Title: UPS Forum Autumn 2002 ID: French Specific Code: FR-SPEC Form No: 00000000 Proof No: 03 Date: 3/10/02

L’intelligence à l’œuvreDe plus en plus, les sociétés utilisent des solutions technologiques pourcréer leurs documents d’expédition de façon automatique. L’un desrésultats immédiats est l’étiquette d’expédition générée par ordinateur.Non seulement élégante, cette étiquette est si intelligente qu’elle permet àvos expéditions d’atteindre leur destination plus rapidement et plussûrement. Elle mérite décidément bien son appellation « d’étiquetteintelligente ».

L’un des éléments essentiels de l’étiquetteintelligente est le code-barres. Les codes-barresfont désormais partie de notre universquotidien, des boîtes de lait auxétiquettes à bagages dans lesaéroports en passant par les braceletshospitaliers.

Dernières nouvellesDu nouveau dans nos servicesPlus d’information sur ce qui change à partir du 6 janvier 2003, lisez avec attention la rubrique en page 2.

Un conseil pour mieux utiliser le service UPS OnLine™ WorldShip™Connaissez-vous toutes les fonctions et informationspratiques auxquelles vous donne accès l’Historiquedes envois ? Voir page 3 pour plus d’informations.

Etude de cas clientComment certains de nos clients améliorent leurservice clientèle en intégrant la technologie UPS àleur propre organisation – voir page 3.

Autres options de dépôtUn dépôt MBE pourra vous être précieux si vousavez manqué le chauffeur UPS. Voir page 4.

Un Extrême-Orient pas si extrêmeC’est devenu presqu’un euphémisme aujourd’hui que de qualifier le marché asiatique de « dynamique ». Et ce n’est donc pas un hasard si chaque fois qu’il s’agit de transporter des

marchandises à destination, à l’intérieur ou en provenance de cette région en pleine expansion, nous répondons à l’appel – plus rapidement et plus efficacement que tout ce que vous aviez

jamais imaginé.

Suite en dernière page

L e s t o u t e s d e r n i è r e s n o u v e l l e s e t i d é e s d ’ U P S – A u t o m n e 2 0 0 2w w w . u p s . c o m

Aujourd’hui, l’Asie abrite 65 % dela population mondiale et l’économiede cette région constitue ungisement de croissance en pleindéveloppement pour le commercemondial. Pour de nombreusesentreprises, cette zone représente denouveaux marchés non exploités oudes sources d’importation essentielles.Quels que soient vos besoins, le vaste réseau aérien d’UPS vousrapproche de ces marchés commejamais auparavant.

Corée du Sud : la balle au centre

La Coupe du monde de football a mis l’Asie au centre de la scènemondiale mais c’est la Corée du Sud quia fait la une. La performance de l’équipenationale sud-coréenne en a surpris plusd’un et illustre à bien des égards la détermination sans faille de ce pays etle caractère exceptionnel de sesrécentes performances économiques.Depuis l’Europe, UPS permet d’atteindrece marché en deux jours seulement.

La Chine est en route pourune croissance soutenue

La situation est encore meilleurepour la Chine, qui est la plus grandeéconomie d’Asie et celle qui connaît la plus forte croissance. Aprèsl’introduction progressive à partir de la fin

jusqu’aux grands centres urbains desPhilippines, de Taïwan et de Singapour.Les marchandises soumises àdédouanement et destinées à la Chine etau Japon nécessitent un jour de plus.

Installé sur une surface de 2.300 m2,le nouveau hub asiatique UPS desPhilippines est situé à quatre heuresseulement des grandes villes d’Asie etpermet à UPS d’atteindre plusrapidement des villes clés telles queBeijing, Changhai, Séoul et Manille. Lesentreprises du monde entier peuventainsi travailler plus efficacement ettransporter de façon plus fiable leursmarchandises à destination et enprovenance de l’Asie et au sein de cesmarchés asiatiques en forte croissance.

Faites du temps votre alliéLorsque les délais de livraison sont

décisifs pour la réussite de votreentreprise, UPS est à vos côtés. Nosderniers outils technologiques permettentà votre service clientèle d’agir encore plusvite en devançant même les demandes devos clients.

