Livret d’accueil du patientCRF Valmante Marseille

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1er Opérateur privé

à but non lucratif

13 UGECAM en région

90 structures sanitaires

135 structures

médico-sociales

150 sites géographiques

13 500 professionnels

14 500 lits et places

Un groupe de l’Assurance MaladieLe GROUPE UGECAM rassemble 135 structures médico-sociales et

90 structures sanitaires de l’Assurance Maladie, réparties sur 150

sites géographiques.

Avec 13 UGECAM en région, le GROUPE UGECAM bénéfi cie

d’une implantation territoriale lui permettant d’assurer l’accèsaux soins à toute personne (enfants, adolescents, adultes

et personnes âgées), fragilisée médicalement et socialement

par la maladie ou le handicap.

Une mission de service publicLe GROUPE UGECAM assure une mission de service public bâtie sur

les valeurs de l’Assurance Maladie : égalité, solidarité, accessibilité.

Un accès aux soins ouvert à tous,sans discriminationLe GROUPE UGECAM prend en charge ses patients, sans discrimination

sociale, familiale, fi nancière ou religieuse et veille à maintenir l’égalité

d’accès aux soins pour tous.

Des soins conventionnésLes soins sont pratiqués sans dépassement d’honoraires.

Une proximité valoriséeDans un souci d’effi cacité et de qualité, le GROUPE UGECAM

se positionne au plus près des populations pour garantir, suivre

et anticiper leurs besoins.

Une prise en charge personnaliséeLe GROUPE UGECAM axe son développement sur la prise en charge

de la personne dans son intégralité. Grâce à la mise en commun

des compétences des professionnels de santé et de l’action sociale,

tous les aspects qui participent à la réinsertion sont pris en compte :

médicaux, familiaux, fi nanciers, professionnels…

L’UGECAM, un groupe engagé

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Votre UGECAM

Chiffres clés18 établissements sanitaires

et médico-sociaux

1600 salariés

1600 lits et places

Eco Responsable : La démarche Développement DurableLe fonctionnement d’une

structure de soins n’est pas

neutre sur son environnement .

Grand consommateur de

matières premières, producteur

de multiples déchets, et

utilisateur de produits toxiques,

l’Etablissement est générateur

de risques environnementaux, à

l’origine de maladies qu’il devra

soigner !

Soucieux de répondre aux

nouvelles contraintes légales

et aux attentes du public,

l’UGECAM PACA & Corse

entend se mobiliser et œuvrer

pour améliorer la qualité

environnementale.

Cet engagement se traduit par

la prise en compte, dans nos

stratégies de développement,

de cette nouvelle dimension

environnementale, intégrée à

notre système de management

de la qualité.

Démarche qualité et sécurité des soinsTous les établissements sont engagés dans une démarche continue

d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins. Ils sont certifi és

par la Haute Autorité de Santé (les rapports sont consultables sur le site

internet de la HAS : www.has-sante.fr). Depuis le 1er janvier 2010, les

établissements ont pour obligation de mettre à disposition des patients les

résultats des indicateurs qualité obligatoires (IPAQSS, LIN). Ils sont affi chés

dans nos établissements.

La dernière certifi cation par la HAS (V 2010) a eu lieu en février 2010.

L’UGECAM PACA & CORSE (Union pour la Gestion des Etablissements des

Caisses d’Assurance Maladie Provence Alpes Côte d’Azur et Corse) est un

organisme de l’Assurance Maladie intégré au groupe UGECAM qui gère

et oriente des établissements sanitaires et médico-sociaux de l’Assurance

Maladie dans le respect :

de la stratégie défi nie par la CNAMTS,

des dispositifs de planifi cation sanitaire et médico-sociale et des priorités

fi xées par l’Agence Régionale en Santé (ARS),

des orientations de son conseil.

Notre missionEtre un acteur de santé pour l’autonomie.

L’UGECAM PACA & Corse a pour vocation de prendre en compte dans ses

établissements, la globalité de la personne humaine pour un retour, au bon

moment, dans un environnement familial, social et professionnel adapté.

Elle initie des réseaux innovants au niveau des modes et des coûts de prise

en charge de tous les usagers.

Les établissements sont répartis sur 6 départements pour une meilleure

accessibilité à des soins de proximité dans le cadre d’une prise en charge

de qualité :

en Soins de Suite et Réadaptation,

en prise en charge de jeunes et d’adultes, défi cients moteurs et/ou

mentaux,

en insertion et formation professionnelles de personnes handicapées.

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Chiffres clés1300 patients pris

en charge chaque année

245 lits et places

300 salariés

A l’issue d’une hospitalisation pour maladie aiguë ou intervention

chirurgicale, les patients sont accueillis au Centre de Réadaptation

Fonctionnelle de Valmante pour une durée limitée.

Ainsi, en cohérence avec le projet de soins personnalisé, l’établissement

s’engage à :

dispenser des soins médicaux, de rééducation voire d’appareillage, et de

réadaptation au milieu de vie,

mettre en œuvre un accompagnement psychologique,

observer une surveillance des traitements médicamenteux et de la

douleur en particulier,

mettre en place des actions de prévention et d’éducation thérapeutique

du patient et de son entourage,

préparer la sortie et la réinsertion.

L’objectif fi nal est la réinsertion du patient, prioritairement à domicile ou

parfois dans une institution sociale ou médico-sociale, si son état de santé,

stabilisé, le requiert et en tenant compte éventuellement de la dimension

professionnelle.

Les soins s’inscrivent dans le projet individualisé établi avec l’équipe

pluridisciplinaire.

