge sécurisée
par la fi abilisation de l’identité
du patient : le bon soinau bon patient. Assurez-vous
que votre identité soit bien
connue des professionnels lors
de tout acte vous concernant
(soins, restauration,
administratif).
10
Les chambresL’hospitalisation se fait en chambre double ou particulière. Pour ces
dernières, il vous sera demandé une participation fi nancière.
Dans votre chambre, vous disposez d’un placard de rangement pour vos
effets personnels. Pensez à utiliser votre cadenas afi n de pouvoir sécuriser
la fermeture de votre placard.
Les fl eurs coupées ou en pot sont interdites pour des raisons d’hygiène.
La restaurationLes menus proposés sont élaborés, en collaboration par une diététicienne
et les cuisiniers, et répondent aux normes en vigueur.
Selon votre degré d’autonomie, les repas sont servis dans votre chambre ou
au restaurant.
Horaires des repas servis en chambre Horaires des repas servisPetit-déjeuner : à partir de 07h30, au restaurant des patients
Déjeuner : 12h00, Déjeuner : 12h15 - 13h15,
Dîner : 18h00. Dîner : 18h15 -19h15.
Les régimes alimentaires sont pris en compte sur prescription médicale,
et font partie de votre traitement.
Les personnes qui vous rendent visite ou vous accompagnent en
semaine, peuvent prendre leur repas de midi au restaurant du personnel,
et le week-end au restaurant des patients.
L’achat de tickets repas se fait à l’accueil - Standard à l’entrée de
l’établissement.
Il est interdit de vous faire apporter des aliments provenant de l’extérieur.
Le téléphone Vous disposez dans votre
chambre d’une ligne téléphonique
entrante.
Vous pouvez également
demander une ligne téléphonique
sortante, au standard, qui vous
fournira toutes les informations
utiles sur la tarifi cation en vigueur.
Une cabine téléphonique à cartes
est installée dans la rotonde
au 3ème étage (Coté Atelier
appareillage).
Les téléphones portables sont interdits pendant les soins
L’accès InternetL’accès à Internet est gratuit jusqu’à
23h00. Pour toute demande de
renseignement, vous pouvez vous
adresser au service animation.
La télévisionSon utilisation doit se faire en respectant le repos des autres patients.Les téléviseurs personnels sont interdits. Un service de location de
téléviseurs est assuré par une
société extérieure. Pour toute
inscription ou demande de
renseignements, vous pouvez
vous adresser au Kiosque à l’entrée
de l’établissement (téléphone interne : 855 021 / ligne extérieure : 04 92 95 30 21)
Votre séjour
Le trousseau standardPendant votre séjour, il est indispensable de vous munir :
de vêtements, pyjama, robe de chambre et pantoufl es,
de votre nécessaire de toilette,
de serviettes de table,
de serviettes et gants de toilette, savon liquide, shampoing, dentifrice, …
d’un cadenas,
Pour accéder aux salles de kinésithérapie, gymnastique, piscine ou
balnéothérapie, il est nécessaire de prévoir :
un short ou un jogging,
des chaussures de sport (velcro si possible),
un peignoir ou drap de bain,
un maillot et un bonnet de bain,
L’établissement décline toute responsabilité en cas de dégradation ou
vol de votre linge.
11
Le courrier Il est distribué du lundi au vendredi.
Une boîte aux lettres est installée dans le hall d’entrée.
Le courrier dûment affranchi est relevé vers 12h00 (attention
l’établissement ne vend pas de timbres).
L’adresse à donner aux correspondants doit être libellée comme suit :
M/Mme………. Service………
Centre Hélio Marin
Voie Julia - BP 169
06223 VALLAURIS Cedex
Les Permissions de sortie Sur avis médical, elles peuvent exceptionnellement être accordées à
partir du 2ème week-end, et seulement 1 week-end sur 2, du samedi 12h
au dimanche soir 20h. Sur autorisation, une sortie la journée peut être
possible.