Supposons que vous avez besoind’expédier ce contrat important à votrepartenaire commercial de Taipei ou unepièce détachée à votre client de Hong-Kong. Imaginez leur réaction quand ilsrecevront un e-mail au moment dutraitement de leur commande, leurdonnant un numéro unique de suivi quileur permettra de suivre l’envoi – alorsque vous êtes profondément endormi,fuseau horaire oblige! C’est un servicegratuit, très pratique et très simple à utiliser lorsque vous expédiez avecUPS Internet Shipping ou UPS OnLine™WorldShip™.

des années 70 des réformess’orientant vers l’économie de marché, des décennies de croissance économiquerapide ont permis à la Chinede prendre toute sa place sur

la scène économique.L’an dernier, la Chine a connu une

croissance de son PIB de 7,3 %, ce tauxne semblant pas vouloir faiblir. De fait, notre dernier Europe BusinessMonitor a montré que les entreprisesinternationales vont rapidement franchirla Grande Muraille, la moitié des principaux décideurs européenss’attendant à faire décoller ou progresserleurs ventes en Chine après sa récenteadhésion à l’OMC. Avec des délais delivraison vers Changhai et Beijing dedeux jours seulement pour lesdocuments ou importations, et trois jourspour les exportations taxables, le temps est votre allié.

UPS affine son réseauaérien asiatique

UPS s’est installé pour la premièrefois en Asie-Pacifique en 1988 et proposeaujourd’hui ses services dans plus de 40pays et territoires de cette région,desservant 14 aéroports grâce à un vasteréseau aérien qui s’étend de Séoul àSidney, en passant par Tokyo et Bombay.Depuis avril 2001, UPS exploite des volsdirects tous les jours entre la Chine et lesEtats-Unis – devenant ainsi le premiertransporteur aérien express à offrir unservice non-stop entre ces deux pays.Les services depuis l’Europe sontassurés grâce à des trajets quotidiens viale Moyen-Orient et Bombay, assurantainsi un délai de livraison de deux jours

Les possibilitésde développementen Extrême-Orient n’ontjamais été aussi grandes.C’est simple – les 12 économies les plusimportantes d’Asie représentent plus du quart du PIB mondial. Mais détendez-vous : UPS dispose des infrastructures qui vous permettront

de transformer ces possibilités en véritable réussite pour votreentreprise.

12259 UPS Forum.FR/SPEC 16/10/02 3:44 PM Page 2

Title: UPS Forum Autumn 2002 ID: French Specific Code: FR-SPEC Form No: 00000000 Proof No: 03 Date: 3/10/02

UPS sur le NetEn BrefNouveautés 2003 pour lesservices UPS

Des nouveautés dans les services etdes changements de tarifs vont intervenir àcompter du 6 janvier 2003. Vous découvrireztous les détails en lisant ce qui suit.

Redéfinition de la couverturegéographique pour les services UPS Standard et UPS Expedited

Afin de rendre nos définitions deservices plus faciles à comprendre et àmémoriser, la couverture géographiquede notre service UPS Standard seraélargie à toutes les destinationseuropéennes continentales (jusqu’au 5 janvier 2003, ce service ne couvreque l’Union européenne). En parallèle,le service UPS Expedited s’appliqueraà toutes les destinations internationalesen dehors de l’Europe continentale(jusqu’à 2003, il s’applique partout endehors de l’Union européenne). Lessystèmes d’expédition UPS serontajustés pour s’adapter à ce changement,et les clients utilisant le logiciel UPSOnLine™ WorldShip™ pour desexpéditions en Standard et enExpedited recevront la verion 5.0 de cesoftware mise à jour avec la nouvelledéfinition de ces deux services.

Ces deux services sont adaptés àvos envois moins urgents lorsque vousdevez trouver le juste équilibre entregestion du temps et gestion des coûts,tout en gardant la possibilité de planifieret programmer les délais de livraison.

Elargissement de la couverture Express A compter du 6 janvier 2003,

le service UPS Express Saver seradisponible dans l’ensemble del’Union européenne (sauf en Grèce)avec un engagement de livraison quisera le même partout, à savoir livraisongarantie* le lendemain (jour ouvrable),ou nous vous remboursons. Ce serviceest parfaitement adapté aux expéditionsurgentes nécessitant un serviceExpress, mais pour lesquelles le besoin de maîtriser les coûts primesur celui d’heure précise de livraison.

*La desserte de certaines régions

éloignées peut nécessiter des délais de livraison

plus longs.

Augmentation annuelle des tarifsUPS va augmenter légèrement

les tarifs de tous ses services, un moisplut tôt que précédemment. Cetteaugmentation interviendra le 6 janvier2003. Cette date a été déplacée pourêtre plus conforme aux cycles deplanification annuels de nos clients.

