On ne peut qu’admirer les immenses

qualités dont ont fait preuve les équipes

déployées au sein des com-

pagnies aériennes et dans les

aéroports le 11 septembre 2001.

Dans une atmosphère de

cauchemar, elles ont permis à

des centaines d’avions et à des

dizaines de milliers de voyageurs

d’atterrir en toute sécurité – et

cela en un temps record et sans

avoir à déplorer le moindre

accident. Bien que totalement

improvisées, ces opérations se

sont déroulées de façon tout à

fait remarquable.

Elles mettent en évidence un

certain nombre de points forts qui

seront d’une importance capitale

dans les mois à venir. Aujourd’hui,

l’industrie aérienne dispose de

systèmes et d’équipements extrême-

ment fiables, placés sous le contrôle de

spécialistes hautement qualifiés et parfaite-

ment conscients de leurs responsabilités. Sur

cette base extrêmement forte, il sera possible

à l’avenir d’améliorer encore les systèmes

aériens.

Les expéditions de marchandises par

voie aérienne sont la pierre angulaire de la

chaîne d’approvisionnement au niveau mondial.

Le commerce international et l’expansion

économique en sont entièrement tributaires.

Notre secteur d’activité est confronté à

des défis majeurs. La situation internationale

est assez déstabilisante. Tous les jours, nous

sommes contraints de planifier nos activités et

de définir nos stratégies dans un climat de

grande incertitude. Nous espérons vous donner

entière satisfaction, mais nous devons collaborer

de façon encore plus étroite pour surmonter

les difficultés qui risquent de se présenter.

On peut distinguer cinq domaines d’une

importance cruciale où UPS et ses partenaires

peuvent agir pour revivifier le commerce

international :

1. Mise au point de stratégies et de plans

d’urgence en rapport avec le facteur

temps.

Aujourd’hui, le temps ne se mesure pas

seulement en terme de vitesse, mais aussi en

terme de précision. De nombreuses entreprises

ont déjà modifié leurs stratégies juste-à-

temps en centralisant l’implantation de leurs

stocks. Notre expérience logistique nous permet

d’aller un pas plus loin en aidant nos clients

à découvrir de nouveaux modes de transport

de marchandises tout en développant de

nouveaux scénarios.

Après la fermeture de l’espace aérien

des Etats-Unis, le 11 septembre, notre réseau

opérationnel s’est immédiatement avéré

capable de gérer la communication des

données et la coordination de divers modes

de transport et, sans aucune faille, UPS a pu

facilement utiliser les voies terrestres, la

plupart du temps sans retard notable. Le

secret du succès réside dans une bonne

gestion du temps et des coûts. Or, nous

disposons des outils et du savoir-faire qui

nous permettent d’aider nos clients à sur-

monter les obstacles qui s’opposent à la

productivité et à l’optimisation du facteur

temps et du facteur coût. Tous ensemble, nous

pouvons en tirer le meilleur parti.

2. Mise au point de pratiques

commerciales favorisant des relations

plus étroites.

Au niveau mondial, pour 2002, on peut

estimer à 1,6 trillions de dollars les économies

potentielles que pourraient réaliser les entre-

prises en établissant avec leurs partenaires

des relations plus étroites permettant le

partage et l’intégration électroniques des

données. Cela implique un changement

d’attitude. La confiance est le maître : jusqu’à

quel point êtes vous disposés à faire

confiance à vos partenaires commerciaux ?

Nous avons aujourd’hui la possibilité de

réduire à néant cet obstacle. Bien entendu, la

confiance doit se mériter mais c’est beaucoup

plus facile quand les avantages commerciaux

sont manifestes.

Les multinationales habituées à agir

en solo découvrent les avantages de l’exter-

nalisation au niveau de la chaîne d’approvisionne-

ment et des activités secondaires. Il est clair

que le temps et la confiance sont les

nouveaux fondements du commerce. Ceux

qui y croient, et agissent en conséquence,

sont assurés de réussir.

Suite page 2

Des marchandises bienemballées sont aussi bien protégées

L e s t o u t e s d e r n i è r e s n o u v e l l e s e t i d é e s d ’ U P S – H i v e r 2 0 0 2w w w . u p s . c o m

Dans ce NuméroL’UPS Europe Business MonitorLe passage à l’euro sans difficultés ?Voir page 2 pour un aperçu des paysparticipants.

UPS OnLine™ WorldShip™Voir page 3 pour les détails de notre nouvelle version d’UPS OnLine WorldShip, àprésent disponible.

Tapisseries à Los AngelesUne tradition européenne s’exporte.Voir page 4.

L’emballage mis au pointVoir page 4 pour un guide des meilleuresméthodes.

Une épreuve de force pour le commerce internationalMike Eskew, Président-Directeur Général d’UPS au niveau mondial, nous fait part de ses réflexions sur les séquelles des attentats

du 11 septembre et les démarches à envisager pour revenir à un climat de normalité.

La vie est ainsi faite : aucun envoi

n’est à l’abri des vibrations et des ten-

sions durant le transport. Il incombe

donc à l’expéditeur, ainsi qu’à UPS, de

faire le maximum pour éviter les dégâts.

Suite en dernière page

Ensemble, nous pouvons réduire les risques auxquels les marchandises sont

exposées pendant le transport.