Pour la poursuite de votre traitement pendant ces permissions, ne partez
pas sans votre ordonnance remise par l’infi rmièr(e).
Aucune permission de sortie ne sera pas délivrée lors de la première
semaine d’hospitalisation.
Le culteIl existe une liberté du culte, un local peut être mis à disposition après
demande auprès de la Direction, dans le respect des soins et du
fonctionnement de l’établissement.
Les transfertsSi votre état de santé nécessite d’un éventuel transfert de plus de 48h, vous
ne réintégrerez pas systématiquement la chambre qui vous a été attribuée
initialement. Toutefois, vos effets personnels seront conservés jusqu’à votre
retour dans un lieu sécurisé contre reçu.
HORAIRES D’ACCUEILVos soins de rééducation
débutent à 8h le matin et
reprennent à 13h15 l’après
midi.
Les horaires de visite sont de
13h15 à 20h en semaine et
de 11h à 20h les dimanches
et jours fériés.
L’établissement ferme ses
portes à : 20h30 Horaires de l’hôpital de jour
Horaire A : 8h30 à 14h30Horaire B : 10h30 à 16h30
Votre séjour
12
Vos activités éducativesPour rendre votre séjour plus agréable, le service animation vous propose :
Des ateliers (dessin, peinture, maquette, photographie, poterie, …),
des jeux de société,
des prêts d’ouvrages à la bibliothèque ou dans votre chambre
(renseignements prêts auprès du responsable de l’animation),
des projections de fi lms vidéo, documentaires, et conférences,
des promenades de découvertes du pays selon votre état de santé,
des soirées conviviales et thématiques,
des activités d’initiation à l’informatique, pour une approche de
réinsertion sociale,
des lieux de vie pour des échanges interactifs,
Pour plus de renseignements, n’hésitez pas à contacter le service
animation, situé à la bibliothèque du 4ème étage.
Les parkingsLe stationnement est règlementé afi n d’assurer la sécurité de tous :
La vitesse de circulation est limitée à 30km/h, dans l’enceinte de
l’établissement,
veuillez respecter les sens de circulation défi nis (accès accueil, Hôpital
de jour, livraisons),
veuillez respecter les emplacements réservés aux personnes à mobilité
réduite,
veuillez respecter les emplacements prévus pour le personnel,
un parking est réservé aux visiteurs.
La Direction décline également toute responsabilité pour les dégâts ou vols
occasionnés sur les véhicules stationnés dans l’enceinte et aux abords de
l’établissement.
Votre séjour
Des relaisen partenariat
Comète France : Projet de
réinsertion précoce pour
travailleurs handicapés,
RESPEC-Cérébro Lésés :
Réseau de prise en charge des
Cérébro – Lésés (CL),
Association des anciens
patients et Association des
Paralysés de France (APF)
(permanence au carrefour des
associations située à l’entrée de
la cafétéria au 1er étage).
13
Le tabacConformément au décrêt du 15
novembre 2006, l’Etablissement
est non-fumeur.
Les règles de vieet le règlement de fonctionnementVos droits et vos devoirs sont présentés dans le règlement de
fonctionnement joint à ce livret d’accueil et disponible à l’accueil.
Il précise :
les modalités pratiques d’organisation et de fonctionnement de
l’établissement,
les règles facilitant la vie en collectivité tout en respectant les libertés
individuelles qui ne peuvent s’exprimer que dans un respect mutuel,
les conditions d’utilisation des espaces et équipements mis à votre
disposition.
Votre DétenteLe salon de coiffure Un salon de coiffure est à votre disposition à l’Hôpital de jour.
Pour connaître les horaires et les tarifs, ou prendre rendez-vous, vous devez
composer le 651 179.
Les soins de pédicurieUn intervenant extérieur répond à votre demande (convention avec
l’établissement). Les coordonnées du prestataire sont affi chées dans les
services de soins ainsi que les tarifs.