Votre établissement

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Mot d’accueil

SommaireL’UGECAM,un groupe engagé ...............p 2

Votre UGECAM ...................p 3

Votre établissement ............p 4

Mot d’accueil .................... p 5

Votre admission ..................p 6

A votre arrivée ....................p 7

Vos interlocuteurs...............p 8

Votre sécurité .....................p 9

Votre séjour ..............p 10 à 13

Charte du patienthospitalisé ........................p 14

Valeurs du groupe ............p 15

La luttecontre la douleur ..............p 16

L’établissementest vigilant .......................p 17

Mieux connaîtrevos droits ..................p 18 à 19

Vous avez la parole ...p 20 à 21

Votre sortie .......................p 22

Après votre séjour.............p 23

Vous venez d’arriver au Centre de Rééducation Fonctionnelle

de Valmante. Nous allons mettre à votre disposition les moyens

humains compétents, l’environnement et les installations

adaptés afi n que votre séjour soit le plus profi table. Nous nous

sommes engagés dans une politique d’amélioration continue

dans la prise en charge de la personne hospitalisée.

De cet engagement découlent les objectifs suivants :

garantir la sécurité de la personne accueillie et du personnel

par une gestion exhaustive des risques,

impliquer l’ensemble du personnel dans cette démarche

en favorisant les réfl exions de groupes transversaux sur des

thèmes défi nis et en menant les actions qui en découlent,

mesurer la satisfaction globale et évaluer les pratiques

professionnelles.

Dès votre arrivée, les équipes médicales, hôtelières et administratives sont à votre écoute et à votre disposition pourque votre séjour se déroule dans les meilleures conditions.

Afi n d’améliorer en permanence votre prise en charge et soucieux de vous satisfaire, vos suggestions et remarques sont pour nous essentielles. Pour ce faire, nous vous avonsremis lors de votre admission, un questionnaire de satisfactionà remplir. Nous vous remercions vivement de le déposer, lors de votre sortie, dans les boîtes aux lettres prévues à cet effet dans les unités de soins ou au bureau des entrées.Par ailleurs, lors de votre séjour, vous pouvez à tout moment

nous faire part de vos suggestions importantes en contactant

les personnes référentes désignées en annexe.

Nous vous souhaitons un bon séjour dans l’objectif essentiel d’un rétablissement optimal.

La Direction

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Documents à fournir :Sur le plan Administratif

La carte d’immatriculation de Sécurité sociale (ou autre organisme) en

cours de validité,

Une pièce d’identité,

La carte d’adhésion à une mutuelle ou l’attestation de la Couverture

Maladie Universelle (C.M.U.),

La déclaration d’accident établie par l’employeur en cas d’accident de

travail (A.T.),

Le carnet de soins (art.115 du Code des pensions militaires d’invalidité et

des victimes de guerre), pour les pensionnés ou victimes de guerre,

Un Relevé d’Identité Bancaire (R.I.B.),

Une prise en charge des frais de séjour délivrée par l’organisme de

protection sociale, en cas de venue du domicile personnel (ou une

prescription médicale).

Documents à fournir :Sur le plan Médical

Le compte-rendu d’hospitalisation ou la lettre du médecin traitant,

Le traitement en cours,

Le nom du médecin traitant et des spécialistes,

Les examens médicaux (radiographies, examens biologiques…),

Le ou les rendez-vous éventuels fi xés par l’hôpital (chirurgien,

examens…),

Le nom et le numéro de téléphone des personnes à prévenir,

Le nom et le numéro de téléphone d’une personne de confi ance : il s’agit

d’une personne de votre entourage que vous aurez librement choisie et

en qui vous aurez pleinement confi ance. Elle peut vous assister lors des

rendez-vous médicaux et vous aider à prendre des décisions si vous le

désirez.

Votre admission

Au moment des formalités administratives, indiquez-nous le nom d’une personne à prévenir.

Les frais de séjourLes séjours dans un établissement hospitalieront un coût.Le service Pré-admission/

Admission/Facturation vous

demande une avance de frais

sur votre séjour. Elle sera déduite

de la dernière facture due.

En fonction de votre situation

en regard de votre Caisse de

Régime Obligatoire et de votre

complémentaire santé, cette

avance correspond au règlement

du forfait journalier, du ticket

modérateur, d’une éventuelle

chambre particulière et de la

télévision.

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A votre arrivée

Le droit à l’anonymatTout patient peut demander

que sa présence dans

l’établissement ne soit

mentionnée à aucun tiers

ou seulement à ceux fi gurant

sur une liste. Dans ce cas,

le dossier d’admission est

constitué normalement

avec une mention relative

à « l’admission sous secret »

qui sera signalée aux services

concernés de façon à ce

qu’aucune indication ne soit

donnée sur la présence

de l’intéressé au sein

de l’établissement.

Ainsi, si vous souhaitez que

votre présence au sein

de l’établissement ne soit pas

divulguée, signalez-le lors

de votre admission.

Le dépôt d’objets de valeurNous vous recommandons d’apporter et de conserver le moins d’objets de

valeur et d’argent possible. Vous pouvez cependant déposer des espèces

contre un reçu auprès du service fi nancier et comptable et les objets de

valeurs de petite taille auprès du bureau des entrées, dans un coffre. Il est

à noter que le retrait des espèces doit être demandé 48 heures à l’avance.

Le forfait journalierLa loi du 19 janvier 1983 a créé le forfait journalier hospitalier. Cela signifi e

que chaque patient doit verser pour chaque journée d’hospitalisation

une somme défi nie périodiquement par décret ministériel. Il est à régler

au cours du séjour et à votre sortie, sauf prise en charge totale ou partielle

par un organisme complémentaire (hors hôpital de jour).

Le transportLors de votre sortie, la secrétaire médicale vous confi era un document

correspondant à la prescription médicale (ambulance, TAP, taxi) que

vous remettrez au chauffeur du véhicule. Vous avez le libre choix du

professionnel, si vous le souhaitez, les secrétaires médicales vous aideront

dans votre démarche.

L’accueil de l’Etablissement est ouvert pour les démarches administratives

et tout renseignement : de 8h00 à 20h00 en semaine,

de 8h00 à 16h00 le week-end.