Les nouveaux tarifs publiéspourront être consultés sur notre siteweb d’où ils pourront être téléchargés.Ils seront également inclus dans laversion imprimée de notre Guide desServices et Tarifs UPS, disponible àpartir de janvier 2003.

Modifications des zones éloignées en ItalieA compter du 6 janvier 2003, nous

effectuerons quelques changementsconcernant les codes postauxidentifiés comme « zones éloignées »en Italie. (Les expéditions vers et enprovenance de zones éloignées sontsoumises à un léger supplémentd’enlèvement ou de livraison). Cettemodification donnera lieu à lapublication d’une liste unique descodes postaux des zones éloignées,valable que ce soit pour lesexpéditions vers, au sein de, ou enprovenance d’Italie. La liste complètedes codes postaux des zoneséloignées partout dans le mondefigure dans la section Tarifs de la page d’accueil française sur le site www.ups.com.

1907

Fondation

à Seattle,

Etats-Unis,

avec un prêt de

100 dollars US

1920

Choix de la Ford

Modèle T comme

véhicule de

l’entreprise

1950

Service national

couvrant les 48

Etats contigus

des Etats-Unis

1976

Allemagne,

premier marché

en dehors de

l’Amérique

du Nord

1981

UPS fait

l’acquisition de son

premier avion – UPS

est aujourd’hui la

11e compagnie

aérienne au

monde

1985

Début du

service aérien

international

entre les Etats-

Unis et l’Europe

1986

Début de

l’exploitation du

hub aérien

européen d’UPS

à Cologne/Bonn

1987

UPS renforce son

réseau européen

– achat de 16

sociétés entre

1987 et 1992

1989

Début des

services vers les

pays de l’Europe

de l’Est (ancienne

Union soviétique,

RDA, Hongrie et

Pologne)

A votre service depuis 95 ans

UPS Freight Services, encore

connu sous « Fritz » dans certaines

régions, aide les clients à transporter

leurs marchandises de façon efficace

dans le monde entier. Que vous ayez

besoin d’expédier des composants

vers des sites de production ou de

livrer des marchandises à des

détaillants, UPS Freight Services vous

permet de respecter vos contraintes

de budget tout en mettant en œuvre la

combinaison la plus efficace entre

commerce international et services de

transport, à savoir le transport aérien,

le transport maritime, la route ainsi que

la combinaison de ces modes

de transport, tout comme la gestion

du matériel, le dédouanement et

plus encore.

Les professionnels d’UPS Freight

Services travaillent sur plus de

400 sites dans 120 pays. Pour en

savoir plus, contactez-nous au: 33 1 48 64 57 93 (FR)

Satisfaire et dépasser les attentes de

ses clients, c’est là la clé du succès…

➛ ➛ ➛ ➛ ➛ ➛ ➛ ➛ ➛

Un nouveau visage pour ups.comSi vous n’avez pas déjà ajouté à vos favoris la page d’accueil de votre pays sur le site www.ups.com, vous ne pourrez pas ne pas remarquer la différence laprochaine fois que vous vous rendrez sur notre site. Très bientôt aura lieu la première étape d'une actualisation complète de notre site web, à savoir une nouvellepage d'accueil. Vous verrez immédiatement apparaître un menu déroulant vous permettant de trouver la page d’accueil de votre pays et de la sélectionner commepage par défaut. Sauvegardez la page France pour y accéder directement lors de votre prochaine visite. www.ups.com a été lancé en 1994. Au cours des huitdernières années, il s’est développé pour devenir l’un des sites les plus visités au monde, avec plus de 65 millions de connections chaque jour. Une telle croissancenous oblige, comme on peut l’imaginer, à recréer notre site, ce que nous allons effectuer au cours des mois à venir. Navigation plus rapide, plus grande facilitéd’utilisation et beaucoup de nouvelles informations et fonctions interactives apparaîtront.

UPS Freight ServicesNous avons annoncé, l’an dernier, l’expansion de notre expertise de

transitaire avec l’acquisition de Fritz Companies Inc.

Ne manquez pas les prochains numérosde UPS Forum pour en savoir plus surces améliorations à mesure qu’elles se mettent en place.

Détails de suivi En réponse aux

demandes de nosclients et auxavancées

technologiques, vous remarquerez unautre changement, à savoir celui apportéà notre fonction de suivi disponible sur lesite www.ups.com. Vous trouverez desexplications plus claires et plus faciles àcomprendre sur le statut de votre envoi àmesure qu’il progresse dans notresystème. Ainsi le terme « Scan d’origine »deviendra « Votre envoi est maintenantdans le système de livraison UPS ».