Le service lingerieUn service lingerie extérieur est proposé au patient, les coordonnées du
prestataire sont affi chées dans les services de soins ainsi que les tarifs.
Les boissons Un kiosque avec boissons, friandises, sandwichs, journaux, objets
de première nécessité est à votre disposition dans le hall d’entrée de
l’établissement.
Des distributeurs automatiques de boissons chaudes, froides, sandwichs
et confi series sont à votre disposition à la cafétéria au 1er étage et dans le
hall d’accueil.
La consommation d’alcool est strictement interdite dans l’établissement.
Votre séjour
14
L’établissement s’engage à respecter la charte de la personne hospitalisée. Retrouvez dans ce livret, les principes généraux de la charte. Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée, disponible en plusieurs langues
et en braille, est accessible sur le site Internet : www.sante.gouv.fr, et consultable dans chaque service. Il peutégalement être obtenu gratuitement, sans délai, sur simple demande, auprès de l’établissement.
15
16
Nous nous engageons à prendre en charge votre douleur.Avoir moins mal, ne plus avoir mal, c’est possible. Vous avez peur d’avoir mal…Prévenir, traiter ou soulager votre douleur est possible.
Prévenir les douleurs provoquées par certains soins ou examens : piqûres,
pansements, pose de sondes, de perfusion, retrait de drains…,
les douleurs parfois liées à un geste quotidien comme une toilette
ou un simple déplacement…
Traiter et soulager les douleurs aiguës comme les coliques néphrétiques,
celles de fractures…,
les douleurs après une intervention chirurgicale,
les douleurs chroniques comme le mal de dos, la migraine et également
les douleurs du cancer qui nécessitent une prise en charge spécifi que.
Vous avez mal…Votre douleur, parlons-enTout le monde ne réagit pas de la même manière devant la douleur ; il est
possible d’en mesurer l’intensité.
Pour nous aider à mieux adapter votre traitement, vous pouvez nous
indiquer « combien » vous avez mal en notant votre douleur de 0 à 10 ou
en vous aidant d’une réglette.
Nous allons vous aider à ne plus avoir malou à avoir moins mal
en répondant à vos questions,
en vous expliquant les soins que nous allons vous faire et leur déroulement,
en utilisant le ou les moyens les mieux adaptés,
Les antalgiques sont des médicaments qui soulagent la douleur. Il en existe
de différentes puissances. La morphine est l’un des plus puissants. Mais
certaines douleurs, mêmes sévères, nécessitent un autre traitement.
D’autres méthodes non médicamenteuses sont effi caces et peuvent
vous être proposées comme par exemple la relaxation, les massages,
le soutien psychologique, la physiothérapie…
La lutte contre la douleur
Le CLUDGrâce à l’existence d’un Comité
de Lutte contre la Douleur
(CLUD), ainsi que de la formation
continue des équipes soignantes,
notre établissement est fortement
engagé dans cette prise
en charge.
Une information spécifi que vous
sera transmise par les médecins
et personnels soignants pour
vous permettre
de participer avec eux
au soulagement de votre douleur.
Votre participation est
essentielle, nous sommes
là pour vous écouter, vous
soutenir, vous aider.
Article L.11110-5 du codede la santé publique « …toute personne a le droit de recevoir des soins visant à soulager sa douleur. Celle-ci doit être en toute circonstance prévenue, évaluée, prise en compte et traitée… »(Ce contrat est annexé au livret)
re participation est
17
Le don d’organesFaire don de l’un de ses organes
ou de certains tissus après le
décès est un geste généreux et
utile : il peut sauver la vie d’une
autre personne.
Les prélèvements d’organes
sont réglementés par la loi
Caillavet du 22/12/1976 fi xant
le principe que toute personne
venant à décéder est présumée
avoir consenti au prélèvement
de ses organes.
La loi du 29/7/1994 donne
la possibilité d’effectuer des
prélèvements d’organes et
de tissus sur toute personne
majeure n’ayant pas fait
connaître de son vivant son
refus de prélever par inscription
au Registre National des Refus.