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Comment reconnaîtreles professionnels ?Vous pouvez identifi er les

différentes catégories de

personnel selon la couleur de sa

tenue :

personnel médical/paramédical :

tenue blanche

personnel aide-soignant : tenue

verte

personnel agent de service

hospitalier et hôtelier : tenue

bleue

En outre, sur la tenue, une

étiquette ou un badge indique

le nom et la fonction de chaque

personne.

Vos interlocuteurs

Les professionnels médicaux et paramédicauxL’équipe médicale est composée de :

médecins chefs de service, spécialistes en médecine physique et

réadaptation dont le rôle est d’élaborer avec vous, votre programme de

rééducation et d’en assurer le suivi.

médecins généralistes qui traitent les problèmes de médecine générale et

participent aux gardes de nuit et de week-end.

Les gardes médicales de nuit et le week-end ainsi que les consultations

en psychiatrie, cardiologie, dermatologie, biologie... sont assurées par des

médecins vacataires.

Vous pouvez prendre rendez-vous avec le médecin chef de service, en vous

adressant au secrétariat médical.

L’équipe soignante regroupe les infi rmières, les aides-soignantes,

les kinésithérapeutes, les ergothérapeutes, les orthoprothésistes,

les enseignants en activités physiques adaptées, les orthophonistes,

les psychologues les neuropsychologues, la diététicienne et les

brancardiers.

Le cadre de santé assure la coordination entre les différentes équipes.

C’est votre interlocuteur privilégié. Vous-même ou vos proches pouvez vous

adresser à lui pour toutes informations utiles à votre séjour ou à vos soins.

L’accompagnement socialLes assistantes sociales proposent un accompagnement et une aide

pour l’élaboration de certaines démarches administratives en cours

d’hospitalisation et lors de l’élaboration du projet de sortie.

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Votre sécurité

Les consignes généralesPour le bon fonctionnement de l’Etablissement et pour le bien-être de tous, le patient s’engage :

à suivre les prescriptions effectuées par les médecins de l’Etablissement

et à assurer le respect et la sécurité des prestataires de soins ainsi que

l’ensemble du personnel,

à respecter le bon état des locaux et objets qui sont à sa disposition. Tout

acte délictueux (vols, dégradation, violence …) entraînera l’exclusion

immédiate, sans pour autant exclure les éventuelles actions civiles ou pénales.

Il est interdit : d’introduire et de consommer des boissons alcoolisées ainsi que des

produits illicites dans l’Etablissement,

de fumer à l’intérieur de l’Etablissement (décret n°2006-1386 du 15

novembre 2006 fi xant les conditions d’application de l’interdiction de

fumer dans les lieux affectés à un usage collectif),

d’accéder aux zones réservées au personnel,

de déplacer des meubles,

d’introduire de la nourriture,

de planter des clous dans les murs ou de causer des dégâts de quelque

nature que ce soit,

de se servir dans l’enceinte de l’établissement d’appareils électriques,

à gaz ou à alcool (sauf rasoir et sèche-cheveux en utilisant les prises

prévues à cet effet).

Sécurité incendie : les consignes à suivreSi vous décelez des fumées ou des odeurs suspectes :

gardez votre calme,

prévenez immédiatement le personnel hospitalier,

restez dans votre chambre,

fermez la porte pour éviter d’être incommodé par les fumées.

En cas d’alerte : attendez pour quitter votre chambre d’y être invité par le personnel

hospitalier qui vous guidera vers une zone sécurisée et si nécessaire vous

transportera,

n’utilisez pas les ascenseurs,

attendez pour revenir dans votre chambre d’y être convié par le

personnel hospitalier.

Des panneaux de consignes en cas d’incendie sont apposés dans les couloirs de chaque service.

L’identitovigilanceL’établissement dispose

d’un système d’identitovigilance

pour prévenir les risques

d’erreur liés à une mauvaise

identifi cation des patients.

Ce système concourt à

une prise en charge sécurisée

par la fi abilisation de l’identité

du patient : le bon soinau bon patient. Assurez-vous

que votre identité soit bien

connue des professionnels lors

de tout acte vous concernant

(soins, restauration,

administratif).

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Les chambresL’hospitalisation se fait en chambre double ou individuelle. Les chambres

particulières sont affectées en priorité par le médecin chef de service et en

fonction des listes d’attente. Il vous sera alors demandé une participation

complémentaire.

La restaurationLes repas sont servis en salle à manger (ou en chambre sur avis médical).

Les menus sont adaptés en fonction du régime alimentaire à suivre.

Horaires des repas :

Petit-déjeuner : à partir de 07h30,

Déjeuner : 12h00,

Dîner : 18h00.

Les repas accompagnants peuvent être servis les week-ends et jours fériés

en salle à manger. Des tickets repas sont en vente du lundi au vendredi, à

l’accueil de l’Etablissement.

La télévisionAucun poste de télévision personnel n’est admis dans l’établissement.

Un service de location est mis en place par un prestataire extérieur (un

agent passera pour proposer une location à la semaine ou au mois). Cette

location est payable d’avance.

L’utilisation de la télévision doit se faire dans le respect du repos des autres patients.

Le trousseau standardPendant le séjour, il convient de vous munir :

pour la rééducation : de vêtements de sport tels que jogging, baskets

et tee-shirt,

pour la balnéothérapie : de maillots et de serviettes de bain. Les

caleçons et les shorts de bains sont interdits. Le bonnet de bain est

obligatoire,

de vêtements, pyjama, robe de chambre et pantoufl es,

du nécessaire de toilette : serviette, gant de toilette, savonnette,

shampoing, dentifrice…

de serviettes de table.

Nous ne prenons pas en charge le nettoyage du linge personnel.

Le téléphoneVous pouvez faire la demande

d’une ligne téléphonique à l’accueil

qui vous attribuera un numéro

d’appel direct.

Pour pouvoir appeler vos

correspondants, une avance sur

consommation est demandée. Elle

devra être renouvelée à l’accueil, au

fur et à mesure de vos besoins.

