L I V R E B L AN C

M o d è l e d e d é p l o i e m e n t d e P C o p t i m i s é D e l l

Parrainé par : Dell

Matt Healey

Juin 2010

O P I N I O N D ' I D C

Malgré la chute permanente du prix des PC, le coût total de leur possession et de

leur utilisation reste élevé, notamment en raison du coût de leur déploiement. Les

recherches d'IDC montrent que le coût moyen d'un déploiement est de 615 $ par PC

et qu’il n’est pas rare que les coûts dépassent les 700 $. Par ailleurs, en adoptant un

plus haut niveau de maturité, les entreprises peuvent réduire leurs coûts

informatiques jusqu'à 55 %. Cette économie peut ainsi atteindre 337 $ par PC.

Récemment, les coûts ont beaucoup joué dans la décision de nombreuses

entreprises de repousser le renouvellement de leur parc. Parallèlement, les

réductions motivées par les coûts au sein des départements informatiques ont laissé

peu de temps de main d'œuvre disponible pour le traitement des besoins

informatiques, et notamment le déploiement de PC. Avec la reprise économique, IDC

pense qu'une grande partie des entreprises va commencer à mettre à niveau son

parc de PC.

Pour aider ces entreprises à procéder à un déploiement efficace des PC, Dell a

développé toute une série d'offres destinées à optimiser le processus de

déploiement. Cette offre, appelée "Cadre de services de déploiement optimisé Dell"

(Dell Optimized Deployment Service Framework), se divise en quatre étapes :

Évaluation. L’évaluation du déploiement client Dell (Dell Client Deployment

Assessment) est un processus de découverte fondé sur le retour sur

investissement (RSI), qui aide les clients à définir leur mode d'opérations actuel

et à évaluer la valeur tangible et intangible de l'adoption d'un mode de

déploiement optimisé. Dell utilise son modèle de déploiement de PC optimisé

(PC Optimized Deployment Model) pour aider les clients à déterminer la maturité

de leurs pratiques de déploiement existantes et à identifier les facteurs pouvant

être améliorés.

Conception et planification. Le service de conception et de planification

(Design and Planning) Dell permet aux clients de mettre en œuvre des solutions

de déploiement automatisé adaptées à leurs exigences. Dans le cadre de ce

service, Dell profite de sa grande expérience (issue du déploiement de millions

de PC par an) pour créer un plan de déploiement unique, basé sur les exigences

propres à chaque client.

Mise en œuvre. Dell utilise ses capacités de service pour exécuter le plan de

déploiement créé lors de la phase de conception et de planification. Cela

comprend l'utilisation du processus de déploiement automatisé Dell (Dell

Automated Deployment - DAD), qui permet aux entreprises d'instaurer

pleinement les bonnes pratiques. Chaque mise en œuvre est dirigée par un chef

de projet compétent.

Sièg

e so

cial

: 5

Sp

een

Str

eet

Fram

ingh

am, M

A 0

17

01

USA

P.5

08,8

72.8

200

F.5

08,

93

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ww

.idc.

com

2 #223437 ©2010 IDC

Gestion. Dell propose une intégration et une mise à jour permanentes des

bonnes pratiques en matière de déploiement de PC.

Ces services et outils sont conçus pour réduire les coûts de déploiement et minimiser

l'utilisation du réseau lors du déploiement et des cycles de base, tout en atténuant les

risques liés à ces déploiements de PC. Ensemble, ces facteurs peuvent apporter des

avantages concurrentiels majeurs aux entreprises.

D A N S C E L I V R E B L AN C

IDC s'intéresse au processus de déploiement de PC des PME et évalue les coûts de

chaque partie du processus. De plus, ce livre blanc montre comment le déploiement

de certaines bonnes pratiques peut réduire ces coûts.

A P E R Ç U D E L A S I T U AT I O N

L'année dernière, la plupart des entreprises ont connu une période difficile, la récession

économique ayant beaucoup nui à leur rentabilité globale. Elles ont alors réduit les

coûts dans tous les domaines de leurs opérations. En termes d'informatique, cette

réduction des coûts a souvent conduit à une baisse des ressources internes et externes

et à un allongement des cycles de renouvellement technologique. La conséquence pour

les PC et l'environnement informatique des utilisateurs a été la non-satisfaction de la

demande de modernisation des PC.

Outre l'allongement des cycles de renouvellement, l'année passée a aussi connu de

multiples développements technologiques, avec notamment le lancement de Windows 7.