Nouveaux tarifs 2002 Les nouveaux tarifs d’UPS entreront en

vigueur le 4 février 2002. Cette année,

notre politique de maîtrise des coûts

nous a aidés une fois de plus à

n’augmenter que faiblement nos tarifs,

qui restent extrêmement compétitifs.

Néanmoins, une augmentation des tarifs

concernant certains services et certaines

destinations s’est révélée inévitable. Nos

clients disposent de plusieurs moyens

pour consulter nos nouveaux tarifs et

calculer le coût de leurs expéditions :

1. Notre site Internet www.ups.com permet

de calculer avec précision les coûts

d’expédition pour toutes les destinations – et

cela quel que soit le niveau de service –

grâce à l’outil UPS Quick Cost Calculator,

disponible en cliquant sur l’icône Tarifs. Le

Guide tarifaire complet, dans la même

section, vous donne la possibilité de

visualiser ou de télécharger les tarifs

publiés en vue d’une consultation ultérieure.

Afin de faciliter le passage à la monnaie

unique, les tableaux tarifaires sont en euros

mais le montant de l’ancienne monnaie

locale est fourni en guise de référence. Vous

pouvez aussi commander dans cette même

section du site Internet un exemplaire gratuit

du Guide des Services et Tarifs UPS.

2. Les clients utilisant nos systèmes d’ex-

pédition électronique – UPS Internet Shipping

et/ou UPS OnLine™ WorldShip™ – ont la

possibilité de vérifier leurs coûts au fur et

à mesure du traitement des envois.

3. Le Service clientèle UPS peut également

vous indiquer des coûts d’envoi détaillés ou

vous fournir un exemplaire du dernier Guide

des Services et Tarifs UPS.

Depuis la fondation d’UPS en 1907, le

monde a connu bien des changements que

nous avons toujours considérés comme

autant de défis à relever. Ainsi, nous avons

constamment élargi notre offre et amélioré

nos services pour permettre à nos clients

d’en faire de même. Cette année encore,

nous restons fidèles à ces principes...

Notre gamme inégalée de services de

livraison garantie et à heure définie, pris en

charge d’un bout à l’autre par une seule

société, vous permet de choisir vos délais de

livraison en fonction de votre budget, et cela

quelle que soit la destination de votre envoi.

De plus, nous développons constamment

nos services pour satisfaire vos besoins et

vous offrir de nombreux avantages qui vous

permettent d’améliorer encore vos processus

et les services proposés à votre propre

clientèle.

En décembre, UPS a réduit le taux de

sa surcharge carburant de 40%, passant

ainsi de 1,25% à 0,75%, et passant ainsi à un

système basé sur un indice.

Ceci nous permettra de réagir plus vite

face aux fluctuations des prix du carburant et

de faire profiter nos clients plus rapidement

des baisses de prix.

Vous pouvez obtenir des renseigne-

ments sur la surcharge carburant et son

indexation en consultant la page de votre

pays sur www.ups.com ou en nous appelant.

FR/SPEC

Forum VI FrenchSpec 2/1/02 3:39 pm Page 2

EnBref

Les grandes entrepriseseuropéennes sont plus confiantes àl’égard de l’euroD’après les derniers résultats de l’UPSEurope Business Monitor, 49% desgrandes entreprises européennes esti-ment que l’Allemagne sera le pays lemieux préparé au déploiement de l’euro,suivi de près par la France (12%) et lesPays-Bas (9%). L’Italie et la Grèce sontpar contre considérés comme sus-ceptibles d’une réussite plus mitigée. Enfait, 17% des Italiens pensent que leurpays sera probablement le pays lemoins bien préparé, et la Belgiquemérite une mention spéciale pour avoirété le pays le moins cité dans les deuxcatégories.

Cette même série d’enquêtes aégalement montré un recul du scep-ticisme quant à la capacité de l’euro às’imposer face au dollar comme lapremière monnaie internationale deréserve, 45% jugeant cette éventualitécomme nulle, contre 50% en 2000. Pourplus de la moitié des entreprisesinterrogées (51%), cette éventualité estcertaine, mais à une date encoreindéterminée. C’est sans surprise quel’on trouve le plus fort scepticisme (42%) au Royaume-Uni, et le plus fortoptimisme en France (67%). Seuls laBelgique et les Pays-Bas se sont déclarésplus sceptiques que l’an dernier.

Si vous souhaitez obtenir d’avantaged’informations sur l’évolution des opinionset des attentes des grandes entrepriseseuropéennes, vous pourrez consulter lesrésultats de cette dernière étude et desprécédentes sur www.ebm.ups.comà partir de février 2002, ou les obtenirpar écrit en vous addressant àtellus@upsforum.com.

UPS sur le Net

Il vous suffit de disposer d’un ordina-

teur et d’une connexion Internet. Notre

solution s’appelle : UPS Internet Shipping.

Disponible directement sur www.ups.com

UPS Internet Shipping vous permet de gérer vos

expéditions de A à Z à partir de votre ordinateur.

Que vous soyez au bureau, chez vous

ou en déplacement, connectez-vous à

Internet et gagnez du temps en pré-

parant tous vos documents d’expédition en ligne.

