Les sites web des bibliothèques : évolutions et animation
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Les sites web des bibliothèques : évolutions et
animation
Par Lionel Dujol et Silvère Mercier
19 et 20 Novembre 2009
Le traditionnel tour de table
1. Du web 2.0 aux médias sociaux : exemples et enjeux
2. Les fondamentaux : blog, wiki, fil rss, indexation
3. Pratiques numériques des usagers4. A vous de jouer !5. La bibliothèque dans les flux
Jour 1
Panorama des enjeux et des outils, les pratiques, expérimenter, imaginer comprendre
1. Construisez votre projet !2. De la politique documentaire à la
médiation numérique3. Retours d’expériences4. Des conditions de possibilités5. Introduction aux identités
numériques6. Eléments d’animation de
communautés
Jour 2
Pistes pour construire un projet de médiation autour du site web de la bibliothèque
Un petit film en guise d’introduction…
Web 2.0 ... The Machine is Us/ing Us
Auteur : Michael WeschProfesseur d’Anthopologie Université du Kansas
1. Du web 2.0 aux médias sociaux : exemples et enjeux
2. Les fondamentaux : blog, wiki, fil rss, indexation
3. Pratiques numériques des usagers4. A vous de jouer !5. La bibliothèque dans les flux
Jour 1
Panorama des enjeux et des outils, les pratiques, expérimenter, imaginer comprendre
Qu'est-ce que le web 2.0 ?
Révolution qui placel'utilisateur au cœur duweb ?
Ou vasteescroquerie marketing ?
Qu'est-ce que le web 2.0 n'est pas ?
Ce n'est pas une norme établie par
un organisme tel que l’AFNOR…
Ce n'est pas un label décerné selon des critères précis par
un organisme
La définition de Tim O’Reilly
Je définis le web 2.0 commeétant la conception de systèmesqui mettent à profit les effets desréseaux sociaux pour tirer lemeilleur de ceux qui les utilisent,ou pour parler plus simplement,mettre à profit “l’intelligencecollective”. (définition de 2008, traduction Bertrand Duperrin)
Le Web 2.0 est MORT
Médias sociaux : La définition de Frédéric CAVAZZA
“Les médias sociaux désignent unensemble de services permettant dedévelopper des conversations et desinteractions sociales sur internet ouen situation de mobilité“.
(Définition de 2009)
Du Web 2.0 aux Médias sociaux
Page d’accueil personnalisée
Photos en ligne
Retouches de photos en ligne
Vidéo en ligne
Bureautique en ligne
Stockage en ligne
Messagerie instantanée en ligne
Et même…OS en ligne!
Nouveaux modèles économiques
Peuplade ou le web de proximité
« combinaisons d’applications » (Mashups)
L’ère du REMIX
Le foisonnement des données : unWeb fondamentalement DOCUMENTAIRE
Le partage, l’échange, la participation : unWeb fondamentalement SOCIAL
Qui participe à quoi?
Où sont mes données ?
Qui les conserve?
Dans quels buts ?
La Bnf conserve la mémoire du web
Nicolas VanbremeerschExtrait de De la Démocratie Numérique, Le Seuil, 2009
Pause
1. Du web 2.0 aux médias sociaux : exemples et enjeux
2. Les fondamentaux : blog, wiki, fil rss, indexation
3. Pratiques numériques des usagers4. A vous de jouer !5. La bibliothèque dans les flux
Jour 1
Panorama des enjeux et des outils, les pratiques, expérimenter, imaginer comprendre
Les fils RSS
RSS = Really SimpleSyndication = syndicationvraiment simple
On parle de Flux RSS, Fil RSS, liens RSS, RSS feed, canaux RSS, mais aussi du format Atom
Comment trouver des fils RSS ?
Exercice : S’inscrire au fil rss dujournal le Monde sur l’agrégateur
Netvibes
Netvibes
Google Reader
Risques d’Infobésité !