Dans beaucoup de cas, il ne s'agit pas forcément d'un développement majeur ; toutefois,

compte-tenu de la réaction du marché face à Windows Vista, il reste encore un nombre

considérable de machines fonctionnant sous Windows XP, et notamment le Service Pack

2. Par ailleurs, l'assistance étendue sur Windows XP Service Pack 2 doit normalement

expirer à l'été 2010. À ce moment-là, les clients qui utilisent toujours ce système

d'exploitation n'auront plus accès à des aspects cruciaux de l'assistance, dont les

correctifs de sécurité. IDC pense donc que la migration vers Windows 7 devrait être

l'occasion d'un regain d'intérêt pour le déploiement de nouveaux PC.

Même si le déploiement de PC et de systèmes d'exploitation est une activité courante

au sein des départements informatiques, l'étude d'IDC montre que beaucoup

appliquent des processus qui sont loin d'être optimaux. Il semblerait donc que de

nombreuses entreprises pourraient réduire significativement la somme qu'elles

dépensent lors du déploiement de PC. Pour faire de telles économies, les entreprises

doivent bien connaître la maturité de leurs processus de déploiement. Ce n'est qu'à

partir de là qu'elles pourront déterminer les politiques, les pratiques et les outils

technologiques dont elles ont besoin pour faire évoluer ces processus. Lors d'une

récente enquête, IDC a pu établir la relation entre les niveaux de maturité

(optimisation) et les coûts informatiques, les niveaux de service et la flexibilité de

l'entreprise. Le modèle illustrant cela vous est présenté ci-dessous.

M o d è l e d e d é p l o i e m e n t d e P C o p t i m i s é D e l l

Dell a mis au point son modèle de déploiement de PC optimisé afin d'aider les

entreprises à évaluer la maturité de leurs pratiques de déploiement de PC et à

apprendre comment améliorer ces pratiques. Six activités sont définies par ce

modèle :

©2010 IDC #223437 3

Gestion du déploiement, qui traite de la planification et de l'organisation des

déploiements, y compris des instructions et de la programmation des tâches.

Préparation et logistique, qui comprend l'achat, l'expédition, le stockage et la

préparation du PC

Chargement des images, qui traite du chargement d'images sur les nouveaux

PC (la création de fichiers images n'est pas considérée comme une activité [ou

un coût] de déploiement directe, mais elle joue un rôle crucial dans la définition

du niveau d'optimisation de l'entreprise pour la tâche de chargement des

images).

Chargement des applications, qui est le processus d'installation des applications

sur les machines.

Migration des paramètres utilisateur, qui est le processus de transfert des

données et paramètres de l’ancien PC vers le PC déployé, pour chaque

utilisateur.

Assistance post-déploiement, qui est fournie à l'utilisateur les premiers jours

suivant la réception du nouveau PC ; elle inclut une assistance du service de

dépannage et une assistance sur site (elle cible spécifiquement le nombre

d'appels au service de dépannage, le temps passé avec celui-ci et d'autres

indicateurs associés).

Comme l'indique la Figure 1, le modèle identifie quatre niveaux de maturité des

pratiques de déploiement (élémentaire, normalisé, rationalisé et dynamique), chacun

définissant les pratiques employées par les six activités de déploiement optimisé.

Ainsi, le niveau élémentaire se caractérise par une très faible automatisation du

processus de déploiement, tandis qu'aux niveaux supérieurs, de nombreuses tâches

sont automatisées ou étroitement contrôlées par un seul processus.

4 #223437 ©2010 IDC

F I G U R E 1

V u e d ' e n s e m b l e du m o d è l e d e d é p l o i em e n t d e P C o p t i m i s é D e l l

Remarque : en général, les entreprises n'appartiennent pas à un seul niveau de maturité, mais plutôt à deux ou trois, pour

toutes leurs activités de déploiement.

Source : Dell, 2010

C o û t s l i é s a u x d é p l o i e m e n t s d e P C

Dans notre analyse de l'étude, nous avons examiné les données sous deux angles

différents :

Angle descendant : en moyenne, combien une entreprise de type dynamique

doit-elle dépenser pour déployer un PC par rapport aux entreprises dont les

niveaux d'optimisation informatique sont inférieurs ?

Angle ascendant : quels sont les avantages progressifs (économies) de la

centralisation et de l'intégration de chaque activité du processus de

déploiement ?

Lors de son étude des coûts liés au déploiement d'un nouveau PC, IDC s'est

focalisée sur trois composants essentiels :

Personnel informatique : nombre d'EPT (équivalents plein temps) du

département informatique participant directement aux activités de déploiement

par le coût salarial moyen d'un EPT

Élémentaire

Aucun processus documenté ou

répétable

Normalisé

Processus manuel

documenté

Rationalisé

Documenté et en

grande partie

automatisé

Dynamique

Entièrement

automatisé,

réalisable par

l’utilisateur

Gestion du

déploiement

PC déployés de

manière isolée, pas

sous forme de

projet

Projet géré.

Script de déploiement

pour les techniciens

Projets de déploiement

consolidés par site.