Vous verrez aussi une légèremodification si vous suivez vos envois

directement sur notre site web. Pour desraisons juridiques, vous devrez accepternos conditions générales chaque foisque vous suivrez vos colis, sauf si vousvous enregistrez dans la section MONUPS.com de la page d’accueil France.Cette opération très simple vouspermettra de recevoir immédiatement unnuméro d’utilisateur et un mot de passevous offrant un accès facile à la fonctionde suivi sans vous obliger à valider àchaque fois nos conditions générales.Sous MON UPS.com, vous pouvez aussiaccéder aux outils UPS Internet Shippinget UPS Signature Tracking. Enregistrez-vous par le biais de MON UPS.com etfaites un essai. Si vous suivez vos envoisen utilisant les solutions d’expéditiond’UPS Online ou avec UPS OnLine Tools,vous êtes déjà un utilisateur enregistré etce changement ne vous concerne pas.

12259 UPS Forum.FR/SPEC 16/10/02 3:45 PM Page 3

Title: UPS Forum Autumn 2002 ID: French Specific Code: FR-SPEC Form No: 00000000 Proof No: 03 Date: 3/10/02

Les entreprises doivent être efficaces,maîtriser leurs coûts, offrir un service de hautequalité et réagir aux besoins des clients. Cela,nous le savons tous. Cela exige beaucoup deprofessionnalisme, d’engagement et d’expertise.Cela, nous le savons aussi.

Mais aujourd’hui, il faut aussi disposer d’unsavoir-faire technique, et c’est là qu’UPS intervient.En effet, les informations relatives aux colis UPSpeuvent être intégrées aux applicationsinformatiques de votre société, ce qui permetd’améliorer le service clientèle ainsi que l’efficacitéde l’entreprise.

Intégrer la technologie pour mieuxen bénéficier

Les impressionnantes infrastructurestechniques requises pour livrer chaque jour plus de 13 millions de colis et de documents auxquelless’ajoute un milliard de dollars par and’investissement informatique donnent la mesure dela place et du niveau de la technologie chez UPS.Mais l’essentiel de cette technologie est destiné àêtre utilisable par votre entreprise. Vous avez ainsiaccès à ce qui fait battre le cœur même d’UPS.

DellDell, première entreprise mondiale de vente directe

d’ordinateurs, est réputée pour être à l’avant-garde dessites Internet de commerce à fort volume. Afin desouligner son engagement vis-à-vis de sa clientèle et de renforcer son modèle de vente directe auxconsommateurs, Dell a intégré l’outil UPS OnLineTracking™ à son site Web. Ses clients peuvent ainsi suivre leurs colis directement sur le site Web de Dell,depuis l’instant où ils quittent l’usine jusqu’à leur livraison.

Par la simple intégration du numéro de commandede Dell et du numéro de suivi UPS, un client peut utiliserson numéro de commande Dell pour suivre sa commande 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cettepossibilité, selon Dell, constitue « une part essentielle deson exceptionnelle offre client ».

E/D/EE/D/E, première association d’achat et de

marketing d’Europe, basée en Allemagne, a mis en œuvre un système de planification d’entreprise SAP.

Le système SAP R/3 4.6 intègre la fonctionnalité de suivi d’UPS qui permet à E/D/E de suivre ses commandes directement depuis son système SAP.Cette fonctionnalité intégrée de suivi, proposéeexclusivement par UPS, permet à E/D/E et à sesmembres de suivre à tout instant la situation d’unecommande à l’aide d’un numéro de commande unique.Il n’est plus nécessaire d’avoir plusieurs systèmes qui communiquent entre eux, ce qui maximise ainsirapidité et efficacité d’utilisation.

FlectiondirectFlectiondirect est un revendeur hollandais

d’ordinateurs et accessoires informatiques, de taillemoyenne mais en expansion rapide. Son activité est entièrement basée sur Internet, de sorte que la sociétés’appuie sur un degré élevé d’automatisation. Les commandes sont passées sur Internet et expédiéesvia UPS.