Les wikis
54
Les blogs
Les plateformes hébergéesLes blogs « à installer sur
serveur »
Touti frouti, agrégateur de blogs de bibliothèques par Lionel Dujol
Les conditions juridiques
L’éthique professionnelle
Le biblioblogueur est un fonctionnaire soumis à des obligations :
– de réserve,– de neutralité et d’impartialité,– de discrétion professionnelle et de moralité.
URFIST Lyon - 5 juin 2009
Le cadre juridique
Un blog est soumis au droit de l’internet :
- déclarer son identité à son hébergeur,- faire figurer sur le blog le nom du responsable, - publier gratuitement et sous trois jours à compter de la réception un droit de réponse
URFIST Lyon - 5 juin 2009
La responsabilité
- Responsabilité pénale de l’éditeur blogueur (diffamation, propos racistes …)
- Pour ce qu’il écrit, les commentaires, les flux d’informations.
URFIST Lyon - 5 juin 2009
Respect de la propriété intellectuelle
- Ne pas reproduire un texte ou une image sans l’accord de son auteur.
- Le fait de placer sciemment des liens vers des contenus que l’on sait illicites conduit à retenir la responsabilité du poseur de lien.
TD rédigez votre premier billet de blog !
A table!
1. Du web 2.0 aux médias sociaux : exemples et enjeux
2. Les fondamentaux : blog, wiki, fil rss, indexation
3. Pratiques numériques des usagers4. A vous de jouer !5. La bibliothèque dans les flux
Jour 1
Panorama des enjeux et des outils, les pratiques, expérimenter, imaginer comprendre
Un contexte de transformations intenses
www.intoon.com
(source GfK)
• Taux d’équipement informatique à 69 %
• 61 % des français connectés à l’ADSL
• Temps de navigation en constante progression et surtout à domicile.
12h/semaine
Source : GfK, Crédoc et Médiamétrie
Internet est la première source d'information pour 80% des internautes français
Source : www.forester.com
Génération Y ?
Selon le découpage de Strauss & Howe (Strauss & Howe 1997)
Je vais lire cette année • 8 livres • 2300 pages web • 1281 profils Facebook
Je vais écrire 42 pages dans le cadre de mes études Et 500 pages d’email
Je passe 3h30/jour sur internet et 2h00 sur mon téléphone mobile
Source : Pew Internet
Mobilité et
convergence
Une illustration ?
Emergence des Pro-Am
La notion d’expert ?
Peu d’attentes en terme de culture informationnelle
Autonomisation (?)
• Simplification des accès aux outils de recherche
• Démocratisation de l'accès à l'information
– internet, première source d'information
Désintermédiation (?)
• Enquête Credoc sur la fréquentation des bibliothèques
– recherche d'informations pratiques 26% utilisent Internet et 7% une bibliothèque
– pour l'aide aux devoirs, ils sont 49% à se tourner vers Internet et 19% vers une bibliothèque.
Ressources documentaires utilisées très souvent ou régulièrement
• Moteurs de recherche : 96 %
• Catalogue de votre bibliothèque : 65 %
(Enquête sur les besoins de formation des doctorants
à l’IST – Bretagne. 2008)
= Changement d’intermédiaire = Absence apparente d’intermédiaire = Crise des intermédiaires traditionnels
dont nous sommes
Dominique Lahary - La place de la médiathèque dans le système global de diffusion culturelle
Désintermédiarisation
Google inverse la logique du catalogue
De la description au contenu
ImmédiatetéAutonomie
Efficacité
Multi-tasking
Mon environnementnumérique
Hiérarchie ?
Partager
Oui
mais …
Web 2.0
InfobésitéMésinformation
Renversement de la problématique de la validation informationnelle
• De la validation a priori par les filtres traditionnels de la chaîne de production de l’information…
• A la validation a posteriori qui porte sur l’usager internaute seul !
ue
1. Du web 2.0 aux médias sociaux : exemples et enjeux
2. Les fondamentaux : blog, wiki, fil rss, indexation
3. Pratiques numériques des usagers4. A vous de jouer !5. La bibliothèque dans les flux
Jour 1
Panorama des enjeux et des outils, les pratiques, expérimenter, imaginer comprendre
A vous de jouer !