Prévenez vos clients à l’avance en

leur envoyant par e-mail toutes les

informations nécessaires, y compris

des numéros de suivi et des détails person-

nalisés concernant la commande, afin qu’ils

puissent suivre leurs envois eux-mêmes sans

votre intervention.

Gagnez du temps grâce à un carnet d’adresses

personnel d’une capacité de trois cents noms :

d’ un simple clic vous trouverez les coordonnées

souhaitées.

Suivez les colis en temps réel et

bénéficiez d’une preuve irréfutable de

livraison : la signature numérisée

du destinataire.

Utilisez la fonction historique des envois

pour accéder à des données remontant

à 90 jours que vous pouvez visualiser en

cliquant tout simplement sur le numéro de

suivi. Plus de temps perdu à resaisir toujours le

même code !

Pour la facturation de vos frais d’expédition,

utilisez votre compte UPS – ou même votre carte

de crédit si vous ne possédez pas de compte

UPS ou ne souhaitez pas l’utiliser. Et puisque les

expéditions se font ainsi en « port payé », vous

pouvez confier vos colis à un UPS Express Shop,

une agence UPS ou même un chauffeur, à votre

convenance.

Imaginez donc à quel point UPS Internet

Shipping peut vous faciliter la vie.

Il vous suffit de visiter la page française

de www.ups.com et de cliquer sur l’icône

EXPEDIER pour vous connecter. Vous serez

aussitôt surpris par la facilité avec laquelle il est

possible d’organiser des expéditions et d’en

assurer le suivi. Et puisque toutes les coordonnées

nécessaires (numéro

de compte, adresse du des-

tinataire, etc.) sont stockées dans notre base

de données, deux clics de souris suffisent pour

effectuer des envois vers des destinations

régulières. Vous pouvez également réduire

votre charge de travail en laissant vos collègues

s’occuper eux-mêmes de leurs propres ex-

péditions et de leur suivi en ligne.

Et bien sûr, nous en bénéficions aussi...

Plus nombreux seront les utilisateurs de

solutions électroniques telles que UPS Internet

Shipping pour préparer la documentation, plus

nos services de transport deviendront perfor-

mants et assureront un meilleur acheminement

de vos envois.

UPS Internet Shipping vous permet de créer

et d’imprimer des documents d’expédition

directement à partir de votre ordinateur. Cela

comprend les codes-barres qui représentent la

synthèse de toutes les informations concernant

votre envoi. Les colis dont l’expédition est

organisée de cette manière reçoivent l’épithète

d’intelligents : en effet, une fois arrivés dans nos

centres de tri, leur traitement s’effectue pratique-

ment tout seul, avec un minimum d’intervention

humaine – ce qui contribue d’autant à limiter les

risques d’erreurs.

Dans nos centres automatisés, des

scanners suspendus lisent les données figurant

sur le code-barres et assurent le tri automatique

des colis. Grâce aux codes-barres, il est inutile

de resaisir les données. En outre les risques de

mauvaise interprétation d’une écriture manuelle

sont éliminés : les informations gérées par nos

systèmes sont très exactement celles que vous

nous avez fournies.

Les données concernant les formalités

douanières et autres précèdent les colis, de telle

sorte que le dédouanement de votre envoi com-

mence en réalité longtemps avant son arrivée.

Grâce à la fonction de « notification d’expédition »

du service UPS Internet Shipping, vous êtes à

même de faire parvenir automatiquement à

vos clients toutes les informations concernant

votre envoi et son suivi avant même que celui-ci

n’arrive à destination.

Ce service est-il adapté à mes besoins ?

Si vous n’effectuez pas d’envois réguliers, si

plusieurs services au sein de votre entreprise

gèrent leurs propres expéditions ou encore si

vous pensez pouvoir bénéficier d’une solution

qui vous permette d’effectuer vos envois à partir

de votre bureau, de votre domicile ou même

en déplacement, nous vous recommandons

d’utiliser UPS Internet Shipping. Pour tous

renseignements complémentaires concernant

ce service, contactez le service clientèle UPS

ou contactez-nous directement par e-mail à

tellus@upsforum.com.

Une épreuve de force pour le commerce international (suite)3. Utilisation et investissement dans

les technologies favorisant une

meilleure visibilité des envois et un

meilleur flux de données.

La visibilité consiste à rendre accessibles

un maximum d’informations sur les envois.

La saisie électronique des données et des

documents d’expédition y contribue dans une

large mesure. Nous mettons à la disposition

de notre clientèle les outils adéquats. Nos

logiciels d’expédition et nos applications

Internet, disponibles gratuitement, permettent

d’assurer la transparence des données, depuis

la saisie de la commande jusqu’à la livraison.

Cette transparence aide à préallerter les

autorités douanières des détails des ex-

péditions, y compris des relations expéditeur/

destinataire, pour les rassurer, ainsi que les

autorités gouvernementales, que toutes les

précautions ont été prises pour protéger la

sécurité des frontières. En même temps, cette

meilleure visibilité favorise un dédouanement

rapide et un bon acheminement des envois.

4. Amélioration de la sécurité et de

l’efficacité de l’infrastructure de transport.