Flectiondirect utilise – entre autres applications –les services Retour UPS sur Internet, afin de simplifier letraitement des retours et d’améliorer la satisfaction du

client. Les services Retour UPS sur Internet sontpersonnalisés pour s’intégrer aux politiques de retoursde Flection et, lorsqu’un client a besoin de renvoyer un équipement, quelle qu’en soit la raison, il peut visiterle site Flectiondirect pour y soumettre une demande deretour. Il reçoit alors une étiquette de retour qu’il peutcoller sur son colis et remettre au chauffeur UPS. Simpleet efficace.

Intéressés?Si ces solutions

vous intéressent, visitezla section E-commercede votre page pays sur lesite www.ups.com pouren savoir plus, ou faites-nous parvenir un e-mail àl’adresseecservices@europe.ups.com.Jos Dujardin, directeur des solutions UPS E-commerce

Un conseil pour mieux utiliser le service UPS OnLine™ WorldShip™

Utilisez-vous toutes les possibilités d’ UPS OnLine™ WorldShip™ ?

Rappel concernant UPS OnLine™ WorldShip™ !Envoyer les données est aussiimportant qu’envoyer les colis

Les clients qui utilisent uneversion communicante d’UPSOnLine™ WorldShip™ ne doivent pasoublier d’effectuer le traitement de « fin de journée » une fois toutes lesinformations du jour saisies sousWorldShip. En effet, même si vosdocuments d’expédition ont étéimprimés correctement, les donnéesne sont pas transmises au systèmeUPS tant que cette opération n’a pasété effectuée.

L’avantage du téléchargement signifieque vos expéditions sont immédiatement« reconnues » par nos systèmes lorsqu’ellessont scannées à leur arrivée dans noscentres opérationnels.

Cette activité de fin de journéedéclenche aussi l’envoi à vos clients dese-mails de notification d’expédition quevous avez sélectionnés, de façon à cequ’ils aient le détail des envois qui leurssont destinés avant même de lesrecevoir. En outre, c’est une opérationessentielle si vous utilisez nos servicesretour, dans la mesure où ces services nepeuvent pas fonctionner si nous nerecevons pas les données de votresystème WorldShip.

Ainsi, une fois la dernière expéditiontraitée, il vous suffit de choisir Fichier puisTraitement de fin de journée.

Etude de cas

1993

Introduction du

véhicule P-36

dans la flotte de

véhicules

européens,

un véhicule fait

sur commande

1994

Introduction en

Europe du nouvel

ordinateur

portable DIAD

1995

Ouverture du

premier Espace

Express UPS à

Londres –

aujourd’hui plus

de 800 points

d’accès en Europe

1996

Premiers sites

web UPS en

langue locale en

Europe –

aujourd’hui plus

de 100 dans le

monde

1996

UPS est la

première société

à introduire des

services à délais

à horaires définis

avec garantie de

remboursement

1997

Premier hub

européen

totalement

automatisé à

Chilly-Mazarin,

en France

1999

UPS devient une

société cotée.

Son introduction

en bourse est la

plus importante

jamais réalisée

2000

UPS lance le suivi

par SMS – pour

les clients qui se

déplacent

2001

Le portefeuille de

Services Retour

UPS constitue la

première offre

standardisée du

secteur

2002

Mise en service

de nouveaux

Airbus A300-600

dans le réseau

aérien européen

2002

A votre service

depuis 95 ans

Depuis 1907, UPS s’efforce de fournir à ses clients des services innovants et de qualité. Aujourd’hui, UPS occupe une position unique sur le marché grâce à la parfaite intégration de ses prestations.

Les clients ont ainsi affaire à une seule marque, à un chauffeur qui leur est familier, ils reçoivent une seule facture,... C’est une histoire riche en innovation, en dur labeur et définitivement tournée vers l’avenir.

UPS: 1Z 435 900 664284 933 7Delivered on:Apr.3,20007.55A.M.NEW YORK, USA

Comment faire des services UPS une partie intégrante de votre activité

➛ ➛ ➛ ➛ ➛ ➛ ➛ ➛ ➛ ➛ ➛

Voici comment quelques-unes des grandes entreprises européennes tirent aujourd’hui le meilleur parti de la technologie UPS.

Connaissez-vous bien lafonction Historique des envois ?Elle pourrait faciliter votre travail.