A partir des outils et des pratiques évoqués,imaginez 5 dispositifs permettant de rendreplus attractif le site de votre bibliothèque
Pause
1. Du web 2.0 aux médias sociaux : exemples et enjeux
2. Les fondamentaux : blog, wiki, fil rss, indexation
3. Pratiques numériques des usagers4. A vous de jouer !5. La bibliothèque dans les flux
Jour 1
Panorama des enjeux et des outils, les pratiques, expérimenter, imaginer comprendre
Que mesurer ? = Norme ISO 11620 Indicateurs de performance des bibliothèques
Extrait du rapport 2008 des Bibliothèques Municipales de Lyon
Usager
Usager internaute
Internaute
Auteur : Lionel Dujol
De l’action culturelle à la recommandation…
Guider dans la longue traîne…
La force de la recommandation
Un marché mondial
Source : billet de Hubert Guillaud dans Lafeuille
Comment susciter des parcours dans la longue traîne des ressources des bibliothèques?
Recommandations statistiques
Université d’Huddersfield
Recommandations professionnelles
Quelles mutualisations francophones ?
Intégrer la bibliothèque dans l’environnement de l’usager
Intégrer la bibliothèque dans d’autres environnements
Permettre les rebonds
Libérer et disséminer nos données
Faire du catalogue un outil de médiation
Bibliothèque municipale de Saint-Herblain
Représenter les données : Le Cartoguide de la bibliothèque de Romans-sur -Isère
Offrir des bouquets !
Des grappes de flux
Des collections de sites
Un corpus = une chronologie
Une histoire de flux ?
Augmenter la réalité de la bibliothèque…
Projet Danois Transformation Lab
Usages mobiles
et données contextuelles
Repenser nos outils…
Le troisième lieu
Bibliothèque d'Heerhugowaard - Canapé bleugéant et étagères à roulettes (dernier étage) Source Mémoire ENSSIB Mathilde Servet : la bibliothèque troisième lieu
Mise en Scène des collections - Médiathèque du Val d’Europe, France
Mettre en scène
Permettre des connexions parallèles
OBA – Bibliothèque d’Amsterdam - Source Mémoire ENSSIB Mathilde Servet : la
bibliothèque troisième lieu
Concentrer des flux
OBA – Bibliothèque d’Amsterdam - Cabines d'étude - Source Mémoire ENSSIB Mathilde Servet : la bibliothèque troisième lieu
Susciter des flux
Bibliothèque de l’école Polytechnique, Montréal
Echanger des flux…
OBA – Bibliothèque d’Amsterdam - Cabines d'étude - Source Mémoire ENSSIB
Mathilde Servet : la bibliothèque troisième lieu
Délocaliser des flux
Comment les bibliothèques contribuent-elles aux effets de réseaux des territoires ?
Loïc Haÿ
A demain !
1. Construisez votre projet !2. De la politique documentaire à la
médiation numérique3. Retours d’expériences4. Des conditions de possibilités5. Introduction aux identités
numériques6. Eléments d’animation de
communautés
Jour 2
Pistes pour construire un projet de médiation autour du site web de la bibliothèque
A vous de jouer !
Par groupe, imaginez COMMENT mettre enœuvre une ou plusieurs des 5 actions concrètesproposées hier à partir de l’organisation d’unede vos bibliothèques
1. Construisez votre projet !2. De la politique documentaire à la
médiation numérique3. Retours d’expériences4. Des conditions de possibilités5. Introduction aux identités
numériques6. Eléments d’animation de
communautés7. Dans la communauté de l’info-doc
Jour 2
Pistes pour construire un projet de médiation autour du site web de la bibliothèque
Qu’est-ce qu’une politique publique ?