Provoquée par la crise, la coopération

entre les partenaires commerciaux, les autorités

locales et nationales, et les groupes industriels

commence à porter ses fruits. A long terme,

elle implique une coordination plus étroite

au niveau des meilleures pratiques entre les

partenaires commerciaux, les responsables

des douanes et des aéroports, et les autorités

policières. La considérer comme un gaspillage

de ressources serait une grave erreur. Dans

ce domaine, efficacité et sécurité vont de

paire car les améliorations infrastructurelles

et opérationnelles favorisent le mouvement du

commerce.

5. Quelle que soit la taille d’une entreprise,

il est bon de se pencher sur les problèmes

de qualité et de viabilité du service.

Les petites entreprises sont l’épine dorsale

de la plupart des économies occidentales.

Elles ont besoin de la même qualité de service

que les grandes entreprises, mais également

de solutions spécifiques au niveau de leurs

chaînes d’approvisionnement. Aujourd’hui, de

plus en plus d’entreprises ont des difficultés

à se procurer des capitaux : c’est la raison pour

laquelle leurs projets d’expansion piétinent.

UPS peut leur offrir des services susceptibles

de minimiser les risques à l’exportation, ainsi

que des solutions adaptées à leur taille au

niveau des chaînes d’approvisionnement et

de la distribution. Dès aujourd’hui, dans ces

derniers domaines, les entreprises devraient ne

plus hésiter mais profiter de l’expertise qui leur

est offerte pour stimuler et encourager avec nous

le commerce international, sans plus attendre.

Conclusion

Les cinq points ci-dessus doivent être

placés dans un contexte plus large : il s’agit de

revenir à une situation de normalité, même si

ce terme a aujourd’hui un sens quelque peu

différent. Il s’agit de prendre des risques, de

rechercher des opportunités, de mettre au

point de meilleures solutions face aux

problèmes qui se posent et d’en tirer des

leçons, afin de stimuler le commerce

international. L’objectif immédiat, quant à lui,

est d’assurer la sécurité et la fiabilité des

chaînes d’approvisionnement. La récompense

à long terme sera la reprise de la croissance

dans le monde entier.

Mike Eskew est entré chez UPS en 1972 en

tant que jeune diplômé. C’est aux Etats-Unis,

dans le service de génie industriel (Etat

d’Indiana), que sa carrière a commencé.

Avant de devenir président-directeur général,

en janvier 2002, il a occupé les fonctions

de vice-président et directeur général

adjoint chargé de la planification straté-

gique, des services d’information, du

développement d’entreprise, des fusions

et des acquisitions et du groupe de

logistique UPS. Jim Kelly, ancien Président-

Directeur Général, a pris sa retraite le 2

janvier après avoir passé trente-sept ans

au sein de notre entreprise.

EXPEDIER

www.ups.com

UPS Internet Shipping –bien plus qu’un simple gain de tempsSi vous préparez toujours vos documents d’expédition manuellement, vous vous compliquez inutilement l’existence. Il en est de même si vous gaspillez du temps à assurer le suivi des

envois pour vos collègues ou vos clients. Et si vous êtes séduit par l’idée de donner à vos clients des renseignements sur votre envoi avant même son arrivée à destination, plus rien ne

vous en empêche.

Forum VI FrenchSpec 2/1/02 3:39 pm Page 3

Un Service à la Loupe

Service d’Envois en Contre-Remboursement UPSConnaissez-vous notre service d’envois en contre-remboursement ? A présent disponible pour vos envois vers tous les codes postaux,

partout en Europe, il vous permet de charger UPS de la perception du paiement. La version 4.0 de notre logiciel d’expédition

UPS OnLine WorldShip, disponible au

mois de février, offre un grand nombre

d’améliorations et permet d’accéder à de

nouveaux services. Ceci vous concerne si

vous n’utilisez pas à l’heure actuelle de

solution UPS pour créer vos documents

d’expédition ou si vous utilisez déjà

UPS OnLine WorldShip.

? Quels sont les avantages offerts par

UPS OnLine WorldShip ?

r Si vous n’utilisez à l’heure actuelle ni

UPS Internet Shipping, ni UPS OnLine WorldShip,

vous vous compliquez probablement la vie.

Vous avez la possibilité d’adopter gratuitement

une solution d’expédition facile à installer, que

ce soit sur un PC ou dans un environnement

LAN, si plusieurs services au sein de votre

entreprise utilisent UPS.

UPS OnLine WorldShip permet de

préparer tous les documents et étiquettes

nécessaires à vos envois. Les données sont

transmises directement vers nos systèmes,

optimisant ainsi la rapidité de transfert et la

fiabilité des données. Si vous le désirez,

UPS OnLine WorldShip peut fonctionner

dans un environnement LAN, ce qui permet

aux différents services concernés d’accéder

simultanément aux données et de les partager.

Par exemple, votre service d’assistance à

la clientèle pourra accéder instantanément à

toutes les données d’expédition, y compris les

informations de suivi. Pendant ce temps, votre

service financier pourra affecter les coûts par

fonctions ou par postes. Quant au service

chargé de l’expédition, il pourra préparer simul-

tanément tous les documents d’expédition par

voie électronique.

En outre, UPS OnLine WorldShip est le

seul moyen d’accès à certains nouveaux

services offerts par UPS. Par exemple, notre

ensemble exclusif de Services Retour grâce

auxquels vous pouvez envoyer des étiquettes

retour à vos clients par courrier électronique et

faciliter au maximum le retour des marchan-

dises ainsi que le suivi des opérations.