Si vous utilisez déjà UPS OnLine™WorldShip™, vous connaissez sansdoute déjà les nombreux avantages queprocurent l’utilisation de ce logiciel, telsque la gestion électronique de vosdocuments d’expédition, l’utilisation dela fonction de notification d’expéditionqui vous permet d’envoyer à vos clientsun e-mail les informant à l’avance dudétail de l’expédition qui leur estdestinée, la création de rapportsd’expédition, etc. Mais d’autres optionsqui peuvent aussi vous faciliter la tâchevous ont peut-être échappé…

Historique des envois Accessible dans le menu Activités,

cette fonction est très simple d’utilisation.Voici quelques-unes de ses possibilités :� Fonction Recherche

WorldShip sauvegarde toutes lesdonnées relatives aux envois dans labase de données Historique desenvois. A l’aide de la fenêtreRechercher sur et d’un vaste choixde critères de recherche, vouspouvez localiser rapidement vosenvois précédents, en consulter les

détails, les suivre ou même copier cesdétails pour les réutiliser. Vous pouvezaussi effectuer une recherche à l’aidede vos propres numéros de référenceinternes.

� Fonction SuivrePour suivre un ou plusieurs envois, ilvous suffit de surligner les envoischoisis dans la liste puis de cliquer surSuivre. Les résultats du suiviapparaissent dans la fenêtre Détailssur le colis.

� Option ExporterVous pouvez aussi exporter lesdonnées de votre historique des envoisvers d’autres applications ou rapportspour lesquels certaines de cesinformations peuvent vous être utiles.

� Signature Tracking Dans l’Historique des envois, vous pouvez aussi utiliser la fonctionUPS Signature Tracking™, qui affiche à l’écran l’image numérisée de la signature de la personne qui a réceptionné votre colis. C’est lapreuve irréfutable de livraison, et votreservice comptable peut l’utiliser pourrésoudre les problèmes de facturationet poursuivre les impayés.Il vous faut tout d’abord demander un PIN (Numéro Personneld’Identification) et activer cette

fonction. Ceci permet d’éviter toutaccès non autorisé à vos informationsde livraison spécifiques. Pour cela :

1. Allez dans le menu Activités etsélectionnez Services Internet puisPage d’accueil

2. Dans la page d’accueil UPS, choisissezDemande de Signature Tracking dans le menu MON UPS.com. Demandezvotre PIN.

3. Une fois le PIN obtenu (il vous seraenvoyé par courrier), connectez-vousà nouveau à la page d’accueil UPSpar l’intermédiaire de WorldShip, puisfaites Activer Signature Tracking dansla partie Organisation du compte dumenu MON UPS.com.

A partir de ce moment, vous avezla possibilité de visualiser lessignatures pour tous les envoisexpédiés depuis Historique desenvois par un simple clic dans la caseVisualiser la page récapitulative de suivi.

� Accès multipleSi vous utilisez WorldShip dans

un environnement LAN, d’autres servicespeuvent aussi accéder aux fichiers de l’historique des envois à des fins de facturation ou de suivi, par exemple.Ceci permet de simplifier les processusinternes, de libérer des ressources et de permettre au personnel de

réagir immédiatement aux requêtes des clients concernant leurs envois.Si vous n’utilisez pas UPS OnLineWorldShip, nous vous recommandonsde l’essayer. Pour obtenir un

exemplaire gratuit de notre logiciel,passez commande via la section E-commerce à la page d’accueil devotre pays à l’adresse www.ups.comou faites-nous parvenir un e-mail àl’adresse tellus@upsforum.comRemarque : les données de l’historique des envois sont conservées

pendant 180 jours. Passé ce délai, vous pouvez les sauvegarder

dans un fichier ou les détruire. Vous pouvez ajuster la durée de

rétention des données dans la fenêtre Configuration par défaut.

12259 UPS Forum.FR/SPEC 16/10/02 3:45 PM Page 4

Title: UPS Forum Autumn 2002 ID: French Specific Code: FR-SPEC Form No: 00000000 Proof No: 03 Date: 3/10/02

? Qu’est-ce qu’une étiquette intelligente ?r C’est une étiquette composée de symboles,

chiffres, lettres et code-barres. Chez UPS,chaque étiquette est unique et se rapporte àun colis bien précis. Elle contient toutes lesinformations nécessaires pour garantir letrajet rapide et sûr du colis jusqu’à sadestination, avec un minimum d’interventionhumaine. Elle constitue le remplacementtechnologique et intelligent du bordereaud’expédition traditionnel.

? Quel en est l’avantage ?r Les avantages sont multiples. En voici

quelques-uns :

� Fiabilité accrueLe code à barres contient des donnéesissues directement de vos propressystèmes, de sorte qu’il n’y a pas besoin desaisir à nouveau ces données. Résultat :absence d’erreurs et fiabilité du service.