Une cabine téléphonique est à votre

disposition dans la salle repos Est.

Les patients qui désirent téléphoner

à l’extérieur depuis leur chambre

doivent s’acquitter d’un versement

initial, sur lequel une partie sera

prélevée pour frais d’ouverture de la

ligne. L’autre partie alimentera votre

compte.

Cette avance sur consommations

devra être complétée au fur et à

mesure des besoins auprès de la

standardiste aux jours et heures

d’ouverture de l’accueil.

Aucun remboursement ne sera

effectué lors de la sortie en cas

d’avance non consommée.

Le portail téléphonique permet la

mise à disposition d’un répondeur

téléphonique pour l’enregistrement

de messages en cas d’absence du

patient dans sa chambre.

L’accès InternetInternet est accessible gratuitement à

tous par Wifi en demandant un code

d’accès auprès de l’animateur.

Votre séjour

11

Le courrierIl est distribué par le personnel du service d’hospitalisation.

L’adresse à donner aux correspondants doit être libellée comme suit :

M/Mme………. Service………

Centre de Réadaptation Fonctionnelle de Valmante,

Traverse de la Gouffonne – BP 83

13275 MARSEILLE Cedex 09

Le courrier au départ, dûment affranchi, sera relevé du lundi au vendredi à

8h15 dans la boîte aux lettres qui se trouve dans le hall d’accueil à côté du

bureau des entrées.

L’hébergement de vos prochesSi vous êtes en chambre individuelle et que votre état de santé le nécessite,

une personne parmi vos proches peut demander un lit d’appoint (service

payant).

L’hébergement des visiteurs des patients en chambre double ne pourra

s‘effectuer qu’à l’extérieur de l’établissement. Le service social tient à votre

disposition une liste des hôtels les plus proches.

Les permissions de sortie thérapeutiquesElles sont accordées par le médecin du service en accord avec la Direction.

Elles peuvent être accordées un week-end sur deux, pour la nuit du samedi. Le transport reste alors à votre charge.

L’établissement ne peut être tenu pour responsable des accidents qui

pourraient survenir lors des permissions.

Le coiffeurPour cette prestation effectuée par des prestataires extérieurs, vous devrez

prendre rendez-vous auprès de l’infi rmerie du service.

Les tarifs et horaires sont affi chés en face de chaque infi rmerie.

Les distributeursDes distributeurs de nourriture et de boissons sont à votre disposition

dans l’enceinte de l’Etablissement. Vous devez veiller à respecter le régime

alimentaire qui vous a été prescrit.

Vos visitesL’accueil des visiteurs est

autorisé de 15h00 (16h00 pour

l’unité d’éveil) à 20h00.

L’établissement ferme ses

portes de 20h00 à 6h30.

Pour leur sécurité, les enfants

de moins de 10 ans sont

interdits dans les unités de

soins.

Visiteurs de malades :Une association propose sa

présence tous les mardis de

15h30 à 17h30 pour une

participation à l’aumônerie en

salle de bibliothèque au premier

étage.

Votre séjour

12

Les parkingsLe stationnement est réglementé afi n d’assurer la sécurité de tous.

4 emplacements sont réservés aux personnes à mobilité réduite, devant

le château,

le parking P1 est réservé au personnel et aux patients de l’hôpital de jour,

le parking P2 est réservé au personnel et aux livraisons,

le parking P3 est réservé aux visiteurs.

Il est interdit de se garer hors des emplacements réservés.

La Direction décline toute responsabilité en cas de vols ou accidents

survenus dans l’enceinte de l’Etablissement sur les véhicules appartenant

aux patients ou aux visiteurs.

Les animations de l’établissementUn animateur vous propose tout au long de l’année une programmation de

spectacles, des soirées à thème, des fi lms, des concours (pétanque, cartes,

jeux de société...), des expositions et des représentations diverses.

Le programme est affi ché sur le panneau prévu à cet effet dans le hall

d’entrée.

Les cultesLa bibliothèque est mise à disposition pour les cultes.

Une liste des différents cultes à contacter est affi chée à l’accueil. Vous

pouvez aussi vous rapprocher de l’animateur.

Votre séjour

Les associations dans l’établissementLe C.R.F. Valmante accueille

régulièrement des associations

telles que l’AFTC (Association

Française des Traumatisés

Crâniens), l’AFAH (Association

Foyers Ateliers Handicapés),

l’AFD (Association Française

des Diabétiques) ou l’ANDAR

(Association Nationale de

Défense contre l’Arthrite

Rhumatoïde). Pour rencontrer

un représentant de l’une de

ces associations, nous vous

remercions de vous adresser au

service social.

L’établissement a une

convention avec la VMEH, une

association de Visite de Malade

en Etablissement Hospitalier.

Leurs bénévoles peuvent vous

proposer des animations ou

bien venir vous voir dans votre

chambre pour vous écouter

et vous soutenir si vous êtes

isolé(e).

13

Le tabacConformément au décrêt du 15

novembre 2006, l’Etablissement

est non-fumeur.

Les règles de vie et le règlement intérieurVos droits et vos devoirs sont présentés dans le règlement de

fonctionnement joint à ce livret d’accueil et disponible à l’accueil.

Il précise :

les modalités pratiques d’organisation et de fonctionnement de

l’établissement,

les règles facilitant la vie en collectivité tout en respectant les libertés

individuelles qui ne peuvent s’exprimer que dans un respect mutuel,

les conditions d’utilisation des espaces et équipements mis à votre

disposition.

La formationL’Etablissement ayant aussi une mission d’enseignement et de formation,

des stagiaires sont susceptibles de vous prodiguer des soins sous le

contrôle de nos professionnels.

Vous avez la possibilité de refuser en vous adressant au responsable du

service.