? Quels sont les avantages d’une mise à

niveau vers la version 4.0 ?

r Les utilisateurs des ver-

sions 3.0 et 3.5 ont tout intérêt

à installer la mise à niveau – et

cela pour plusieurs raisons :

1) Un grand nombre de

nouveaux services ne sont

accessibles que si la version

4.0 du logiciel est installée.

2) Chaque nouvelle version

présente des améliorations

par rapport à la précédente.

Pourquoi vous donner plus de

travail et ne pas profiter des

mises au point apportées au

logiciel ? Pourquoi vous en

priver ?

3) La nouvelle version est compatible avec

l’historique des envois et les fichiers créés

au moyen de la version précédente. Toutefois

cela deviendra plus problématique avec les

versions qui suivront la 4.0. Dans les semaines

qui viennent, nous allons envoyer à tous les

utilisateurs de UPS OnLine WorldShip la

nouvelle version de notre logiciel.

? Comment trouver le numéro de la

version que j’utilise actuellement ?

r Il suffit de cliquer sur “A propos de

UPS OnLine WorldShip” dans le menu “Aide”.

? Quoi de neuf dans cette nouvelle version ?

r Voici quelques exemples des améliora-

tions apportées :

• Nous avons intégré à cette nouvelle ver-

sion le nouveau service UPS de livraison contre-

remboursement, auquel il est impossible

d’accéder autrement. Grâce à lui, vous pouvez

confier à UPS non seulement la livraison mais de

la perception du paiement de vos marchandises.

• Dans cette version, tous les services

offerts par UPS en Europe sont à présent

disponibles en tant qu’options dans le cadre

des services Retour UPS.

• Le service Etiquette Retour Electronique

UPS est également disponible en néerlandais,

en danois, en finnois et en suédois.

• L’option de service UPS Express NA1, qui

permet une livraison rapide aux Etats-Unis le

jour ouvrable suivant, est à présent disponible

aux clients situés dans certaines zones pos-

tales européennes.

• Si le client saisit par erreur des montants

en ancienne monnaie nationale au lieu de

l’euro, un écran d’avertissement s’affiche par

défaut.

? Est-il nécessaire de passer à la version

4.0 si l’on possède déjà la version 3.0 ou 3.5 ?

r Nous recommandons à tous les utilisateurs

de passer à la version 4.0 afin de bénéficier des

améliorations apportées au logiciel. En outre,

comme nous l’avons mentionné plus haut,

certains nouveaux services ne sont disponibles

qu’avec la version 4.0.

? Comment effectuer la mise à jour?

r Si vous êtes un utilisateur de la version 3.0 ou

3.5 de UPS OnLine WorldShip, nous vous ferons

parvenir automatiquement la nouvelle version.

Si vous utilisez une version plus ancienne,

contactez le service d’assistance ou envoyez-

nous un e-mail à tellus@upsforum.com.

Nous vous enverrons gratuitement la nouvelle

version. Vous pourrez l’installer vous-même ou

la faire charger par votre service informatique. Les

données, les paramètres et les valeurs par défaut

définis avec l’ancienne version seront conservés.

Si vousavez des questions à nous poser pendant

l’installation, n’hésitez pas à contacter notre

service d’assistance au 0800 22 55 48.

? A quelle date la prochaine mise à jour

sera-t-elle disponible ? Ces mises à jour

sont-elles d’ailleurs vraiment nécessaires ?

r La prochaine version sortira en février

2003. Ces mises à jour nous permettent de

vous faire bénéficier d’améliorations au niveau

du logiciel et de mettre à votre disposition de

nouveaux services. Notre service d’assistance

permet de faciliter la transition vers une

nouvelle version. Il est à votre disposition pour

répondre à toutes vos questions.

DIAD – le meilleur ami de votre chauffeur UPSVous êtes-vous jamais demandé à quoi servait cet ordinateur portable utilisé par votre chauffeur UPS ? Il s’agit d’un système

d’acquisition d’information de livraison, plus connu sous le nom de DIAD. Nos chauffeurs disposent avec lui d’un puissant outil

informatique.

Mis au point par UPS dans les années 90, ce

« boîtier » à l’air anodin représente l’avant-garde

des technologies de suivi. Equipé d’un scanner

intégré et d’un écran pour l’enregistrement

électronique de la signature, le DIAD permet à

nos chauffeurs d’enregistrer numériquement les

données au point de livraison et de les télécharger

immédiatement vers l’ordinateur central UPS.

Cela nous permet certes d’être encore

plus efficaces. Mais le client n’est pas en reste.

En effet, il peut consulter sans délai les

données de livraison et même visualiser la

signature numérisée du destinataire sur

www.ups.com. Les données recueillies sont

transmises vers nos outils de pointe tels que

UPS OnLine Tracking, UPS Signature Tracking

et UPS OnLine™ Tools.

Du point de vue du client, les avantages

sont considérables, notamment en cas de litige

au niveau de la facturation. En effet, le client

dispose d’une preuve de livraison absolument

irréfutable accompagnée d’une saisie électronique

de la signature du destinataire, ce qui peut dé-

boucher, le cas échéant, sur une réduction de la

période moyenne de recouvrement des créances.