� Délais de livraison améliorésLes colis portant des étiquettes intelligentessont traités très rapidement par nossystèmes. Des lecteurs automatiques lisentles informations codées, qui aident nosopérations à planifier de façon précise etefficace l’acheminement de vos expéditions.

� Services à valeur ajoutéeL’utilisation d’étiquettes intelligentes et latransmission électronique de vos données àUPS nous permettent de vous offrir denouveaux services basés sur l’utilisation deces informations. On peut citer par exemple :

Suivi par numéro de référenceNotification des envois par e-mailCOD électroniqueServices RetourSuivi des envois entrants/sortants

La technologie fait partie intégrante dechaque nouveau service que nous lançonsafin de répondre aux besoins de plus en pluscomplexes de votre entreprise et de vosclients. Si vous n’utilisez pas nos étiquettesintelligentes, vous vous privez des avantagesque cette technologie peut vous apporter.

? Comment puis-je créer une étiquetteintelligente ?

r Il y a quatre manières de créer une étiquetteintelligente UPS, selon votre situation :

� UPS Internet Shipping™ est une solutionen ligne qui permet de créer des étiquettesintelligentes via notre site web. Il vous suffitde vous connecter, de saisir vos informationsd’expédition et d’imprimer une étiquetteintelligente. En même temps, cesinformations sont chargées dans nossystèmes pour qu’ils puissent identifier votre

colis dès que l’étiquette est lue à l’arrivéedans un centre UPS. Cette solution est idéalepour les entreprises ayant de faiblesvolumes d’envois quotidiens, ou pour lessociétés dont les employés expédient descolis de façon individuelle depuis leur propreposte de travail.

� L’outil UPS OnLine Shipping™ est uneapplication XML qui peut être utilisée via votresystème intranet ou votre « entreprise system ».Elle permet à vos employés de réaliser leurs

envois depuis leur propre ordinateur etd’imprimer leurs étiquettes tout en restantdans l’environnement de votre entreprise.Elle vous permet de contrôler et personnaliserles fonctionnalités et services d’expéditionUPS auxquels vous souhaitez donner accès àvos utilisateurs.

� Si vous avez un service d’expéditioncentralisé, UPS OnLine™ WorldShip™ estla solution adaptée à vos besoins. Elle aussiest idéale pour créer des étiquettesintelligentes, et vous offre en outre denombreuses autres fonctions destinées àréduire la paperasserie et à simplifier votreprocessus global d’expédition.

� Manifeste électronique interne – si vousdésirez vous-même créer des étiquettesintelligentes à partir de vos propres systèmes,nous vous donnerons les spécificationsnécessaires pour générer vos propresétiquettes intelligentes compatibles UPS.

? Que se passe-t-il si je ne crée pas lesétiquettes intelligentes ?

r Vous risquez de ne pas avoir accès à denombreuses fonctions qui vous faciliteraientle travail et apporteraient même de la valeurajoutée au service que vous offrez à vosclients. Les étiquettes intelligentes sont lagarantie de méthodes d’acheminement etde suivi les plus à la pointe, d’où une fiabilitéaccrue. En ne profitant pas de cesavantages, vous ne tirez pas le maximum dela technologie pour réduire votre charge detravail et améliorer votre qualité de service.

? Où trouver plus d’informations ?r Utilisez dès maintenant l’une des solutions

d’expédition mentionnées ci-dessus pourconstater à quel point elles sont facilesd’emploi. Visitez la page d'accueil de votrepays à l’adresse www.ups.com où vouspourrez commencer immédiatement àutiliser UPS Internet Shipping ou commanderune copie gratuite du logiciel UPS OnLine™WorldShip™. Vous pouvez aussi contactervotre interlocuteur UPS habituel, appelernotre centre d’appel ou nous envoyer un e-mail à tellus@upsforum.com

FR/SPEC

Jours feriés dans le monde - Hiver 2002L’intelligence à l’œuvreSuite de la page de garde.

Aujourd’hui, tout semble porter un service basés – mais sans le lecteur, il est bien difficile de les déchiffrer. Pourtant, il ne faut pas sous-estimer leur rôle,l’information qu’ils contiennent ou les avantages qu’ils apportent.

Voici comment et pourquoi UPS vous encourage à rendre vos colis« intelligents »… si vous ne l’avez déjà fait.

Remarque : Cette liste n’est pas exhaustive. Elle ne représente qu’un échantillon de fêtes religieuses et civiles respectées dans divers pays du monde. Pour plus de détails, visitez le site Internet The Worldwide Holiday & Festival (www.holidayfestival.com).