Amélioration constante

grâce à une BPI

formalisée

Système de gestion de

déploiement centralisé

associé à la CMDB et

à la répartition des

techniciens

Préparation et

logistique

Plusieurs escales

pour l’entreposage

et la préparation

Préparation centrale

Chaine logistique

<2 semaines

Préparation réservée

télétravailleurs

Commande à f lux

tendu – le produit

passe directement de

l’OEM à l’utilisateur

ImagesPas de norme

d’image centrale

Image centralisée,

peut être supprimée à

l’arrivée

Image centralisée

avec mises à jour

trimestrielles

Image multiplateforme

Recouvrement de

départements

Chargement à l’usine

ApplicationsChargement via un

CD ou un partage

réseau

Système ESD couvrant

<25 % des apps

50-90 % des apps de

département prêtes à

l’emploi

90 %+ intégré prêt à

l’emploi

Migration de

l’état

utilisateur

Copie manuelle des

f ichiers

Un outil interne

transfère les données,

les réglages sont

manuels

Un outil prêt à l’emploi

transfère les données

et les paramètres

Assez simple pour être

géré par l’utilisateur

Assistance

utilisateur le

lendemain

Pas de processus

proactif

Un technicien répond

aux questions sur site

FAQ utilisateur,

service de dépannage

étendu, assistance à la

demande

Résolution des

problèmes à distance

grâce à un centre de

commande

©2010 IDC #223437 5

Logistique : coûts de l'espace nécessaire pour la préparation du PC plus le coût

d'expédition

Perte de productivité : nombre d'heures, au cours du déploiement, où l'utilisateur

ne peut pas utiliser son PC parce que le département informatique ou lui-même

travaille dessus pour les activités de déploiement (chargement des données 'et

paramètres utilisateur, chargement des applications ou paramètres, récupération

des paramètres perdus et temps d'immobilisation prévus et imprévus [pannes])

par le coût salarial moyen d'un l'utilisateur

Angle descendant : évolution vers un environnement dynamique

Au cours de son enquête, IDC n'a pas trouvé d'entreprises ayant un niveau

d'optimisation uniforme sur toutes les pratiques relatives aux activités de

déploiement. Il n'y avait aucune entreprise de niveau « purement » normalisé par

exemple. Chacune suivait plutôt à un continuum de pratiques. Quoi qu'il en soit, IDC

a pu classer toutes les entreprises étudiées en fonction de leurs pratiques et leur

attribuer un niveau d'optimisation correspondant étroitement à leurs bonnes pratiques

et à leurs coûts de déploiement moyens.

Pour les entreprises de niveau de maturité élémentaire, avec peu d'automatisation, le

total des coûts associés au déploiement a été estimé à 795 $ par PC. Cela confirme

notre intuition selon laquelle les coûts globaux et le temps nécessaire au déploiement

baissent au fur et à mesure de l'automatisation des étapes du processus. Au niveau

normalisé, les coûts de déploiement tombent à 583 $ par PC. Aux niveaux rationalisé

et dynamique, ils atteignent respectivement 523 $ et 373 $. Parmi les coûts de

déploiement globaux, les frais de personnel informatique sont largement majoritaires

(cf. Figure 2).

6 #223437 ©2010 IDC

F I G U R E 2

C o û t s d ' u n d é p l o i em e n t d e P C p a r n i v e au d ' o p t i m i s a t i o n d e

l ' e n t r e p r i s e ( $ p a r P C ) , a v e c d e s f a c t e u r s d e m a t u r i t é h y b r i d e s o u

m é l a n g é s

Remarque : les chiffres de ce graphique correspondent à des facteurs de maturité « hybrides »

ou mélangés au sein du modèle de déploiement de PC optimisé.

Source : IDC, 2010

Par ailleurs, la réduction des coûts n'est pas le seul avantage à tirer de pratiques de

déploiement avancées. Ces dernières permettent également de réduire le temps

nécessaire pour déployer un nouveau PC. L'étude d'IDC a montré qu'il fallait en

moyenne 1,66 heure pour déployer un nouveau PC. Cependant, cette durée varie

beaucoup selon les quatre catégories de déploiement. Au niveau élémentaire, il faut

compter 2,9 heures, contre 1,73 heure au niveau normalisé, 1,29 heure au niveau

rationalisé et 0,7 heure au niveau dynamique (cf. Tableau 1). Passer du niveau

élémentaire au niveau dynamique peut réduire le temps du personnel informatique de

76 %.