Mais ce n’est pas tout... La nouvelle gén-

ération, DIAD III, est partie l’année dernière à la

conquête de l’Europe. Elle bénéficie de

davantage de mémoire, d’un processeur plus

rapide, d’un nouveau clavier et d’un écran plus

grand pour l’enregistrement électronique des

signatures.

Le saviez-vous ?

Nous exploitons la plus grande base de

données Db2 qui existe au monde, dans

laquelle nous stockons pas moins de 170

téraoctets de données – dont 50 % concernent

des renseignements sur les colis. Et à midi,

tous les jours ouvrables, nous avons déjà

téléchargé davantage de données sur les

colis que tous nos concurrents réunis.

Le fait de gérer simultanément le mouve-

ment des marchandises, des données et

des fonds aboutit à une grande simpli-

fication des processus. Voici comment :

1) Vous recevez une commande de la part

d’un client.

2) Vous la préparez au moyen de notre logiciel

d’expédition UPS OnLine WorldShip ou

d’un système informatique host-to-host.

Nous pouvons ainsi disposer de toutes les

informations nécessaires sur votre envoi, y

compris le montant à percevoir.

3) Nous procédons à l’enlèvement du colis et à

sa livraison chez votre client, auprès duquel

nous percevons la somme qui vous est due,

soit en espèces, soit par chèque. Nous effec-

tuons jusqu’à trois tentatives de livraison et

de perception du paiement.

4) Nous procédons rapidement au transfert

sur votre compte bancaire du montant

perçu et vous facturons 1 % de la valeur des

marchandises, avec un minimum.

Autres avantages :

� Vous pouvez expédier vos marchandises à

de nouveaux clients, ou à ceux dont la cote

de solvabilité est douteuse, tout en ayant la

certitude qu’elles ne leur seront remises que

moyennant paiement.

� Vous réduisez considérablement le risque

de manquer une vente. En effet, certains

clients peuvent se montrer réticents à l’idée

de payer à l’avance les marchandises

expédiées par un nouveau fournisseur ou

de communiquer leur numéro de carte de

crédit via Internet.

� Ce service bénéficie tout autant à vos

clients, qui peuvent bénéficier gratuitement

de la fonction de notification d’expédition

offerte par UPS OnLine WorldShip. Au moment

même où vous préparez vos documents

d’expédition, vous pouvez automatiquement

envoyer un e-mail pour en avertir votre client.

Il peut ainsi prendre connaissance à l’avance

du numéro de suivi, de la date de livraison et

du montant à remettre au chauffeur UPS.

� Avec UPS OnLine™ Tracking et

UPS Signature Tracking™ vous pouvez suivre

chaque étape du processus d’expédition.

Voici quelques entreprises qui font appel

à notre service d’envois en contre-

remboursement pour exporter leurs

marchandises à travers l’Europe entière –

et cela sans prendre aucun risque :

Parts CE Sweden fournit des pièces détachées

de téléviseurs et de chaînes stéréo aux détaillants

dans les pays scandinaves, en utilisant les

services UPS Express et UPS Standard. Le

service UPS d’envois en contre-remboursement

lui permet d’optimiser ses processus et de

réduire considérablement la période moyenne

de recouvrement des créances.

www.sunoptic.com à Alost en Belgique utilise

ce service pour exécuter les commandes de

lunettes et de lentilles optiques passées sur son

site Internet. Sa clientèle est répartie dans la

France entière. Les commandes sont expédiées

via UPS Express Saver et UPS Standard. Le

service d’envois en contre-remboursement lui

permet non seulement d’éliminer les risques de

non-paiement mais de gagner du temps au

niveau du recouvrement des créances.

L’Armeria Álvarez à La Corogne, en Espagne

se spécialise dans les équipements de sports et

de loisirs et utilise le service d’envois en contre-

remboursement pour exécuter les commandes

passées sur son site web ou par l’intermédiaire

de son catalogue de vente. C’est à la demande

de ses clients partout en Europe qu’elle a décidé

de faire appel au service d’envois en contre-

remboursement UPS. Les résultats ont été telle-

ment positifs qu’elle a étendu ce système à sa

clientèle nationale.

Le service de livraison contre- remboursement

UPS est compatible avec toutes les

combinaisons de services UPS, ce qui

permet d’optimiser le rapport coût/rapidité.

UPS Express Plus – Service de livraison

programmée pour le jour ouvrable suivant,

avant 08h30. Disponible partout en

Europe. Bénéficie d’une garantie gratuite

de remboursement.

UPS Express – Service de livraison

programmée pour le jour ouvrable suivant,

avant 10h30. Disponible partout en

Europe. Bénéficie d’une garantie gratuite

de remboursement.

UPS Express Saver – Service de livraison

programmée avant 12h00. Disponible

sur toute l’étendue de l’Union européenne.

Bénéficie d’une garantie gratuite de

remboursement.

UPS Standard – Service de livraison rapide,

fiable et économique sur toute l’étendue

de l’Union européenne. Bien adapté aux

envois moins urgents. Planification du jour

de livraison.

UPS Expedited – Service fiable de livraison

à destination de pays ne faisant pas partie

de l’Union européenne. Bien adapté aux

envois moins urgents. Planification du jour

de livraison.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction

de votre implantation géographique. Pour en

savoir plus, cliquez sur l’icône Délais de livraison

sur la page française de www.ups.com ou

contactez-nous au 0800 877 877.