Les animauxPour des motifs d’hygiène et de sécurité, ils sont strictement interdits

à l’intérieur de l’Etablissement, à l’exception des chiens d’aveugle ou

d’handicapé.

Votre séjour

Règlement intérieurL’Etablissement dispose

d’un règlement intérieur.

Tous les patients sont soumis

au respect de ce règlement

intérieur. Il est consultable au

sein de chaque établissement.

14

L’établissement s’engage à respecter la charte de la personne hospitalisée. Retrouvez dans ce livret, les principes généraux de la charte. Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée, disponible en plusieurs langues

et en braille, est accessible sur le site Internet : www.sante.gouv.fr, et consultable dans chaque service. Il peutégalement être obtenu gratuitement, sans délai, sur simple demande, auprès de l’établissement.

15

16

Nous nous engageons à prendre en charge votre douleur.Avoir moins mal, ne plus avoir mal, c’est possible. Vous avez peur d’avoir mal…Prévenir, traiter ou soulager votre douleur est possible.

Prévenir les douleurs provoquées par certains soins ou examens : piqûres,

pansements, pose de sondes, de perfusion, retrait de drains…,

les douleurs parfois liées à un geste quotidien comme une toilette

ou un simple déplacement…

Traiter et soulager les douleurs aiguës comme les coliques néphrétiques,

celles de fractures…,

les douleurs après une intervention chirurgicale,

les douleurs chroniques comme le mal de dos, la migraine et également

les douleurs du cancer qui nécessitent une prise en charge spécifi que.

Vous avez mal…Votre douleur, parlons-enTout le monde ne réagit pas de la même manière devant la douleur ; il est

possible d’en mesurer l’intensité.

Pour nous aider à mieux adapter votre traitement, vous pouvez nous

indiquer « combien » vous avez mal en notant votre douleur de 0 à 10 ou

en vous aidant d’une réglette.

Nous allons vous aider à ne plus avoir malou à avoir moins mal

en répondant à vos questions,

en vous expliquant les soins que nous allons vous faire et leur déroulement,

en utilisant le ou les moyens les mieux adaptés,

Les antalgiques sont des médicaments qui soulagent la douleur. Il en existe

de différentes puissances. La morphine est l’un des plus puissants. Mais

certaines douleurs, mêmes sévères, nécessitent un autre traitement.

D’autres méthodes non médicamenteuses sont effi caces et peuvent

vous être proposées comme par exemple la relaxation, les massages,

le soutien psychologique, la physiothérapie…

La lutte contre la douleur

Le CLUDGrâce à l’existence d’un Comité

de Lutte contre la Douleur

(CLUD), ainsi que de la formation

continue des équipes soignantes,

notre établissement est fortement

engagé dans cette prise

en charge.

Une information spécifi que vous

sera transmise par les médecins

et personnels soignants pour

vous permettre

de participer avec eux

au soulagement de votre douleur.

Votre participation est

essentielle, nous sommes

là pour vous écouter, vous

soutenir, vous aider.

Article L.11110-5 du codede la santé publique « …toute personne a le droit de recevoir des soins visant à soulager sa douleur. Celle-ci doit être en toute circonstance prévenue, évaluée, prise en compte et traitée… »(Ce contrat est annexé au livret)

re participation est

17

Le don d’organesFaire don de l’un de ses organes

ou de certains tissus après

le décès est un geste généreux

et utile : il peut sauver la vie

d’une autre personne.

Les prélèvements d’organes

sont réglementés par la loi

Caillavet du 22/12/1976 fi xant

le principe que toute personne

venant à décéder est présumée

avoir consenti au prélèvement

de ses organes.

La loi du 29/7/1994 donne

la possibilité d’effectuer

des prélèvements d’organes et

de tissus sur toute personne

majeure n’ayant pas fait

connaître de son vivant

son refus de prélever par

inscription au Registre National

des Refus.

Une documentation sur le don

d’organes est à votre disposition

sur demande.

Vous pouvez également

consulter le site Internet de

l’Agence de la biomédecine :

www.agence-biomedecine.fr .

La prévention des infectionsassociées aux soins (CLIN)Il existe au sein de l’Etablissement, conformément à la loi du 06 décembre

1999, un Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN).

Il est composé de professionnels de santé et comprend une équipe

opérationnelle en hygiène hospitalière. Il établit annuellement, dans un

souci d’amélioration continue de la qualité, un programme de surveillance,

de prévention et de dépistage des infections nosocomiales. Il veille

également à la formation du personnel dans ce domaine et évalue

ses actions. Votre collaboration et celle de vos visiteurs sont indispensables

au succès des actions du CLIN, dans l’intérêt de tous. Le programme

annuel de lutte contre les infections liées aux soins de l’établissement est

annexé à ce livret et les résultats des indicateurs sont affi chés dans le hall

d’entrée.

La prévention des escarresLe risque d’escarres est un risque majeur lors d’une hospitalisation. Pour

prévenir au maximum ce risque, l’Etablissement s’est doté d’un groupe

de lutte contre les escarres et les plaies. Une équipe opérationnelle

regroupant des personnels médicaux et soignants travaille avec l’ensemble

des professionnels pour mener des actions de prévention par la formation

des personnels, l’évaluation et la surveillance du risque et l’évaluation

continue des actions menées.

La prévention des troublesd’alimentation - nutritionPour prévenir les risques nutritionnels, le Comité de Liaison en Alimentation

et Nutrition (CLAN) élabore un programme d’actions en lien avec

les recommandations nationales en tenant compte des spécifi cités

de l’Etablissement. L’équipe opérationnelle en restauration / nutrition

assure la mise en œuvre de ce programme.

Les vigilances sanitairesTout incident ou risque d’incident pouvant survenir au cours de la prise

en charge (prise de médicament, utilisation d’un matériel médical…) fait

l’objet d’une attention rigoureuse dans le cadre de la gestion de la qualité

et de la prévoyance des risques et des vigilances.