$128 $84 $63 $39

$110

$74 $67

$37

$557

$424

$393

$296

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

Élémentaire Normalisé Rationalisé Dynamique

($)

Personnel informatique

Logistique

Perte de productivité de l'utilisateur

$795

$373

$523

$583

©2010 IDC #223437 7

T A B L E A U 1

T e m p s n é c e s s a i r e p o u r d é p l o y e r u n P C

Niveau de maturité du

déploiement de PC

Heures % de réduction par rapport au niveau

élémentaire

Moyenne 1,66 43 %

Élémentaire 2,90 SO

Normalisé 1,73 40 %

Rationalisé 1,29 56 %

Dynamique 0,70 76 %

Source : IDC, 2010

IDC s'est également intéressé aux différences régionales. Le Tableau 2 montre les

différences de coûts de déploiement totaux moyens par PC aux États-Unis, dans la

région Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMA), et en Asie-Pacifique (AP). Cette

enquête n'a révélé aucune différence majeure. Si les coûts de déploiement sont plus

élevés en AP, à 690 $ par PC, ils ne sont pas très supérieurs à ceux des États-Unis,

où le coût moyen est de 546 $ par PC. Les coûts du personnel informatique par PC

se sont avérés plus élevés en AP, ce qui s'explique le nombre de petits déploiements

(moins de PC par déploiement) ainsi que le faible recours à l'automatisation.

T A B L E A U 2

D i f f é r e n c e s r é g i o n a l e s p o u r l e s c o û t s d e d é p l o i e m e n t

Monde entier États-Unis EMA AP

Personnel

informatique

436 $ 394 $ 523 $ 575 $**

Logistique 91 $ 97 $ 70 $ 90 $

Perte de

productivité de

l'utilisateur

51 $ 54 $ 66 $ 26 $

Total 578 $ 546 $ 659 $ 690 $

Remarques :

*Les coûts de logistique représentent la distance d'expédition moyenne par PC fois un tarif standard, et l'espace de

préparation fois un tarif standard. Les tarifs standards ne sont pas ajustés selon la région.

**On utilise un tarif de main d'œuvre représentatif pour l'Asie-Pacifique, puisque les tarifs sont très variables dans la

région. Cette étude a été menée au Japon et en Chine.

Source : IDC, 2010

8 #223437 ©2010 IDC

Comme nous l'avons déjà mentionné, l'étude d'IDC montre que les entreprises

appartiennent rarement à une seule catégorie pour les six activités de déploiement,

mais présentent plutôt différents niveaux de maturité. Ainsi, pour l'activité de

migration 'des paramètres utilisateur, la majorité des entreprises appartiennent à la

catégorie élémentaire, mais seulement 13 % d'entre elles ont un niveau élémentaire

général (c'est-à-dire pour toutes les activités). À l'autre extrémité, seules 10 % des

entreprises ont un niveau dynamique général, mais 33 % d'entre elles appartiennent

à la catégorie dynamique pour l'activité de chargement d'images (ce qui était assez

prévisible compte-tenu de la maturité de la plupart des entreprises sur ce facteur).

Reportez-vous au Tableau 3 pour plus d'informations.

T A B L E A U 3

R é p a r t i t i o n d e l a m a t u r i t é d e s e n t r e p r i s e s p a r a c t i v i t é d e d é p l o i em e n t

Facteur Élémentaire Normalisé Rationalisé Dynamique Total

Gestion du

déploiement

11 % 49 % 21 % 19 % 100 %

Préparation

et logistique

18 % 60 % 13 % 9 % 100 %

Chargement

des images

9 % 33 % 25 % 33 % 100 %

Chargement

des

applications

22 % 39 % 26 % 14 % 100 %

Migration

'des

paramètres

utilisateur

40 % 8 % 29 % 23 % 100 %

Assistance

utilisateur

post-

déploiement

9 % 32 % 32 % 27 % 100 %

Répartition

générale

13 % 54 % 23 % 10 % 100 %

Source : IDC, 2010

Angle ascendant : valeur des pratiques optimisées de déploiement

La Figure 3 montre les coûts du personnel informatique liés à chaque activité de

déploiement, pour chaque niveau de maturité. Grâce à ces données et aux

évaluations de maturité, les responsables informatiques peuvent identifier les

activités les plus à-même de réduire les coûts liés au déploiement de PC. Une

entreprise de niveau dynamique sur toutes les activités de déploiement dépensera

©2010 IDC #223437 9

337 $ de moins (55 %) en main d'œuvre informatique par PC qu'une entreprise ayant

un niveau élémentaire sur chaque activité.

F I G U R E 3

C o û t s du d é p l o i e m en t d ' u n PC p a r a c t i v i t é , à p a r t i r d e

f a c t e u r s pu r s o u n o n m é l a n g é s

Remarque : les chiffres de ce graphique correspondent à des facteurs de maturité « purs » ou

non mélangés au sein du modèle de déploiement de PC optimisé.