Pleins feux sur un service qui permet d’éliminer les risques de non-paiement. A l’attention de tous les utilisateurs

de UPS OnLine™WorldShip™Mise à niveau de UPS OnLine WorldShip.

Forum VI FrenchSpec 2/1/02 3:39 pm Page 4

? Que fait UPS pour protéger les colispendant le transport ?

r UPS assure chaque jour la livraison de plusde treize millions de colis et de documents.Nous n’épargnons pas nos efforts pourlimiter au minimum les risques auxquels sontsoumis les envois et nous y parvenons dedifférentes façons :

Formation – les chauffeurs ainsi que lesemployés chargés de la manu-tention sont formés en permanenceau bon maniement des colis, nonseulement pour leur propre sécurité

et pour assurer la conformité avec lesrèglements en vigueur, mais aussi pourprotéger au maximum les marchandises dontnous assurons le transport.

Technologies – UPS investit plus d’unmilliard de dollars par an dans lestechnologies. Une bonne partie decet investissement concerne lestechnologies de scannage et de

codes-barres permettant la saisie électroniquede toutes les informations nécessaires sur les colis. Nous assurons ainsi le transportd’un nombre sans cesse croissant de colis « intelligents » dont on peut pratiquement direqu’ils se déplacent tout seuls.

Automatisation des équipements de tri –nos installations, partout dans lemonde, sont équipées de scan-ners et de systèmes de tri dont lebut est de réduire au strict

minimum la manipulation des envois entreleur remise à UPS et leur livraison, et de faireen sorte que l’intervention humaine restel’exception plutôt que la règle.

Chargement – nous avons mis au point desméthodes permettant le charge-ment de nombreux colis dans lesvéhicules et les conteneurs aériens.Elles permettent une répartition

égale du poids et empêchent que les colisplacés dessous ne soient écrasés sous lamasse. C’est tout un art !

Des véhicules de livraison spécialementconçus – nos véhicules delivraison sont équipés d’étagèresintérieures. Non seulement les colissont rangés dans le bon ordre, ce

qui facilite le travail du chauffeur, mais ils sontaussi correctement empilés de façon à éviterles dégâts.

Responsabilité – nous tenons à jour lesstatistiques et les rapports concer-nant les dégâts et les réclamationsafin d’identifier les points faibles etd’y remédier dans les meilleurs délais.

Coûts – il est dans notre propre intérêtfinancier d’offrir un service dequalité et de réduire le nombre deréclamations. Chaque réclamationnous coûte de l’argent. Nous

tenons autant que vous à ce qu’il y en aitaussi peu que possible.

? Le client peut-il être tenu responsabledes dégâts subis par les colis ?

r Oui. Quel que soit le soin que vous ayezapporté à la fabrication de vos produits,l’emballage doit absolument leur assurer uneprotection suffisante, sans quoi ils risquentd’être endommagés en cours de route. UPS ne peut être tenu responsable desdommages éventuellement subis que si lesproduits sont correctement emballés tant àl’extérieur qu’à l’intérieur.

? Comment le client peut-il contribuer àlimiter les risques ?

r Quelques précautions élémentaires prises avantl’expédition peuvent vous aider à économiser du

temps, de l’argent et beaucoup d’énergie parla suite. Voici quelques conseils pratiques :

1. Emballage extérieur. Utilisez toujours desemballages neufs et de bonne qualité, assezsolides pour résister au poids du contenu etqui puissent être empilés avec d’autres colis.Le carton doit être assez grand pour contenirégalement un matériau de rembourrage pro-tecteur. Enlevez toutes les anciennes étiquetteset autres traces d’expédition. Choisissez descartons portant des symboles d’homolo-gation indiquant leur conformité avec le poidsde votre envoi.

2. Matériau de rembourrage. Utilisez un matériaude rembourrage adéquat qui empêchera le contenu du colis de bouger pendant letransport. Les objets fragiles ou délicatsdoivent être emballés individuellement etentièrement entourés de matériau derembourrage fixe. Souvenez-vous que lesmatériaux de remplissage sont susceptiblesde se déplacer et ne sauraient constituer uneprotection suffisante.

3. Fermeture étanche. Les colis doivent êtrefermés hermétiquement avec un ruban adhésifsolide conçu pour les expéditions. N’utilisezpas de ficelle ou de papier d’emballage. Lesétiquettes d’adresse et d’expédition doiventêtre apposées sur le dessus de la boîte(c’est-à-dire sur la plus grande surface plane).Ne collez pas les étiquettes sur les jointures,les fermetures ou le ruban adhésif. Pour plus de sécurité, placez à l’intérieur du colisune copie de l’étiquette d’adresse. Lesdocuments de facturation doivent êtreinsérés dans les pochettes munies d’un rabatautocollant fournies gratuitement par UPS.

? Est-ce que UPS peut conseiller le clientquant à l’emballage à utiliser ?

r UPS dispose d’installations d’essai et demise au point d’emballages à l’intention des gros expéditeurs de produits nécessitantune protection particulière. Sur la base des essais et des analyses effectués dansnos laboratoires, nous sommes à même de recommander au client un emballageapproprié. Pour tous renseignements sur les emballages spéciaux, le client est invité à nous contacter.