Une documentation sur le don
d’organes est à votre disposition
sur demande.
Vous pouvez également
consulter le site Internet de
l’Agence de la biomédecine :
www.agence-biomedecine.fr .
La prévention des infectionsassociées aux soins (CLIN)Il existe au sein de l’Etablissement, conformément à la loi du 06 décembre
1999, un Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN).
Il est composé de professionnels de santé et comprend une équipe
opérationnelle en hygiène hospitalière. Il établit annuellement, dans un
souci d’amélioration continue de la qualité, un programme de surveillance,
de prévention et de dépistage des infections nosocomiales. Il veille
également à la formation du personnel dans ce domaine et évalue
ses actions. Votre collaboration et celle de vos visiteurs sont indispensables
au succès des actions du CLIN, dans l’intérêt de tous. Le programme
annuel de lutte contre les infections liées aux soins de l’établissement est
annexé à ce livret et les résultats des indicateurs sont affi chés dans le hall
d’entrée.
La prévention des escarresLe risque d’escarres est un risque majeur lors d’une hospitalisation. Pour
prévenir au maximum ce risque, l’Etablissement s’est doté d’un groupe
de lutte contre les escarres et les plaies. Une équipe opérationnelle
regroupant des personnels médicaux et soignants travaille avec l’ensemble
des professionnels pour mener des actions de prévention par la formation
des personnels, l’évaluation et la surveillance du risque et l’évaluation
continue des actions menées.
La prévention des troublesd’alimentation - nutritionPour prévenir les risques nutritionnels, le Comité de Liaison en Alimentation
et Nutrition (CLAN) élabore un programme d’actions en lien avec
les recommandations nationales en tenant compte des spécifi cités
de l’Etablissement. L’équipe opérationnelle en restauration / nutrition
assure la mise en œuvre de ce programme.
Les vigilances sanitairesTout incident ou risque d’incident pouvant survenir au cours de la prise
en charge (prise de médicament, utilisation d’un matériel médical…) fait
l’objet d’une attention rigoureuse dans le cadre de la gestion de la qualité
et de la prévoyance des risques et des vigilances.
L’établissement est vigilant
La démarche éthique Un comité se réunit plusieurs fois
par an. Ces réunions ont pour but
une réfl exion philosophique et
éthique sur le sens des actions
et de leurs résultats dans le
domaine des pratiques soignantes
et visent à redonner à la médecine
une dimension humaniste qui
participe à l’engagement de
chacun.
18
Les dispositions concernant vos droits et l’accèsaux informations de santé fi gurent dans la loi n°2002-303du 4 mars 2002, relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé.
La personne de confi ancePendant votre séjour, vous pouvez désigner, dès l’admission par écrit,
une personne de votre entourage en qui vous avez toute confi ance,
pour vous accompagner tout au long des soins et des décisions à prendre.
Cette personne, que l’Etablissement considérera comme votre « personne
de confi ance », sera consultée dans le cas où vous ne seriez pas en mesure
d’exprimer votre volonté ou de recevoir l’information nécessaire à cette fi n.
Elle pourra en outre, si vous le souhaitez, assister aux entretiens médicaux
afi n de participer aux prises de décisions vous concernant. Sachez que vous
pouvez annuler votre désignation ou en modifi er les termes à tout moment.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la personne de confi ance, parlez en
aux professionnels. (cf article L.1111-6 du code de la santé publique)
Votre droit d’accès au dossier médicalUn dossier médical est constitué au sein de l’Etablissement. Il comporte
toutes les informations de santé vous concernant. Il vous est possible
d’accéder à ces informations sur simple demande auprès de la Direction.
Elles peuvent vous être communiquées soit directement, soit par
l’intermédiaire d’un médecin que vous choisissez librement. Vous pouvez
également consulter sur place votre dossier, avec ou sans accompagnement
d’un médecin, selon votre choix. Les informations ainsi sollicitées ne peuvent
être mises à votre disposition avant un délai minimum de 48 heures après
votre demande mais elles doivent vous être communiquées au plus tard
dans les huit jours. Si toutefois les informations datent de plus de cinq ans,
ce délai est porté à deux mois.