Source : IDC, 2010

L e d é p l o i e m e n t d e P C s e l o n D e l l

Afin de sensibiliser les entreprises aux avantages qu'offre l'optimisation des

déploiements, Dell a conçu des services ciblant l'ensemble du cycle de vie d'un

déploiement (illustré dans la Figure 4). En règle générale, la première étape pour les

clients qui ne connaissent pas bien tous les aspects des déploiements complexes ou

qui sont intéressés par les bonnes pratiques d'un déploiement optimisé consiste à

participer à un atelier complet, qui couvre tous les domaines clés du processus de

déploiement. La deuxième étape est de réaliser une évaluation du déploiement client

(Client Deployment Assessment - CDA), dont l'objectif premier est de déterminer la

maturité du client et de calculer ses coûts pour les six grandes activités de

$81 $66 $61 $50

$142

$106 $85

$57

$124

$103

$40

$34

$94

$88

$72

$44

$81

$79

$73

$34

$92

$76

$73

$59

$-

$100

$200

$300

$400

$500

$600

$700

Élémentaire Normalisé Rationalisé Dynamique

Gestion du déploiement

Assistance utilisateur post-déploiement

Migration de l'état utilisateur

Chargement des applications

Chargement des images

Préparation et logistique

$615

$278

$404

$518

Économisez

jusqu'à

337 $ (55 %)

par PC

10 #223437 ©2010 IDC

déploiement, avec des recommandations pour réaliser des économies de RSI

tangibles avec le déploiement de PC.

Enfin, Dell analyse les difficultés des processus techniques et métier associés à

l'adoption d'un niveau d'optimisation supérieur, ainsi que les économies prévues.

C'est le client de niveau dynamique général qui devrait faire le plus d'économies.

Pour autant, l'évolution vers un niveau dynamique général n'est pas toujours

appropriée ; tout dépend des difficultés et exigences propres à chaque entreprise.

Après avoir examiné ces facteurs, certaines entreprises estimeront peut-être que les

économies résultant du passage à un modèle dynamique général ne justifient pas la

difficulté pour y arriver, mais qu'elles pourraient être une condition nécessaire à la

réduction des coûts sur un facteur associé.

F I G U R E 4

C a d r e D e l l

Source : Dell, 2010

Application

Compatibility Factory (ACF)

Séance d’atelier

conseil(CWS)

WINDOWS 7

Évaluation Conception Mise en œuvreAtelier

Planification de

la migration des applications

Évaluation du

déploiement client

Processus

« X-Image » multiplateforme

Évaluation du

niveau de

préparation à Win

7

Gestion et

développement des images

Inventaire et rationalisation

des applications

Gestion

CWS

Gestion des applications

Évaluation de la

gestion des applications

Application

Compatibility Reporting

(ACR)

Packaging

applications• Découverte /

recueil des

exigences • Packaging /

virtualisation• Essai

d’acceptation

de l’utilisateur• Enveloppeurs

de déploiement

Conception de

déploiement automatisé

CWS Déploiement

optimisé

CWS

Traitement de l’image

CWS Informatique

flexible

Pilote et déploiement

DAD

POC, pilote et déploiement de

la virtualisation

des

applications/SE

Assistance DAD

Gestion des

applications• GCV

• GP

Évaluation des

images

CWS Energy Smart

client

Conception de la virtualisation

des

applications/SE

©2010 IDC #223437 11

Une fois la CDA terminée, Dell conçoit une méthode pour optimiser la stratégie de

déploiement du client vis-à-vis de l'état final recommandé pour chaque aspect du

modèle de déploiement. Cette méthode pourrait consister à élaborer une image

unique répondant aux besoins du client, à préparer les applications afin qu'elles

puissent être incorporées dans les processus optimisés et à former l'équipe

informatique sur la meilleure façon d'utiliser les nouveaux services de déploiement.

La prochaine étape des services de déploiement (la mise en œuvre) est un ensemble

de services allant du chargement et de la personnalisation de l'image sur le réseau

au chargement de l'image à l'usine et à la personnalisation de cette image en tout

point de l'environnement client à l'aide de la solution DAD. La phase finale des

services est la gestion. Il s'agit d'une gamme de services centrés sur la gestion

quotidienne des actifs PC au sein d'un environnement d'entreprise. L'ensemble des

avantages de cette offre sont (cf. Figure 5) :

Logistique flexible. L'expédition directe évite à l'entreprise de préparer et

configurer les PC sur un site centralisé, ce qui accélère le déploiement des PC et

élimine les coûts liés aux points d'expédition intermédiaires.

Interruption minimale de l'utilisateur. Le déploiement d'un nouveau PC oblige

souvent l'utilisateur à s'interrompre, en attendant qu'on charge l'image et

l'application sur son nouveau PC. Il doit ensuite consacrer du temps à la

migration de ses paramètres personnels sur le nouveau PC. Avec la solution

Dell, ce n'est pas le cas : le processus se fait à la vitesse de son lecteur de

disque dur et est entièrement automatisé. Ainsi, toutes les tâches s'effectuent

sans encombre et sans intervention de l'utilisateur.