Le chauffeur UPS et le véhicule de livraison marron sont arrivés et repartis. Les expéditions du jour sont en route et la salle du courrier est vide. Mais voici qu’arrive lademande tant redoutée… « Est-ceencore possible de faire partir cet envoi aujourd’hui ? »

En fait, il existe une solution simple.Les points MBE vous offrent des heureslimites d’enlèvement parmi les plustardives. Vous pouvez y déposer des colis expédiés sous votre compte UPS, sans frais supplémentaires. Cettealternative vous laisse un peu de temps à la fin de la journée et vous offre unesolution efficace pour les urgences dedernière minute.

Si vous n’avez jamais visité un pointMBE, cela vaut le détour. Le personnel vous présentera l’ensemble des servicesdisponibles, qui vont bien au delà de l’expédition de colis. Vous y trouverezdes emballages pour votre envoi, on se chargera même de vous préparer un emballage solide, de façon

professionnelle. Des fournitures de bureau,photocopieuses et fax sont également enlibre service à votre disposition.

L’année dernière, UPS a acheté Mail Boxes Etc., afin de proposer plus de produits, services et solutionsd’expédition à une clientèle croissanteconstituée de détaillants et de petitesentreprises. MBE est le premier franchiseurmondial de centres indépendants offrant

des services de communication etd’expédition, avec plus de 4.500 boutiquesdans le monde, dont 5 en France.

Pour trouver le point MBE le plusproche, visitez www.ups.com.

Si vous manquez de personnel, si vous êtes débordés ou si vous n’avez tout simplement pas le temps – le point local MBE le plus proche vousapportera la solution.

Avez-vous besoin d’un peu plusde temps à la fin de la journée ?Votre point MBE peut être la solution la plus simple

Code-barres du numéro de suivi – Ce numéro unique identifie chaque colis tout au long de son trajet dansnotre système. Vous pouvez vous aussi l’utiliser pour suivre vos colis.

Maxicode – Etiquette développée parUPS, contenant le numéro de suivi ducolis, son poids, le niveau de service,l’adresse. Cette étiquette géniale peutstocker plus d’informations qu’uncode-barres standard de 47 cm etpeut être lue sous n’importe quel angle.

Code d’acheminement UPS –Ces lettres et chiffres nous donnentdes informations spécifiques sur ladestination finale du colis, le centre delivraison UPS et même l’endroit exactoù le colis sera trié dans le centre.

Code-barres postal – Ce codesimplifie le chargement de nosvéhicules et les opérations au niveaude nos hubs, car il facilite le tri automatisé par code postal dansnos centres.

Icône de service – Cette informationlisible « par l’homme » indique à nos chauffeurs et opérateurs leservice UPS qu’a sélectionnél’expéditeur du colis.

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L'étiquette intelligente UPS en détail

NOVEMBRE1 Toussaint, nombreux pays

y compris la Belgique, le Venezuela, la Côte d’Ivoire.

7 Jour de l’entente et de laréconciliation, Russie

11 Armistice de 14-18, Jour desanciens combattants, Jour dusouvenir, Belgique, France,Etats-Unis, Canada

12 Fête de l’indépendance, Kenya

15 Proclamation de la République,Brésil

20 Jour du repentir, Saxe en Allemagne

28 Thanksgiving, Etats-Unis

29 Jour de l’unité, Vanuatu

30 nov. - 5 déc.Hanoukka, Israël

DÉCEMBRE2 Fête nationale,

Emirats arabes unis

6 Fête de l’indépendance, Finlande.Fête de la constitution, EspagneEid Al Fitr, la plupart des paysislamistes

10 Fête de la constitution, Thaïlande

13 Fête nationale, Sainte Lucie

16 Fête de l’indépendance,Kazakhstan. Jour de laréconciliation, Afrique du Sud

25 Noël, tous les pays chrétiens

26 Lendemain de Noël, SaintEtienne, la plupart des payschrétiens

30 Anniversaire de la République,Madagascar

JANVIER

1 Jour de l’an, la plupart des paysdans le monde

2 Saint Berchtold, Liechtenstein,certaines parties de la Suisse

6 Epiphanie, Italie, Roumanie et de nombreux autres pays

13 Fête de la libération, Togo.Jour du passage à l’âge adulte,Japon

20 Fête des héros, Cap Vert.Jour de Martin Luther King Jr.,Etats-Unis

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