Si vous choisissez de consulter le dossier sur place, cette consultation est
gratuite. Si vous souhaitez obtenir copie de tout ou partie des éléments
de votre dossier, les frais, limités au coût de reproduction (et d’envoi,
si vous souhaitez un envoi à domicile) sont à votre charge.
Votre dossier médical est conservé pendant vingt ans à compter de la date
de votre dernier séjour ou de votre dernière consultation externe.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les règles d’accessibilité à votre dossier
médical, parlez-en aux professionnels.(cf articles L.1111-7 et R.1111-2 à R.1111-9 du code de la santé publique)
Mieux connaître vos droits
Les directives anticipéesToute personne majeure peut,
si elle le souhaite, rédiger
des directives anticipées pour
le cas où, en fi n de vie, elle serait
hors d’état d’exprimer sa volonté.
Ces directives indiquent
ses souhaits concernant
les conditions de limitation
ou d’arrêt de traitement. Elles
seront consultées préalablement
à la décision médicale et leur
contenu prévaut sur tout autre
avis non médical. Renouvelables
tous les trois ans, elles peuvent
être, dans l’intervalle, annulées
ou modifi ées, à tout moment.
Si vous souhaitez que vos
directives soient prises en
compte, sachez les rendre
accessibles au médecin qui vous
prendra en charge au sein de
l’établissement : confi ez-les lui
ou signalez leur existence et
indiquez les coordonnées de la
personne à laquelle vous les avez
confi ées.
Si vous souhaitez en savoir plus
sur les directives anticipées,
parlez en aux professionnels.(cf. article L.1111-11 du codede la santé publique et loi Leonetti n°2005-870 du 22 avril 2005)
19
Mieux connaître vos droits
Le statut des mineurs et majeurs protégésL’établissement applique la réglementation en vigueur concernant le statut
des mineurs et majeurs protégés.
Informatique et libertéLe Centre de Rééducation Fonctionnelle de Valmante dispose de moyens
informatiques destinés à faciliter la gestion des dossiers des patients . Les
informations vous concernant font l’objet d’un enregistrement informatique
et sont réservées à l’usage des services administratifs et médicaux. Vous
disposez conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978
modifi ée par la loi du 6 août 2004, d’un droit d’accès et de rectifi cation
pour toute information vous concernant.
En outre, dans le cadre de la démarche qualité mise en œuvre par
l’établissement, votre dossier peut faire l’objet d’une étude par les professionnels
de l’institution, soumis au secret professionnel et aux règles de confi dentialités.
L’établissement, les médias et le droit à l’imageL’Etablissement peut être sollicité comme lieu de tournages ou de reportages.
Leur réalisation est soumise à autorisation préalable de la Direction.
Cette autorisation ne décharge pas le demandeur de l’obligation pour
lui de vous demander votre autorisation individuelle expresse et écrite de
vous photographier, fi lmer ou interroger. Vous avez le droit d’accepter
ou de refuser. Il peut aussi arriver que nous souhaitions vous fi lmer,
photographier, enregistrer ou interroger, à des fi ns institutionnelles et non
commerciales. Dans tous les cas, votre autorisation écrite et signée sera
demandée. Vous avez le droit d’accepter ou de refuser.
La Confi dentialité Notre personnel est tenu au secret
professionnel. Afi n de respecter
cette obligation, aucune information
personnelle ne peut être donnée
à votre entourage par téléphone.
Votre médecin dans l’Etablissement
peut donner des informations vous
concernant aux personnes que vous
aurez désignées par écrit (personne
de confi ance) et aux médecins de
votre choix.