Infrastructure minimale. Parce que la solution DAD charge le processus

automatisé directement en usine et non pas à l'aide des serveurs et du réseau,

le client n'a pas à investir dans une infrastructure informatique supplémentaire

pour déployer les PC.

Grande évolutivité. Grâce au chargement du conteneur de déploiement à

l'usine, l'offre est très évolutive et les clients n'ont pas à s'inquiéter des pics de

besoins lors du déploiement de PC.

Impact minimal sur le réseau. Le chargement du conteneur de déploiement à

l'usine réduit l'impact sur le réseau de données du client, ce qui minimise la

dégradation des performances.

Assistance aux télétravailleurs et aux utilisateurs des succursales. Le

chargement à l'usine facilite l'assistance interne aux télétravailleurs et aux

utilisateurs des succursales. De plus, les processus automatisés facilitent la

jonction du domaine du PC et les autres grandes étapes de configuration post-

système d'exploitation. De cette façon, le télétravailleur n'a pas besoin de

compétences techniques pour accomplir ces tâches.

Assistance sur les changements de dernière minute. Parce que le conteneur

de déploiement, une fois activé, possède des capacités de mise à jour

dynamique, les changements de dernière minute relatifs à l'image, aux mises à

jour de sécurité, aux applications ou aux mises à jour de déploiement, les tâches

peuvent être intégrées en temps réel puisque la solution DAD fonctionne sur le

nouveau PC.

12 #223437 ©2010 IDC

Gestion des exceptions en temps réel. La solution DAD donne aux clients la

possibilité de gérer les exceptions en temps réel, ce qui facilite cette tâche. Si un

déploiement de PC requiert une attention particulière, la console locale DAD

permet aux techniciens de se connecter à distance au PC et de résoudre le

problème ou de traiter les exceptions le cas échéant.

Établissement de rapports. La solution DAD offre une fonction d’établissement

de rapports robuste, basée sur une double connexion en temps quasi réel : une

connexion locale au PC pendant le déploiement et une connexion à une console

locale DAD, hébergée au sein du pare-feu de l'entreprise.

F I G U R E 5

L ' o f f r e D e l l e t s e s a v an t a g e s

Source : IDC, 2010

Caractéristiques de la solution de déploiement automatisé Dell

En appui de ces offres, Dell a développé la solution Dell Automated Deployment qui

favorise le processus de déploiement. Ce processus clé en main commence par le

préchargement du contenu sur le nouveau PC à l'usine Dell. Cet emplacement de

stockage sur le disque dur local est appelé conteneur de déploiement DAD. Nous

présentons ci-dessous une description typique du contenu stocké sur ce conteneur :

une image, les correctifs de sécurité du système d'exploitation non inclus dans

Chargement et

personnalisation sur le réseau

Méthode basée sur

les serveurs

Chargement et

personnalisation au centre de

préparation

Méthode de préparation

Chargement et

personnalisation à l’usine

Méthode

d’intégration à l’usine

Chargement à

l’usine et personnalisation

en tout lieu

Déploiement automatisé Dell

Logistique flexible a r r aInterruption minimale de

l’utilisateur r a a a

Infrastructure minimale r r a aGrande évolutivité r r a a

Impact minimal sur le

réseau r a a aAssistance aux

télétravailleurs r a a aAssistance aux

utilisateurs des

succursalesr a a a

Assistance sur les

changements de

dernière minutea r r a

Gestion des exceptions

en temps réel a r r a

©2010 IDC #223437 13

l'image, des applications courantes, des règles de migration des données et les

solutions DAD. Une fois le nouveau PC livré sur le site du client, il est possible de

synchroniser dynamiquement le nouveau système avec l'environnement du client et

de télécharger le contenu mis à jour sur le disque dur. L'objectif de ce processus de

déploiement en deux étapes est de minimiser l'impact sur le réseau du client. Comme

l'indique la Figure 6, les conteneurs de déploiement Dell, partie intégrante de ce

processus, apportent cinq grands avantages aux utilisateurs :

Une interface graphique rapidement accessible permet aux clients de

configurer un nouveau PC en sélectionnant ses caractéristiques dans un menu

personnalisable. Les clients peuvent ainsi élaborer des menus déroulants pour le

département, le site et le système d'exploitation de l'utilisateur, ou établir une

entrée de texte défini pour des champs comme le nom d'utilisateur et l'adresse

électronique.

Un moteur d'automatisation du déploiement permet au technicien d'entrer

toutes les informations qui seront nécessaires lors du déploiement en une seule

étape, de commencer le déploiement et de passer au PC suivant en minimisant

la perte de temps.

