L’évolution du métier et des compétences du veilleur

La veille : un métier de super héros (de l’information) ?

Camille Alloing 2011

Quelle(s) définition(s) du « veilleur » ?

Métier historiquement issu de l’intelligence économique

pour les concepts

De la documentation pour les pratiques de recherche de

document

Une définition du métier et des compétences encore floue

Selon Pôle mploi…

Selon le PMI…

Selon les offres d’emplois (veille d’opinion)…

Un métier avec de plus en plus d’enjeux

Société où l’information est un enjeu central

Prises de décisions de plus en plus en « temps réel »

Bases de données de moins en moins structurées

Outils de plus en plus spécialisés

Compétences liées au domaine d’activité, et à

l’appréhension des outils et méthodologies

Une évolution nécessaire… à cause d’Internet ?

Le web impacte le métier

Mais il renforce aussi les fondamentaux : qualification des

sources, indexation, gestion des réseaux…

Ce que le web change : les pratiques, les outils et la

constitution de la veille comme compétence complémentaire

La veille est déjà un ensemble de compétences… difficilement maitrisables

Définition stratégique de la veille

Pratique des outils payants ou gratuits

Méthodes d’analyses (sémantiques par exemple)

Communication des résultats

Gestion documentaire

Cartographie et théorie des graphs

Mind mapping

Droit de l’information

Qualités humaines : curiosité, éthique, etc.

…

Le web transforme la veille en compétence nécessaire…

Pour les community managers

Pour les communicants

Pour les marketers

Pour les enseignants et les chercheurs

Pour les journalistes

Pour les citoyens en général

Les veilleurs de demain ?

Du management de et en réseaux

Réseaux internes à l’organisation

Réseaux de partenaires

Réseaux de sources

Mais aussi management de la mémoire de l’organisation,

de la qualité de l’information ou encore de la communication

Management des collaborateurs

L’accès à l’information est possible pour tous les

collaborateurs…

…alors autant leur permettre d’y accéder dans les

meilleures conditions, et s’appuyer sur leurs recherches

Des métiers dont la veille devient un passage obligé…

…et qui nécessitent l’appui de spécialistes

D’une écoute passive à la gestion de « filtres humains »

Curation, social search, folksonomies… Difficile de rester en

dehors des réseaux

Passer du tout algorithmique et de la donnée, à

l’identification de filtres humains pertinents et d’informations

contextualisées

Interagir et gérer ces « panels » afin d’obtenir plus

d’informations à valeur ajoutée

De plus en plus d’outils… et de prestataires

Connaitre les nouveaux outils… et repérer les gadgets

Se tenir informé du marché de la veille afin de définir la

nature des investissements

Gérer les relations avec des prestataires toujours plus

nombreux

Gérer les relations avec des intermédiaires : plateformes

web, bases de données, moteurs de recherches…

Qualité, mémorisation et circulation

Abondance + temps réel = nécessité d’une qualification

accrue

Temps réel + temps de la décision = mémorisation à

redéfinir

Abondance + nouveaux outils+ collaborateurs =

(re)construire constamment les modes de diffusion

Communiquer !

Collecter et analyser c’est bien… Voir son information

utilisée c’est mieux

Définir une forme de plan de communication pour les

résultats de sa veille

Définir les capacités cognitives de son public

Communiquer constamment sur son métier

Au final…

Au niveau macro, un rôle fondamentalement managérial

Au niveau micro, les relations humaines par le numérique

Segmentation des compétences ?

Segmentation des pratiques ?

Curiosité, esprit critique, usages et partage restent les

meilleures compétences !