Politique documentaire : définition
“Une politique documentaire est l’expressionformalisée et cohérente qu’une bibliothèque deservice public donne de ses choix et priorités enmatière de développement et de gestion descollections, adaptée aux missions de la bibliothèqueet conforme aux orientations et enjeux de politiquepublique de la collectivité “.
Thierry Giappiconi
D’après : Manuel théorique et pratique d 'évaluation des bibliothèques et centres documentaires Thierry Giappiconi. Electre-Ed du Cercle de la librairie, 2001.-(Bibliothèques) p .46-48
Qu’est-ce qu’une bibliothèque ?
Médiation (numérique) en bibliothèque : une définition
« Dispositifs numériques et tangiblespermettant de favoriser des interactionsde manière à répondre aux enjeux depolitiques publiques portés par labibliothèque »
Une chaîne de médiation globale/locale
La médiation numérique ne se résume pas aux fonctions TIC de la bibliothèque mais s’y articule
Sensibilisation aux TIC pour les publics Valorisation des ressources documentaires en TIC de la
bibliothèque Veille documentaire thématique des acquéreurs Administration du SIGB Activités de l'espace multimédia de la bibliothèque Département marketing/communication de la
bibliothèque Département action culturelle de la bibliothèque
Gestion de contenu = PROJET
Quels contenus ? Quelles compétences ?Quels outils ?Quelle organisation?
Abolir les coups de cœurs
Avant : les oui-oui de la littérature Après : de vrais avis critiques nuancés sur tous types de documents
Créer des contenus
Bibliothécaires, journalistes même combats ?
Ecrire pour le web, ça s’apprend
Pause
1. Construisez votre projet !2. De la politique documentaire à la
médiation numérique3. Retours d’expériences4. Des conditions de possibilités5. Introduction aux identités
numériques6. Eléments d’animation de
communautés7. Dans la communauté de l’info-doc
Jour 2
Pistes pour construire un projet de médiation autour du site web de la bibliothèque
Un exemple de médiation numérique
http://everitoutheque.viabloga.com
Les contenus
Thèmes mis en valeur
Programme animation
Programmationculturelle
Thèmes
Brainstorming annuel animation / médiation
Tous le personnel
Mise en oeuvre
Les outils de médiation
Pôles thématiques
Les ressources
Les bibliothécairesLes partenaires
Un planning
Blogs
Dissémination
Catalogue
outils tangibles
Portail
Recalé
Ecrire sur le blog
Ecriture web
Ressources web
Signature
Document empruntable
Back office Blog
BLOG
Coordinateur
Bibliothécaires
Secteurs
Pôles Thématiques
Commentaires
UsagersPartenaires
Billet
validé
Billet
proposé
Billet
discuté
Billet
proposé Billet
proposé
Billet
refusé
Modération àposteriori
Supports de médiation
Ne pas rester dans les nuages
Impacter les services en ligne sur « les services réels » de la bibliothèque !
Une médiation hybride
Un exemple de médiation numérique
Médiathèques du SAN du Val d’Europe
Mise en Scène des collections - Médiathèque du Val d’Europe, France
Mettre en scène
Mettre en œuvre une chaîne de mise en valeur
Un besoin documentaire: ex : Apprendre les langues
QUI ? Un groupe projet avec les acquéreurs concernés : langues et littérature
1. Pourquoi et pour qui ? 2. Comment ?
QUAND ? Un planning déterminé par le coordinateur
3. Avec quels outils de médiation ?
Bibliographie enrichie diffusée dans la médiathèque
Etiquettes sur les documents
Sélection de sites commentée
Billet de blog
Un atelier de découverte des méthodes de langue
Des ressources : Quels documents à la médiathèque pour répondre à ce besoin ?