Vidéo-surveillanceAfi n d’assurer la sûreté des biens
et des personnes, l’Etablissement
est pourvu d’un système de vidéo-
surveillance. Conformément au
principe de respect de la vie privée,
les enregistrements sont confi dentiels
et détruits régulièrement. Aucun
enregistrement vous concernant
ne pourra être visionné ou transmis
sans votre consentement, sauf
procédure judiciaire.
L’éducation thérapeutiqueL’éducation thérapeutique vise à aider les patients à acquérir ou maintenir
les compétences dont ils ont besoin pour gérer au mieux leur vie avec une
maladie chronique ou un handicap. Elle fait partie intégrante et de façon
permanente de la prise en charge du patient et de son parcours de soins
en le rendant acteur. Elle comprend des activités conçues pour :
aider les patients à comprendre la maladie ou le handicap et
leur traitement, à collaborer avec ses proches et à assumer leurs
responsabilités dans leur propre prise en charge,
aider les patients à maintenir et améliorer leur qualité de vie.
Toute personne ayant une maladie chronique ou un handicap, quel que
soit le type, le stade et l’évolution de la maladie, peut bénéfi cier d’une offre
d’éducation thérapeutique. Cette offre concerne également l’entourage s’il
le souhaite et si le patient souhaite l’impliquer dans la gestion de sa maladie.
20
La permanence d’écouteet de rencontreTous les jeudi, une permanence
téléphonique est mise en
place par les membres de la
CRUQPC.
Toutes les informations sont
affi chées au bureau des
entrées.
La commission des relations des usagerset de la qualité de la prise en charge(la CRUQPC)La CRUQPC a pour mission de veiller à ce que vos droits soient respectés
et de vous aider dans vos démarches. Elle peut être amenée dans
certains cas à examiner votre plainte ou réclamation. De plus,
elle doit recommander à l’établissement l’adoption de mesures afi n
d’améliorer l’accueil et la prise en charge des personnes hospitalisées
et de leurs proches.
Pour établir ces recommandations, la CRUQPC s’appuie, en particulier,
sur toutes vos remarques ou propositions : c’est pourquoi il est
très important, que vous soyez satisfait ou non, de nous en faire part.
Outre les médiateurs, la CRUQPC se compose du directeur
de l’établissement et de deux représentants des usagers.
(retrouvez la liste nominative des membres de la CRUQ en annexe de ce livret).
Si vous n’êtes pas satisfait de votre prise en charge, nous vous invitons
à vous adresser directement au responsable concerné.
Si cette première démarche ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez
faire un signalement à la permanence de la CRUQPC.
Vous pouvez aussi adresser directement une plainte ou réclamation écrite à
la Direction.
Le représentant veillera à ce que votre plainte ou réclamation soit instruite
selon les modalités prescrites par le Code de la santé publique.
(voir les articles R. 1112-91 à R. 1112-94 en annexe).
Il fera le lien avec la Commission des Relations avec les Usagers
et de la qualité de la prise charge (CRUQPC). Elle pourra, le cas échéant,
vous mettre en relation avec un médiateur médecin ou non médecin,
membre de la CRUQPC. Le (ou les) médiateur(s) vous recevront,
vous et votre famille éventuellement, pour examiner les diffi cultés
que vous rencontrez.
Les résultats des enquêtes de satisfaction patients sont communiqués aux
membres de la Commission des Relations avec les Usagers.
(cf. articles R. 1112-79 à R. 1112-94 du Code de la santé publique).
Vous avez la parole
21
L’expression de la plainteTout usager d’un Etablissement de santé doit être à même d’exprimer
oralement ses griefs auprès des responsables des services de
l’Etablissement. En cas d’impossibilité ou si les explications reçues ne le
satisfont pas, il est informé de la faculté qu’il a, soit d’adresser lui-même
une plainte ou réclamation écrite au représentant légal de l’Etablissement,
soit de voir sa plainte ou réclamation consignée par écrit (dans un registre à
l’infi rmerie du RDC Est), aux mêmes fi ns. Dans la seconde hypothèse, une
copie du document lui est délivrée sans délai. (cf. articles R. 1112-91 du Code de la santé publique)
Le traitement de la plainte ou réclamationL’ensemble des plaintes et réclamations écrites adressées à l’Etablissement
est transmis à son représentant légal. Soit ce dernier y répond dans
les meilleurs délais, en avisant le plaignant de la possibilité qui lui est
offerte de saisir un médiateur, soit il informe l’intéressé qu’il procède à cette
saisine.