L’établissement est vigilant

18

Les dispositions concernant vos droits et l’accèsaux informations de santé fi gurent dans la loi n°2002-303du 4 mars 2002, relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé.

La personne de confi ancePendant votre séjour, vous pouvez désigner, dès l’admission par écrit,

une personne de votre entourage en qui vous avez toute confi ance,

pour vous accompagner tout au long des soins et des décisions à prendre.

Cette personne, que l’Etablissement considérera comme votre « personne

de confi ance », sera consultée dans le cas où vous ne seriez pas en mesure

d’exprimer votre volonté ou de recevoir l’information nécessaire à cette fi n.

Elle pourra en outre, si vous le souhaitez, assister aux entretiens médicaux

afi n de participer aux prises de décisions vous concernant. Sachez que vous

pouvez annuler votre désignation ou en modifi er les termes à tout moment.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la personne de confi ance, parlez en

aux professionnels. (cf article L.1111-6 du code de la santé publique)

Votre droit d’accès au dossier médicalUn dossier médical est constitué au sein de l’Etablissement. Il comporte

toutes les informations de santé vous concernant. Il vous est possible

d’accéder à ces informations sur simple demande auprès de la Direction.

Elles peuvent vous être communiquées soit directement, soit par

l’intermédiaire d’un médecin que vous choisissez librement. Vous pouvez

également consulter sur place votre dossier, avec ou sans accompagnement

d’un médecin, selon votre choix. Les informations ainsi sollicitées ne peuvent

être mises à votre disposition avant un délai minimum de 48 heures après

votre demande mais elles doivent vous être communiquées au plus tard

dans les huit jours. Si toutefois les informations datent de plus de cinq ans,

ce délai est porté à deux mois.

Si vous choisissez de consulter le dossier sur place, cette consultation est

gratuite. Si vous souhaitez obtenir copie de tout ou partie des éléments

de votre dossier, les frais, limités au coût de reproduction (et d’envoi,

si vous souhaitez un envoi à domicile) sont à votre charge.

Votre dossier médical est conservé pendant vingt ans à compter de la date

de votre dernier séjour ou de votre dernière consultation externe.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les règles d’accessibilité à votre dossier

médical, parlez-en aux professionnels.(cf articles L.1111-7 et R.1111-2 à R.1111-9 du code de la santé publique)

Mieux connaître vos droits

Les directives anticipéesToute personne majeure peut,

si elle le souhaite, rédiger

des directives anticipées pour

le cas où, en fi n de vie, elle serait

hors d’état d’exprimer sa volonté.

Ces directives indiquent

ses souhaits concernant

les conditions de limitation

ou d’arrêt de traitement. Elles

seront consultées préalablement

à la décision médicale et leur

contenu prévaut sur tout autre

avis non médical. Renouvelables

tous les trois ans, elles peuvent

être, dans l’intervalle, annulées

ou modifi ées, à tout moment.

Si vous souhaitez que vos

directives soient prises en

compte, sachez les rendre

accessibles au médecin qui vous

prendra en charge au sein de

l’établissement : confi ez-les lui

ou signalez leur existence et

indiquez les coordonnées de la

personne à laquelle vous les avez

confi ées.

Si vous souhaitez en savoir plus

sur les directives anticipées,

parlez en aux professionnels.(cf. article L.1111-11 du codede la santé publique et loi Leonetti n°2005-870 du 22 avril 2005)

19

Mieux connaître vos droits

Le statut des mineurs et majeurs protégésL’établissement applique la réglementation en vigueur concernant le statut

des mineurs et majeurs protégés.

Informatique et libertéLe Centre de Rééducation Fonctionnelle de Valmante dispose de moyens

informatiques destinés à faciliter la gestion des dossiers des patients . Les

informations vous concernant font l’objet d’un enregistrement informatique

et sont réservées à l’usage des services administratifs et médicaux. Vous

disposez conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978

modifi ée par la loi du 6 août 2004, d’un droit d’accès et de rectifi cation

pour toute information vous concernant.

En outre, dans le cadre de la démarche qualité mise en œuvre par

l’établissement, votre dossier peut faire l’objet d’une étude par les professionnels

de l’institution, soumis au secret professionnel et aux règles de confi dentialités.

L’établissement, les médias et le droit à l’imageL’Etablissement peut être sollicité comme lieu de tournages ou de reportages.

Leur réalisation est soumise à autorisation préalable de la Direction.

Cette autorisation ne décharge pas le demandeur de l’obligation pour

lui de vous demander votre autorisation individuelle expresse et écrite de

vous photographier, fi lmer ou interroger. Vous avez le droit d’accepter

ou de refuser. Il peut aussi arriver que nous souhaitions vous fi lmer,

photographier, enregistrer ou interroger, à des fi ns institutionnelles et non

commerciales. Dans tous les cas, votre autorisation écrite et signée sera

demandée. Vous avez le droit d’accepter ou de refuser.

La Confi dentialité Notre personnel est tenu au secret

professionnel. Afi n de respecter

cette obligation, aucune information

personnelle ne peut être donnée

à votre entourage par téléphone.

Votre médecin dans l’Etablissement

peut donner des informations vous

concernant aux personnes que vous

aurez désignées par écrit (personne

de confi ance) et aux médecins de

votre choix.

Vidéo-surveillanceAfi n d’assurer la sûreté des biens

et des personnes, l’Etablissement

est pourvu d’un système de vidéo-

surveillance. Conformément au

principe de respect de la vie privée,

les enregistrements sont confi dentiels

et détruits régulièrement. Aucun

enregistrement vous concernant

ne pourra être visionné ou transmis

sans votre consentement, sauf

procédure judiciaire.

L’éducation thérapeutiqueL’éducation thérapeutique vise à aider les patients à acquérir ou maintenir

les compétences dont ils ont besoin pour gérer au mieux leur vie avec une

maladie chronique ou un handicap. Elle fait partie intégrante et de façon

permanente de la prise en charge du patient et de son parcours de soins

en le rendant acteur. Elle comprend des activités conçues pour :

aider les patients à comprendre la maladie ou le handicap et

leur traitement, à collaborer avec ses proches et à assumer leurs

responsabilités dans leur propre prise en charge,

aider les patients à maintenir et améliorer leur qualité de vie.

