COMMERÇANTS, ARTISANS : L’INTERNET DE PROXIMITÉ

Présentation par Kevin Gallot Consultant stratégie web social, Président de Inflexia SAS | Brive

SOMMAIRE

• Le média : Internet et ses usages

• Webmarketing : le contexte ?

• Focus sur les actions « web social » : opportunités

• Avoir une présence sur Internet

• Autres intérêts…

• Bonnes pratiques & fidélisation

Quelle que soit la taille de la société (artisan,

commerçant, TPE, PME, multinationale), sa cible de

clientèle (grand-public, professionnels) ou encore son

mode de vente (direct, indirect) : le web et les

réseaux sociaux permettent de toucher son public.

Contexte :

Le média : Internet et ses évolutions d’usages

INTERNET, LE MÉDIA ET SES ÉVOLUTIONS

• Internet : un média en croissance

– Plus de 40 millions d’internautes en France

– Plus de 2 millions de sites web en France

… et des nouvelles plateformes : les réseaux sociaux.

• Facebook et ses 1 milliard de comptes

• Viadeo et ses 30 millions de comptes, LinkedIn avec 150 millions (4)

• Twitter : 500 millions d’utilisateurs dans le monde

• Google+ regroupe 62 millions de comptes

• Et des petits nouveaux : Pinterest.com

– Et « bon à savoir » : 87,8 milliards de recherches par mois sur le N°1 mondial et une part de marché de 91,4% en France : Google

– Et… En France, des « cyberacheteurs » (28 millions) ou plus de 70% des vacanciers qui réservent via Internet

UN CONSTAT… ET DES USAGES SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

• Ce constat chiffré doit véritablement se mettre en parallèle des usages…

• L’utilisateur est au centre du dispositif web aujourd’hui… et son utilisation adoptée : – 11% de la population mondiale à un compte Facebook et dont 50% se

connectent chaque jour.

– Un utilisateur a en moyenne 130 amis sur Facebook et 115 followers sur Twitter

– 150 millions de tweets chaque jour

– 2 nouveaux utilisateurs créent leur compte sur LinkedIn chaque seconde (dont la population est à 36% 25-34 ans et 36%, 35-54 ans)

– 3500 photos sont déposées sur FlickR chaque seconde

– … et même 2 000 000 de check-ins par semaine sur Fourquare

Et le mobile devient un « super » outil avec 20,4

millions de Français qui sont des "mobinautes" avec

des usages très actifs : plus de 7 mobinautes sur 10

ont visité au moins une application, et plus de 9 sur

10 ont visité au moins un site sur mobile.

ET DES USAGES QUI ÉVOLUENT

• « Le web ne désocialise pas plus qu’il n’hypersocialise, mais il reconfigure notre manière de faire la société. »

[Antonio Casilli, chercheur en sociologie]

A GARDER EN MÉMOIRE

Le web a changé notre manière de percevoir la communication… et les sociétés se sont adaptées à ces nouveaux usages.

Faire du marketing ?

… en clair : vendre sur Internet !

• Avant même de « penser » à vendre sur Internet… il faut un site Internet !

• Ce site peut être un site institutionnel de présentation de vos activités et services (on parle de « sites vitrines ») ou encore un site commercialisant vos produits (dans ce cas, c’est un site marchand ou de e-commerce).

• Ces développements de sites demandent des compétences techniques et graphiques pour avoir un site propre et attractif.

AVANT TOUT…

MARKETING SUR INTERNET, OU LE CUMUL DES ACTIONS

• Ensuite, avoir un site Internet… c’est bien. Le faire connaitre, c’est mieux !

• Pour cela il existe différentes actions : – Référencement naturel

– Référencement payant (achats de mots clefs) / Achat d’espace

– Partenariats, linking, affiliation

– Emailings / Newsletters

– Outils de recommandations

– Forums de discussion

– Blogs

– Réseaux sociaux & sites de partages (web social)

OUI, LE WEB EST UN MÉDIA INVESTI !

Etude de Sherpa (USA) 2011 : répartition des budgets mkt/com – 900 sociétés (B2B) 64% des budgets sont aujourd’hui orientés autour du web

Dans cette jungle de site, d’actions… pour un

commerçant ou un artisan : 2 actions à retenir en

priorité : Google & Facebook !

Action 1 : Google

GOOGLE : UNE PRÉSENCE « GRATUITE »…

• Le référencement d’un site permet de l’indexer sur Google. Beaucoup de paramètre entrent en compte pour avoir « une bonne place » sur Google.

• Cependant, une action très simple et rapide vous permet de disposer d’une visibilité sur Google : – Etre référencer sur Google Maps (la cartographie de Google qui indique

votre présence en cas de recherche locale.)

– Puis, disposer d’une page Google+ sur laquelle vous valorisez votre activité, tout en laissant la possibilité à vos clients de laisser un avis.

• Pour disposer de ces deux espaces sur Google (entièrement gratuit), il suffit très simplement de suivre les instructions sur http://www.google.fr/places/

GOOGLE PLACES

EN PRATIQUE

… ET/OU « PAYANTE » !

• Google propose également une présence immédiate… et payante : l’achats de mots clefs

• Le positionnement est une technique visant à positionner son site dans les premiers résultats, lors de recherches sur certains mots-clés.

• L’affichage des résultats payant est généralement disposé en première partie des résultats ou sur la colonne de droite.

• Vous trouverez à l’adresse : www.google.fr/AdWords toutes les informations pour créer des annonces pour valoriser votre établissement.