Le médiateur médecin est compétent pour connaître des plaintes ou
réclamations qui mettent exclusivement en cause l’organisation des soins
et le fonctionnement médical du service. Le médiateur non médecin est
compétent pour connaître des plaintes ou réclamations étrangères à ces
questions. Si une plainte ou réclamation intéresse les deux médiateurs,
ils sont simultanément saisis.
Le suivi de la plainte ou réclamationDans les huit jours suivant la rencontre avec l’auteur de la plainte ou
de la réclamation, le médiateur en adresse le compte rendu au président
de la CRUQPC qui le transmet sans délai, accompagné de la plainte ou de
la réclamation, aux membres de la commission ainsi qu’au plaignant.
Au vu de ce compte-rendu et après avoir, si elle le juge utile, rencontré
l’auteur de la plainte ou de la réclamation, la commission formule
des recommandations en vue d’apporter une solution au litige ou tendant
à ce que l’intéressé soit informé des voies de conciliation ou de recours
dont il dispose. Elle peut également émettre un avis motivé en faveur
du classement du dossier.
Dans le délai de huit jours suivant la séance, le représentant légal
de l’établissement répond à l’auteur de la plainte ou de la réclamation
et joint à son courrier l’avis de la commission. Il transmet ce courrier
aux membres de la commission.(cf. article R. 1112-94 du Code de la santé publique)
Vous avez la parole
Le médiateurLe médiateur, saisi par
le représentant légal de
l’établissement ou par l’auteur
de la plainte ou de la réclamation,
rencontre ce dernier. Sauf refus
ou impossibilité de la part
du plaignant, la rencontre a lieu
dans les huit jours suivant
la saisine. Si la plainte ou
la réclamation est formulée
par un patient hospitalisé,
la rencontre doit intervenir dans
toute la mesure du possible
avant sa sortie de l’Etablissement.
Le médiateur peut rencontrer
les proches du patient s’il
l’estime utile ou à la demande
de ces derniers.
22
Votre sortie
Votre avisnous intéresseLe Centre Hélio Marin est
engagé dans une démarche
d’amélioration continue de
la qualité du service rendu
aux patients. Afi n de pouvoir
évaluer la qualité de nos
prestations, nous vous invitons
à remplir le questionnaire de
satisfaction joint à ce livret, et
nous le remettre par le biais
des infi rmeries d’étage, des
secrétariats médicaux, du
service animation, du bureau
des entrées, ou de le déposer
dans la boîte à suggestion
située au 1er étage au niveau
du bureau le la CRUQ et du
carrefour des Associations.
VOTRE AVIS NOUS PERMET DE NOUS AMELIORER
Décision de sortieLa date de votre sortie sera fi xée lors d’une visite, par le médecin de votre
service d’hospitalisation.
Le mode de transport sera défi ni et prescrit par le médecin, en fonction de
vos besoins. Vous aurez le choix du transporteur. La secrétaire médicale
vous aidera dans vos démarches.
Si vous demandez votre sortie contre l’avis médical, il vous faudra signer une décharge dégageant l’établissement de toute responsabilité sur les conséquences de votre décision.
Formalités administratives de sortieLa veille de votre départ, nous vous invitons à vous rendre au Bureau des
entrées (Attention le service est fermé samedi, dimanche et jours fériés), ou de déléguer un membre de votre famille, afi n de :
régler les frais de séjour et le forfait journalier restés à votre charge,
obtenir vos bulletins de situation (de sortie, d’hospitalisation), ce
document est indispensable aux organismes de sécurité sociale
(règlement des indemnités journalières, remboursement transport
ambulance, …) et éventuellement à votre employeur,
récupérer vos valeurs ou objets déposés au coffre.