Un type de contenus : des critiques de ressources pour un parcours dans les collections
Un univers netvibes
... grâce à une chaîne de publication numérique
Enrichir des objets tangibles…
Etiquette collée sur la première de couverture
Etiquette collée sur la 4e de couverture
Le wiki
170
Circuit de validation des critiques
171
Rédacteur de la critique
Assistante médiation numérique
Responsable de la médiation numériqueWiki Portail
Archimed
1. Rédige la critique
2. Relecture + validation
Sélection thématique
Diffusion possible sur d’autres sites
Quand proposer une critique dans le wiki ?
à l’occasion :• Des offices adulte et jeunesse• De la lecture d’un livre, ou de l’écoute d’un
CD, ou la vue d’un DVD• D’une mise en valeur thématique• De la réception d’une nouvelle commande
172
Un dossier = un projet de mise en valeur
173
Mises en espaces des collections
Sérendipités
Les outils sont là ! Oui mais…
… d’où viennent les données enrichies ?
Quelles mutualisations francophones ?
1. Construisez votre projet !2. De la politique documentaire à la
médiation numérique3. Retours d’expériences4. Des conditions de possibilités5. Introduction aux identités
numériques6. Eléments d’animation de
communautés7. Dans la communauté de l’info-doc
Jour 2
Pistes pour construire un projet de médiation autour du site web de la bibliothèque
Free your mind !
Se convaincre
Le « bibliothécaire hybride » est plus un état d’esprit qu’une compétence
technique
• Working to meet changing user needs• Trusting our users (radical trust)• Getting rid of the culture of perfect• Aware of emerging technologies and
opportunities• Looking outside of the library world for
applications, opportunities, inspiration
Library 2.0 in the real world – Meredith Farkas
Free your mind !
Free your mind !
Important mais pas suffisant
Formation professionnelle continue
Directeur des ressources humaines
Culture numérique commune
La gestion des contenus et la veille documentaire sont des activités
professionnelle qui doit être reconnue dans les fiches de postes !
Pratiquer et Expérimenter !
e
Source : Pierre de La Coste
… mais tributaire des conditions de
travail
L’éternel
retour
Directeur service informatique
Editorialisation de contenus
Communication institutionnelle
Directeur du service communication
1. Construisez votre projet !2. De la politique documentaire à la
médiation numérique3. Retours d’expériences4. Des conditions de possibilités5. Introduction aux identités
numériques6. Eléments d’animation de
communautés7. Dans la communauté de l’info-doc
Jour 2
Pistes pour construire un projet de médiation autour du site web de la bibliothèque
Quelle identité numérique de la bibliothèque et des
bibliothécaires ?
Identité numérique ?
E- réputation
Identité Institutionnelle Identité de service
Identité thématique Identité de personnes-ressources
Se mettre en scène…
Les Geemiks sont « animatrices de communautés » à la médiathèque de l’ESC de Lille
Pause!
206
1. Construisez votre projet !2. De la politique documentaire à la
médiation numérique3. Retours d’expériences4. Des conditions de possibilités5. Introduction aux identités
numériques6. Eléments d’animation de
communautés7. Dans la communauté de l’info-doc
Jour 2
Pistes pour construire un projet de médiation autour du site web de la bibliothèque
Du club des lecteurs à l’animation de communauté
Diaporama proposé par François Guillot , associé du groupe i&e au sein duquel il anime i&e ON, l’agence de conseil web du groupe :stratégies de communication online, veille, community management, sites et campagnes, formations
Entrer dans des communautés thématiques…
1. Construisez votre projet !2. De la politique documentaire à la
médiation numérique3. Retours d’expériences4. Des conditions de possibilités5. Introduction aux identités
numériques6. Eléments d’animation de
communautés7. Dans la communauté de l’info-doc
Jour 2
Pistes pour construire un projet de médiation autour du site web de la bibliothèque
Surveiller les parutions, identifier une communauté d’intérêt
Sites d’éditeurs, libraires
Blogs de lecteurs
Réseaux sociaux, sites d’amateurs
Moccam-en-ligne, des acquisitions collaboratives
Electre ?
La bibliosphère du bibliobsédé
Carte de la communauté de pratique en Information-documentation
Veille collaborative en info-doc
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