GOOGLE ADWORDS

Focus sur les réseaux sociaux & Actions 2 : Facebook

Twitter : Je suis en train de manger un #gâteau

Facebook : J'aime les gâteaux

Foursquare : C'est à Brive que j'ai mangé des gâteaux

Instagram : Voici une photo sympa de mon gâteau

Youtube : Regardez, je suis en train de manger un gâteau

LinkedIn : Parmi mes compétences, je mange des gâteaux

Pinterest : Voici une belle photo de mon gâteau

Google+ : Voici une analyse technique des gâteaux

LES PRINCIPAUX ACTEURS

Réseau URL Cibles/public

Facebook (profil / page / groupe)

Facebook.com le plus grand réseau social « grand public »

Viadeo (profil / page / groupe)

Viadeo.com réseau social professionnel (français)

LinkedIn (profil / page / groupe)

Linkedin.com réseau social professionnel (plutôt anglophone)

Twitter (profil)

Twitter.com réseau de publication (140 caractères), de plus en plus ouvert au grand public

Google + (profil / pages)

Google.fr réseau social plutôt utilisé par des technophiles et professionnels

Pinterest (page)

Pinterest.com réseau social visuel, grand public (plutôt féminin)

Réseaux de partage (Youtube/FlickR)

Grand public

RÉSEAUX SOCIAUX : QUELS USAGES ?

• Différents réseaux sociaux peuvent être ciblés en fonction des besoins de l’entreprise : diffuser, recruter, fidéliser, échanger, générer des leads, etc.

Réseau Principal usage Usage secondaire Bénéfices

Facebook (pages) Diffuser, fidéliser Echanger, vendre Trafic, visibilité, interactions

Viadeo / LinkedIn (groupes)

Echanger, recruter Diffuser Interactions

Google + (pages) Diffuser, Echanger fidéliser Visibilité, interactions

Twitter Diffuser Echanger Veille, notoriété

Réseaux de partage (Youtube/FlickR)

Diffuser Fidéliser Notoriété, trafic

Pinterest Valoriser, Diffuser Vendre Notoriété, trafic

Réseaux communautaires

Echanger, fidéliser Diffuser Notoriété communautaire

• Parmi tous les réseaux existants, il convient bien entendu d’identifier celui qui est utilisé le plus par vos clients : grand public, professionnels, etc…

• Mais… avec une telle volumétrie d’utilisateur, Facebook est un bon support pour assurer une présence.

FACEBOOK ?

En clair

A RETENIR

• Avoir un site Internet…

• Utiliser les réseaux existants pour valoriser son activité

–Une page sur Google + / Google Maps

–Pourquoi pas de l’achat de mots clefs ?

–Une page Facebook

• Conseil événementiel / conciergerie

QUELQUES EXEMPLES…

QUELQUES EXEMPLES…

• Maroquinerie

QUELQUES EXEMPLES…

• Hôtels/Restaurants

Autres intérêts ?

• Et pour que des clients viennent… il faut veiller à « ce que l’on dit de vous » !

• Imaginez un commentaire sur Google sur votre restaurant qui indique « Malgré une bonne qualité dans l’assiette, l’accueil laisse à désirer. Si vous souhaitez passer un bon moment, passez votre chemin ».

Que vont penser de potentiels clients de passer ou recherchant sur Internet un restaurant sur leur lieu de vacances ou proche d’un RDV professionnel ?

L’IMAGE…

PAR EXEMPLE

…

• Ainsi, aujourd’hui, Internet vous permet de :

– Faire de recherches sur votre établissement (pour savoir ce qui est dit)

– De suivre les commentaires, questions et remarques de vos clients et prospects sur vos pages dans les réseaux sociaux.

A RETENIR !

Bonnes pratiques

Les réseaux sociaux :

ça ne coûte rien ?

Pas si sûr…

QUEL COUT ?

• La création… – D’un profil et d’une page Facebook est gratuite

– D’un compte Twitter est gratuite

– D’un profil et groupe Viadeo/LinkedIn est gratuite

– D’un compte Pinterest est gratuite

– D’un compte Google+ est gratuite

• Mais… cela demande : – Du temps de mise en œuvre

– Du temps de compréhension

– Du temps de suivi

– Du temps d’animation (et création de contenu)

Un accès à ces réseaux gratuits, mais chronophage (compréhension, utilisation et animation)

RONI ?

• La notion de Retour sur Investissement (ROI/RSI) suppose que l’entreprise a la possibilité de « ne pas investir » et de laisser son business « tourner à l’identique ».

Seulement, les réseaux sociaux vivent. Avec ou sans vous.

• Ainsi, apparait la notion de RONI (anglicisme de « Risk Of Non-Investment »). …

• La question n’est donc plus : « que se passe-t-il si j’investis ? » Mais : « que se passe-t-il si je n’investis pas ? »

CONCLUSION : WEB SOCIAL ?

• Les réseaux sociaux sont aujourd’hui pour beaucoup d’activités incontournables : fidélisation, diffusion, trafic, référencement, ventes…

• Il convient ainsi : – D’identifier les meilleurs réseaux pour votre activité

– De « le » comprendre (profil personnel, découverte)

– De créer une page ou un compte pour votre activité

– De l’animer et de le faire vivre (et avoir des choses à dire)

– Et… de faire le tout en cohérence avec les autres actions de communication.

MERCI !

KEVIN GALLOT

INFLEXIA – SOCIÉTÉ DE CONSEIL EN STRATÉGIE DIGITALE ET WEBSOCIAL KEVIN@INFLEXIA.COM – WWW.INFLEXIA.COM