Le jour de votre départLe personnel de votre service d’hospitalisation, vous remettra :
les ordonnances nécessaires à la poursuite de votre traitement,
les documents médicaux qui vous reviennent,
la prescription médicale de transport le cas échéant.
Un compte rendu médical d’hospitalisation est établi et transmis à votre
médecin traitant.
Veuillez restituer avant votre départ, tout le matériel que nous vous avons prêté.
Avant de quitter votre chambre, vérifi ez qu’aucun effet personnel n’a été oublié.
23
Le Service d’aide au retourà domicile :le service de Suite ErgothérapieLe Service de Suite Ergothérapie
En cas de diffi cultés d’adaptation lors de votre retour
à domicile, un service de suite est assuré par un
ergothérapeute, qui (en collaboration avec le service
social) peut intervenir ponctuellement, gratuitement
et sur prescription médicale du médecin du Centre
Hélio Marin.
Le service COMETELe service COMETE du Centre Hélio Marin permet
une prise en charge précoce des problématiques
sociales et professionnelles des patients hospitalisés.
Le service COMÈTE, spécifi quement dédié à cette
action d’insertion, est implanté dans chacun des
établissements sanitaires adhérents. Il regroupe
compétences médicales et paramédicales (médecin
de MPR, ergonome, ergothérapeute, psychologue du
travail, assistant de service social...) dans l’objectif
de construire, avec la participation active de la
personne, un projet de vie, incluant obligatoirement
une dimension professionnelle, qui pourra se
concrétiser le plus rapidement possible après la
sortie de l’établissement de soins.
Après votre séjour
CENTRE HELIO MARIN VALLAURISVoie Julia - BP169 - 06 223 Vallauris Cedex
Téléphone : 0.826.46.46.44
Télécopie : 04.93.64.64.49
www.ugecampacac.com
Con
cept
ion
: Com
mun
icat
ion
GR
OU
PE U
GEC
AM /
UG
ECAM
PAC
AC -
CPC
AM 1
3/PA
O/S
RG
I - D
écem
bre
2012
- C
rédi
ts p
hoto
s : J
ulie
Bou
rges
, Jac
ques
Bas
ile.
5 établissements sanitaires en SSR : - Rhône Azur à Briançon et Gap
- Centre Hélio Marin à Vallauris - Le Cousson à Digne-les-Bains
- Le Mylord à Sarrians
- Valmante à Marseille
13 établissements médico sociaux :. - Centre de Coordination (Préorientation,
UEROS) Rhône Azur à Briançon
. - Institut Henri Wallon (IME, SESSAD, ITEP,
CAFS) à Villeneuve Loubet
. - ITEP Vosgelade à Vence
. - Site Médico-social Le Coteau (Formation
professionnelle, Préorientation, UEROS
SIPFP) à La Gaude
. - MAS La Source à Pignans
. - MAS Les Collines à Collobrières
- IME et EEAP Jean Itard à Collobrières
- CAMSP à St-Raphaël
- CAMSP à Toulon
- SESSAD et SEES La Bastide à Cogolin
- SESSAD les Piérides et SEES Les Farfadets
à La Valette
- SEES Le Cigalon à Brignoles
- SAMSAH Valmante à Marseille
Sarrians
84 Vaucluse
Marseille
13 Bouches-du-Rhône
Pignans
Digne-les-Bains
Vallauris
Gap
Briançon
Briançon
La Gaude
Vence
Saint-Raphaël
Cogolin
Collobrières
Toulon
04 Alpes de Hautes Provence
05 Hautes Alpes
06 Alpes Maritimes
83 Var
SiègeUGECAMPACA et Corse
Bastia
Ajaccio
11
12
9
13
75
10 8
1
43
2
5
3
2
1
1
4Villeneuve Loubet
6
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
13
12
Siège UGECAM PACA et Corse