Un manifeste de configuration fournit aux clients des informations de

configuration, ce qui facilite l'assistance continue sur le PC.

Une base de données de déploiement contient les informations des PC pour

divers départements, sites et configurations.

L'automatisation de la migration du PC permet au technicien de transférer

automatiquement les paramètres utilisateur sur le nouveau PC.

14 #223437 ©2010 IDC

F I G U R E 6

V u e d ' e n s e m b l e d e s c o n t en e u r s d e d é p l o i e m en t D e l l

Source : Dell, 2010

P E R S P E C T I V E S F U T U R E S

Les recherches d'IDC montrent que de nombreuses entreprises peuvent améliorer

substantiellement leurs processus de déploiement de PC et que ces améliorations

apportent des avantages immédiats. Il est temps de vous lancer car le besoin en

services de déploiement devrait augmenter l'année prochaine en raison d'une vague

de déploiements de nouveaux PC. Ce sursaut a plusieurs explications :

Retardement du renouvellement de la technologie. Afin de minimiser les

dépenses, beaucoup d'entreprises ont retardé ou allongé leur cycle de

modernisation de PC habituel. Avec les premiers signes de reprise économique,

nombre d'entre elles ont maintenant décidé d’entamer ce renouvellement de

manière sélective.

Migration vers Windows 7. En juillet 2010, l'assistance sur Windows XP Service

Pack 2 va prendre fin. IDC pense donc que les entreprises devront migrer vers

Windows 7. Cette migration, si elle est mal gérée, pourrait causer des perturbations

importantes au sein des départements informatiques et chez les utilisateurs, sans

parler des budgets informatiques serrés.

La combinaison de ces facteurs économiques et technologiques va, l'année

prochaine, créer une difficulté majeure pour les entreprises, qui devront abandonner

XP tout en conservant une pression des coûts considérable et des ressources

humaines limitées.

Conteneur de déploiement

Image 1

SE

Image 2

SE

Cache

apps

Fichiers

gestion-

naires SE

Mises à

jour de

contenu

Autre

contenuAutomatisation de

la migration PC

Base de données

de déploiement

Manifeste de

configuration

Interface graphique rapidement

accessible

Moteur d’automatisation de déploiement

©2010 IDC #223437 15

D É F I S / O P P O R T U N I T E S

Avec son offre PC Optimized Deployment Model, Dell devra relever deux défis. Le

premier sera de convaincre les clients de la valeur de son offre. La plupart des

avantages sont les économies résultant de la réduction du temps du personnel

informatique, un avantage que les clients tendent à considérer comme secondaire

par rapport à des économies « tangibles ». Le fait que la récession ait poussé les

entreprises à mettre davantage l'accent sur des mesures de valeur portant sur le RSI

et le résultat net exacerbe cette tendance. Néanmoins, IDC pense qu'avec

l'amélioration des conditions économiques, les entreprises vont adopter une vision

plus large de la valeur lorsqu'elles examineront les avantages d'une mise à jour

technologique. Par conséquent, Dell devra continuer à souligner les avantages de

son offre en termes d'efficacité des ressources informatiques, notamment à cause du

manque d'assistance informatique en interne (suite aux réductions de personnel). En

bref, le temps informatique perdu pourrait s'avérer plus important que des mesures

concrètes sur les coûts plus traditionnelles.

Le second défi de Dell sera de continuer à répondre, voire dépasser, les attentes du

client. Avec toutes les offres de service, si la demande des clients augmente

fortement, les fournisseurs risquent de ne pas pouvoir satisfaire les attentes en raison

d'une pénurie de ressources. Dell s'est bien positionnée afin d'être en mesure de

relever ce défi en automatisant une grande partie du processus. Cette automatisation

devrait être précieuse si Dell parvient à convaincre un grand nombre de clients

d'adopter cette offre.

C O N C L U S I O N

Lorsqu'elles déploient de nouveaux PC, les entreprises se retrouvent face à des

difficultés techniques ainsi qu'à des coûts importants, dont bon nombre ne sont pas

tout de suite visibles. En permettant aux entreprises de migrer vers Windows 7 ou

d'autres systèmes d'exploitation Microsoft avec un investissement de temps et

d'argent moins important pour les techniciens, cette solution Dell augmente les

chances de réussite du déploiement. Ainsi, les entreprises sont assurées d'exploiter

au mieux leurs ressources limitées, tout en adoptant un nouveau système

d'exploitation.