? Quels sont les recours disponibles au casoù un envoi serait livré en mauvais état ?

r Contactez immédiatement UPS et soyez prêt à nous communiquer votre numéro decompte, le numéro de suivi et tous les détailsnécessaires concernant l’envoi. Le destina-taire de l’envoi endommagé doit impérative-ment conserver l’emballage afin que nouspuissions l’inspecter si nécessaire. Votreréclamation, dont le numéro de dossier voussera communiqué, sera traitée et régléeconformément à nos conditions générales de transport, au cas où UPS s’avèreresponsable des dégâts.

? Comment peut-on se protéger contre lesrisques ?

r Outre l’attention portée à l’emballage et à lamanutention, UPS offre aux clients la pos-sibilité d’une indemnisation plus importanteque celle proposée par UPS dans sesconditions générales de transport et/ougarantie par les règles conventionnelles oules lois nationales en vigueur. Pour ce faire, il suffit d’augmenter la valeur de l’envoidéclarée dans la documentation d’expéditionUPS. Le supplément applicable à l’obtentionde cette limite supérieure représente 0,6% dela valeur déclarée. Si, par extraordinaire, unde vos colis venait à être endommagé, cettegarantie peut représenter une compensationadéquate.

1 Lundi de Pâques,dans les pays à majoritéchrétienne

4 Fête de l’Indépendance, Sénégal

9 Journée de la Bravoure,Philippines

23 Journée des Enfants, Turquie

25 1er jour de l’été, IslandeFête de la libération, ItalieFête de la libération, PortugalFête de l’ANZAC, Australie,Nouvelle-Zélande, Iles Cook,Tonga et Samoa occidental

29 Journée de la Verdure (Midori-no-hi), Japon

30 Fête de la Reine, Pays-Bas

11 Journeé de la Jeunesse,Cameroun

12-14 Nouvel An chinois,Chine, Singapour

18 Fête du Président, Etats-Unis

19 Fête nationale de la Démocratie,Népal

22 Fête de l’Indépendance,Sainte-Lucie

23 Eid Al Adha, respecté dans lespays à majorité musulmane

26 Purim, Israël

8 Journée internationale de laFemme, Nombreux pays, ycompris la Russie, le Vietnam,l’Azerbaïdjan, le Congo et le Népal

11 Día de los Maestros, Panama

14 Fête de la Constitution, Andorre

19 St. Joseph, Espagne

21 Journée de la Jeunesse, TunisieJournée des Droits de l’Homme,Afrique du SudFête de l’Indépendance, Namibie

25 Fête de l’Indépendance, Grèce

28 Fête de la Constitution, Serbie

29 Jour de Commémoration,MadagascarVendredi Saint, célébré dans les pays à majorité religieuse chrétienne

C’est John Nava, artiste américain

sélectionné parmi trois cent cinquante

candidats, qui fut chargé de la création de

cette Communion des Saints – immense

procession de plus de trois cents person-

nages. Mais ce sont les tisserands flamands

qui ont permis à cette œuvre d’art unique

de voir le jour en associant l’artisanat

traditionnel aux technologies numériques

les plus sophistiquées.

La population de Los Angeles est com-

parable à celle de la Belgique toute entière. A

travers les images des saints figurant sur les

tapisseries, les autorités religieuses souhaitaient

représenter la diversité ethnique. C’est pourquoi

il a été demandé à chaque groupe ethnique de

choisir un saint représentant.

Notre-Dame des Anges est la plus grande

cathédrale de toute l’Amérique du Nord. Elle

peut contenir trois mille personnes et remplace

l’ancienne cathédrale, endommagée lors du

dernier tremblement de terre. Ses structures sont

tout spécialement conçues pour lui permettre de

résister aux secousses sismiques les plus graves.

Cinquante-sept tapisseries géantes de deux

mètres de largeur et de quatre à dix-sept mètres

de hauteur, furent toutes tissées à Wielsbeke,

dans la Flandre-Occidentale, mariant harmonieuse-

ment l’art à la technologie. La qualité des échan-

tillons fournis par les ateliers américains ayant

été jugée insuffisante en termes de couleurs et

de précision du tissage, John Nava s’était tout

naturellement tourné vers l’Europe.

Notre-Dame des Anges est à présent décorée

de ces tapisseries, livrées avec les compliments

d’UPS à leur nouvelle demeure.

La tradition européenne s’exporteLorsque l’archidiocèse de Los Angeles décida de commander un gigantesque ensemble de tapisseries pour orner la nef de la nouvelle

cathédrale Notre-Dame des Anges, la tradition et les technologies se sont immédiatement bien entendues.

Des marchandises bien emballées sont aussi bien protégées (suite)

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Calendrier des fêtes 2002AVRIL

Remarque : Cette liste n’est pas exhaustive. Elle ne représente qu’un échantillon de fêtes religieuses et civiles respectées dans divers pays du monde. Pour plus de détails, visitez le site Internet The Worldwide Holiday & Festival (www.holidayfestival.com).

FÉVRIER5 Anniversaire de la Constitution,

Mexique

6 Fête de Waitangi, Nouvelle-Zélande

8 Journée de la Culture, Slovénie

9 Saint-Maroun, Liban

MARS5 Journée du Chef Douanier, Vanuatu

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