Toute personne ayant une maladie chronique ou un handicap, quel que

soit le type, le stade et l’évolution de la maladie, peut bénéfi cier d’une offre

d’éducation thérapeutique. Cette offre concerne également l’entourage s’il

le souhaite et si le patient souhaite l’impliquer dans la gestion de sa maladie.

20

La permanence d’écouteet de rencontreTous les jeudi, une permanence

téléphonique est mise en

place par les membres de la

CRUQPC.

Toutes les informations sont

affi chées au bureau des

entrées.

La commission des relations des usagerset de la qualité de la prise en charge(la CRUQPC)La CRUQPC a pour mission de veiller à ce que vos droits soient respectés

et de vous aider dans vos démarches. Elle peut être amenée dans

certains cas à examiner votre plainte ou réclamation. De plus,

elle doit recommander à l’établissement l’adoption de mesures afi n

d’améliorer l’accueil et la prise en charge des personnes hospitalisées

et de leurs proches.

Pour établir ces recommandations, la CRUQPC s’appuie, en particulier,

sur toutes vos remarques ou propositions : c’est pourquoi il est

très important, que vous soyez satisfait ou non, de nous en faire part.

Outre les médiateurs, la CRUQPC se compose du directeur

de l’établissement et de deux représentants des usagers.

(retrouvez la liste nominative des membres de la CRUQ en annexe de ce livret).

Si vous n’êtes pas satisfait de votre prise en charge, nous vous invitons

à vous adresser directement au responsable concerné.

Si cette première démarche ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez

faire un signalement à la permanence de la CRUQPC.

Vous pouvez aussi adresser directement une plainte ou réclamation écrite à

la Direction.

Le représentant veillera à ce que votre plainte ou réclamation soit instruite

selon les modalités prescrites par le Code de la santé publique.

(voir les articles R. 1112-91 à R. 1112-94 en annexe).

Il fera le lien avec la Commission des Relations avec les Usagers

et de la qualité de la prise charge (CRUQPC). Elle pourra, le cas échéant,

vous mettre en relation avec un médiateur médecin ou non médecin,

membre de la CRUQPC. Le (ou les) médiateur(s) vous recevront,

vous et votre famille éventuellement, pour examiner les diffi cultés

que vous rencontrez.

Les résultats des enquêtes de satisfaction patients sont communiqués aux

membres de la Commission des Relations avec les Usagers.

(cf. articles R. 1112-79 à R. 1112-94 du Code de la santé publique).

Vous avez la parole

21

L’expression de la plainteTout usager d’un Etablissement de santé doit être à même d’exprimer

oralement ses griefs auprès des responsables des services de

l’Etablissement. En cas d’impossibilité ou si les explications reçues ne le

satisfont pas, il est informé de la faculté qu’il a, soit d’adresser lui-même

une plainte ou réclamation écrite au représentant légal de l’Etablissement,

soit de voir sa plainte ou réclamation consignée par écrit (dans un registre à

l’infi rmerie du RDC Est), aux mêmes fi ns. Dans la seconde hypothèse, une

copie du document lui est délivrée sans délai. (cf. articles R. 1112-91 du Code de la santé publique)

Le traitement de la plainte ou réclamationL’ensemble des plaintes et réclamations écrites adressées à l’Etablissement

est transmis à son représentant légal. Soit ce dernier y répond dans

les meilleurs délais, en avisant le plaignant de la possibilité qui lui est

offerte de saisir un médiateur, soit il informe l’intéressé qu’il procède à cette

saisine.

Le médiateur médecin est compétent pour connaître des plaintes ou

réclamations qui mettent exclusivement en cause l’organisation des soins

et le fonctionnement médical du service. Le médiateur non médecin est

compétent pour connaître des plaintes ou réclamations étrangères à ces

questions. Si une plainte ou réclamation intéresse les deux médiateurs,

ils sont simultanément saisis.

Le suivi de la plainte ou réclamationDans les huit jours suivant la rencontre avec l’auteur de la plainte ou

de la réclamation, le médiateur en adresse le compte rendu au président

de la CRUQPC qui le transmet sans délai, accompagné de la plainte ou de

la réclamation, aux membres de la commission ainsi qu’au plaignant.

Au vu de ce compte-rendu et après avoir, si elle le juge utile, rencontré

l’auteur de la plainte ou de la réclamation, la commission formule

des recommandations en vue d’apporter une solution au litige ou tendant

à ce que l’intéressé soit informé des voies de conciliation ou de recours

dont il dispose. Elle peut également émettre un avis motivé en faveur

du classement du dossier.

Dans le délai de huit jours suivant la séance, le représentant légal

de l’établissement répond à l’auteur de la plainte ou de la réclamation

et joint à son courrier l’avis de la commission. Il transmet ce courrier

aux membres de la commission.(cf. article R. 1112-94 du Code de la santé publique)

Vous avez la parole

Le médiateurLe médiateur, saisi par

le représentant légal de

l’établissement ou par l’auteur

de la plainte ou de la réclamation,

rencontre ce dernier. Sauf refus

ou impossibilité de la part

du plaignant, la rencontre a lieu

dans les huit jours suivant

la saisine. Si la plainte ou

la réclamation est formulée

par un patient hospitalisé,

la rencontre doit intervenir dans

toute la mesure du possible

avant sa sortie de l’Etablissement.

Le médiateur peut rencontrer

les proches du patient s’il

l’estime utile ou à la demande

de ces derniers.

22

Votre sortie

Votre avisnous intéresseL’établissement met à la

disposition des patients, de

leurs proches et de tout public,

un panneau d’informations sur

la qualité.