Cette solution Dell est fondée sur l'idée qu'une solide stratégie de déploiement,

appuyée par des processus hautement automatisés, peut aider les entreprises à

réduire considérablement leurs coûts de déploiement. Prenons l'exemple du

processus de déploiement automatisé Dell, grâce auquel les clients peuvent réduire

le temps nécessaire pour déployer de nouveaux PC et utiliser du personnel moins

qualifié pour cette tâche. Le déploiement optimisé Dell permet notamment

d'économiser jusqu'à 55 % sur les coûts de déploiement de PC. De plus, parce que le

processus utilise des outils robustes et normalisés, les déploiements des clients sont

plus cohérents et ont plus de chance de réussir.

M E T H O D O L O G I E

Les recherches traitées dans ce document se fondent sur des entretiens réalisés au

printemps 2010 auprès de 247 grandes entreprises (médiane = 4 500 PC) des États-

Unis, de la région EMA et d'Asie-Pacifique. Ces entreprises ont dû fournir des

informations spécifiques à leur déploiement de PC. Cette étude avait pour but de

16 #223437 ©2010 IDC

tester le modèle d'optimisation informatique Dell pour le déploiement de PC, afin de

déterminer si les pratiques optimisées réduisaient ou non le coût du déploiement.

Remarque : il se peut que les chiffres fournis dans ce document ne soient pas tous

exacts en raison d'un arrondissement.

A N N E X E

Les entretiens d'IDC auprès de 247 entreprises ont couvert les activités de

déploiement de PC suivantes :

G e s t i o n d u d é p l o i e m e n t

Concernant la gestion du déploiement, IDC a demandé aux entreprises si leurs sites

étaient gérés indépendamment ou en tant que projet, si des processus et procédures

définis existaient pour la gestion des déploiements, si les déploiements étaient gérés

sous forme de programme avec une amélioration permanente des processus et si

elles disposaient d'un système de déploiement central pour gérer les actifs, les

utilisateurs, les plannings, les techniciens et les problèmes.

P r é p a r a t i o n e t l o g i s t i q u e

En matière de préparation et de logistique, IDC a demandé aux entreprises si elles

avaient un emplacement de préparation centralisé, combien de fois les PC étaient

réexpédiés depuis les locaux du fournisseur jusqu'au bureau de l'utilisateur et si elles

utilisaient un système de commande à flux tendu. Les questions portaient également

sur le temps passé par les responsables informatiques et leur équipe sur ces

activités, l'espace de stockage nécessaire et les frais d'expédition par PC.

C h a r g e m e n t d e s i m a g e s

Concernant le chargement des images, IDC a demandé aux entreprises si elles

possédaient une image centrale, si les départements pouvaient supprimer cette

image à l'arrivée, si l'image centrale faisait l'objet de mises à jour en bloc

programmées et si les entreprises procédaient également à des recouvrements de

départements. Les questions portaient aussi sur le nombre d'images des entreprises,

l'emplacement où les images étaient créées et le temps passé à déployer les images.

C h a r g e m e n t d e s a p p l i c a t i o n s

L'étude de cette activité portait sur les applications (autres que celles incluses dans

une image centrale) chargées sur les PC au moment du déploiement et sur le mode

de chargement de ces applications : CD, partage réseau, système de distribution

électronique de logiciels (ESD) ou installations par l'utilisateur lui-même. IDC a

demandé aux entreprises utilisant un système ESD quel pourcentage d'applications

était déployé. Par ailleurs, les responsables informatiques ont été interrogés sur le

nombre d'applications utilisées par leur entreprise et IDC a estimé le temps passé à

gérer la distribution des applications aussi bien par la direction informatique que son

équipe.

M i g r a t i o n d e s p a r a m è t r e s u t i l i s a t e u r

Au sujet de la migration des paramètres utilisateur, IDC a demandé aux entreprises

quelles techniques elles employaient pour transférer les données et paramètres

©2010 IDC #223437 17

utilisateur sur le nouveau PC : copie manuelle des données et paramètres, copie des

données à l'aide d'outils et copie manuelle des paramètres, copie de la plupart des

données et paramètres à l'aide d'outils, ou migration automatisée de l'ensemble des

données et paramètres. IDC s'est aussi intéressée au temps passé à exécuter ces

tâches, à la quantité de données transférées par PC et au temps passé par les

utilisateurs à modifier des réglages ou à transférer des données ultérieurement (le

cas échéant).

A s s i s t a n c e p o s t - d é p l o i e m e n t

Les questions portaient sur les systèmes d'assistance des entreprises pour les PC

nouvellement déployés : appliquaient-elles un processus ? Un technicien était-il

disponible sur place le premier ou les deux premiers jours ? Des aides

supplémentaires (ex: FAQ, service de dépannage étendu, assistance à la demande)

étaient-elles disponibles ? Une résolution des problèmes à distance (via un centre de

commande) était-elle possible ? Comme pour les autres sections, IDC s'est

intéressée au temps passé sur ces activités par les responsables informatiques et les

utilisateurs.

C o p y r i g h t

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