Vous y trouverez notamment :

les résultats de la satisfaction

des patients exprimée par

le biais du questionnaire de

satisfaction remis dans ce

livret,

les résultats de la dernière

procédure de certifi cation (le

rapport de certifi cation est

accessible sur le site Internet

www.has-sante.fr), les indicateurs qualité

obligatoires.

Nous vous remercions de

remettre à l’accueil ou dans

les boîtes aux lettres prévues

à cet effet, le questionnaire de

satisfaction renseigné par vos

soins !

La date de sortie sera fi xée par le médecin du service d’hospitalisation en concertation avec le patient. Le départ a lieu avant midi, sauf pour les transferts en maison de retraite ou convalescence qui peuvent avoir lieu l’après-midi.Le retour à domicile est préparé par l’équipe médicale et le service social, en collaboration avec le patient et son entourage afi n de mettre en place les aides nécessaires.Le mode de transport sera défi ni et prescrit par le médecin du service d’hospitalisation.En cas de sortie contre avis médical, il est obligatoire de signer une décharge.

Les formalités médicalesLe personnel du service d’hospitalisation ou la secrétaire médicale vous

remettra le jour de votre sortie :

les ordonnances nécessaires à la poursuite de votre traitement,

la prescription médicale de transport si nécessaire (ambulance,

Transport Assis Personnalisé, taxi).

Le compte-rendu d’hospitalisation sera adressé à votre médecin traitant.

Les formalités administrativesLes démarches administratives ont lieu au Bureau des Entrées 48 heures avant la sortie.Celui-ci se tient à disposition pour vous délivrer un certifi cat de séjour et

vous permettre de régler :

le forfait journalier, la chambre particulière éventuelle, le téléphone.

En cas de dépôt de valeurs au coffre, n’oubliez pas de les retirer avant votre

départ.

Le matériel prêté doit être restitué avant votre départ.

23

Le Service d’aide au retourà domicile :le service de Suite ErgothérapieEn cas de diffi cultés d’adaptation lors de votre retour

à domicile, un service de suite est assuré par un

ergothérapeute qui (en collaboration avec le service

social) peut intervenir ponctuellement, gratuitement

et sur prescription médicale du médecin de

l’Etablissement responsable de votre prise en charge.

Le Club Handisport ValmantaisCe Club est affi lié à la Fédération Française

Handisport.

Des maître-nageurs sont disponibles pour encadrer

un public autonome.

Leurs rôles sont le ré-entraînement à l’effort et

l’apprentissage de la natation adaptée (aquagym,

vélos aquatiques…).

Le SAMSAHLe SAMSAH de Valmante (Service

d’Accompagnement Médico-Social pour Adultes

Handicapés) a ouvert le 1er octobre 2009 sur

l’Etablissement.

Ce service a pour vocation d’accompagner

les personnes handicapées moteur dans le

développement de leur autonomie à partir d’un projet

de vie validé par la Commission des Droits et de

l’Autonomie de la MDPH (Maison Départementale

des Personnes Handicapées).

Les bénéfi ciaires âgés de 18 à 65 ans, domiciliés sur

un secteur défi ni*, sont suivis et accompagnés par

une équipe pluridisciplinaire en vue de la réalisation

d’objectifs personnalisés :

prise en charge médicale et psychologique :

coordination des soins et aide aux aidants,

prise en charge socio-éducative : accès aux droits

administratifs et accès aux loisirs,

accompagnement sur les problèmes de logement :

adaptation et accessibilité,

aide à l’insertion professionnelle ou scolaire : travail

avec le réseau existant.

Ce service est situé à l’étage -1 de l’établissement ;

il est ouvert du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00.

* Marseille : 5, 6, 7, 8, 9, 10 et 11ème arrondissement Communes voisines : Carnoux, Cassis, La Ciotat,

La Penne-sur-huveaune, Roquefort-la-Bédoule, Aubagne.

Après votre séjour

Centre de Réadaptation Fonctionnelle de ValmanteTraverse de la Gouffonne

BP 83 - 13275 Marseille cedex 9

Tél. standard : 08.26.46.46.66

Télécopie direction: 04.91.82.50.04

Télécopie médicale : 04.91.82.50.02

www.ugecampacac.com

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5 établissements sanitaires en SSR : - Rhône Azur à Briançon et Gap

- Centre Hélio Marin à Vallauris

- Le Cousson à Digne-les-Bains

- Le Mylord à Sarrians

- Valmante à Marseille

13 établissements médico sociaux :. - Centre de Coordination (Préorientation,

UEROS) Rhône Azur à Briançon

. - Institut Henri Wallon (IME, SESSAD, ITEP,

CAFS) à Villeneuve Loubet

. - ITEP Vosgelade à Vence

. - Site Médico-social Le Coteau (Formation

professionnelle, Préorientation, UEROS

SIPFP) à La Gaude

. - MAS La Source à Pignans

. - MAS Les Collines à Collobrières

- IME et EEAP Jean Itard à Collobrières

- CAMSP à St-Raphaël

- CAMSP à Toulon

- SESSAD et SEES La Bastide à Cogolin

- SESSAD les Piérides et SEES Les Farfadets

à La Valette

- SEES Le Cigalon à Brignoles

- SAMSAH Valmante à Marseille

Sarrians

84 Vaucluse

Marseille

13 Bouches-du-Rhône

Pignans

Digne-les-Bains

Vallauris

Gap

Briançon

Briançon

La Gaude

Vence

Saint-Raphaël

Cogolin

Collobrières

Toulon

04 Alpes de Hautes Provence

05 Hautes Alpes

06 Alpes Maritimes

83 Var

SiègeUGECAMPACA et Corse

Bastia

Ajaccio

11

12

9

13

75

10 8

1

43

2

5

3

2

1

1

4Villeneuve Loubet

6

1

2

3

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5

1

2

3

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5

6

7

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13

12

Siège UGECAM PACA et Corse